Décembre_2015 - Territoire Habitat
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Décembre_2015 - Territoire Habitat
LE MAGAZINE DE TERRITOIRE HABITAT DÉCEMBRE 2015 WWW.TH90.FR LA LETTRE AUX LOCATAIRES Les lauréats du concours de fleurissement MEILLEURS VŒUX POUR L’ANNÉE 2016 L ’année 2015 aura été marquée par l’intensification de notre effort de réhabilitation. Territoire habitat a en particulier lancé deux importants programmes rue Payot et rue Chappuis à Belfort. Nous avons par ailleurs mis en service 63 logements neufs qui ont trouvé facilement preneurs. FLORIAN BOUQUET PRÉSIDENT DE TERRITOIRE HABITAT Nous poursuivrons, en 2016, ce grand chantier de réhabilitation et de renouvellement du patrimoine, tout en appliquant le gel des loyers que le Conseil d’Administration de Territoire habitat a adopté, sur ma proposition, le 19 octobre dernier. La qualité de vie au quotidien ne se résume pas aux travaux. Notre office fonctionne grâce à l’action d’hommes et de femmes qui veillent à l’entretien et gèrent nos immeubles. J’ai tenu à mettre en valeur une agence, l’agence Nord, et son personnel. Vous pourrez ainsi découvrir leur travail et l’organisation du dispositif de proximité qui est à votre service. Les locataires contribuent eux aussi à la qualité de l’environnement des quartiers. C’est avec plaisir que le 5 décembre dernier j’ai présidé avec Yves Vola, Président du jury, la cérémonie de remise des récompenses aux lauréats du concours de fleurissement. Vous avez été nombreux à vous investir cet été afin de fleurir balcons, fenêtres et abords d’immeubles. Cet effort d’embellissement du cadre vie méritait bien d’être mis en valeur. Dans quelques jours débuteront les fêtes de fin d’année. À cette occasion, je tiens à vous souhaiter de joyeuses fêtes et à vous présenter, en mon nom mais aussi au nom des administrateurs de notre organisme et des équipes de Territoire habitat qui travaillent quotidiennement à votre service, mes meilleurs vœux pour l’année 2016. DOSSIER DOSSIER L’AGENT D’ACCUEIL ÉCOUTE ET INFORMATION DE TOUS Son quotidien : orienter les visiteurs, prendre en note les diverses demandes et en particulier les sollicitations téléphoniques et les répercuter à ses collègues, mais aussi renseigner les demandeurs de logements sur la procédure d’attribution, sur la conduite à tenir en cas de différends de voisinage. Pour LES AGENTS DE GESTION LOCATIVE : Territoire habitat compte quatre agences, qui ont pour mission la gestion du quotidien des 11500 logements de notre office. Ces agences sont regroupées au sein de la Direction des Services de Proximité. En agence, sont traitées les questions liées à l’entretien courant, la gestion locative ordinaire (entrée et sortie des logements, gestion de l’eau par exemple) ainsi que les impayés. L’ACCUEIL DES NOUVEAUX LOCATAIRES ET LA GESTION ADMINISTRATIVE Elles assurent la relation locataires sur l’aspect administratif de leur dossier durant toute la durée du bail. Elles peuvent donc renseigner chacun sur les charges locatives, les consommations d’eau, le supplément de loyer de solidarité. Un moment de rencontre privilégié : le rendez-vous de signature du contrat de location. Au cours de cette rencontre, les agents de gestion locative expliquent (Offemont, Valdoie, Cravanche) et un secteur rural important qui va d’Auxelles Bas à Rougemont le Château en passant en particulier par Giromagny, Rougegoutte et Etueffont. Focus sur les missions de l’agence et de ceux qui les accomplissent. LE CHEF D’AGENCE Le Chef d’agence Nord : Christophe Maire et l’agent d’accueil : Audrey Samson 2 TERRITOIRE HABITAT DÉCEMBRE 2015 LE PÔLE TECHNIQUE DE L’AGENCE : EXPERTISE Il souhaite être à l’écoute des amicales de locataires et des demandes collectives des habitants, afin de trouver des solutions communes aux problèmes posés. Parmi ses préoccupations, la résolution des troubles de voisinage et l’accueil des nouveaux locataires : deux points sur lesquels il s’investit et mobilise ses équipes. Les agents de Gestion Locative : Céline Lave, Desislava Ivanova et Céline Tonelli aux nouveaux arrivants le contenu du bail et les obligations qui en résultent, tant pour le locataire que