992K

Numéro 4 • Mars 2002
D’EXCELLENTES NOUVELLES
Une embellie sur le marché de
l’imagerie documentaire : au vu des
excellents chiffres de ventes
enregistrés durant les 2 derniers
mois de 2001 il n’est plus question
de parler de récession.
Avec une part de marché de 62%,
la gamme de produits Imagelink de
Kodak domine désormais le marché
européen, grâce à l’acquisition de
Bell&Howell par Kodak.
Une nouvelle offre de contrats
d’assistance et de maintenance sur
des équipements tiers, a donné à
notre division Service une expansion
spectaculaire. Notre développement
résulte aussi du lancement réussi de
nouveaux produits Kodak et de la
distribution de nouvelles marques.
Mais les résultats les plus frappants
concernent les scanners Kodak haut
et moyen volume : en décembre, 427
unités ont été vendues, dont la moitié
en version couleur.
Kodak est désormais le leader
incontesté du marché.
Mais au-delà de la fierté que nous
pouvons en tirer, notre engagement
reste le même : rester à votre écoute,
et vous fournir les produits que vous
attendez, dans le respect des plus
hauts standarts de qualité !
CE NUMÉRO
Les nouveautés 2002 chez Kodak
Page 1
Un nombre record de scanners Kodak
pour Deutsche Telekom
Page 2
Solutions d’archivage hybride dans les
hopitaux français
Page 2
WK-Archiv-Hybrid numérise et archive
en une seule opération
Page 2
Le scanner Kodak i800 chez un
prestataire de services suédoisPage 2
15 ans de partenariat pour Kodak et
Page 3
Comdata
La solution Kodak-SWT au service d’une
grande caisse de retraite française Page 3
Témoignages sur la série
KODAK i800
KODAK : RÉSOLUMENT INNOVANT !
a
promesse
de
Kodak Document Imaging
« innovation you can count
on », traduit son engagement à
proposer de nouveaux produits
et services répondant aux
exigences d’une clientèle en
perpétuelle évolution. Une étude
approfondie des tendances
permet à Kodak d’offrir une
gamme complète de produits et
de services en adéquation avec le
marché. Afin de rester à l’écoute
de ses clients, Kodak s’est
également doté du dispositif d’
étude « Voice of the customer ».
Ce dispositif associé à un fort
investissement en recherche et
développement garantissent une
offre parfaitement adaptée aux
besoins d’aujourd’hui et de
demain, proposant des machines
aussi perfectionnées que faciles
à utiliser.
L
Aperçu des dernières innovations
Kodak Document Imaging :
■ Avec 6 nouveaux scanners lancés
Décembre 2001 : La série de scanners i800 enregistre
un nombre de commandes record.
performants. En 2002, Kodak
comme le plus sûr des media,
vous réserve de nouvelles
c’est pourquoi les acteurs clés
surprises… à suivre !
du
marché
de
l’imagerie
■ Kodak est également très engagé
documentaire s’intéressent de
auprès des clients qui utilisent la
plus en plus aux produits
technologie analogique pour
hybrides de Kodak (DAW et IMS).
numériser, stocker et récupérer
■ Le service après vente Kodak
des
documents.
Grâce
à
continue
à
développer
de
en 2001, dont 4 en couleur,
l’acquisition de Bell & Howell
nouveaux services pour répondre
Kodak possède aujourd’hui la
Imaging, l’an dernier, Kodak a pu
le plus efficacement possible à
gamme
étendre sa gamme de produits
ses clients.
de
scanners
de
documents la plus étendue du
permettant
de
lier
les
■ Kodak offre désormais ses
marché.
technologies analogiques et
services à plus de 100 fabricants
numériques
de
Page 4
Kodak, la solution gagnante Page 4
Plasmon choisit Kodak
Page 4
Les scanners couleur Kodak
plébiscités
Page 5
différents modèles allant des
l’utilisation du seul véritable
devenant ainsi le partenaire de
scanners bureautiques i50 aux
support d’archive : le microfilm.
Kodak établit un lien entre le passé et
les 500 années à venir
Page 5
service privilégié sur le marché
scanners haut volume de la série
■ Pour une conservation des
Calendrier des événements
et contacts
l’embarras
i800.
Page 6
Vous
du
Choisir
n’avez
choix
Kodak
que
avec
centrées
sur
c’est
images numériques à long terme,
l’assurance de produits fiables et
le support microfilm apparaît
produits
concurrents,
Les produits Kodak se veulent
résolument innovants !
