soft skills - Crossroads
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soft skills - Crossroads
c oNSi l L S P R A T T Q U ES ) J V (,/) F I LES''SOFTSKILLS" II a) U) CO MMENTIDENTIFIËR ETMETTRËENAVANT V OSS OFTS KILLS? VOT R E P E R S ONNA L I TÉ, VOT R E M E I L L E UART OUT A côté des compétences techniques, les "h ard ski l l sid e s q u a l i té shum aineset relationnelles, les"softskillsisont de plus e n p l u s va l o ri sé e sp a r l e s r ecr uteur s. Orientées sur le long terme,ellesaident à a n ti ci p e rl a ca p a ci téd u candidatà s'intégrer efficacement et à s'épanouir au sein d'une équipeet dans ses relations avecI'extérieur. ManuelaForno Crossroads, Professionnal Guidance ini l'èredes têtes bien pleines: le monde professionnel appartientaujourd'huià ceux et cellesqui donnentenviede travailler avec eux. L'importance des compétences "douces", communémentappelées"Soft Skills"a pris le dessussur lescompétences purementcérébrales et techniques. Touteentreprisesait qu'ellesera pérenne si son produit ou ses servicessont par un personnel représentés disposanten large mesurede cessoftskills. Les"SoftSkills"peuventêtre desqualités personnelles autantqu'interpersonnelles. La vie est un vastechampd'expériences ; alors E nvo i cip a rmil e sp l u si mp or tants: exercez-vous aussitôtque possibleà développer > Sensde l'efficacité ces qualités.Ellesdeviendrontpetit à petit des réflexespresqueinnéset les recruteursy seront ; Sensde la communication très sensibles lorsquevouspasserez vos premiers + Flexibilitéet adaptabilité entretiens et que vous serez à même de + Sensdu collectif démontrercesqualitésau traversde vos propres expériences. ; Créativité ; Initiative c oNS E T L S P R A T T Q U ES tJ1 .J .J I \Z \J) L E SC L É SP o u R R É U S SIR Vo S ENT RET IENS D,EM BAu CHE ETVoTR E INTE C R A TIOND A N S L EM O NDE P RO F E S S I O NNE L F_ ô a - un brefrapp e l L e ss ofts l ei l ts es "soft skills" sont des compétencesorientéesvers Iesinteractionshumaineset qui font appel à votre intelligenceémotionnelle.Elles sont complémentaires à la formationacadémique, laquellemet l'accentdavantage sur des compétences techniques, communément appelées "hardskills". Touslesrecruteurs vousle dirontet la dernièreréunion de I'Association Suissedes Cadresen octobre2006à Genèvele confirme: "Nous(lesentreprises) cherchons av ant t o u t d e s p e rs o n n a l i téasv e c l e s q uel l es nous auronsdu plaisirà travailler". C'estdonc principalementdes soft skillsque dépend votre embauchedans une entrepriseet, à plus long terme,votre intégration et votre développementau sein d'une entreprise.Pourpreuve,il suffitde regarder de prèsune offred'emploi:plusde 60 o/odes critères requispourlaqualification à un emploirelèvent dessoft s k ills . Vosdiplômeset vosconnaissances techniques sontune c ondit io ns i n e q u a n o n , u n p e u c o mme un code d'entrée,pour que votre dossiersoit retenupour un entretien. A moinsquevotreposteait uneforteconnotationtechnique(notamment dansle domainescientifique ou informatique), un recruteurpassera moinsde 20 o/ode son tempsd'entretien à mesurerou à valider vos connaissances. par contrebeaucouo ll s'attardera pluslonguement à évaluerla manièredont vousappliquezvosconnaissances, ou encorela manièredontvous allezvouscomporteren groupe,au seinde l'entreprise. C'est donc sur votre savoir-être,et non sur votr€ savoir-faire,que se fera toute la différence: ceci est valableaussibien pour la réussited'un entretienque pour la réussitede votrecarrièreau seind'uneentreprise.Eneffet,danslesévaluations de fin d'annéedont dépendentprincipalementvotre avancementet votre développement, I'entreprise évaluela performance de sesemployésen se penchantprincipalement sur leurs soft skills: dans une revuede performance standard d'une entreprise, sur 10 critèresd'évaluation,i ou 2 cri tèressont l i és aux compétencestechn iques, les 8 autressont liésaux soft skillsdéterminéspar le posteet/ou la cultured'entreprise. Qu e tss ont[ess ofts l ri tl si nco n t o u r n a b t e s ll va sansdire que