Conditions Générales de Vente DPD Relais

CGV
DPD Relais
CONTRAT DE TRANSPORT
Numéro client :
ENTRE
ET
DPD France SAS
Agence : _______________________________________
Dénomination
Adresse :
_______________________________________________
Adresse :
__________________________________________________
Ville :
__________________________ Code postal : ________
Ville :
____________________________ Code postal :__________
Représentée par:
Tél :
_______________________________________________
Représentée par :
Tél :
_____________________________ Fax : ________________
_________________________
Fax :_______________
[email protected]
Email
Site Internet :
www.dpd.fr
Site Internet :
Service Commercial :
Service Informatique :
__________________________________________
___________________________________________
Email :
INTERLOCUTEURS
___________________________________________________
www._______________________________________________
______________________________________________
INTERLOCUTEURS
Responsable Expéditions : ________________________________________________
______________________________________________
Service Informatique :
________________________________________________
______________________________________________
Service Clients :
Service Exploitation :
_______________________________________________
Nom commercial pour l'avisage (30 caractères maxi) :
__________________________________________________________________

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Numéro SIRET :
Numéro TVA (UE) :
Code APE :
Numéro SIRET :
Numéro TVA (UE) :
_____________________


Code APE :_____________________
ADRESSE D'ENLEVEMENT (simultisites - voir annexe)
ADRESSE DE FACTURATION :__________________________________________
Tél : __________________________________________________________
___________________________________________________________________
Adresse : ______________________________________________________
Adresse : ___________________________________________________________
Ville :___________________________________Code postal :_______________
Ville :________________________________________
Code postal :___________________
EXPEDITIONS
Nature de la marchandise :
 Quotidien
 Autre
 Sur appel
Enlèvement :
Intégration Web :
 Module Plateforme

 Solution sur mesure
Plage horaire :
Semaine
Vendredi
Moyens :
L/M/M/J/V
Fax
Tél.
........H......./ .......H .......
Ramasse par :
VL
Caisse
Autre
Nombre de ramasse / jour :
........H......./ .......H .......
PROPOSITION TARIFAIRE
Engagement de volume DPD Relais :
………………...colis / jour
Engagement poids moyen:
……………….. Kg
Saisonnalité :
Oui
Non
Tarif référence :________________
Date : _____________________________
Précisions : ………………………………………………………………………………………………………………
OPTIONS : (Tarifs joints en annexe)
Assurance Ad Valorem:
Systématique
Occasionnelle
Report des "colis en attente" en relais (non encore retirés à J+5) : __________________@________

Report des "colis non retirés" en relais (retournés à l'adresse expéditrice J+9) : ____________@____
 Report des "suivi d'activité" en relais : ____________@___________________
Règlement par prélèvement bancaire à trente (30) jours date d'émission de la facture
DPD France SAS (Cachet commercial)
CLIENT (Cachet commercial)
Service exploitation :
Service commercial :
NOM :_______________________
NOM :___________________________
Date : _______________________
Date : ___________________________
SIGNATURE :
SIGNATURE :
SIGNATURE :
précédée de la mention manuscrite
NOM :____________________________
Date :____________________________
"bon pour accord"
par sa signature le Client reconnait
Paraphées et signées,
avoir pris connaissance
des CGV DPD Relais en vigueur (voir au verso) qu'il aura
Protection des données à caractère personnel : les activités de transport effectuées par DPD France SAS nécessitent la collecte d'un certain nombre de données parmi lesquelles des données à caractère personnel
soumises à la loi du 6 janvier 1978 n° 78-17 "Informatique et Libertés". Toute personne concernée par la collecte de telles données bénéficie d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition à l'adresse indiquée cidessus. Cochez la case ci-contre si vous acceptez que DPD France SAS utilise vos données personnelles à des fins de prospection commerciale 
CONDITIONS GENERALES DE VENTES DPD RELAIS
APPLICABLES AU 03 avril 2015
ARTICLE 1. OBJET
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les engagements
réciproques de DPD France SAS (capital social : 18 500 000 € - Siège social : 27 rue du
Colonel Pierre AVIA – 75015 PARIS – 444 420 830 RCS PARIS) (ci-après dénommé
« DPD ») et de son client (ci-après dénommé le "Client") au titre des prestations de transport
et de livraison effectuées par DPD sous la marque DPD Relais. Toute commande de
transport implique l'adhésion pleine et entière du Client aux présentes conditions.
ARTICLE 2. LE SERVICE DPD RELAIS
En quelque qualité que ce soit, et notamment commissionnaire de transport ou transporteur,
DPD, s'engage à acheminer les colis dès leur prise en charge jusqu'à la destination
convenue, selon le trajet, la procédure et les transporteurs que DPD choisira.
