news n°3 feuille de route

Édito
Madame, Monsieur,
Neuf mois se sont écoulés depuis le lancement
de notre « Feuille de Route ». La grande
majorité des 300 actions annoncées a fait
l’objet d’un suivi concret tant à Monaco que
sur les marchés émetteurs.
En cette période difficile de crise économique
Mondiale, Monaco se doit d’intensifier sa
promotion. La « Feuille de Route » s’avère
aujourd’hui être une arme très efficace contre
les aléas de l’économie.
Marque Mondiale de Tourisme de Luxe et
d’Exception ».
Tendre vers le haut, rechercher l’excellence,
redoubler d’efforts promotionnels malgré la
crise constituent les principales recommandations de la « Feuille de Route ».
Je saisis l’occasion pour féliciter les partenaires
de l’industrie du tourisme monégasque pour
leur précieuse et étroite collaboration.
Bonne lecture,
La force de notre Destination, rappelons-le,
repose dans la diversité des origines
géographiques de sa fréquentation touristique.
Le tourisme de la Principauté prend ses racines,
dans la qualité, dans la diversité et dans le
raffinement qui ont fait sa réputation. Plus que
jamais la « Feuille de Route » doit consolider le
positionnement de Monaco comme « Première
Michel BOUQUIER
[email protected]
Monaco,
septembre
2009
Orientation 1 Accompagner la Fondation Prince Albert II dans son développement.
1.1
Sensibiliser une cible très sélectionnée de clientèles (individuelle et tourisme d’affaires) via un
partenariat avec les hôtels monégasques
Une réunion s ‘est tenue entre la DTC et le coordinateur de projets de la Fondation Prince Albert
II afin de définir les modalités d’une collaboration entre les hôteliers monégasques, la DTC et la
Fondation. Le Fairmont Monte-Carlo et Monte-Carlo SBM ont déjà été approchés dans ce sens.
Parmi les idées ont été évoquées :
•
•
•
•
1
La participation au programme de la FPA², « CO² » (compensation de carbone)
La création d’un « label monégasque du tourisme responsable »
La possibilité pour tous les acteurs touristiques de participer à un projet de la Fondation
Une éventuelle présentation du programme de compensation du CO² de la Fondation au
Salon ILTM à Cannes.
La cellule « Tourisme Responsable » de la DTC a réunit le 29 septembre les responsables
« environnement » des différents hôtels de la Principauté afin de définir les modalités de mise en
place du volet « Destination Monaco - une décision éco-responsable", projet commun en
collaboration avec la Fondation Prince Albert II.
1.3
Intégrer l’information sur la Fondation dans l’ensemble de la communication.
Le Bureau de Tokyo a présenté la Fondation Prince Albert II et ses activités lors d’un déjeuner de
presse le 22 juillet 2009 à l’Hôtel Westin à Tokyo, en présence de l’Ambassadeur de la Principauté
de Monaco au Japon, S.E.M. Henri FISSORE. Une quinzaine de journalistes de la presse spécialisée
a assisté à ce déjeuner.
Orientation 2 - Coordonner les actions pouvant être entreprises conjointement avec les
partenaires du tourisme sur la base des engagements de la Principauté pour combattre
le réchauffement climatique.
2.2
2
Sélectionner les mesures les plus marquantes, pour intégration dans la stratégie de communication
de la DTC.
•
Participation de la DTC au séminaire sur le « Tourisme Côtier en méditerranée :
Adaptation au changement climatique » qui s’est tenu à Cagliari du 8 au 10 juin 2009. Les
conclusions de ce séminaire se portaient sur les répercussions du tourisme et des flux
touristiques dans les années à venir et l’importance de travailler sur ces nouveaux défis en
adoptant des approches proactives de planification.
•
Participation de la DTC au symposium " Tourism and Travel in the Green Economy - a
contribution to the Davos Process on Climate Change and Tourism” qui a eu lieu du 14
au 15 septembre à Göteborg, organisé par la European Travel Commission et au cours
duquel ont été évoqués les changements comportementaux du tourisme au sein d’une
économie en pleine mutation, ainsi que les nouvelles opportunités qui en découleront pour le
secteur touristique.
Orientation 4 - Développer une campagne fédératrice de communication et de relations
publiques.
4.2
Analyser les résultats de fréquentation et identifier les segments porteurs des marchés déjà
ouverts : Chine, Inde, Australie, Asie du Sud Est, Moyen Orient.
Les recherches effectuées sur les nouveaux marchés démontrent un potentiel grandissant de
clientèle haut de gamme pour notre destination. Un appel d’offres a donc été lancé mi-juillet en
Inde, Australie, Russie et Emirats Arabes Unis afin de sélectionner des agences marketing et
communication susceptibles de promouvoir efficacement notre destination sur ces marchés. L’appel
d’offres se clôturera le 1er octobre 2009.
4.3
Evaluer le potentiel des marchés à ouvrir et identifier les segments porteurs : Afrique du Sud,
Amérique du Sud.
Un appel d’offres a également été lancé en Afrique du Sud et au Brésil afin d’étudier le potentiel
de ces deux marchés sur le segment de la clientèle loisir à haute contribution. L’ouverture d’une
antenne de représentation pourrait être envisagée.
4.7
Consolider la publicité dans la presse professionnelle incluant les suppléments annuels exclusifs à la
Destination Monaco.
Le nouveau format de supplément pour le magazine Femina vient d’être finalisé, regroupant
l’ensemble des offres « Monaco Winter Experience » de la destination. Il sera distribué à compter
du 1er octobre dans « Nice Matin - Monaco Matin », toutes éditions confondues et tiré à 200 000
exemplaires.
4.8
Programmer des accueils de journalistes à Monaco selon les marchés et les segments cibles.
13 accueils de journalistes ont été organisés, pris en charge et accompagnés par le service
Communication de la DTC entre juillet et septembre 2009
3
Juillet
Le Figaro, Désirs de Voyages,
Août
Ole MR Vestergaard - TV Danemark, Paolo Galiani - Il Giorno
Septembre
Mrs Xu Ming – “Interior Design”, Chine - Becky Ward - New Magazine Saarlaendischer Rundfunk TV - Véronique Blum - Luxe TV – Eductour presse Durant
la Monaco Classic week Voyage de Presse (Private Sea, Bmack Card, Sunday
Telegraph) - TV Armz Japon - Appel (émission pour enfant)
Orientation 5 - Relancer la saison hivernale
5.3
Poursuivre la Collaboration existante avec Atout France (Maison de la France).
