Bien vivre chez nous

Guide du nouveau locataire
Bien vivre
chez nous !
Espacil Habitat, créateur de lien social
Urgences techniques :
une solution
à toute heure
au bout du fil !
Qui contacter ?
Heures ouvrables :
Nuit, week-end et fériés :
Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h,
le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h,
contactez votre gérant (carte en dernière page)
0810 810 955*
•R
ennes Nord : 02 23 20 02 20
pour toute urgence technique
qui ne peut attendre l’ouverture de votre agence :
* Prix d’un appel local
ou votre agence :
•R
ennes Sud : 02 99 50 77 68
> la nuit de 18h à 8h30
•R
ennes Ouest : 02 99 59 82 57
> le week-end
(du vendredi 17h au lundi matin 8h30)
• L anester : 02 97 76 97 76
> Les jours fériés
• Brest : 02 98 43 30 83
> incendie : 18 (pompiers)
>p
orte
> fuite
> f uite
de gaz : 18 (pompiers)
> i nondation,
> c oupure
tempête : 18
électricité : ERDF
immeuble ou garage bloquée,
d’eau, engorgement des canalisations,
> c oupure
>p
anne
chauffage gaz ou collectif,
ascenseur :
entreprise sous contrat d’entretien
>p
orte logement bloquée :
serrurier de votre choix
La liste des entreprises sous contrat d’entretien est :
> jointe à mon contrat de location glissé en dernière page, > sur l’autocollant qui m’est envoyé au début de chaque année,
> affichée dans le hall de l’immeuble,
> consultable sur http://locataire.espacil.com, dans mon espace personnel.
Nous vous avons remis les clés de votre logement, bienvenue chez vous !
Ce livret et notre site internet vous aideront à trouver les réponses aux questions
que vous pourrez vous poser. N’hésitez pas à solliciter votre agence, les équipes
d’Espacil Habitat sont là pour vous accompagner au quotidien.
Bonne installation !
Jules Rault, Directeur
Une réponse à chaque question sur
Accédez directement
à votre espace en flashant
ce code avec un smartphone.
http://locataire.espacil.com
>d
es
réponses utiles à toutes
les questions sur mon logement
• Qu’ai-je à payer ?
• Que comprennent mes charges ?
• Comment obtenir une place de parking ou un garage ?
• Ai-je droit à l’APL ?
• Je souhaite une nouvelle clé, badge ou émetteur
• Comment bien entretenir mon logement ?
> des
documents utiles
• Des courriers types à télécharger pour faciliter
mes démarches administratives
• Les publications Espacil Habitat
(Guide des gestes éco-malins,
“Fenêtre sur” le journal des locataires,…)
> mon
compte sécurisé
• Mes informations personnelles
• Mes dernières factures de loyer
• Les coordonnées de tous mes interlocuteurs
Espacil Habitat
• La liste des entreprises sous contrat d’entretien,
habilitées à intervenir dans mon logement…
Mes questions administratives
• …etc
Je viens d’emménager…
Ai-je bien
pensé à tout ?
> Faire réaliser mes branchements
d’eau,
gaz, électricité et téléphone ?
> Signaler mon changement d’adresse
à la Poste ?
> Prévenir mes correspondants habituels :
banque, assurance, mutuelle,
administrations etc... ?
> Placer mon nom sur la boîte
aux lettres ?
Assurer mon logement, c’est obligatoire
et indispensable pour protéger mes biens.
Une étiquette se trouve en avant dernière page.
> Assurer mon logement ?
Je dois contracter :
• une assurance habitation, c’est obligatoire …
La loi ainsi que mon contrat de location imposent d’avoir
une assurance habitation : c’est un moyen de protéger mes
biens. En cas d’incendie, de dégât des eaux, les dommages
causés sur mon habitation et mes biens pourront être remboursés. Pour être toujours couvert, il faut la renouveler
chaque année, faute de quoi le contrat de location pourrait
être résilié.
• une garantie responsabilité civile : c’est indispensable...
Cette garantie m’assure contre les dommages que moi,
mes enfants, mon animal... pourraient causer accidentellement à autrui. Vérifiez qu’elle est intégrée à votre contrat
d’habitation, faute de quoi, il faut souscrire un contrat particulier.
En cas de sinistre, prévenir
immédiatement :
> les services d’urgence, les pompiers,
pour les incendies et dégâts des eaux :
le 18 ou le 112
> le SAMU, si des personnes sont blessées : le 15
> mon agence Espacil habitat
> mon assureur
Ma facture
Qu’aurai-je à payer ?
