La communication du Kinésiologue

 La communication du Kinésiologue
Conseils, méthodes et outils pour se développer Sarah Ismaïl Chargée de Communication FFKS Tél : 06 42 18 89 06 @: [email protected]
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Introduction La kinésiologie en France a besoin d’être développée. Nous tous en tant que kinésiologues, enseignants, étudiants, adhérents pouvons y prendre part. Nous aspirons également à améliorer notre communication à titre individuel. Ce dossier contient divers conseils, méthodes, liens et outils pour nous aider à dynamiser notre communication et tenter une approche commune afin que les différents publics interpelés découvrent notre discipline et soient à même de l’identifier. Les informations contenues dans ce document ne sont pas exhaustives, elles sont une base de lancement et visent à être complétées par notre participation, notre collaboration et nos échanges à tous au sein de notre fédération. Les différentes parties du dossier se suivent dans un ordre logique mais peuvent être consultées dans le désordre, au gré des besoins. Il s’agit, dans un premier temps, d’aborder la communication à travers sa définition et ses méthodes, d’identifier les publics et le contexte culturel et de rappeler les éléments de présentation de la Kinésiologie pour une approche commune. Ensuite sont listés les différents moyens, outils et supports de communication à utiliser pour développer la kinésiologie et se faire connaître. Contenu I. La Communication : définition et méthodes 1 Définition et Méthode C.Q.Q.C.O.Q.P Why ? How ? What ? Communication Non Violente Rhétorique Contemporaine : Convaincre sans manipuler 3 4 5 6 II. Communiquer sur la Kinésiologie 7 7 8 a. Identification des publics b. Une approche commune III. La communication du Kinésiologue 10 1) Communication directe 2) Communication en ligne 10 12 IV. Mise en application 15 Pratique Participation 15 16 Sarah Ismaïl -­‐ FFKS La communication du Kinésiologue | 3
I.
La Communication Définition : La communication est l'action de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un. La communication se divise en deux processus : interne et externe. Il est primordial de construire notre image, de développer et d’améliorer nos échanges en interne avant de communiquer vers l’extérieur, ceci afin de diffuser un message clair et commun aux différents publics. Communiquer c’est : →
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Etre (exister, vivre, identité, identification) Paraître (sembler, la présentation, l’allure) Transparaître (ce que l’on dégage, communication non verbale, les intentions) Echanger (prendre et donner, partager, créer du lien, des relations) Transmettre des informations (informer, apprendre) Renforcer son identité en interne (construire le fond) Identifier les différents publics (la cible) Construire la forme (basée sur le fond et la cible) Choisir les représentants et soigner la présentation Méthodes : C Q Q C O Q P Comment ? Quoi ? Qui ? Combien ? Où ? Quand ? Pourquoi ? Cette méthode de questionnement permet d’aborder les sujets de manière exhaustive et appropriée. CQQCOQP est un moyen mnémotechnique utile et adaptable à tous les domaines (professionnel, personnel…). Dans le cas de la communication il peut nous être utile lors de la rédaction d’un mail, une lettre, un dossier, un dossier de presse, un communiqué de presse, la préparation d’une conférence ou encore pour l’organisation d’un événement (afin de ne rien oublier). Sarah Ismaïl -­‐ FFKS La communication du Kinésiologue | 4