Le réseau de transport et de livraison DPD Relais est implanté en France métropolitaine, en
Corse et dans les îles du littoral, à l'exclusion des collectivités d'outre-mer et de
l'international. Il est composé de commerces de proximité sélectionnés par DPD ("Relais
Pickup"). DPD se réserve la possibilité de faire évoluer à tout moment la liste des Relais
Pickup, notamment disponible sur www.dpd.fr
DPD achemine en règle générale la quasi-totalité des colis dans les 24/48 heures ouvrables
(les samedis, dimanche et jours fériés sont exclus du calcul des délais). Une journée
supplémentaire pourra éventuellement être requise pour les îles, les destinations où la
circulation est assujettie à des servitudes ou à des restrictions (zone piétonne, zone
portuaire, marché, …), les localités de haute montagne (liste fournie sur demande) et pour
celles qui présentent des contraintes particulières. Ces délais sont purement indicatifs.
DPD met à la disposition du Client et de ses clients destinataires, gratuitement (hors coûts
de connexion et de communication de l'opérateur choisi, en vigueur au moment de la
consultation) un système de remontée d'informations disponibles en ligne sur www.dpd.fr
permettant au Client et à son destinataire de suivre l'acheminement de ses colis jusqu'à sa
livraison auprès du destinataire. Des remontées d'informations, d'alertes et de relances
complémentaires sont également disponibles sur options payantes.
Les éléments disponibles sur www.dpd.fr ne le sont qu'à titre d'information et ne peuvent
prétendre à une mesure de la qualité de service.
ARTICLE 3.CONDITIONS D'ADMISSION DES ENVOIS
Le Client s'engage à respecter les présentes conditions d'admission et répond de toutes les
conséquences dommageables du non respect des présentes conditions par lui-même ou
ses préposés.
3.1 Marquage - Etiquetage des colis
Le Client s'engage à remettre à DPD des colis étiquetés. Ces étiquettes doivent
impérativement être apposées sur une surface plane, le code barre doit être visible et bien
imprimé.
Les étiquettes développées par le Client sont contrôlées par DPD préalablement à toute
première prise en charge de colis.
DPD pourra apporter son expertise technique au Client pour le développement de ses
étiquettes ainsi que l'approvisionner en étiquettes vierges selon sa demande.
Le Client ne peut en aucun cas porter ou laisser porter sur l'étiquette ou le colis des
mentions ou donner des consignes au transporteur ou au destinataire qui seraient en
contradiction avec les présentes ou qui seraient de nature à perturber le processus
d'acheminement ou de livraison du colis ou à déprécier, dévaloriser et / ou modifier l'image
de la marque DPD ou DPD Relais ou toute autre marque dont DPD serait la titulaire.
3.2Mentions obligatoires devant figurer sur l'étiquette
Le Client doit impérativement renseigner sur l'étiquette du colis l'ensemble des informations
exigées par DPD, notamment :
- le poids réel du colis ;
- le nom de l'expéditeur et l'adresse d'expédition ;
- le nom du destinataire ;
- l'adresse et le code du Relais Pickup sélectionné par l'expéditeur.
Le Client assume l'entière responsabilité des mentions portées sur les envois.
Le poids de chaque colis est susceptible d'être contrôlé par DPD qui utilise un matériel de
pesage électronique homologué apte à conserver la traçabilité de la pesée pendant une
période de trois mois. Toute erreur dans les indications de poids données par le Client lors
de la remise des envois fera l'objet d'une régularisation par DPD. Ces régularisations font foi
et sont prises en compte pour la facturation de la prestation.
Les données de pesage sont enregistrées et conservées à la disposition du Client durant
une période de 3 mois. Toute contestation sur le poids au-delà de cette période ne sera plus
prise en compte pour les réclamations.
3.3 Limites de Poids et Dimensions
Le poids unitaire maximal autorisé est de vingt (20) kilogrammes.
Sans préjudice des stipulations de l'Article 3.6 ci-après, tout colis remis à DPD et dont le
poids est supérieur à 20 kilogrammes supporte une pénalité forfaitaire fixée dans les
conditions tarifaires.
Le pourtour maximum par colis doit être égal ou inférieur à 300 centimètres :
L+2H+2l = 300 cm
L = Longueur
H = Hauteur
l = largeur
Dans tous les cas de figure, la dimension la plus longue ne doit pas excéder 150
centimètres.
3.4 Contenu - Nature de la marchandise
Le Client s'engage à informer DPD des particularités non apparentes de la marchandise
quand elles sont susceptibles d'avoir des répercussions sur le déroulement du transport.
