CPAS de SCHAERBEEK

Le CPAS de Schaerbeek, 2ième plus grand CPAS de la Région de Bruxelles-Capitale,
soucieux d’améliorer de façon continue la qualité du service rendu au citoyen,
recherche pour son service “Call-center & Réception”:
Un opérateur Call Center mi-temps - Bilingue
(h/f)
Fonction:
En tant qu’opérateur Call Center, vous assurez la gestion des appels entrants et sortants du Call
Center.
- Vous recevez les appels entrants au Call Center et en décryptez les objets ;
- Vous traitez les demandes en suivant les procédures établies ;
- Vous gérez les agendas des assistants sociaux (via Outlook) ;
- Vous générez les tickets TELEPRO (outil de gestion exception) ;
- Vous effectuez les appels sortants du Call Center (Confirmations de rendez-vous, Call-Back);
- Vous aidez la Réception en cas de besoin où vous orientez les usagers par une distribution des
tickets en fonction des procédures.
Profil:
- Vous avez votre CESS (humanités supérieures);
- Vous êtes parfait bilingue (en possession du brevet Selor ou disposé à l’obtenir);
- Vous avez idéalement une première expérience utile dans une fonction similaire dans un callcenter;
- Vous maîtrisez l'ensemble de MS Office et êtes disposé à apprendre d’autres applications
informatiques;
- Vous vous exprimez oralement avec aisance et clarté ;
- Vous êtes capable de vous adapter à la diversité du public appelant ;
- Vous êtes capable de cerner précisément les demandes du public et de les reformuler;
- Vous êtes capable d’orienter le public vers les personnes adéquates ;
- Vous avez un esprit conciliant et assertif et êtes capable de garder votre sang-froid en toutes
circonstances ;
- Vous êtes flexible et acceptez la polyvalence entre Call Center et la Réception ;
- Vous acceptez la flexibilité de l’horaire (le matin ou l’après-midi en fonction des besoins)
Nous offrons:
La satisfaction de travailler dans une institution publique poursuivant des missions sociales d’intérêt
général, un contrat mi-temps à durée indéterminée, des chèques-repas, un salaire au barème légal de
niveau C, une intervention dans les frais de déplacements en transports en commun ou à vélo, une
assurance hospitalisation (après 6 mois d’ancienneté).
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Envoyez votre C.V., lettre de motivation et diplôme pour le 21/08/2015 au plus tard à:
Madame Dominique DECOUX,
Présidente du Conseil de l’Action Sociale du CPAS de Schaerbeek
C/O Ressources Humaines
2, rue Vifiquin - 1030 Schaerbeek
Ou par mail : [email protected]
Nathalie Ollichon : 02/247.81.22
Véronique Corman:02/247.81.18
Axel Bohets: 02/247.81.19