Why – How – What : (Pourquoi ? Comment ? Quoi ?) Simon SINEK1, ethnographe, auteur et intervenant dans les entreprises, démontre que : Les gens adhèrent, non pas à ce que nous faisons, mais à pourquoi nous le faisons. Le but n'est pas de communiquer avec tous ceux qui ont besoin de notre (produit ou) service, le but est de communiquer avec les gens qui partagent nos croyances. Ainsi a-­‐t-­‐il développé une approche, inverse de celle communément utilisée dans le marketing, qui consiste à présenter d’abord : Le Pourquoi : Commencer par expliquer pourquoi nous faisons ce que nous faisons permet aux interlocuteurs de comprendre notre but, notre cause, notre croyance et la raison de notre existence. L’interlocuteur perçoit les valeurs qui s’en dégagent et adhère à nos principes à travers les émotions qu’il ressent et non à travers son mental ou sa logique, c’est donc plus profond, plus sincère, plus viscéral. -­‐ Pourquoi un kinésiologue fait-­‐il de la kinésiologie ? Réponse possible parmi d’autres : Parce qu’il croit profondément au fait que le corps dispose lui-­‐même de la solution pour s’auto-­‐équilibrer et que les trois dimensions : physique, mentale et émotionnelle sont indissociables pour apprécier l’individu dans sa globalité. -­‐ Pourquoi cet enseignant propose une formation en kinésiologie ? Réponse possible : Parce qu’il est persuadé de l’importance de méthodes d’apprentissage personnalisées pour l’épanouissement de l’apprenant. Le Comment : Quel est le système, le fonctionnement, le procédé, le moyen ? Réponse possible pour la kinésiologie : Test musculaire, énergétique chinoise, ensemble de techniques naturelles, etc. Le Quoi : L’offre globale / l’objet final, le produit, le service, la prestation ? Une séance de kinésiologie, une formation. 1
Conférence de Simon SINEK : « Comment les grands leaders inspirent l’action » (anglais sous-­‐titré) : http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action Sarah Ismaïl -­‐ FFKS La communication du Kinésiologue | 5
La communication non-­‐violente (CNV) 2: Marshall ROSENBERG a développé cette technique après ses recherches en psychologie notamment. Le terme non-­‐violent est une référence au mouvement de Gandhi et signifie ici le fait de communiquer avec l'autre sans lui nuire. En effet il arrive souvent et facilement de répondre de manière impulsive, d’interpréter voire juger les faits, d’accuser ou reprocher à autrui d’être la source du problème, plutôt que décrire les faits de manière neutre, exprimer ce que l’on ressent, ses besoins et ce que l’on aimerait. OSBD : Les quatre étapes de la CNV: ! Observation (O) : décrire la situation en termes d'observation sans évaluer ni juger, ! Sentiment (S) : révéler ses propres sentiments perçus dans cette situation, ! Besoin (B) : exprimer ses besoins, ! Demande (D) : faire une demande (et non exiger) respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise et formulée positivement. Cette méthode est applicable à tous les domaines de la vie et est remarquable d’efficacité. Nous pouvons nous en servir notamment lors de nos échanges internes. 2
Références bibliographiques : -­‐
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Marshall B. Rosenberg : « La communication non-­‐violente au quotidien » Wayland Myers : « Pratique de la communication non-­‐violente » Lien : http://www.colibris-­‐lemouvement.org/agir/guide-­‐tnt/utiliser-­‐la-­‐communication-­‐non-­‐violente-­‐dans-­‐un-­‐
groupe Sarah Ismaïl -­‐ FFKS La communication du Kinésiologue | 6