Le Client s'engage à ne pas expédier et à ne pas faire expédier par son client destinataire
de marchandises qui, par leur nature ou leur conditionnement, seraient susceptibles de
causer un dommage aux personnes, aux matériels, aux autres objets et en particulier toutes
marchandises, ainsi que les objets dont l'importation ou la circulation est interdite,
énumérées ci-après sans que cette liste soit limitative :
Les bijoux, articles d'horlogerie composés même partiellement de métaux
précieux, perles, pierres précieuses et semi-précieuses, orfèvrerie, monnaies,
or ou argent en lingot, en monnaie, en poudre sous forme de cyanure ou de
résidu, ou toute autre forme minérale, platine et autres métaux précieux, billets
de banque, devises, actions, obligations, coupons, et de manière générale tout
titre ou support permettant d'effectuer un paiement fongible, titres et valeurs de
toutes espèces, y compris les chèques restaurant et les chèques cadeaux, les
pièces de monnaies d'un quelconque état ;
Les réponses à appel d'offres ou dossiers de pré-qualification dans le cadre
d'attribution de marché ;
3
Les fourrures, objets d'art, de sculpture ou de peinture, antiquités, tableaux,
objets de curiosité ou de collection, documents et échantillons dont la valeur
marchande ou conventionnelle est sans commune mesure avec la valeur
intrinsèque ;
Les marchandises devant être transportées sous température dirigée, les plants
et plantes, fleurs et autres végétaux, les matières biologiques périssables
(infectieuses ou non infectieuses), les animaux vivants ou morts, denrées et
produits périssables (alimentaires ou non alimentaires), tout ou partie du corps
humain, les urnes funéraires;
Les marchandises classées dangereuses par les conventions, lois ou
règlements en vigueur et notamment celles répondant aux critères et
prescriptions réglementaires de l'ADR à savoir les explosifs, le gaz, les liquides
et solides inflammables, les matières comburantes et peroxydes organiques, les
matières toxiques et matières infectieuses, les matières radioactives et les
matières corrosives, et toutes les matières et objets dangereux divers, y
compris en quantité limitée non soumises à la réglementation spécifique au
transport des marchandises dangereuses ;
Les armes (même démontées), matériel militaire et assimilé, littérature et
matériel pornographique ou contraire à l'ordre public, les produits stupéfiants
ou psychotropes, les contrefaçons, tout produit soumis à accises en suspension
de droits ;
Le tabac, les alcools (sauf lorsqu'ils sont transportés droits d'accises acquittés
et dans des bouteilles emballées dans un emballage DPD BOUTEILLES ou un
emballage expressément validé par DPD) ;
Les produits de santé soumis aux Bonnes Pratiques de Distribution ou à toute
autre réglementation spécifique.
D'une manière générale, le Client s'engage à remettre à DPD des marchandises respectant
l'ensemble des lois et règlements tant nationaux, qu'européens et internationaux. A ce titre,
le Client garantit ainsi DPD contre tout recours dont cette dernière ferait l'objet pour non
respect des lois et règlements.
3.5 Emballage - Conditionnement
Le Client est responsable de l'emballage de chaque colis. L'emballage doit être fermé,
résistant, adapté au contenu (notamment quant à la forme, la nature et le poids) ainsi qu'aux
exigences de transport. Il doit pouvoir résister à plusieurs manipulations et supporter les
secousses, les pressions et les chocs en cours de transport dus notamment à un traitement
par machines.
Les colis peuvent être clos par tout moyen à la convenance de l'expéditeur, à l'exception
des modes de fermeture dangereux susceptibles de blesser les personnes, de détériorer
d'autres objets et/ou les machines de traitement.
Toutefois, le moyen de fermeture ne doit pas pouvoir générer de blocage de la chaîne de
traitement (ficelles, sangles, mauvais emballage, etc.).
Le Client s'assure que les objets contenu dans chaque colis sont bien callés pour éviter
notamment tout écrasement et sont protégés entre eux.
3.6 Dispositions communes
La prise en charge par DPD d'un envoi n'équivaut pas à une garantie quant à la solidité et à
la suffisance de conditionnement et de l'emballage, ni de son adaptation au contenu, que
DPD ignore. En toute hypothèse, DPD n'encourt aucune responsabilité en cas d'absence ou
d'insuffisance de conditionnement ou d'emballage.
Le Client est seul tenu pour responsable des dommages qui pourraient être causés aux tiers
et/ou à DPD et ses agents par un emballage et/ou son contenu.
A défaut pour le Client de respecter les présentes conditions d'admission, le transport de
ses colis se fera à ses propres risques et périls et DPD ne pourra nullement être tenue
responsable de leur perte ou avarie et n'accordera donc aucune indemnité à quelque titre
que ce soit.
DPD peut refuser ou suspendre le transport de tout colis qui, à son estime, ne se prêterait
pas au transport, contreviendrait à la législation en vigueur ou présenterait des risques au
niveau des intervenants du transport, de l'intégrité des autres envois et/ou des équipements.
Le Client est responsable des frais occasionnés par une telle suspension de transport, et de
tout dommage occasionné par ce colis. En outre, le colis dangereux peut, à tout moment et
en tout lieu, être détruit ou rendu inoffensif par DPD, aux frais du Client et sans aucune
indemnité.
ARTICLE 4. INFORMATIONS PREALABLES A LA REMISE DES COLIS
4.1 Contenu et fiabilité de l'EDI communiqué préalablement à DPD
Le Client s'engage à envoyer à DPD chaque jour au plus tard à 17h00 par échange de
données informatiques ("EDI") un fichier reprenant l'ensemble des expéditions du jour.
Ce fichier comporte notamment impérativement:
- le nombre et le numéro d'étiquette de chacun des colis remis par
expédition (fourni par DPD),
- leur numéro du Relais Pickup (fourni par DPD),
- nom et prénom du destinataire,
- les options choisies pour chaque colis,
- le n° de téléphone portable du destinataire et/ou son adresse courriel
permettant à DPD de l'aviser de l'arrivée de son colis en Relais Pickup,
- l'ensemble des mentions exigées à l'Article 3.2.
