Lombard organise son 8e Private Banking Seminar

POUR PUBLICATION IMMEDIATE
Septembre 2010
L o m b a r d I n t e r na t i on a l A s s u r a n c e S .A .
Combler les clients et obtenir un avantage concurrentiel grâce aux partenariats dans
l’optique d’aller au-delà des attentes des clients.
La satisfaction des clients et l’obtention d’avantages concurrentiels impliquent une étroite
collaboration avec des partenaires pour aller au-delà des attentes des clients : tel a été le message
phare délivré lors du 8e Annual Private Banking Seminar organisé par Lombard International
Assurance S.A., le mardi 28 septembre, à l’Abbaye de Neumünster à Luxembourg.
Le conférencier, le Professeur Costas Markides de la London Business School, a remis en cause la
pensée conventionnelle au cours d’une présentation intitulée « Delighting Clients in a FastChanging World » (« Satisfaire les clients dans un monde en rapide mutation » ).
Alors que de nombreuses institutions financières multiplient aujourd’hui leurs efforts pour retenir
leurs clients suite à la crise financière, le Professeur Markides a encouragé son auditoire à faire
preuve de créativité et à chercher à « aller au-delà des attentes des clients ». La réalisation de cet
objectif nécessite « empathie à l’égard de vos clients et une solide compréhension de leurs
« véritables » besoins ».
« L’étape suivante », selon le Professeur Markides, « requiert courage et créativité. N’ayez pas peur
d’être innovants dans votre activité. Faites preuve de créativité en mettant au point des solutions
pour vos clients et, surtout, n’oubliez pas que vous ne devez pas nécessairement créer tous les
composants vous-mêmes. La capacité à collaborer avec des partenaires est essentielle pour
émerveiller les clients et garder une longueur d’avance sur la concurrence ».
David Steinegger, CEO de Lombard, est revenu sur la présentation du Professeur Markides en ces
termes : « Ses mots sont une source d’inspiration. Lombard a toujours cherché à satisfaire ses
partenaires et leurs clients, s’efforçant sans cesse d’être à la pointe de son secteur en proposant des
solutions innovantes de planification patrimoniale et un service d’excellence. Le Professeur
Markides a su nous motiver pour atteindre un niveau encore supérieur. »
David Steinegger a poursuivi ainsi : « Nos Private Banking Seminars célèbrent la relation étroite que
nous entretenons avec nos partenaires qui sont et resteront indispensables à notre réussite. L’année
prochaine marquera les 20 ans du succès de Lombard dans ce domaine et nous n’avons aucune
intention de nous reposer sur nos lauriers. Nous restons résolument engagés à aller au-delà des
attentes de nos partenaires et à continuer de les combler, ainsi que leurs clients, dans ce monde en
rapide évolution ».
L O M B A R D I N T E R N A T I O N A L A S S U R A N C E S. A.
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Lombard International Assurance S.A. est le leader de l’assurance vie au Luxembourg. C’est la
seule société d’assurance vie en unités de compte jouissant d’une véritable envergure
paneuropéenne. Exclusivement centré sur le marché des patrimoines privés, Lombard a été le
pionnier de la « bancassurance privée », à savoir l'utilisation d'instruments d'assurance vie
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Le niveau exceptionnel de protection des investisseurs, le statut fiscalement neutre et la
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