La rhétorique contemporaine ou l’art de « Convaincre sans manipuler » 3 La communication efficace repose sur la construction d’une argumentation appropriée. L’art du discours, la rhétorique, développée par Aristote, consiste à argumenter pour proposer à l’interlocuteur un raisonnement. Argumenter c’est proposer de bonnes raisons d’adhérer à des idées, des valeurs, c’est provoquer un changement de point de vue. Autrement dit, argumenter, ce n’est pas séduire simplement, car c’est une forme de manipulation, mais c’est convaincre. Voici les 4 étapes (d’un protocole antique et efficace) pour préparer une argumentation : -­‐ L’invention : Se demander à qui l’on s’adresse afin de trouver des points d’appui et un angle d’approche adaptés : Que pense l’autre ? Qui est-­‐il ? Quelles sont ses attentes ? Quel est le sujet qui le touche principalement dans la vie ? Nous ne nous adressons pas de la même manière à des directeurs d’écoles qu’à des élèves car leurs attentes sont différentes. Aussi si ces deux types de publics font partie de l’auditoire, il sera important de trouver des « points d’appui » pour chacun d’eux. -­‐ L’élocution Réfléchir au type d’argument que l’on souhaite développer et déterminer le vocabulaire, le lexique, la formulation, les tournures voire les métaphores à employer. -­‐ La disposition Ordonner les arguments dans le temps, préparer la suite logique du raisonnement. Par quoi vais-­‐je commencer ? et finir ? -­‐ L’action Dans le cas d’une argumentation orale : Préparer l’action : Le matériel (micro, ordinateur, lumières) est-­‐il opérationnel ? Le public est-­‐il bien installé ? Est-­‐ce que je dispose d’une bouteille d’eau ? Quel est le ton de ma voix ? Quelle est mon allure ? tenue prestance? apparence? Dans le cas d’une argumentation écrite, il s’agira de prévoir le support, les couleurs, les images, la police, l’aération des textes, etc. 3
Philippe Breton : « Convaincre sans manipuler » Sarah Ismaïl -­‐ FFKS La communication du Kinésiologue | 7
II.
Communiquer sur la Kinésiologie a. Identification des publics Comme précédemment évoqué, savoir à qui l’on s’adresse permet d’adapter le discours. Aussi, il est utile de se demander : quel est le contexte (culturel, social, économique) dans lequel nous sommes ? A qui s’adresse-­‐t-­‐
on et quelles sont les attentes ? Le contexte : La France : -­‐
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Identité culturelle très forte Portée internationale Laïcité Esprit Cartésien (rationnel, rigoureux, logique, raisonné et quelque peu formaliste) Sciences et médecine occidentales : les français sont bien placés en termes de procédés mais observent les limites de leurs fondements et système Du fait de la médiatisation des scandales, profits, abus, des risques liés à l’environnement et à la santé : un manque de confiance et un besoin de retour au naturel se développent au sein de la population Les chercheurs constatent le besoin d’adaptation et d’ouverture aux « autres » théories Les publics : Les politiques : sont des élus : besoin d’électeurs et de notoriété (qu’ils acquièrent grâce à l’affirmation de valeurs, ou de positionnement = tranches de la population) Les médias : ont besoin de scoop, de spectaculaire, de nouveauté, de témoignages, d’histoires Les professionnels : recherchent la spécialisation, la performance, les partenariats Les étudiants : besoin de projection dans un métier, d’accompagnement Les institutions : besoin de documents, de justificatifs, de références Le public : a besoin de solutions, de témoignages, d’être rassuré (nb : comportement moutonnier) Les scientifiques : ont besoin de rationalité, de résultats, d’explications NB : La kinésiologie n’étant pas encore largement répandue en France, certaines personnes peuvent avoir des réactions inappropriées provoquées par la peur de « l’inconnu ». Notre approche se veut donc informative, mesurée et bienveillante. NB : Les comptes rendus, rapports (sénat), articles, dossiers, etc. (très critiques à l’égard de la kinésiologie) sont de riches sources d’informations permettant d’identifier les différents publics et leurs attentes et nous conduisent à ajuster notre attitude et notre discours. Sarah Ismaïl -­‐ FFKS La communication du Kinésiologue | 8