• La DTC a participé du 28 au 30 septembre aux Journées Partenariales « Atout France » à
Clermond Ferrand et a rencontré les représentants des marchés, russe, australien sudafricain, brésilien, mexicain, chinois, scandinave et asiatique (Asie du Sud-Est), dans le
cadre des opérations que nous souhaitons développer sur ces marchés fin 2009 et courant
2010.
•
Le Bureau de Milan a organisé une conférence de presse à Milan avec Atout France le 22
septembre (voir point 6.5.9)
•
Le Bureau de NY a organisé un dîner privé pour 13 clients tourisme d’affaires avec Atout
France le 14 juillet dans le cadre du salon MPI World Education (point 5.7.8)
5.5
Développer la mise en marché de nouvelles offres adaptées.
• Le Bureau de Tokyo a édité une brochure en collaboration avec l’agence japonaise HIS,
l’Hôtel Fairmont Monte-Carlo, Métropole Monte-Carlo et Monte-Carlo SBM, regroupant
sur 14 pages les différentes offres de la Principauté – les personnes réservant à travers ce
réseau se verront offrir différentes prestations, gastronomiques, cadeaux de bienvenue, un
guide japonais en collaboration avec l’agences AEVA – 20 000 exemplaires ont été distribués
à 150 agences de voyages au Japon en septembre. Un suivi régulier permettant dévaluer les
retombées sera effectué tous les mois.
5.6.1
Développer des dossiers de presse adaptés « Monaco Winter Experience »
Le Service Communication de la DTC a modifié les traditionnels dossiers de presse en créant un
dossier spécial regroupant l’ensemble des offres hiver de la Destination et pouvant être mis à jour
régulièrement (le dossier est téléchargeable en ligne) :
http://www.visitmonaco.com/pdf/DTCMONACO/Newsletter/Monaco_Automne_2009.pdf).
Le premier exemplaire a été édité dans le cadre de la Conférence de Presse de Milan le 22
septembre à l’Hôtel Four Seasons proposant l’ensemble des offres « Monaco Winter Experience » et
a été remis à 63 journalistes.
5.6.2. Concevoir des conférences de presse sur les marchés cibles et des envois réguliers de communiqués
de presse (papier et électronique).
1 conférence de presse a été organisée ce trimestre à Milan, 1 mission presse en Allemagne et 2
déjeuners de presse à Shanghai et Tokyo (voir point 6.5.9)
5.7.1 Grâce à de longues et solides relations commerciales existantes, la DTC et ses représentations à
l’étranger approcheront individuellement chaque tour operator « Passeport » afin d’optimiser la
promotion et les ventes des forfaits d’ores et déjà en marché.
• Tour operator « Win Win Asia » (Asie) - Renforcement du partenariat avec l’Asie du Sud Est
en cours
4
•
Tour operator « Thomas Cook »(UK) - Mise au point des offres spéciales Monaco dans le
cadre de la diffusion du passeport pour Monte-Carlo
•
Tour operator « Dertour » (Allemagne) – Une réunion avec le Bureau de Hanovre a été
organisée afin de déterminer le contenu du catalogue de la saison hivernale 2010.
5.7.3
Recherche de tour operators spécialisés
La Direction du Tourisme et des Congrès a obtenu l’accord du Tour Operator allemand, Dertour
(déjà partenaire de l’offre Passeport dans sa brochure « Dertour Citybreaks ») pour figurer dans la
brochure « Dertour Deluxe » - cette brochure ciblant uniquement les hôtels très haut de gamme,
est éditée à 100 000 exemplaires et distribuée uniquement auprès d’agences spécialisées dans le
tourisme dit « de niche », ciblant une clientèle aisée.
5.7.4
Recenser la liste des professionnels spécialisés dans la culture et la gastronomie
Le Bureau de Londres a effectué une recherche exhaustive sur le marché des tour operators, tour
operators de niche spécialisés dans le sport, culture, gastronomie et services de conciergerie en
Grande Bretagne. A ce jour 17 tour operators programment déjà la Principauté dans leurs
brochures. Une réunion avec les responsables Loisir des hôtels de la Principauté va être
prochainement organisée afin de déterminer un plan d’actions commun pour 2010, ciblant le
tourisme de loisir en Grande-Bretagne.
5.7.5
Approcher les organisateurs de voyages spécialisés afin de les sensibiliser à notre approche et
propositions :
• Les négociations entre le tour operator Kirker et le Bureau de Londres ont abouti par la
signature d’un contrat dans le cadre d’une collaboration « Passeport pour Monte-Carlo »
5.9.3
•
Le Bureau de Hanovre a approché de façon proactive le tour operator « TUI leisure
Travel » qui a inclu la Principauté dans leur brochure 2010
•
Le Bureau de Tokyo a fait la promotion du Marathon de Monaco 2010 auprès de tour
operators spécialisés dans les marathons (Marathon Network ltd. Et Club Tourism Ltd.) qui
ont inclu la Principauté dans leurs brochures 2010
SPA/REMISE EN FORME – Développer une campagne de communication ciblée basée sur Internet
5 news ont été éditées et mises en ligne par la Direction du Tourisme et des Congrès, sur les offres
SPAS en Principauté, outre les communiqués de presse distribués par nos bureaux de Représentation
à l’Etranger et les 4 pages dédiées à l’offre SPA en Principauté dans le supplément FEMINA qui sera
distribué par Monaco Matin à partir d’octobre 2009:
•
•
•
•
•
5.9.4
Willow Stream - http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=275
Monaco Destination SPA - http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=317
SPA des Cinq Mondes - http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=381
Thermes Marins de Monte-Carlo - http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=378
Bronzage Méditerranéen au Fairmont - http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=393
Inciter les opérateurs des spas et des centres de bien être à utiliser des produits cosmétiques
labellisés « bio »
Les Thermes Marins de Monte-Carlo proposent un soin à base d’huile d’Argan issue d’une
coopérative marocaine labellisée bio et inaugurée en 2002 par S.A.S. le Prince Souverain.
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=263
5.9.11 Capitaliser sur l’image bien établie de Monaco pour lancer de nouvelles propositions en terme d’art
de vivre et de gastronomie à destination des publics ciblés
Outre la communication faite sur nos différents marchés à travers nos bureaux de représentation,
la DTC a publié 8 news sur la gastronomie en Principauté pendant la période estivale ainsi que 21
offres sous la rubrique « Enchante moi Monaco » ; Cocktails du Monde au Novotel Monte-Carlo,
Restaurant Elsa au Monte-Carlo Beach, Déjeuner diététique au bord de la piscine du Métropole
Monte-Carlo, Le Café de Paris, Métropole Monte-Carlo, Maya Bay, Monte-Carlo Hôtel & Resort.
