la bienveillance, nouvelle potion magique des managers

Date : 29 OCT 15
Page de l'article : p.36-37
Journaliste : Gilles Wybo
Pays : France
Périodicité : Hebdomadaire
OJD : 8984
Page 1/2
Actualité
LA BIENVEILLANCE, NOUVELLE
POTION MAGIQUE DES MANAGERS
RESSOURCES HUMAINES Le management bienveillant n est plus une idée de doux dingues
déconnectes du monde de /'entreprise La preuve il est enseigne dans un master d'université
Et le groupe de distribution Casino y croît dur comme fer
GILLES WYBO y oGillesWybo
ne vingtaine de managers du groupe
Casino ont entame début octobre,
a I universite de
Saint Etienne tm master 2 en distribution qui comprend un module
de management bienveillant Pen
dant plus d une annee ils seront
formes a ce concept Biemeillance
au travail journee de la gentillesse Apres les incantations enfin des actes «De nombreux cercles
de dmqeants sont mobilises sur le
sujet» constate Arnaud de SaintSimon directeur de Psychologws
magazine qui avait lance en 2011
un appel a plus de bienveillance signe par 400 entreprises C'est le cas
aussi bien du Club des jeunes dirigeants (CJD) d Entreprises & Pro
gres que de I Association progres
du management (APM)
Le thème du management bienveillant sera aussi aborde lors
de I Universite du bonheur au
travail (Ubat) qui se tiendra du
29 au 31 octobre a I Inseec AI on
gino du projet, la Fabrique Spi
noza fondée par Alexandre Jost
«Nous sommes un thmk tank qui
veut placer le bonheur citoyen au
cœur du debal public el influencer les decideurs Nous avons par
exemple obtenu en juillet dernier,
que la satisfaction de vie fasse par
tie des dix indicateurs cles pour
le Parlement chaque armee » Pt
dans I entreprise si la bienveilTous droits réservés à l'éditeur
lance était la cle pour remobiliseï
les collaborateurs'''
«II y a un problème constate
Alexandre Jost 70% des managers
ont le sentiment de formuler de la
reconnaissance, alors que 30% des
salaries disent en recevoir » On cb
sen e donc un leger décalage et un
sacre problème de communication'
«D autant que des etudes ont de
montre que pour camper/ sfr les pf
fets d'unfeedback négatif de la part
d un manager, il fallait au moins
trois retoui s positifs» poursuitl expert Dans I urgence la plupart des
managers ne pointent que les tram s
qui ii arrivent pas a I heure
A LACTION Pourtant Arnaud de
Saint Simon constate une prise de
conscience quant a la nécessite de
remettre de la bienveillance dans
l'entreprise « fe reçois trois invita
lions par semaine pour mtervei w a
Avis d'expert
La charte du manager bienveillant
PHILIPPE RODET urgentiste déformation specialiste du stress
auteur du Bonheur sans ordonnance (Eyrolles janvier 2015)
DONNER DU SENS Lorsquin irdividu p end consciente
de I utilite te son t avail il est en partie protege
des effets du stress Déplus le sens est un facteur
de réussite avec ce principe les collecteurs de fonds
américains qui récoltent auprès d entreprises largent
destine aux étudiants boursiers ont accru leurs
performances (400% de hausse des fonds ecoltes)
Leur idée faire se rencontrer les collecteurs et les
bénéficiaires Ces derniers ont explique I importance
de cette aide pour leurs etudes
FIXER DES OBJECTIFS AMBITIEUX ET REALISTES ll saglt
d appliquer les idees du psychologue hongrois Mihaly
Csikszentmihalyi si les objectifs sont trop élevés
on génère du stress s ils sont trop bas on provoque
de I ennui La solution établir des objectifs juste
au dessus des capacites du collaborateur afin que
celui ci entre dans un etat de « flow > déconcentration
optimale ll sent qu il prog esse et prend cense e ice
de son utilite pou son entreprise
ACCORDER DE LAUTONOMIE La liberte d action diminue
les effets du st ess et puis e est un moyen d exprimer
de la confia nee a so i collaborateu Du coup
cela revient a faire émerger des emotions positives
qui diminueront le niveau de stress amélioreront
les relai ens et renforceront la creativite
NE PAS OUBLIER LES ENCOURAGEMENTS Les
encouragements permettent d augmenter le sentiment
d efficacité personnelle cest a dire la conscience
que dans un domaine bien précis le collaborateur a du
talent Cela accro ila confiance en soi la persévérance
I optimisme autdnt de facteurs de réussit0
RECONNAITRE SES MALADRESSES Lorsqu un manager
a ete trop ferme avec un collaborateur il doit etre
en mesure de lui présenter des excuses Cela permettra
de renouer I échange d eviter les frustrât ens sources
dedemotivationetdes ress Autre levier mportant
le sentiment de j jsticp Le manager doit etre capable
de faire trois fois plus de compliments que de reproches
a ses collaborateurs En effet I humain memor se
davantage l°s critiques que les compliments
OPTIMISME 4235375400506
Date : 29 OCT 15
Page de l'article : p.36-37
Journaliste : Gilles Wybo
Pays : France
Périodicité : Hebdomadaire
OJD : 8984
Page 2/2
MON POT
RICHARD.
