Rennes Métropole rapproche STAR et HANDISTAR

HANDISTAR est un service de RENNES MÉTROPOLE
www.handistar.fr
www.handistar-leblog.fr
À LA UNE...
> Rennes Métropole rapproche STAR
et HANDISTAR
Les élus de Rennes Métropole ont choisi Keolis,
le 22 novembre 2012, comme délégataire du
STAR, réseau de bus+métro de l’agglomération
et d’HANDISTAR, le service de transport public de
personnes à mobilité réduite.
Cette délégation de service public, pour la période du
1er janvier 2013 au 31 décembre 2017, réunit dorénavant
le réseau STAR et le service de transport de personnes à
mobilité réduite HANDISTAR. Ce dernier était déjà exploité
par la Société Rennaise de Transport et Services, une filiale
de Keolis. La volonté de Rennes Métropole est de créer une
véritable synergie entre les deux services afin de faciliter les
2ȩESTȩLEȩSERVICEȩDEȩTRANSPORTȩCOLLECTIF
déplacements des voyageurs à mobilité réduite et de jouer
> Prix*
sur la complémentarité des services.
LITdzȩRdzDUITEȩDEȩ2ENNESȩ-dzTROPOLEȩ
MISSION
RENSEIGNEMENTS PRATIQUES
formules d'abonnements plus avantageuses que le ticket unité,
ainsi que
de lapar
gratuité
(sous conditions) », explique Guy Jouhier.
Ticket unité : 1,40
euro
voyage
préalable,
avec
transport
de
porte
Cap sur 2015
les gamme
clients d'HANDISTAR
comprisdans
: dès lele
lancement
L’ensemble deEt la
tarifairel’ont
estbien
détaillé
guide
TȩAUXȩdzTAGESȩNIȩPORTAGEȩ(ANDISTARȩ
« En 2015, comme la loi nous y oblige de ces nouveaux tarifs, ils ont été nombreux à demander la carte
CEMENTSȩRdzGULIERSȩOUȩOCCASIONNELSȩ
des
TARIFS» STAR
–HANDISTAR
notre réseau devra être
accessible
KorriGo
permettant de charger facilement les abonnements. En
ȩ DEȩ ȩ JOURSȩ Ŵȩ Hȩ Ŵȩ LAVANCEȩ
précise,INSGuy Jouhier vice-président
janvier
dernier, on pouvait
ainsi
compterau
4051er
clients
possédant
* Les tarifsdesont
susceptibles
d’être
révisés
juillet
2013
Rennes
Métropole délégué aux trans- cette carte. Ils représentent 53% des voyages réalisés au cours de
les conditions d’utilisation
du ser> Horaires
Réservation
ports, qui poursuit : « c’est
déjà le cas /ce
même mois.
SIONȩD!CCȏSȩETȩDEȩ2ENNESȩ-dzTROdu métro et de 31 lignes
de bus sur de réservation est ouvert :
Le standard
REȩDUȩRdzSEAUȩDEȩTRANSPORTȩAȩCONldzȩ
une soixantaine ». L’idée de Rennes Le changement dans la continuité !
sȩDUȩLUNDIȩAUȩVENDREDIȩDEȩHȩŴȩH
PORTȩETȩ3ERVICEȩ3243ȩLEXPLOITATIONȩ
Métropole, validée par le Collectif Les spécificités du service sont maintenues dans leur intégralité :
sȩLEȩSAMEDIȩDEȩHȩŴȩH
Handicap 35, est de mettre
en synergie les clients d’HANDISTAR peuvent l’utiliser quand ils le souhaitent.
les deux services etsȩLEȩDIMANCHEȩETȩJOURSȩFdzRIdzS
ȩDEȩHȩŴȩHȩETȩDEȩHȩŴȩH
d’inciter les D’autre part, SRTS et son personnel continuent d’en assurer l’extechnique.
personnes à mobilité réduite
utiliser le ploitation
Vos àréservations
peuvent se faire :
ȩDISPOSITIONȩDESȩHABITANTSȩDESȩȩCOMréseau STAR quand elles le peuvent.