5
CAPITALISER ET RENFORCER LE CONCEPT « MONACO SHOPPING EXPERIENCE »
Une réunion s’est tenue au Département des Finances et de l’Economie afin d’élargir le concept
« Monaco Shopping » à une expérience « Monaco ». ce programme, « Enchante moi Monaco » a
permis de mettre en avant, pendant toute la période estivale, via une campagne de publicité et un
micro site internet dédié les offres exclusives de la Principauté en matière de shopping, culture,
découverte, détente, bien être, sports et gastronomie.
5.9.21 Etendre la distribution du sac écologique « Monaco Shopping »
Dans le cadre de l’adaptation de la nouvelle charte graphique de la Direction du Tourisme et des
Congrès, des sacs écologiques déclinés en plusieurs couleurs et arborant le nouveau logo ont été
fabriqués, pour distribution dans les salons et lors des différentes opérations de promotion de la
DTC et ses bureaux à l’étranger.
5.9.22 Activer le site “Monaco Shopping Experience”, l’animer et l’actualiser.
Une page dédiée à la campagne estivale « Enchante moi Monaco » sur le site de la DTC
www.visitmonaco.com a été activée pendant la saison estivale.
5.9.23 Promouvoir les événements existants (Ballets, OPMC, Rencontres artistiques « Monaco Japon »…)
Dans le cadre des Rencontres « Monaco Japon » un programme culturel d’expositions d’art japonais
et des spectacles de Kabuki a été programmé du 16 au 20 septembre. Les représentations
théâtrales de Kabuki ont eu lieu à la Salle Garnier. Cette très belle opération a représenté 1000
nuitées pour la Principauté, réparties entre l’Hôtel de Paris, le Fairmont Monte-Carlo et l’Hôtel
Hermitage.
La promotion s’est effectuée par :
•
•
•
•
•
La mise en place au Japon d’un site en japonais et en anglais destiné notamment aux Tour
operatorS et professionnels du tourisme.
Mise en place d’une campagne d’affichage 0 Monaco et sa région sur panneaux et dans les
bus du réseau urbain monégasque.
Distribution de documents dans les boites à lettres de Monaco et insertions publicitaires
dans la Semaine des Spectacles, Monaco Matin et La Strada
Mise en ligne de newsletters sur :
la Semaine des Arts au Japon (http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=397)
et le spectacle de KABUKI (http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=444).
Un reportage a été effectué par FR3 et sera prochainement disponible sur la médiathèque
du site Internet de la DTC.
5.9.25 Capitaliser sur les expositions et les spectacles du Grimaldi Forum Monaco et en renforcer la
promotion.
• Publication de 5 news en ligne sur notre site internet afin d’assurer la promotion de
l’Exposition d’Eté « Splendeurs des Romanov » :
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=417
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=288)
et la programmation estivale de concerts au Grimaldi Forum Monaco :
•
•
•
6
Les Chemins vers la Paix http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=306
Concert de Lorin Maazel http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=351
Daniel Baremboin en concert http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=468
Ces informations furent également diffusées par le biais de différents communiqués de
presse édités par nos bureaux de représentation à l’étranger et les supports édités par la
DTC de façon hebdomadaire, « Semaine en Principauté » et mensuelle « Bienvenue ».
•
Une campagne de 50 kakemonos en ville, annonçant l’Exposition « Les Splendeurs des
Romanov» a eu lieu du 6 juillet au 20 août.
5.9.27 Optimiser le capital de notoriété mondiale de l’équipe de football de la Principauté et mettre en
valeur les nombreux matchs se déroulant à domicile.
Le 29 août 2009 la Principauté de Monaco a accueilli la finale de la coupe de l’UEFA entre le FC
Barcelone et le FC Shakhtar Donetsk.
Outre les campagnes d’information habituelles, une promotion sur les mas de candélabre
(kakémonos) a été mise en place ainsi que la publication d’une news en ligne :
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=325
5.9.32 Renforcer la communication sur l’animation générée par les nombreux établissements et concepts
existants tels que Moods, Buddha Bar, Pizz’art, la Brasserie, Zest, Tartine... ainsi que sur les Jeux
Européens et Jeux Automatiques des Casinos de la SBM, Monte-Carlo faisant l’objet de promotions
particulières.
• Mise en ligne de 2 news sur les promotions estivales des jeux Automatiques des casinos de
la SBM :
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=314
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=297
•
6 news en ligne sur la programmation estivale dans les nouveaux établissements du Port de
Monaco : Tartine, Le Japon s’invite au Zest, Rencontre artistique au Zest, Summer Live
Music Festival au Zest, Zest Monaco, lunch à prix doux, Un incroyable vélo au Zest Monaco,.
•
13 news en ligne sur l’animation nocturne en Principauté pendant la saison d’été (juillet à
fin septembre 2009) : Le Club Ulus 29 au Jimmy’z, Black Legend Monaco, Rencontre
Musicale au Moods, Soirée Rock & Roll au Sporting d’été, Soirée Kiss and Fly au Zest,
Programmation Estivale au Zest, Soirée en couleurs au Zest Monaco, Prince en concert,
Prince à Monte-Carlo, Concert R & B AU Karément, Gala d’été Fight Aids Monaco, Une
choréographiqe au bord de l’eau, Concours international de Feux d’Artifice.
5.9.35 Approcher des tour operators de niches pour les inciter à programmer de nouveaux séjours à
Monaco
• Le Bureau de Londres a effectué une recherche au cours du mois d’août sur les différents
tour opérators britanniques (voir point 5.7.4).
•
Collaboration du Bureau de Tokyo avec HIS (voir point 5.5)
5.9.37 Optimiser les opportunités de partenariat avec les principales manifestations existantes sur le
thème des jardins. (http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=268)
•
Le Bureau de Hanovre a participé cette année au Herbstfestival de Hanovre (Festival
d’Automne) qui s’est tenu du 11 au 13 septembre, afin de faire connaître la Principauté,
ses nombreux jardins et centres attractifs. Cette opération a été menée en collaboration
avec les TO Dertour et Airtour. Un cocktail « Vert » a également été organisé.
http://www.herbstfestival-herrenhausen.de/
7
•
La Direction du Tourisme et des congrès a largement communiqué sur les événements
programmés au Jardin Exotique, outre les supports habituels, par la mise en ligne,
notamment, de 7 news :
• Ateliers jeunesse, http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=268
• Terres Méditerranéennes, http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=309
• Exposition de peintures, http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=326
• Ballade botanique, http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=402
• Discocactus, http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=416
• Ateliers pour enfants http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=450
5.9.38 Associer Héli Air aux manifestations de promotion du tourisme d’affaires sur les marchés ciblés
Le partenariat existant entre Heli Air Monaco et la DTC permet de proposer aux participants des
visites d’inspection et eductours tourisme d’affaires, des transferts en hélicoptère entre l’Aéroport
de Nice Côte d’Azur et la Principauté de Monaco. Ce partenariat a engendré 188 transferts de
janvier à fin septembre 2009.
