Les séniors - Var Tourisme

Transcription

Chiffres clés oct. 2009
Le tourisme des séniors
dans le Var
2012
Observatoire -Var Tourisme
SOMMAIRE
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Le senior, une notion floue
Segmentation
Données démographiques
¼ des touristes varois sont des
seniors
Printemps et été sont privilégiés
Des seniors d’origine française
L’hôtellerie privilégiée par les
seniors
La découverte de village
privilégiée
Zoom sur les seniors au
printemps
Zoom sur les seniors en automne
et hiver
Les seniors de PACA
Les seniors rhône-alpins
Seniors et courts séjours
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Seniors et moyens séjours
Seniors et longs séjours
Les seniors et Internet
Les Boomers
Segment à explorer : les femmes
seules
Produits touristiques
générationnels
Qui met en place des produits
« senior »?
A retenir
Le tourisme des séniors dans le Var - 2012
Le senior, une notion floue
(source : Carnet de route des séniors – Atout France - 2009)
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La catégorie statistique des « personnes âgées » fixe le seuil à 60 ans mais
bien des sexagénaires refuseraient un tel classement.
Selon Atout France, le senior est âgé d’au moins 55 ans. Il fait
partie de la catégorie la plus dynamique et la plus consommatrice de loisirs
touristiques.
Le marché des seniors revêt un poids économique grandissant, tout en
restant focalisé sur la partie la plus jeune et la plus aisée de cette
population.
Attention, les vacances et la retraite sont 2 phénomènes différents.
La retraite est une période de non activité productive marchande et les
vacances impliquent un déplacement dans l’espace. Les retraités partent en
vacances mais pas toute l’année.
Ils partent à la fois en saison et hors saison. En saison, c’est
l’occasion de partir avec leur famille, enfants et petits-enfants. Ils les
accueillent dans leur résidence secondaire ou dans une location. Hors
saison, ils associent des petites escapades de week-ends à des voyages
plus longs et plus lointains sans la famille.
Segmentation
Caractéristiques
Les Jeunes séniors
Les Retraités
confirmés
Le Grand âge
55 – 70 ans
70 – 85 ans
Plus de 85 ans
40 ans après mai 68
Ont vécu les Trente
Glorieuses
Se replient sur l’espace
domestique
Ont ouvert une ère
nouvelle avec l’essor des
classes moyennes
Ont des ressources
financières plus
confortables
Ont des relations familiales
régulières
Consomment avec raison
et sont plus réfractaires
à l’innovation
Sont encore très actifs
L’état de santé est au
premier plan
Profitent de l’existence
tout en se montrant
utiles
Profitent de leur temps et
de leur argent
Dépensent avec parcimonie
Ont encore beaucoup
d’énergie
Sont encore en forme
pour voyager en France
et à l’étranger
Internet, ADSL, photo
numérique, téléphone
portable ne leur sont pas
étrangers
Leur emploi du temps
est dense
Les « fragiles et les
personnes dépendantes
Données démographiques
(source : Eurostat – RGP / INSEE)
Dans l’Union Européenne,
36,5% de la
population
a plus de 50 ans.
Soit un potentiel de
182,9 millions de
personnes.
En France, 35,8% de la
population
a plus de 50 ans.
Soit un potentiel de
22,4 millions de
personnes.
¼ des touristes varois sont des séniors
(source : Enquête clientèle 2010/2011 – CRT PACA – Var Tourisme)
23% des séjours touristiques varois sont le fait de clientèles de plus de 55
ans (soit 1,97 millions de touristes). Ils ont engendré 27% des nuitées
touristiques (soit 17,5 millions de nuitées). La durée de séjours de ce segment
de population est de 8,8 jours.
55 / 64 ans
Plus de
65 ans
Ensemble
des plus
de 55 ans
% de séjours
16%
7%
23%
% de nuitées
18%
9%
27%
8,6 jours
9,3 jours
8,8 jours
Durée du
séjour
A noter que la durée de séjour de cette clientèle est supérieure à la moyenne
varoise (7,7 jours).