chaqueentrepriseest unique : chacune a sacultured'entreprise, chaquepostea égalem ent de s c ri tè re s d e q u a l i fi c a ti o nb i en préci s. Cepend a n t, a p rè sa v o i r re c u e i l l I' i a v i sd e pl usi eurs dirigeants d'entreprise, il sembleque certainssoftskills fassentI'unanimité et sont de véritables "incontournable".ll s'agitnotamment: 1. S E NS D E L ' E F F IC A C IT É Cetteaptitudeest essentielle, car elle permettraaussi bien à I'entreprise, à votredépartement, à votreéquipe qu'àvous-même nonseulement de resterà flot,maisde garderle cap danstoute situationcritique,de ne pas perdrede vue I'essentiel. Elledemandeun senspoussé de I'organisation, une bonnegestiondu tempset du stress,un sensdes priorités, un engagementà tenir lesdélaisénoncés. Elleseracellequi vousgarantirala crédibilité auprèsde voscollègues. 126 i 1-- i l- r-l 2. S E N SD E LA C OMMU N IC A TION Aussibienécritequ'orale, cetteaptitudevousdemande de mettreen æuvretoute une palettede talentset de les adapterselon les situations.Parfoisconciliante, parfoisferme,parfoishumble,parfoisassurée,parfois imagéeet drôle,parfoisclaireet concise, la communication estuneclémajeurepourlavisibilité et la reconnaissance(personnelle ou collective)de votre performance et pourI'harmonie au seinde votreéquipe. 3. FLE X IB ILITÉE T A D A P TA B ILITÉ Cetteaptitudeest aujourd'huiessentielle, au vu des changements rapideset permanents au seinde I'entreprise.Elleva de pair avecvotresensde I'adaptabilité, votrecapacitéà changerrapidement de vitesseou oe cap.Les personnesrésistantes aux changements ou cellesqui ne veulentou ne peuventopérerque dansles Iimitesde leur cahierdes tâchesont un avenirplus incertainque cellesqui s'adaptent au fur et à mesureà l'évolution de I'entreprise. sucars5 ro S6.C 07/O8 a> iV ci\itF:fP CON SEI LS PRATI O UES t/1 -J J U) o u) 4. S EN S D U C OL L E C T IF peut remUnepersonne opportuniste et individualiste porter un certainsuccèspendantun certaintemps, mais,à long terme,il s'avère que ce sont lespersonnes qui ont un sensmarquédu collectifqui assurentune pérennitépourI'entreprise. ll s'agitdèslorsde voirplus loinque sapropreperformance et de penserà l'équipe, au groupe,au département, à l'entreprise, au monde auquelon appartientet danslequelon évolue. Celane dem a n d ep a s s e u l e m e n tu n e s p ri t d' équi pe,mai s égalementun senséthiquepoussé, une bonneécoute, unevolontéde fairefonctionner leschoses ensemble. 5. C R É A TIV ITÉE T S Ë N SD E L' IN ITIATI VE C'estprobablement le soft skillle plus délicat,le plus difficileà acquérir. ll peut être inné,maisil demande souventunebonneconnaissance du milieudanslequel on évolue. Cettecréativité doit toujoursêtrereliéeà un aspectvisionnaire : c'estune capacitéà transformer les choses,les amenerplus loin,envisagerdes solutions nouvelleset différentes. Cela demandeun sens de l'innovation, de sortirdes cheminsbattus,ce que les Anglo Saxonsappellent"to think outsidethe box" (littéralement"penser au delàde la petiteboîte"). Commentmettreen v ale u rv o s s o f ts ls it t)s Noustenonsà vousrassurer: I'entreprise ne demande pasun êtreparfaitet ne s'attendpasà cequetoutesces qualitéssoientréunies en uneseulepersonne.Toutefois, elle s e ra trè s s e n s i b l ea u fa i t q ue vous sachi ez démontrer,au traversd'exemples vécuset concrets, certains dessoftskillsénoncésplushaut. parfaireun bilande tout ce que Dèslors,commencez vousavezfait jusque-là, depuisvos étudesjusqu'àce jour,en incluantvos activitésextraprofessionnelles, les parallèles activités à vosétudes, certains de vosloisirssi celaestpertinent, vosstageset jobs d'étépourceuxet professionnelle cellesqui n'ontpasencored'expérience à pr o p re me npta rl e r: . Qq'avez-vous fait précisément? . Comment vous y êtes-vous pris pour mener et réussirvos projets / initiatives? . Quelssont les talents et les qualitésque vous avez dû démontrer ou développer pour atteindre vos objectifs? Soyezconcretset cohérents: rappelez-vous de chaque situation,même les plus anodines,et soyezprêts à démontrer vosqualitésà traverselles,carc'estainsique