Résidence “Les Pins” - Morlaàs Lotissement “du

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Lotisse
Résidence “Les Pins” - Morlaàs
Éditorial
p.1
Site Internet
p.2
Infos techniques
p.2
Dossier :
Les opérations
de la Béarnaise Habitat
2005-2006
p.3
Immeubles en fête
p.7
Chantiers jeunes
p.7
Graffs Jurançon
p.7
Arbres de Noël
p.8
Dossier :
Enquête de satisfaction 2005 :
les résultats
p.9
Service technique :
Une nouvelle organisation p.11
L'année 2005 a été particulièrement riche en actions et initiatives.
Vous découvrirez dans ce sixième numéro de « Contacts »,
les principales opérations menées par notre société sur son
patrimoine afin de développer son offre de logements
(collectifs ou pavillonnaires) et entretenir son parc ancien.
La programmation pour 2006 concernera environ 90
nouveaux logements répartis sur tout le territoire de la Communauté
d'Agglomération Pau-Pyrénées.
La Béarnaise a également travaillé au plus près des locataires :
• L'opération « Immeubles en fête » - la fête des voisins qui renforce la cohésion sociale
entre locataires en les aidant à mieux vivre ensemble, a été poursuivie et élargie ;
• Fin 2005, a été lancée une grande enquête de satisfaction à laquelle vous avez été
très nombreux à répondre : cela montre tout l'intérêt que vous portez à votre logement,
à votre environnement et cela rend plus crédible les résultats de l'enquête : 92%
d'entre vous sont satisfaits des services rendus. C'est un résultat encourageant, qui se
renforce et que nous devrons conserver. Néanmoins, nous savons bien que tout n'est
pas parfait et que les marges de progression existent : nous travaillons déjà sur un plan
d'actions qui dans la mesure du possible s'attachera à prendre en compte vos attentes.
• À l'occasion des fêtes de fin d'année, nous avons souhaité vous aider à décorer
votre entrée pour la mettre aux couleurs de Noël. Cette opération a rencontré un vif
succès et je tenais à remercier les nombreux locataires qui seuls, en famille ou entre
voisins ont participé à l'embellissement de leur cadre de vie. Suite à la demande de
nombreux locataires, cette opération sera renouvelée pour 2006.
• Il a été élaboré, en participation avec les autorités compétentes, un nouvel outil de
lutte contre les dégradations dans les résidences, le D.P.S (Dépôt de Plainte Simplifié)
qui sera opérationnel mi 2006 ; nous aurons l’occasion de vous le détailler prochainement.
• Source de cohésion et d'émulation dans les quartiers, les chantiers jeunes ont été
développés et élargis.
Comment ne pas aborder enfin, la signature le 10 février dernier, de la convention de
rénovation urbaine du Quartier du Hameau. Notre société s'est en effet engagée aux
côtés de l'Etat, par l'intermédiaire de l'A.N.R.U (Agence Nationale de Rénovation
Urbaine) et de la ville de Pau, pour améliorer les conditions de vie des habitants de
la cité d'Ousse des Bois (environ 700 logements).
Nous avons amplifié nos actions sur ce quartier depuis 1998. Les premières opérations
voulues exemplaires, ont permis de préparer la transformation en profondeur du quartier.
Afin d'accélérer le changement, le projet de rénovation urbaine 2006-2010 verra amplifier
cette dynamique engagée, par un projet important d'environ 70 millions d'euros.
La participation des habitants et la concertation seront renforcées afin d'une part de
prendre en compte les craintes que peuvent susciter de tels changements urbains dans le
cadre de vie et d'autre part de favoriser une citoyenneté active dans le devenir du quartier.
Olivier SUBRA
Directeur général
Avec son site Internet, www.bearnaise-habitat.com, la Béarnaise
Habitat affirme le choix d'un service moderne et de qualité, au plus
près de ses locataires, de ses partenaires et des professionnels de
l'immobilier.
Services aux locataires :
Le site Internet vous propose des informations sur :
• notre société,
• son fonctionnement,
• une visite de son patrimoine,
• ses projets,
• les critères d'obtention d'un logement et la démarche à suivre,
• les aides au logement, les droits et devoirs des locataires et du bailleur,
• un espace de téléchargement vous permettant d'obtenir une
demande de logement,
• le livret locataire,
• etc...
Services à ses partenaires et aux professionnels :
Vous trouverez en temps réel tous les appels d'offres de la société
ainsi que les avis d’attribution, et une information sur nos locaux
commerciaux ou professionnels à louer.
Quel que soit le support, l'usager est en droit d'attendre, c'est une
exigence, que le service qui lui est rendu le soit dans des conditions
de qualité maximale.
