Système d`Information

Urbanisation du Système
d’Information
A.M. Blanc Alquier
Université Toulouse 1
Bibliographie
„
„
„
„
„
„
„
„
„
„
2
J. Sassoon, Urbanisation des systèmes d'information, Hermès Coll., 1998
C. Longépé, Le projet d'urbanisation du S.I. 2e édition, Dunod, 2004
Club URBA-EA (ex Club URBA-SI), Urbanisme des SI et gouvernance :
Retours d'expériences et bonnes pratiques, Dunod, 2006
Club URBA-SI, Pratiques de l'urbanisme des systèmes d'information en
entreprises, Publibook, 2003
Y. Caseau, Urbanisation et BPM, Le point de vue d’un DSI 2e édition,
Dunod, 2006
B. Le Roux, L. Desbertrand, P. Guérif, X. Tang, J. Tixier, P. Verger,
Urbanisation et modernisation du SI, Lavoisier, 2004
J-C. Bonne, Aldo Maddaloni, Convaincre pour urbaniser le SI, Lavoisier,
Paris, 2004
B. Le Roux, J. Paumier, La gouvernance de l'évolution du SI, Lavoisier, 2006
R. Mandel, De la stratégie business aux systèmes d'information: l'entreprise et
son écosystème, Lavoisier, Paris, 2006
X. Fournier-Morel, P. Grojean, G. Plouin, C. Rognon, SOA le guide de
l’architecte, Dunod, 2006
Qu’est-ce?
„ Wikipedia,
„«
Club Urba-SI, JDN
Organisation de la transformation progressive et
continue du système d’information,
„ visant à
„ le simplifier,
„ optimiser sa valeur ajoutée,
„ le rendre plus réactif et flexible vis à vis des
évolutions stratégiques de l'entreprise,
„ tout en s'appuyant sur les opportunités
technologiques du marché »
3
Positionnement
„ Problème
clairement recensé aujourd’hui
„ Démarche
„ Conduite
de projet d’architecture (quartiers, îlots,…)
„ Méthode
„ Formalisation,
modélisation
„ Métier d’urbaniste de SI
„ parmi les 10 postes les plus recherchés en informatique
„ Évolution
4
du bon vieux schéma directeur…
Buts annoncés de l’urbanisation
„ Système
d’Information
„ Réactivité, flexibilité
„ Alignement stratégique sur le métier
„ Soutien et accompagnement de la stratégie de
l’entreprise
„ Système informatique
„ Meilleur rapport coûts/qualité/délais du
développement
„ Architecture
5
Problèmes
„ empilement
de générations successives
d’applications
„ Imbrications, redondances, manques de cohérence
„ Complexité croissante
„ difficultés de plus en plus grandes pour adapter aux
besoins et/ou la demande
„ besoins
„ rapidité de développement
„ intégration, interactions, interopérabilité, désintégration,…
„ interchangeabilité
6
Système d’information / système
informatique
„ Système d’Information
„ « Ensemble des informations,
formelles ou
informelles, circulant dans une organisation …
pour en assurer le pilotage » (72, Le Moigne)
„ Système informatique
„ informations formelles et outils informatique
„ Remarque préalable :
„ Le SI est partiellement
automatisé (système
informatique)
„ Le SI se transforme avec les TIC (nouvelles
opportunités)
7
Quels moteurs d’évolution du SI ?
