Fiche offre infrastructure IT

InfrastructureS IT
Enjeux & convictions
Les spécificités des infrastructures IT
Les enjeux autour de l’infrastructure IT (réseau, sécurité, poste de travail, datacenter, serveur, etc.) dépassent aujourd’hui le
cadre technique de l’informatique et ont un impact sur le fonctionnement de l’ensemble de l’entreprise :
• Tous les métiers ont besoin d’infrastructure, car celle-ci constitue le socle de base du SI. Son importance est souvent
négligée, alors que la disponibilité est critique pour l’ensemble du SI. Elle est considérée comme des « utilities » ;
• Dans les grands groupes, elles sont délivrées de plus en plus souvent au travers de centre de services partagés (CSP),
disposant d’un véritable catalogue de services, eux-mêmes présentant des engagements de qualité (SLA) ;
• L’infrastructure est un monde complexe où il nécessaire d’associer une somme d’expertises techniques tout en assurant
une cohérence des solutions et des évolutions ;
• Les solutions reposent principalement sur des produits du marché, ce qui exige une veille technologique et une
connaissance approfondie des fournisseurs IT. L’intégration de ces différentes solutions est souvent un processus délicat ;
• Le pilotage de ce domaine est faiblement perceptible pour les Directions Générales alors qu’il consomme souvent plus
de 50% des budgets informatiques. En vie courante, les indicateurs de pilotage de la qualité des services IT ne sont pas
suffisamment exploités ;
• Il n’existe pas toujours de véritable maîtrise d’ouvrage identifiée sur ce domaine dont la gestion reste traditionnellement
interne à la DSI, malgré le besoin de clarifier les « exigences qui ne sont pas fonctionnelles » ;
• Au delà des tendances de mutualisation et de rationalisation des infrastructures et des démarches ITIL, ce monde est à
l’aube d’une nouvelle ère d’industrialisation avec l’arrivée à maturité des technologies liées au Cloud Computing, source
d’innovation, de baisse des coûts, de flexibilité, de réactivité et de gains environnementaux. Ceci, même si plusieurs
problématiques restent encore à résoudre (comme la sécurité). D’autres innovations gravitent autour de ces sujets,
notamment le Bring Your Own Device, et doivent être abordées avec une véritable vision managériale.
Les convictions de Fontaine Consultants
Une vision de l’infrastructure cible : un pré-requis
Les bouleversements actuels dans les infrastructures IT
nécessitent, encore plus qu’auparavant, de définir une
stratégie claire et partagée avec la Direction Générale sur
les orientations à prendre, et les investissements associés.
En effet :
• Les applications deviennent toutes accessibles via un
navigateur web, la politique de gestion du poste de travail
doit donc être adaptée (migration OS, BYOD, etc.),
• L’offre des services cloud (IaaS, PaaS, SaaS) explose.
La gestion des infrastructures, le modèle de sourcing, les
politique de sécurité doivent donc évoluer pour prendre en
compte cette tendance.
• Les usages dont la mobilité et le télétravail se développent.
L’infrastructure réseau et télécom doit répondre à ces
nouveaux besoins...
Une transformation du métier de la DSI
Ces ruptures nécessitent également une évolution des DSI
qui sont face à une transformation forte de leur activité et
de leur processus de fonctionnement.
Une partie du système d’information ne sera plus maîtrisée
par les équipes internes, au delà de ce qu’elles connaissaient
déjà à travers l’outsourcing.
L’inévitable montée en puissance du rôle des fournisseurs
notamment vers des prestations globales (outsourcing,
cloud, etc.) nécessite un renforcement du contrôle et de
la maîtrise du SI, mais également d’adapter les fonctions
achat et juridique pour gérer les nouvelles relations avec
les fournisseurs.
Cette transformation est aussi une opportunité pour la DSI
de gagner en time-to-market vis-à-vis de ses clients internes.
Des dépenses IT restructurées
Les dépenses en infrastructures IT restent actuellement
lourdes, sans recherche réelle de création de valeur avec
une stratégie limitée au renouvellement du matériel et des
licences ou à la réduction des coûts.
Les évolutions du secteur permettent d’envisager des
investissements sur les capacités de calcul et de stockage
sur le cœur de métier de l’entreprise et de réduire les
dépenses sur l’ensemble des fonctions supports en limitant
les coûts à l’utilisation du service, sans immobilisation des
ressources.
Un centre de services partagés industriel :
Ces évolutions techniques doivent être accompagnées
d’évolutions organisationnelles permettant :
• d’assurer la qualité de service,
• d’assurer l’accompagnement des équipes.
A l’image des grands groupes, cela se concrétise par
la mise en place d’un centre de services partagés qui
articule, coordonne et concentre, au juste nécessaire, les
compétences dans le but d’industrialiser les opérations, de
disposer d’un meilleur suivi et d’une meilleure réactivité.
Une trajectoire progressive
Ces évolutions majeures s’inscrivent dans la durée. C’est la
formalisation d’une cible et la définition d’une trajectoire
progressive qui permet d’atteindre le résultat escompté et
d’assurer sa pérennité et la cohérence entre les différents
domaines.
