Faux départ pour - Le Quotidien du Tourisme
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Faux départ pour - Le Quotidien du Tourisme
2973_QDTOk_8_p01 20/11/07 21:40 Page 1 R. Vainopoulos › TRANSPORT › DISTRIBUTION VENTES EN LIGNE DE BILLETS : RYANAIR CLAME SA VÉRITÉ page 2 TOURCOM MET EN AVANT LA PERFORMANCE DE SES AGENCES page 3 › REPORTAGE AFAT VOYAGES GOÛTE AUX JOIES DE CUBA page 6 JP Mas Jeudi 22 novembre 2007 N° 2973 • Prix : 0,75 € - 9, allée Jean Prouvé 92587 Clichy cedex - Tél. 01.41.40.33.89 - Fax. 01.41.40.34.17 - E-mail : [email protected] Patrick Lopez › PRODUCTION TOP CRUISE ET FF&C MISENT SUR LA FORMATION Faux départ pour la saison de ski > La neige arrive, les brochures sont prêtes, mais les clients ne viennent pas. > La période des vacances scolaires fait le plein car les familles réservent tôt. > L’attentisme viendrait du manque structurel de neige, voire du pouvoir d’achat es premières neiges sont tombées en début de mois, une dizaine de stations de ski ont ouvert leurs pistes dans les Alpes ou les Vosges et, pourtant, pas la moindre empreinte d’après-ski à l’entrée des agences de voyages. “C’est très mou, particulièrement à Paris”, constate Christina Garcia, responsable de la réservation de Snotour, un TO spécialiste revendu dans tous les réseaux d’agences. “La clientèle est très attentiste”, note également Serge Lamberti, directeur de la production de Thomas Cook, qui mise beaucoup sur la neige cet hiver pour se relancer. “Les vacances scolaires font le plein assez vite dans la mesure où la clientèle de cette période, essentiellement familiale, réserve tôt”, commente Sylvie Nahon, directrice de la production chez Pauli, qui a réduit sa production ski en France aux unités Vacanciel. Chez Snotour, le rythme des prises de commandes “est actuellement globalement inférieur à celui de l’an dernier, qui accusait déjà un retard de 20 % par rapport à Noël 2005, un hiver exceptionnel”. À cette tendance morose, les professionnels avancent plusieurs explications. “Avec l’actualité du moment et les problèmes liés au pouvoir d’achat, les Français pensent à autre chose qu’au ski”, analyse Christina Garcia. Échaudés par le manque de neige de l’hiver dernier, les clients attendent ou préfèrent dépackager des formules tout compris “avec des remontées mécaniques qu’ils n’ont pas pu se faire rembourser en 2006-2007”, précise-t-elle. En conséquence, les loueurs de résidences s’en sortent mieux que les TO. Lagrange enregistre par exemple une augmentation des prises de commandes de 6,9 % sur la saison neige par rapport à l’année dernière au 15 novembre, boostée dans un premier temps par les résas sur les stations d’altitude, mais désormais soutenue également par les L > Le nouveau satellite S3 de Roissy Charles-de-Gaulle 2 vient de doubler sa capacité avec l’ouverture de huit postes. La capacité d’accueil de la “Galerie parisienne” atteint désormais 16 avions longs et moyen-courriers et sera portée à 26 appareils d’ici mi-décembre. > Salvatore Serio, qui occupait le poste de directeur général d’Accor Hôtellerie France depuis le mois d’octobre, ne fait plus partie du groupe hôtelier pour cause de “différend” avec la chaîne. > Du 26 janvier au 2 février 2008, le site de rencontres Meetic et la station de sports d’hiver d’Avoriaz (photo) organisent l’Avoriaz Singles Week by Meetic. Des célibataires de sept pays d’Europe sont attendus pour “une semaine de folies”. Renseignements sur http://singlesweek.meetic. com/. DR ■ A force de croire les Cassandre médiatiques qui font la pluie et le beau temps et qui trouvent, dans le moindre phénomène exceptionnel, la preuve irréfutable du réchauffement climatique, les Français n’imaginent pas encore pouvoir profiter dans nos montagnes des plaisirs sportifs de la neige. On peut les comprendre. S’équiper à grands frais et réserver un séjour au tarif “haute saison” en courant le risque de regarder pousser les primevères a de quoi refroidir les ardeurs des bons pères de famille. Cela ne fait pas toujours plaisir aux opérateurs spécialisés, mais c’est ainsi: en hiver, le marché français semble regarder de plus en plus vers des destinations “soleil” en all inclusive ! Et pourtant, je ne suis pas sûr qu’il soit très scientifique de prévoir le temps d’une saison entière en se fondant sur les événements climatiques de l’année précédente. La