Téléprospection

TÉLÉPROSPECTION
COÛT
CONTACT
660 € prix nets de toutes taxes
Tiphaine Bois
05 55 45 16 16
[email protected]
Améliorer sa capacité à convaincre par une argumentation construite et pertinente
Acquérir les comportements adaptés à une relation téléphonique efficace
Concrétiser des ventes ou des RDV
Construire des outils d’aide à la vente personnalisés
Contrer les objections et offrir des solutions de satisfaction
OBJECTIFS
Tout vendeur par téléphone
PUBLIC
2 jours
DURÉE
Nous consulter pour connaître les prochaines dates.
DATE
Brive, Guéret ou Limoges
LIEU
Préparer son entretien
Préparer son entretien téléphonique, maîtriser son argumentaire et se fixer des
objectifs
Optimiser l’utilisation de son guide d’entretien
Maîtriser parfaitement son guide d’entretien personnalisé ou standard
Maîtriser la conduite de RDV téléphonique et l’adapter à l’objectif poursuivi (la
prise de contact, vente, prise de RDV, relance…
PROGRAMME
Améliorer sa communication verbale
Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone et les mettre
en pratique
Utiliser une communication verbale spécifique (les mots et leur orchestration, les
expressions positives,…)
Vendre par téléphone
Avoir la bonne «attitude» de vente ou de prospection par téléphone (l’écoute
active, l’instauration de la confiance, le professionnalisme,…)
Négocier par téléphone (respect du prix, de la marge, de l’esprit de son
entreprise,…)
Gérer les appels difficiles et traiter les objections (réagir positivement face à
l’agressivité d’un client, traiter les refus, préserver le contact client,…)
«Vendre» l’image de son entreprise
CCI Formation - 11, rue Philippe Lebon - 87280 Limoges
Tél : 05 55 45 16 16 - www.limoges.cci.fr