5.9.44 Développement du nouveau site web 2.0.
Le back office ainsi que l'arborescence et les pistes créatives du nouveau site internet de la DTC ont
été validées à ce jour. Une réunion de travail a eu lieu le 24 septembre afin de valider les dernières
étapes ; La mise en ligne sera effective à compter du 22 décembre 2009.
5.10.1 Créer un visuel spécifique « Monaco Winter Experience »
Un visuel est actuellement en cours d’élaboration et sera disponible dès octobre 2009
5.10.6 Créer un film court métrage sur l’hiver à Monaco et constituer une médiatheque spécifique.
Un film générique sur Monaco, réalisé par le Centre de Presse est en cours de traduction en
italien, anglais, allemand, espagnol, russe, chinois, japonais et sera à 500 exemplaires en un
premier temps. Une version éléctronique sera mise en ligne sur la médiathèque du site Internet de
la DTC.
Orientation 6 - Capitaliser sur les pôles d’excellence économique, scientifique et
financier de la Principauté pour optimiser le tourisme d’affaires
6.1
Evaluer en permanence les résultats obtenus par le biais de rapports et tableaux de bord réguliers.
Création par le service statistiques de la DTC d’un nouveau tableau de bord mensuel
intitulé « Tendances ». Un questionnaire est envoyé tous les mois aux partenaires hôteliers
permettant la création d’un graphique chargé d’identifier les tendances en terme d’occupation
hôtelière pour le mois à venir. Ce document est adressé uniquement au Département des Finances
et de l’Economie ainsi qu’aux Directeurs des Hôtels.
6.3
Poursuivre l’animation des groupes de travail réunissant les responsables commerciaux des
principales entités impliquées afin de renforcer la compétitivité de Monaco.
Entre juillet et septembre 3 réunions « Monaco Meetings » ont été animées par le CVB avec les
directeurs commerciaux des hôtels et du Grimaldi Forum Monaco.
Le 15 septembre s’est tenue, en présence des partenaires hôteliers, agences réceptives et GFM une
réunion au cours de laquelle les agences Allied, WTT et Publicréations ont présenté une étude de
la concurrence. Ont été évoqués à l’ordre du jour également la « Carte Destination » pour les
institutionnels, clients fidèles et groupes « Monaco Meetings » ainsi que la Formation spécifique
« Monaco Meetings ».
8
6.4
Optimiser les méthodes utilisés par la DTC pour la promotion du Tourisme d’Affaires.
Outre les moyens habituels et décrits ci-dessous (démarchages, sales blitz, tournées, salons…) la
DTC et ses bureaux de représentation à l’étranger a développé de nouvelles approches pour
promouvoir le tourisme d’affaires :
•
La DTC Monaco est actuellement entrain de finaliser un film promotionnel spécifique
« Monaco Meetings » à l’usage de la DTC et des partenaires.
•
Le Bureau de Hanovre est devenu membre de la confédération de networking en ligne
www.veranstaltungsplaner.de - mise en ligne d’un teste de présentation de la destination.
•
Mise en ligne, par le Bureau de Londres, d’un blog dédié au tourisme d’affaires en
Principauté pour le marché britannique – Tous les partenaires sont invités à s’inscrire et
échanger commentaires et informations en ligne : http://mtalondonnews.blogspot.com/
•
Stéphan ROBERGE du Bureau de Londres a intégré le comité exécutif d’Eventia le 15 juin
dernier, positionnant ainsi ce Bureau au cœur de l’information en terme de Tourisme
d’Affaires en Grande Bretagne. http://www.eventia.org.uk/index.php/html/article/stephane-roberge
6.4.3
Analyser les opportunités liées au CRM et bases de données des partenaires pour le développement
de campagnes conjointes (E-mailing, marketing direct….)
Le Bureau de Hanovre a été connecté au CRM au mois de juillet, ainsi que le Service Presse et
Communication de la DTC, ce qui permet d’optimiser la gestion des fichiers d’adresses de la presse
locale et internationale dans le cadre de l’organisation des diverses opérations presse à Monaco et
à l’étranger, ainsi que pour l’envoi d’informations régulières.
6.5.1
Sales blitz (démarchages avec partenaires), workshops et tournées 2ème trimestre 2009.
SALES BLITZ et SEMINAIRES
GRANDE-BRETAGNE
•
13-17 juillet, sales blitz Londres avec le Fairmont Monte-Carlo et Monte-carlo SBM (16
rendez-vous agences)
•
11-16 septembre, sales Blitz « Monaco Meetings » avec le GFM Monaco et Méridien Beach
Plaza (16 rendez-vous dont 5 RFP pour la Destination)
ITALIE
•
23-25 septembre, sales blitz Rome avec le Méridien Beach Plaza et le Fairmont MonteCarlo (11 rendez-vous)
ALLEMAGNE
9
•
25-26 août, sales blitz en Westfalie avec le Fairmont Monte-Carlo, GFM Monaco et MonteCarlo SBM (13 rendez-vous)
•
9 septembre – Workshop MICE à Hamburg au Historic Store Houses avec le Fairmont MonteCarlo, GFM Monaco, Monte-Carlo SBM, Metropole Monte-Carlo et l’agence WTT – (21
participants)
•
10 septembre – Workshop MICE au Westin Grand de Berlin avec le Fairmont Monte-Carlo,
GFM Monaco, Monte-Carlo SBM, Metropole Monte-Carlo et l’agence WTT – (18
participants)
FRANCE
•
29 septembre au 1er octobre – Sales blitz à Paris avec le GFM Monaco et Fairmont MonteCarlo (12 rendez-vous)
CHINE
•
18 août à Shanghai – Séminaire MICE pour 18 chefs de projet de l’agence CITS
•
18 septembre à Shen Zhen – Séminaire MICE pour 8 responsables de l’agence CEPT
International Travel service
JAPON
6.5.2
•
15 juillet à Tokyo – Séminaire MICE 45 minutes de présentation TA à 10 chefs d'entreprises
de filiales de la société "Royale Monaco" spécialisée dans le secteur des cosmétiques.