Le Client s'assure que les informations EDI communiquées à DPD sont fiables. Dans le cas
où la fiabilité de ces informations serait insuffisante, le Client s'engage à rechercher les
causes techniques de ces écarts et à y remédier. A défaut, DPD sera en droit de renoncer à
réaliser les prestations et pourra le cas échéant mettre fin au contrat sans préavis ni mise en
demeure préalable.
4.2 Annonce du nombre exceptionnel de colis remis
DPD organise la prestation de transport et détermine le tarif notamment en fonction de la
fréquence, du nombre et du volume de colis que le Client s'engage à expédier sur le réseau
DPD Pickup.
En cas de remises exceptionnelles d'un grand nombre de colis, le Client s'engage à avertir
DPD dans les meilleurs délais permettant ainsi à DPD de mettre en place les moyens
humains et matériels nécessaires au maintien de sa qualité de service et de transmettre le
cas échéant une proposition tarifaire adaptée.
En cas d'absence de remise de colis ou de remises bien inférieures au nombre de colis
auquel le Client s'est engagé, le Client s'engage à en avertir DPD dans les meilleurs délais.
A défaut DPD est susceptible de facturer l'enlèvement sur la base du volume de colis sur
lequel s'est engagé le Client.
ARTICLE 5. MODALITES DE PRISE EN CHARGE DES COLIS
Le colis est présumé pris en charge à compter du premier événement de flashage par DPD
enregistré dans son système d'information.
Les événements de prise en charge des colis communiqués par DPD serviront de base de
facturation. Ainsi, en cas d'écarts entre les colis déclarés remis par le Client (par EDI) et les
colis effectivement réceptionnés par DPD, la facture ne prendra en compte que les colis
effectivement réceptionnés par DPD.
Dans tous les cas, le Client reconnait et accepte que les informations de flashage, dites
aussi de suivi, remontées par DPD font foi entre les parties et prévalent sur celles
renseignées par le Client.
ARTICLE 6. LIVRAISON - RECEPTION
Le jour de l'arrivée de son colis dans le Relais Pickup, le destinataire est avisé par un envoi
sms et/ou un courriel selon l'option choisie par le Client.
Le colis reste en instance dans le Relais Pickup huit jours à compter du lendemain de son
arrivée. A défaut de réception par le destinataire dans ce délai, il est automatiquement
retourné à l'expéditeur et facturé selon le poids du colis pesé lors de son retour.
Le Client informera son destinatairequ'en sus du numéro du colis, une pièce d'identité lui
sera réclamée lors du retrait de son colis au Relais Pickup.
Si le retrait est effectué par un tiers non mentionné sur le document de transport, il doit
impérativement présenter une procuration en bonne et due forme, la pièce d'identité du
destinataire (ou un KBis de moins de trois (3) mois du destinataire s'il s'agit d'une personne
morale) ainsi que sa propre pièce d'identité.
Il est expressément convenu entre les parties que la signature numérisée apposée par le
destinataire sur le terminal informatique de suivi (PDA) présenté par le Relais Pickup lors du
retrait de son colis présente la même valeur juridique qu'une signature traditionnelle sur
support papier.
Cette mention ne dispense en aucun cas le Client qui s'engage à informer par écrit son
destinataire que ses données personnelles et sa signature, ainsi que toute reproduction de
ladite signature, fera preuve de la livraison des colis concernés.
Pour permettre au destinataire de suivre le colis, le Client informera son destinataire que les
informations relatives à la réception du colis par le destinataire et notamment sa signature
recueillie sur le PDA seront consultables sur le site www.dpd.fr. Le Client fera son affaire de
toute action du destinataire à ce titre.
Il incombe au Client d'assurer les réclamations, y compris en ce qui concerne la livraison
des colis. Le Client s'interdit de faire mention auprès de ses clients de la personne morale
ou de la marque DPD, sans autorisation préalable et écrite de DPD. Il s'oblige à
communiquer auprès de ses clients sur l'existence du réseau de transport et de points mis à
disposition par DPD uniquement en le désignant par le service DPD Relais et s'en rapporte
pour le surplus à l'Article 12 des présentes.
ARTICLE 7. RESPONSABILITE
7.1 Perte, avarie
La responsabilité de DPD est engagée en cas de perte ou de dommage matériel causé au
colis en cours de transport. Si elle est établie, la responsabilité de DPD est engagée pour la
valeur d'origine de la marchandise, le montant de sa réparation ou les frais directs de
reconstitution des documents, dans la limite de 23 € par kilogramme, sans pouvoir
excéder 460 € par colis, sans par ailleurs que le Client puisse prétendre au
remboursement des frais de port et d'emballage.
Dans l'hypothèse où le colis litigieux contiendrait des chèques libellés ou des cartes
bancaires, la responsabilité de DPD est uniquement engagée pour les frais directs de
reconstitution des dits chèques ou des cartes contenus dans l'envoi, dans les limites
précitées. En aucun cas la responsabilité de DPD ne saurait être engagée pour la valeur
nominale des chèques libellés contenus dans les envois, la perte de trésorerie liée à un
retard ou à une perte survenue en cours d'acheminement ou les conséquences du rejet de
chèques pour production tardive ou de l'utilisation illicite du contenu.
