livret d`accueil

livret d’accueil
de la personne hospitalisée
sommaire
présentation....................................................5
votre arrivée....................................................7
votre séjour ..................................................13
votre sortie....................................................25
une prise en charge de qualité ......................27
vos droits, vos devoirs ..................................29
Bonjour,
Ce livret d'accueil est destiné à vous accompagner pendant votre
séjour au CHU de Caen.
Afin de vivre le plus sereinement possible votre hospitalisation et de
faciliter votre séjour, vous trouverez dans ce livret d'accueil toutes les
informations qui vous permettront de mieux connaître le CHU de Caen
et d'en comprendre le fonctionnement.
En vous adressant au CHU de Caen, vous avez choisi un établissement
de référence, au niveau régional et national, en matière de soins, de
recherche et d'enseignement.
Si pour vous et vos proches, l'hospitalisation peut être une épreuve,
sachez que tous les professionnels du CHU de Caen veillent à la qualité
de votre prise en charge et des soins qui vous seront apportés.
Par avance, merci.
L'établissement remplit une
L
triple mission
e CHU de Caen est l'établissement de soins de proximité pour toute la population
du bassin caennais et le pôle de recours et d’expertise pour l’ensemble de la
région Basse-Normandie.
•••• Une mission de soins
Avec plus de 60 services cliniques et médico-techniques, le CHU répond aux
besoins de santé de la population et couvre l'ensemble des spécialités
médicales, chirurgicales, obstétricales, dont les plus complexes grâce à 40
centres de référence et de compétence, en s’appuyant sur un plateau
technique très complet.
•••• Une mission de recherche
Au coeur de l'innovation, le CHU participe activement à la recherche médicale
et pharmaceutique, au travers de son pôle recherche, ainsi qu’à l'éducation
à la santé. De nombreuses équipes travaillent pour accroître les
connaissances médicales et pour développer et tester les solutions
thérapeutiques de demain.
•••• Une mission d'enseignement
Il concourt également à l’enseignement médical, en lien avec la Faculté de
médecine et l’école de sages-femmes, pharmaceutique, avec l’UFR de
pharmacie, et paramédical, avec ses écoles (institut de formation en soins
infirmiers, école d’aides-soignants, institut de formation des manipulateurs
en électroradiologie médicale, école d’infirmiers de bloc opératoire, école
d’infirmiers anesthésistes, école de puéricultrices, institut de formation des
cadres de santé…).
Avec l'annonce officielle de sa reconstruction en octobre 2010, le CHU est entré dans une nouvelle page de
son histoire : pour la première fois en France, un CHU va être reconstruit dans sa totalité.
présentation
implantés sur la commune de Caen
Le CHU de Caen compte 3 sites
site Côte de Nacre :
Tour Côte de Nacre - Bâtiment Sud
Centre Esquirol,
établissement spécialisé en psychiatrie
Avenue de la Côte de Nacre
CS 30001
14033 Caen cedex 9
02 31 06 31 06
5
Douvres-la-Délivrande
Courseulles-sur-mer
C.H.U.
Pér
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A 84
Cherbourg
Rennes
A 13
Paris
Rouen
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C
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Boulevard Georg
Porte d'Angleterre
Caen - centre
C.H.R.
Château
Hôpital Clemenceau
Avenue Georges Clemenceau
CS 30001
14033 Caen cedex 9
02 31 27 27 27
Hôtel de Ville
Gare S.N.C.F.
Prairie
F
de
Rue
se
alai
Résidence pour Personnes Âgées
"la Charité"
53 Boulevard de la Charité
14000 Caen
02 31 06 3 1 0 6
plus d’infos sur : www.chu-caen.fr
13
Porte d'Espagne
Zone Industrielle IFS
Alençon
Falaise
5
Hospitalisation programmée
L
orsque votre hospitalisation a été programmée par un médecin du CHU de Caen,
vous, ou une personne de votre entourage, êtes invité(e) à vous présenter au
bureau des entrées et des sorties pour établir votre dossier d'admission. Cette
démarche permet de vous enregistrer administrativement et d'obtenir la prise en charge
de vos frais de séjour auprès des organismes dont vous dépendez.
Hospitalisation en
urgence
Si vous avez été hospitalisé(e) en urgence, les formalités d’admission ont
été effectuées par le service ou par votre famille auprès du bureau des
entrées et des sorties des urgences. Si les informations sont insuffisantes,
un agent administratif passera vous voir dans votre chambre pour régulariser
votre dossier.
Admission d’un mineur ou d’un majeur protégé
L’admission est prononcée à la demande des parents, du tuteur légal ou de
l’autorité judiciaire. En cas d’intervention chirurgicale ou d’actes
d’investigation nécessitant une anesthésie, leur autorisation écrite et signée
est indispensable, faute de quoi, aucune opération ne peut être pratiquée
sauf en cas d’urgence.
>>
Localisation du bureau des entrées et des sorties :
si vous êtes hospitalisé(e) dans la Tour Côte de Nacre : hall de la Tour
Côte de Nacre - niv. 1,
si vous êtes hospitalisé(e) dans le Bâtiment Sud : hall d'accueil du
Bâtiment Sud - niv. 0 (sauf gynécologie-obstétrique et médecine de la
reproduction - niv. 2),
pour les autres sites : renseignez-vous auprès du personnel du service.
votre arrivée
Documents à prévoir pour
votre admission :
une pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport, livret de famille (pour les
mineurs), titre de séjour),
votre carte vitale ou votre attestation d’assuré social ou d’Aide Médicale d’État (AME)
ou carte européenne d’assurance maladie ou attestation de contrat d’assurance
étrangère,
votre carte de régime complémentaire (mutuelle, ...) et le cas échéant votre
attestation CMUC, ainsi que votre attestation de 100% ALD,
votre carte de régime particulier (pensionné de guerre, attestation de la Commission
Départementale de l’Éducation Spéciale…),
votre volet d'accident du travail éventuel,
documents utiles aux services de soins : carnet de santé, résultats d'examens,
ordonnances, analyses biologiques et radiographies en votre possession.
>>
>>
Les personnes hospitalisées ne bénéficiant d’aucune protection sociale (payant en
totalité) sont invitées à verser, au moment de leur admission, une provision
renouvelable, calculée sur la base de la durée estimée du séjour (article R.6145-4 du
Code de la Santé Publique).
Une borne de mise à jour de votre carte vitale est disponible aux différents lieux
d’enregistrements.
7
pour votre hospitalisation :
Effets personnels à prévoir
ou dans les 24h suite à une admission en urgence
Afin d'être hospitalisé(e) dans les meilleures conditions possibles, voici une liste des
éléments à prévoir
Linges personnels (en nombre suffisant)
serviettes de toilette et gants de toilette,
serviettes de table,
pyjamas et chemises de nuit amples, faciles à mettre et à ouvrir sur le devant,
robe de chambre,
chaussons,
sous-vêtements,
effets nécessaires à votre bébé (maternité) : bodys, pyjamas, bonnet, …
vêtements et chaussures pour la sortie.
A noter que l'entretien du linge personnel est assuré par vos soins.