Enfin, l’offre de transport demeure identique avec ses
sȩ0ARȩTdzLdzPHONEȩAUȩȩȩȩȩ
possibilités de réserver ses transports, soit à l’avance, avec
sȩ0ARȩFAXȩȩȩȩȩȩ
« La gamme tarifaire* STAR est désormais la même pour la solution « Confort », soit le jour même avec la solution
sȩPar mail : [email protected]
HANDISTAR depuis le 1er janvier 2013. C'est un gros avantage « Impro’Rennes » ou « Impro’Métropole. »
ULAIRESȩDEȩLAȩCARTEȩDINVALIDITdzȩDdzLIVRdzEȩ
internet
www.handistar.fr,
rubrique réservation
détail en page 3
pour les clients HANDISTAR qui bénéficient sȩPar
maintenant
de *: voir
SERVICEȩESTȩACCESSIBLEȩDEȩPLEINȩDROITȩ
La nouvelle gamme tarifaire fait l’unanimité
NTIONȩiȩCdzCITdzȩwȩ
EMIVALIDESȩ RdzPONDANTȩ Ŵȩ LUNȩ DESȩ CRI-
ȩ5NEȩASTREINTEȩESTȩORGANISdzEȩLEȩERȩMAIȩAlNȩDEȩGARANTIRȩLAȩPRISEȩ
ENȩCHARGEȩDESȩURGENCESȩSURȩLESȩHORAIRESȩHABITUELSȩDESȩJOURSȩFdzRIdzSȩ
2012, une année record !
VOYANTȩ ETȩ DIFlCULTdzȩ Ŵȩ SEȩ DdzPLACERȩ
Avec 100 880 #ETTEȩJOURNdzEȩNESTȩPASȩOUVERTEȩAUXȩRdzSERVATIONS
voyages effectués soit 4,36% de plus qu’en 2011, la barre symbolique des
100 000 voyages a été franchie en 2012 !
Voyagez
CHESȩ DESȩ TROUBLESȩ DEȩ LdzQUILIBREȩ NONȩ
4 160 voyages >
avec
« Impro’Métropole » contre 1 900 l’année précédente. La généralisation de
,ESȩ
TRANSPORTSȩ
SONTȩ ASSURdzSȩ
DEȩ Hȩ
PREMIȏREȩ
ENȩ CHARGEȩ Ŵȩ
cette formule sur
l’ensemble
de l’agglomération
a été rendue
possible
après desPRISEȩ
expérimentations très concluantes.
février 2012,
Impro’Métropole
a connu
un succès
qui
a dépasséETȩ
les DEȩ Hȩ Ŵȩ
HȩDepuis
DERNIȏREȩ
PRISEȩ
ENȩ CHARGEȩ
DUȩ LUNDIȩ
AUȩ
SAMEDIȩ
prévisions les plus
optimistes.
HȩLEȩDIMANCHEȩETȩLESȩJOURSȩFdzRIdzS
DANSȩLEȩBUS
ESȩTRANSPORTSȩHABITUELSȩ
habilitée à autoriser l’accès au ser-
ce Handistar ?
N°37 - Mars 2013
ce Handistar, le passage devant
BLIGATOIREȩPOURȩTOUSȩ5NEȩJOURNdzEȩ
> Informez-vous
,Eȩ3ERVICEȩ!DMINISTRATIFȩESTȩOUVERTȩDUȩLUNDIȩAUȩVENDREDIȩDEȩHȩŴȩ
HȩETȩDEȩHȩŴȩH
2ENSEIGNEMENTSȩAUȩȩȩȩȩ
Reportages
> Retour sur les Trophées HANDISTAR
Avec 85 commerces inscrits, tous d’un haut niveau de qualité en termes d’accessibilité et plus de
200 personnes à la remise des Trophées aux Champs Libres, cette édition 2012 a été un vrai succès.
