SAV Dyson Aspi AM [Mode de compatibilité]

Dyson
Charte SAV
Aspirateurs traineaux/aspiro-brosseurs - aspirateurs à main -ventilateurs
KJ maj du 10/10/2014
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SAV : Généralité
Garantie :
Panne SG
Panne HG
Contacts
Généralité
Entretien du linéaire : modèles d’exposition
Contact : le commercial de Dyson
La demande d’expédition de pièces détachées/accessoires ou de réparation est faite exclusivement auprès du chef de secteur.
La panne au déballage
Contact : Administration des Ventes (ADV)
Tél : 01.56.69.79.71
Concerne uniquement les produits dont la mise en service est rendue impossible par une panne constatée après l’achat.
Validité : achat <= à 15 jours.(voir
(voir page suivante « panne au déballage »).
Panne constatée en magasin par l’enseigne : l’appareil est retourné à Dyson pour contrôle, permettant l’édition d’un avoir financier.
L’appareil doit être complet, dans son emballage, avec la preuve d’achat.
d’outre--mer
Attention : Merci de noter que la panne au déballage ne sera pas appliquée pour les départements et les territoires d’outre
(se reporter à la page suivante panne au déballage et à la section « réparation »)
Manquant au déballage
Contact : Sce consommateurs
Tél : 01.56.69.79.89 /mail [email protected]
Manquant au déballage constaté en magasin par l’enseigne : Le magasin fait la demande auprès du service consommateurs de Dyson.
Un justificatif d’achat sera réclamé.
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SAV : Généralité
Garantie :
Panne SG
Panne HG
Contacts
Généralité
Pannes multiples
Contacter le Service Consommateurs :
Dès 3 pannes successives sur 12 mois, une solution commerciale sera proposée (non appliquée pour les départements et les territoires
d’outre mer).
Disponibilité des pièces détachées
Les pièces sont disponibles, dans le cadre de la garantie Dyson :
•
5 ans+1 an pour la gamme des aspirateurs traineaux et aspiro-brosseurs,
•
2 ans+1 an pour la gamme aspirateurs à main sans fil et ventilateurs.
Immobilisation du produit en panne
En cas d’immobilisation du produit, la règle des 21 jours sera appliquée pour proposer une solution commerciale.
Enlèvement et expédition des produits
Enlèvement et expédition des produits réparés dans un délai maximum d’une semaine (délai non contractuel).
En cas de non réception du colis par le client, Dyson renouvellera l’expédition une fois. Si toutefois le produit n’était pas réceptionné il
resterait en stock d’attente durant maximum six (6) mois. Passé ce délai, Dyson se réserve le droit de procéder à la destruction du dit
produit sans aucun dédommagement financier.
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SAV : Généralité
Garantie :
Panne SG
Panne HG
Contacts
Généralité
Magasin
Commandes hors garanties (HG), concernent uniquement les magasins. Tarif est net et remisé pour les revendeurs.
Auprès du service ADV :
Tél : 01.56.69.79.71
Fax : 01.56.69.79.84
Email : [email protected]
Particulier :
Commandes sous garanties (SG), concernent les consommateurs et les magasins.
Commandes hors garanties (HG), concernent uniquement les consommateurs. Tarif public TTC + frais de port.
Service Consommateurs :
Tél : 01.56.69.79.89 - Fax : 01.56.69.79.83
Site d’achat en ligne www.dyson.fr
Email : [email protected]
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SAV : Généralité
Garantie :
Panne SG
Panne HG
Contacts
Garantie Dyson
La garantie entre en vigueur à partir de la date d’
d’achat du produit par le consommateur.
Depuis le 01mai 2008 :
•
Aspirateurs traîneaux et aspiro-brosseurs : garantis 5 ans.
ans
•
Aspirateurs à main et ventilateurs Air MultiplierTM : garantis 2 ans.
La garantie couvre le remplacement des pièces ainsi que la main d’œuvre, dans le cadre d’une utilisation normale (cf manuel
d’utilisation) et le déplacement (transport express sur site aller-retour).
Sont exclus de la garantie,
garantie l’usure naturelle des pièces, les détériorations et dommages causés par des négligences d’utilisation.
Les pannes ou défauts imputables à de mauvaises manipulations, tels que : montage erroné, entretien défectueux, maltraitance.
Une utilisation non domestique tels que : aspiration de poussières fines pouvant colmater l’appareil (ex: plâtre), de liquide,
d’éléments brûlants ou tout autre élément extérieur à une habitation.
Interventions ou modifications sur le produit sans autorisation ou par des personnes non homologuées.
