Mode opératoire E-facture

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Date : 18/01/2013
Bienvenue dans votre portail E-facture.
Pour accéder aux diverses fonctionnalités de E-facture, vous devez créer un compte. Il faut
disposer d’un compte pour consulter ses factures Mobile et d’un autre compte pour visualiser
ses factures Fixe/Internet.
SOMMAIRE
I)
MOBILE ............................................................................................................................................... 2
1.
Comment créer mon compte Mobile dans E-facture ? ................................................................ 2
2.
Comment accéder à E-facture pour le Mobile? ............................................................................ 4
3.
Les différentes fonctionnalités de E-facture pour le Mobile........................................................ 5
4.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe pour le Mobile? ....................................................... 11
II)
FIXE ................................................................................................................................................... 14
1.
Comment créer mon compte Fixe/Internet dans E-facture ? .................................................... 14
2.
Comment accéder à E-facture pour le Fixe/Internet ? ............................................................... 17
3.
Les différentes fonctionnalités de E-facture pour le Fixe/Internet ........................................... 17
4.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe pour le Fixe/Internet? ............................................. 23
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I)
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Date : 18/01/2013
MOBILE
1. Comment créer mon compte Mobile dans E-facture ?
Au niveau de la page d’accueil, il faut cliquer sur le lien : « Créer un compte-Réservé aux
particuliers ».
Par la suite, au niveau de l’écran suivant, il faut choisir dans la liste déroulante, le service
« Mobile ».
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Date : 18/01/2013
Les champs obligatoires à saisir sont marqués d’un astérisque :
-
-
Nom d’utilisateur
Email
Nom
Prénom
N° Mobile
N° client Maroc Telecom : le numéro client attribué par Maroc Telecom visible au
niveau d’une facture mobile. On peut l’avoir également soit en appelant le service client
au 777 ou à l’agence commerciale.
N° de pièce d’identité : CIN/passeport/carte de séjour ou immatriculation.
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Date : 18/01/2013
Par la suite, le mot de passe est envoyé par SMS au numéro Mobile saisi précédemment.
Remarque importante : Dans le cas d’une nouvelle souscription au cours du mois N, il faut
attendre le mois prochain (N+1) pour créer son compte et pouvoir visualiser sa facture.
2. Comment accéder à E-facture pour le Mobile?
Il faut saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe de son compte. A la première connexion,
il est demandé de changer le mot de passe reçu par SMS.
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Date : 18/01/2013
3. Les différentes fonctionnalités de E-facture pour le Mobile
Modifier mon profil : permet de modifier son nom d’utilisateur, son adresse E-mail ou son mot
de passe.
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Date : 18/01/2013
Consulter mes factures :
Ce module permet de visualiser la dernière facture ainsi que l’historique des 6 dernières
factures.
Le tableau des factures affiche les informations suivantes :
 Numéro client : il s’agit du numéro client attribué par Maroc Telecom
 Numéro d’appel : Numéro de téléphone Mobile
 Echéance
 Date limite de paiement
 Montant H.T
 N° de facture
 Facture PDF (si on clique dessus, la facture s’affiche).
Des filtres sont affichés pour sélectionner : le N° Client, l’échéance et le numéro d’appel. Par
défaut, le filtre est positionné à « Tous » pour les N° client et numéro d’appel et il est positionné
par défaut à la dernière échéance.
Il y a possibilité de télécharger le tableau des factures en Excel ou en PDF.
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Date : 18/01/2013
Consulter mes rapports :
En cliquant sur suivant, l’utilisateur sélectionne le numéro d’appel souhaité parmi une liste
déroulante. Trois indicateurs sont disponibles.
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Date : 18/01/2013
- Appels sortants par destination : le nombre d’appel, le montant, la durée pour
chaque destination et le pourcentage de nombre d’appels de chaque destination
par rapports à l’ensemble sont affichés.
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Date : 18/01/2013
- Numéros les plus fréquemment appelés : sont affichés les top ten destinations
d’un numéro d’appel en se basant sur le nombre d’appels
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Date : 18/01/2013
- Liste des durées d’appels cumulées les plus longues : sont affichés les Top ten
destinations d’un numéro client en se basant sur les durées cumulées des appels.
.
Déconnexion : En cliquant sur Déconnexion, la session est fermée et l’utilisateur est redirigé
vers la page d’accueil.