Nous nous efforçons de répondre à cette exigence.
PANNEAUX D’INFORMATIONS :
N’oubliez pas de consulter le panneau d'affichage situé dans le hall
de votre entrée ou à l'entrée de votre lotissement (pour les locataires
de villas) afin de connaître tous les numéros de téléphones utiles,
notamment des entreprises intervenant pour le chauffage, les
ascenseurs ou les portes automatiques des parkings.
Vous y trouverez aussi les horaires de passage de notre service
d’entretien, ainsi que des flashs info sur des sujets d'actualité.
RAPPEL :
En aucun cas, il ne faut boucher les entrées d'air ou les bouches
d'extraction (cas de V.M.C).
Pour prévenir la condensation et l'apparition des moisissures, veillez à
bien aérer les pièces (cuisines, salles de bains) où se produisent des
dégagements de vapeur importants. N'oubliez pas que votre respiration
produit de la vapeur d'eau et que dans une chambre, il est donc
conseillé d'ouvrir les fenêtres au moins 5 minutes tous les matins.
Il est impératif de chauffer votre logement en hiver et de ne pas
couper le chauffage si vous vous absentez.
INFOS PRATIQUES POUR VOTRE SÉCURITÉ ET VOTRE SANTÉ
CHAUFFAGE :
Si votre logement est équipé d'un chauffage central, vous devez l'utiliser
et ne pas le remplacer par des appareils fonctionnant au pétrole. La non
utilisation de la chaudière et des radiateurs à circulation d'eau vont entraîner
une dégradation, et la remise en état des installations vous sera facturée.
VENTILATION :
Un manque de ventilation peut entraîner l'apparition de moisissures
sur les murs et plafonds d'un logement, et plus grave, empêcher en
cas de fuite sur un appareil ou sur une installation l'évacuation du gaz.
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Rénovation de façades
Résidence Bagatelle - PAU
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2005
Inauguration de la
résidence Cazaban
2005
La BEARNAISE HABITAT continue son effort
de pérennisation de son patrimoine :
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1 - En développant son parc de logements neufs ;
2 - En poursuivant :
• Les opérations de réhabilitations des logements ;
• Les aménagements des espaces extérieurs ;
• Le plan de rénovation des façades ;
• Les opérations "acquisition / amélioration" en centre ville ;
3 - En misant sur la rénovation du quartier de l'Ousse-des-Bois par des
opérations de démolition et de réhabilitation.
Projet de construction de la “Résidence Aci qu’em Plan” - JURANÇON
1
1 Lotissement "du Plaa" à Sévignacq
La société a répondu à une demande de la commune de revitaliser son
centre-bourg...
…en proposant des logements de qualité (8 T3 de plain-pied) à des
prix compétitifs (loyer mensuel de 320€).
2 La résidence Jean Claude Cazaban à Pau
Création d'un habitat collectif mixte dans lequel coexistent : 20 logements
classiques et 9 logements spécialement adaptés pour des personnes
à mobilité réduite, dont un logement communautaire.
3 La résidence "Les Pins" à Morlaàs
Construction de 20 pavillons sur la commune de MORLAAS (8 T3,
10 T4, 2 T5)
3
2
5
4 La Tour de la cité "les Ayguettes" Billère : 70 logements
5 La Résidence "Vérone 1 et 2" - Ousse-des-bois : 2 bâtiments,
101 logements
La Restructuration du foyer "le Grand Cèdre", boulevard AlsaceLorraine - Pau
Les résidentialisations à Pau :
• "Tour Carrere" (70 logements) : éclairage, étanchéité, clôture, portes
d'entrée, espaces verts, interphone...
6 • Rénovation du hall de la "Tour des Fleurs"
…sans oublier les chantiers en cours à Pau :
• La réhabilitation lourde de la résidence "Cadier 1" : 87 logements.
Changement de la chaufferie, réfection de l'électricité des pièces humides,
menuiseries intérieures et extérieures, ascenseurs, parties communes,
containers enterrés, carrelage cuisine et salle de bains, plomberie...
• La réhabilitation des Résidences « Montpensier » et « Foix-Béarn ».
4
6
La résidence "Aci qu'em Plan" à Jurançon :
43 logements, des bureaux et un commerce
7 La résidence "Duverger" (acquisition-amélioration) Pau :
6 logements de type T1, rue Duboué
8 La résidence "Clermont" (acquisition-amélioration) Pau :
7
16 logements sur 2 entrées
Les réhabilitations à Pau
• La résidence "du Centre", 8 logements, rue Joffre
9 • Bâtiment G à Ousse-des-Bois, réhabilitation lourde de 40 logements
8
9
Les programmations pour les prochains chantiers continuent…
10
Les rénovations de façades à Pau :
• La résidence "Nolivos" (19 logements)
10 • Immeuble à usage de bureaux et d'accueil pour le Conseil général
Quartier Berlioz
11 • Immeuble occupé par le Tribunal des Prud'hommes.