La garantie exclut, les filtres lavables pour la famille aspirateurs traineaux , aspiro-brosseurs, et à main.
Attention : ne seront pas pris en charge les produits dont le voltage n’est pas identique aux normes électriques Françaises.
Pour les produits Dyson achetés en Angleterre, les clients devront se retourner vers le point de vente d’origine ou prendre contact avec Dyson
Uk pour que la garantie soit appliquée.
Les accessoires Dyson :
Les accessoires inclus dans le carton lors de l’achat du produit sont garantis 5 ans ou 2 ans selon la gamme.
Les accessoires et pièces détachées achetés séparément sont garantis 1 an.
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SAV : Généralité
Panne sous garantie
Garantie :
Panne SG
Panne HG
Contacts
:
Contact : Service Consommateurs au 01 56 69 79 89
Lorsqu’un appareil présente une panne quelconque. Un premier diagnostic sera effectué par téléphone, si le problème n’est pas résolu,
Dyson procédera à l’envoi d’une pièce détachée ou à l’enlèvement de l’appareil auprès du magasin/consommateurr** pour un retour à
notre atelier, en vue d’une réparation.
Pannes nécessitant un enlèvement :
Moteur
Enrouleur/prise
Interrupteur M/A
La collecte et l’expédition de l’appareil sont organisées par Dyson, et ce, dans un délais maximum d’une semaine
(délai non contractuel). Lors de l’appel, le magasin devra indiquer au Service Consommateurs Dyson divers renseignements :
Numéro de série, preuve d’achat (facture, ticket de caisse), diagnostic de la panne, n°de dossier, nom du consommateur.
NB : Dyson offre une garantie de 12 mois sur la réparation d’
d’un produit revenant à son atelier technique pour la même panne.
Sous garantie : pièces *
La prise en charge complète par Dyson avec un justificatif d’achat.
1/ L’envoi de pièces se fait sans facturation dans le cadre de la garantie ;
les pièces défectueuses peuvent être contrôlées par Dyson soit en les récupérant, soit à partir d’une photographie.
Sous garantie : réparation **
2/ Contacter le service consommateurs.
*Appliquée dans les DOMDOM-TOM
d’outre--mer (cf
**Attention l’enlèvement du produit pour réparation ne concerne par les départements et territoires d’outre
(cf pages 77-9-12)
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France DOM-TOM
Panne SG
Panne
Réparation du produit par le
magasin ou un réparateur
SAV local dans le cadre de la
garantie
Le magasin ou le réparateur
envoie un devis de sa main
d’œuvre pour un accord
auprès de Dyson
Service consommateurs :
Tél : 01.56.69.79.89
Fax : 01.56.69.79.83
Mail : [email protected]
Le réparateur passe une
commande de pièces sous
garantie et gratuite au service
consommateurs de Dyson
Dyson expédie les pièces
nécessaire à la réparation sous
garantie, prend en charge la
main d’œuvre et valide le devis
Le réparateur fait la réparation
et envoie la facture à Dyson
pour paiement
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Panne SG
Panne au déballage
France Métropolitaine
Administration des ventes (ADV) :
Tél : 01.56.69.79.71
Fax : 01.56.69.79.84
[email protected]
Service consommateurs :
Tél : 01.56.69.79.89
Fax : 01.56.69.79.83
Mail : [email protected]
Panne à la mise en service
Oui
Non
Validité : Achat < à 15 jours
Demande à Dyson d’un
accord de retour (ADV)
Validation de l’accord par
Dyson (ADV)
L’enseigne prend à sa charge
le retour du produit et l’expédie
à Dyson
Produit devra être:
Complet
Emballé
Justificatif d’achat
Accord de retour
A réception du produit, Dyson
déclenche l’avoir à l’enseigne
pour remboursement
Pas d’accord de retour pour
un avoir
Réparation du produit par
Dyson dans le cadre de la
garantie
Le magasin ou le
consommateur prend contact
avec le service
consommateurs
Dyson programme
l’enlèvement du produit et en
assure la réparation
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Panne au déballage
Panne SG
France DOM-TOM
Panne à la mise en service
Réparation du produit par le
magasin ou un réparateur
SAV local dans le cadre de la
garantie
Le magasin ou le réparateur
envoie un devis de sa main
d’œuvre pour un accord
auprès de Dyson
Service consommateurs :
Tél : 01.56.69.79.89
Fax : 01.56.69.79.83
Mail : [email protected]
Le réparateur passe une
commande de pièces sous
garantie et gratuite au service
consommateurs de Dyson
Dyson expédie les pièces
nécessaire à la réparation sous
garantie, prend en charge la
main d’œuvre et valide le devis
Le réparateur fait la réparation
et envoie la facture à Dyson
pour paiement
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SAV : Généralité
Garantie :
Panne SG
Panne HG
Contacts
Hors garantie :
1/ Le magasin souhaite commander les pièces et réparer lui-même l’appareil.