„ 1°
famille : organisation de l’entreprise ….(du
système)
„ Le besoin
„ 2° famille : la technologie
„ La mise en œuvre
„ Synergie
„ Les
besoins rencontrent les TIC, les TIC
rencontrent les besoins
8
ROI des TIC
Strassman, Scott Morton, Davenport,
Kroenke&Hatch,…
„ mesure sur les 20 dernières années
„ Pas d’impact significatif des investissements
d’informatique sur la productivité
„ Pas de lien entre les dépenses informatique et la
profitabilité business
„ = pas de retour sur investissement (ROI)
significatif
„ sauf si le Traitement de l’Information est associé
„ une innovation dans les méthodes de travail
„ un changement de processus
à:
Les usages des TIC
„ Procédures
automatisées
„ Progiciels, ERP,LGI, …
„ Aide à la décision
„ Aide à la décision personnelle : Microinformatique,
assistants utilisateurs
„ Aide à la décision métiers
„ Aide à la décision stratégique, intelligence économique
„ Aide à la décision coopérative (de processus)
„ Coopération
„ Réseaux, Internet, Intranet, Extranet, portails
„ Workflow,…
10
Profitabilité des TIC
„ Automatisation
„
„ Aide
des procédures
gains de productivité : 10%
à la décision
optimisation du fonctionnement et de la qualité des
services
„ changement des méthodes de travail
„ Gains d’efficacité : environ 50%
„
„ Communications
échanges d'information externes et internes
„ organisation par processus
„ Gains d’efficacité et d’innovation: facteur
multiplicateur N
„
11
Axes d’évolution majeurs en organisation
„ 1-
Automatisation de tâches : PEU
„ 2-
aide à la décision, management des
connaissances
„ Mieux piloter
„ 3- organisation par processus, intégration,
„ Nouvelle forme d’organisation du travail
„ Travail coopératif, orientation client
„ Besoins
12
… à suivre et à anticiper
Impact des forces exercées - 1
changement
changement
de
del’environnement
l’environnement
d’après Y. Pigneur, HEC
Lausanne
forces externes
changement
changement
de
dela
lastratégie
stratégie
forces internes
changement
changement
de
dela
latechnologie
technologie
13
forces technologiques
changement
changement
de
del’organisation
l’organisation
Impact des forces exercées - 2
Systèmes
Systèmes
d’information
d’information
Y.Pigneur
décision
décision
soutien
soutien de
de
l’exploitation
l’exploitation
EDP
EDP
processus
processus
industriels
industriels
soutien
soutien de
de
la
la gestion
gestion
bureautique
bureautique
rapports
rapports
SIAD
SIAD
EIS
EIS
GDSS,
Datawarehouse,
ODSS ...
14
Impact des forces exercées - 3
Systèmes
Systèmes
d’information
d’information
partenariat
partenariat
processus
processus
soutien
soutien de
de
l’exploitation
l’exploitation
soutien
soutien de
de
la
la décision
décision
échanges
échanges
15
soutien
soutien de
de
la
la communication
communication
partage
partage
d’information
d’information
projet
projet
coordination
coordination
d’activités
d’activités
1° axe : Aide à la prise de décision
„ Résolution
de problèmes incomplètement structurés
„ H.A. Simon, J.L. Le Moigne,…
„ Ingénierie du besoin
„ Besoin mal ou incomplètement connu à l’avance
„ Approche réfléchie de la situation de décision
„ Appui du processus cognitif du décideur
„
Information vs. connaissance
„ Prototypage
16
SIAD
„ Kroenke
„ SIAD
& Hatch
p (personnels)
„ SIAD métiers
„ Applications métiers
„ SIAD coopératifs
17
SIAD Coopératifs
„Business
process redesign, ou changements internes
dans le mode de production
„réingénierie des procédures de travail, refonte des
modes de production
„ production
organisée par projet, par affaire,...
„ travail concourant
SIAD Coopératifs
„Business
network redesign
„ou changements externes dans les échanges et les
interactions avec d'autres entreprises dans un
réseau de travail multipartenaires (réseau
interentreprises)
„ Intégration
de process interentreprises
„ Entreprise virtuelle
„Business
scope redefinition ou SIAD stratégiques
„redéfinition de la stratégie
19
Aide à la prise de décision et SI
„ Situations de décision
„ Peu de référentiels, nouveauté
„ Ex : Le tableau de bord prospectif
„ Synergie avec les TI
„ Outils
„ Fouille de données et découverte de connaissances
„…
„ Fonctions du SI
„ Publication de l’architecture et des contenus
„ Accès systématisé aux informations
„ Interfaces homme-machine : représentation,
interprétation, simulation
„ Support du changement
„ Assistants utilisateurs
20
2° axe : Organisation par processus
„ Davenport,
Hammer&Champy,…
„ Depuis le début des années 1990, l’organisation par
processus est définie comme une nouvelle théorie
d’organisation du travail
„ Précurseur : Mintzberg
„ forme nouvelle de management de l’entreprise
appelée management par processus
„ BPM, BPI,…
21
Processus
„ Système
complexe d’intervenants, de moyens et d’actions,
constitué pour apporter une réponse au besoin, exprimé ou
implicite, d’un maître d’ouvrage
„ implique
„ un objectif physique ou intellectuel,
„ des actions à entreprendre avec des ressources données,
„ un « client »
„ un lien étroit entre décisions et opérationnel
„ !!
