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ETUDE
Les amis de mes amis
sont mes clients
LittlelessConversation
Agence Conseil en Communication
AVERTISSEMENT
Toutes les marques commerciales déposées ou non déposées citées
dans ce document sont la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs.
La société Little less Conversation est indépendante des marques citées.
Peut-être avez vu
ce film ou faites parti
des 600 millions
de marques ou
personnes y figurant...
... et souhaitez savoir comment
faire vivre votre marque sur ce
carrefour d’audience.
LE SOMMAIRE
Chiffres clés du Web............................................................. page 6
Chiffres clés de Facebook.................................................... page 8
Chiffres clés des Fans Pages................................................ page 11
Exemples d’animations réussies........................................... page 25
- Louis Vuitton.................................................................................. page 26
- Hermès...........................................................................................page 31
- Petit Bateau.................................................................................. page 37
- Greenpeace.................................................................................page 40
- Mini.................................................................................................page 42
- Solidays.......................................................................................... page 46
- Kiabi............................................................................................... page 51
- Spontex..........................................................................................page 53
- Carrefour........................................................................................page 56
Conclusion..............................................................................page 58
Étude social média 2011
CHIFFRES CLÉS
WEB
INTRODUCTION
Les chiffres clés Internet :
la règle des 3/4
70% de la population (individus de 11 ans et plus)
est internaute soit 37,5 millions.
72% d’entre eux achètent sur Internet,
soit un chiffre d’affaire de 30 milliards d’€ pour 2010.
80% comparent les prix des produits
avant de les acquérir.
70% donnent leur avis sur les produits et services
qu’ils ont acheté.
78% des internaures qui envisagent un achat
accordent de l’importance à l’avis d’un ou plusieurs internautes via les réseaux
sociaux.
Sources: Médiamétrie, Fevad
Étude social média 2011
CHIFFRES CLÉS
SOCIAL WEB
INTRODUCTION
Les chiffres clés Réseaux sociaux :
la règle des 4/10
Sur les 20 millions d’inscrits sur les réseaux sociaux,
40% s’y rendent quotidiennement.
38% d’entre eux affirment pouvoir renoncer à un achat suite
à des avis négatifs d’amis virtuels.
Sources: Médiamétrie
Étude social média 2011
INTRODUCTION
Facebook, c’est une plateforme de sociabilisation sur laquelle
1. nous nous présentons sous notre identité réelle qui donne accès aux amis de nos
amis dans un environnement semi-privé propice aux échanges.
2. la consommation est massive :
-19,3 millions d’inscrits en France
- près de la moitié s’y connecte tous les jours
- la consommation mensuelle moyenne est de 3 heures 33 minutes.
3. les marques se doivent d’être présentes pour être intégré dans la vie des gens ;
le «like» permet en un clin d’oeil de signaler l’intérêt que l’on porte à un sujet avec
le poids que cela représente.
Sources : Médiamétrie
Étude social média 2011
CHIFFRES CLÉS
FAN PAGES
INTRODUCTION
Facebook et les pages Fan
1.Un phénomème nouveau en plein essor
- 60% des internautes n’ont jamais consulté une page de Fan,
- 34% sont Fans d’une page de marque.
2. Les Fans sont influents
Les Fans sont les Facebookers les plus influents, les plus connectés et les plus
utilisateurs du réseau :
ils peuvent générer du média induit en diffusant gratuitement le média de la
marque.
3. Une recherche personelle
La moyenne est de cinq marques suivies; s’il n’existe pas de page officielle, ils
deviennent fan de la page non officielle (29% d’entre eux) et la marque ne
pourra jamais prendre contact avec eux.
Sources : DDB/Opinion Way
Étude social média 2011
INTRODUCTION
Facebook et les Fans
1. Des femmes pas si jeunes
- Les femmes sont majoritaires ; elles représentent 57% des fans,
- leur âge moyen est de 33 ans.
2. Un espace ludique
Facebook est plus un espace de divertissement pour 47% que comme un lieu de
dialogue entre amis (30%), ou d’informations (22%).
Leur intérêt se porte donc sur le secteur des médias, du jeu.
Les marques doivent se poser la question de leur grille éditoriale avant de se lancer.
Sources : DDB/Opinion Way
Étude social média 2011
LE MEDIA FACEBOOK
motivations pour suivre une marque.
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Les propositions suivantes peuvent expliquer pourquoi on suit une marque sur Facebook.
Selon vous lesquelles sont importantes ?
Sources : Performics
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LE MEDIA FACEBOOK
motivations pour suivre une marque.
Les internautes souhaitent obtenir un traitement exclusif.
Facebook est un nouveau canal où le consommateur veut se sentir privilégié.