Printemps et été sont privilégiés
43% des séniors viennent
en séjour dans le Var
durant l’été. Ils sont 28%
à venir au printemps.
Durée du
séjour
Printemps
Eté
Automne
Hiver
7,7 jrs
11,1 jrs
7 jrs
6,1 jrs
C’est logiquement en été
qu’ils séjournent le plus
longtemps dans notre
département, soit 11,1
jours.
Des séniors d’origine française
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Chez les plus de 55 ans, 87% des séjours sont le fait de français et
13% des séjours sont le fait d’étrangers.
En terme de séjours comme en
terme de nuitées, les RhôneAlpins sont la principale
clientèle française de séniors.
A noter que 10% des séjours
français sont le fait de
clientèles des Bouches du
Rhône.
Durée du
séjour
Rhône-Alpes
PACA
8,9 jrs
5 jrs
Ile de France
12,1 jrs
Midi Pyrénées
16 jrs
L’hôtellerie privilégiée par les séniors
43% des séjours des
séniors sont réalisés en
hébergement marchand.
Lors de leur vacances dans
le Var, ceux-ci privilégient
l’hôtel (31% des séjours)
puis la location (18% des
séjours).
La découverte de villages privilégiée
Lors de leur séjour, 70,5% des séniors découvrent le patrimoine varois
(68,8% pour l’ensemble des touristes).
Zoom sur les séniors au Printemps
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Concernant les séniors français en hébergement marchand, ils
viennent essentiellement de Rhône-Alpes (20,3% des séjours, DMS : 7,4
jours), de PACA (14,3%, DMS : 4,5 jours) ou encore d’Ile de France
(10,1%, DMS : 8,1 jours).
Lorsqu’ils sont en hébergement marchand, ils séjournent plutôt en
hôtel (29,2% des séjours), puis en résidence de tourisme (26,5% des
séjours) ou encore en camping (24,7% des séjours).
A cette période, ils s’intéressent surtout au patrimoine (83,9% des
séjours) puis aux loisirs (66,1% des séjours).
Dans le détail, ils privilégient la découverte de villages et cités de
caractère, la découverte de villes, la découverte de routes
touristiques. Ils aiment aussi profiter de la plage / baignade ou encore
pratiquer la randonnée, la promenade.
Zoom sur les séniors en automne et hiver
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Concernant les séniors français en hébergement marchand, ils
viennent essentiellement de PACA (45,7% des séjours, DMS : 2,4 jours),
de Rhône-Alpes (15,6%, DMS : 5,3 jours) ou encore d’Ile de France
(5,6%, DMS : 9,7 jours). Le 4ème marché en terme de séjours est la
Bourgogne qui reste 5,2 jours.
Notons qu’en terme de nuitées, Midi-Pyrénées est le 2ème marché français
sur cette période (17,6% des nuitées).
Lorsqu’ils sont en hébergement marchand, ils séjournent plutôt en
hôtel (46,7% des séjours), puis en chambre d’hôtes (13,2% des
séjours) ou encore en location (12,4% des séjours).
A cette période, ils s’intéressent surtout au patrimoine (79,4% des
séjours). Ils viennent aussi pour des achats (60% des séjours).
Dans le détail, ils privilégient la découverte de villages et cités de
caractère, les marchés / brocantes / visites d’artisans et producteurs du
terroir, la découverte de villes. Ils aiment aussi pratiquer la
randonnée, la promenade.
Les séniors de PACA
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En région PACA, 32,6% de la population a plus de 55 ans en
2009. (source : INSEE – Recensement de la population)
53% des séjours des séniors originaires de PACA sont effectués en
hébergement marchand. L’hôtellerie est privilégiée. Viennent ensuite
le camping ou encore la chambre d’hôtes.
