Marché de consultance pour le développement d`une «pricing

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BE001 04/02/2016 - Numéro BDA: 2016-503452
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Formulaire standard 5 - FR
C9A/0000308182 - Marché de consultance pour le développement d’une «pricing
strategy» pour les produits de la SNCB
Bulletin des Adjudications
Publication du Service Fédéral e-Procurement
SPF P&O - 51, rue de la Loi B-1040 Bruxelles
+32 27905200
[email protected]
www.publicprocurement.be
AVIS DE MARCHÉ - SECTEURS SPÉCIAUX
SECTION I: ENTITÉ ADJUDICATRICE
I.1) NOM, ADRESSES ET POINT(S) DE CONTACT
Nom officiel:
SNCB-Procurement & Investment
Adresse postale:
Avenue de la Porte de Hal 40
Localité/Ville:
Bruxelles
Pays:
Belgique
Point(s) de contact:
10-14 B-PI.011
À l’attention de:
Annelies Pardon
Courrier électronique
(e-mail):
[email protected]
Code d'identification national: _____
Code postal: 1060
Téléphone: +32 25288345
Fax: +32 25282099
Adresse(s) internet (le cas échéant)
Adresse générale de l’entité adjudicatrice (URL): www.B-rail.be
Adresse du profil d’acheteur (URL):
https://enot.publicprocurement.be/enot-war/preViewNotice.do?noticeId=226493
Accès électronique à l'information (URL):
Soumission des offres et des demandes de participation par voie électronique (URL):
Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues
auprès du ou des points de contact susmentionnés
Autre (compléter l’annexe A.I)
Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaires (y compris les
documents relatifs à un système d’acquisition dynamique) peuvent être obtenus
Autre (compléter l'annexe A.II)
Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées
Autre (compléter l'annexe A.III)
I.2) ACTIVITÉ PRINCIPALE (dans le cas d'un avis publié par une entité adjudicatrice)
Production, transport et distribution de gaz et de
chaleur
Électricité
Prospection et extraction de gaz et de pétrole
Prospection et extraction de charbon et d'autres
combustibles solides
Eau
Services de chemin de fer
Services de chemin de fer urbain, de tramway, de
trolleybus ou d'autobus
Activités portuaires
Activités aéroportuaires
Autre: (veuillez préciser)
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Services postaux
I.3) ATTRIBUTION DE MARCHÉ POUR LE COMPTE D’AUTRES ENTITÉS ADJUDICATRICES
Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres entités adjudicatrices:
oui
non
(si oui, des informations supplémentaires sur ces entités adjudicatrices peuvent être fournies à l'annexe A)
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SECTION II: OBJET DU MARCHÉ
II.1) DESCRIPTION
II.1.1) Intitulé attribué au marché par l’entité adjudicatrice
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la SNCB
II.1.2) Type de marché et lieu d’exécution, de livraison ou de prestation
(Ne choisir qu’une seule catégorie – travaux, fournitures ou services – correspondant le plus à l'objet spécifique
de votre marché ou de vos achats)
Travaux
Exécution
Conception et exécution
Exécution, par quelque
moyen que ce soit, de travaux
répondant aux exigences
spécifiées par le pouvoir
adjudicateur
Fournitures
Achat
Crédit-bail
Location
Services
Catégorie de services nº: 11
Voir l'annexe C2 pour les catégories
de services
Location-vente
Plusieurs de ces formes
Lieu principal d’exécution des travaux, de livraison des fournitures ou de prestation des services:
Bruxelles
Code NUTS: BE1
II.1.3) Information sur le marché public, l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
L'avis concerne un marché public
L'avis concerne la mise en place d'un système d'acquisition dynamique (SAD)
L’avis concerne la mise en place d'un accord-cadre
II.1.5) Description succincte du marché ou de l’achat/des achats
Marché C9A/0000308182 concernant un marché de consultance pour le développement d’une « princing
strategy » pour les produits de la SNCB :
Afin de développer et de soutenir le projet de la SNCB quant à la définition et la mise en place d’une nouvelle
stratégie de prix, la Direction Marketing & Sales a besoin d’un accompagnement externe.
