newsletter n°1 l`office de tourisme du lavandou

NEWSLETTER N°1
L’OFFICE DE TOURISME DU LAVANDOU
EN QUELQUES CHIFFRES…
MOT DE LA PRESIDENTE
Madame, Monsieur, cher partenaire,
L’Office de Tourisme du Lavandou est
depuis le 1er février 2010 un
Etablissement public à caractère
industriel et commercial – EPIC administré par un comité de direction.
Le rôle de l’Office de Tourisme du Lavandou et ses principales
missions sont d’accueillir et de renseigner les vacanciers et les
résidents, de communiquer, notamment à travers ses différentes
éditions mais également à travers la presse spécialisée, les réseaux
sociaux, les salons et de promouvoir Le Lavandou au niveau national
et international.
Dans ces objectifs, nous avons besoin de vous, de votre implication
dans la vie touristique locale en tant que Professionnels du
Lavandou, pour mieux vous représenter. Après les rencontres des
professionnels en fin de saison 2015, voici votre 1ère newsletter, un
outil de communication inter Lavandou, pour vous et avec vous.
16 membres au Comité Direction (élus et
représentants des professionnels)
8 salariés (5 temps plein /3 temps partiel annualisé)
2 bureaux Le Lavandou centre et Cavalière
5 langues parlées à l’accueil
310 jours d’ouverture par an
1 plateforme commerciale de réservation depuis
2011
1 site Internet www.ot-lelavandou.fr
+ 60 000 visiteurs accueillis sur l’année
+ 800 visiteurs la journée du 4 août 2015
+ 625 000 visites sur le site internet sur l’année
+ 4 400 visites sur le site internet la journée du 31
Toute l’équipe est à votre disposition pour la promotion de notre
magnifique territoire, je vous laisse découvrir ou redécouvrir les
services mis en œuvre par votre Office de Tourisme.
juillet 2015
Présidente de l’office de tourisme et adjointe au Maire déléguée
tourisme, je suis à vos côtés et à votre service tout au long de
l’année et ensemble avançons vers un seul et même objectif :
Le Lavandou.
6 300 fans sur la page Facebook Le Lavandou
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, cher partenaire
l’expression de mes sentiments dévoués.
Annie Tallone
Présidente de l’Office de Tourisme
+ 1 850 000 pages vues sur l’année
+ 83 600 personnes atteintes par 1 seule
publication le 4 juillet 2015 (record national littoral
des offices de tourisme)
Office de Tourisme du Lavandou
Quai Gabriel Péri - 83980 Le Lavandou
Tél : 04.94.00.40.50 - Fax : 04.94.00.40.59
Mail : [email protected]
Site Internet : www.ot-lelavandou.fr
UNE EQUIPE, UN SAVOIR-FAIRE POUR DES MISSIONS DIVERSES
De gauche à droite et de bas en haut :
Sandrine Berenger
Conseillère en séjour
Frédérique Bernasconi
Régisseur
Christine Di Cioccio
Conseillère en séjour
Lucie Aléonard
Assistante de direction
Christophe Castex
Conseiller en Séjour
Christelle Gandolphe
Webmaster editorial
Christophe Hagopian
Directeur
Accueil personnalisé - information – conseil - promotion - commercialisation
Patricia Pestana, Sandrine Berenger, Christine Di-Cioccio et Christophe Castex du service accueil informent les touristes
Français et étrangers, les croisiéristes et les Lavandourains sur Le Lavandou et ses environs tout au long de l’année (et 7
jours/7 en saison estivale). Chaque conseiller en séjour contribue à la promotion du Lavandou et commercialise via la
plateforme Lavandouresa les activités, hébergements, séjours thématiques sur notre territoire.
Toute l’équipe est à votre disposition pour toutes demandes d'information, diffusion de documentation et d'information
touristique.
Tél. : 04 94 00 40 50 - Fax : 04 94 00 40 59 - [email protected]
Régie publicitaire
Pour réserver votre espace publicitaire sur l’un de nos supports, Christophe Castex est à votre disposition.
Tél. : 06 29 66 48 92 - [email protected]
ot-lndou.fr
Editions - classement - régie – boutique
Guide, brochure, plans, ... Toutes les éditions sont mises à jour tous les ans. Frédérique Bernasconi est à votre disposition
afin de vous guider dans la démarche et le montage du dossier jusqu'à l'impression du guide pratique. Elle est également
votre relais pour la mise en réseau, la visite et l’accompagnement de tous les prestataires.
Tél. : 04 94 00 40 54 - [email protected]
Communication/ promotion Internet - commercialisation Internet
Site Internet, réseaux sociaux, newsletters grand public et professionnels, toute la communication 2.0 est gérée par notre
webmaster Christelle Gandolphe. Elle assure le suivi et la promotion de la plateforme commerciale LavandouResa et est à
votre disposition afin de vous former à la gestion de la plateforme.