Produits d'hygiène et autres matériels
dentifrice,
brosse à dents,
savon / gel douche / shampoing,
peigne / brosse à cheveux
eau de Cologne
mousse à raser / rasoir (sauf psychiatrie),
protections périodiques,
tous dispositifs en cours d’utilisation : bas de contention, poches de collecte de
liquides biologiques, édulcorants, sels de régime….
Pour la Sécurité de vos biens nous vous demandons de ne pas apporter vos bijoux et/ou
de les remettre à votre entourage avec tous vos autres biens : carnet de chèques, cartes
bancaires et espèces… Sinon, merci de vous reportez à la rubrique “Objets de valeur”
p. 10.
Traitements et médicaments personnels
:
Pensez à apporter avec vous vos traitements en cours et l’ordonnance correspondante.
Vos traitements personnels serviront à :
• démarrer rapidement un traitement non disponible à l’hôpital,
• faire un point avec le médecin sur vos traitements en cours.
Vous devrez remettre l’ordonnance initiale et vos traitements personnels à l’infirmier
(ière) ou au médecin : l'ordonnance sera rangée dans le dossier médical PUIS elle
vous sera rendue pendant votre hospitalisation.
•••• Pendant votre hospitalisation
Ne prenez que les traitements donnés par l’infirmier(ière).
L’hôpital peut vous donner des traitements différents de ceux que vous prenez
habituellement.
Pour votre sortie ou votre transfert d‘une structure à l’autre ou d’un service à un
autre : n’oubliez pas de récupérer votre ordonnance initiale et vos traitements
personnels.
•••• Après votre sortie d’hospitalisation
N’hésitez pas à vous rendre auprès de votre pharmacie habituelle pour :
• montrer votre ordonnance hospitalière au pharmacien et faire un point sur vos
traitements,
• trier vos médicaments avec le pharmacien : les médicaments non utilisés, les
médicaments périmés ne doivent pas être jetés à la poubelle. Une filière spécifique
d’élimination des médicaments existe et doit être respectée.
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Objets de valeur
Il vous est recommandé de laisser chez vous vos objets de valeur (argent, titres de
paiement, bijoux, …). Si vous souhaitez toutefois les conserver pendant votre
hospitalisation, sachez que la responsabilité de l’hôpital ne peut être engagée en cas
de perte, de vol ou de détérioration. En cas d'hospitalisation en urgence, vous êtes
invité(e) à les remettre à vos proches.
•••• Le dépôt de vos biens
Lors de votre admission, vous pouvez également déposer vos objets de valeur auprès
du régisseur des urgences (DATU) par l’intermédiaire du cadre de santé (voir p. 12)
du service dans lequel vous êtes hospitalisé(e).
•••• Le retrait de vos biens
Lors de votre sortie, vous devez les retirer à la trésorerie principale située face à
l’entrée du Bâtiment Sud (voir plan p. 5), en présentant une pièce d’identité ainsi que
le reçu de dépôt.
>>
Heures d’ouverture : de 8h30 à 12h et de 13h à 15h30, sauf le weekend et jours fériés. En dehors de ces horaires, adressez-vous au cadre de
santé.
Demandes particulières
•••• La non-divulgation de votre présence à l'hôpital
Vous pouvez demander, lors de votre admission, que votre présence au CHU ne soit
pas divulguée. Cette demande doit être confirmée à votre arrivée dans le service (et
auprès du prestataire de télévision et de téléphone des patients (voir p. 15), si vous
avez souscrit à ces offres).
•••• La chambre particulière
Selon les disponibilités du service, vous pouvez obtenir une chambre individuelle, en
en faisant la demande auprès du bureau des entrées et des sorties. Un supplément
pour "régime particulier" d'un montant de 43 €/jour* vous sera facturé. Celui-ci n’est
jamais pris en charge par la sécurité sociale même en cas de 100 %. Selon votre
contrat, votre mutuelle peut vous rembourser partiellement ou totalement.
*au 1-01-2014
Les frais d’hospitalisation
•••• Les frais de séjour
Différents tarifs d’hospitalisation sont définis chaque année par arrêté de l’Agence
Régionale de Santé. Ils couvrent l’ensemble des prestations assurées par l’hôpital :
honoraires médicaux, médicaments, hôtellerie…
Les caisses d’assurance maladie prennent en charge les frais de séjour au taux de
80 % pour le régime général. La part restante (le ticket modérateur) est, en général,
à votre charge ou à celle de votre organisme d’assurance complémentaire (mutuelle,
CMU complémentaire…). Dans certains cas (affection de longue durée, accident du
travail, maternité...), le taux de prise en charge peut être porté à 100 %.
Le CHU se charge des formalités de prise en charge auprès des caisses d’assurance
maladie ainsi que des mutuelles ayant passé convention avec lui.
>>
Si vous estimez ne pas disposer des ressources suffisantes pour couvrir
vos besoins de santé, signalez-le au bureau des entrées et des sorties,
il vous aidera dans vos démarches ou vous orientera vers le service social
de l'établissement.
•••• Le forfait journalier
Contribution minimale aux dépenses hôtelières dont vous êtes redevable pour chaque
journée d’hospitalisation : 18 €/jour* et 13,50 €/jour* en psychiatrie. Il peut être pris
en charge partiellement ou en totalité par votre mutuelle.
•••• Les frais de transport
Ils vous sont facturés soit par le CHU de Caen pour les transports SAMU-SMUR ou pour
les transports effectués à votre demande vers un autre établissement de soins, soit
directement par un transporteur privé (ambulancier, taxis...) de votre choix.
>>
Ces frais de transport ne peuvent être remboursés par les organismes
d'assurance maladie que sur présentation d’un certificat médical.
•••• Les frais des accompagnants
Les personnes vous accompagnant peuvent (voir p. 19) bénéficier de prestations
fournies par le CHU de Caen (tarifs consultables à l’entrée du self - niv. 0 de la Tour
Côte de Nacre).
*au 1-01-2014
11
Une équipe de
P
professionnels attentifs
endant toute la durée de votre hospitalisation, l’ensemble du personnel médical,
paramédical, médico-technique, logistique, technique et administratif du CHU de
Caen est à votre écoute pour vous assurer les meilleures conditions de soins et
de séjour.
•••• Le personnel médical
L'hôpital est organisé en pôles d'activités cliniques et médico-techniques.
Ils permettent le décloisonnement des services et améliorent votre prise en
charge ainsi que la qualité du travail interdisciplinaire des équipes. Chaque
pôle est dirigé par un chef de pôle.
Vous êtes accueilli(e) dans un service de soins dirigé par un médecin, le
responsable de service. C’est le plus souvent un professeur des universités
et praticien hospitalier. A ses côtés travaillent d'autres professionnels
médicaux : praticiens hospitaliers, chefs de clinique, praticiens attachés,
internes et étudiants en médecine.
Exerçant une profession médicale à responsabilité limitée, les sages-femmes
sont habilité(e)s à suivre les grossesses et à pratiquer les accouchements
normaux. Les sages-femmes sont encadré(e)s par des sages-femmes
cadres et une sage-femme cadre supérieure.