Le détail de sa demande est décrit ci-après.
1. Contexte
Les éléments de contexte nécessaires à la bonne compréhension du marché sont les suivants
I. Offre tarifaire actuelle. L’offre tarifaire actuelle est fragmentée, complexe et n’est pas lisible pour les clients ou
pour les clients potentiels. Elle contient de plus certaines anomalies connues concernant le niveau de prix ; des
produits dont le prix est trop bas en terme absolu et relativement au regard des autres produits.
II. Nouveau Contrat de Gestion. Le Nouveau Contrat de Gestion avec l’Etat est en cours de négociation et
offrira à la SNCB un nouveau cadre pour adapter plus librement ces tarifs à l’avenir. Pour quelques produits, qui
représentent une part importante des revenus et des voyageurs, l’évolution des prix a été largement prédéfinie.
Pour les autres, le prix pourra être déterminé avec une marge de manœuvre plus grande.
III. Développement des technologies. Certains développements technologiques rendront possible la
dématérialisation des titres de transport afin d’offrir, en autre chose, au client la possibilité
a. de payer son transport après la réalisation de son voyage et pas nécessairement avant, comme
actuellement.
b. d’automatiser le calcul des prix en fonction de certains paramètres comme le déplacement réel effectué par le
voyageur…
c. Cela rendra donc possible de nouveaux concepts tarifaires.
IV. Scope : Seuls les produits tarifaires pour les trajets intérieurs et transfrontaliers (courte distance) sont à
prendre en considération. Les prix des produits/ services complémentaires ne sont pas dans le scope de cette
offre : coffre à bagages, transport de vélos, parkings…
2. Détail des missions
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I. Evaluation des différentes options d’archictectures tarifaires tenant compte de l’ensemble des différents types
de produits (billet, abonnement, carte de réduction, pass, tarifs forfaitaires et kilométrique…):
a. Inventaire d'options d'architectures tarifaires pertinentes (testées dans la pratique, autrement dit, pas
purement théoriques). Un benchmark réalisé avec des opérateurs ferroviaires d'autre pays doit faire office
d'input pour la détermination de l'option d'architecture tarifaire et son évaluation (point b).
b. Evaluation de ces options à partir de perspectives diverses : maximalisation des recettes, efficience
opérationnelle, exigences en matière d'infrastructure (IT et physique), complexité pour le voyageur, efficience de
la segmentation, acceptation par l'opinion publique, etc.
c. Evaluation de différentes options pertinentes (testées dans la pratique, en d'autres termes, pas purement
théoriques) pour le calcul du tarif de base (prix de référence + prix au kilomètre, prix selon la ligne, prix en
fonction du moment du voyage, ...)
d. Recommandation pour une future architecture tarifaire et mode de calcul du tarif de base à partir
d'évaluations précédentes.
e. Recommandation pour le(s) choix technologique(s) pour soutenir la future architecture tarifaire.
II. Définition du niveau de prix optimal et de la courbe de la demande (en fonction du prix) pour chaque type de
tarif, chaque segment et motif de déplacement.
 Recommandation niveaux de prix optimaux (différentiés).
 Intégration d'une étude de marché sur les déterminants de l'offre réalisée récemment à reprendre dans la
modélisation.
 Quantification d'un potentiel global en recettes supplémentaires.
 Recommandations pour adaptations tactiques concrètes aux tarifs existants à court terme.
 Mise à disposition du modèle de prix sur la base de laquelle les niveaux de prix optimaux ont été déterminés.
III. Recommandation ligne du temps et phasage de la migration.
 Pour l'évolution des tarifs actuels vers la future architecture tarifaire.
 Pour l'évolution de la technologie et des canaux de vente actuels vers une digitalisation maximale des titres de
transport (achat, validation et dématérialisation).
 Analyse d'impact pour l'architecture tarifaire recommandée, choix de la technologie et de la ligne du
temps/phasage de la migration.