> le loyer ou la part de loyer après déduction de l’APL si
vous en bénéficiez, le loyer du parking…
> les provisions de charges locatives : il s’agit d’une avance
sur les dépenses engagées, notamment pour l’entretien
des parties communes, des équipements (ascenseur, robinetterie, détecteur de fumée…), la sortie des ordures
ménagères, et les consommations de chauffage et d’eau
en collectif… Une régularisation est effectuée périodiquement au vu des dépenses réelles.
prélèvement automatique
En optant pour le
dont je choisis la date d’échéance, c’est plus simple !
Je peux télécharger un courrier type de demande
de prélèvement dans http://locataire.espacil.com,
rubrique “Docs utiles”.
> pour les locataires en place qui dépasseraient le plafond
de ressources, le supplément de loyer de solidarité (SLS).
Il peut s’agir de la révision du loyer, de la régularisation des
charges ou d’une modification de l’APL.
J’ai des difficultés à payer mon loyer ?
Un conseiller social Espacil Habitat peut vous accompagner
pour trouver une solution adaptée. Contactez votre agence
ou le siège d’Espacil Habitat.
Les réponses à mes questions sur ma facture
dans http://locataire.espacil.com,
rubrique “Questions utiles”.
L’Aide Personnalisée
au Logement (APL)
L’APL est calculée chaque année selon un barème établi par l’Etat, en fonction du loyer, des ressources et de
la composition de la famille.
L’APL est versée directement par la CAF ou la MSA (pour
ceux qui relèvent du régime agricole) à Espacil Habitat
qui la déduit de votre facture.
• Remplissez sans attendre le formulaire CAF ou MSA
de déclaration de ressources chaque année : sinon
l’APL ne sera plus versée à compter du 1er janvier !
• S ignalez tout changement à la CAF ou à la MSA, et
également à Espacil Habitat : vos droits peuvent être
recalculés.
Pour toute anomalie, contactez la CAF ou la MSA.
Pour connaitre vos droits, suivre vos versements :
www.caf.fr ou www.msa.fr
Mes questions administratives
Le montant de ma facture
a changé. Pourquoi ?
Les couleurs utilisées sur l’illustration et dans les légendes indiquent
qui doit veiller au maintien en bon état d’usage des équipements du logement.
le locataire
Espacil Habitat
les entreprises sous contrat d’entretien
Qui
> vérification
La liste des entreprises sous contrat d’entretien est :
> jointe à mon contrat de location glissé en dernière page.
> sur l’autocollant qui me sera envoyé chaque début d’année.
> sur l’affichette dans le hall de mon immeuble
> sur http://locataire.espacil.com, dans mon espace personnel
> remplacement des vitres
> changement de la pile du thermostat
> débouchage siphon
> graissage des charnières des portes, fenêtres, velux et des portillons
>
entretient quoi ?
du détecteur de fumée
> dépoussiérage
des convecteurs
> joints silicones
utilisation de sacs plastique
> taille des haies, arbustes
> tonte des pelouses
Mes questions techniques
> nettoyage des gouttières
Le gaz
en toute sécurité
Si mon logement est raccordé au gaz, il faut respecter
quelques
principes de sécurité :
> Ne jamais boucher les grilles et les bouches d’aération.
Elles assurent notre protection en cas de fuite de gaz.
> Remplacer le tuyau flexible d’alimentation
de la gazinière avant la date limite.
> Nettoyer régulièrement les brûleurs de la gazinière.
e jamais déposer d’objets dans des lieux fermés
>N
réservés aux compteurs sur le palier du logement.
Gestes à ne pas faire
afin d’éviter l’explosion
> Ne pas téléphoner de chez moi.
> N’allumer ni briquets, ni allumettes.
> Ne pas utiliser d’appareils électriques.
> Ne pas toucher ni aux interrupteurs
ni aux prises électriques, ni au disjoncteur.
> Ne pas appuyer sur une sonnette
et ne pas prendre l’ascenseur.
Que faut-il faire si ça sent le gaz ?
1 > Tout d’abord, ouvrir la fenêtre
2 > Ensuite, fermer le robinet du gaz
3 > Enfin, sortir du logement
1
4
7
*
112
2
5
8
10
4
7
*
3
6
9
#
2
3
5
6
8
9
0
#
18
4 > Téléphoner aux pompiers (18) ou au 112
L’électricité
en toute sécurité
principes de sécurité :
> Vérifier le bon état de mes équipements, des cordons et
prises des appareils électriques.
Que faire en cas d’anomalie ?
Une coupure de courant uniquement dans un logement est
souvent due à un défaut de l’un des appareils ménagers.
