L`Assisted Living à travers les yeux de l`économe Mieke Konings

Interview
L’Assisted Living à travers les yeux
de l’économe Mieke Konings
Mieke Konings est économe dans le projet de construction
« Berckendael » de Cores Development, mais en quoi cela consiste-t-il
exactement ? Nous sommes allés l’écouter, afin de découvrir comment
se déroule une journée dans la vie d’un(e) économe.
a Vebego company
L’ASSISTED LIVING EN BREF
Cores Development propose sous l’appellation
« Assisted Living », une série de services de
confort et de soins à la carte qui rendent la vie
de nombreux habitants beaucoup plus agréable.
En particulier pour la génération du baby-boom,
cet ensemble de services offre la possibilité de
continuer à vivre et à fonctionner de manière
autonome et indépendante dans son propre
environnement, parce qu’ils peuvent disposer
d’une aide professionnelle lorsqu’ils le veulent.
Ils peuvent faire appel à un éventail de services
de confort, comme une aide ménagère, des
dépannages, des repas chauds, un coiffeur, une
pédicure et manucure. Si nécessaire, un bouton
d’appel d’urgence peut être installé afin de
demander une aide (médicale).
Chaque complexe de bâtiments dispose de
plusieurs personnes de contact. Vous avez ainsi
un concierge, qui assure le suivi des affaires
générales comme le respect du règlement
d’ordre intérieur, la sécurité des habitants et
les questions plus courantes. Il y a également
toujours — comme pour tous les projets de
logements collectifs — un syndic qui s’occupe
plus de l’infrastructure. Enfin, il y a aussi un
économe ou assistant de résidence : celui-ci
s’occupe de tous les services aux habitants.
Le Domaine Berckendael à Brasschaat n’est pas qu’un
simple projet de logements. Selon la tradition Cores,
c’est en effet beaucoup plus que cela. Le concept met
l’accent sur l’exclusivité et le confort, pour qu’habiter ici
signifie plus que jamais « profiter ». De l’environnement
vert magnifiquement aménagé à l’élégante architecture
d’intérieur et de l’espace de fitness au club-house
résidentiel : ce sont les détails et les plus qui font de
Berckendael un concept de logements tellement unique.
À votre service !
Les services constituent peut-être l’un des aspects les
plus uniques de la résidence Berckendael. Outre un
concierge résident, les habitants peuvent aussi faire
appel à l’Économe ou Assistant de résidence. Pour la
dénomination de cette fonction, nous nous sommes
inspirés du « Maior Domus » ou Maire du palais, titre
accordé à la personne qui était à la tête de la cour des
royaumes germaniques au début du Moyen-Âge.
L’économe de Berckendael est au service des habitants
qui préfèrent ne pas s’occuper des questions pratiques
liées à l’organisation et au fonctionnement de leur
appartement. L’économe arrange sur demande
l’entretien complet de l’appartement, mais s’occupe
aussi du transport, de la restauration, des emplettes. Il
est également possible de faire appel à l’économe pour
la réservation de loisirs (abonnements à l’opéra, places
de théâtre...).
La gestion de l’appartement pendant de longues
périodes d’absences représente également une
réussite : nous reconnaissons tous « l’odeur »
caractéristique qui règne dans un logement ou
appartement vide après une longue période de
vacances... L’économe ou assistant de résidence
peut veiller à ce qu’avant le retour de ses occupants,
l’appartement soit aéré et nettoyé, le chauffage soit
allumé et que, sur demande, le réfrigérateur soit
même rempli. Avouez-le, c’est une chose dont la
plupart d’entre nous ne font que rêver...
Résidence Berckendael
Outre les services de confort, les services personnels
et les soins médicaux font également partie des
possibilités. Il est possible d’arranger un coiffeur,
pédicure ou kinésithérapeute à domicile par
l’intermédiaire de l’économe, et même les soins
infirmiers temporaires ou permanents à domicile sont
réglés par un simple coup de téléphone.