FORMATION PRODUIT
NOVATION
MANIFESTATIONS
Salons / Evénements
AIIM
Date
5 - 8 Mar
Lieu
San Francisco
5 Mar
Londres
CeBIT
13 - 20 Mar
Hanovre
DOCUMATION
18 - 20 Mar
Paris
HC 2002 (Health Care)
18 - 20 Mar
Harrogate
OMAT Fair
20 - 22 Mar
Milan
6
Gitex Cairo
3 - 6 Avr
Le Caire
7 Tout à fait satisfait
IMX 2002
Scanners couleur : résultats de l'étude
E-Government
Satisfaction concernant la qualité des images
% 100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
14%
38%
7%
30%
RÉSULTATS
La satisfaction était mesurée sur
une échelle de 7 points :
1 = Pas du tout satisfait
7 = Tout à fait satisfait
5
35%
3590C
44%
4500
DLM Forum 2002
23%
36%
39%
France
Benelux
Kodak Pathé
26, rue Villiot, 75594 Paris, Cedex 12
Téléphone :
Scanners de documents : 01 40 01 47 06
Media & Micrographics : 01 40 01 39 80
Service & Support : 01 40 01 43 43
N.V. Kodak S.A.
Ikaroslaan 18, 1930 Zaventem
Téléphone :
Scanners de documents : 02 7194115
Media & Micrographics : 02 7194115
Service & Support : 02 7194115
6 - 8 Mai
Barcelone
Hopital Expo - Intermedica 21 - 24 Mai
Paris
Visitez notre site Web
17%
Information Numérique
4 - 6 Juin
Paris
20%
Distributique Expo
12 - 13 Juin
Paris
France www.kodak.fr/go/docImaging
Benelux www.kodak.be/go/docImaging
Congrès ABF
22 - 24 Juin
Troyes
Satisfaction générale concernant les scanners
% 100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
17 - 26 Avr Dans tout Le Royaume-Uni
CONTACTS
53%
5
Préparer l'avenir. Le système Kodak Digital Science™ Document Archive Writer,
pour lequel a été développé le nouveau support "Archive Storage Media".
6
Pour de plus amples informations sur les salons et événements mentionnés
ci-dessus, nous vous invitons à contacter nos agences Kodak locales.
Vous avez des choses à dire ?
Faites-le par e-mail, à l’adresse
[email protected]
7 Tout à fait satisfait
3590C
Kodak réconcilie le passé et l’avenir
4500
Un bon score. Le degré de satisfaction des clients concernant la qualité des
images (graphique ci-dessus) est très élevé. Plus de 70 % se disent très satisfaits
et plus d'un tiers tout à fait satisfaits. 90 % des clients se disent satisfaits des deux
modèles de scanners moyen volume.
Une nouvelle technologie d’archivage sur film, pour un accès
aux données plus rapide et une pérennité de 500 ans
Dans le domaine de l’archivage, il était
déjà possible de combiner les avantages
de perennité du microfilm à la rapidité de
transmission des formats numériques,
grâce à l’association du Digital Archive
Writer (DAW) et de l’Intelligent
Microimage Scanner (IMS) KODAK
Digital Science™. Aujourd’hui, le
nouveau support KODAK ASM (Archive
Storage Media) accélère le processus et
prolonge la durée de vie des archives
jusqu’à 500 ans. Il a été conçu
spécialement pour offrir des images
claires, de haute définition et de
contraste élevé, pouvant être dupliquées
et imprimées à la demande, permettant
ainsi d’obtenir des tirages d’excellente
lisibilité. Ce nouveau support est
conforme aux normes ISO et ANSI
définies pour les films argentiques Il est
garanti LE-500 (Durée de vie de 500
ans).
L’épreuve de vérité
Il y a dix ans, les documents étaient
archivés sur des systèmes magnétooptiques de tailles et de formats
hétérogènes. Une simple question : Peuton les lire à l’heure actuelle ? Les
supports sur lesquels ils sont stockés
sont-ils toujours accessibles sans avoir à
mettre en place un programme de
migration des données ?
En matière de stockage à long terme,
l’épreuve de vérité, c’est la lisibilité par
l’utilisateur.
Le support d’archivage numérique
KODAK répond parfaitement à cette
problématique. Il permet la production
d’archives de données numériques de
haute qualité– des archives qui resteront
longtemps accessibles et lisibles par
l’utilisateur, malgré les évolutions
technologiques en matière de stockage
et de distribution.