> Ne pas surcharger les prises multiples et les rallonges
électriques (elles risquent de chauffer)
> Couper le courant au disjoncteur principal avant toute
intervention, même pour changer une ampoule.
> Au moins une fois par an, couper le courant au niveau du
disjoncteur principal (pour éviter qu’il ne se colle)
OFF
ON
ON
OFF
1 > tout d’abord,
descendre tous les
disjoncteurs secondaires (sur off).
> Ne jamais prendre l’initiative de modifier l’installation
électrique (ma sécurité en dépend).
Attention aux
convecteurs électriques :
L’air doit circuler librement autour des convecteurs
électriques :
> Ne pas mettre de linge, ou tout autre objet dessus.
> Ne pas placer de rideaux, ou de meubles devant.
> Ne pas démonter les appareils.
époussiérer régulièrement les convecteurs en
>D
position arrêtée.
OFF
ON
2 > Ensuite réenclencher le disjoncteur principal
(sur on). S’il disjoncte à nouveau, il présente
un défaut : appeler les services d’ERDF.
3 > S inon remonter les disjoncteurs secondaires
les uns après les autres.
4 > Dès que l’installation disjoncte, repérer le disjoncteur secondaire concerné et débrancher l’appareil
qui y est raccordé. Faire ensuite réparer l’appareil
défectueux.
Jazz
Réflexes en cas d’incendie
Une vidéo de prévention
les explique :
http://locataire.espacil.com
> Suivre les instructions indiquées
sur l’autocollant Prévention
Incendie remis par Espacil Habitat à votre entrée dans les lieux.
>A
ppeler les pompiers
en composant le 18 ou le 112.
EUROPÉEN
Que faire ?
*APPEL D’URGENCE
Selon que l’incendie se déclare dans votre habitation,
au-dessus ou au-dessous, les réflexes primordiaux sont
différents.
112
18
é:
r votre sécurit
Pou
112* SUR
LE 18 OU LE
ABLE)
PROGRAMMEZ
E (FIXE OU PORT
VOTRE TELEPHON
se déclare
Si l’incendie
ion :
votre habitat
DANS
Jazz
FERMEZ
E LOGEMENT.
SORTEZ DE VOTR ENEZ LES SECOURS.
PRÉV
LA PORTE ET
Jazz
se déclare
Si l’incendie
ion :
votre habitat
AU-DESSUS de
T. FERMEZ
E LOGEMEN
SORTEZ DE VOTR ENEZ LES SECOURS.
PREV
LA PORTE ET
se déclare
Si l’incendie
itation :
de votre hab
ES.
AU-DESSOUS
OSEZ LES PORT
E, ARR
URS.
RESTEZ SUR PLAC
US AUX SECO
MANIFESTEZ-VO
Mes questions techniques
Beaucoup trop d’accidents électriques domestiques sont dus
à la négligence. Pour les éviter, il faut appliquer ces quelques
Un environnement
agréable, calme
et propre, c’est l’affaire
de quelques règles simples !
bruits
À toute heure du jour et de la nuit, les
gênants
sont interdits. Il suffit de ne pas oublier que la télévision, la
musique, les claquements de portes ou de talons, les battements de fenêtres mal fermées, les éclats de voix à l’intérieur des logements ou dans les parties communes peuvent
êtres entendus de tous !
Je contribue à la qualité de mon
environnement en veillant à :
> ne pas salir les parties communes ni les espaces verts,
> emmener mes appareils et meubles usagés à la déchèterie,
> laisser libres les voies d’accès pompiers,
> circuler à vitesse réduite (pensons aux enfants !),
> respecter les interdictions de stationnement et les emplacements handicapés.
Mon
animal domestique ne gêne personne si je veille à :
> ne pas le laisser seul trop longtemps,
> le sortir tenu en laisse,
> ne pas le laisser errer seul dans les parties communes,
> nettoyer ses éventuelles traces désagréables.
N’oublions pas que nous sommes toujours responsables
des dégâts ou dommages que notre animal
peut occasionner.
Les chiens de catégorie 1 et 2 (chiens d’attaque, de défense
et de garde) sont strictement interdits.
Tous mes engagements sont répertoriés dans le règlement
d’habitation et dans mon contrat de location.
Espacil Habitat I 1, rue du Scorff I CS 54221 I 35042 Rennes Cedex I 02 99 27 20 00
www.espacil.com
Un grand merci aux résidants et aux salariés d’Espacil Habitat qui ont accepté de prêter leur image pour la réalisation de cette plaquette.
février 2013