Est-­‐ce que ça marche ? Cette question est fréquente et récurrente chez de nombreuses personnes, tout public confondu. Quand les gens sont persuadés que « ça marche », ils n’ont plus besoin de comprendre pourquoi et comment ça marche (excepté les scientifiques!) Les publics sont donc à la recherche de résultats que les témoignages peuvent justifier. Il est donc important de recueillir les témoignages des clients. Après avoir identifié les publics et leurs attentes, nous pouvons à présent nous concentrer sur le message que nous souhaitons leur transmettre. Ce message, à priori, concerne la kinésiologie, aussi il est utile de nous accorder entre kinésiologues pour parler d’une même voix. b. Une approche commune La kinésiologie est riche car elle est issue de multiples techniques et découvertes, qui plus est chaque kinésiologue l’enrichit à travers son propre potentiel. Elle n’en demeure pas moins une discipline unique qui a le mérite d’être connue, c’est-­‐à-­‐dire identifiée par les différents publics. Aussi pour être identifiée facilement, il est important de communiquer de la même façon : avec les mêmes références graphiques, lexicales, etc. Etats des lieux des supports et outils de communication de la FFKS : -­‐
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La charte graphique est désormais définie (à télécharger depuis l’espace adhérents) Le nouveau site internet FFKS et Facebook sont actifs La charte de communication interne est destinée à améliorer nos échanges (cf. espace adhérents) Les dépliants sur la kinésiologie sont en vente sur le site de la FFKS : Onglet : La fédération / Titre : La boutique Les sites internet individuels proposés aux adhérents sont désormais possibles (cf. p12) Les fichiers types (lettres d’information aux écoles, aux élus, aux comités d’entreprise, associations, hôpitaux, cliniques, communiqués de presse, vidéos, etc.) sont en cours d’élaboration et seront diffusés et actualisés régulièrement. Le vocabulaire et la présentation de la kinésiologie ayant déjà été abordés, voici quelques éléments de rappel : Sarah Ismaïl -­‐ FFKS La communication du Kinésiologue | 9
Terminologie de la kinésiologie : Pour ne pas créer de confusion dans l’esprit du public nous utilisons des termes neutres et sans référence à d’autres disciplines, telle que la médecine notamment : -­‐ Nous ne guérissons ou ne soignons pas : nous accompagnons les individus à trouver leur propres solutions, nous libérons les stress pour amener vers un mieux-­‐être, nous équilibrons l’énergie -­‐ Nous ne sommes pas dans le soin : mais dans le bien-­‐être -­‐ Nous ne diagnostiquons pas : nous réalisons une anamnèse (récit des antécédents) pour connaître l’état de santé de la personne, son environnement, son histoire -­‐ Nous n’interprétons pas : nous identifions les réponses du corps et nous en informons la personne -­‐ Nous ne prescrivons pas, nous ne donnons pas de traitements : nous orientons ou conseillons les personnes vers une hygiène de vie appropriée, à la réalisation d’exercices physiques, de stimulation de points de digito-­‐pressure, etc. que le corps a lui-­‐même exprimé en tant que préférence -­‐ Nous n’avons pas de patients mais des clients -­‐ Nous n’avons pas de diplômes mais des certificats de formation : certificat fédéral et certificat d’école -­‐ Nous ne sommes pas des praticiens, des thérapeutes : nous sommes des facilitateurs, des accompagnateurs, des consultants, des professionnels, des kinésiologues. Présentation et définition de la kinésiologie : -­‐