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4. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe pour le Mobile?
En cas d’oubli de mot de passe, le client doit cliquer sur l’option « Nom d’utilisateur ou mot de
passe oublié » au niveau de la page d’accueil
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Par la suite, il doit renseigner le champ N° Mobile qui est le numéro de téléphone
Mobile. Le mot de passe sera reçu par SMS.
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II)
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Date : 18/01/2013
FIXE
1. Comment créer mon compte Fixe/Internet dans E-facture ?
Au niveau de la page d’accueil, il faut cliquer sur le lien : « Créer un compte-Réservé aux
particuliers ».
Par la suite, au niveau de l’écran suivant, il faut choisir dans la liste déroulante, le service
« Fixe/Internet».
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Date : 18/01/2013
Les champs obligatoires à saisir sont marqués d’un astérisque :
-
-
Nom d’utilisateur
Email
Nom
Prénom
N° client Maroc Telecom : le numéro client attribué par Maroc Telecom visible au
niveau d’une facture mobile. On peut l’avoir également soit en appelant le service client
au 108 pour le Fixe et le 115 pour l’Internet ou à l’agence commerciale.
N° de pièce d’identité : CIN/passeport/carte de séjour ou immatriculation.
Par la suite, le mot de passe est envoyé par courrier à l’adresse client.
Remarque importante : Dans le cas d’une nouvelle souscription au cours du mois N, il faut
attendre le mois prochain (N+1) pour créer son compte et pouvoir visualiser sa facture.
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Date : 18/01/2013
2. Comment accéder à E-facture pour le Fixe/Internet ?
Il faut saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe de son compte. A la première connexion,
il est demandé de changer le mot de passe reçu par courrier.
3. Les différentes fonctionnalités de E-facture pour le Fixe/Internet
Modifier mon profil : permet de modifier son nom d’utilisateur, son adresse E-mail ou son mot
de passe.
Inscrire un produit à la facture verte : permet de rattacher au compte Fixe créé à partir du
numéro du Fixe, l’abonnement Internet. Dans le cas inverse, si le compte créé l’a été à partir de
l’abonnement Internet, on peut rajouter le numéro du Fixe.
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Date : 18/01/2013
Consulter mes factures :
Ce module permet de visualiser la dernière facture ainsi que l’historique des 6 dernières
factures.
Le tableau des factures affiche les informations suivantes :
 Numéro client : il s’agit du numéro client attribué par Maroc Telecom
 Numéro d’appel : Numéro de téléphone Fixe
 Echéance
 Date limite de paiement
 Montant H.T
 N° de facture
 Facture PDF (si on clique dessus, la facture s’affiche).
Des filtres sont affichés pour sélectionner : le N° Client, l’échéance et le numéro d’appel. Par
défaut, le filtre est positionné à « Tous » pour les N° client et numéro d’appel et il est positionné
par défaut à la dernière échéance.
Il y a possibilité de télécharger le tableau des factures en Excel ou en PDF.
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Date : 18/01/2013
Consulter mes rapports :
Ce service est disponible uniquement dans le cas où le client dispose de la facturation détaillée.
En cliquant sur suivant, l’utilisateur sélectionne le numéro d’appel souhaité parmi une liste
déroulante. Trois indicateurs sont disponibles.
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Date : 18/01/2013
- Appels sortants par destination : le nombre d’appel, le montant, la durée pour
chaque destination et le pourcentage de nombre d’appels de chaque destination
par rapports à l’ensemble sont affichés.
- Numéros les plus fréquemment appelés : sont affichés les top ten destinations
d’un numéro d’appel en se basant sur le nombre d’appels
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Date : 18/01/2013
- Liste des durées d’appels cumulées les plus longues : sont affichés les Top ten
destinations d’un numéro client en se basant sur les durées cumulées des appels.
.
Déconnexion : En cliquant sur Déconnexion, la session est fermée et l’utilisateur est redirigé
vers la page d’accueil.
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Date : 18/01/2013
4. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe pour le Fixe/Internet?
En cas d’oubli de mot de passe, le client doit cliquer sur l’option « Nom d’utilisateur ou mot de
passe oublié » au niveau de la page d’accueil
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DSC/DF/SF
Date : 18/01/2013
Par la suite, il doit renseigner le champ N° Mobile qui est le numéro de téléphone
Mobile. Le mot de passe sera reçu par SMS.
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