En moyenne, ils séjournent 5 jours dans le Var que ce soit en
hébergement marchand ou non marchand.
Concernant les activités pratiquées lors de leur séjour, ils aiment se
reposer / ne rien faire, pratiquer la randonnée / de la promenade,
se rendre sur les marchés / brocantes / visites d’artisans et de
producteurs du terroir.
Les séniors Rhône Alpins
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Les séniors (les plus de 55 ans) représentent 27,9% de la population
Rhône-alpine en 2009. (source : INSEE – Recensement de la population)
Ils représentent 22% des séjours touristiques et autant pour les nuitées.
En moyenne, ils séjournent 8,9 jours.
35,5% des séniors rhône-alpins réservent en hébergement
marchand. Ils privilégient plus particulièrement la résidence de
tourisme, la location saisonnière ou encore l’hôtellerie.
Découverte de villages et cités de caractères, se reposer / ne rien
faire, Plage / baignade sont les 3 principales activités réalisées par
les séniors Rhône-alpins au cours de leur séjour varois.
Seniors et courts séjours (entre 1 et 3 nuitées)
C’est en automne que les
seniors réalisent le plus de
courts séjours dans le Var.
Ce sont en majorité des séniors
de PACA (48% des séjours),
de Rhône-Alpes (23%), d’Ile
de France (9,3%) ou du
Languedoc Roussillon (7%)
Outre l’hébergement non
commercial, ils vont également
se loger en hôtel et en
chambre d’hôtes.
En court séjour, les seniors se reposent ou ne font rien, ils pratiquent la
randonnée, la promenade ou encore découvrent les villages et cités
de caractère du Var.
La dépense moyenne par jour et par personne des séniors en court
séjour s’élève à 84€. Leur dépense atteint 132€ en hébergement
marchand.
Seniors et moyens séjours (entre 4 et 7 nuits)
C’est en été que les seniors
réalisent le plus de moyens
séjours dans le Var.
de Rhône-Alpes (26% des
séjours), de PACA (19%),
d’Ile de France (12%) ou de
Bourgogne (7%)
Outre l’hébergement non commercial, ils se logent également en résidence
de tourisme, en location saisonnière ou encore en hôtellerie.
En moyens séjours, les seniors aiment découvrir les villages et cités de
caractère, les villes du Var et se reposer / ne rien faire.
La dépense moyenne par jour et par personne des séniors en moyen
séjour s’élève à 57€. Leur dépense atteint 81€ en hébergement
marchand.
Seniors et longs séjours (plus de 8 nuits)
C’est en été que les seniors
réalisent le plus de longs
séjours dans le Var.
de Rhône-Alpes (26% des
séjours), d’Ile de France
(24%), de PACA (15%) ou de
Midi-Pyrénées (5%)
Outre l’hébergement non commercial, ils se logent également en location
saisonnière, en résidence de tourisme ou encore en hôtellerie.
En longs séjours, les seniors aiment découvrir les villages et cités de
caractère, profiter de la plage / se baigner ou encore se reposer / ne
rien faire.
La dépense moyenne par jour et par personne des séniors en long séjour
s’élève à 33€. Leur dépense atteint 52€ en hébergement marchand.
Les seniors et Internet
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Selon une étude de Médiamétrie, la France compterait 30%
d’Internautes ayant plus de 50 ans (soit 11,9 millions de personnes).
Les plus de 50 ans utilisent surtout Internet pour communiquer, préparer
des achats ou gérer leur argent.
(Source : Médiamétrie – août 2011)
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Le principal vecteur d’information utilisé par les seniors est
Internet (36,4% d’entre eux l’utilisent). Vient ensuite la famille / les amis.
Pour rechercher des informations sur leur futur séjour dans le Var,
ils utilisent les sites Internet de destinations ou d’Offices de
tourisme (15,8%).