Il est important de ne pas intégrer d’autres pratiques dans la présentation de la kinésiologie. Un magnétiseur kinésiologue (par exemple) a le droit d’exercer ses pratiques librement, cependant il est vivement recommandé de ne présenter qu’un titre à la fois ou de bien séparer les techniques sur un dépliant pour permettre aux publics de faire la différence et d’éviter les amalgames (carte de visite, sites internet, blogs, réseaux sociaux, dépliants, etc.). Il est important de garder à l’esprit le fait que les institutions observent de très près notre cohérence et unité à travers nos différents supports de communication. -­‐
La définition de la kinésiologie de la FFKS (sur le site internet) peut être utilisée par tous et sur tous nos supports. (D’autres définitions seront regroupées sous forme de fiche de rappel avec les réponses possibles à donner aux questions du type : reconnaissance institutionnelle, cadre légal, rumeurs sectaires, etc.) -­‐
Les écoles de kinésiologie, enseignants et concepteurs sont un relais important d’information, aussi il est nécessaire d’afficher clairement qu’il s’agit d’une formation de kinésiologie. Si d’autres pratiques sont enseignées, il est recommandé de les présenter de manière bien distincte (sur un autre onglet, une autre page) en précisant par exemple « autres formations ». -­‐
Un concepteur qui souhaite mettre en avant sa technique fait avant tout de la kinésiologie. Il peut donc présenter la kinésiologie dont il s’est inspiré pour développer sa méthode et ensuite introduire sa méthode. Le terme Kinésiologie doit apparaître de manière systématique, ainsi que sa définition, sur nos différents supports (sites web, blogs, carte de visite, pages Facebook, etc.). Sarah Ismaïl -­‐ FFKS La communication du Kinésiologue | 10
III. La Communication du Kinésiologue Quels que soient les supports ou outils que nous utilisons notre approche est informative : Nous tentons d’informer les publics sur un domaine qu’il ne connaissent pas et tâchons de les rassurer en présentant les bienfaits, l’utilité et la richesse de la kinésiologie. 1) Communication directe : A. Communication informelle : Nous-­‐mêmes : sommes un moyen de communication puissant, nous sommes tous des représentants de la kinésiologie et sommes responsables de l’image que l’on donne. La communication directe dans notre environnement quotidien est certainement la plus importante. Notre tenue, notre attitude, notre relation aux personnes, notre approche... En tant que kinésiologues nous avons des outils et valeurs que nous pouvons mettre en application pour donner aux autres l’impression de mieux-­‐être, la santé physique, mentale et émotionnelle, pour qu’ils aient envie de venir vers nous. Discuter, sympathiser, s’intéresser, apporter de l’attention, un regard, un sourire… dans toutes les circonstances possibles de la vie (les transports en commun, les files d’attente, la « pause-­‐café », etc.) car la communication c’est avant tout du relationnel, de l’adaptation, du concret et de l’instantané. Parlons à ceux que nous ne connaissons pas, établissons des liens : existons joyeusement, kinésiologiquement ! B. Communication formelle : a. Démarchage : Magasins (en tous genres, bio notamment), pharmacies, herboristeries, office de tourisme, cabinets ... NB : Déposer sa carte de visite n’est pas du démarchage : déposer sa carte de visite partout où l’on va est un réflexe. Cela doit devenir systématique. Il ne faut pas prendre du temps spécialement pour cela, mais prendre une minute de plus à chaque endroit pour le faire. Lorsque l’on « démarche » pour donner des flyers, ou annoncer un événement, ou tout simplement rencontrer les entreprises et artisans locaux pour se présenter, il faut prendre du temps. Il faut s’intéresser aux commerçants, discuter avec eux, prendre des informations…car peut-­‐être que le boulanger a des enfants ou amis, susceptibles d’être intéressés par les bénéfices de la kinésiologie ou encore peut-­‐être sont-­‐ils bien placés ! En pratique : -­‐ S’assurer d’avoir toujours des cartes de visite sur soi -­‐ Faire un plan, noter les adresses des lieux, se faire un parcours, noter les noms des commerçants -­‐ Créer une fiche de contacts à remplir pour proposer aux personnes de leur envoyer des e-­‐mails, ou courriers d’information… -­‐ Choisir un moment de faible affluence. Sarah Ismaïl -­‐ FFKS La communication du Kinésiologue | 11