Caractéristiques principales
Ce
nouveau
support
est
exclusivement conçu pour le Document
La numérisation
couleur en
pleine expansion !
Dans le cadre d’un sondage « Voice of
the customer », près de 50 revendeurs
Kodak ont été interrogés récemment, afin
de déterminer les secteurs d’activités
utilisant la numérisation en couleur.
L’objectif était de connaître le contenu
des applications requerrant la couleur et
le degré de satisfaction des clients
concernant les scanners moyen volume
couleur Kodak. Petra Beck, directrice
mondiale des études de marché et de
la veille concurrentielle, déclare : « Les
revendeurs affirment que de nombreuses
entreprises telles que les services
bureaux, les assurances, les services
financiers et le gouvernement sont les
plus gros utilisateurs de numérisation
couleur. Le commerce, l’enseignement,
la production, les services et la santé
sont des marchés en pleine expansion. »
Pourquoi la couleur ?
La raison majeure du passage à la
couleur, est le désir d’obtenir des images
totalement fidèles aux originaux (que la
numérisation en noir et blanc ne permet
pas). La saisie des couleurs augmente la
clarté et la lisibilité, améliore la
reproduction d’originaux difficiles à lire,
met en évidence les zones surlignées et
fait ressortir les tampons, marques
commerciales et filigranes permettant
d’obtenir un niveau de détails bien
supérieur à une numérisation en noir et
blanc.
L’enquête a également révélé que la
deuxième raison qui poussait les
entreprises à adopter la numérisation
couleur était le besoin de numériser des
photos intégrées à un dossier ou à un
document.
Cet
aspect
est
particulièrement important dans le
secteur des assurances. Le besoin de la
couleur dans les applications de
numérisation pour le Web, le traitement
de formulaires en couleur et
l’amélioration du flux d’activités est
également ressorti du sondage. En effet
les images de documents saisis dans
leurs couleurs d’origine sont beaucoup
plus faciles à reconnaître.
Satisfaction
L’adoption de la couleur repose
principalement sur la qualité des images
et leur clarté accrue. Madame Beck
ajoute : « De nombreuses personnes
interrogées ont aussi constaté une
augmentation de la productivité et une
amélioration du flux d’activités, ce qui
se traduit par des économies de temps et
d’argent. » L’enquête a notamment révélé
que les trois raisons majeures qui ont
poussé les revendeurs à recommander
les scanners couleur 3590C et 4500 sont
les suivantes :
■ Qualité générale
■ Gestion du papier
■ Vitesse de traitement
5
Archive Writer de Kodak , auquel il offre
les avantages suivants :
■ Traitement possible sur tous les
lecteurs de microformes usuels.
■ Transfert des images numériques
sur film de haute qualité, en haute
résolution.
■ Homogénéité de l’émulsion d’une
bobine à l’autre , éliminant les
interventions de l’utilisateur..
■ Traitement antistatique limitant la
présence de poussière et d’électricité
statique sur tous les équipements de
recherche et de visualisation, de
numérisation et de copie.
Le support KODAK ASM est
disponible sous forme de bobines de
65,5 ou 30,5 m.
Grâce aux fonctionnalités du DAW, il
permet un stockage de masse de
documents stratégiques pour une
fraction du coût de l’archivage sur papier
– un papier qui s’altère dans le temps .
Durée de vie des données
Le cycle de vie des informations, du
papier au numérique, puis au film, et à
nouveau au papier, fait partie intégrante
du programme de préservation digitale
de Kodak. Associé à la gamme Integrated
Imaging de KODAK, ce cycle s’effectue
avec une simplicité et une qualité
inégalables..
Kodak gets
you
Une équipe gagnante !
Quels que soient vos besoins de numérisation, Kodak a
le joueur qui vous mènera à la victoire !
Grâce à l’ équipe de scanners Kodak, améliorez vos
performances en alliant qualité d’image et productivité.
Sachez saisir les moindres détails de vos documents de
10 à 160 pages par minute, en noir et blanc ou en
couleur, et ce, aussi bien en recto qu’en recto-verso.
N’attendez plus pour découvrir notre équipe gagnante
en appelant au 01 40 01 47 06 ou en visitant nos sites
www.kodak.fr/go/docimaging
ou
www.kodak.be/go/docimaging
Comme neuf. Le support "Archive
Storage Media" est anti-statique pour
des images plus claires, plus nettes,
lisibles à l'oeil nu et a été conçu pour
durer au moins 500 ans.