Les parties sont convenues que seul le Client a la possibilité de déposer des
réclamations auprès du Service Clients. Le Client s'engage à ce qu'aucun autre
expéditeur ou destinataire des envois ne saisisse directement le Service Clients ou
tout autre service de DPD au titre des envois effectués dans le cadre des présentes.
7.3.3 Indemnisations
La réclamation pourra donner lieu à indemnisation si les faits s'avèrent exacts et
imputables à DPD, sous réserve que le prix du transport du colis ait été acquitté,
que les documents nécessaires au traitement de la réclamation aient été
communiqués et que l'ensemble des présentes stipulations contractuelles ait été
respecté.
Les réclamations relatives à des pertes ou avaries nées du transport ne peuvent en
aucun cas venir en compensation des propres factures de DPD ni être défalquées
du montant de celles-ci.
Pour les marchandises neuves, l'indemnisation est calculée en fonction du montant
hors taxe de la facture d'origine de la marchandise perdue ou avariée dans les
limites contractuelles de responsabilité prévues à l'Article 7.1.
Les envois de matériel en cours d'usage sont soumis à des taux de vétusté :
- matériel de moins d'un an : valeur d'indemnisation égale au prix d'achat
hors taxes;
-matériel de plus d'un an : valeur d'indemnisation égale au prix d'achat hors
taxes moins 20% par année d'ancienneté (la première année n'est pas prise
en compte).
7.3.4 Prescription
Les actions en responsabilité pouvant être menées à l'encontre de DPD sont
limitées dans tous les cas par une prescription d'un an à compter de la date de mise
à disposition du colis en Relais Pickup ou du jour où cette mise à disposition aurait
dû avoir lieu.
ARTICLE 8. ASSURANCES
8.1. Responsabilité civile professionnelle contractuelle et responsabilité civile
d'exploitation
DPD déclare avoir souscrit une police d'assurance garantissant sa responsabilité civile
contractuelle pour toutes les activités et obligations du présent contrat et à en justifier au
Client à première demande de ce dernier.
8.2. Assurance de la marchandise transportée
Le Client peut souscrire par l'intermédiaire de DPD une couverture d'assurance AD
VALOREM portant sur les conséquences pécuniaires de la perte ou de l'avarie des
marchandises en cours de transport.
Cette garantie sera accordée dans la limite de 20.000€ par colis, sous réserve des
conditions d'admission des envois énoncées à l'Article 3 et sous réserve du paiement de la
prime correspondante.
Cette garantie optionnelle couvre uniquement les dommages matériels justifiés dans la
limite du montant déclaré à l'exclusion des pertes indirectes et/ou des dommages
immatériels et des conséquences de retard.
Cette garantie ne couvre pas les conséquences :
- d'une faute, omission ou manquement du Client,de l'expéditeur ou du
destinataire,
- d'une absence, insuffisance ou défectuosité du conditionnement, de
l'emballage, du marquage ou de l'étiquetage,
- des pertes et avaries trouvant leur origine dans la nature même de la
marchandise (vice propre, dessiccation, coulage, …),
- d'acte de terrorisme, de grèves, guerres ou dommages d'origine nucléaire
et/ou cybernétique.
ARTICLE 9. CONDITIONS TARIFAIRES
DPD répond des seuls dommages directs matériels causés par elle à la marchandise
pendant le transport. La responsabilité de DPD ne peut en aucun cas être étendue à la
réparation de tout dommage indirect, à caractère matériel ou moral, résultant de la perte ou
de l'avarie d'un colis. A ce titre, et sans que cette liste soit limitative, les parties conviennent
que la perte de bénéfices, la perte d'exploitation, la perte de marché, la perte de commande,
tout autre préjudice commercial ou toute action engagée contre le Client par un tiers
constituent des dommages indirects.
DPD est déchargée de toute responsabilité si les pertes et avaries résultent:
- d'une faute, omission ou manquement du Client, de l'expéditeur ou du
destinataire,
- d'une absence, insuffisance ou défectuosité du conditionnement, de
l'emballage, du marquage ou de l'étiquetage,
- des pertes et avaries trouvant leur origine dans la nature même de la
marchandise (vice propre, dessiccation, coulage, …)
- de circonstances que DPD ne pouvait éviter et aux conséquences
desquelles il ne pouvait obvier notamment et sans que cela soit limitatif les
cas de force majeur, les conséquences atmosphériques exceptionnelles, les
incendies d'origine indéterminée, les faits de tiers, ...
7.2 Retard
DPD ne prend aucun engagement en termes de délai. Tous les délais de livraison indiqués
dans les présentes conditions générales ou dans les conditions particulières conclus entre
DPD et le Client sont des délais simplement indicatifs. Aucune responsabilité ne pourra
donc être encourue en cas de non atteinte de ces délais. Aucune indemnité à quelque titre
que ce soit ne pourra être due à cet égard.
9.1 Tarifs
Le prix de la prestation est établi pour des marchandises d'un rapport poids/volume égal ou
supérieur à 150 kilogrammes le mètre cube en fonction du nombre de colis annoncé, de leur
poids moyen, du lieu d'enlèvement et de livraison et de la solution de transport retenue. Le
prix est fixé à l'objet net de remise. Les frais de tenue de compte sont en sus.