HLURLUX
AU TRAVAIL?
Ct<bT UN
ORDRE?
des conférences sur ce thème. On en
parle beaucoup, mais c'est peu suivi d'actions. Ou alors cela aboutit à
des crèches d'entreprise, une distribution gratuite de fruits, des soirées festives. .. Instaurer de la bienveillance, cela passe par la mise en
place de choses plus structurantes,
comme une formation des managers
à la communication managériale,
via du coaching.»
REDONNER DU SENS. Au sein du
groupe Casino (350000 collaborateurs), dans un secteur où le management est réputé dur, le directeur des ressources humaines Yves
DesJacques a décidé d'utiliser le levier de la bienveillance en renforçant le sens du travail de chacun,
pour faire en sorte que chaque collaborateur sache à quoi il sert: «Ils
ont mis en place des formations
d'une demi-journée sur le thème
du sens, et des tables rondes où
los managers ont pu faire remonter leurs bormes pratiques, précise
Philippe Rodet, urgentiste, auteur
Tous droits réservés à l'éditeur
du Bonheur sans ordonnance. Tous muler des compliments, savoir
ces témoignages ont été compilés faire preuve de gratitude, encoudans un ouvrage. Il s'agit défaire rager... Après une phase où les
comprendre l'utilité du magasin managers se sont un peu forcés,
dans une ville » En parallèle, le cela a eu un réel impact: des colgroupe Casino a monté, avec l'uni- laborateurs qui se sentent mieux,
versité de Saint-Etienne, ce module sont plus joyeux et ont le sentien management bienveillant. Et ment de bien travailler. » Enfin, la
devrait développer ce programme bienveillance devient aussi un enavec d'autres écoles.
jeu d'attractivité, selon Arnaud de
«Aux États-Unis, un cabinet d'au- Saint-Simon- «L'ambiance de tradit a formé ses managers à la bien- vail devient un critère de choix imveillance pendant 21 jours, relaie portant pour les jeunes diplômés
Alexandre lost. Apprendre à for- Au même niveau que le salaire. » o
Les quatre saisons du Printemps de l'optimisme
A écouter Thierry Saussez, le printemps c'est toute lannée. L'ancien president
de lagence Image et Stratégie et ex-conseiller en communication du président
Nicolas Sarkozy est à l'origine du Printemps de l'optimisme, dont la 3e édition
se tiendra en mars a Paris. Un rendez-vous qui va se décliner a Bruxelles et
à Nice en 2016. Or le communicant veut désormais diffuser de l'optimisme pendant
les quatre saisons. «Je lance actuellement une offre d'ateliers, de conferences,
de journees ou rendez vous mensuels sur mesure, destines aux entreprises, détaille
Thierry Saussez Dcs experts interviennent pour parler valeurs d'optimisme,
et peuvent aider la societe a reflechir a la plateforme de la marque, afin de lui donner
du sens. Autrement dit, creer un incubateur d'energie positive, pour ne plus être
seulement focalise sur ce qui ne marche pas ».
OPTIMISME 4235375400506