Cette trajectoire doit montrer les apports majeurs d’un
point de vue qualité de service, visible à tous les niveaux
(utilisateur, direction) tout en limitant les risques techniques.
Infrastructures IT
Démarche & Points clefs
Le savoir-faire de Fontaine Consultants
Apporter une vision claire et transverse aux problématiques d’infrastructure IT
Fontaine Consultants a construit son savoir-faire sur la conception et l’accompagnement des projets de transformation
métier en se concentrant sur l’appropriation des enjeux par les Directions Générales et le dialogue entre DG et DSI. Or,
même si les infrastructures IT constituent un sujet technique, les enjeux deviennent si importants (rationalisation, disponibilité,
ouverture...) que les Directions Générales doivent être associées aux grandes décisions. Fontaine Consultants accompagne
dorénavant ses clients face à ces enjeux et structure son savoir-faire autour de 4 dimensions :
Stratégie des infrastructures IT
Sur la base d’un Infrastructure Master Plan, Fontaine
Consultants associe une approche top-down pour apporter
les innovations de rupture et anime les équipes d’experts,
afin de définir une stratégie et une cible des infrastructures
IT. La démarche permet d’obtenir une cible partagée et
validée par l’ensemble des parties prenantes (management
et équipes opérationnelles) et d’identifier les projets à
mettre en œuvre sur les prochaines
années pour atteindre cette cible.
Gouvernance des infrastructures IT
Fontaine Consultants anime une démarche et construit des
propositions de gouvernance des infrastructures IT de manière
à définir un fonctionnement adapté au contexte de l’entreprise,
qu’elle soit très centralisée ou au contraire organisée en Business
Units très indépendantes. Fontaine Consultants a notamment
acquis une véritable expertise dans la mise en place de centres
de services partagés, afin de piloter opérationnellement et
financièrement les infrastructures
de manière efficace.
SAN
Virtualisation
Cloud public
Business case et
accompagnement de
projets complexes
CSP
Sécurité
Cloud privé
BYOD
XaaS
Sauvegarde
SaaS
Smartphone
Réseau
Stockage Poste
Production
OPEX
virtuel
Datacenter
Services
IaaS
SLA
CAPEX
PCA
Intégration
RPO
Stratégie
RTO
Industrialisation Hébergement
PRA
IAM
Construction, animation
et communication des
référentiels d’architecture
Fontaine Consultants met en
Afin de gérer, piloter et maîtriser
Mobilité
ROI
PaaS ITIL
Green IT
Gouvernance IT master plan
place un accompagnement
au quotidien les infrastructures IT,
Administration
Rationalisation
Sourcing
des projets complexes de
Fontaine Consultants définit, met
rationalisation et de mutualisation
en place et anime les référentiels
des infrastructures :
d’architecture, afin d’aider les
• en phase de cadrage et de lancement, en se basant sur ses
chefs de projets et les architectes à définir des principes
méthodes de construction de business case, qui permettent
d’architecture en phase avec les normes de l’entreprise.
de construire des hypothèses de dimensionnement et de
Ceci permet de garantir la cohérence transverse des
valorisation réalistes (ROI, TCO). Pour ce faire, Fontaine
travaux et d’assurer un partage des connaissances avec
Consultants s’appuie sur des éléments de benchmarking,
les exploitants internes et externes du SI en s’appuyant sur
issus de ses expériences et des données du marché.
des supports pédagogiques dédiés à la communication et
• en phase de réalisation, en pilotant efficacement par les
au partage.
jalons et en prévenant les dérives possibles.
Nos apports
• La conduite de démarches d’élaboration en co-construction avec les équipes opérationnelles et le management.
• La capacité à faire converger et fédérer des experts autour
d’une cible partagée et intelligible par le management.
• L’indépendance totale vis-à-vis des acteurs du marché
informatique, notamment les fournisseurs de produits et
services.
• La connaissance du marché et l’expertise des
infrastructures des grands groupes et des administrations.
• La capacité à accompagner de bout en bout un DSI sur
l’ensemble de ces étapes de transformation (de l’élaboration
de la stratégie à la réalisation des projets) en apportant un
conseil objectif et pragmatique.
FONTAINE CONSULTANTS
Nos principales références
• TOTAL : Depuis 2007, Fontaine Consultants accompagne
la DSI Groupe dans ses grands projets d’infrastructure (poste
de travail Groupe, Datacenter Groupe) et la construction et la
communication autour des référentiels d’architecture.
• CNAM : transformation d’un centre d’exploitation régional,
en centre de service national (développement et opérations)
• BNP : Depuis 2009, accompagnement dans la mise en
œuvre des architectures et infrastructures techniques mondiales
Groupe (poste de travail, IAM, etc.).
• VEOLIA : Business case et RFP du projet de rationalisation
des infrastructures au niveau Groupe et Divisions en 2011
• ACOSS : En 2011, définition des politiques et normes
technologiques à appliquer dans l’ensemble des projets
• Et aussi : Société Générale, SMURFIT, UNEDIC, etc.
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