Des meubles de salle de bain ergonomiques
augmentent la sensation de confort dans la
Résidence Berckendael.
Même le living est aménagé en vue d’un confort suffisant.
À Berckendael, les habitants peuvent s’adresser
à Mieke Konings pour une gamme de services de
majordome et de confort. Nous sommes allés l’écouter,
afin de découvrir comment se déroule une journée
dans la vie d’une économe.
Grâce à l’ensemble des services, chacun est en
mesure de continuer à vivre le plus longtemps
possible de manière autonome.
En quoi le projet Berckendael est-il innovant ?
Mieke Konings : « À Berckendael, nous démarrons en
fait avec un concept entièrement neuf. L’aspect soins y
est pour le moment présent dans une moindre mesure.
Ici, c’est surtout le confort des habitants qui est mis à
l’honneur. Tant les exigences des habitants que ce que
nous proposons seront différents de l’“Assisted Living”.
Mais en définitive, il s’agit de la continuation de ce que
nous faisions déjà. Seul l’accent y est un peu différent.
On vise ici surtout le caractère exclusif. Je suis moimême bien consciente que la demande en services
de confort sera plus élevée. Les gens viennent habiter
ici pour vivre dans un plus grand luxe. Je vais donc
surtout m’occuper de régler l’aide ménagère, de veiller
à ce qu’il y ait des repas chauds si nécessaire, ou que
des dispositions soient prises avec un boulanger en
vue d’un petit déjeuner dominical au lit, d’effectuer des
réservations dans un restaurant, de m’assurer qu’un
taxi soit présent... »
En tant qu’économe, avez-vous une relation
particulière avec les habitants ?
Mieke Konings : « Pour ce projet, j’ai dû laisser les
habitants de ma fonction précédente. Cela demande
un peu d’adaptation de ne plus voir ces personnes
tous les jours. Il est vrai que j’y transmets petit à
petit mes tâches : c’est une période de diminution
progressive. En ce moment, j’y remplace encore de
temps à autre un collègue ou j’entretiens des contacts
avec les responsables de la résidence. Lorsque vous
vous y promenez, les gens vous adressent la parole.
Ou bien, je vais voir moi-même les habitants pour leur
demander comment ils vont. Naturellement, cela ne
devient pas un véritable lien familial, mais il m’arrive
d’envoyer une carte de vœux ou de téléphoner pour
savoir comment va quelqu’un. »
S’agit-il d’un travail comme un autre ou avezvous besoin d’une passion particulière pour
cela ? Mieke Konings : « Mon mari m’a d’abord
considérée comme “une infirmière”, lorsque nous
avons fait connaissance à la haute école. Je suis donc
relativement sûre que ce travail me va comme un gant.
J’ai toujours été étroitement impliquée dans les soins.
Voilà maintenant trois ans que je travaille chez Assist
et avant cela, j’avais travaillé pendant cinq ans dans
une maison de retraite. Là aussi, je m’occupais surtout
de la partie logistique. Je possède donc certainement
de l’expérience en la matière et la faculté d’adaptation
qui est nécessaire. »
Opteriez-vous aussi pour cette formule de
logement ?
Mieke Konings : « Je pense bien. En fin de compte, nous
devons travailler maintenant à la manière dont nous
voulons vivre dans le futur. Si vous voulez continuer
à vivre le plus longtemps possible à domicile, par
exemple. Vous savez aussi que la vie devient de plus
en plus active, que les enfants et les connaissances
travaillent tous à deux, qu’après le travail, ils veulent
encore aller faire des choses agréables... Donc,
continuons à déployer cela et à mettre l’accent sur
l’“Assisted Living”.
POUR DE PLUS AMPLES INFORMATIONS
sur l’“Assisted Living” visitez le site
web www.coresdevelopment.be ou
appelez le +32 (0)3 820 82 82