Ces tarifs sont susceptibles d'évoluer chaque année.
Le prix à l'objet pourra être révisé en cours d'année unilatéralement par DPD dans les
hypothèses stipulées à l'Article 9.2.
9.2 Modification des tarifs
9.2.1 Fonction des caractéristiques du trafic remis
Le Client autorise DPD à mesurer:
- les écarts entre le flux réel du Client et son engagement
contractuel en cours d'année,
- les écarts éventuels constatés entre le rapport poids/volume lui
permettant d'établir de façon générale les tarifs et le rapport poids
volume des colis effectivement remis par le Client.
Et à établir le cas échéant, une révision des conditions logistiques et des tarifs.
Le Client supportera une facturation rectificative établie par DPD au regard des
expéditions effectivement remises.
Ce bilan servira de base à la détermination du nouveau tarif pour le trimestre
suivant.
7.3 Réclamations, modalités d'indemnisation et délai de prescription
7.3.1. Réserves et protestation motivée
En cas de perte partielle ou d'avarie, le destinataire de l'envoi doit constater la perte
et/ou les dommages lors de la remise du colis en Relais Pickup en précisant sur le
terminal informatique dont est équipé le Relais Pickup et qui permet de renseigner
le titre de transport électronique, des réserves claires, significatives, complètes,
datées et signées.
Le Client doit confirmer les réserves en notifiant au service clients dédié de DPD (le
"Service Clients") dans les trois (3) jours ouvrés de la livraison une protestation
motivée par lettre recommandée avec accusé de réception afin de compléter les
réserves prises lors de la livraison en précisant de manière claire et précise la
nature exacte et le quantum de la perte ou du dommage. A défaut, le Client est
forclos à engager toute action à l'encontre de DPD.
En cas de perte totale, le Client doit adresser une notification au Service Clients
dans un délai d'un an à compter du jour où la mise à disposition auprès du
destinataire du colis aurait due intervenir.
7.3.2 Contenu de la réclamation
Le Service Client ne peut analyser une réclamation que si le dossier contient les
éléments suivants:
- le nom du Client (et son code Client)
- le n° de colis
- la facture d'achat hors taxe correspondant à la marchandise contenue
dans le colis en cause,
- la copie de la notification de la protestation motivée
- une attestation sur l'honneur de non assurance, ou le rappel de la
souscription d'une assurance ad valorem le cas échéant,
- un certificat de non détention en cas de perte ou d'erreur de livraison, ou
de contestation de signature.
4
9.2.3 Fonction de facteurs indépendants de la volonté de DPD ou du Client
Si les coûts relatifs aux conditions générales d'exploitation, liés à des facteurs
indépendants de la volonté de DPD ou du Client, et notamment le prix des
carburants, évoluaient de façon défavorable à DPD au cours de l'exercice, DPD se
réserverait le droit de procéder à une actualisation de ses conditions tarifaires (art.
17 du contrat type - décret n° 99-269 du 6 avril 1999, modifié par décret n° 20071226 du 20 août 2007, et art. 38 de la a loi n° 2008-776 du 4 août 2008).
Le non respect de l'obligation de répercuter des hausses de gazole dans le prix de
la prestation est sanctionné pénalement.
ARTICLE 10. MODALITES DE PAIEMENT
10.1 Modalités de règlement
Le règlement se fait par prélèvement bancaire, immédiatement et au plus tard dans un délai
de trente (30) jours à compter de la date d'émission de la facture (art. L.441-6 du Code de
Commerce).
Le Client s'engage à communiquer à DPD tout document et justificatif de nature à faciliter la
facturation et le contrôle des envois.
Aucun escompte n'est pratiqué en cas de paiement anticipé.
10.2 Facturation
La prestation est facturée mensuellement sur la base des éléments de prise en charge et
des tarifs appliqués au Client. Si le Client souhaite une modification des éléments
nécessaires à l'établissement de sa facture, il s'engage à en faire la demande écrite à DPD
avant le 20 du mois concerné pour la prochaine facturation. Au delà de cette date, aucune
modification ne pourra être prise en compte pour le mois en cours.
En cas de désaccord sur une partie d'une facture, le Client s'oblige à payer la totalité du
montant de la facture sans retard et à indiquer par écrit à DPD, sans délai, le motif de sa
contestation. La perte ou l'avarie ne permettent en aucun cas au Client de suspendre, en
tout ou partie, les paiements dus à DPD. Les parties conviennent que leurs créances et
dettes réciproques nées de l'exécution des présentes conditions ne peuvent se compenser
sur la seule initiative de l'une ou l'autre d'entre-elles.
10.3 Incident de paiement
Les prestations sont payables comptant à réception de la facture, sans escompte, au lieu de
leur émission. Si des délais de paiement sont consentis, ceux-ci ne peuvent en aucun cas
dépasser 30 jours à compter de la date d’émission de la facture conformément à l’article
L441-6 du Code de commerce.
Le paiement est effectué par prélèvement, sauf accord particulier. En tout état de cause,
DPD ne peut accepter des traites ou des billets à ordre.