canicule de l’été 2003 ne s’est pas reproduite, loin s’en faut, l’année suivante. Et je ne parle pas du temps pourri de l’été 2007 qui a conduit les consommateurs à se ruer en dernière minute vers les rivages du sud de la Méditerranée. Seulement voilà, concernant la montagne, les opérateurs britanniques qui fournissent de gros contingents de skieurs ne seront-ils pas tentés d’accroître leur offre? Cela signifie qu’ils s’engagent davantage auprès d’hébergeurs déçus par la tiédeur de la demande française. Si la météo déjoue une fois encore les prévisions fantaisistes, et que la neige se fasse abondante, les places deviendront chères... Les clients français paieront leur horreur du risque au prix fort. Sait-on jamais? S’ils avaient l’intention de rechausser les skis et de remiser palmes et tubas! TÉLÉGRAMMES DR La montagne, ça ne nous gagne plus ? page 5 Les premières stations ont déjà ouvert leurs pistes Le fait du jour À Val Thorens, les pistes de ski sont déjà ouvertes. Comme partout, les réservations se font encore attendre, à l’exception notable des vacances scolaires. stations de moyenne montagne. “Les clients préfèrent les appartements, plus grands, avec des services qu’ils sont libres d’accepter ou non, selon leur budget et leurs besoins”, explique Line Baudu, directrice générale de Lagrange. Pour les TO, le retard à l’allumage ne compromet toutefois pas la saison. “Compte tenu de l’environnement, le niveau des réservations est meilleur qu’attendu particulièrement dans les Alpes”, constate-t-on chez Fram, TO qui a pris en charge 8 000 clients l’an dernier. Les grands groupes comme Pierre & Vacances, Thomas Cook ou le Club Med ont d’ailleurs la clientèle étrangère, qui ne faiblit pas, pour assurer le début de la saison. Du coup, les Français retardataires se feront peut-être souffler la bonne chambre ou le bon prix par leurs voisins anglais, allemands, russes, espagnols ou hollandais. CN [email protected] “Les clients appréhendent le manque de neige” > “L’an passé, en raison du manque de neige, la saison a été défavorable aux sports d’hiver. Du coup, les gens préfèrent attendre avant de s’engager”, explique Claude Helias, responsable des relations TO chez E. Leclerc Voyages. Thomas Desplanques, responsable commercial réseau ventes chez Voyages Carrefour, ne dit pas autre chose et constate même “une plus forte demande qu’à l’ordinaire pour les destinations soleil. Les clients s’aperçoivent qu’il n’est pas forcément Pour Yariv Abehsera, plus cher de partir à l’étranger que d’aller le faible enneigement de à la montagne”. Du côté des agences en 2006 freine les clients. ligne spécialisées sur le ski, le propos est plus nuancé. Si elles mettent en avant des taux de réservation en très nette augmentation, elles reconnaissent aussi que cela s’explique par une notoriété grandissante de leur site récemment créé. “On souffre des problèmes d’enneigement de l’an passé”, admet Yariv Abehsera, DG de Travelfactory qui possède la marque Travelski.com. Avant de préciser “ne vendre pour l’instant que des prestations ski en période de vacances scolaires. Les semaines du 16 et du 23 février sont très bien parties”. Pour Germain Lelarge, président fondateur du Skidunordausud.fr, “les Français commencent à comprendre comment fonctionne Internet et qu’il ne sert à rien de réserver maintenant puisqu’ils pourront bénéficier d’une bonne promotion plus tard”. Autre constat : “Les clients s’orientent vers des stations à 1 800 ou 2 000 mètres d’altitude, comme Tignes ou Val Thorens, plutôt que vers des stations de moyenne montagne”, relève Claude Helias. Le responsable se déclare toutefois confiant pour cet hiver : “Il suffit qu’il neige début décembre pour que ça reparte.” DS DR › Éditorial > Hotel Reservation Service (HRS) vient d’atteindre le nombre de 800 000 évaluations d’hôtels déposées par ses clients. “Ces évaluations permettent à nos clients de choisir au mieux la destination de leurs prochaines vacances ou de leur prochain voyage d’affaires, en se basant sur l’avis de clients ayant réellement séjourné dans les hôtels”, déclare Olivier Mouchet, directeur commercial de HRS France. > En raison de la grève, dixhuit vols (10 Air France, 2 British Airways, 2 Easyjet, 2 KLM et 2 Lot) ont été annulés mardi au départ ou à l’arrivée de l’aéroport de Nice, selon un communiqué de la plate-forme niçoise.