MARCHÉ … un tour d’horizon de nos régions
Deutsche Telekom enregistre La solution d’archivage hybride de
Kodak et Alpha-Optic au service
une commande record !
des hopitaux français
eutsche Telekom, dans le cadre de
la rationalisation de son service
commercial et administratif prévoit
d’installer environ 230 scanners KODAK
i50 dans chacune des ses 30 agences
locales réparties sur tout le territoire
allemand. Il s’agit de la commande de
scanners la plus importante, tous
volumes confondus, jamais enregistrée
dans le monde. La commande a été
passée par le distributeur Headway
Technology. « Le projet exige un nombre
important de scanners bas volumes
répartis dans les différentes agences du
réseau. Chaque agence doit être capable
de numériser rapidement des documents
de dimensions, de couleurs et
d’épaisseurs hétérogènes. Selon Oliver
Lochte, directeur des ventes de Headway
Allemagne : « Un seul scanner répond à
cette description : le scanner KODAK i50 ».
Un million d’appels par semaine
D
Cette commande massive a pour
objectif de permettre à près de
15 000 agents de gérer plus
d’un million de demandes
clients par semaine.
’archivage des dossiers médicaux
représente sans doute le défi le plus
complexe pour les éditeurs de
logiciels, les constructeurs de matériels
et les intégrateurs. Au delà des
obligations légales et des considérations
budgétaires, se posent des questions
essentielles de rapidité d’accès, de
précision, de sécurité, de suivi des
fichiers et de stockage à long terme.
Deux Approches
Une fiabilité absolue
Pour améliorer le service, l’option de
créer un dossier client personnel a été
retenue. La plupart des informations
arrivent
sous
forme
écrite
(principalement par fax), ces documents
sont ensuite numérisés par les scanners
i50 et ajoutés au dossier correspondant.
L’interface du fax est intégrée dans un
système de gestion documentaire.« C’est
comme si le scanner i50 avait été inventé
juste pour nous ! Nous avions besoin
d’installer un grand nombre de scanners
bas volume dans différents secteurs, afin
de fournir un service intégral 24 heures
sur 24, 365 jours par an. La fiabilité des
scanners i50 et l’excellence du contrat
de service et d’assistance de Kodak nous
ont donné les garanties dont nous avions
besoin », a déclaré Thomas Berg, chef
de projets systèmes de gestion des
documents pour Deutsche
Telekom.
L
En partenariat avec Alpha Optic ,
Kodak a proposé deux approches
différentes à deux centres hospitaliers du
Nord et de l’Est de la France : Tourcoing,
près de Lille, et le CHR de MetzThionville. Les approches « réseau
hybride » et « dématérialisation des
fichiers » diffèrent par la manière dont
les documents papier sont traités.
Réseau hybride
L’approche réseau hybride consiste à
numériser le dossier du patient dès sa
sortie de l’établissement grâce au
scanner Kodak 3520 DP à indexation
automatique. Les originaux papier sont
détruits et les dossiers sont disponibles
en ligne pendant 2 ans.
Dématérialisation des fichiers
Dans le cadre de la seconde approche
(dématérialisation des fichiers), les
dossiers papiers sont conservés pendant
3 à 5 ans. Ce délai écoulé, les documents
Scanner KODAK i50
D
La société créée en 1982, réalise
désormais un chiffre d’affaires de 120
millions de couronnes suédoises et
emploie actuellement 100 personnes.
Dokumenthuset occupe une position
de leader sur le marché de l’archivage
commercial en Suède comptant parmi
ses clients des géants internationaux
comme Ericsson ou Ernst & Young,
ainsi que des sociétés suédoises
telles
que
Sydkraft
et
des
administrations comme Riksskatteverket
ou Riksförsäkringsverket.
Les scanners Kodak sont utilisés avec
les logiciels Forms et Invoices, de la
famille de produits Eyes & Hands
de ReadSoft. Cette association matériel/
logiciel a permis de réduire le nombre de
manipulations et d’optimiser la qualité et
l’efficacité du traitement des documents.
Une longueur d’avance
Ces deux solutions qui permettent de
s’affranchir du risque d’obsolescence
technologique ont aussi l’avantage de
permettre un accès rapide aux données,
ainsi que la destruction légale des
originaux sur papier, ce qui constitue un
gain d’espace, de temps et d’argent.