pour Territoire habitat, les problèmes d’APL et les relations avec la CAF. À cette occasion, elles répondent aux questions que se posent les nouveaux locataires. Le technicien d’agence et son assistante gèrent le Gros Entretien dans les immeubles et les logements. Le technicien apporte aussi son expertise aux responsables de secteur lorsque des problèmes compliqués sont rencontrés, en particulier en cas d’infiltration d’eau ou de sinistres. L’important, c’est aussi d’être présent auprès des locataires durant les périodes de travaux, afin de minimiser la gêne et d’accélérer la résolution des inévitables problèmes liés au chantier. Le technicien d’agence est également responsable des aménagements de douches dans le cadre de la politique de prévention du vieillissement. L’assistante du technicien assure la gestion administrative de l’entretien courant des immeubles(devis, factures…). LES AGENTS DE PRÉCONTENTIEUX : L’HOMME-ORCHESTRE DE L’AGENCE Son rôle : organiser la réponse de proximité aux sollicitations des habitants et coordonner les équipes de l’agence et des secteurs, avec toujours à l’esprit la qualité du service rendu au locataire. Récemment nommé chef de l’Agence Nord, Christophe Maire est toujours à la recherche de temps pour être plus présent sur le terrain et rester proche des réalités des quartiers dont il a la charge. Le technicien d’agence : Christophe Pierre et son assistante : Rafaële Feghoul ET RÉACTIVITÉ Focus sur l’agence Nord Trois secteurs composent l’agence Nord : le secteur Belfort Nord, le secteur Belfort Vosges-Forges et le secteur Offemont-Valdoie-Giromagny-Nord Territoire. C’est donc un patrimoine très diversifié, qui comprend un secteur urbain (les quartiers de Belfort Nord), des communes périurbaines Audrey, l’accueil c’est la première image de Territoire habitat. Elle a à cœur que ce premier contact soit convivial, quel que soit l’interlocuteur. C’est donc un maillon essentiel dans la communication à l’intérieur de l’agence, mais aussi avec les services du siège de Territoire habitat et les locataires qui la sollicitent. PRÉVENIR LE DÉVELOPPEMENT DES IMPAYÉS Les agents Pré-contentieux : Pascale Toussaint et Maryse Di Domenico Agir dès l’apparition du premier impayé, afin d’éviter que la situation ne se dégrade, c’est leur priorité. Elles doivent s’adapter à la complexité des situations des locataires en retard de paiement et créer un climat de confiance qui permette de trouver une solution au problème de chacun. Si nécessaire, elles se rendent au domicile du locataire. C’est parfois le moyen de reprendre un contact avec des personnes qui se sont repliées sur elles même et sur leurs problèmes. Si, de la première relance téléphonique amiable aux mises en demeures prévues par la loi, elles ne peuvent résoudre le problème, le dossier est transmis au service contentieux, pour obtenir une résiliation de bail. DÉCEMBRE 2015 TERRITOIRE HABITAT 3 DOSSIER VIVRE ENSEMBLE Equipes antenne secteur Belfort Nord et Belfort Vosges-Forges : Didier Raimondi, Céline Carreau, Ahmed Ouddane, David Weiss, Nourredine Zitouni, Catherine Brinati, David Bruey (le Responsable de secteur), Lionel Stabile (Responsable de secteur), Vincent Weiss et Christelle Goux, gardiens et agents d’entretien. LE GARDIEN : VOTRE PREMIER INTERLOCUTEUR Equipe antenne secteur Giromagny – Lepuix-Gy : Yan Clerc, Responsable de secteur, Patrick Schnoebelen, Cécile Mourand et Patrick Betsch, gardiens Affecté à un groupe d’immeubles, le gardien traite des questions quotidiennes concernant les logements, l’immeuble ou éventuellement le quartier. Il peut s’agir de problèmes techniques, de relations de voisinage ou de toute autre question intéressant Territoire habitat. Le gardien résout le problème s’il le peut ou fait remonter la demande lorsque cela s’avère nécessaire. Dès que possible, il informe le locataire de la suite donnée au problème posé. C’est donc, au quotidien, votre interlocuteur privilégié. Il participe également à l’entretien ménager des immeubles. LES AGENTS D’ENTRETIEN : Equipe antenne secteur Arsot – Offemont – Valdoie : Nicolas Jardot, Jean-Paul Massenet, David Guihard, Isabelle Ambrozy, Mohamed Lahlouh, Thierry