Pas plus de 20 processus dans une organisation, quelle
que soit sa taille
„ !! Il ne s’agit pas de métiers
22
Management par processus
„ une
structure du travail
orientée processus
„ une
„
vue horizontale de l’entreprise,
qui traverse les frontières entre
unités organisationnelles
organisation matricielle du
travail, à travers métiers,
fonctions et procédures
nouvelle théorie d’organisation
du travail
„ changement radical de
l’organisation hiérarchique
par fonction
„ vise à unir la stratégie de
l'entreprise et l’organisation
du travail
„
„
„
23
vision processus des
affaires
„
focalisation sur le point de vue du
client, ses exigences et sa
satisfaction
„ pilotage par les exigences
client
focalisation sur la façon de
générer de la valeur
Amélioration fondamentale de
l’organisation et des résultats de
l’entreprise
Meilleure réponse aux exigences
d’innovation et d’efficacité
Les méthodes, modèles et outils de
l’urbanisation
„ Amont
„ Cartographie
du SI
„ Aval : mise en application
„ architectures orientées services
24
Cartographie du SI
„ Cartographier
le SI et le système informatique
existants
„ objets du système d'information (applications,
fonctions, serveurs, etc.) et leurs liens
„ Méthodes et outils de modélisation dits « métier »
„
„ La
Casewise Corporate Modeler, Qualigram Manager,
Aris Business Architect, Win’Design Business
Process, MEGA, OSSAD, …
cartographie, outil de communication
„ "Voici les outils que nous mettons à la disposition
des utilisateurs et qui répondent à leurs besoins"
25
Wikipedia
Cartographie du SI
Pilotage et grandes orientations stratégiques
Métiers : unités organisationnelles
permettant de réaliser la stratégie en
divisant le travail.
les fonctions du système d'information en
termes de traitements d'information
outils informatiques
* L'architecture applicative ne couvre que
partiellement l'architecture fonctionnelle
26
infrastructures
et
plates-formes
techniques : réseaux, serveurs, platesformes d'implémentation, langages et
autres standards de développement,…
Cartographie du SI
„ Cartographie
métiers
„ « le processus métier n'est pas un objet de système
d'information »
„ Mais une modélisation détaillée des processus est
nécessaire
„
multidisciplinaire
„ Cartographie
fonctionnelle
„ calque des processus vs. calque des applications ?
„ Cartographie applicative
„ applications utilisées au sein de l'entreprise
„ la plus parlante
„ Cartographie technique
27
Outils du marché
„ Les
systèmes d'automatisation des processus et les
solutions de workflow
„ Aqualogic, Sun Java Integration Suite
„ Les ERP
„ Quid de l'interopérabilité avec ce que propose
d'autres fournisseurs
„…
28
Questions
„ Peut-on
réellement séparer stratégie, processus et
technique des TI?
„ Non
„ forte synergie
„ besoins incomplètement structurés
„ besoins évolutifs
„ les TI permettent de redéfinir les processus
29
Wikipedia
SOA ?
„ Architecture
orientée services
„ Nouveau champion de l'urbanisme informatique et
de l’interopérabilité
„ Apparue en 2003 (Gartner)
„ Penser le SI en termes d'architecture de services
„ Nouveau
principe de conception d'application qui
vise à libérer les développeurs grâce un usage fort
des services Web
30
SOA
SOA, le guide
de l’architecte
„ Architecture
de médiation, qui met en œuvre des services
„ Un service met à disposition des intervenants dans des
processus métiers un accès vers une ou plusieurs fonctions
métiers
„ Il concrétise le lien entre la couche métier (côté
consommateur) et les implémentations du SI (côté
fournisseur) en prenant à sa charge un contrat (côté
pourvoyeur)
„ Ce lien est standardisé et indépendant de l’implémentation
„ Un
31
processus SOA exclut a priori l’homme dans la boucle
Service
32
„
„
„
Action de traitement d’information exécutée par un « fournisseur »
À l'attention d'un « client »
Par le biais d'un médiateur responsable de la mise en relation des
composants
„
Couches applicatives permettant de réutiliser les applicatifs métiers
„ Modèle d'interaction applicative
„ Couplages « lâches »
„ Communication universelle entre environnements informatiques
„ Utilisation d'une couche d'interface interopérable
„ Forte cohérence interne
„
La SOA est un concept d'architecture
„ implémentée avec des webservices
„ utilisant des interfaces d'invocation et des vocabulaires de description
de données communs aux fournisseurs et aux consommateurs
Les deux faces de la SOA
„ Côté « haut » = SOA et urbanisation
„ penser le SI en termes d'architecture
„
de services
Les services sont établis par rapport au SI
„ Cartographie et typologie des besoins indispensables
„ SOA propose de découper les fonctionnalités d’une