•
17 juillet au Marunouchi Bldg à Tokyo – Séminaire MICE avec HSBC - Présentation MICE à 35
clients HSBC Premier –
•
3 septembre à l’Hôtel Happoen Tokyo – Séminaire MICE avec Orient Express Hotels, Trains
& Cruises, "Silversea" et "The Leading Hotels of the World" – présentation TA de la
destination à 35 personnes (l’enregistrement pour participer à ce séminaire s’est fait à
travers une publication dans le Nikkei Business)
Salons professionnels – Conférences - Forums
MILAN
•
Participation au Workshop « Full Contact International Venues” (Tourisme d’Affaires) du
10-11 juillet au Park Hôtel de Treviso – stand partagé avec le Méridien Beach Plaza (12
rendez-vous dont 5 sociétés et 7 agences)
•
Participation au Salon « Travel Trend » (Tourisme d’Affaires), le 29 septembre à Milan –
stand partagé avec le Grimaldi Forum Monaco (30 contacts MICE).
LONDRES
•
5-7 juillet, participation du Bureau de Londres à la Eventia Summer Conference à Brighton
– 85 agences représentées
HANOVRE
•
24-28 juillet - Participation à la promotion du magazine ICJ à Bremen, séance de
networking et présentation de la Principauté en tant que Destination MICE.
USA
10
•
Participation au « MPI World Education Conference » à Salt Lake City du 11 au 14 juillet
(Tourisme d’Affaires) –(13 r-vous dont 1 association, 1 société et 10 agences)
•
Participation au « Trailblazers » 2009 à Toronto du 16 au 20 juillet (tourisme d’affaires) –
45 participants –organisateurs de congrès-
•
Participation au « Meeting & Incentive Forum » à Palm Beach du 20 au 22 septembre (25
rendez-vous dont 22 agences et 3 entreprises)
SHANGHAI
•
Participation en tant que visiteur à la « Starwood Expo » de Shanghai le 26 août
•
Participation en tant que visiteur au « Salon CIBTM » de Pékin du 8-10 septembre
DTC MONACO
6.5.3
•
Participation de la DTC à la conférence de l’OMT à Madrid les 26-27 août, sur la gestion des
Destinations, notamment face aux risques de propagation de la grippe H1N1 et ses
conséquences sur le tourisme. La DTC a proposé la rédaction d’un document d’information
à destination des touristes présents en Principauté.
•
Participation de la DTC à la 5eme Conférence Internationale sur la Gestion des
Destinations - « Traverser les turbulences de la récession mondiale : le grand défi pour la
gestion des destinations » qui s’est déroulé à HANGZHOU (Chine) du 21 au 22 Septembre,
organisé par l’OMT. Au programme : la crise économique mondiale et son incidence sur les
destinations, le point de vue des destinations et celui de l’industrie du tourisme ainsi que
l’utilisation du marketing en période de récession. Utilisation des médias sociaux et les
contenus crées par les utilisateurs (Internet, Facebook, twiter, etc). Innovations et
amélioration de la qualité des destinations.
Opérations ponctuelles « Destination Monaco ».
ITALIE
•
23 septembre, Golf Club della Montecchia à Padova – opération Destination Monaco en
collaboration avec le Consul de Monaco à Venise, la CDE et le Métropole Monaco – Dîner
avec présentation pour 120 décideurs d’entreprises de la région.
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=469&langueId=1
•
29 septembre, Terrazza Zonno à Bari - opération Destination Monaco en collaboration avec
le Consul de Monaco à Bari – Dîner avec présentation pour 150 décideurs d’entreprises de
la région.
6.5.4
Accueils et visites d’inspection.
10 visites d’inspection « Tourisme d’Affaires » ont été organisées par le Convention Bureau entre le
mois de juillet et fin septembre 2009 : Incentive Unipro Food - Lilly - Forsteo + Byetta - Teliz
Finance - Marben Pharmaceutique - EDHEC - EDHEC 2010 - Symposium Novartis EPSON – EPCA- COGESTY
6.5.6
Publier un « plan média » destination
Le plan média du dernier trimestre 2009 sera publié début octobre 2009. Des nouvelles campagnes
d’affichage ont d’ores et déjà été confirmées à l’aéroport Charles de Gaulle de Paris, Aéroports de
Heathrow et Gatwick ainsi qu’à l’aéroport de Francfort pour les mois d’octobre et novembre 2009.
6.5.7
Suppléments dans magazines professionnels
Le supplément « Meeting & Incentive Travel » vient d’être finalisé sur le marché britannique,
regroupant l’ensemble des offres de la Principauté en terme de Tourisme d’affaires, sous le titre
« A positive Attitude to Business », édité à 17 129 exemplaires, dont 4000 exemplaires sont remis
au Bureau de Londres pour diffusion.
11
6.5.9
Conférences de Presse.
La Direction du Tourisme et des Congrès et ses Bureaux de Représentation à l’étranger ont organisé
2 opérations presse pendant la période estivale :
•
Milan – Conférence de presse le 22 septembre à l’Hôtel Four Seasons en collaboration avec
« Atout France » et en présence du Grimaldi Forum Monaco, Monte-Carlo SBM, Métropole
Monte-Carlo, Fairmont et l’agence WTT – Présentation du programme de la saison
hivernale à Monaco et de l’Exposition Princesse Grace à Rome par la Comtesse et la
Princesse Memmo qui accueillent cette exposition au Palazzo Ruspoli à compter du 15
octobre. (60 journalistes présents) – dégustation de vins par M. Florentino dans le cadre de
la promotion du « Monte-Carlo Wine Festival 2010 ».
•
Tokyo – Déjeuner de presse le 22 juillet, Hôtel Westin de Tokyo –en présence de S.E.M.
Henri Fissore sur le thème de l’environnement -12 journalistes (voir point 1.3)
DEVELOPPER LES ACTIONS EN PARTENARIAT
6.7
6.8
Ambassades et Consulats
• Participation de Michel Bouquier à la réunion Consulaire à Washington en juillet 2009
•
Accueil en Principauté d’une délégation autrichienne « Club des Amis de Monaco en
Autriche » à l’initiative de S.E.M. Claude GIORDAN, Ambassadeur de Monaco – La DTC a
offert un dîner au Monte-Carlo Beach et animé une présentation sur l’économie touristique
de Monaco.