Remarque :
Sur demande, la SNCB a la possibilité de mettre à disposition des candidats et sous le sceau de la
confidentialité :
 une série d’études récentes : étude profil, étude sur les déterminants de l’offre (avec un modèle), étude sur les
concepts de gamme/tarifs…
 un historique des données de vente et des hausses tarifaires.
 benchmarks tarifaires déjà réalisés
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II.1.6) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics)
Descripteur principal
79413000
79410000
Objet principal
Objet(s)
supplémentaire(s)
Descripteur supplémentaire (le cas échéant)
II.1.7) Marché couvert par l’accord sur les marchés publics (AMP)
oui
non
II.1.8) Division en lots (pour fournir des précisions concernant les lots, utiliser l’annexe B autant de fois qu’il y a
de lots)
oui
non
Dans l’affirmative, les offres doivent être soumises pour
un seul lot
un ou plusieurs lots
tous les lots
II.1.9) Des variantes seront prises en considération
oui
non
II.2) QUANTITÉ OU ÉTENDUE DU MARCHÉ
II.2.1) Quantité ou étendue globale (y compris, le cas échéant, tous les lots et toutes les options)
_____
Si elle est connue, valeur estimée hors TVA (le cas échéant; en chiffres
uniquement): _____
Monnaie::
ou fourchette: entre _____
Monnaie::
et _____
II.2.2) Information sur les options (le cas échéant)
Options
oui
non
(si oui) description de ces options:
_____
(si elles sont connues) calendrier prévisionnel de l’exercice de ces options:
en mois: ou en jours: (à compter de la date d’attribution du marché)
II.2.3) Reconduction (le cas échéant)
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction
oui
non
Nombre de reconductions éventuelles: (si elles sont connues) ou fourchette: entre et
(si elles sont connues) dans le cas de marchés de fournitures ou de services susceptibles d'être reconduits,
calendrier prévisionnel des marchés ultérieurs:
en mois: ou en jours: (à compter de la date d’attribution du marché)
II.3) DURÉE DU MARCHÉ OU DÉLAI D’EXÉCUTION
Durée en mois:
ou en jours:
ou Début
(jj/mm/aaaa)
Fin
(jj/mm/aaaa)
(à compter de la date d’attribution du marché)
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SECTION III: RENSEIGNEMENTS D’ORDRE JURIDIQUE, ÉCONOMIQUE, FINANCIER ET
TECHNIQUE
III.1) CONDITIONS RELATIVES AU CONTRAT
III.1.1) Cautionnement et garanties exigés (le cas échéant)
Conforme aux règles générales d'exécution des marchés publics (AR 14/01/2013).
III.1.2) Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les
réglementent (le cas échéant)
Conforme aux règles générales d'exécution des marchés publics (AR 14/01/2013).
III.1.3) Forme juridique que devra revêtir le groupement d’opérateurs économiques attributaire du
marché (le cas échéant)
_____
III.1.4) L’exécution du marché est soumise à d’autres conditions particulières (le cas échéant)
oui
non
Dans l’affirmative, description des conditions particulières:
- La SNCB souhaite pouvoir travailler de manière très flexible et rapide sur ces différentes missions. Le
prestataire externe doit donc disposer des ressources nécessaires pour réaliser si besoin ces missions en
parallèle et dans des délais très courts. L’ensemble des missions devra être finalisée avant la signature du
nouveau contrat de gestion, soit fort probablement début 2ème semestre 2016.
- Le nombre de candidatures sera limité à six (6) prestataires potentiels: un classement sera fait à base des
références que les candidats reprennent dans leures candidatures.