•••• L'équipe soignante
Elle est composée du cadre supérieur de santé, responsable de
l'organisation, de la qualité et de la sécurité des soins dans un ensemble de
services ou d’unités et du cadre de santé qui veille, en relation avec le
responsable de service, à la pertinence des organisations de travail des
professionnels sous sa responsabilité. Parmi ces professionnels, se trouvent
des infirmièr(e)s, qui pratiquent les soins et administrent les médicaments
sur prescription du médecin, et des aides-soignant(e)s qui sont plus
particulièrement dédiés aux soins d'hygiène et de confort. Dans certains
services ou secteurs d'activité, la prise en charge des patients est effectuée
par des puéricultrices, des infirmier(e)s anesthésistes et infirmier(e)s de
bloc opératoire.
votre séjour
•••• D'autres personnels participent à votre accueil
Les agents des services hospitaliers, chargés de l'hygiène des locaux et
en particulier des chambres, les ambulanciers, les brancardiers, les
kinésithérapeutes, chargés de la rééducation fonctionnelle active et
passive ainsi que des massages thérapeutiques, les psychologues, qui
prennent en charge individuellement ou collectivement les patients et
leur entourage, les orthophonistes, chargés de la rééducation des
personnes présentant des troubles de la voix, de l'articulation, de la
parole, des troubles associés à la compréhension du langage écrit ou
oral et à son expression, les orthoptistes, chargés de la rééducation
des personnes atteintes de déficiences visuelles et troubles de la vision,
les manipulateurs en électroradiologie médicale, chargés de réaliser
les radiographies, scanner ou IRM, les diététiciens, chargés de
l’alimentation et de l’éducation nutritionnelle des personnes, les
ergothérapeutes, chargés de la rééducation, de la réadaptation et de
la réinsertion du patient dans son environnement, les assistants sociaux
qui ont pour mission de conseiller, d’orienter et de soutenir les personnes
accueillies et leur famille ou entourage, les agents administratifs, les
secrétaires médicales, les personnels techniques et médico-techniques.
Selon votre pathologie, d’autres professionnels de santé peuvent
intervenir à votre chevet.
>>
L'identité et la qualification sont inscrites sur la blouse des
différents personnels. En cas de difficulté ou de demande
particulière, n’hésitez pas à vous adresser au cadre de
santé du service.
13
Votre chambre
Le CHU de Caen s'efforce d'assurer une prise en charge la plus confortable possible.
Lorsque la chambre comporte deux lits, merci de veiller au respect de la tranquillité et
de l'intimité de votre voisin.
Vos repas
Les horaires des repas vous seront communiqués par le service.
À votre arrivée, le personnel soignant vous questionnera sur vos aversions
alimentaires, c'est-à-dire ce que vous ne pouvez pas ou ne voulez pas manger. Les
menus qui vous seront proposés seront ainsi le plus ajustés à vos contraintes de santé,
à vos goûts, à vos allergies éventuelles et à vos convictions religieuses.
Pour votre premier repas, selon votre heure d’arrivée dans le service, il est possible
qu’un repas dit "entrant" adapté à tous les régimes, vous soit servi. Celui-ci a été conçu
pour éviter les accidents dus à des allergies alimentaires. En principe, il ne vous sera
servi qu'une fois.
Si un régime vous est prescrit, vous recevrez la visite d’un diététicien et bénéficierez
alors de menus spécifiques.
La consommation d’aliments provenant de l’extérieur est placée sous votre entière
responsabilité.
•••• Une fabrication en chaîne froide
Tout le processus de fabrication et de distribution des repas est guidé par des
impératifs de qualité diététique et gustative et de sécurité en terme d'hygiène. Après
cuisson, les aliments sont refroidis et conditionnés dans des emballages thermofilmés
à usage unique. Ils se conservent alors plusieurs jours et sont acheminés jusqu’aux
services de soins en respectant le principe de la chaîne du froid. Les plats peuvent
ainsi être consommés sans aucun risque jusqu’au soir de la date limite de
consommation (DLC). Dans le service, les plats sont remis en température par microondes (four de remise en température pour le Centre Esquirol) juste avant de vous
être servis. L’utilisation de micro-ondes permet d’effectuer la remise en température
au plus près de la consommation, et donc, pour vous, de manger chaud en toute
circonstance.
>>
Si vous avez des remarques ou observations à formuler concernant votre
repas, vous pouvez composer le 05 77 37 (appel gratuit ne nécessitant
pas de souscription auprès des services LOCATEL), du lundi au vendredi,
entre 12h15 et 13h15.
L'hygiène
L’hygiène individuelle est une mesure essentielle pour réduire les risques infectieux,
à la maison comme à l’hôpital. Le lavage des mains ou leur friction à l'aide de solutions
hydro-alcooliques (SHA) constitue la mesure la plus efficace.
L’hygiène des mains doit être appliquée avec rigueur par tous les personnels de soins.
Cette mesure, simple et indispensable, doit également être respectée par vous-même
et par vos visiteurs.
Le linge et les effets personnels
Le téléphone
Munissez-vous des effets personnels dont vous aurez besoin (voir liste p. 8).
Une ligne téléphonique avec numéro d’appel peut vous être attribuée à titre payant
par la société LOCATEL. Vous pourrez recevoir des appels et téléphoner directement
depuis votre chambre (pour joindre l’accueil de LOCATEL depuis votre chambre,
composez : le 77 89 si vous êtes hospitalisé(e) dans l’un des services du Bâtiment
Sud, et le 167 89 pour les autres sites du CHU de Caen).
>>
Pour connaître les tarifs et modalités de souscription, veuillez vous référer
à la “fiche infos” mise à disposition dans votre chambre.
Important : en raison des interférences avec les appareils médicaux,
l’utilisation des téléphones portables est interdite dans l’enceinte des
bâtiments hospitaliers.
La télévision
Toutes les chambres sont équipées de téléviseurs gérés par la société LOCATEL. Si
vous le désirez, vous pouvez obtenir un raccordement à titre payant. Veillez toutefois
à respecter la tranquillité et le repos des autres patients (il est possible d’obtenir un
casque sur demande).
>>
Pour connaître les tarifs et modalités de souscription, veuillez vous référer
à la “fiche infos” mise à disposition dans votre chambre.
15
La radio et l'écoute de musique
L’usage de poste radio ou tout autre dispositif permettant la diffusion de son est
conditionné au respect de la tranquillité et du repos des autres patients. Si possible,
préférez l'usage des écouteurs à volume modéré.
Le courrier
Votre courrier vous sera distribué quotidiennement du lundi au vendredi.
Afin d'en faciliter la distribution, veuillez demander à vos correspondants de bien
préciser : vos nom, prénom, établissement, numéro de chambre, étage et unité où
vous êtes hospitalisé(e) (voir p. 5 les adresses complètes des différents sites).
Vous pouvez recevoir des mandats postaux, lettres recommandées ou colis. Un
vaguemestre assermenté vous les livrera dans votre chambre.
L'école
>>
Pour toute expédition de courrier, veuillez remettre votre courrier au
personnel du service (levée du courrier à 13h30).
Une unité d'enseignement assure la continuité de la scolarité pendant le temps de
l'hospitalisation. Cette unité d'enseignement couvre les classes du primaire au lycée et
est également centre d'examen.
