FaiteS le choix de la Sérénité avec le Service aSSiStance

Septembre 2013
Comment adhérer à ce service ?
En appelant votre conseiller EDF au
numéro de téléphone figurant sur votre
facture, ou en vous rendant en boutique.
Quand pouvez-vous bénéficier
de ce service ?
Vos garanties prennent effet 28 jours
après votre adhésion.
Dans quel cas un technicien
intervient-il ?
Si l’assistance fournie par téléphone ne
suffit pas pour trouver une solution simple
et rapide, un professionnel est envoyé
à votre domicile.
Qui se déplace à votre domicile ?
Un partenaire du réseau AXA Assistance
intervient chez vous dans les quatre
heures si votre appel téléphonique
est reçu entre 7h00 et 16h00.
Ces questions/réponses n’ont pas de valeur contractuelle. Elles renvoient
aux conditions d’adhésion au service et ne s’y substituent pas.
Avec le service
Assistance
Dépannage,
vous n’êtes
plus seul en cas
de panne
Vous souhaitez
en savoir plus sur
le service Assistance
Dépannage ?
Nous vous proposons d’adhérer
à un service complet qui vous
facilite la vie lorsque vous en avez
le plus besoin.
ou connectez-vous sur particuliers.edf.com
Contactez votre conseiller EDF
du lundi au samedi de 8h00 à 21h00
au 09 69 32 15 15*
* appel non surtaxé
EDF S.A. immatriculée à l’ORIAS en qualité de Mandataire d’assurance
sous le numéro 07025771 (consultable sur le site internet www.orias.fr).
• Bénéficier à tout moment
d’une assistance rapide, adaptée
à votre besoin et garantie par AXA
Assistance
Origine 2012 de l’électricité vendue par EDF :
80,4 % nucléaire, 12,5 % renouvelables (dont
7,8 % hydraulique), 3,1 % charbon, 2,4 % gaz,
1,2 % fioul, 0,4 % autres. Indicateurs d’impact
environnemental sur www.edf.fr
• Maîtriser vos frais
• Profiter d’un service transparent
• Sélectionner votre formule
d’assistance parmi les deux proposées
L’énergie est notre avenir, économisons-la !
EDF SA
22-30 avenue de Wagram
75382 Paris cedex 08 - France
Capital de 930 004 234 euros
552 081 317 R.C.S. Paris
www.edf.com
Direction Commerce
Tour EDF
20 place de La Défense
92050 Paris La Défense cedex
© 2013 - EDF - Document non contractuel - Le Groupe EDF est certifié ISO 14 001 - Réf. Médiathèque PART876-2013
Crédits photos : EDF © Baier Julia, Masterfile - Imprimerie FRAZIER - Imprimé sur du papier éco-responsable - Humancom
Faites le choix
de la sérénité
avec le service
Assistance
Dépannage
Assistance Dépannage
Une solution efficace
pour vos pannes d’électricité
et vos problèmes de plomberie !
Les services Assistance Dépannage Électricité et Plomberie,
que des avantages !
v U
ne assistance disponible
à tout moment et adaptée
à vos besoins
v LE CHOIX ENTRE DEUX FORMULES
Assistance Dépannage
Électricité
• Un télédiagnostic immédiat sur une ligne
téléphonique qui vous est réservée, 24 h/24, 7 j/7.
• Si cela est nécessaire, un technicien appartenant
au réseau de notre partenaire(1) intervient chez
vous en moins de 4 heures(2).
v U
ne maîtrise de vos frais
L’assistance couvre le dépannage des fuites et engorgements intervenant sur :
• votre circuit d’alimentation intérieure depuis le robinet d’alimentation
générale jusqu’aux raccordements des appareils sanitaires et
électroménagers,
• votre circuit d’évacuation d’eau à l’intérieur de l’habitation,
• votre ballon d’eau chaude pour la vidange ou les défaillances
du groupe de sécurité,
• vos sanitaires : engorgement, joint de sortie de cuvette, robinet
de chasse d’eau,
• votre circuit de chauffage : robinets d’arrêt des chaudières et/ou
robinets de réglage des radiateurs.
L’Assistance Dépannage ne couvre notamment
pas :
• la réparation de vos appareils,
• le remplacement de vos ampoules ou spots
défectueux,
• les parties collectives de votre copropriété.
L’Assistance Dépannage ne couvre notamment pas :
• les canalisations extérieures à votre habitation (gouttières…),
• les travaux nécessitant un forage,
• la réparation de vos appareils sanitaires et électroménagers.
• Les frais de déplacement sont pris en charge
au-delà d’une franchise de 10 € TTC.
• Le remplacement des pièces défectueuses(3)
est pris en charge jusqu’à 50 € TTC pour
l’électricité et 100 € TTC pour la plomberie.
Exclusions
Les éléments suivants, spécifiques à la plomberie,
complètent le périmètre de l’Assistance Dépannage Électricité.
L’assistance couvre les pannes intervenant
sur votre installation privative fixe intérieure,
entre votre disjoncteur et le raccordement
de vos appareils.
Périmètre
d’intervention
• Les frais de main-d’œuvre sont pris en charge
jusqu’à 3 heures à compter de l’heure d’arrivée
du professionnel.
Assistance Dépannage Électricité et Plomberie
v U
n service transparent
« En cas de panne
d’électricité ou de
problème de plomberie,
je sais tout de suite
qui appeler.
C’est rassurant ! »
• En souscrivant le service, vous vous engagez
pour une année, sauf par exemple en cas
de déménagement ou d’augmentation récente
du montant de la cotisation.
• Après la 1ère année, vous pouvez demander
la résiliation de votre adhésion sans pénalités.
(1) Le service Assistance Dépannage est garanti par AXA Assistance France Assurances (Entreprise
régie par le Code des Assurances, dénommée « AXA Assistance » dans le présent document, situé
6, rue André Gide, 92320 Châtillon, S.A. au capital de 7 275 660 €, 451 392 724 RCS Nanterre).
(2) Ce délai s’applique si l’appel est passé entre 7 h et 16 h. En dehors de cette plage horaire, nous
nous engageons à intervenir en moins de 24 heures. Hors cas d’exclusion du Périmètre d’Intervention
définis dans les conditions d’adhésion.
(3) La liste détaillée de ces pièces est disponible dans les conditions d’adhésion au service.
Pour l’électricité
4,90 €
TTC/mois
(prix en vigueur au 01/01/2013).
Pour l’électricité et la plomberie 9,90 €
TTC/mois
(prix en vigueur au 01/01/2013).
Ce document non contractuel constitue un résumé des conditions d’adhésion aux conventions collectives d’assistance souscrites par EDF auprès d’AXA Assistance France Assurances pour le compte
des clients particuliers ; conditions d’adhésion disponibles auprès de votre conseiller EDF. Le coût du service Assistance Dépannage est de 4,90 € TTC/mois pour le service Électricité et de 9,90 € TTC/
mois pour le service Electricité/Plomberie.
Prix en vigueur depuis le 01/01/13 jusqu’à parution d’un nouveau prix.
Le service Assistance Dépannage est garanti par AXA Assistance France Assurances (Entreprise régie par le Code des Assurances).
EDF mandataire d’assurance immatriculé au registre des intermédiaires (Orias) sous le N° 07 025 771 - Registre des intermédiaires d’assurance librement accessible au public
sur le site www.orias.fr.