b. Conférence : Réussir sa conférence c’est bien la préparer. Voici quelques liens utiles : http://www.blogpersonalbranding.com/2010/02/reussir-­‐ses-­‐conferences-­‐conseils-­‐pour-­‐prendre-­‐la-­‐
parole-­‐en-­‐public/ http://www.slideatwork-­‐blog.com/article-­‐10-­‐conseils-­‐pour-­‐reussir-­‐sa-­‐conference-­‐103497782.html http://davoine.ca/cours/documents/conference.htm http://attitudesgagnantes.com/8-­‐cles-­‐oral-­‐reussi/#tdm11 NB : après la conférence : remercier le lendemain – envoyer un compte rendu le surlendemain. NB : Penser à filmer la conférence, prendre des photos, pour une éventuelle diffusion sur le net (attention au droit à l’image, s’assurer d’avoir des autorisations écrites et signées). c. Salons : Parler de la kinésiologie, faire des démonstrations, informer, surprendre…une personne dont la curiosité a été éveillée sera automatiquement intéressée par le reste. Même sans avoir de stand, il est utile d’être présent, circuler, discuter, rencontrer, s’intéresser aux exposants, aux organisateurs, au public et échanger des cartes et des sourires. NB : Attention à ne pas faire seulement de la publicité pour ses stages, formations ou livres. Extrait du rapport du Sénat : « le Salon du bien-­‐être de Paris est en fait essentiellement un immense rendez-­‐vous de « sergents recruteurs ». A chaque stand, on distribue plus d’informations sur les stages de découverte et de formation à la technique représentée que sur les soins en eux-­‐mêmes. » d. Collaborations : Comités d’entreprise, écoles, cliniques, etc. S’informer de la spécificité de l’établissement, cibler et faire ressortir ce pourquoi la kinésiologie pourrait être utile, exemples : -­‐ Comité d’entreprises : Comment améliorer l’efficacité des salariés et collaborateurs ? -­‐ Ecole : Comment améliorer les capacités d’apprentissage, mémorisation (…) des élèves ? -­‐ Clinique : comment soulager ou accompagner les malades en compléments des soins médicaux ? → Informer sur la kinésiologie et ses spécificités, proposer un projet, une intervention, un rendez-­‐vous ou inviter à une conférence en adressant une lettre aux personnes les plus sensibles au sujet développé (ex : l’association des parents d’élèves pour les écoles). e. Partenariats : Mutuelles, associations, professionnels, entreprises, artisans : magasins de vente d’article de litho-­‐thérapie, huiles essentielles, librairies, mutuelles, associations de santé naturelle, etc. Ex : échange de liens internet, bannière publicitaire, présence en tant qu’exposants lors de congrès, réunions régionales ou conférences. Sarah Ismaïl -­‐ FFKS La communication du Kinésiologue | 12
2) Communication en ligne : A. Site internet / Blog : → Votre site internet réalisé par la FFKS : contactez Michel PROVOST -­‐ Webmaster FFKS -­‐ au : 06 63 25 33 14 ou [email protected] Pour consulter un modèle de site : http://ffkscom.fr → Créer un blog : http://www.commentcamarche.net/faq/2647-­‐comment-­‐creer-­‐un-­‐blog → Référencement web : http://fr.openclassrooms.com/informatique/cours/le-­‐referencement-­‐de-­‐son-­‐site-­‐web B. Facebook, Twitter, Linked in, Viadeo : Les réseaux sociaux sont les médias contemporains les plus utilisés pour créer des liens, se faire des contacts, suivre l’actualité en direct, transmettre les informations. Tout comme le site internet, il est important de faire vivre sa page quasi quotidiennement pour être « vu ». NB : Nos sites, blogs et réseaux sociaux