Braconnier et Daniel Debain, gardiens et agents d’entretien. LES RESPONSABLES DE SECTEURS : À L’ÉCOUTE DES LOCATAIRES AU QUOTIDIEN Ils supervisent le travail des gardiens et des agents d’entretien de leurs secteurs, gèrent l’entretien courant des immeubles et des logements et suivent de manière plus spécifique les relocations sur les quartiers dont ils ont la charge. C’est par eux que passe l‘ensemble des diverses réclamations des locataires. Ils 4 TERRITOIRE HABITAT DÉCEMBRE 2015 doivent faire le tri entre ce qu’ils sont à même de traiter directement et ce qui est du ressort de l’agence ou des services du siège de l’office, avec le souci constant, quelle que soit la réponse qui doit être donnée, d’informer le locataire des suites données à la demande. LA PROPRETÉ ET L’HYGIÈNE TOUT AU LONG DE L’ANNÉE Avec les gardiens dont ils sont complémentaires, ils effectuent l’entretien ménager des halls d’immeuble selon un planning hebdomadaire, ainsi que des espaces extérieurs. Ils ont aussi une tâche importante au niveau de la sortie et du nettoyage des conteneurs d’ordures ménagères et dans le nettoyage des abords des conteneurs enterrés. Leur rôle est donc particulièrement important dans les quartiers denses qui nécessitent un effort constant afin de préserver la qualité de l’environnement des locataires. Un chantier jeune rue Hauterive à Giromagny En collaboration avec le Point Accueil Solidarité d’Offemont et le Conseil Départemental, Territoire habitat a organisé un chantier jeune à Giromagny. Ce chantier consistait à effectuer des travaux de peinture dans les halls et montées d’escaliers des 4 et 6 rue de Hauterive à Giromagny. Il s’agit du premier chantier jeune organisé dans la commune. des horaires avec un temps de travail journalier compris entre 9h et 17h, qualité du travail accompli, esprit d’équipe… Ainsi 6 jeunes, originaires de Giromagny et des communes environnantes, encadrés par 2 conseillers, ont réalisé la rénovation des parties communes de ces deux collectifs du 26 au 30 octobre dernier. Territoire habitat se charge de fournir le matériel nécessaire aux travaux, met à disposition un logement vacant pour l’entreposer et prend en charge les contrats de travail des jeunes, qui peuvent alors financer leurs projets personnels (études, permis de conduire, vacances…). Ces chantiers sont un bon moyen de montrer à un groupe de jeunes les valeurs du travail et ses exigences : respect Ce type d’action participe au mieux vivre ensemble et a une valeur éducative et sociale. DÉCEMBRE 2015 TERRITOIRE HABITAT 5 CADRE DE VIE NASIRA BOUDJADJA OFFEMONT FRANCESCO TROTTA RUE DU LUXEMBOURG, BELFORT EDITH DREXLER RUE BIZET, BELFORT CHRISTOPHE SPINELLI BEAUCOURT GILLES POTTIER RUE DUFAY, BELFORT Concours de fleurissement 29 édition e FRANÇOISE ROUILLON ETUEFFONT GÉRARD MARX RUE HERRIOT, BELFORT Quelques réalisations ayant obtenu un premier prix LES QUATRE PRIX D’HONNEUR Prix d’honneur Balcons, tous secteurs confondus : Ginette Zaretti, Giromagny Prix d’honneur Fenêtres, tous secteurs confondus : Louis Sciscioli, Delle Près de 160 locataires se sont inscrits cette année à cette 29e édition du concours de fleurissement annuel de Territoire habitat. Le jury a décidé d’accorder 92 récompenses aux lauréats suivant trois critères de notation : le fleurissement en volume, la diversité des espèces ainsi que l’harmonie et la recherche. Les locataires amateurs ou jardiniers confirmés sont venus nombreux à la cérémonie de remise des récompenses le 5 décembre dernier au cinéma des quais. En présence du Président Florian Bouquet, le président du jury du concours Yves Vola et les autres membres du jury ont remis les récompenses aux heureux gagnants en présentant les plus belles créations du concours sur grand écran. 