vous convaincrez vos interlocuteurs de vos talents. Un recruteur seratrèssensible à la cohérence de votre discours et,durantsonentretien, il vérifiera lavéracité et la crédibilitéde vos propos.Soyezpar conséquentce que vous prétendezêtre : montrez vos talents réels là où ils résident. E T E X E MP LE SC ON C R E TS Q U EL QU ESSU G GE ST T ON S Nousvousdonnonsici une définitionconcrèteet quelquesexemples pratiques, afinde voussensibiliser sur lessoft que vousallezdevoirdémontrer, skillsincontournables soit durantun entretiend'embauche, soit durantvotrevie profession nelle. (paroppositionauxthéoriestoutesfaites); Etreconcret, avoirle sensdesréalités, avoirun espritpragmatique Fairepreuved'unjugementapproprié et adaptéà la situation; Savoirgarderle capet ne pasperdredu vue lesobjectifsà atteindre,êtrefocaliséet resterconcentré, optimiser (nepass'éparpiller sesgesteset sespensées danstouslessens); Savoirgérerle stress et lespressions extérieures,être organisé et savoir"prioriser"les tâches. DURANTL'ENTRETIEN . Parlez de manièreconcise et claire; . Répondez clairement à la questionposée, ne soyez pashorssujet; . Citezdesexemples clairsde situations vécues prouvantlesqualitésmentionnées ci-dessus. 128 D U R A N T V OTR E V IE P R OFE S S ION NELLE . Faites régulièrement une listedestâchesà faireet révisez leursprioritéssi nécessaire ; . Nefaitespasde fausses promesses ; si vousne pouvezpastenirvosengagements, pourexpliquez quoiet envisagez unesolutionde remplacement; . Sachezvousisoleroour retrouvervotreconcentration,si nécessaire; ia aF ia () :r I ll ,i S&C 07108 ( X" , : , i. , i. CONSE I LS PRATI Q UES (n J J L/) ll L/) orale,savoirétablirun bon contactavecsesinterlocuteurs Avoirune bonneexpression ; et structurées; écritesclaires Savoirrédigerdescommunications selonla situation savoiradaptersondiscours danssonstylede communication, Fairepreuvede discernement et lespersonnes ; Etreprêt à partagerI'informationet à en faireprofiterlesautres. DU R AN T L ' EN T R E T IEN . Etablissez avecvotreinterloun rapportchaleureux cuteur,ne perdezpasle contactvisuel,soyez (visage, poignéede main); expressif . Adaptezvotrelangageà la situation(poste, niveaude hiérarchie) entreprise, ; . Citezdesexemples vécues clairsde situations prouvantlesqualitésmentionnées ci-dessus. . Envoyezun courrierde remerciement au recruteur suiteà I'entretien. D U R A N T V OTR E V IE P R OFE S S ION N ELLE . Sachezparfoisbougerde votre placede travailet allezà la rencontre de voscollègues ; . Au débutde votrenouvelemploi,faites relirevotre quevotrestyle correspondance afinde vousassurer correspond avecla culturede de communication l'entreprise; . Partagez avecvos ce que voussavez/apprenez collègues. savoiradapteret faireévoluersontravail; Etreouvertauxchangements, desnouvelles tâchesquandcelaestnécessaire; ou à accepter Etreprêtà fairedu tempsde travailsupplémentaire et sescroyances Etrecapablede révisersonjugementou sonopinion; remettreen questionsesconnaissances ; Etreprêt à apprendre; savoirobserveret écouterpour s'adapterà son nouvelenvironnement. D U R A N T V OTR E V IE P R OFE S S ION N ELLE DU R A N T L ' E N T R ET l EN . Montrez-vous . Sachezécouter,observeret poserlesbonnes prêt à fairece qu'ilfaut pour questionsà votreinterlocuteur, atteindrelesobjectifsde votreentreprise; afinde comprendre . Soyezpositiflorsquesurvientun changement dans précisément sesbesoinset sesattentes; . Montrez-vous (plutôt commeune opportunité votretravail,considérez-le humbleet prêtà apprendre pourapprendre quetrop sûrde vous); toujoursplus; . Ne prenezpasla critiquetrop personnellement, . Décrivezquandet commentvousvousêtesadapté (par maisplutôtcommeuneopportunitéd'amélioration. environnements ou intégrédansde nouveaux maisaussilorsde stagesou ex.lorsde voyages, professionnels) environnements dansdesnouveaux danslaquelleon ne paspenserqu'àsoimaisau groupe/ département / entreprise Avoirun espritd'équipe, Partager sesconnaissances ; parrapportà sesintérêts à prendremomentanément de la distance Etreprêtà aiderlesautres, à écouter, personnels, à