L’approche réseau hybride, choisie par
l’hôpital de Tourcoing, autorise une
consultation sur le WEB par 400
utilisateurs répartis sur plusieurs sites
par le biais d’un serveur Oracle et du
logiciel Multi Optic ® conçu et distribué
par la société Alpha -Optic. Le CHR de
Metz-Thionville a fait part de son entière
satisfaction quant à la solution de
dématérialisation.
WK-Archiv-Hybrid archive
simultanément les fichiers de données
et les documents numérisés
Dokumenthuset collectionne les
scanners haut volume Kodak
okumenthuset, l’un des plus
grands services bureaux de Suède,
a fait l’acquisition, en janvier
dernier, de son cinquième scanner haut
volume Kodak, dans le but d’assurer un
débit encore supérieur aux 290 000
documents quotidiens déjà traités par
l’entreprise. Le scanner KODAK i810
rejoint donc les autres membres de la
famille Kodak Digital Science™ – un
990D, un 900 et deux 7520 – au siège
social de Dokumenthuset, à Östersund.
Une valeur sûre
papier sont numérisés par l’intermediaire
du scanner Kodak 3520 DP.
La Préservation et L’accès aux
Archives à Long Terme.
Dans les deux cas, au terme du délai
choisi de conservation du dossier en
ligne ( à Tourcoing) ou sur papier ( au
CHR de Metz Thionville) deux microfilms
de sauvegarde sont générés par le
système Document Archive Writer 4800
afin garantir la sauvegarde des dossiers à
long terme. La recherche et la
consultation sont réalisables à grande
vitesse grâce au numériseur de
microfilms Kodak Digital Science™
Intelligent Microimage Scanner.
Les Avantages
râce à WK-Archiv-Hybrid, nouveau
logiciel développé par W.
Kohlhammer Communication
GmbH, à Cologne, il est désormais
possible d’archiver simultanément les
flux de données (données codées sous
forme de données d’imprimante par ligne
avec IBM OS/390, BS 2000, UNIX,
Windows NT) et les documents papier
numérisés (données non codées). En
effet, WK-Archiv-Hybrid est une
passerelle permettant de naviguer à
volonté de l’analogique au numérique.
G
La solution ReadSoft permet de gérer
aussi bien les documents de nature
papier que les courriers électroniques,
ou les données Web et XML.
« L’association des logiciels ReadSoft
« Intelligent software» et des scanners
Kodak nous offre non seulement un
avantage par rapport à la concurrence
mais aussi la place de leader du marché »
déclare Håkan Nilsson, vice-président de
Dokumenthuset
Pour plus d’informations, n’hésitez pas
à contacter Håkan Nilsson à l’adresse
[email protected], Susanna Udvardi,
responsable des comptes chez ReadSoft,
à l’adresse [email protected],
ou Peter Söderholm, directeur commercial
chez
Kodak
Nordic,
à
l’adresse
[email protected].
2
production et le film est identifié sous
forme d’un numéro de bobine et d’un
emplacement de fichier. L’index sur film
et la page du document sont ensuite
envoyés
pour
archivage
vers
l’enregistreur analogique Kodak Digital
Science™, sous forme de fichier TIFF. Un
index numérique est généré par WKArchiv-Hybrid, afin d’optimiser la vitesse
de recherche par la suite. Les données
peuvent également être stockées sur un
disque optique, dans le cadre d’une
solution hybride.
Fonctionnement
Accessibilité des données
L’indexation est la clé du système de
recherche : lorsque les données sont
saisies, WK-Archiv-Hybrid extrait les
informations d’indexation directement du
flux de données. Dans le cas de
documents numérisés, « Data Entry
Manager », (le gestionnaire de saisie des
données inclus dans le logiciel) contrôle
les codes-barres, le taux de
reconnaissance des caractères et les
index insérés manuellement.
Les index sont amalgamés en cours de
Dès lors que les données sont indexées
de manière logique, il est facile de les
retrouver. Une fois un document identifié,
le « Intelligent Microimage Scanner
Kodak Digital Science™ » fournit les
données sous forme de fichier
numérique, que vous pouvez consulter
sur écran, imprimer, diffuser sur un
réseau local, un réseau longue distance
ou l’Internet, ou encore diffuser par
télécopie ou courrier électronique.
