Le jugement des campeurs

Résultats de l’enquête de satisfaction
de cet été 2015
C’est maintenant la troisième année que tous les campeurs passant à l’Ourson sont invités à
répondre au questionnaire de satisfaction qui leur a été donné dès leur arrivée.
Cette enquête porte sur différents thèmes :
◊ l’accès au camping
◊ les renseignements sur les services proposés
◊ l’attitude et compétences du personnel
◊ l’atmosphère et le confort du camping
◊ la propreté et l’entretien, intérieur et extérieur
◊ la mise à disposition d’infos touristiques et de conseils
◊ la mise à disposition des services
◊ enfin, une question sur l’appréciation globale sur la qualité du camping
◊ et une dernière sur le rapport qualité/prix
Dans chacune de ces catégories, 2 à 4 questions différentes
Quatre possibilités de réponse:
◊
◊
◊
◊
très satisfait
satisfait
peu satisfait
pas satisfait du tout
Le but de cette enquête n’est pas simplement de collectionner des chiffres, ni même de faire de
l’autosatisfaction, mais bien chaque année de travailler sur les points qui peuvent encore être
améliorés, mais aussi transformer vos bonnes idées en réalité pour tous.
Toutes ces petites feuilles distribuées au cours de l’été sont toujours disponibles à l’accueil du
camping, non, je ne triche pas sur les chiffres ( !!! ) et toutes les remarques, commentaires et
réclamations ont été collé sur le livre d’or, et donc accessibles par tous les campeurs.
Voici donc, non pas les chiffres bruts de toutes les réponses à ces questions, mais les évolutions
par rapport à l’été 2014, les conclusions à en tirer, et ce qui sera fait dès que possible pour
remédier à ce qui vous satisfait moins.
Un peu comme pour les trains, parlons surtout de ceux qui n’arrivent pas à l’heure.
Accès au camping
La signalisation s’est nettement améliorée depuis 2014. 14
points ont été gagné avec 75% de très satisfaits, 25% satisfaits et plus de peu satisfaits (il y en avait 8% l’an dernier).
Les panneaux de signalisation du camping, installés ce printemps à
chaque entrées du village, avec le logo et le nombre de mètres
restant à parcourir y sont pour quelque chose.
Vous m’avez demandé d’en installer dès St Pierre d’Entremont, mais si je le fais, je ne suis pas
sur de me faire copain avec la Commune de St Pierre qui gère elle-même son propre camping !
Des campeurs se perdent dans Chambéry, ne trouvant pas l’accès au Col du Granier, la signalisation routière faisant gravement défaut, mais hélas, que peut l’Ourson face à la DDE ?...
Horaires
d’ouverture
Période
d’ouverture
La question sur les horaires d’ouverture durant l’été reprend 3
points, avec 92% de très satisfaits contre 89% en 2014, les
autres campeurs étant satisfaits.
Durant les deux mois d’été, l’accueil du camping est ouvert de 8h à
21h, avec quelques « rallonges » conviviales en soirée.
Il m’est impossible d’arriver plus tôt le matin puisque je passe
juste avant à l’ouverture du pâtissier pour récupérer les
croissants, et vous les attendez tous !
Et quant à la fermeture à 21h, ça va me laisser 7h de sommeil, et
je ne peux pas moins, désolé !!!
La période d’ouverture a retrouvé les chiffres de 2013 avec
94% de très satisfaits. 5 points de gagné cette année, les
autres campeurs étant satisfaits.
Je rappel juste que la période d’ouverture du Camping de l’Ourson
ne peut pas se rallonger, puisque le camping est ouvert 365 jours
L’information passe mieux qu’en 2014. La notion de 365/365 est maintenant visible, sur les
panneaux d’entrée du camping ainsi que sur les fiches d’accueil. Sur le site internet du
camping, l’info est toujours bien visible.
Grande nouveauté pour 2016 : grâce au 29 février, le Camping sera ouvert 366 jours / 365 !!!
Renseignements
sur les services
Si les renseignements donnés par téléphone ou mail sur les
séjours à venir et les services perdent 7 points, à 83% de très
satisfait, une fois sur place au camping, 6 points ont été
récupéré, passant de 91 à 97% de très satisfaits.
Sur place, la fiche d’accueil du camping, remise à votre arrivée à
été modifiée, moins de phrases, mois de mots, mais plus à l’essentiel sur les services du camping.