sont notre vitrine. Ils sont très utiles à condition qu’ils soient bien utilisés et fréquemment actualisés. Plus d’informations sur les réseaux et liens utiles : Facebook est un réseau social, c'est-­‐à-­‐dire un site qui permet de connecter les gens à travers le monde afin de leur permettre de garder le contact avec leurs amis et proches. L'inscription à Facebook offre la possibilité de se créer un profil (public ou privé), de publier des informations, photos et vidéos, et de les partager avec ses amis ou plus largement avec la communauté. Grâce à ce réseau social, l'utilisateur est à tout moment au courant des informations que ses contacts ont publié notamment en changeant leur statut Facebook. → Rubriques d’aides et tutoriels : http://fr-­‐fr.facebook.com/help/ http://articles.softonic.fr/facebook-­‐le-­‐guide-­‐complet-­‐pour-­‐devenir-­‐un-­‐expert Sarah Ismaïl -­‐ FFKS La communication du Kinésiologue | 13
Twitter est un site de microblogging, c'est-­‐à-­‐dire un site permettant d'envoyer des messages courts appelés tweets (140 caractères au maximum) aux personnes qui vous suivent. Il sert également d'outil de veille permettant de s'informer de l'actualité en temps réel puisque chacun de ses utilisateurs devient un micro-­‐reporter. → Rubriques d’aides et tutoriels : http://www.commentcamarche.net/faq/twitter-­‐565 https://support.twitter.com/ Linkedin est un réseau social à vocation professionnelle, permettant de trouver des contacts, de recommander des collaborateurs ou d'entrer en relation avec des experts. Il permet notamment de conserver un carnet d'adresses des personnes que l'on connaît et en qui l’on a une certaine confiance professionnelle. → Rubriques d’aides et tutoriels : http://www.tutorys.com/training/11-­‐formation-­‐linkedin/342-­‐comment-­‐demarrer-­‐avec-­‐l-­‐interface-­‐de-­‐linkedin http://cindyrivard.com/wp-­‐content/uploads/LinkedIn-­‐Avril-­‐2011.pdf C. Annuaires en ligne : Il est essentiel de se référencer dans les annuaires afin d’augmenter notre visibilité, voici quelques liens utiles : Sites gratuits : Sites payants :(Classement Alexa : Fréquentation Google) : https://www.mapublicitelocale.fr/ http://www.bioetbienetre.fr/ http://www.bio-­‐info.com/ http://epanews.fr/ http://www.prevention-­‐sante.eu http://www.annuaire-­‐therapeutes.com/ http://www.eso-­‐pages.com/ http://www.pages-­‐sante-­‐bien-­‐etre.fr/ http://guide-­‐medecines-­‐douces.fr http://medecines.paralleles.free.fr/ http://alternativemedecinedouce.com http://www.medecine-­‐douce-­‐alternative.fr Sites classés FRANCE : http://www.118712.fr/ 2,091ème http://www.alternativesante.fr 4,107 ème http://www.naturosante.com/ 45,594 ème http://www.spiritsoleil.com 79,014ème http://www.annuaire-­‐bien-­‐etre.info 100,223 ème Site classés Monde : http://www.annuaire-­‐de-­‐therapeutes.com 1,665,153ème http://mididouze.fr 4,415,540 ème
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A. Campagnes e-­‐mails Lettre d’information, communiqués de presse, évènements, etc… Il est important de bien choisir les destinataires et bien gérer ses contacts (en les classant notamment) : -­‐ Sphère privée (amis, parents, proches) -­‐ Sphère publique / professionnelle (politiques, professionnels, journalistes, grand public) a. Conseils pour bien communiquer par e-­‐mail : http://www.chefdentreprise.com/Chef-­‐d-­‐entreprise-­‐Magazine/Article/Les-­‐regles-­‐d-­‐or-­‐d-­‐une-­‐bonne-­‐
communication-­‐par-­‐e-­‐mail-­‐39878-­‐1.htm b. Logiciels de messagerie Parfois les interfaces de messageries ne sont pas pratiques à utiliser, de plus quand nous avons plusieurs adresses e-­‐mails à gérer il est difficile de s’organiser, voire de s’y retrouver. Il existe des logiciels de messageries capables de regrouper les différentes adresses e-­‐mails et offrent de nombreux services (agenda, rappel de tâches, fonction recherche, classement, archivage, etc.) : → Microsoft Outlook (payant) ou Outlook.com (gratuit) : http://windows.microsoft.com/fr-­‐fr/windows/outlook-­‐