Faxe/e-mail sa commande à l’ADV (01 56 69 79 84) en indiquant les références des pièces désirées.
Le franco est applicable à partir de 80€
80 HT,
HT en deçà, les frais de port sont facturés 7,47€ht.
Le délai moyen de livraison est de ±5 jours ouvrés.
2/ Le magasin souhaite faire réparer l’appareil par le SAV Dyson, contact le service consommateurs au 01 56 69 79 89, et selon le
barème suivant :
•
•
•
•
•
59 € TTC (panne injustifiée et à l’appréciation du technicien Dyson)
69 € TTC Gamme aspirateurs à main
90 € TTC Gamme Ventilateurs
90 € TTC (panne hors moteur) : Gamme aspirateurs traineaux et aspiro brosseurs
149 € TTC (panne moteur inclus enrouleur, interrupteur) : Gamme aspirateurs traineaux et aspiro brosseurs
Ces prix incluent la collecte de l’appareil auprès du magasin par transporteur, la réparation, les pièces, la main
d’oeuvre et le rapatriement, sous un délai maximum d’un semaine (non contractuel)*.
*Attention l’enlèvement pour une réparation et les tarifs ne sont pas appliqués pour les départements et territoires d’outred’outre-mer
(cf page 3 et 11)
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SAV : Généralité
Garantie :
Panne SG
Panne HG
Contacts
Hors garantie : (suite)
Le Service Consommateurs envoie au magasin un devis de réparation avant l’enlèvement du produit.
Celui-ci renvoie le devis signé et tamponné.
Dyson confirmera une date d’enlèvement au magasin et adressera une lettre de transport pour un retour du produit en atelier.
Si l’enlèvement est effectué auprès du consommateur directement, le Service Consommateurs Dyson informera le
consommateur de notre procédure d’enlèvement et de règlement (par téléphone ou par email).
Merci de noter que les retours ‘sauvages’ sont refusés à la réception. Seuls les chargés de clientèle du Service Consommateurs
Dyson sont autorisés à organiser les rapatriements des appareils en panne.
Liste de cas où l’
l’enlèvement ne peut pas se faire au domicile du client :
Intempéries (pas de déplacement du transporteur).
Le domicile du consommateur est difficile d’accès (raison évoquée par le transporteur) ce qui entraine des loupés par le transporteur,
nous proposons alors au consommateur, s’il le souhaite déposer son colis à la poste.
Le créneau horaire d’enlèvement du transporteur ne convient pas au consommateur (14h-18h et pas d’enlèvement le week-end).
Ce créneau peut être modifié selon l’organisation du transporteur.
Nous proposons également le dépôt à la poste avec le consentement du client ou si ce n’
n’est pas possible, nous proposons au
consommateur d’
d’enlever le colis à une autre adresse.
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France DOM-TOM
Panne HG
Panne
Administration des ventes (ADV) :
Tél : 01.56.69.79.71
Fax : 01.56.69.79.84
[email protected]
Réparation du produit par le
magasin ou un réparateur
SAV local
Service consommateurs :
Tél : 01.56.69.79.89
Fax : 01.56.69.79.83
Mail : [email protected]
Compte client Dyson
Oui
Non
Le réparateur passe une
commande de pièces à
l’administration des ventes
Le réparateur passe une
commande de pièces au
service consommateurs
Dyson expédie les pièces
nécessaire à la réparation
Le réparateur local fait la
réparation
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SAV : Généralité
Garantie :
Panne SG
Panne HG
Contacts
Contacts divers
Gestion administrative et Logistique :
Enseigne : Pièces hors garantie/PAD (panne au déballage)/Suivi commercial (Magasin uniquement)
Administration des Ventes (ADV) [email protected]
Tél 01 56 69 79 71 / fax 01 56 69 79 84
Responsable de service : Erwan Berry, tel : 01 81 69 02 59 [email protected]
Gestion administrative et des appels :
Particulier :Pièces hors garantie (hg) et suivi.
Particulier et Magasins : Pièces sous garantie (sg) et suivi; Réparation hors garantie/sous garantie).
Service Consommateurs
Tel 01 56 69 79 89 / fax 01 56 69 79 83 [email protected]
Superviseur du service : Hayet Zitouni, tel : 01 56 69 12 95 [email protected]
Responsable du service : Karine Jean, tel : 01 56 69 12 94 [email protected]
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