Concernant la réservation de leur hébergement, 47% des séniors
en séjours dans le Var le réservent par Internet. Ainsi, 49,1%
d’entre eux le réservent directement auprès du propriétaire, de
l’hébergement ou encore d’une agence immobilière. Certains
(14,1%) vont réserver leur hébergement via des sites Internet de voyage
(Expedia, Opodo, Booking…). Ils sont 6,5% à réserver par Internet via
un intermédiaire de type Office de tourisme ou centrales de
réservation.
(source : Enquête clientèle 2010/2011 – CRT PACA – ADT Var Tourisme)
Les Boomers
(source :www;tourmag.com – « Les Boomers : une génération au secours de l’industrie touristique? » - 10/10/2012)
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Selon une étude de « Sénior stratégic », il apparait que la génération qui
soutient le plus le secteur du tourisme est celle des Boomers. Ils
sont âgés de 50 à 66 ans et sont plus de 13 millions en France.
C’est la génération qui a le plus connu la société de consommation et
les activités de tourisme telles que nous les connaissons.
Les 55 ans et plus représentent 40% du marché du tourisme, 45% du
marché hôtelier et 50% du segment des forfaits tout compris.
Les Boomers sont séduits par la quête de sens et d’émotions
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Les activités « de mouvement » adaptées répondent à cette demande ;
Ils souhaitent aussi séjourner chez l’habitant ou alors passer du temps avec un
autochtone.
La liberté est une des valeurs les plus importantes de cette
génération. Ainsi, les acteurs du tourisme doivent donner l’impression aux
clients « Boomers » qu’ils décident et donner du choix et des options.
Les services sont également un élément important. Il s’agit par
exemple de faciliter leurs séjours et de leur faire gagner du temps sur les
tâches non importantes.
Les Boomers sont la génération qui évaluent, le plus, le prix par
rapport à son contenu.
Les Boomers (suite)
(source :www;tourmag.com – « Les Boomers : une génération au secours de l’industrie touristique? » - 10/10/2012)
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Les 50/66 ans, sont 74% à ne pas aimer, ou ne pas aimer du tout,
être appelés par le terme Seniors. Refus de catégorisation par leur
identité et vont rejeter les programmes « Seniors ».
L’authenticité est un élément important. L’authenticité des offres, des
activités est très importante pour cette génération surtout ceux qui sont
habitués aux séjours touristiques.
Les coût d’acquisition d’un client Boomers sont plus élevés car ils
sont habitués à la consommation et sont de nature critique. Ils
comparent les offres, étudient leurs pertinences par rapport à ce qui est
important pour eux, se renseignent sur Internet… et ainsi, ils ont besoin de
plus d’informations et de plus de temps pour prendre une décision.
Quelques repères :
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Ils sont nés avec la TV,
32% des foyers ont un parent dépendant
Génération la plus aisée
Vont réinventer la retraite
Intéressés par le rapport Qualité prix
Refus majoritaire du vieillissement
Rebelles, individualistes, critiques, s’orientent vers une liberté encadrée
Soumis à leurs parents et influencés par leurs enfants.
Segment à explorer : les femmes seules
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Offre inadaptée pour ce segment. Elles sont rarement parties
seules en vacances par le passé mais ont une vie sociale intense.
Si elles étaient habituées à voyager avec leur conjoint et qu’elles
n’apprécient pas les voyages en groupe organisé, elles sont
démunies : elles rechercheront des petits groupes et des voyages à
thème de courte durée pour profiter de l’offre et limiter les
désagréments du voyage organisé. Elles privilégient les relations
amicales en général, les copines dans la même situation en particulier.
Si elles partent seules : elles vont dans des endroits sécurisés et sécurisants
qui offrent des possibilités d’échanges et de rencontres.
Elles font attention à leur budget car leur revenu est souvent
modeste. Comme leur revenu peut être faible, elles privilégient le réseau
familial et amical. Elles privilégient les destinations proches pour minimiser
les dépenses et maximiser le repos et le dépaysement.