êtresolidaire ; Fairepreuvedesenséthique. DURANTL'ENTRETIEN . Evitezle trop-pleinde " moije " durantvotre entretien,pensezcollectiflorsquevousdécrivez certains de vosprojets; . Décrivezvotrerôlelorsouevousavezeffectuédes commentlesautresvousont travauxd'équipe, perçudurantun projetd'équipe; . Quelles lateneuret les sontvosvaleurs: décrivez principes de votreéthiqueau travail. D U R A N T V OTR E V IE P R OFE S S ION N ELLE . ll estinutilede vouloirbrillertout seuldansune équipede travail:vousserezévaluénon seulement maissurl'impactque vous survotreperformance avezeu sur lesautres,votrecapacitéà faireavancer le traintout entier; . Sachezpartagertoute informationqui pourraitêtre bénéfique au groupe; . Sachezoffrirvotresoutienauxcollèguesfaisant faceà unesituationdélicate. o S6.C 07/O8 CO N S EIL S P R A T IO U ES tJ1 J J \Z L/) F. ô lJ'\ Etreplusqu'unsimpleexécutant, ne pasattendresimplement lesdirectives de la hiérarchie ; proposer personne; Savoir desidéesau bon momentet à la bonne perspectives, Savoirgénérerde nouveaux élans, desnouvelles desidéesoriginales ; Prendre du tempspourréfléchir à de nouvelles manières de faire. DURANTL'ËNTRETIEN . 5i vousle pouvez, donnezvosidéesou des que rencontre I'entreprise solutions auxproblèmes pourlaquelle vouspostulez, ou montrezcomment, parle passé, vousavezabordédesproblèmes s i m i l a i re; s . Rappelez-vous qui vousont pousséà desraisons prendreI'initiative de rechercher un nouvelemploi, de choisirvosétudesou votresujetde thèse. ll est également important de mentionner certainsde vos soft skillsdans votre CV et dansvotre lettrede motivation. La formulation déoendra essentiellementdu poste pour lequel vous postulez.Ainsi,pour démontrer votre sens de I'efficacité,n'hésitezpas à donner des que mesuresquantifiablesdes objectifsprofessionnels vous avez atteints:par exemple.le nombre de projets gérés,une représentationchiffréede l'étenduede vos projets (nombre de personnesou étendue du budget gérés),une représentationchiffrée de l'impact de vos projets(économiesgénérées,etc.). Décrivezégalement votre style de communicationen donnant des détailssur les tâchesrelativesà cet asoect: par exemple,sur la manièredont vous aimez gérer les personnes(styleparticipatif,directif,collégial,etc.),à qui s'adressevotre correspondance(étendue nationale, internationale,à plusieurs niveaux de hiérarchie,en plusieurslangues,etc.).Dansvotre lettre de motivation, vous pouvezégalementmentionnerla manièredont les autres vous perçoivent de manière générale (un(e) collèguechaleureux(se), dynamique,agréable,etc.). D U R A N T V OTR E V IE P R OFE S S IONNELLE . Préparez-vous lorsquevousavezdesréunions; montrezainsiquevousprenezdu tempsà réfléchir pouraméliorer de manièreproactive leschoses existantes, en proposant vosidées; . Validez vosidéesen oarlantautourde vousde générerun certaines de vosinitiatives, sachez consensus autourd'elles; . Nevousdécouragez paslorsquevosidéesne sontpasretenues :comprenez-en lesraisons, et maintenez le cao. Et si vous n'arriveztoujours pas à repérervos soft ski l l set vostal ents... que nousvenonsd'énoncer, Si,malgrélesconseils vous n'arrivez toujourspasà êtreconscient de vossoftskills, nousvoussuggérons de vousfaireaiderpar une personnede votreentouragequi vousconnaîtbien,car il arrivesouventquelesautresperçoivent mieuxnosqualitésoue nous-mêmes. Uneautrepossibilité est de faireappelà un spécialiste (coach,conseilleren orientationprofessionnelle) qui posera,au traversd'un dialogueet de certainstests de personnal i téreconnus(MB TI' ,H BDI '',FI RO - B, Pulsions..), un regardneutreet impartialsurvosforceset vousaideraégalement à mettreen valeurvossoftskills lorsd'unesimulation d'entretien. ManuelaForno Si vous incluez vos objectifs en tête de votre CV,ajoutez deux ou trois points supplémentairespour décrire les talentset les softs skillsdont vous disoosez.Celaest en général très apprécié par les recruteurs,qui peuvent ainsi se faire clairementet raoidement une idée sur la personnalitéque vous affichez. 132 I t] a> ,c s& c o7/ o8 i <: : 5d .,..i ;