help?ocid=Outlook_O_MSCOM_Navigation_Support_Support_null#v1h=tab1 → Mozilla Thunderbird (gratuit): http://www.mozilla.org/fr/thunderbird/ https://support.mozilla.org/fr/products/thunderbird c. Service d’e-­‐mailing Pour envoyer des e-­‐mails en quantité il est préférable d’utiliser des logiciels ou sites spécialisés tel que Mail Jet (gratuit) : https://fr.mailjet.com/ Sarah Ismaïl -­‐ FFKS La communication du Kinésiologue | 15
IV. Mise en application Ce qu’il est possible de faire en pratique: Créer des fichiers de contacts personnalisés : Utiliser des fichiers Excel, cibler et catégoriser les contacts, les compléter et les actualiser régulièrement : clients, élèves, médias et journalistes spécialisés, élus, écoles, professionnels, contacts non ffks, etc. Tenir un agenda, prendre des notes (sur un support dédié et non volant!), s’organiser Distribuer les dépliants sur la Kinésiologie, à commander depuis le site internet : http://ffks.fr/Boutique-­‐de-­‐la-­‐FFKS Créer un lien depuis son site internet vers le site de la FFKS (sur lequel les sites des adhérents sont déjà visibles) Regrouper les articles, liens et informations sous formes de dossiers papiers ou en ligne en utilisant les « favoris » ou « marques pages » des moteurs de recherche Faire vivre ses réseaux sociaux, envoyer des liens, des vidéos, des photos, des messages quasi-­‐
quotidiennement Respecter la charte graphique (cf. espace adhérents) et les conseils de présentation et définition de la kinésiologie pour une approche commune (p. 8 et 9 du dossier). Utiliser et diffuser les fichiers types à vos contacts de manière ciblée et personnalisée et en imprimer pour distribuer lors de vos conférences, salons, congrès, stages, etc. : → Bulletin d’adhésion à la FFKS : http://ffks.fr/IMG/pdf/2015_adhesion_ffks.pdf → Dossier de presse : http://ffks.fr/IMG/pdf/dossier_de_presse_2014.pdf → Gazette (document interne à diffuser aux adhérents seulement ou pour sensibiliser, les élèves et participants aux réunions régionales, à la FFKS) → Communiqués de presse, Power point de présentation de la Kinésiologie et/ ou de la FFKS, dépliant sur la FFKS et bulletins d’information de la FFKS, lettres à destination des écoles, cliniques, politiques, etc. (ces différents documents et supports sont à créer, ils seront diffusés en fonction des sujets ou événements) Préparer les discours, présentations, conférences par écrit et s’entraîner à l’oral. Préparer les différentes questions possibles auxquelles il nous faudra répondre habilement. Imprimer ce dossier ! le garder sous le coude, repérer ce qui peut nous être utile. Sarah Ismaïl -­‐ FFKS La communication du Kinésiologue | 16
Participation : Nous sommes nombreux dans la FFKS et pouvons compléter nos connaissances grâce à notre participation aux échanges de liens, infos, bons plans, idées, contacts, articles, etc. Dynamiser notre communication interne et nos échanges grâce au groupe Yahoo mail et Facebook -­‐ tout en respectant la charte de communication interne (cf. espace adhérents) et les données personnelles Consulter et télécharger les documents de l’espace adhérents du site : www.ffks.fr Participer aux réunions régionales et congrès Demander conseils et / ou validation auprès des membres du CA et de la Chargée de communication pour l’organisation et les contenus des journées régionales, conférences, courriers officiels, etc. Envoyer vos articles, recherches, bons plans, idées à la fédé ou à moi même ! Plus d’informations et conseils : → [email protected] → 06 42 18 89 06 Ensemble, communiquons. Sarah Ismaïl -­‐ FFKS