Les animations et la culture
>>
Pour tout renseignement, merci de vous adresser au personnel du service.
Le CHU de Caen est un lieu de vie dans lequel se déroulent différentes manifestations
culturelles (concerts, théâtre, contes, expositions) et actions de santé publique. Des
bénévoles rendent également visite aux patients hospitalisés.
Dans les services pédiatriques, des éducatrices permettent de rendre l'hospitalisation
des enfants plus agréable en leur proposant des jeux, des animations et une écoute.
>>
Pour connaître le programme des animations culturelles proposées par le
CHU de Caen, renseignez-vous auprès du personnel du service.
Les services à votre disposition
•••• Pauséôme Apparthotel
Une résidence hôtelière Pauséôme Apparthotel a été implantée à proximité immédiate
de l'entrée. Cet établissement privé comprend 64 studios, dont certains adaptés aux
personnes à mobilité réduite. Cette résidence 2* permet aux patients (consultation et
chirurgie ambulatoire), aux parents et familles de patients de loger au plus près de la
Tour Côte de Nacre.
Tél : 02 31 53 76 37
courriel : [email protected]
•••• Cafétéria et boutique Ohé !
Dans le hall d'accueil du Bâtiment Sud, une cafétéria-brasserie et une boutique sont
à votre disposition. Vous y trouverez, librairie, journaux, magazines, développement
photos, timbres, fleurs, produits d’hygiène, jouets, cartes de téléphone, cadeaux,
confiseries, sandwiches, pâtisseries, boissons chaudes et froides. Des repas chauds
sont servis tous les jours le midi.
Horaires d’ouverture :
du lundi au vendredi de 7h30 à 19h,
le samedi de 9h à 18h, le dimanche et les jours fériés de 11h à 18h
•••• Salon de coiffure Emmanuel TOUZÉ
Un centre de beauté propose ses services (coiffure, esthétique, perruques, …) aux
patients et usagers du CHU de Caen. Vous pouvez bénéficier de ceux-ci soit dans les
locaux adaptés aux personnes à mobilité réduite (hall d'accueil du Bâtiment Sud), soit
directement dans les chambres.
Horaires d’ouverture :
Lundi de 13h30 à 18h30, du mardi au vendredi de 10h00 à 18h30
Tél : 02 31 30 69 42
•••• Distributeur de boissons et d’encas :
Halls du DATU, de la Tour Côte de Nacre et du Bât. Sud.
•••• Distributeur Automatique de Billets (DAB) - Société Générale
Hall de la Tour Côte de Nacre.
•••• Téléphone et télévision (voir p.15)
17
Le stationnement
Le CHU de Caen s'efforce de mettre à disposition de ses usagers le maximum de
solutions de stationnement. Des emplacements dédiés aux personnes à mobilité
réduite (PMR) sont réservés sur chaque site.
Veillez à garer votre véhicule dans les emplacements mis à votre disposition. Il est
indispensable que les ambulances, les véhicules de secours, les piétons, les personnes
à mobilité réduite et les transports publics puissent circuler sans entrave.
A noter : sur le plateau Côte de Nacre (parking ouest), 514 places gratuites sont
réservées aux consultants pour une durée de 3h. A l’entrée du parking consultants, les
utilisateurs doivent prendre un ticket, qu’ils devront présenter à leur sortie en voiture à
un automate. Pour les personnes ayant stationné plus de 3 h sur le parking consultants,
deux situations seront possibles :
- s’il s’agit d’un patient dont la consultation ou les soins nécessitent d’être présent au
CHU plus de 3h, un ticket lui sera remis, lui permettant de ressortir gratuitement du
parking,
- s’il s’agit d’une personne n’ayant pas à stationner sur ce parking (reservé aux
consultants), elle devra, dès la 4ème heure entamée, payer 8 euros via deux bornes
automatiques (une pour le paiement par carte bancaire, une pour le paiement en
monnaie) accessibles à pied. Toute heure supplémentaire sera facturée 2 euros de
plus (exemple : si la personne reste 5h, le coût sera de 10 euros).
Les autorisations d'absence
Sur demande écrite, des autorisations d'absence, n’excédant pas 48 heures, peuvent
vous être délivrées par le directeur de l’établissement après accord médical. Durant
cette absence du service de soins, le CHU de Caen n'est plus responsable des
accidents susceptibles de vous survenir et de ceux que vous pourriez occasionner. Quel
que soit le mode de transport utilisé à cette occasion, il est entièrement à votre charge.
Les visites de vos proches
Les modalités et les horaires de visite sont adaptés aux conditions de fonctionnement
de chaque service. Renseignez-vous auprès du cadre de santé.
Afin de préserver le bien-être et le confort de toutes les personnes soignées, veuillez
recommander à vos visiteurs :
d’éviter les présences prolongées et les venues en groupe qui risquent de troubler
votre repos, celui de vos voisins et peuvent perturber le travail quotidien du
personnel hospitalier,
de reporter à plus tard leurs visites s’ils sont atteints d’une infection quelconque,
de respecter les règles d'hygiène en vigueur dans le service (port de masque,
blouse, charlotte, sur-chaussures, lavage des mains…),
de ne pas amener de jeunes enfants susceptibles d’être impressionnés par le
contexte hospitalier ou de se trouver exposés à des risques de contagion,
de ne pas introduire d’animaux, de ne pas fumer, de ne pas s’asseoir sur les lits,
de garder une tenue correcte, de surveiller les enfants,
de respecter les conseils du personnel du service et d’observer une certaine
discrétion.
Les accompagnants
Selon les possibilités du service et après avis médical favorable, un proche peut être
autorisé à passer la nuit auprès de vous. Vos visiteurs ont également la possibilité de
prendre un repas à titre payant (voir tarifs p. 11), soit au restaurant du personnel,
soit à vos côtés. Renseignez-vous auprès de l'équipe soignante pour en bénéficier.
NB : Une cafétéria-brasserie Ohé ! en accès libre se trouve dans le hall d’accueil du
Bâtiment Sud (voir p. 17).
Par ailleurs, une résidence hôtelière Pauséôme Apparthotel a également été
implantée dans le hall d’accueil du Bâtiment Sud (voir p. 17).
Les cultes religieux
Le droit des patients à pouvoir exercer leur culte figure au nombre des droits formalisés
par la loi du 4 mars 2002. Il est également exprimé dans la charte de la personne
hospitalisée (voir p. 23).
Des ministres de différentes confessions ou cultes peuvent vous rendre visite à votre
demande. Pour les contacter, retrouvez leurs coordonnées sur l’affiche “les Cultes
Religieux” disponible dans votre chambre.
La sécurité des personnes
Les règles de sécurité doivent être impérativement respectées par tous. Il est
strictement interdit de fumer dans l'établissement, en application du décret n°20061386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions d'application de l'interdiction de
fumer dans les lieux affectés à un usage collectif.
Il est également interdit d’introduire et de consommer de l’alcool ou des produits
illicites dans l’établissement, d’apporter dans les services des bouteilles contenant
des liquides inflammables, des cartouches de gaz, des appareils de chauffage
électrique.