•
Rencontre et contact avec les Consuls de Monaco à Pékin, à Cape Town et à Singapour,
dans le cadre du lancement du concept « Monaco Private Label »
•
Accueil au Japon de S.E.M. Henri FISSORE, Ambassadeur de la Principauté, par le Bureau
de Représentation à Tokyo, organisation de divers rendez-vous et interviews avec la presse.
•
Accueil de S.E.M. Yasuo SAITO, nouvel Ambassadeur du Japon en Principauté, le 16 juillet.
CDE / AMAF
•
Organisation d’une réunion de coordination des plans d’actions 2010 entre la CDE et la DTC
afin d’identifier les opérations pouvant être menées conjointement.
•
Participation de la CDE à l’Opération Destination Monaco à Padou le 23 septembre (voir
point 6.5.3)
DEVELOPPER LES CONGRES ET CONFERENCES MEDICALES ET PARAMEDICALES SUR UNE
SELECTION DE MARCHES PRIORITAIRES
6.13
Concevoir une approche ciblée des organisateurs de congrès médicaux et para médicaux
La Principauté a accueilli ce trimestre trois congrès médicaux / para médicaux :
•
•
•
•
6-10 juillet 2009 - Congrès du Laboratoire Bioderma au Monte-Carlo Bay Hotel and Resort –
120 participants
1er au 4 septembre 2009 – l’Union de Phlébologie au Grimaldi Forum Monaco – 1500
participants
24-28 septembre 2009 – Pfizer via Armadillo Medical Group – Fairmont Monte-Carlo – 20
participants
30 septembre-3 octobre – Congrès EAO (European association for Osseointegration) au
Grimaldi Forum Monaco – 4000 experts de 70 nationalités différentes
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=445
12
6.14
Constituer un fichier de presse professionnelle européenne spécialisée
Constitution d’un fichier de presse médicale exhaustif par pays :
• Luxembourg / Belgique : 239 contacts
• Allemagne / Autriche : 64 contacts
• Scandinavie : 327 contacts
• Grande-Bretagne / Irlande : 379 contacts
• Italie : 107 contacts
• Pays-Bas : 96 contacts
• Russie : 70 contacts
Orientation 8 - Positionner Monaco comme principal port d’attache des navires de
croisière haut de gamme et luxe programmant la Méditerranée
8.5
Développer une collaboration étroite avec les bureaux de représentation à travers le monde des
principales compagnies de croisières pour l’élaboration de plans d’actions communs
• Le Bureau de Tokyo a effectué une recherche sur les croisières au Japon et le potentiel
que cette clientèle ciblée pourrait représenter pour la Destination. Environ 10 000 touristes
japonais à très haut pouvoir d’achat effectuent des croisières en Méditerranée chaque
année.
•
8.6
Renforcer la qualité de l’accueil des croisiéristes
• 5 paquebots ont bénéficié d’un accueil personnalisé avec hôtesses à bord pendant la saison
estivale - 3 Silver Wind les 18, 27 juillet et 30 septembre et 2 Silver Whisper les 15 et 26
août.
•
8.7
Le Bureau de Milan s’est rendu à Gênes afin de rencontrer Mme Elisabetta DE NARDO
(Port operation manager de Costa Crociere). 16 têtes de ligne avec Costa Marina sont
prévues dès 2010, une première de la Compagnie de croisière Costa. La clientèle ciblée est
relativement jeune et à pouvoir d’achat convenable. Notre Bureau leur a proposé d’inclure
des nuitées au Novotel Monte-Carlo et au Columbus Monaco. Cette proposition sera
soumise dans le courant du mois d’octobre à leur service Marketing.
La mise en place d’un point téléphone et Internet réservé aux seuls croisiéristes est
actuellement en cours
Poursuivre la distribution du « Monaco Welcome Cruise Kit ».
Plus de 15 000 Welcome Cruise Kit ont été remis aux croisiéristes en mains propres pendant la
période estivale(juillet à fin septembre).
Orientation 9 - Optimiser les retombées économiques de la grande plaisance
9.4.1
Renforcer la communication des grandes manifestations existantes et optimiser les opportunités de
partenariat.
Mise en ligne de news sur le Monaco Yacht Show et la Classic Week dans le cadre du Centenaire du
Tuiga :
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=456&langueId=1
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=470&langueId=1
13
Orientation 10 Positionner Monaco comme une véritable “spa destination” pour
longs séjours de remise en forme toute l’année
10.2.4 Intégrer les cours de cuisine programmés dans la communication et la promotion
2 offres concernant des cours de cuisine (http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=451)
au Monte-Carlo Beach Hotel et au Grill de l’Hôtel de Paris sont actuellement en ligne sous la
rubrique « Enchante moi Monaco » de notre site www.visitmonaco.com
10.2.7 Inciter les opérateurs des centres de spa, bien être et remise en forme à utiliser de préférence des
produits labellisés « bio »
Voir point 5.9.4
10.3
Créer un dépliant d’appel synthétisant l’offre SPA de la Destination
Réédition du dépliant RESPIRER sur le thème de la remise en forme ; des spas et des sports.
10.4
Mettre en place des opérations de communication et de relations publiques (dossiers et
communiqués de presse).
L’offre Bien –Être de la Principauté est au cœur de la communication au sein de la DTC et ses
Bureaux de Représentation à l’Etranger, notamment à travers la diffusion de newsletters et
communiqués de presse ainsi que lors des présentations données à l’occasion des conférences de
presse et opérations Destination Monaco. (Voir points 5.9.3, 5.9.4 et 6.5.9)
Orientation 11 - Devenir la destination touristique incontournable pour “URI” – Création
du concept « Monaco Private Label »
11.2
Lancer le concept “Monaco Private Label”.
La première remise officielle du coffret « Monaco Private Label » aura lieu à Pékin le 21 octobre à
l'occasion d'un dîner organisé pour 21 VIPs dans un salon privé du Lan Club (Club de prestige exclusif
et haut de gamme) en présence de Mme Yan LAN, Consul de Monaco à Pekin et M. Michel
Bouquier.
11.3.1 Recenser les boutiques potentielles acceptant de privatiser leur espace sur réservation, et/ou
acceptant d’organiser une présentation privée de leur collections à l’extérieur.