Les rénovations de parties communes :
• Résidence "Plein-ciel" : parties communes intérieures, Billère ;
• Résidences "Vendanges" et "Vignerons" : interphones anti-vandales,
Jurançon ;
• Résidence "Terrier" : parties communes extérieures, Pau ;
• Résidence "Les Planètes" : sols parties communes, Pau ;
• Les travaux de mise en conformité des ascenseurs (loi UH :
2008/2013/2018).
11
Construction d’un Accueil de jour à Sévignacq ;
12 - Construction du "Parc de l'Ousse" (16 logements) ;
- Construction de 35 logements "les Jardins du Laü",
avenue de Buros à Pau (avec concours d'architecte) ;
- Réhabilitation de la Résidence Lagor (9 logements);
et
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12
Pour la 5ème année consécutive, la Béarnaise Habitat a été partenaire
de l'opération “Immeubles en fête”. Cette opération est l’occasion de
rencontrer ses voisins pour développer la convivialité et rompre ainsi
l'anonymat et l'isolement des villes.
Organiser “Immeubles en fête” - la fête des voisins - est très simple :
il suffit de le décider ! Et, le jour de la fête, tout le monde participe à
la convivialité en apportant quelque chose à boire ou à manger.
L'organisation est légère et elle ne dépend que de vous ; vous êtes
les véritables acteurs du succès. Le lieu est facile à trouver : la cour
ou le hall de votre immeuble, le jardin de votre pavillon ou la rue si Chape
ron Rou
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vous n'avez pas d'autres espaces.
Si vous n'avez encore jamais cultivé l'art du bien voisiner, lancezvous en 2006. Rendez-vous le mardi 30 mai 2006 et que cette fête soit
le point de départ d'un nouvel art de vivre ensemble.
“Immeubles en fête” fût un succès exceptionnel en 2005 : plus de 3,5
millions de participants en France.
Pour toute inscription, merci de nous contacter au
Alizé
danges
Les Ven
Chaperon Rouge 1
&2
05 59 02 22 88
Alors rendez-vous le 30 mai 2006 !!!
Site : www.immeublesenfete.com
Les ateliers jeunes s'inscrivent dans le Contrat de Ville de
l'Agglomération de Pau au titre de la prévention de la délinquance.
Ils sont un outil important au service de l'insertion sociale et
professionnelle des jeunes de 14 à 18 ans.
Il s'agit de lutter contre l'inactivité des jeunes et en particulier de
mener une action de prévention auprès des jeunes les plus marginalisés
ou en risque de délinquance, en leur proposant des travaux d'intérêt
collectif.
Ces ateliers visent notamment l'amélioration du cadre de vie des
habitants dans les quartiers prioritaires du contrat de ville.
La Béarnaise Habitat s’est associée à cette action et organise, depuis
plusieurs années, des chantiers jeunes sur une partie de son patrimoine.
Les chantiers en 2005 ont été les suivants :
• à Jurançon : les résidences "Le Bialé" et "Les Vignerons"
• à Pau : les résidences "Les Planètes", "Alizé 1" et "Alizé 2".
Merci aux jeunes d’avoir pu ainsi embellir le cadre de vie de
nombreux locataires.
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Un bel exemple de
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Sous l'impulsion du
comité de quartier
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Pour les fêtes de fin d'année, nous avons souhaité
redonner vie et gaieté à vos entrées en vous invitant
à mettre votre hall aux couleurs de Noël.
Vous avez été nombreux à répondre et nous vous
en remercions chaleureusement.
En donnant un air de fête avec les boules,
les guirlandes et les décorations, vous avez fait
la joie et l’émerveillement des petits mais aussi
des grands !
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Un outil
d'amélioration
confirmé.
1 - Les enquêtes mensuelles :
Une consultation des nouveaux locataires et des locataires qui
nous quittent est effectuée chaque mois. L'analyse en continue de
ces questionnaires nous permet d'intervenir avec réactivité sur
notre patrimoine en tenant compte de vos observations. uêtes
biennal
2 - Les enquêtes biennales :
es :
L'enquête biennale a pour but de savoir ce que les locataires pensent de leur logement et de leur bailleur. Elle a obtenu un taux de
réponse important, plus de mille retours (33%). Une analyse
ciblée sur chaque résidence orientera nos actions d'amélioration
pour les années 2006 et 2007.