Le CHU de Caen est équipé d'un système de sécurité incendie et d'une équipe de
sécurité opérationnelle 24h / 24. De plus, le personnel de l'hôpital est formé à réagir
face à un feu.
>>
En cas d'incendie : gardez votre calme et suivez les instructions qui vous
seront données par le personnel.
19
tabac, alcool et autres drogues
Addictions aux substances psycho actives :
Votre hospitalisation peut être l’occasion de faire le point avec les équipes soignantes,
sur vos consommations addictives, comme le tabac, l'alcool ou autres produits. Des
unités spécialisées sont à votre disposition pour en parler, pour vous aider à mieux
vivre le temps de votre hospitalisation, sans la souffrance du manque, et pour
envisager, avec vous, si vous le souhaitez, un suivi après votre sortie.
Le CHU de Caen adhère au Réseau des Etablissements de Santé pour la Prévention
des Addictions dont le but est de coordonner les offres de soins et de développer les
ressources à toutes les étapes de la prise en charge : prévention, dépistage, soin et
accompagnement médico-social.
Service d'addictologie et équipe de liaison et de soins en addictologie :
Hôpital Clemenceau - Tél : 02 31 27 25 62
Accompagnement social
Service de tabacologie (aide à l'arrêt du tabac) :
Tour Côte de Nacre - niv. 1 - Tél : 02 31 06 49 82
Vous pouvez, ainsi que votre famille ou votre entourage, solliciter l'intervention du
service social des hospitalisés. Il évaluera, avec vous, votre situation (administrative,
familiale, sociale, professionnelle) en concertation avec l'équipe médicale et
soignante. Le service social peut intervenir notamment dans les domaines suivants :
maintien à domicile, orientation en structures adaptées, accès aux droits (démarches
administratives, aides exceptionnelles, protection des personnes vulnérables, …).
Il contribuera également avec l'ensemble du personnel à faciliter votre séjour à
l'hôpital.
Renseignez-vous auprès du personnel soignant ou appelez directement l'un des
numéros suivants :
Tour Côte de Nacre - Bâtiment Sud : Tél : 02 31 06 48 57
ou 02 31 06 52 23
ou 02 31 06 52 24
ou 02 31 27 25 91
Hôpital Clemenceau : Tél : 02 31 27 26 06
Centre Esquirol - psychiatrie : Tél : 02 31 06 44 26
Espace Social Cancer
L’Espace Social Cancer est un lieu ouvert à toute personne, patient, proche ou
professionnel, concerné par le cancer.
En toute confidentialité, dans un lieu neutre et indépendant, vous pourrez parler
de ce que vous vivez.
C’est un lieu ressource où vous pourrez :
être écouté et soutenu
trouver des informations complémentaires à celles données par les services
de soins
être orienté selon vos besoins vers les interlocuteurs appropriés, aussi bien
au CHU qu’à l’extérieur de l’établissement
Espace Social Cancer
Tour Côte de Nacre - Tour - niv. 1
Tél : 02 31 06 43 99
Espace Info Santé
L’Espace InfoSanté est un lieu d’information et d’écoute, public et gratuit,
accessible par tous, en particulier aux patients et à leurs proches, animé par les
associations de patients et les professionnels de santé.
Il permet aux usagers :
d’être informé sur l’organisation du CHU,
de se renseigner sur les droits des patients,
de trouver de la documentation sur les pathologies,
de suivre les campagnes de prévention.
C’est un lieu dédié aux associations de santé, qui peuvent notamment :
y faire connaître leurs actions,
y tenir des permanences
y proposer de la documentation,
y renseigner les patients et leurs proches sur la vie quotidienne,
y orienter les personnes vers des structures ressources.
Espace InfoSanté du CHU de Caen
Hall d’accueil du Bâtiment Sud - Niveau 0
Tél : 02 31 06 58 02 - Courriel : [email protected]
21
Le don
•••• Le don d'organes et de tissus
Le CHU de Caen est un centre de prélèvement et de transplantation d’organes et de
tissus autorisé à effectuer des prélèvements à but thérapeutique et scientifique.
Conformément à la loi de bioéthique du 29 juillet 1994, “le prélèvement peut être
effectué dès lors que la personne concernée n’a pas fait connaître de son vivant son
refus d’un tel prélèvement".
Don d'organes : donneur ou pas, je sais pour mes proches et ils savent pour moi
Les prélèvements d'organes et de tissus permettent de sauver la vie d'un ou plusieurs
malades en attente de greffe. Après un décès en milieu hospitalier, un prélèvement de
cornée peut être également envisagé afin de permettre à des malades de recouvrer
la vue. Le don d'organes et/ou de tissus ne modifie pas le déroulement des obsèques.
Pour plus d'informations contactez :
Coordination hospitalière des prélèvements d'organes
et de tissus du CHU de Caen :
Tél : 02 31 06 47 42 ou 02 31 06 50 59 - http://www.dondorganes.fr
•••• Le don de spermatozoïdes et d'ovocytes
Et si vous offriez l'espoir de devenir parents ?
Pour le don de spermatozoïdes :
CECOS (Centre d'Etude et de Conservation des Oeufs et du Sperme) du CHU de Caen
Tour Côte de Nacre - Niveau 3
Avenue de la Côte de Nacre - CS 30001 - 14 033 Caen Cedex 9
Tél: 02 31 06 45 06 - Courriel : [email protected]
Pour le don d’ovocytes :
Centre d'Assistance Médicale à la Procréation du CHU de Caen
Bâtiment Sud - Niveau 2
Avenue de la Côte de Nacre - CS 30001 - 14 033 Caen Cedex 9
Tél: 02 31 27 20 59
Courriel : [email protected] / [email protected]
•••• Le don de sang et de moelle
Le don du sang est indispensable et irremplaçable pour sauver des vies.
L’Etablissement Français du Sang (EFS) assure le lien entre les besoins des malades
et la générosité des donneurs. L’EFS s’investit également dans d’autres activités qui
découlent du don du sang : thérapie cellulaire, banque de tissus et de cellules souches
hématopoïétiques issues du sang placentaire, greffe de moelle osseuse….
Volontaires, n'hésitez pas à contacter l'EFS pour connaître les conditions et les lieux de
collecte.
Etablissement Français du Sang - Tél : 02 31 53 53 53
23
Les formalités de
sortie
Votre sortie est prononcée sur avis médical et organisée par le service en fonction de
votre état de santé.
En cas de besoin, il fera appel au service social des hospitalisés (voir p. 20) pour
organiser votre départ dans les meilleures conditions. Si nécessaire, le service vous
remettra un arrêt de travail, une prescription médicale de transport et une ordonnance.
Une lettre de sortie sera adressée à votre médecin traitant.
>>
Pour éviter tout retard dans la gestion de votre dossier :
Avant de quitter l’établissement, n’oubliez pas de vous présenter, ou de
déléguer un de vos proches, au bureau des entrées et des sorties (voir
p. 6) pour régulariser votre dossier administratif.
L’accomplissement de cette dernière formalité vous évitera de connaître par la suite
d’éventuelles difficultés pour votre prise en charge ou votre remboursement.
