Business Excellence dans la société pom+ - Mise en pratique

Transcription

jrsm – Développement des performances en entreprises et organisations
Lausanne, 5 novembre 2008
Giuseppe Bilotta, pom+Consulting SA
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05.11.2008
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© pom+Consulting AG
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JRSM 2008
pom+Consulting SA
Giuseppe Bilotta
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05.11.2008
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●
1er mars 1971
●
Ing. civil EPF
●
MBA en Business Engineering,
Université St-Gall (HSG)
●
Membre de la direction et
Chef Business Unit Développement d‘organisation
●
Contact:
Tél.: +41 044 200 42 03
E-mail: [email protected]
2
JRSM 2008
Table des matières
1. pom+ se présente
2. Historique du développement de la Business Excellence au
sein de la société pom+
3. Business Excellence au quotidien
4. Exemples de mesures BEX
5. Résumé et recommandations
6. Discussion
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05.11.2008
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3
JRSM 2008
pom+ se présente
1.
pom+ se présente
„Il est important pour nous que les actes
suivent les belles paroles.“*
* Giuseppe Bilotta, Membre de la direction
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05.11.2008
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4
JRSM 2008
pom+Consulting SA
●
Adresse Zurich
●
> pom+Consulting SA
Adresse Berne
> pom+Consulting SA
Technoparkstrasse 1
8005 Zürich
+41 44 200 42 00
www.pom.ch / [email protected]
●
Date de fondation
Bubenbergplatz 4
Case postale
3001 Bern
+41 31 330 81 41
●
> 1er février 1996
●
Direction
●
> 56
●
> Dr. Peter Staub
> Giuseppe Bilotta
> Martin Cremosnik
Clients
Nbre collaborateurs
Partenaires
>
>
>
>
>
Ralf Becht
Ralph Büsser
Daniel Meier
Natasha Gamper
Manuela Scheuzger
> Plus de 200 clients privés et
publics
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05.11.2008
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5
JRSM 2008
Produits et prestations pom+
Produits et prestations pom+
Business Units
Développement
d’organisation
•
•
•
•
•
Développement
d’entreprise
Structure
05.11.2008
|
Stratégies d’entreprise
Strat. de marché / de prestations
Stratégies immobilières
Stratégies d’exploitation
Public Private Partnership
Conception
de processus
et de
structures
• Management des processus
• Conseil en organisation
• Management de la qualité et
Business Excellence
• Management des processus
• Conseil en organisation
• Management de la qualité et
Business Excellence
Gestion de
l’information
et de la
communication
• RFID
• Gestion des documents
• Informatique « immobilière »
(CAFM, logiciels PFM)
• RFID / mobile Computing
• Gestion des documents
• Gestion des surfaces / données
New Business
• Observation du marché et
analyse des nouvelles tendances
• Réalisation et développement du
FM Monitor
• Développement de nouveaux
produits et services en
collaboration avec les deux
autres Business Units
• Initiation de nouveaux projets de
recherche et mise en pratique
• Développement de nouveaux
modèles d’entreprise pour
pom+Consulting AG
• Mise en place de l’extension en
Suisse
• Mise en place de l’extension à
l’étranger sur mandat de
pom+Group AG
• Optimisation du rendement et
benchmarking
• Prévisions des coûts d’exploitation
• Modèle de propriété
• Evaluation d’ouvrages spéciaux
Gestion
des coûts
et de la valeur
|
Gestion immobilière
PFM
Constr.
FM
|
6
JRSM 2008
Organisation linéaire, des connaissances et du projet
|
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7
JRSM 2008
Historique du développement BEX au sein de la société pom+
2.
Historique du développement BEX au sein de la société pom+
●
Processus / instruments
●
Certifications, ESPRIX, Awards
●
Jalons du développement de
l‘entreprise
„C’est passionnant de pouvoir vivre activement
l’évolution de pom+ sur le chemin de l‘Excellence!“*
*Sarah Amsler, Senior Consultant
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05.11.2008
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8
JRSM 2008
Processus / instruments
Introduction
Management cockpit
● Intégration planification des
ressources / saisie des heures