On peut noter, par rapport à l'enquête biennale qui avait été
réalisée en 2003, une augmentation sensible de l'indice de
satisfaction, notamment pour les points suivants :
- un logement délivré en bon état général :
+ 18%
- la qualité de l'entretien et du ménage de votre résidence :
+ 17%
- votre appréciation globale de la société :
+ 8%
- la rapidité et qualité des interventions techniques :
+ 5%
L'analyse de ces enquêtes réalisées tous les deux ans
auprès de l'ensemble des locataires nous permet d'engager
des actions d'amélioration dans des domaines dont l'indice
de satisfaction semble insuffisant. Ces actions portent
sur la politique de l'entreprise, l'organisation des services
et la programmation des travaux de réhabilitation.
Nous vous remercions d'avoir consacré un peu de
votre temps pour remplir ces questionnaires.
L'engagement qualité, un atout majeur :
• près de 9 locataires sur 10 (86%) nous recommanderaient à un parent ou à un ami pour la recherche
d’un logement,
• près de 8 locataires sur 10 (78%) approuvent le rapport qualité/prix de leur logement,
• 92% des locataires sont globalement satisfaits des services de la société.
La qualité de notre accueil :
• 85% des locataires sont satisfaits par l'accueil et la prise en compte rapide de leur demande,
• 91% des locataires jugent notre service accueil téléphonique satisfaisant.
Vos jugements
concernent :
• L'habitat
• L'entretien des parties communes
• Le fonctionnement des services
Pour les locataires intéressés nous tenons à disposition
l'ensemble des résultats concernant les
46 questions.
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À PARTIR DU
15 MARS
2006
NOUVELLE
ORGANISATION
L'analyse des nombreuses enquêtes de satisfaction, que nous réalisons régulièrement, montre une attente de votre
part au niveau de la prise en charge de vos réclamations techniques ainsi que sur les interventions de maintenance
concernant votre logement ou votre résidence.
Pour répondre à ce besoin, nous mettons à votre disposition un interlocuteur qui aura en charge de gérer l'ensemble
des travaux de maintenance de votre résidence ou lotissement et de vous informer de leurs évolutions.
Cette personne sera amenée à se déplacer régulièrement au sein de votre résidence.
Vous trouverez ci-dessous un tableau vous permettant, selon votre résidence, de disposer des coordonnées du
responsable concerné.
Claude DA HORTA
Tél. :
François DUHALDEBORDE
05 59 02 10 17
Tél. :
05 59 02 10 08
PAU - Alsace-Lorraine :
PAU - Zus DUFAU :
PAU - Centre-Ville :
LES OPALINES
LE GRECO
LA BÉARNAISE
MACE
BAGATELLE
PICADILLY
MERMOZ
LES FLEURS
CARRERE
LE MANOIR
CADIER 1
CADIER 2
CHAPERON 1
CHAPERON 2
Zus COUEYTO :
JURANCON, PAU SUD :
LAGOR
MONEIN
ARZACQ
MOURENX
LES VIGNERONS
LES VENDANGES
CAZENAVE 1
CAZENAVE 2
LE BIALE
LES PONTS
TERRIER
CAZABAN
HEDAS
LA FONTAINE
TAYLOR
LA CATALANE
BERGAME
MURANO
FOIX-BÉARN
RÉSIDENCE DU CENTRE
BERNADAC
MONTPENSIER
NOLIVOS
SEVILLE
PERPIGNAA
CASTILLE
BILLÈRE
LES AYGUETTES
PLEIN CIEL
LA PLAINE
PAU - Zus HAMEAU :
OUSSE DES BOIS
LES PLANETES
EUCALYPTUS
HIBISCUS
CLAIRIERES
SÉVIGNACQ
MORLAAS
GARLIN
PAU - Allées de Morlaas :
PEBOUE
NATHALIE
ROND POINT
REPÉREZ VOTRE RESIDENCE
DANS LA LISTE CI-DESSUS,
VOUS OBTIENDREZ LES
COORDONNÉES
DE VOTRE CHARGÉ
DE PATRIMOINE
HIPPODROME :
HIPPODROME
OUSSERE
FOUCHET
45, Bd Alsace-Lorraine - BP 1101 - 64011 PAU Cedex
Tél. 05 59 02 22 88 - [email protected] - www.bearnaise-habitat.com
RCS PAU B 095 780219
Conception : CRÉAV ATLANTIQUE - Impression : COMPOSITE IMPRESSIONS
Rappel : les permanences pour les réclamations techniques s’effectuent du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00