III.2) CONDITIONS DE PARTICIPATION
III.2.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l’inscription au
registre du commerce ou de la profession
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: (le cas échéant):
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: Le candidat doit fournir
la preuve qu'il ne se trouve pas dans un des cas d'exclusion de participation prévu à l'article 66 AR 16 juillet
2012 et il joint, à cet effet, les documents suivants à sa demande de participation:
— une attestation récente (qui date de maximum 3 mois par rapport à la date limite pour l'introduction d'une
demande de participation) dont il ressort qu'il n'est pas en état de faillite, de liquidation, de cessation d'activités,
de réorganisation judiciaire ou de toute situation analogue,
demande de participation) dont il résulte qu'il est en règle par rapport à ses obligations fiscales professionnelles
selon les dispositions légales du pays où il est établi,
demande de participation) dont il résulte qu'il est en règle en matière de paiement de ses cotisations de sécurité
sociale selon les dispositions légales du pays où il est établi,
— un extrait du casier judiciaire ou un document équivalent délivré par une autorité judiciaire ou administrative
du pays d'origine ou de provenance et dont il résulte que le soumissionnaire n’a pas été condamné pour
participation à une organisation criminelle, pour corruption, fraude ou blanchiment d’argent
— une déclaration sur l’honneur que le soumissionnaire n’a pas commis de faute grave lors de l’exercice de son
métier
Lorsqu'un ou plusieurs des documents ou certificats susmentionnés ne sont pas délivrés dans le pays
concerné, ils peuvent être remplacés par des documents équivalents ou par une déclaration sous serment ou
par une déclaration solennelle faite par l'intéressé devant une autorité judiciaire ou administrative, un notaire ou
un organisme professionnel qualifié du pays d'origine ou de provenance.
III.2.2) Capacité économique et financière
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies (le cas échéant):
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Les candidats doivent disposer d'une assise financière saine. Le cas échéant, un audit financier sera effectué
pour contrôler la santé financière de l'entreprise ainsi que la véracité des renseignements fournis. Sur base des
résultats de l’audit financier effectué, la SNCB se réserve le droit d’exclure une firme de participer au marché.
III.2.3) Capacité technique
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies (le cas échéant):
1) Le candidat fournit dans sa demande de participation au moins trois (3) références récentes ou des contrats
similaires avec d'autres entreprises /services publics concernant des services concernées dans ce marché. Ces
références doivent démontrer la vitesse, la créativité et la flexibilité du candidat. A cet effet, le candidat fournit
les informations suivantes:
- Nom de l'entreprise / service public
- Tâches assignées
- Le montant global du marché
2) Le candidat fournit le nombre de membres du personnel disponible auquel le pouvoir adjudicateur peut faire
appel lors de l’exécution du marché.
III.2.4) Marchés réservés (le cas échéant)
Le marché est réservé à des ateliers protégés
Le marché sera exécuté uniquement dans le cadre de programmes d’emplois protégés
III.3) CONDITIONS PROPRES AUX MARCHÉS DE SERVICES
III.3.1) La prestation est réservée à une profession particulière
oui
non
Dans l’affirmative,référence des dispositions législatives, réglementaires ou administratives applicables:
_____
III.3.2) Les personnes morales sont tenues d’indiquer les noms et qualifications professionnelles des
membres du personnel chargés de la prestation
oui
non
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SECTION IV: PROCÉDURE
IV.1) TYPE DE PROCÉDURE
IV.1.1) Type de procédure
Ouverte
Restreinte
Négociée
Des candidats ont déjà été sélectionnés
oui
non
Dans l’affirmative, indiquer les noms et adresses des opérateurs économiques déjà sélectionnés à la section
VI.3) Autres informations
IV.2) CRITÈRES D’ATTRIBUTION