Tél. : 04 94 00 40 56 - [email protected]
Ressources humaines - qualité – promotion - relations presse
Assister le directeur dans ses missions internes et externes, Lucie Aléonard pilote aussi la qualité au sein de l'Office de
Tourisme engagé dans la démarche qualité. Christophe Hagopian et Lucie Aleonard se tiennent à disposition des journalistes
en fonction de leurs besoins (organisation, contacts et conseils spécifiques, accompagnement personnalisé) pour aider à
l’organisation de reportages pour tout type de presse. La promotion de notre territoire se fait aussi via une présence sur
des salons de tourisme, ou opérations de communication, au niveau national et international pour renforcer notre
notoriété, attractivité et fréquentation.
Tél. : 04 94 00 40 52 - [email protected]
Direction - communication - promotion – marketing
Tous les grands axes de développement et stratégies touristiques et de gestion de l'Office de Tourisme ainsi que l’édition
du magazine Parfums de Lumières sont gérés par Christophe Hagopian, Directeur de l'Office de Tourisme.
Tél. : 04 94 00 40 51 - [email protected]
BUDGET
L’office de tourisme du Lavandou ne dispose pas d’une enveloppe budgétaire fixe. Sa principale recette étant le
reversement par la commune de la taxe de séjour payée par les touristes séjournant au Lavandou. Cette ressource
financière est donc aléatoire et varie en fonction de la fréquentation touristique.
Plus en détail…
Pour un total de recettes de l’année 2014 de 639 907€ (taxes de séjour 496 667€ + recettes des ventes produits
et services 134 416€), 59% sont attribués à la masse salariale soir 379 025€
24% représentent les coûts de fonctionnement soit 156 269€ tels que loyers divers, maintenances,
affranchissements, téléphone, abonnements et frais techniques informatiques de la plateforme commerciale
etc… Il reste 17% du budget pour financer les projets touristiques et permettre à l’EPIC de bénéficier d’une
trésorerie en début d’année suivante pour fonctionner.
LavandouResa (Plateforme commerciale de réservation à l’accueil et en ligne 7/7 – 24h/24h)
- A ce jour 155 000 euros de CA en 2015, en progression constante depuis sa création
+2,75% par rapport à 2014, +4,25% par rapport à 2013
CONNAISSANCES DE NOTRE CLIENTELE
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+8% de fréquentation par rapport à 2014, dont 80% d’accueil au comptoir
Touristes en saison estivale 2015 :
34% ont + 71 ans
54% séjournent + de 7 nuits.
13% d’étrangers : Allemands, Belges, Anglais,
Italiens, Hollandais, Suisses, …
87% de Français : PACA, Rhône Alpes, Ile de
France
8 bonnes raisons d’être partenaire de l’office de tourisme
POUR VOTRE COMMUNICATION, nous
3. augmentons votre lisibilité par votre présence sur le guide pratique
édité à 15 000 exemplaires et sur notre site internet
4. diffusons votre documentation en libre-service à l’accueil de l’office de
tourisme
5. partageons vos offres « bons plans », nouveautés sur notre page
Facebook
6. référençons vos informations dans les bases de données et sites internet
des partenaires du réseau institutionnels VAR Tourisme, Atout France,
CRT PACA.
POUR VOTRE INFORMATION, nous
7. relayons régulièrement les actualités et animations sur la commune
8. transmettons les statistiques touristiques de fréquentation et
de connaissance clientèle
POUR VOTRE VALORISATION, nous
1. participons à des salons du tourisme avec toutes les éditions et des ventes en direct via la plateforme
de réservation
2. communiquons pour vous en France et à l’étranger grâce à nos adhésions à : la Fédération Nationale
des Offices de Tourisme de France, l’Agence Atout France et le Cluster littoral, l’Association des
Journalistes du Tourisme, les actions de la région PACA, du département du Var et l’Alliance
Francophone Internationale du Tourisme et des Voyages.
PLAN D’ACTIONS 2016
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Révision des tarifs partenaires, vers un tarif plus accessible, unique et multicanal
Obtention de la Marque Qualité Tourisme, et classement de l’office de tourisme en catégorie 1
o Mise en place des engagements en interne, envers la collectivité, envers les institutionnels, envers
les socio professionnels, et les visiteurs
o Mise en place et suivi des indicateurs qualité, comme les questionnaires de satisfaction
o Suivi et analyse des indicateurs qualité par le référent qualité et le groupe de travail local qualité
composé d’élus et de sociaux-professionnels
Rencontres annuelles avec tous les prestataires du Lavandou, en plus des rendez-vous possibles à tout
moment de l’année
Participation à des salons grand public, professionnels et institutionnels : Bruxelles, Lille, Toulouse, Isle sur la
Sorgue, Strasbourg…
Création et diffusion de 2 films promotionnels / Développement de la promotion par l’image
Actions de promotion en France et à l’international
o Participation aux actions du Cluster Tourisme avec ATOUT France pour les opérations en Europe
essentiellement (accueil bloggeurs des Pays Bas…)
o Membre actif du Club presse et de l’Association des Journalistes
du Tourisme (AJT)
o Membre partenaire de l’AFITV
(Alliance Francophone Internationale Tourisme et Voyages)
Création d’un service de « développement touristique »
en charge de la mise en œuvre d’un tourisme MICE
(Meeting/ Incentives / Congrès/ Events),
des croisières et de la communication médias.
Généralisation de l’accès Wifi sur le territoire.
Rapprochement pour la promotion, la communication et
commercialisation avec Bormes-les-Mimosas.