Produits touristiques générationnels
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Produit dans lequel les seniors se retrouvent :
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Croisières maritimes et fluviales
Thalassothérapie
Golf
Camping-car
Tourisme viti-vinicole et gastronomie
Tourisme en autocar
Repos / détente, prix, sécurité ou encore confort sont des attentes fortes
pour les séniors.
Ils recherchent des produits accessibles hors vacances scolaires.
Toutefois certains produits comme le thermalisme, le tourisme en autocar
ou encore la gastronomie sont des offres qui perdent des part de marché
auprès des séniors.
Plaisance /
Nautisme
Thalasso, bienêtre…
Gastronomie
oenotourism.
Nb séjours
103 229
21 439
939 295
Nb nuitées
967 296
344 784
7 179 674
DMS
9,4 jours
16,1 jours
7,6 jours
Eté : 44%
Ptps: 31,4%
Automne : 24,5%
Hiver : 0%
41,8%
34,1%
3,8%
20,3%
51,4%
20,8%
16,6%
11,2%
Hébergts
March. : 39,6%
Non march. : 60,4%
48,5%
51,5%
54,6%
45,4%
Détail
marchand
Chambre d’hôte et
camping
Camping et hôtel
Hotel et location
d’appart
Origine France
RA : 29,6%
IDF : 23,8%
LR : 13,2%
IDF : 30,2%
RA : 24,3%
FC : 13,5%
PACA : 29,3%
RA : 24,2%
IDF : 20,1%
Revenus
(>2000€)
88,8% et 81,6%
>3000€
92,8% et 59,7%
>3000€
84,8% et 62,5%
>3000€
Dépense / jrs /
pers.
52,6€
75€
74,5€
Saisons
Golf*
Camping-car
Nb séjours
64 638
68 864
Nb nuitées
717 892
823 408
DMS
11,1 jours
12 jours
Saisons
Eté : 56%
Ptps : 30,5%
Automne : 10,9%
Hiver : 2,6%
55,2%
13,2%
24,1%
7,5%
Hébergements
Marchand : 37,5%
Non marchand : 62,5%
59,7%
40,3%
Détail marchand
Hôtel et location d’appart.
Camping
Origine France
RA : 28%
IDF : 23,1%
PC : 9,1%
MP : 27,3%
PACA : 24,1%
Aquitaine : 13,8%
Revenus moyens
(>2000€)
92,9% et 77,7% > 3000€
58,4%
Dépense / jrs / pers.
66,5€
36,9€
* A noter que l’Alsace, la Lorraine et la bourgogne représentent 23,7% des séjours français
dont une des activités est le golf.
Qui met en place des séjours « seniors »?
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Les collectivités territoriales
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Les Tour Opérateurs spécialisés
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Les CCAS (Centres Culturels Actions Sociales), gérés par les mairies
« Seniors en vacances » (ANCV) : dispositif qui permet aux retraités de
bénéficier de séjour tout compris et pour les plus modestes d’entre eux de
bénéficier d’une aide financière de l’ANCV.

Vacances Bleues : depuis 1973, monte des partenariats avec des institutionnels
de retraite et de prévoyance comme AGIRC et Organic pour gérer des résidences
de vacances. Spécialiste des séniors en hôtel club
Prima Vacances : AG2R, groupe interprofessionnel français de prévoyance et
de retraite complémentaire des salariés et des retraités crée en 1957. Primatour,
structure associative permettant le départ en vacances des retraités les plus
démunis.
2000, création de Prima Vacances, agence de voyages qui propose des séjours
aux séniors et à leurs familles. Partenariats noués avec des fournisseurs tels que :
Jet Tours, Pierre et Vacances, Maeva, TUI…
Découverte des Provinces de France : développe depuis 20 ans un label de
qualité qui regroupe des lieux de séjours sélectionnés suivant les critères des
seniors qui organisent leurs voyages en groupe.
A retenir

Les séniors - Var Tourisme

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