application en services métier
„ Côté « bas » = SOA et développement informatique
„ Les services ont pour objectif la modularité,
l’interopérabilité, la réutilisabilité, l’hétérogénéité
„ SOA promet l'interopérabilité des applications par le biais
de services
„ SOA propose de créer des applications à partir de services
de faible granularité
33
Questions
„ De
manière très basique, les services sont une abstraction,
une séparation logique, au-dessus des applications et de la
technologie
„ Mais comment trouver la relation entre services et
applications
„ Mélange de fonctions issues des processus et de
composants constituant le modèle opérationnel
„ Définir une SOA n'est pas chose facile
„ degré élevé d'analyse, de stratégie et de compréhension de
l'entreprise
„ Approches méthodologiques
„ Surtout sur l’aspect technique
34
… Questions
„ article
dans le Monde Informatique du 3 décembre dernier
„ promesses de SOA non encore concrétisées
„ observation de l'implémentation des SOA en quatre phases:
„ 1 - écrire les interfaces à l'aide de XML
„ 2 - exposer l'existant sous forme de services Web
„ 3 - connecter ces services avec un ESB (Enterprise
service bus)
„ 4 – décrire / implémenter les processus par BPEL
(Business process execution language for Web services)
„ les
projets SOA seraient aujourd'hui majoritairement
coincés à la phase 2
35
Questions
„ des
SOA sans XML, services Web ou ESB peuvent
exister
„ baser un projet SOA sur l'existant n'est pas
forcément une bonne idée
„ comment
rendre compte de la qualité de service sur
un parcours de services, et non seulement sur des
appels de services individuels
„ multiplicité de services (et sous-couches) en
mouvement
36
Démarche
„ Travail
„ Par
important de refonte
le SI
„ Existant : invariants
„ Structuration a posteriori, protypage,
benchmarking
„ Directions d’évolution à attendre
37
Concepts de la cartographie des SI
„ Profondeur
„ De
la donnée (technique) à la connaissance
(usage), de la connaissance à la donnée
„ Espace
„ Espaces cognitifs et linguistiques multiples
„ Temps
„ Évolutions et changements
38
Paradigme 1 = profondeur
„ Profondeur
= décision
„ Interprétation
„
“knowledge is raw
material, work in
process and the finished
good of decision
making” (Holsapple)
Donnée ⇒ Sémantique ⇒ Connaissance
„ Représentation
„
Connaissance ⇒ Sémantique ⇒ Donnée
„ Décision
= connaissance
„ Communications = langue, sémantique
„ Conception de logiciels = conceptuel
39
Donnée / Information / Connaissance
Décision
Organisation
du travail
informatique
40
connaissance
langage
donnée
Système de connaissances
Système
d’Information =
Système de
Connaissance
Système
informatique
41
Connaissance
Information /
langage
Données
Méthodes et
applications
existantes
Profondeur et méthodes aval
42
Connaissances
Décisions
Langage,
Sémantique
Coordination
Conceptuel
Modélisation
conceptuelle
Organisationnel
Qui fait quoi
Technique
Mise en oeuvre
Paradigme 2 = espace
„ Espace
= organisation du travail
„ Division du travail : spécialisations,
décentralisation
„ Unités spécialisées
„ Co-traitants et sous-traitants,…
„ Langages différents
„ Hétérogénéité et spécialisations
„ Métiers
„ Coordination
43
Coordination
44
„1
- Simple
„2
- Sémantique des objets partagés
„3
- Langage pivot de coopération
„ Langage co-construit
„ Connaissances
émergentes
Langage
pivot
„ Ce n’est pas une procédure
„ Coopération incomplètement structurée
Paradigme 3 = temps
„ Évolutivité
„ Gestion
45
des systèmes et des organisations
du changement
Temps
„ Evolution
temporelle
„ Adaptation aux changements de l’entreprise
„ Evolution du SI
„ structure meccano stable
„ planification évolutive
„ rythmes, méthodes et feedbacks différenciés
„ systèmes correcteurs et compensatoires, à
changement de statut commode
46
Temps
„ Gestion
du changement
„ Assistants utilisateurs
„ Utilisateur final concepteur
„ Cadre et décideur
„ Responsables de processus
„ Projet
47
systémique
Cartographie du SI
„ Modèle
MUSIC
„ Management et Utilisation des Systèmes
d’Information Coopératifs
„ Espace
„ 4 composants et leurs liens
„ Profondeur
„ 5 niveaux dont 3 venant d’autres méthodes
„ Temps
„ étapes et paliers, ruptures
„ Intégration des méthodes aval existantes
48
Composants
„ SI Collectif
„ processus et décisions centralisés
„ SI Départemental
„ décentralisation des décisions, fonctions
„ SI Individuel
„ travail et aide à la décision individuels
„ SI Coopératif
„ processus
„ + aide à la décision stratégique
„ En
et métiers
convergence avec l’organisation, la valeur ajoutée et les
infrastructures informatique
49
Plan global (îlots,…)
SIAD
stratégiques
nt s
e
em
n
é
Ev
SI Coop
SID
métier
SI Col.