14 boutiques ont accepté de proposer des services exclusifs et haut de gamme dans le cadre
du concept susvisé (Louis Vuitton, Akris, Boucheron, Céline, Chaumet, Eleven Monte-carlo, Ferret,
Fred, Graff, Gucci, Piaget, Sonia Rykiel, Yves Saint Laurent, Zegg & Cerlati)
11.3.2 Formaliser les accords de partenariat. La signature d’un contrat d’engagement par les boutiques
participantes sera indispensable.
Le coffret « Monaco Private Label » sera bien entendu amené à évoluer avec le temps, de nouveaux
partenaires pourront y adhérer.
Dans sa première version, qui vient d’être finalisée nous comptons l’adhésion de 14 boutiques de
luxe proposant de nombreuses prestations, 8 partenaires hôteliers proposant leurs plus belles
suites, 3 établissements de remise en forme / SPA, 2 restaurants étoilés proposant des dîners à la
table du chef, les Caves de l’Hôtel de Paris, la Fondation Prince Albert II de Monaco, le MonteCarlo Golf Club, l’Opéra et le Casino de Monte-Carlo.
14
11.3.3 Identifier les restaurants haut de gamme acceptant d’accueillir les clients à “la table du chef”.
• Robuchon : propose de convier les clients à la table du Chef. Un apéritif dans les cuisines,
autour du Chef Christophe Cussac, sera proposé. La préparation se déroulera sous leurs
yeux tout en savourant une coupe de champagne. Ce menu dégustation exclusif est proposé
pour 4 personnes au minimum. En réservant 8 couverts, ils bénéficieront de l'exclusivité de
la table du Chef. Réservation 14 jours à l'avance.
•
Le Louis XV : la chance de savourer la merveilleuse cuisine du Chef Alain Ducasse, à sa
propre table, dans la cuisine du Louis XV, leur est proposée. Une occasion des plus rares qui
peut inclure jusqu'à 4 personnes. Pour cette incursion inhabituelle dans l'antre d'un chef
qu'on ne présente plus, il est conseillé de réserver 72 heures à l'avance.
11.3.4 Identifier les établissements proposant des dégustations exclusives.
Caves de l'Hôtel de Paris : Ils seront accueillis dans ce lieu préservé avec les plus grandes
attentions. Les visites guidées et l'initiation aux grands crus se feront sous réserve de disponibilités.
valable dès 2 personnes.
11.3.8 Développer des partenariats avec des sociétés de location de jets privés pour l’acheminement à la
demande des clients.
Poursuite des négociations avec les compagnies de jets privés «Netjets» et «Cloud 9», dans
l’attente de la délivrance de leurs autorisations d’installation à Monaco.
11.4
Matérialiser l’offre par la création d’un coffret.
Le Coffret inclut 35 fiches (2 présentations et 32 partenaires), une carte de membre à vie
personnalisée, un courrier du Délégué Général au Tourisme présentant ce qui pourrait être une
« Expérience Monaco Private Label » ainsi qu’une lithographie miniature de l'affiche " Les Gens
Chics sont l'Hiver à Monte-Carlo".
Le premier tirage est prévu à 500 exemplaires et est en cours de traduction en 7 langues (chinois,
anglais, japonais, russe, portugais, espagnol, arabe), dont les premiers exemplaires en chinois ont
d’ores et déjà été livrés.
11.5
15
Développer des canaux de distribution spécifiques.
Le prochain lancement en 2009 sera prévu au cours du mois de décembre à Singapour en étroite
collaboration avec le Consul de la Principauté, Mme Jacqueline DEROMEDI.
Orientation 13 - Développer
événements majeurs en 2009
13.1
des
actions
de
promotion
spécifiques
autour
des
CENTENAIRE DES BALLETS RUSSES
13.1.1 Développer un plan d’actions spécifique.
Une réunion de la « Cellule Communication » a eu lieu le 25 septembre à la DTC en présence de la
Direction des Affaires Culturelles et des différentes entités culturelles de la Principauté,
concernées par l’organisation des événements culturels autour du Centenaire des Ballets Russes.
Ces réunions permettent de coordonner les actions des différentes entités et de développer un plan
d’action spécifique en terme de communication.
13.1.3 Créer des dossiers et communiqués de presse communs
Des dossiers de presse et clefs USB logotypées regroupant des informations sur les différentes
entités ont été spécialement crées pour la conférence de presse donnée le 8 juillet 2009 à
l’occasion de l’inauguration de l’Exposition à la Villa Sauber, et de la présentation du Rideau de
Scène au Sporting d’Hiver. Ces mêmes dossiers seront utilisés lors des différentes conférences de
presse données dans les villes européennes tout au long de la célébration du Centenaire Diaghilev.
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=298
Une newsletter hebdomadaire est également publiée sur le site internet de la DTC, ainsi 15
newsletters ont été rédigées ce dernier trimestre (Exposition Villa Sauber, Tournée des Grands
Ducs, Journées du Patrimoine, Journées Européennes du Patrimoine, Visite privée au Ballets de
Monte-Carlo). Par ailleurs, de nombreux établissements de la Principauté se sont également mis aux
couleurs de la Russie et ont proposé une originale palette de dégustations culinaires : Novotel
Monte-carlo entre Russie et Méditerranée, Le Méridien Beach Plaza se met à l’heure russe, Fairmont
Monte-Carlo, Tendances Slaves, l’Hôtel Métropole fête les Ballets Russes, Le Café de Paris, une
pause salve,
13.1.4 Développer un micro-site Internet dédié.
Le portail du Centenaire Diaghilev , développé par les Ballets de Monte-Carlo en collaboration avec
la Direction des Affaires Culturelles et les entités concernées, a été mis en ligne le 1er juillet 2009
www.ballets-russes-monaco.com
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=267
13.1.6 Etudier le montage d’une exposition temporaire d’archives et visuels de la SBM illustrant la
rétrospective des Ballets Russes.
• Une exposition artistique et itinérante des Ballets de Monte-Carlo à l’Aéroport de Nice
Côte d’Azur est actuellement à l’étude. Les négociations entre l’Aéroport et les Ballets de
Monte-Carlo devraient aboutir dans les semaines à venir. Cette exposition devrait donc voir
le jour le 1er décembre 2009 pour une durée d’un mois.
• Un projet d’exposition de rétrospectives des Ballets Russes dans les Jardins du Casino est
en cours pour le Printemps 2010.
16
13.1.7 Développer une campagne de kakémonos dans les principales artères de Monaco.
• Une campagne de 50 kakemonos en ville, annonçant l’Exposition Etonne-Moi de Serge
Diaghilev à la Villa Sauber a eu lieu du 6 juillet au 20 août.