> Grâce au travail des équipes bénévoles lors des Rencontres de l’Accessibilité réalisées en 2011 dans plusieurs
communes de l’agglomération (Pont-Péan, Chartres-de-Bretagne, Saint-Grégoire), les commerces inscrits cette année
bénéficiaient tous d’un niveau d’accessibilité supérieur à la moyenne.
>>> Après une première sélection de 12 commerces retenus par les jurés pour des
visites en tant que client mystère, les membres du jury ont choisi de récompenser
5 commerces le 28 novembre dernier, lors de la soirée de gala :
- Catégorie plus de 120 m² - alimentaire : Marché Plus à Betton
- Catégorie moins de 120 m² - alimentaire : Restaurant Les Genêts à Pont-Péan
- Catégorie plus de 120 m² - non alimentaire : Crazy République à Rennes
- Catégorie moins de 120 m² - non alimentaire : Histoires de Coiffures à Saint-Erblon
- Prix Spécial du Jury : Boucherie Percevaux à Mordelles
>>> Et nouveauté 2012, le Jury, en collaboration avec la Cantine Numérique de
Rennes, a également récompensé, grâce aux Prix du Numérique, les sites Internet de
deux commerces remarquables quant à leur accessibilité :
- Prix du site Internet indépendant : Restaurant Chez Edgar à Cesson-Sévigné
- Prix du site Internet appartenant à un groupe : Concept Store Photo à Rennes
Retrouvez tous les nommés et les lauréats sur www.trophées-handistar.fr.
> Zoom sur le commerce…
Histoires de Coiffures
> Les prix du Numérique...
Informer sur le web pour une meilleure mobilité
Histoires de Coiffures, salon de coiffure mixte installé à SaintErblon, a véritablement séduit le jury lors de la visite mystère.
L’accueil a été très chaleureux et naturel.
Il a été notamment relevé que le commerce est très lumineux,
avec des sanitaires accessibles et des bacs à shampoing
réglables.
Les « jurés visiteurs » ont également particulièrement
apprécié le fait que le personnel était très sensible aux
questions du handicap.
Maryline Heurtault, gérante du salon confie : « quand la personne en fauteuil vient au salon, il ne faut pas qu’elle sente
que c’est le grand chambardement, tout doit se passer dans
la légèreté.
Et d’ajouter : Il faut absolument faire les démarches pour
rendre accessibles tous les commerces. »
Histoires de Coiffures - 2, rue du Verger - 35230 Saint Erblon
02 99 05 14 24
2
N°37
Mars 2013
Frédéric Hannouche et Marine Clabé, les experts de la Cantine
Numérique de Rennes qui ont sélectionné les candidats.
Cette année, les Trophées HANDISTAR ont décidé de
s’intéresser, non seulement au commerce physique, mais
également à leurs sites internet, car « l’accessibilité digitale »
est tout aussi importante.
Il était crucial pour le comité d'organisation de prendre en
compte internet : avant de se déplacer chez le commerçant,
la personne en situation de handicap peut avoir besoin d’informations en amont (adresse, horaires d’ouverture, places
de parking réservées à proximité, moyens de déplacement
disponibles...) car un déplacement ne s’improvise pas.
« Sur les 85 commerces inscrits aux Trophées HANDISTAR
2012, à peine la moitié disposait d’un site internet et
très peu d’entre eux avaient un site web avec une
accessibilité suffisante pour les personnes en situation
de handicap, notamment les mal et non voyants. Il est donc
essentiel de sensibiliser les commerçants à ces aspects
moins connus de l’accessibilité » conclut Jean-Pierre Baptiste,
Directeur d’HANDISTAR.
Organisés par :
Parrainés par :
Armor
Avec le concours de l’ERP Jean Janvier, de Sodifrance, du Carré Rennais, de la Cantine numérique Rennaise et des Champs Libres de Rennes
Focus
> La gamme tarifaire STAR devient celle d’HANDISTAR
En quoi consiste cette nouvelle gamme ?