●
excellence
●
●
●
Base de données CRM
Introduction Gestion des risques
Review Processus de planification
de l‘entreprise (travail de diplôme)
Introduction Gestion des connaissances
● Introduction outil de planification des ressources
●
●
●
Introduction BSC
Introduction outil d‘appréciation de la
performance et de projet
Introduction Gestion des processus
●
temps
1996
|
05.11.2008
1997
|
1998
1999
|
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
9
JRSM 2008
Certifications, ESPRIX et Awards
EEA ???
● Swiss HR-Award
(meilleure PME)
● ESPRIX AWARD WINNER
● Candidature ESPRIX 2008
●
excellence
●
●
ISO 14001
Finaliste ESPRIX / lauréat
●
Label GoodPriv@cy
●
Candidature ESPRIX 2005
Premier assessment d‘après EFQM
● Début candidature ESPRIX
● Premier Self Assessment
●
●
ISO 9001:2000
temps
1996
Légende:
|
1998
1997
●
●
●
05.11.2008
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Certifications
ESPRIX
Awards
|
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10
JRSM 2008
Historique du développement Business Excellence chez pom+
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05.11.2008
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11
JRSM 2008
Business Excellence au quotidien
3.
Business Excellence au quotidien
●
Orientation clients
●
Orientation collaborateurs
●
Management des processus
●
Perfectionnement
systématique
„On se souvient plus facilement
des images et des expériences vécues!“*
*Alexandra Pongratz, Assistante marketing
|
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12
JRSM 2008
Orientation clients
Vision:
> Nous enthousiasmons nos clients
● Mission:
> Nous prenons entreprises, immobiliers et projets en main
● Principes d‘action:
> Clients: Les demandes et les besoins de nos clients se situent
●
Niveau
normatif
au coeur de nos actes
Niveau
stratégique
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|
●
Augmentation de la fidélisation
●
Augmentation de la compétence d‘innovation
(pour le client)
●
Augmentation de la part de marché
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JRSM 2008
Orientation clients
Niveau
opérationnel
|
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●
Manifestations
●
Evénements pour les clients
●
Développement de produit en commun
●
Projets de recherche en commun
●
Publications rédigées en commun
●
Les clients deviennent fournisseurs
●
Entretiens personnels des responsables de direction
avec tous les clients
●
Recherche immédiate de solutions avec le directeur
en cas de plaintes
14
JRSM 2008
Orientation collaborateurs
Principe:
●
Nos collaborateurs sont considérés comme
des clients par les responsables de direction
Aspects formels:
●
Planifier et encourager le développement du collaborateur
●
Implication du collaborateur
●
3 entretiens par an avec le collaborateur
●
Profil des connaissances et des compétences
●
Désirs d‘évolution en lien avec les projets
●
Les objectifs du collaborateur découlent des objectifs de
l‘entreprise
●
Soutien mutuel
●
Celui qui travaille dur doit aussi faire la fête
●
Encourager l‘esprit d‘équipe (voyages, évents, apéros)
Aspects
non formels:
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JRSM 2008
Objectifs de collaborateur clairs
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05.11.2008
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Excellent esprit d‘équipe
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JRSM 2008
Système de management de processus
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JRSM 2008
Rôle des processus dans le quotidien de pom+
|
●
Fil conducteur pour le travail quotidien
●
Lien entre tous les instruments
●
Structure pour les séances de direction
●
Structure pour les workshops des collaborateurs
●
Structure pour les informations du conseil d‘administration
●
Structure pour le rapport d‘entreprise (Management Review)
●
Structure pour l‘archivage électronique
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JRSM 2008
Perfectionnement systématique chez pom+
PD
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Status
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JRSM 2008
Exemples de mesures BEX
4.
Exemples de mesures BEX
●
Ancrage Business Excellence
●
Slogan annuel
●