• Une flamme sous forme de kakemono, représentant le logo du Centenaire Diaghilev est
représenté à côté de chacune des news publiées en ligne par la DTC.
13.1.8 Publier une brochure d’appel à grande diffusion en plusieurs langues.
Un « Journal du Centenaire » a été produit par les Ballets de Monte-Carlo et Monaco Dance
Forum, fruit d’une recherche entre les différentes entités culturelles. Ce journal est mis
gracieusement à la disposition du public aux guichets de la DTC, de la DAC et dans les
établissements accueillant les manifestations dans le cadre du Centenaire des Ballets Russes. Le
Grimaldi Forum Monaco en a également fait la distribution dans le cadre de la vente des billets
couplés « Exposition Splendeurs des Romanov – Etonne Moi de Serge Diaghilev ».
13.1.9 Programmer et animer des conférences de presse dans les principales capitales internationales.
Voir point 6.5.9 (Conférence de presse à Milan) sur le thème de la « Monaco Winter Experience » et
la programmation culturelle en Principauté.
13.2
EXPOSITION ITINERANTE PRINCESSE GRACE
13.2.1 Organiser l’accueil et l’information des visiteurs
La prochaine Exposition Princesse Grace aura lieu à Rome au Palazzo RUSPOLI, grâce au
partenariat avec la Fondation Memmo du 16 octobre 2009 au 28 février 2010. Des hôtesses d’accueil
ont été recrutées sur place par notre Bureau de Représentation à Milan et disposeront de
documentation généraliste sur la Principauté, pour mise à disposition des visiteurs, pendant toute
la durée de l’exposition. http://www.fondazionememmo.com/eng/index.asp
13.3
GRAND DEPART DU TOUR DE FRANCE
13.3.2 Stimuler les demandes d’interviews par le biais de fiches thématiques destinées à aiguillonner
l’intérêt des journalistes présents et promotion du Grand Départ du Tour de France :
La DTC
•
•
•
•
•
•
•
a participé à 7 interviews dans le cadre du Grand départ du Tour de France à :
L’equipe TV
RTL
SBS (TV australienne)
Le Monde
M6
Journal du Dimanche
RMC
Promotion du Grand Départ du Tour de France par le Bureau de Représentation à Tokyo :
•
17
Collaboration avec le Westin Tokyo afin de promouvoir le Grand Départ du Tour de France
en décorant leur établissement aux couleurs du Grand Départ, en créant un menu « spécial
Monaco » et en distribuant des articles promotionnels du Grand Départ aux clients ayant
réservé une table pendant cette période.
13.3.5 Programmer l’invitation à Monaco des principaux relais d’opinion
40 clients fidèles Tourisme d’Affaires ont été invités par la Direction du Tourisme et des Congrès à
passer un week-end en Principauté à l’occasion du Grand Départ du Tour de France. Les invités ont
été conviés à la réception officielle au Monte-Carlo Bay Hotel & Resort, puis au Tour contre la
Montre et au déjeuner sous la tente Maillot Jaune, suivi du Départ Officiel le dimanche 5 juillet.
13.5
50EME ANNIVERSAIRE DES CONCERTS DANS LA COUR D’HONNEUR DU PALAIS PRINCIER
13.5.1 Promouvoir l’ensemble des concerts annuels de l’OPMC en mettant en lumière le 50ème anniversaire
des concerts au Palais Princier.
Une news spécifique a été mise en ligne par la DTC, incluant la programmation des Concerts d’été
donnée par l’OPMC dans la Cour du Palais Princier à l’occasion de son 50ème anniversaire.
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=233
Des informations sur les supports de la DTC (Semaines en Principauté, Bienvenue) ont également
été largement diffusées à travers les différents kiosques d’information de la DTC, ainsi que sur les
panneaux lumineux en ville.
13.5.6 Optimiser les supports de communication de la DTC et des partenaires.
(voir point 13.5.1)
Orientation 14 - Développer des actions de promotion spécifiques autour des
événements majeurs en 2010
14.3
100EME ANNIVERSAIRE DU MUSEE OCEANOGRAPHIQUE
14.3.1 Organiser une réflexion commune avec les dirigeants du Musée Océanographique afin de développer
une stratégie de promotion adaptée.
La Direction du Tourisme et des Congrès est membre du comité de pilotage du Musée
Océanographique de Monaco.
14.4
EXPOSITION UNIVERSELLE A SHANGHAI
14.4.1 Collaborer étroitement avec « Monaco Inter Expo ».
Le Bureau de Représentation de la DTC à Shanghai a accueilli la CDE ainsi que les dirigeants de
« Monaco Inter Expo » à l’occasion de leur visite d’inspection à Shanghai et a également participé
à la Cérémonie de Remise du Pavillon le 9 juillet dans le cadre de l’Expo 2010 à Shanghai.
http://en.expo2010.cn/a/20080603/001319.htm
14.4.2 Mettre en place une entité opérationnelle basée à Shanghai.
Les détails liés à la mise en place d’une entité opérationnelle à Shanghai sont actuellement en
cours. Une stratégie spécifique, en étroite collaboration avec Monaco Inter Expo, sera orchestrée
par l’antenne du Bureau de représentation de la DTC basé à Shanghai, intégrant les besoins et
attentes des partenaires monégasques de l’industrie du tourisme (hôteliers, Grimaldi Forum
Monaco…)
18
Orientation 16 - Créer les outils et les méthodes permettant d’atteindre le niveau
optimum de la qualité d’accueil en Principauté
16.4.1 Démultiplier les points relais d’information en principauté au profit du grand public.
4 points d’information ont été ouverts pendant la saison estivale (du 15 juin au 15 septembre 2009)
au Jardin Exotique, Quai Albert 1er, Parking des Pêcheurs et l’Allée Sauvaigo. Ces quatre kiosques
ont accueilli à eux seuls 42 372 demandes d'informations.
30 000 demandes supplémentaires ont été enregistrées au sein de l’Office du Tourisme, Blv. des
Moulins et 21 889 au point d’information de la Gare.
16.4.2 Développer les technologies de l’information multimédias (Internet, podcast,…)
• Le Bureau de Londres a mis en place un blog adressé à tous les acteurs du tourisme
d’affaires en Principauté et sur le marché britannique (voir point 6.4)
19
•
Le Bureau de New-York a mis en place une campagne « pay per click » pour visitmonaco
sur Facebook – 1500 membres à ce jour.
•
Le Bureau de New-York, présent sur Twitter comptabilise 100 abonnés à ce jour.