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We make your service profitable!
Un service client rentable et efficace avec Evatic
Citti GM-Partners fournit des équipements pour
les cuisines industrielles et la restauration professionnelle sur le marché allemand et propose
également ses services pour aider ses clients à
planifier et construire des solutions pour les cuisines industrielles.
Le défi Citti
Une des raisons principales pour laquelle Citti
GM-Partners a prospéré durant de nombreuses
années, est son service client fiable et son expertise construite à travers un excellent soutien technique des produits. Le fonctionnement au jour le
jour des équipements de cuisine des clients Citti
est entièrement dépendant d’une gestion fluide et
efficace.
Les produits frais qui ne sont pas vendus dans
la journée à cause d’un dysfonctionnement de
l’équipement seront perdus le lendemain, et
représentent donc des pertes de revenus pour
l’entreprise. Ainsi il est important qu’une solution
soit trouvée et que Citti intervienne rapidement
sur le problème une fois que celui-ci a été enregistré au service maintenance. La croissance continue et récente de Citti a amené l’entreprise à la
prise de conscience que le logiciel employé pour
son service client ne pouvait plus être considéré
comme adéquat. Citti avait également le désir
d’élargir son offre et de se focaliser encore plus
sur la qualité du service client proposé. Trouver un
nouveau système qui pourrait prendre en charge
une telle ambition est devenu un sujet brûlant.
Evatic Service Management System a donc été
choisi comme nouvelle solution logicielle.
“Nous nous rendons déjà compte que le logiciel
fonctionne parfaitement pour nous en tant que fournisseur de service. Avec Evatic, nous sommes dans
une situation bien plus favorable pour réagir immédiatement quand des tâches urgentes et non planifiées surviennent, au-delà du fait que nous pouvons
désormais être beaucoup plus proactifs sur la maintenance périodique.“
Eric Holderied
Chef du Service Alimentaire
Citti GV-Partners
La solution
La décision de Citti GM-Partners de mettre en
place Evatic comme nouvelle solution de gestion
Avec Evatic, les techniciens sont bien préparés à la maintenance et aux réparations.
des services a été prise rapidement car le logiciel
a semblé être une base parfaite pour les processus de travail destinés à optimiser l’offre de
service client à long terme. Citti a été particulièrement convaincu par le concept de modules
d’Evatic, ce qui signifie qu’en réalité le logiciel
peut être prolongé de manière homogène avec
différents modules si les besoins de Citti augmentent ou changent dans le futur. En outre, Evatic a
également satisfait la condition stricte fixée par
Citti concernant l’intégration d’un historique de
service et d’une gestion totale des commandes
via des équipements mobiles utilisés par les employés sur le terrain.
Mise en place et évaluation
Les process de travail de Citti GM-Partners ont été
consciencieusement passés en revue, évalués et
analysés par un consultant expérimenté d’Evatic.
Avec cet examen global comme base de travail, les
modules appropriés ont été mis en place et ajustés pour s’adapter aux besoins et aux demandes
spécifiques de Citti. Au cours de cette évaluation,
un plus grand potentiel dans les procédures de
service a également été identifié – un potentiel qui
n’avait pas été renforcé par l’ancien système. Ceci
a en réalité permis des économies significatives
du service maintenance.
“L’historique de service concernant n’importe quel
appareil ou pièce d’équipement est immédiatement
disponible. Impossible de faire plus rapide ou plus
simple que cela. Nos employés administratifs aussi
bien que nos techniciens de service sur le terrain
sont très satisfaits des fonctionnalités et de la facilité
d’utilisation du système.“
Dr. Matthias Ernst
IT Director
Citti GV-Partners
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Adaptations et formation
L’installation des modules basiques dans Evatic
a été effectuée rapidement et sans heurt. Des
configurations individuelles et des ajustements
mineurs des interfaces ont été réalisés pour customiser le système et s’adapter aux méthodes de
travail de Citti GM-Partners.
Des cours et des formations ont ensuite été mis
en place basés sur des exemples de la vie réelle
afin de mieux simuler les conditions de travail
au jour le jour des employés. Durant la phase
d’implémentation, les 75 ingénieurs de service ont
été formés sur la solution mobile Evatic Mobile.
Le résultat
L’utilisation multifacettes et efficace des différents modules dans Evatic a déjà conduit à des
améliorations dans la chaîne de services. En utilisant Evatic Mobile, les techniciens sur le terrain
peuvent désormais gérer plus de commandes
chaque jour. L’accès immédiat à l’historique de
service pour chaque pièce d’équipement permet
l’accomplissement par les techniciens de maintenance d’un service client rapide et efficace. Les
réparations importantes signalées par les clients
seront maintenant immédiatement transmises au
technicien de service qui se situe le plus proche du
client. Le statut actuel de tous les ingénieurs est
toujours visible sur le système principal et simplifie la coordination.
De plus, les stocks sont mis à jour en temps réel
et affichés correctement. Toutes les informations
pertinentes provenant d’Evatic sont transférées
automatiquement au système comptable de Citti, ce qui rend possible la facturation du client le
même jour que l’accomplissement du service.
“Le succès de Citti-GM partners n’est pas un accident. Nous croyons qu’il est impératif d’avoir des
procédures de travail conçues intelligemment. Evatic
partage ces normes d’excellence et nous avons par
conséquent décidé d’utiliser cette solution sophistiquée de gestion de service total.“
Eric Holderied
Chef du Service Alimentaire
Citti GV-Partners
En termes qualitatifs, les résultats d’Evatic jusqu’à
maintenant se sont avérés très convaincants.
Après le déploiement d’Evatic, Citti a également
Après la signature, la facture peut être générée immédiatement
bénéficié des dernières mises à jour du logiciel
avec un support produit fiable de la part d’Evatic.
Ainsi, le bon fonctionnement du système de contrôle est assuré à tout moment.
Evatic Service
• Gestion complète des SLA
• Surveillance des SLA et contrats de
maintenance
• Gestion proactive des contrats de service
• Dispatching intelligent des techniciens
de service
• Connexion aux systèmes GL et ERP
Evatic Mobile
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Support mobile pour les techniciens
de service
Utilisation sur smartphones et PDA
Accès à l’historique de service et
aux commandes
Informations sur les temps de trajet
et de travail, les consommables/
pièces détachées et signature du client
Facturation électronique
À propos de Citti GM-Partners:
Citti GV-Partner GmbH & Co KG Wholesale
Département du service alimentaire
• Siège social: Kiel, Allemagne
• Bureaux: 10 (à travers le pays)
• Employés: 250
La possibilité d’offrir un service client de meilleure qualité devient un argument de vente de plus en plus important pour des entreprises comme Citti GM-Partners. Evatic s’assure que le service fourni n’est pas seulement
fiable et fonctionne au meilleur niveau pour Citti, mais également fait en sorte que la rentabilité soit assurée pour
le service client. L’expérience d’Evatic apporte le meilleur de chaque industrie dans laquelle l’entreprise opère, lui
permettant un succès durable en tant que fournisseur de services. Contactez-nous à [email protected] si vous
souhaitez savoir ce qu’Evatic peut apporter à votre entreprise.
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