On est fan pour être proche de la marque, connaître son actualité en avant
première, ce qui dépasse le fait de bénéficier de bons de réduction.
Étude social média 2011
LE MEDIA FACEBOOK
Une recherche de dialogue avec la marque.
Lorsque vous contribuez à l’espace d’une marque sur les réseaux
sociaux, qu’attendez-vous principalement de cette dernière ?
Étude social média 2011
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Source: Opinion Way / DDB
LE MEDIA FACEBOOK
Une recherche de dialogue avec la marque.
Ils attendent que leur marque tienne compte
de leurs remarques et veulent une réponse immédiate
par un interlocuteur de l’espace.
Ils ne sont pas insensibles à ce que la marque les sollicite.
Étude social média 2011
LE MEDIA FACEBOOK
Critères prioritaires pour améliorer la page.
Parmi les propositions suivantes, lesquelles vous semblent prioritaires pour améliorer la page de la marque ?
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# Sources: Opinion Way / DDB
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Étude social média 2011
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LE MEDIA FACEBOOK
critères prioritaires pour améliorer la page.
Qualité des contenus et fréquence de prise de parole.
La danger réside dans le désabonnement qui croît
avec la maturité du marché.
Étude social média 2011
LE MEDIA FACEBOOK
L’évolution de l’intention d’achat.
Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque préférée, diriez vous que...
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Sources : DDB/Opinion Way
LE MEDIA FACEBOOK
L’évolution de l’intention d’achat.
La corrélation entre fans et consommation est forte.
Étude social média 2011
LE MEDIA FACEBOOK
La recommandation de consommation.
Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque préférée,
recommanderiez-vous à un ami de la consommer ?
Étude social média 2011
Sources : DDB/Opinion Way
LE MEDIA FACEBOOK
La recommandation de consommation.
Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque préférée, vous avez déjà...
Étude social média 2011
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LE MEDIA FACEBOOK
La recommandation de consommation.
Les fans sont prêts à conseiller, relayer voire devenir interactif avec leur marque.
Étude social média 2011
QUELQUES EXEMPLES DE PAGES
ET COMMUNITY MANAGEMENT RÉUSSIS
1
- Personnaliser le produit,
- faire découvrir les coulisses
du tournage, du voyage
humanitaire ou l’actualité
culturelle de la marque
BENCHMARK
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BENCHMARK
Étude social média 2011
BENCHMARK
Étude social média 2011
BENCHMARK
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2
Mettre en scène le carré
BENCHMARK
Étude social média 2011
BENCHMARK
Étude social média 2011
BENCHMARK
Deux mannequins
exposent leur carré.
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BENCHMARK
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BENCHMARK
Evénement dans la vie réelle :
"J’aime mon carré à Bruxelles".
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3
Exprimer l’émotion
des fans
BENCHMARK
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BENCHMARK
Concours vidéo.
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4
Alerter et contrer l’action
de marques non éthiques
BENCHMARK
Mobilisation contre
Nestlé et l’huile de Palme
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5
Rendre fière la
communauté des
propriétaires
BENCHMARK
Sondage en ligne
pour déterminer la
Mini customisée la
plus originale.
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BENCHMARK
Jeu concours
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BENCHMARK
Lien convergeant
vers tous les nouveaux
support vidéos.
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6
Conjuguer solidarité
et fête musicale
BENCHMARK
Affiches historiques
Étude social média 2011
BENCHMARK
Happening
participatif
Étude social média 2011
BENCHMARK
Jeu concours
Étude social média 2011
BENCHMARK
Informations produit.
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7
Organiser des jeux concours
Faire parler de soi avec ses
déboires sur la plateforme
BENCHMARK
Jeux concours réguliers
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8
Prolonger la
communication
décalée
BENCHMARK
Jeux concours réguliers
Étude social média 2011
BENCHMARK
Étude social média 2011
9
Organiser des ventes
exclusives valables
pendant une journée
BENCHMARK
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CONCLUSION
CONCLUSION
Nous vivons un double révolution :
1. Du rythme dans vos posts
Ne pas hésiter à écrire tous les jours ou plusieurs fois par jour
Répéter un message important plusieurs fois dans la même journée
Eviter toute période sans le moindre message
2. Alterner les types d’informations
célébrations de fans / ludiques, décalées / produit, promo / événement / jeux concours
3. Créer un contenu exclusif et remarquable
créer un contenu au quotidien (photos, vidéos) qui sorte du cadre publicitaire traditionnel
rédiger de véritables accroches et les illustrer avec des visuels clés célébrations de fans / ludiques,
décalées / produit, promo / événement / jeux concours
3. De l'interaction
Étude social média 2011
MERCI