6 TERRITOIRE HABITAT DÉCEMBRE 2015 Retour en images sur cette cérémonie où chacun a pu se rendre compte de l’effort d’embellissement des quartiers réalisé par les locataires de Territoire habitat. Remerciements et félicitations à tous les participants. Prix d’honneur Pavillons, tous secteurs confondus : Zabida Lahmadi, Offemont Prix d’honneur Abords d’immeubles, entrées ou montées d’escaliers, tous secteurs confondus : Georges Rehabi, Bavilliers REMISE DES PRIX LES MEMBRES DU JURY - Yves Vola, Président - Laëtitia Guilbert - Francis Lévèque - Michel De Maddalena - Antoine Mantegari - Michel Français - Frédéric Rousse Premier prix Fenêtres, secteur Nord Territoire : Jocelyne Lacreuse, Etueffont Premier prix Pavillons, tous secteurs confondus Monique Mercet, Giromagny DÉCEMBRE 2015 TERRITOIRE HABITAT 7 EN BREF Inauguration des chartes du « Bien Vivre Ensemble » Les rencontres entre locataires, associations de locataires et Territoire habitat permettant d’identifier les actions à mettre en œuvre pour améliorer le cadre de vie des résidents, ont donné lieu à l’élaboration d’une charte « Bien vivre ensemble » au 7 rue de Giromagny et au 3 rue Dorey à Belfort. TERRITOIRE HABITAT A RENCONTRÉ LES AMICALES FAUBOURG DE LYON L’amicale des locataires du 36, Faubourg de Lyon, présidée par Madame Bucher, a rencontré le 10 novembre dernier le service de proximité de Territoire habitat. Suite à cette réunion et compte tenu des sinistres constatés, Territoire habitat a décidé de mettre en place des portes de garages munies de fermetures plus sécurisées d’ici la fin de l’année. Ian Boucard au 7 rue de Giromagny LA ROSERAIE et au 3 rue Dorey avec Madame Cibil, Présidente de l’amicale des locataires La charte propose des attitudes à adopter pour une vie harmonieuse au sein de l’immeuble. En signant, les locataires s’engagent à contribuer à l’amélioration de leur quotidien par des gestes simples. Ils peuvent ainsi signaler tout dysfonctionnement constaté à Territoire habitat, si le dialogue ne permet pas de régler un éventuel problème. Les deux chartes du Bien Vivre Ensemble ont été inaugurées les 1er et 3 décembre dernier au 7 rue de Giromagny et au 3 rue Dorey par Jacques Mougin, Direc- ENQUÊTE LOCATAIRE La réglementation impose aux bailleurs sociaux de vérifier la situation familiale et les ressources de leurs locataires par le biais de l’enquête d’Occupation Sociale. Ces éléments permettront de déterminer si vous êtes redevable du Supplément de Loyer de Solidarité (SLS). teur Général, Ian Boucard, Président de la Commission Relation Locataires et Claude-Françoise Saumier, Directrice des services de proximité. Environ 80% des locataires avaient décidé d’adhérer à la charte pour faire évoluer ensemble la qualité de vie de leur immeuble. Une quinzaine de locataires étaient présents pour officialiser l’installation de la charte au sein de leur immeuble et partager un moment de convivialité autour du verre de l’amitié avec les équipes du personnel de proximité de Territoire habitat. Territoire habitat a rencontré l’amicale de la Roseraie, présidée par Monsieur Alliot le 10 novembre dernier. Suite à cette rencontre et pour des motifs de sécurité, des caves en dur seront rapidement réalisées avenue Koechlin à Belfort. Ont été aussi évoqués les problèmes relatifs à l’automatisation des portes des halls d’immeubles et du bruit généré par l’ascenseur du 27 avenue d’Alsace. Les services de proximité examinent ces problèmes complexes. DATE BUTOIR DE REMISE DES DOSSIERS : 4 JANVIER 2016 Vous avez reçu le questionnaire d’enquête fin novembre : il est obligatoire d’y répondre, un défaut de réponse de votre part ou un dossier rendu incomplet vous expose à des pénalités prévues par la loi. Nous attirons donc votre attention sur les conséquences financières, qui peuvent être importantes, d’une absence de réponse ou d’un dossier rendu incomplet. N’oubliez donc pas de répondre à cette enquête et de nous retourner votre questionnaire avant le 4 janvier 2016 ! Vous avez égaré votre questionnaire ? Merci de prendre contact avec votre Agence pour l’obtention d’un questionnaire. LALETTREAUXLOCATAIRES DÉCEMBRE 2015 PUBLICATION MENSUELLE ÉDITÉE PAR TERRITOIRE HABITAT : TERRITOIRE HABITAT 44 BIS RUE PARANT 90004 BELFORT CEDEX - TÉL. : 03 84 36 70 00 DIRECTEUR DE LA PUBLICATION : JACQUES MOUGIN • RÉDACTION : JEAN-PAUL MOUTARLIER / MANON TAORMINA • PHOTOS : TERRITOIRE HABITAT GRAPHISME ET MISE EN PAGE : ELEPHANT COM AND EVENTS 5 RUE DU PRÉSIDENT ROOSEVELT 90000 BELFORT - TÉL. : 03 84 21 22 24 IMPRESSION : ELEPHANT COM AND EVENTS • TIRAGE : 12000 EXEMPLAIRES