Anne-Hélène Marie, responsable d'exploitation :
Pour offrir plus de choix et faciliter le lien
entre le service HANDISTAR et le réseau
STAR, Rennes Métropole a souhaité
proposer une gamme tarifaire unique.
Le ticket unité reste à 1,40 € et les carnets
de 10 tickets sont à 12,20 € au lieu de
14 € auparavant. Ils sont en vente auprès
des conducteurs, dans les agences
STAR ou chez les dépositaires et dans
les distributeurs automatiques du
métro. Rappelons que les Taxis Rennais
ne vendent pas de titre de transport.
Désormais, les clients bénéficient des
abonnements STAR selon leurs rythmes de déplacement : hebdomadaires, mensuels ou annuels. Il suffit de charger ces nouveaux
titres d’abonnement sur sa carte KorriGo.
Avec cette gamme tarifaire unique, il est désormais possible de
bénéficier de la gratuité selon ses ressources. Pour cela, il est
nécessaire de réaliser les démarches complémentaires auprès de
son CCAS (Centre Communal d'Action Sociale).
La carte invalidité à 80%, sans mention particulière, permet aussi
de bénéficier de prix préférentiels.
Pour bénéficier de ces tarifs avantageux, il suffit de se rendre à
l’agence rue du Pré Botté du STAR sans oublier les justificatifs
(carte d’invalidité, pièce d’identité, photo d’identité).
Pour les clients souhaitant conserver la formule ticket, il ne faut pas
oublier de faire l’appoint pour acheter un carnet de 10 tickets à
12,20 € auprès des conducteurs HANDISTAR.
Quels sont les principaux changements
par rapport à l’ancienne formule ?
Anne-Hélène Marie :
Le système de carte à points et l’abonnement
travail n'existent plus. Ils ont été remplacés
par les abonnements mensuels ou annuels.
Il est possible de mettre en place un prélèvement automatique.
Exemple d'un avantage offert par la nouvelle
gamme tarifaire : une personne de 35 ans
qui avait l’abonnement travail (soit 418 € sur
11 mois) et qui possède une carte invalidité 80% sans mention et des ressources ne
permettant pas de bénéficier de la gratuité,
pourra dorénavant obtenir un abonnement
annuel de 267 €.
Dans les habitudes de déplacement,
la carte KorriGo devient le nouveau
« Sésame ».
Il faut prendre l’habitude, pour les
nouveaux utilisateurs, de la charger
régulièrement avec l’abonnement
choisi.
Il est important de noter en parallèle de cette nouvelle gamme
tarifaire que les annulations hors délai restent à 1,40 € et les
déplacements en absence à 10 €.
> Le réseau STAR… toujours plus accessible.
« Etre toujours plus accessible » , c’est le mot d’ordre des transports publics sur l’agglomération. Le travail mené en
commun par HANDISTAR et STAR permet de créer de vraies passerelles entre ces modes de transport.
Les 15 stations de la ligne a du métro sont toutes équipées d’ascenseurs qui permettent d’accéder
à la salle des billets puis au quai directement depuis la surface, sans aucune marche intermédiaire.
Une fois sur le quai, l’accès à la rame se fait de plain-pied et sans obstacle.
Le réseau STAR met à la disposition de la clientèle une trentaine de lignes accessibles (liste
détaillée dans le Guide Accessibilité). Ces lignes sont équipées de bus et d'arrêts de bus spécialement adaptés qui permettent aux personnes à mobilité réduite d’accéder aisément au véhicule.
La présence d’un pictogramme bleu et blanc situé sur l’arrêt indique que le bus est équipé d’une
palette rétractable et que le conducteur pourra la manœuvrer pour permettre l’accès au client.
Bientôt, les véhicules HANDISTAR et ceux de certains sous-traitants seront équipés d'un lecteur de carte KorriGo. Il permettra aux conducteurs de vérifier la validité des titres de transport. Il ne sera pas possible, dans un premier temps de charger la carte à bord des véhicules.