Si le Client souhaite une modification des éléments nécessaires à l'établissement de sa
facture, il s'engage à en faire la demande écrite à DPD avant le 20 du mois concerné pour la
prochaine facturation. Au-delà de cette date, aucune modification ne pourra être prise en
compte pour le mois en cours.
En cas de désaccord sur une partie d'une facture, le Client s'oblige à payer la totalité du
montant de la facture sans retard et à indiquer par écrit à DPD, sans délai, le motif de sa
contestation. La perte ou l'avarie ne permettent en aucun cas au Client de suspendre, en
tout ou partie, les paiements dus à DPD. L’imputation unilatérale du montant des dommages
allégués sur le prix des prestations dues est interdite.
Conformément à l’article L441-6 du Code de commerce, toute somme non payée à
échéance produira, de plein droit et sans mise en demeure préalable, intérêt calculé sur la
base du taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de
refinancement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage, avec un minimum de
trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi que le paiement d’une somme forfaitaire de quarante
(40) euros due au titre des frais de recouvrement.
En outre, nonobstant ce qui précède et sans préjudice de toute action, le Client sera
redevable à titre de clause pénale, d’une somme égale à 10% des sommes restant dues et
les acomptes seront définitivement acquis à DPD.
En cas de non-respect d'une échéance convenue, toutes les factures non encore échues
deviennent de ce fait, et de plein droit, exigibles, y compris celles qui ont fait l'objet
d'émission de lettres de change et toutes les conditions particulières ayant pu être
accordées sont dès lors automatiquement supprimées. En outre, DPD aura dans ce cas, le
droit d'exiger le paiement comptant de l'ensemble des sommes dues ou devenues exigibles
de ce fait, avant d'exécuter toute nouvelle prestation de transport.
10.4 Garanties
Toute détérioration de la solvabilité du Client et/ou tout incident de paiement pourra justifier
l'exigence de garanties ou d'un règlement par chèque de banque préalablement à la prise
en charge de tout nouvel envoi par DPD, et plus globalement la révision des conditions de
paiement.
10.5 Résiliation pour défaut de paiement
Si le non-paiement partiel ou total persiste, DPD, outre suspendre l'exécution des
prestations de transport en cours et appliquer les mesures et actions prévues pour le cas
d'incidents de paiement, sera en droit de résilier le contrat après mise en demeure adressée
au Client par lettre recommandée avec avis de réception demeurée vaine dans un délai de
huit (8) jours à compter de sa réception ou de sa date de première présentation.
10.6 Droit de gage - Action directe
Le Client est informé et reconnait que DPD possède un droit de gage sur les marchandises
du Client en application des articles L.132-2 et L.133-7 du Code de Commerce et un droit
d'action directe auprès des destinataires accordé par l'article L.132-8 du Code de
Commerce en contrepartie de la liquidation de toute somme que lui doit le Client au titre des
prestations réalisées par DPD pour le compte du Client.
L'exercice par DPD du privilège ou de l'action directe n'exclut pas la possibilité pour elle de
poursuivre le paiement de toutes sommes accessoires telles que les intérêts de retard ou
les dommages et intérêts dus à titre de clause pénale.
Article 11. Durée et résiliation
11.1 Durée
Le contrat de transport conclu entre DPD et le Client entre en vigueur lors de la signature
par les deux parties des présentes conditions générales de vente, des conditions
particulières et de l'annexe tarifaire. Il est conclu pour une durée indéterminée. Il peut être
résilié par l'une des parties par l'envoi d'une lettre recommandée avec avis de réception à
l'autre partie moyennant le respect d'un préavis de 3 mois. Durant ce préavis, les parties
s'engagent à exécuter le contrat dans les mêmes conditions que précédemment :
- le Client s'engage à maintenir un volume de remises de colis identique aux
trois mois précédents la résiliation, et à respecter de façon globale
l'économie du contrat ;
-DPD s'engage à assurer la même qualité de service.
11.2 Résiliation fautive
Le non-respect des obligations incombant au Client au titre du présent contrat autorise DPD
à résilier celui-ci de plein droit sans préjudice des dommages et intérêts qu'elle pourrait
solliciter. La résiliation prend effet huit jours après l'envoi par lettre recommandée avec avis
de réception d'une mise en demeure restée infructueuse.
ARTICLE 12. MARQUES ET LOGOS
Le Client s'engage à présenter, sous quelque forme que ce soit, à ses propres clients le
réseau DPD Pickup de manière distincte avec tout autre réseau de transport. Il s'interdit
notamment de présenter une liste commune des Relais Pickup avec d'autres listes de points
mis à disposition par d'autre transporteur que DPD et avec qui le Client aurait un lien
contractuel.
Il est expressément précisé que les marque et logos DPD et DPD Relais(et leurs marques
dérivées) restent la propriété exclusive de DPD.
Le Client ne peut, en aucun cas, utiliser les marques, emblèmes, modèles, signes distinctifs
DPD ou DPD Relais (et leurs marques dérivées) ni concéder de quelques manières que ce
5
soit un quelconque droit à un tiers sur l'utilisation de ces éléments sur quelque support que
ce soit et dans tous les cas, sauf à avoir obtenu au préalable une autorisation écrite de
DPD.