Sortie contre avis médical
Si vous décidez de quitter l’établissement sans l’autorisation du médecin, vous devez
signer, avant votre départ, un document reconnaissant que vous avez été informé(e) des
risques encourus et déchargeant l’hôpital de toutes responsabilités quant aux
conséquences éventuelles sur votre état de santé. Cette sortie contre avis médical ne va
en aucun cas à l’encontre d’une éventuelle nouvelle prise en charge par le CHU de Caen.
Sortie d’un
mineur
Lors de leur sortie de l’hôpital, les enfants sont confiés au(x) parent(s) ou aux
représentants légaux (éducateur…) après présentation au service de soins des pièces
justificatives du lien de parenté ou de l’autorisation parentale.
Sortie disciplinaire
Aucune sortie ne peut avoir lieu si ces conditions ne sont pas remplies.
Le directeur peut prononcer la sortie d’un malade perturbant le bon fonctionnement du
service ou ne se conformant pas au règlement de l’hôpital.
votre sortie
Les moyens de transport
En cas de besoin, le médecin prescrira un moyen de transport adapté à votre état de
santé pour rentrer chez vous ou rejoindre un autre établissement de santé. Le service se
charge de contacter le transporteur de votre choix et d’organiser votre sortie. Ces frais
de transport ne peuvent être remboursés par les organismes de prise en charge
(assurance-maladie ou assurance complémentaire) que sur présentation d’une
prescription médicale de transport.
La poursuite de votre
traitement
Un compte-rendu synthétique de votre hospitalisation, comportant si besoin une
ordonnance, vous sera remis. Votre médecin traitant recevra ultérieurement un compterendu d’hospitalisation détaillé.
Pour vos traitements et médicaments personnels, voir en p. 9.
Votre convalescence
L’admission dans un service de soins de suite et de réadaptation après hospitalisation
nécessite, pour toute prise en charge, une prescription médicale. Un dossier doit être
également constitué en vue d’un accord éventuel. Parlez-en le plus tôt possible au cadre
de santé du service.
Questionnaire de sortie
Vous êtes invité(e) à exprimer votre opinion sur la qualité de votre séjour, à l’aide du
questionnaire de sortie qui vous a été remis*.
Le CHU de Caen participe également à une enquête** nationale de satisfaction des
patients. 15 jours après votre sortie, vous serez peut-être contacté par téléphone pour
y participer.
Ces enquêtes nous permettront de recueillir vos appréciations pour mieux répondre à
vos attentes et à celles des futurs patients et de conduire des démarches d’amélioration
de la qualité de la prise en charge.
* Si non, demandez-le au cadre de santé de l’unité que vous allez quitter.
** L’enquête fait l’objet d’une déclaration à la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL). Les patients ont la liberté de
participer ou non à l’enquête. Les entretiens sont réalisés par téléphone à leur domicile par un institut de sondage. Les réponses
sont strictement anonymes et restent confidentielles. La participation à cette enquête est facultative. Conformément aux
dispositions de l’article 32 et suivant de la loi du 6 janvier 1978, modifiée le 1er juillet 1994, relative à l’information, aux fichiers
et aux libertés, les patients ont un droit d’accès et de rectification des données à caractère personnel auprès de l’institut de
sondage. Ce droit d'accès s'exerce dans un délai de 2 mois après le recueil (à l'issue de ce délai, il ne sera plus possible
d'identifier un patient) auprès de l'Institut de sondage.
25
Le CHU s'engage
•••• Des indicateurs de qualité
Le CHU de Caen met tout en œuvre pour vous assurer la meilleure prise en charge
possible tant au niveau de votre confort que de la qualité et de la sécurité de vos soins.
A cette fin, plusieurs indicateurs ont été mis en place par le Ministère de la Santé et sont
régulièrement contrôlés. Selon leur score, les établissements sont répartis en différentes
classes (A à E).
•••• Un comité de lutte contre les infections nosocomiales
L’infection nosocomiale est une infection contractée lors d’une hospitalisation. Elle peut
être endogène (patient infecté par ses propres germes) ou exogène (patient infecté par
des germes provenant d’autres personnes ou par des germes présents dans
l’environnement).
Le CHU de Caen est doté d’un Comité de Lutte Contre les Infections Nosocomiales (CLIN),
qui élabore chaque année un programme d’actions (surveillance, élaboration et mise en
place de recommandations de bonnes pratiques, contrôle de l’environnement, formation
et évaluation des actions entreprises). La mise en œuvre de ce programme est assurée
par une structure spécialisée : l’Equipe Opérationnelle d’Hygiène Hospitalière (EOHH).
Le CLIN et l’EOHH agissent en collaboration avec l’ensemble des soignants pour assurer
à tous les patients la meilleure qualité des soins possible.
Equipe Opérationnelle d'Hygiène Hospitalière
Tél : 02 31 06 45 94
>>
Retrouvez les informations et les indicateurs de qualité du CHU de Caen
aux points d'accueils et sur le site www.chu-caen.fr.
en charge des patients
La certification et l'évaluation de la prise
La certification des établissements de santé est une procédure d’évaluation externe qui
vise à améliorer la qualité et la sécurité des soins délivrés au patient. Indépendante de
l’établissement de santé et de ses organismes de tutelle, cette évaluation est effectuée
par des professionnels de santé et concerne l’ensemble de son fonctionnement et de ses
pratiques.
une prise en charge
de qualité
La lutte contre
la douleur
Conformément à la charte du patient hospitalisé (voir p. 23) stipulant que "la dimension
douloureuse physique et psychologique de la prise en charge des personnes
hospitalisées, ainsi que le soulagement de leurs souffrances, constitue une préoccupation
constante de tous les intervenants", le patient hospitalisé peut avoir recours à des
équipes spécialisées pour le traitement de la douleur et/ou la mise en place de soins
palliatifs.
•••• Le CHU de Caen dispose d’un Comité de Lutte contre la Douleur
(CLUD) et est doté de deux structures spécialisées
1- Une Equipe Mobile Douleur et Soins Palliatifs, située sur le site Côte de Nacre, se
déplace dans les services et travaille avec les équipes soignantes pour adapter les
meilleures stratégies thérapeutiques de lutte contre la douleur et des symptômes
d'inconfort ou dans d’autres cas mettre en place des soins palliatifs.
2- Un Centre d’Evaluation et de Traitement de la Douleur est situé à l’Hôpital
Clemenceau. Ce centre de consultations externes a pour mission d’évaluer et d’assurer
le suivi de patients douloureux chroniques après ou pendant leur hospitalisation.
Chaque service de l’hôpital est en mesure de contacter ces structures pour une évaluation
ou une prise en charge spécifique de votre douleur. Dès l'apparition de votre douleur,
prévenez aussitôt l'équipe soignante.
Vigilances
Un dispositif de vigilances et d'alerte a été mis en place afin de garantir une sécurité
sanitaire maximale aux usagers du CHU de Caen. Ce dispositif concerne l'utilisation des
médicaments et des produits psychoactifs, les éléments et produits d'origine humaine,
les produits sanguins labiles, les risques d'infections, les dispositifs médicaux et les
diagnostics in vitro.
27
L
e CHU de Caen veille à garantir l’application de vos droits issus notamment de la
loi du 4 mars 2002 et rappelés dans la charte du patient hospitalisé
(voir p. 23).
