Le groupe Data Base Factory a retenu la solution

Le groupe Data Base Factory a retenu la solution de Quality Monitoring "Telemetris
QUALITY REPORT" pour piloter l’évaluation de la qualité de ses prestations sur l’ensemble
de ses sites, en France, en Angleterre, au Benelux et au Maroc.
Après une année de test en 2011, Data Base Factory a choisi de déployer "Telemetris
QUALITY REPORT" sur toutes ses sites se donnant ainsi les moyens d’atteindre un niveau de
qualité optimal, reconnu par ses clients, avec un ROI élevé.
S’appuyant, notamment, sur le module de certification intégré de "Telemetris QUALITY
REPORT", le Groupe Data Base Factory vient d’obtenir la certification "NF Service 345" pour
l’ensemble de ses sites en France et au Maroc, soit 8 sites en tout.
Un réel challenge pour un groupe dont l'activité d'outsourceur, avec 1300 positions en
France, en offshore et en Europe, requiert homogénéité et performance sur de multiples
implantations, multilingues et multicanal… et ce, pour répondre aux exigences d'excellence
de ses nombreux clients.
« Nous avions besoin de nous appuyer sur un outil avec un socle référentiel commun, pour
industrialiser et généraliser notre démarche qualité sur l’ensemble des sites et pays où nous
sommes implantés» indique Astrid de Kermel, Directrice Qualité de Data Base Factory.
L'obtention de la Certification est une démarche particulièrement exigeante, que le logiciel
de Telemetris permet d’optimiser efficacement par le suivi continu des indicateurs (via la
liaison dynamique entre les critères habituels des grilles métiers et les indicateurs de la
norme) et la production automatique des rapports. Telemetris met continuellement à niveau
ce module de certification pour s'adapter à la dernière version de la norme (la V6 publiée le
25/04/2013), dans le respect des recommandations de l’AFNOR.
A propos de DATA BASE FACTORY…
Data Base Factory est un prestataire de services spécialisé dans la gestion de la relation client
à distance. Avec 45 M€ de chiffre d’affaires en 2013, et plus de 1700 salariés répartis sur 13
sites (dont 5 en France, 3 au Maroc, 2 au Royaume Uni, 2 au Benelux et un en pologne) le
Groupe Data Base Factory propose à ses clients des solutions innovantes pour
l’externalisation de leurs plateformes de relation clients multicanal (appels, mails, courriers)
en flux entrants et sortants.
Pour plus d’information sur le groupe DATA BASE FACTORY, visitez le site www.databasefactory.fr
Contact : Sandra SOULIGNAC ; [email protected]
Telemetris (crée en 2003) est un éditeur de logiciels métiers (multilingues) pour la Relation
Client; sa solution de Quality Monitoring Management équipe plus de 25.000 positions de
grands comptes en France et à l'international. Son autre produit "FEEDBACK REPORT" permet
de recueillir à chaud et en multicanal les avis des clients. 2 solutions complémentaires au
cœur du dispositif d'une relation client profitable orientée qualité.
Telemetris, partenaire de l’AFNOR, propose des solutions permettant une vision 360° de la
Qualité et produisant automatiquement les rapports pour la certification relatifs à la norme.
En 2014, Telemetris poursuit son expansion sur plusieurs pays européens, dont l’ouverture
d’une filiale en Espagne.
Pour plus d’informations sur Telemetris : www.telemetris.com
Contact : Marie Colombier 01 75 43 63 32 [email protected]