SWT installe des solutions de
saisie de documents pour une
grande caisse de retraite française
RO-BTP, la principale caisse de
retraite et de prévoyance du BTP
en France, a récemment installé
deux scanners moyen volume Kodak
Digital Science™ 3520, afin de numériser
30 000 formulaires et chèques joints par
jour, en un seul passage. L’élégance de
cette solution est due aux développeurs
de SWT, dont le logiciel offre vitesse,
qualité de traitement et autonomie.
Une activité colossale
P
PRO-BTP utilise les scanners 3520
pour la numérisation de ses 30 000
formulaires et chèques quotidiens.
Pixel ISIS
Kofax Image Controls
Kofax Ascent
OTG
Digitech Systems
ACS
PFPC
MTI
Actionpoint
RRI
IMR
FileNet
Captiva
Cardiff
IBM
DST
WestbrookTechnologies
Datacap
Tower
ReadSoft
SER
MFM Hofmaier
NICA
Hyland
Prevalent
Unisys
Viewstar
Peabody
Eyestream
Fleet Bank
HPA
Macess …
et d'autres à venir !
Créée il y a neuf ans, PRO-BTP
emploie actuellement 3 700 personnes,
pour un chiffre d’affaires annuel de plus
de 5 milliards d’euros (33 milliards de
francs). La somme des documents à
traiter est colossale. Le fait que la
solution SWT utilise seulement deux
scanners moyen volume Kodak et un
logiciel particulièrement intelligent est
donc plus qu’impressionnant.
Une productivité améliorée
Non seulement ce nouveau processus
augmente
considérablement
la
productivité, mais il offre une sécurité
accrue, grâce aux stricts contrôles
intégrés au système par SWT. Le logiciel
comporte deux composants : ICR Forms,
le meilleur de sa catégorie pour traiter
les formulaires et les bons de
commande, et ICR Money. Cette
association permet la saisie simultanée
des formulaires standards et des moyens
de paiement, en un seul passage, ce qui
élimine le besoin d’équipement spécifique
pour le traitement des chèques.
Un résultat au delà de toute attente
Serge Pujol, directeur général de PROBTP, déclare : « Nous sommes enchantés
par la manière dont les scanners Kodak
parviennent à gérer tout ce que nous leur
faisons subir. Avec leur fiabilité et leurs
qualités exceptionnelles en matière de
gestion du papier, et avec des logiciels
intelligents, nous disposons d’un
système qui surpasse nos prévisions
les plus optimistes. »
La préférence de Plasmon. De gauche à droite, Colin Cooke, Directeur marketing service de
Europe, Nigel Street, Directeur général de Plasmon, Ben Kelly, Directeur service clients de Pla
Kodak et Comdata : un partenariat
visionnaire et innovant
n 1987, lors de la création du
service bureau italien Comdata Bis
par Fiorenzo Codognotto, la gestion
documentaire se faisait principalement
sur supports analogiques et le microfilm
constituait la solution d’archivage de
pointe. A l’heure actuelle, malgré le
développement de la gestion électronique
de documents, le microfilm constitue
toujours la solution choisie pour
l’archivage à long terme. La raison de ce
choix s’explique en partie par le
développement d’équipements comme le
scanner IMS (Intelligent Microimage
Scanner) KODAK Digital Science™,
capable de convertir rapidement les
microfilms en données numériques,
permettant un accès par simple PC dans
le monde entier.
Innovation
E
Forts de quinze années de
collaboration, Comdata et Kodak ont
développé un étroit partenariat basé sur
l’innovation. Giovanni Farina, directeur
régional chez Comdata Netservices,
explique : « Notre capacité à
réagir aux évolutions du marché
et notre volonté de toujours
rester au fait des innovations
nous ont poussé à développer
un fort partenariat avec Kodak.
Pour nous, ce partenariat est
essentiel. Grâce à Kodak,
Comdata est capable de
proposer des services à valeur
ajoutée
garantissant
des solutions toujours plus
innovantes pour satisfaire ses
clients. »
Comdata qui emploie plus de
170 personnes réparties sur
Asti, Ivrea, Milan, Rome et
Stations en action. Comdata possède des bureaux Nuoro, conforte sa réputation
de visionnaire technologique
à Asti, Ivrée, Milan, Rome et Nuoro. Ensemble, ils
grâce à un investissement
traitent un volume annuel de 25 à 30 millions de
soutenu en recherche et
pages.
3
développement, une disponibilité
permanente des équipements et une
équipe de techniciens hautement
qualifiés.