N°37
Mars 2013
3
ZOOM
Escapades HANDISTAR
> Tout au long de l’année, HANDISTAR propose de vous faire participer à des
événements culturels, sportifs et touristiques. L’organisation prévoit la réservation
des places. Le transport est compris.
Exposition La fabrique à sons
Festival Mythos
Mardi 14 mai à 14h30,
aux Champs Libres de Rennes.
Mythos, festival des Arts de la Parole et
rendez-vous
rennais
incontournable,
s’annonce cette année encore haut en
couleur. En partenariat avec le festival,
HANDISTAR vous propose d'assister à
2 spectacles à tarifs préférentiels :
Des sons, des couleurs et des formes pour
des yeux qui écoutent et des oreilles qui
voient.
A découvrir, vingt instruments qui explorent
les frontières entre nos sens visuels et
auditifs ; la galerie des miroirs dans laquelle
échos, déformation et voix se reflètent
dans des miroirs ; le tunnel des couleurs dans lesquels les
couleurs font du bruit.
Jeudi 18 avril de 15h à 16h : « Un », spectacle conté humoristique de Mani Soleymanlou. Tarif : 10,80 € au lieu de 17,80 €
(comprend le spectacle et le transport).
Vendredi 19 avril de 20h30 à 23h45 : « Canoan contre le Roi
Créez également votre poème de syllabes en modifiant la
forme de votre bouche qui crée les sons.
Vomiir », one man show d’Arnaud Aymard, suivi du concert exceptionnel de Jacques Higelin, « Beau Repaire ». Tarif : 22,80 € au
lieu de 32,80 € (comprend le spectacle et le transport).
Tarif : 6,80 € (comprend le spectacle et le transport).
Tarif définitif fixé au moment de la réservation.
Nombre de places limité !
Détails des spectacles sur www.festival-mythos.com.
Tarif définitif fixé au moment de la réservation.
Inscrivez-vous !
Contactez Nathalie avant le 25 mars par téléphone au 02 99 26 05 50, par fax au 02 99 26 05 51,
par mail à [email protected], ou envoyez-nous votre/vos choix sur papier libre à HANDISTAR,
26 rue du Bignon, 35135 CHANTEPIE.
Vous pouvez également remettre directement votre document au conducteur lors de votre prochain transport.
> « Plus d'espace »
pour les téléopérateurs HANDISTAR
L’AGENDA
Sélection d’événements sur le second trimestre :
Foire Internationale de Rennes
Les locaux du service Réservation ont été complètement repensés. Des travaux ont été effectués dernièrement et ont permis
à l’équipe des téléopérateurs de s’approprier un nouvel espace
plus spacieux, plus aéré… bref plus calme !
Du 23 mars au 1er avril au Parc des Expositions de Rennes
Salut Les Copains – Le spectacle musical
Jeudi 28 mars à 20h30 au Liberté à Rennes
Star 80 – La Tournée
Mercredi 3 avril à 20h au MusiKHALL
Michèle Laroque – Pierre Palmade : Ils se re-aiment
Jeudi 11 et vendredi 12 avril à 20h30 au Liberté à Rennes
Magazine HANDISTAR
S.R.T.S
26 rue du Bignon
35135 CHANTEPIE
Téléphone : 02 99 26 05 50
Fax : 02 99 26 05 51
Ce nouvel aménagement a permis de définir trois espaces
dédiés : le premier à la régulation des transports de la
journée en cours, le second au centre d’appels pour la prise en
compte des demandes de réservations des clients HANDISTAR
et la planification des transports, le troisième au superviseur qui a
aussi en charge la démarche Qualité du service.
www.handistar.fr
www.handistar-leblog.fr
DIRECTEUR DE PUBLICATION : Jean-Pierre Baptiste
Conception - Réalisation : Agence Phares & Balises
RCS Rennes B 329 880 173
Tirage : 1 600 exemplaires
N°37
Mars 2013
4