La confidentialité
La confidentialité des données détenues par l’établissement vise essentiellement à
protéger les informations à caractère personnel concernant l’identité du patient, sa
pathologie, son traitement, dans un souci de protection et de respect de la personne. Elle
concourt à protéger ses intérêts mais aussi à respecter ses souhaits.
La confidentialité comporte plusieurs volets (le secret médical, le secret professionnel, la
discrétion professionnelle et le devoir de réserve) qui s’appliquent à l’ensemble des
agents qui ont accès aux dossiers médicaux, aux courriers, à la connaissance de la
présence de quiconque dans l’établissement. Aucune information vous concernant ne
peut donc être divulguée à qui que ce soit sans votre consentement au-delà des besoins
liés à votre prise en charge.
>>
L’information médicale et le consentement
Si vous souhaitez qu’aucune indication ne soit donnée sur votre présence
à l’hôpital, signalez-le au cadre de santé du service.
Les médecins doivent donner aux patients qu’ils examinent, soignent ou conseillent une
information claire et appropriée sur leur état de santé, les traitements, les examens et
les soins proposés.
Les renseignements que vous souhaitez obtenir vous seront fournis par les médecins du
service ou, le cas échéant, par le personnel soignant dûment habilité à cet effet.
L’information et les préconisations que vous recevez sur votre état de santé, son évolution
prévisible et les thérapeutiques envisagées, ont pour objectif de vous permettre de
donner un consentement libre et éclairé aux actes qui vous seront proposés. Vous pouvez
toutefois demander à ne pas être informé(e) sur votre état de santé.
Nous vous informons que dans l’hypothèse où vous ne pourriez pas exprimer votre
volonté, aucune investigation (sauf en cas d’urgence) ne sera réalisée sans que la
personne de confiance (voir p. 31), ou à défaut un de vos proches, n’ait été consultée.
vos droits,
vos devoirs
Votre droit d’accès au dossier médical
(cf. articles L. 1111-7, L 1110-4 et R. 1111-2 à R. 1111-9 du code de la santé publique)
Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les
informations de santé vous concernant.
Il vous est possible d’accéder à ces informations, en en faisant la demande par écrit
auprès de la Direction de la Qualité, de l’Evaluation et des Affaires Juridiques. Elles
peuvent vous être communiquées directement ou par l’intermédiaire d’un médecin de
votre choix. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, avec ou sans
accompagnement d’un médecin, selon votre choix. Si le patient est mineur, le droit
d’accès au dossier médical est exercé par le titulaire de l'autorité parentale. En cas de
décès du patient, certains proches du défunt peuvent également exercer ce droit. Ils
doivent justifier de leur qualité d’ayant droit et formuler les motifs qui expliquent leur
démarche. Les informations sollicitées sont mises à disposition avec un délai minimum
légal de 48 heures et doivent être communiquées dans les 8 jours. Si toutefois ces
informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à 2 mois. Si vous choisissez
de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite. Si vous souhaitez en
obtenir copie de tout ou partie, les frais de reproduction (et éventuellement d’envoi)
sont à votre charge.
Votre dossier médical est conservé pendant 20 ans à compter de la date de votre dernier
séjour ou de votre dernière consultation externe.
Cellule de Réclamations des Dossiers Médicaux
Bât. administratif et vestiaires centraux - Niv. 0
avenue de la Côte de Nacre - CS 30001 - 14033 Caen Cedex 9
Tél : 02 31 06 30 04 - 02 31 06 48 35
de votre dossier médical
Le traitement informatisé
Cet établissement hospitalier dispose d’un système informatique destiné à faciliter la
gestion des dossiers des patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques
à usage de l’établissement.
Les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre hospitalisation, feront
l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement informatique. Ces
informations sont réservées à l’équipe médicale qui vous suit ainsi que pour les données
administratives, au service de facturation.
29
Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée
en 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut
obtenir communication et, le cas échéant, rectification ou suppression des informations
la concernant, en s’adressant au responsable de cet établissement. Tout médecin
désigné par vous peut également prendre connaissance de l’ensemble de votre
dossier médical.
Les directives anticipées
Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé.
Loi du 22 avril 2005 relative aux droits des malades et à la fin de vie.
La législation relative aux droits des malades vous permet de rédiger des directives
anticipées. La rédaction de directives anticipées est une possibilité qui vous est offerte.
En aucun cas, elle n’est obligatoire.
•••• A quoi servent les directives anticipées ?
C'est un document écrit par avance, témoin de votre volonté, essentiel dans le cas où
vous seriez dans l'incapacité d'exprimer celle-ci. Il permet au médecin de connaître et
de respecter vos souhaits quant à la possibilité de limiter ou d’arrêter certains
traitements.
•••• Qui peut rédiger des directives anticipées ?
Toute personne majeure capable d'exprimer sa volonté.
•••• Quand ?
A tout moment. En prévision ou au cours d'une hospitalisation.
•••• Comment exprimer vos directives anticipées ?
Par un document écrit, daté et signé.
Votre identité doit y être clairement indiquée (nom, prénom, date et lieu de naissance).
Dans l'impossibilité d'écrire et de signer ce document, deux témoins dont la personne
de confiance si vous l'avez désignée, attesteront que le document exprime bien votre
volonté libre et éclairée. Ils devront indiquer leur nom et qualité (famille, médecin
traitant, proches...). Leurs attestations seront jointes à vos directives.
•••• Combien de temps sont-elles valables ?
Les directives anticipées sont valables 3 ans.
Elles sont modifiables et révocables à tout moment.
Cette durée est renouvelable par simple actualisation du document initial, daté et
signé à nouveau.
•••• Guide de rédaction : quelques conseils...
Réfléchissez à tout ce qui vous semble important pour votre existence et votre fin de
vie : quels sont vos souhaits en terme de qualité de vie et de respect de votre
dignité ?
Vous pouvez préciser qu'au moment de leur rédaction, vous étiez en pleine possession
de vos facultés intellectuelles.
N'hésitez pas à en parler avec votre entourage, les soignants, votre médecin traitant,
toute personne qui pourra vous aider.
•••• Où seront conservées vos directives anticipées ?
Dans un endroit facilement accessible, dans votre dossier médical (constitué, soit par
votre médecin traitant, soit à l'hôpital), sur vous ou confiées à votre personne de
confiance si vous l'avez désignée, ou à un membre de votre famille, ou à un proche.
La personne de confiance
(cf article L. 1111-6 du code de la santé publique)
La législation relative aux droits des malades vous permet de désigner une personne
de confiance qui peut vous assister en consultation ou lors de votre hospitalisation. La
désignation d'une personne de confiance est une possibilité qui vous est offerte. En
aucun cas, elle n'est obligatoire.
•••• Quel est le rôle de la personne de confiance ?
Avec votre accord, la personne de confiance peut : vous accompagner dans vos
démarches dans l'établissement de santé, assister aux entretiens médicaux afin de
vous aider dans vos décisions, recevoir les mêmes informations que vous, être
consultée dans les situations où vous ne pourriez plus exprimer votre volonté.
•••• Qui peut la désigner ?