D'une manière générale, toute publicité réalisée par le Client ne doit en aucun cas
déprécier, dévaloriser et / ou modifier l'image de marque de DPD ou DPD Relais (et leurs
marques dérivées). Les parties s'engagent à se consulter pour tout projet de communication
à des tiers (notamment médias).
ARTICLE 13. PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
DPD dispose de traitements informatiques pour l’accomplissement des activités de
transport, de suivi des colis et de notification de livraison des destinataires, contenant
notamment des données à caractère personnel concernant le Client, l’expéditeur et le
destinataire et collectées auprès du Client.
DPD garantit au Client qu’il prend toutes précautions utiles pour assurer la sécurité et la
confidentialité de ces données.
DPD informe que ces données seront utilisées par ses services et par tout tiers situé dans
et en dehors de l’Union Européenne participant à l’exécution des services et notamment:
- Pour l’exécution de la prestation de transport, de suivi des colis et de notification de
livraison des destinataires,
- Pour renforcer et personnaliser la communication notamment par l’envoi de newsletters,
d’offres spéciales et d’emails spéciaux dans le cadre de la personnalisation de la relation
commerciale,
- Pour mesurer le niveau de satisfaction des destinataires et améliorer les offres et les
services de DPD par des enquêtes de satisfaction (par mail ou par téléphone) réalisées par
des instituts d’étude externes reconnus.
Afin d'optimiser les tournées de collecte et de livraison des colis, ces données seront
conservées pendant un an et un jour.
Conformément à la loi n°78-17 " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978, modifiée par la
loi n°2004-801 du 6 août 2004, il est entendu que toute personne concernée peut exercer
son droit d’accès, de rectification ou de retrait des données par l’envoi d’un courrier
recommandé avec accusé de réception adressé au Service juridique de DPD France SAS
dont l’adresse est indiquée à l’article 1.
Le Client s'oblige à collecter les données à caractère personnel de l’expéditeur et du
destinataire conformément à la Loi du 6 janvier 1978 modifiée, à informer l’expéditeur et le
destinataire des modalités de traitement de leurs données à caractère personnel par DPD et
garantit DPD de tout recours à ce titre.
ARTICLE 14. CONFIDENTIALITE
Tant pendant l'exécution du contrat qu'après son expiration, pour quelque cause que ce soit
et ce, pendant les cinq ans qui suivent cette expiration, les parties garderont strictement
confidentiel l'ensemble des informations échangées dans le cadre du présent contrat.
Les parties mettent à la charge de leurs préposés et agents la même obligation de
confidentialité.
ARTICLE 15. INCESSIBILITE - EVOLUTION DES PARTIES
Le contrat est conclu intuitu personae.
Les droits et obligations résultant du contrat ne pourront en conséquence être cédés ou
transférés par l'une des parties à un tiers ou à une société appartenant au même groupe
sans que cette partie en ait informé préalablement et par écrit l'autre partie.
Cette dernière, si elle s'oppose à la cession, pourra mettre fin au contrat en application de
l'article 11 des présentes conditions.
Chacune des parties s'oblige par ailleurs à informer l'autre partie sans délai de toute
évolution concernant sa situation juridique, financière ou autre qui pourrait avoir une
incidence sur le contrat.
Par dérogation au caractère intuitu personae des présentes, les intermédiaires et les soustraitants choisis par DPD sont réputés agréés par le Client.
ARTICLE 16. DISPOSITIONS GENERALES
Le fait pour le Client de donner l'ordre d'expédier vaut acceptation, sans aucune réserve des
présentes conditions.
Les présentes Conditions Générales et ses annexes forment un tout indivisible représentant
l'intégralité des accords intervenus entre les parties ; à l'exclusion de tout autre document,
notamment toutes conditions particulières ou conditions générales émanant du Client qui
porteraient sur le même objet.
Au cas où l'une quelconque des stipulations des Conditions Générales ou des Annexes
serait déclarée nulle ou réputée non écrite, toutes les autres dispositions continueront à
s'appliquer.
ARTICLE 17.MODIFICATIONS
DPD peut modifier à tout moment les présentes conditions en fonction des exigences
imposées par le coût, le fonctionnement des services, l'évolution des techniques de
traitement des objets et l'évolution d'ordre légal et réglementaire ainsi qu'en cas de
survenance d'événements exceptionnels et/ou de modification de l'environnement juridique
et/ou économique et qui serait de nature à modifier de façon significative l'économie des
présentes.
Les nouvelles conditions générales de vente ainsi modifiées entreront en vigueur dès
l'information écrite qui en sera faite par DPD au Client. DPD invite notamment le Client à
prendre connaissance des CGV en vigueur en consultant son site www.dpd.fr Ces
modifications ne pourront donner lieu à aucune compensation sur quelque support que ce
soit.
ARTICLE 18. DIFFERENDS
En cas de lacune des présentes Conditions Générales, les parties conviennent que la loi
française sera, seule, applicable aux présentes Conditions Générales pour suppléer leur
volonté.
Tout litige devra être porté par la partie la plus diligente devant le Tribunal de Commerce de
PARIS, à l'exclusion de tout autre, y compris en cas de référé, de demande incidente,
d'appel en garantie ou de pluralité de défendeurs.