Une autre fiche d’accueil à destination des campeurs de passage pour une seule nuit
seulement, très synthétique a été apprécié. Pour une seule soirée, on a pas forcément envie de
lire la fiche d’accueil complète.
Quant aux types de renseignements donnés par mail, ils restent, malgré la baisse du %, les
mêmes qu’en 2014 puisque les mails de réponses sont toujours identiques. Je vais travailler
sur la forme à donner aux mails de réponse pour que vous puissiez au mieux préparer votre
séjour avant votre venu.
Atmosphère
et confort
71% seulement de campeurs très satisfait par les espaces
extérieurs, en baisse depuis l’an dernier. C’est malgré tout
encore 6 points de plus qu’en 2013.
Ce qui pèche toujours ce sont les pelouses des emplacements.
A la création du camping, chaque emplacement avait une bande de
3m de profondeur en gravillons stabilisés pour la voiture.
Sur 8 à 10m de largeur d’emplacement, ce sont près de 30m² d’emplacement où le vert faisait
défaut. Au printemps, une entreprise de travaux publics de la vallée est venu « raboter » les
gravillons et a mis de la terre végétale. J’ai tout ressemé, arrosé, bichonné. Fin juin, des
emplacements tout verts, idéal. Juillet, canicule, sécheresse exceptionnelle pour la
Chartreuse, et tout a disparu, ne laissant que la terre… Bonne nouvelle, les nouvelles pelouses
semblent repartir, le % de satisfaction devrait suivre.
Infos touristiques
et conseils
87 % des campeurs très satisfaits, 13 % satisfaits,
aucun dans les catégories inférieures.
C’est un recul par rapport à 2014, où le score imbattable de 100% était attend.
Durant l’été 2015, les mêmes documents ont été remis aux campeurs qu’en 2014 (programme
d’animation, guide pratique des activités et services de Chartreuse).
La canicule vous a ramené nombreux cet été (au contraire de la pluie de l’an dernier), et j’ai
forcément dus partagé mon temps de conseil entre vous tous. Même si vous me voyez occupé,
une seule règle : sollicitez moi !
Mise à dispo
des services
Ici aussi, le score de campeurs très satisfaits à 100% en
2014 était imbattable, je vous avais prévenu que je ne
pourrais pas faire mieux !
Ce sont cet été 91% de très satisfait, une perte de 9
point, aucun dans les catégories inférieures.
Comme en 2014, il y a eu plus de jeux et jouets pour les enfants, plus de BD à disposition.
La cuisinière est arrivé pour faire un véritable coin cuisine dans la salle commune.
Durant l’été 2014, tous ces services étaient vraiment indispensables vu la météo maussade (le
mot est faible) que vous avez eu à subir. Vous les avez donc utilisé à 100%. Par contre, durant
cet été 2015, inondé de soleil, certains on « boudé » la salle commune et sont passés à coté de
ces services, préférant rester au soleil plutôt que de rentrer, même pour voir, les espaces
couverts du camping.
Appréciation
globale
Rapport
qualité/prix
96%
Très satisfait
99%
Très satisfait
Même si ce sont 4 points de perdu par
rapport à 2014, je m’efforce à maintenir en permanence le Camping de
l’Ourson à un niveau de satisfaction
maximum pour les campeurs fidèles et
pour les nouveaux à venir.
Les 4 autres % sont « satisfaits »
En un mot, merci à tous.
Non mais sans blague, vous auriez pus
faire mieux !
16 points de gagné par rapport à 2014
dans la catégorie « très satisfait ».
Le 1% qui reste est malgré tout
« satisfait »
Il n’y a pas eu d’augmentation des tarifs du camping en 2015, et comme votre appréciation
globale est d’un très bon niveau de satisfaction, il semble logique que le croisement des deux
facteurs qualité et prix soit de fait récompensé par cette belle note de 99% de campeurs
très satisfaits.
Mais il n’empêche que ça fait plaisir à l’Ourson !
Merci cette année encore à tous les campeurs d’avoir pris quelques minutes
de vos vacances pour répondre anonymement à ce questionnaire de
satisfaction.
Ce sont grâce à vos réponses, à vos remarques et à vos propositions
(vous m’avez donné pleins d’idées), que l’Ourson du camping va se démener
dès cet automne pour faire de vos vacances 2016, des vacances 100%
plaisir, 0% soucis.