Toute personne majeure ne faisant pas l'objet d'une mesure de tutelle peut désigner
une personne de confiance.
•••• Comment est-elle désignée ?
La désignation de la personne de confiance se fait obligatoirement par écrit. Le
document de désignation doit être daté et signé.
Elle est valable pour la durée de votre hospitalisation ou de vos soins.
Elle est révocable par écrit à tout moment.
Il est indispensable que vous l'informiez de sa désignation et vous vous assuriez de son
accord.
•••• Qui peut être désigné ?
Un proche, un ami, un parent, un conjoint, un médecin (médecin traitant...).
La personne de confiance doit être majeure.
>>
Pour plus d’information ou pour vous procurer un formulaire pour la
désignation de la personne de confiance, rapprochez-vous du personnel
du service de soin ou bien connectez-vous sur le site internet du CHU de
Caen, www.chu-caen.fr, rubrique “l’essentiel de vos droits”
31
Groupe d’Ethique Clinique du CHU (GEC)
•••• Qui peut consulter le GEC ?
un patient
un de ses proches
un membre du personnel hospitalier
une équipe soignante
•••• Pourquoi consulter le GEC ?
Si vous êtes confronté(e) à un problème éthique dans le domaine des soins, vous
pouvez solliciter l’avis du GEC. Cette consultation doit concerner une situation concrète
concernant un malade, qu’elle soit clinique ou relevant de la vie hospitalière.
Le GEC n’a pas pour but de résoudre une question d’ordre général ou de donner un
avis médical.
Il n’a pas vocation d’expertise et ne sera pas sollicité pour des conflits entre
personnes, ni pour des plaintes.
Depuis sa création, le GEC a notamment abordé les thèmes suivants : consentement
des patients sous tutelle, limitation des soins en néonatalogie, en gériatrie, prise en
charge d’un patient en fin de vie, reconnaissance et application des directives
anticipées …
•••• Quelles sont les missions du GEC ?
Le GEC a pour but de proposer une aide aux équipes soignantes pour la réflexion
éthique et la prise de décision dans les situations difficiles. Il vise à favoriser le
dialogue entre les personnes concernées afin de les aider à cheminer elles-mêmes
vers une solution éthique. Son avis est consultatif et non décisionnel.
Il contribue également à la réflexion éthique dans l’organisation des soins et dans la
prévention en matière de santé.
•••• Qui participe au GEC ?
Le GEC est un groupe pluridisciplinaire, composé de médecins, sages-femmes,
infirmier(e)s, psychologues, éducateurs, philosophes, sociologues, juristes,
économistes de la santé, administrateurs hospitaliers, représentants des usagers et
médecins désignés par le conseil de l’Ordre des Médecins du Calvados. Tous sont
tenus au secret professionnel. Les dossiers y sont présentés de manière anonymisée.
•••• Comment saisir le GEC ?
par écrit au responsable du GEC
(Dr Arsene - service d’hépato-gastro-entérologie
niveau 19 - Tour Côte de Nacre - CS 30001 - 14033 Caen cedex 9)
ou aucrétariat du GEC (Mme Koncewiecz - Equipe Mobile de Soins Palliatifs niveau
18 - Tour Côte de Nacre - CS 30001 - 14033 Caen cedex 9 - 02 31 06 51 49).
Vos plaintes, réclamations,
observations ou propositions
(cf. articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé publique)
Ce n’est qu’au travers de ce que vous exprimez que l’établissement peut véritablement
connaître vos besoins et vos attentes, et décider des mesures qui pourront y répondre.
Que vous soyez satisfait(e) ou non, il est donc très important que nous le sachions.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre prise en charge, nous vous invitons à vous
adresser directement au responsable concerné. Si cette première démarche ne vous
apporte pas satisfaction, vous pouvez solliciter la Direction de la Qualité, de
l’Evaluation et des Affaires Juridiques (DQEAJ), chargée par délégation du directeur
général, d’apporter une réponse à toute réclamation émanant d’un patient, quelle
qu’en soit sa nature.
Direction de la Qualité, de l’Evaluation et des Affaires Juridiques :
Avenue de la Côte de Nacre - CS 30001 - 14033 Caen cedex 9
02 31 06 45 19
La DQEAJ veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les
modalités prescrites par le code de la santé publique (cf articles R 1112-91 à R. 111294 CSP). Elle fera le lien avec la commission des relations avec les usagers et de la
qualité de la prise en charge.
Vos éloges peuvent également être adressées par écrit, à :
Médecin médiateur et médiateur non médecin
Direction de la Qualité, de l’Evaluation et des Affaires Juridiques :
Avenue de la Côte de Nacre - CS 30001 - 14033 Caen cedex 9
Les réclamations liées à l'activité médicale peuvent être soumises au "médecin
médiateur" de l'établissement, qui peut disposer alors de l'accès à votre dossier
médical pour examiner les conditions de votre prise en charge.
Saisi de cas particuliers, le rôle du médecin médiateur est avant tout de faciliter le
dialogue et la compréhension réciproques entre le corps médical et le patient.
Permanence téléphonique du médecin médiateur - 02 31 06 51 30
CHU de Caen - Tour Côte de Nacre - Niveau 1
Le médiateur non médecin peut être saisi des cas importants ne touchant pas à la prise
en charge médicale (locaux, relations avec l’institution...). Les demandes de rendezvous sont faites par écrit à la Direction de la Qualité, de l’Evaluation et des Affaires
Juridiques (voir adresse ci-dessus) qui transmet.
33
et la qualité de la prise en charge
Commission des relations avec les usagers
La loi du 4 mars 2002 institue, au sein de chaque établissement de santé, une
“commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge”
(CRU*). La CRU veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches.
De plus, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin
d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs
proches.
Deux représentants des usagers et leurs suppléants, en sont membres de droit. Il sont
à l’écoute des patients et de leur famille, et peuvent assurer le relais avec les acteurs
internes à l’établissement précités, en étant saisis, soit directement au siège de leur
association, soit par l’intermédiaire du secrétariat de la direction générale.
* Retrouvez la composition de la CRU et les coordonnées des associations d’usagers sur www.chu-caen.fr et par voie
d’affichage dans votre chambre.
Vos devoirs
Toute personne admise doit se conformer à un certain nombre de règles afin de
préserver confort, sécurité et bien être des patients et du personnel.
Nous vous prions notamment :
de respecter le personnel,
de ne pas fumer à l'intérieur des bâtiments,
de ne pas introduire, ni consommer de boissons alcoolisées ou de produits illicites,
de ne pas troubler le repos des autres patients, de jour comme de nuit,
de ne pas utiliser de téléphone portable à l'intérieur des locaux,
de respecter les règles d'hygiène,
de prendre soin du matériel mis à votre disposition,
de ne pas introduire d'animaux dans l'établissement.
Conformément à la réglementation, le directeur du CHU de Caen peut procéder à
l'exclusion d'un patient en cas de non respect manifeste de ces règles.
CHU de Caen
Avenue de la Côte de Nacre
CS 30001
14033 Caen cedex 9
02 31 06 31 06
www.chu-caen.fr
réalisation : service communication CHU de Caen © photos : serv. comm. 01.2014