50
Strate haute :
Cognitif et
langage
coopératifs
SI Coop
SID
métier
SID
métier
SI Col.
SID
métier
SI Col.
Strate
intermédiaire :
Cognitif et
langage
métiers
Les services
„ Chacun
des échanges correspond à
„ Une demande, un service
„ Qui peuvent être typés
„ Qui sont définis par les activités ou par les ressources
informatiques
„ Type
„ Données / conceptuel
„ Linguistique
„ Cognitif
„ Contenu
„ Poussé par les ressources
„ Tiré par l’activité
51
La démarche
„ Services
„ construction
brique par brique
Conceptuel
52
Linguistique Cognitif
Activités
Types de SI
Demandes ?
Services ?
?
?
Ressources
?
?
?
La mise en œuvre
„ Annuaire
des services SI
„ évolutif
„ Bus de services d'entreprise
„ Cf. plates-formes d'intégration du marché permettant
d’administrer des liens entre services applicatifs
„ … des EAI dont les connecteurs s'appuient sur des Web
Services
„ Technologie
„ éditeurs (Microsoft, IBM et Sun) proposent une
bibliothèque de standards pour
„
„
53
l'invocation de composants
le transport et la description des informations transmises
Un exemple de processus
„ Réponse à appel d’offre
„ Forte valeur ajoutée
„ Point d’entrée pour lier
stratégie et processus
„ Constitution de l’offre technique
„ Management de coût / prix
„ DECIDE (DECIsion support for
optimal biDding in a
competitive business Environment, ESPRIT n° 22298, 9698)
„ Management business par le risque
„ PRIMA (Project Risk Management, IST-1999-10193, 0002)
„ Economica,
54
2007
Hypothèse de départ
„ Le
fondement des décisions d’affaire repose sur la
prise de risques - au sens d’opportunités aussi bien
que d’aléas „ Le management contemporain est celui du risque
„ Le risque est l’indicateur majeur d’évaluation des
affaires et de réactivité à l’environnement
économique
„⇒
management de la performance de l’entreprise
par le risque
55
Résultat1 : Modèle générique des services
pour un processus
„ un traitement d’information
„ Aide à la décision
„ Capitalisation de connaissances
„ et un méthode d’ingénierie
„ négociation d’un contrat
„ études préalables avant décision
„ synergie,
„ et
fertilisation croisée
aussi … sémantique descriptive du risque
„ raisonnement générique
„ harmonisation des façons
56
de lancement du projet
d’aborder le risque
Résultat 2 : Méthode d’ingénierie
„ conduite
des affaires par le risque business
„ organisation
de la phase conceptuelle du cycle de vie d’un
projet ou d’un produit
„ se traduit par un référentiel du processus de réponse à
appel d’offre (RAO)
„ Hypothèses
„ C’est
sur le risque business
une opportunité (risque positif) aussi bien qu’un
danger (risque négatif)
„ Il doit être identifié, anticipé, modélisé,… en interne ou
externe (environnement)
„ Risque = indicateur majeur intégrant coût, prix, et
performances
57
Résultat 3 : modèle de SIAD et de
traitement d’information
„ aide
à la décision
„ raisonnement structuré s’appuyant sur
l’évaluation des risques
„ + capitalisation des connaissances
„ Langage pivot
Co-construction coopérative
„ Méta-langage obtenu par identification d’ontologies
de coopération cognitive
„
„ Mémoire
„+
58
services
business
TI
Produits,
process,
ressources
Fonctions
AO
Analyse
Fonctionnelle
AO
Coûts
Organisation
projet
Risque
Externe
Annuaire
59
Prix
Risque
interne
Services du SI identifiés
„ informations
attendues
„ propositions en cours ou passées
„ analyse fonctionnelle, connaissance des exigences
clients
„ analyse de la valeur
„ gestion de projet (workflow, progiciels,…)
„ Annuaire : compétences, …
„
60
Y compris entreprises externes et/ou sous-traitants