IV.2.1) Critères d’attribution [cocher la ou les case(s) concernée(s)]
Prix le plus bas
ou
Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction
(les critères d’attribution doivent être indiqués avec leur pondération ou par ordre de priorité décroissante
lorsque la pondération n’est pas possible pour des raisons démontrables)
des critères énoncés dans le cahier des charges, dans l’invitation à confirmer l’intérêt ou dans l’invitation à
présenter une offre ou à négocier
Critères
1. _____
2. _____
3. _____
4. _____
5. _____
Pondération
_____
_____
_____
_____
_____
IV.2.2) Une enchère électronique sera effectuée
oui
non
Dans l’affirmative, (le cas échéant)
_____
Critères
6. _____
7. _____
8. _____
9. _____
10. _____
Pondération
_____
_____
_____
_____
_____
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IV.3) RENSEIGNEMENTS D'ORDRE ADMINISTRATIF
IV.3.1) Numéro de référence attribué au dossier par l’entité adjudicatrice(le cas échéant)
SNCB-CS-C9A/0000308182-F05_0
IV.3.2) Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché
oui
non
Avis périodique indicatif
Avis sur un profil d’acheteur
Numéro d’avis au JO:
_____ du ______ (jj/mm/aaaa)
IV.3.3) Conditions d’obtention du cahier des charges et des documents complémentaires (sauf dans le
cas d’un SAD)
Date limite pour la réception des demandes de documents ou pour l'accès aux documents
Date: 21/02/2016 (jj/mm/aaaa) Heure: 11:00
Documents payants
oui
non
Dans l’affirmative, prix (en chiffres uniquement): _____ Monnaie:: _____
Conditions et mode de paiement:
_____
IV.3.4) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 22/02/2016 (jj/mm/aaaa) Heure: 13:00
IV.3.5) LANGUE(S) POUVANT ÊTRE UTILISÉE(S) DANS L’OFFRE OU LA DEMANDE DE PARTICIPATION
Toutes les langues officielles de l'UE
Langue(s) officielle(s) de l'UE
ES
CS
Autre:
DA
DE
ET
EL
EN
FR
IT
LV
LT
HU
MT
NL
PL
PT
SK
SL
FI
SV
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SECTION VI: RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES
VI.1) IL S’AGIT D’UN MARCHÉ PÉRIODIQUE (le cas échéant)
oui
non
Dans l’affirmative, calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
_____
VI.2) LE MARCHÉ S’INSCRIT DANS UN PROJET/PROGRAMME FINANCÉ PAR DES FONDS
COMMUNAUTAIRES
oui
non
Dans l’affirmative, référence du ou des projet(s) et/ou programme(s):
_____
VI.3) AUTRES INFORMATIONS(le cas échéant)
Des candidatures électroniques ne sont pas autorisées. Seulement les candidats sélectionnés recevront le
cahier des charges et pourront introduire une offre.
VI.4) PROCÉDURES DE RECOURS
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel:
Conseil d'Etat
Adresse postale:
Rue de la Science 33
Localité/Ville:
Bruxelles
Pays:
Belgique
(e-mail):
_____
Fax:
+32 22349499
Adresse internet (URL):
http://www.raadvst-consetat.be
Code postal: 1040
Téléphone: +32 22349611
Organe chargé des procédures de médiation (le cas échéant)
Nom officiel:
_____
Adresse postale:
_____
Localité/Ville:
_____
Pays:
_____
(e-mail):
_____
Fax:
_____
_____
Code postal: _____
Téléphone: _____
VI.4.2) Introduction des recours (veuillez remplir la rubrique VI.4.2 ou, au besoin, la rubrique VI.4.3)
Précisions concernant le(s) délai(s) d'introduction des recours:
_____
VI.4.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des
recours
Nom officiel:
_____
Adresse postale:
_____
Localité/Ville:
_____
Pays:
_____
(e-mail):
_____
Code postal: _____
Téléphone: _____
11/ 12
BE001 04/02/2016 - Numéro BDA: 2016-503452
Fax:
_____
_____
VI.5) DATE D'ENVOI DU PRÉSENT AVIS: 04/02/2016
12/ 12
BE001 04/02/2016 - Numéro BDA: 2016-503452
ANNEXE A
ADRESSES SUPPLÉMENTAIRES ET POINTS DE CONTACT
III) ADRESSES ET POINTS DE CONTACT AUXQUELS LES OFFRES/DEMANDES DE PARTICIPATION
DOIVENT ÊTRE ENVOYÉES
Nom officiel:
10-14 B-PI.001 Opening / Ouverture
Adresse postale:
Avenue de la Porte de Hal 40
Ville:
Bruxelles
Pays:
Belgique
Point(s) de contact:
10-14 B-PI.001 Opening / Ouverture
À l'attention de:
Michel Musette
E-mail:
[email protected]
_____
Code d'identification national: _____
Code postal: 1060
Téléphone: +32 25282071
Fax: _____

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