„Pour moi les concepts de base ne sont plus
que « dans la tête », ils sont ancrés à un niveau
plus profond!“*
* Ralf Becht, Partenaire
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05.11.2008
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20
JRSM 2008
Sich auseinandersetzen
BEX
BEX
Phase
BEX?
Erleben
BEX!
Erinnern
BEX!
BEX!
BEX
BEX
bla
BEX
BEX
BEX
BEX?
BEX?
BEX
V
Hilfsmittel
Zeit
Tätigkeit
- Auftragserteilung
- Teambildung
- Wahl Grundsatz BEX
- Ideenfindung im Team
- Planung Event / Aktivität
- Abgabe Umsetzungskonzept
- Genehmigung Umsetzungskonzept
- Terminkoordination Events / Aktivitäten
|
pst
alle
Teams
Teams
Teams
Teams
pst
bbu/
lsc
V
- Durchführung Event / Aktivität
- Teilnahme am Event / Aktivität
Teams
alle
V
- Vorschlag give away
- Genehmigung give away
- Produktion give away
- Erstellung Plakat
- Planung Event / Aktivität
- Durchführung Event / Aktivität zur Übergabe des give
aways bzw. Abschluss der Eventreihe
20.05.05 – 15.06.05
15.06.05 – 30.11.05
30.11.05 – 31.12.05
- Plakat Grundsätze (f. Teambildung)
- Formular Umsetzungskonzept
- offen
- Plakat Grundsätze BEX
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bbu/lsc
pst
offen
bbu/lsc
bbu/lsc
bbu/lsc/pst
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JRSM 2008
Event ‘Leadership et constance des objectifs’
|
●
Diriger et être dirigé
●
Concours: calcul du temps et du „style de direction“
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JRSM 2008
Phase III: Se souvenir (event final)
|
●
Affiche
●
Give away: Chocolats BEX pour
intérioriser les concepts
●
Contrôle du résultat (questionnaire)
> Les concepts sont-ils connus?
> Le modèle EFMQ est-il connu?
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|
23
JRSM 2008
Slogan annuel 2004-2008
●
2004
To the top
●
2005
Reach for excellence
●
2006
pom+unlimited
• Clients
• Team
• Projets
|
●
2007
Avanti avec Volldampf
●
2008
an apple a day
05.11.2008
|
|
24
JRSM 2008
Intégration des collaborateurs
●
Engagement de chaque collaborateur
●
Kit de survie
●
Soirée en commun
Remise d‘un exemplaire personnel de la candidature
|
●
Texte personnel
●
Chaque nouveau collaborateur
reçoit un exemplaire
05.11.2008
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JRSM 2008
Ancrage BEX pour ESPRIX
|
●
Formation Business Excellence pour tous
●
Mails BEX
●
Economiseur d‘écran
●
Mails de [email protected]
●
Ange BEX et diablotin BEX
05.11.2008
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JRSM 2008
Remise du prix ESPRIX 2008
|
05.11.2008
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JRSM 2008
Résumé et recommandations
6.
Résumé et recommandations
●
Profit
●
Obstacles / pierres d‘achoppement selon pom+
●
Recommandations
„L‘ancrage de la pensée BEX ne se fait pas en un
jour mais doit être constamment rappelé et
transmis aux nouveaux collaborateurs.
Je pense que c’est un grand défi pour pom+!“*
* Natasha Gamper, Partenaire
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05.11.2008
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|
28
JRSM 2008
Profit
Qu‘est-ce que cela nous apporte?
|
●
Culture pom+
●
Processus / Structures
●
Instruments de travail rôdés
●
Très grande satisfaction des clients
●
Très grande satisfaction des collaborateurs
●
Croissance constante
05.11.2008
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29
JRSM 2008
|
●
Affaires quotidiennes
●
Direction
●
Impatience
●
Changement de collaborateurs / croissance
●
Modèle EFQM
05.11.2008
|
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30
JRSM 2008
Recommandations
Recommandations
|
●
Enthousiasmer la direction, garantir l‘ancrage des concepts de
base
●
Base = Système de management de processus
●
Assessments
●
Evolution continue
●
Plan Do Check Act Plan Do Check Act Plan Do Check Act …
●
Candidature ESPRIX
05.11.2008
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JRSM 2008
Feedback / Contact
Je vous souhaite beaucoup de plaisir,
d’enthousiasme et de succès sur le chemin
de l’Excellence!
pom+Consulting SA
Technoparkstrasse 1
8005 Zurich
044 200 42 00
www.pom.ch
|
05.11.2008
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JRSM 2008

Business Excellence dans la société pom+ - Mise en pratique

Transcription

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