Perspectives
La couleur fait déjà partie de l’univers
de la gestion documentaire, mais elle
n’est pas encore proposée comme un
standard du marché. Kodak, maître en ce
Comdata : un service bureau sachant tiré
profit des solutions hybrides de Kodak
domaine, semble avoir défié les
conventions en lançant la série de
scanners i800, particulièrement adaptée
au traitement quotidien de gros volumes
de documents, aussi bien en noir et blanc
qu’ en couleur. Comdata qui numérise 25
à 30 millions de pages par an, n’a
d’ailleurs pas manqué d’intégrer parmi
ses huit scanners haut volume un
scanner i820. Franco Ferrario, directeur
commercial de Kodak Document Imaging
Capture, déclare : « La force de notre
partenariat a largement été démontrée
par le passé et il s’agit bien là, de la
meilleure garantie pour un avenir radieux. »
SERVICE & SUPPORT
TEMOIGNAGES
Plasmon Data choisit le Service Aprèsvente Kodak pour l’assistance européenne
de son stockage optique grand format
de Kodak
Plasmon.
Plasmon, fabricant de solutions
amovibles de stockage de données haut
niveau, établi à Cambridge, a choisi le
SAV Kodak comme partenaire mondial
privilégié, pour ses produits de stockage
optique 12’’.
Nigel Street, PDG de Plasmon, a
déclaré : « Avec le succès du programme
Service Direct de Plasmon dans de
nombreuses installations cruciales, nous
avions besoin d’un partenaire de
maintenance pour les équipements
d’autres marques qui puisse fournir une
excellente réactivité sur le terrain et une
homogénéité au niveau mondial. Kodak,
avec ses résultats satisfaisants auprès
de la clientèle et sa compréhension du
marché du stockage, était un choix
évident. »
Une telle initiative signifiait que Kodak
devait former rapidement ses ingénieurs
et techniciens à la technologie Plasmon
et s’assurer que le matériel approprié et
les opérations logistiques étaient en
place. « En coopération avec Ben Kelly,
directeur du service d’assistance
clientèle de Plasmon, nous avons pu
fournir un service incluant des temps
de réponses inférieurs à 4 heures pour
de nombreux sites nécessitant une
assistance 24 heures sur 24 et 7 jours
sur 7, a confié Colin Cooke, directeur
du marketing de services Kodak pour
l’Europe. Nous sommes heureux de
coopérer avec l’un des premiers
fabricants mondiaux de systèmes de
stockage, preuve supplémentaire de la
réussite et de l’expansion du secteur
maintenance pour les équipements
d’autres marques que Kodak. »
L’intégration apporte service et assistance
de classe internationale aux clients
Après l’acquisition des anciennes
sociétés de tierce maintenance Bell &
Howell et Paragon, au Royaume-Uni, la
société service et assistance KODAK
Document Imaging s’est rapidement
attelée à la tâche, afin de fournir une
valeur ajoutée exceptionnelle à sa base
de clients en constante augmentation.
Sous la houlette de Ian Marron,
directeur général des services,
l’intégration a permis à Kodak de fournir
des capacités inégalées. La société
service et assistance KODAK Document
Imaging offre désormais un service
unifié, avec une gamme étendue de
produits et de technologies d’imagerie, y
compris une multitude de services de
maintenance effectués par des tiers.
Aucun autre fournisseur de services du
secteur ne réussit aussi bien à associer
l’ampleur des connaissances, le savoirfaire et l’expérience. Ces six derniers
mois, Kodak a continué à investir
considérablement dans la formation et le
développement, pour que ses
techniciens et ingénieurs restent à
l’avant-garde, dans un monde à
évolution rapide.
Désormais, l’infrastructure permettant à l’entreprise de concrétiser ses
plans est en place : conforter sa position
dans le secteur du stockage. Kodak
coopère avec de grands fabricants de
produits de stockage et des distributeurs, afin de devenir leur fournisseur
privilégié en matière de service. Comme
Ian Marron l’a déclaré : « Kodak a
toujours eu la réputation de fournir des
services de classe internationale ;
désormais, nous pouvons offrir le même
savoir-faire à nos clients dans le secteur
du stockage. » Il ajoute : « Au RoyaumeUni, les douze derniers mois ont porté
sur l’intégration et la rationalisation. Au
cours des douze prochains mois, il
s’agira de mettre à profit notre savoirfaire en matière de qualité de service ,
pour satisfaire pleinement tous nos
clients. »
KODAK i800 :
UNE SÉRIE
GAGNANTE
Transform - le magazine
américain dédié à la gestion
électronique de documents,
véritable bible pour les
responsables informatiques – a
élu, en novembre dernier, la
série de scanners KODAK i800
comme produits de l’année
dans la catégorie numérisation
et saisie. « Pour notre sélection,
nous avons privilégié les
innovations technologiques et,
dans une moindre mesure,
le succès commercial. Nous
avons passé l’année à étudier
les dernières nouveautés
techniques intégrées aux
produits en faisant passer des
tests dans nos laboratoires à
bon nombre d’entre eux . »
Imbattable. . Ian Marron, directeur
général des services chez Kodak UK,
déclare que les bénéfices résultant de
l’intégration de Kodak, de Bell & Howell
et de Paragon procureront aux clients
un service et une assistance reconnus
pour leur niveaux d’ excellence.
KODAK Service & Support remporte
le prix international de design
Tim Ambler, professeur agrégé à la
London Business School, soutient que
les « communications internes et
externes jouent un rôle identique : l’une
établit des relations avec les employés,
l’autre avec les clients. Pour tirer le
meilleur parti des deux, il faut
harmoniser les messages et les images
».Le programme Kodak « Nous sommes
là pour vous servir », qui s’adressait au
personnel, aux partenaires et aux
fournisseurs, non seulement dénotait
une qualité certaine, mais a remporté le
prix international de design remis à
Londres par la Design Business
Association.
Impact positif
Selon Ken Steudler, directeur général
du marketing pour le service Health
Imaging de Kodak,
« ce prix a été décerné pour souligner
l’impact positif du programme, y
compris l’augmentation du nombre
d’employés et la satisfaction des clients,
ainsi que les économies d’échelle
considérables pour Kodak. » Le clou du
programme était une brochure interne
4
intitulée Our Future is in their Hands
(notre avenir est entre leurs mains). En
quelques mois, la satisfaction des
employés concernant les services
d’assistance et de maintenance a connu
une augmentation spectaculaire de 5 %
et celle des clients à l’égard de KODAK
Service & Support a dépassé les 90 %.
Consolidation de la marque
L’identité de la marque a été traduite
en 14 langues et elle est utilisée par les
organisations de services Kodak dans
le monde entier. En outre, le programme
d’identité a entraîné des économies
d’échelle considérables, grâce à la
consolidation des outils de marketing et
de marque. La Design Business
Association a été fondée il y a près de 20
ans, lorsque le design commençait à
être reconnu comme un secteur
commercial important, susceptible
d’aider, de façon significative, une
entreprise
désireuse d’obtenir des résultats sur
un marché concurrentiel. Les premiers
prix internationaux d’efficacité du design
ont été décernés en 1989.
“
Kodak doit largement son
succès à sa grande capacité
d’innovation. Son nouveau scanner
i800, en passe de devenir un
produit phare de la gamme Kodak,
en est l’exemple parfait. Kodak
prouve une fois de plus son savoirfaire inégalé dans le domaine
de l’imagerie documentaire. Les
produits kodak se démarquent
habituellement par la supériorité de
leur qualité d’image et de leur
système d’alimentation, la série
i800 ne fait pas exception à la règle.
Headway Technology possède le
seul i840 disponible pour les
démonstrations au Royaume-Uni.
Les réactions des clients auxquels
ont été présentés le scanner
renforcent notre confiance dans
cette nouvelle génération de
scanners ultra-rapides.
Philip Zimber
Sales Director,
Headway Technology, UK
”
“
N’avez-vous jamais essayé
de conduire une voiture ultra
puissante ? Impressionnant, n’estce pas ? A côté, votre voiture vous
semble bien ordinaire.
C’est exactement ce qui se passe
lorsqu’on teste un scanner Kodak
de la série i800. Les avantages sont
évidents : vitesse accrue, chargeur
de 1 000 feuilles, capacité
supérieure du bac de sortie et
technologie de gestion du papier
améliorée.
Le KODAK i800 offre la meilleure
qualité d’image disponible sur le
marché. Les résultats sont
étonnants, aussi bien en couleur
qu’en noir et blanc. Il offre
également la possibilité d’une
numérisation simultanée en noir et
blanc et en couleur. Qu’on se le
dise, les scanners de la série i800
vont donner un coup de vieux à
votre équipement actuel !
Hennie de Groot
Directeur général,
Dicom Benelux nv
”