Dossier De presse - Centre Hospitalier de Wallonie Picarde

Dossier de presse
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Communiqué de presse
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Le bénévolat : un plus pour les personnes fragilisées
par des problèmes de santé ........................................................................ 4
Devenir bénévole au CHwapi
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Le bénévolat : un engagement réciproque
Qualités souhaitées
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Devenir bénévole en Soins continus & palliatifs
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Témoignages de bénévoles
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Témoignages de soignants
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Témoignages de proches de patients de l’unité de Soins
continus & palliatifs . ........................................................................................ 7
Présentation du CHwapi
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« Je suis sans emploi et dès que mon fils est entré en humanité, j’ai souhaité me rendre utile », confie Yolande, bénévole au
CHwapi depuis plus de 6 ans. Yolande accompagne les patients lorsqu’ils doivent se rendre à une consultation ou passer un
examen. « Ma présence les rassure et les distrait pendant le temps d’attente ». Parce qu’être bénévole, c’est surtout écouter
avec discrétion, être présent et réconforter, Yolande a suivi, comme beaucoup d’autres, une formation à l’écoute.
Le bénévolat, c’est encore tant de choses minimes et pourtant si essentielles… Ce n’est pas Claudy, bénévole aux urgences
depuis 8 ans qui le contredira : « Je suis très polyvalent : rassurer un enfant, redresser un oreiller, porter une tasse de café ou
encore parler et informer… De petites attentions qui apportent beaucoup aux patients. » Chez Claudy, le bénévolat est devenu
une tradition familiale, puisque Monique, son épouse, accompagne aussi les patients adultes et les enfants : « Nous essayons
d’apporter un plus. Etre bénévole, c’est un véritable engagement ». Tous deux retraités, Monique et Claudy s’investissent et
s’épanouissent pleinement dans cette mission.
COMMUNIQUE DE PRESSE - 16 Février 2011
« Chaque fois que j’entre dans une chambre, j’essaie que la personne soit mieux, qu’elle oublie un peu sa
maladie », raconte Monique, bénévole au CHwapi depuis 10 ans. Comme elle, chaque jour, des dizaines de
volontaires consacrent un peu de leur temps aux patients ambulants ou hospitalisés et contribuent ainsi
à leur bien-être. Parce qu’ils constituent des partenaires appréciés tant par l’équipe soignante que par les
patients, le CHwapi lance une campagne d’appel aux bénévoles.
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Outre donner de son temps et se rendre disponible, le bénévolat, c’est aussi offrir un peu de réconfort aux patients et à leurs proches. « La bénévole de notre unité prend beaucoup le temps pour
discuter avec les patients. Elle transmet sa bonne humeur dans tout le service », souligne Sophie
DEMANET, infirmière chef de l’unité de Réadaptation neurologique du site Union.
Jeune maman au foyer, Myriam a 3 enfants et est bénévole dans l’unité de pédiatrie depuis un an.
« Je lis des histoires aux enfants, leur chante des chansons, … », confie-t-elle. « Une main sur
l’épaule, un mot réconfortant, … suffisent parfois à les apaiser. C’est réjouissant de voir des enfants
sourire et des parents reconnaissants ». Pour l’équipe de l’unité de Pédiatrie aussi, les bénévoles
constituent un soutien énorme.
Partenaires appréciés et intégrés dans l’équipe soignante, les bénévoles ne remplacent aucunement
les professionnels de la santé dans les soins et les traitements. « Ils constituent un soutien supplémentaire et essentiel auprès des familles, des proches et des patients », affirme Marie-Hélène
MAGHE, infirmière chef d’unité des Soins continus & palliatifs du site IMC. Damien est bénévole
dans l’unité des Soins continus & palliatifs du site Union depuis 5 ans. « J’écoute les patients et leur
famille, les rassure, accompagne les familles en deuil, … Cela peut vraiment les apaiser », assure ce
retraité. Devenir bénévole dans une unité de soins palliatifs ne s’improvise pas. En effet, après un
entretien d’évaluation positif, chaque candidat doit suivre, une formation organisée par la plateforme
des soins palliatifs de Tournai. Cette formation a permis à Damien de bien comprendre les limites
de son rôle et le contexte dans lequel il accomplit sa mission. Mais pour lui, au-delà de la formation,
« pour être bénévole, il faut avant tout avoir envie d’apporter quelque chose aux autres ».
Au CHwapi, une cinquantaine de volontaires comme Monique, Claudy, Yolande, Myriam et Damien
accompagnent chaque jour les patients. Le CHwapi comprend de nombreux services où la présence
de volontaires est importante : médecine, chirurgie, gériatrie, réadaptation, pôle mère-enfant, urgences, consultations, accueil, soins palliatifs, … L’équipe des bénévoles est répartie sur les 4 sites
hospitaliers de l’institution : Dorcas, IMC, Notre-Dame et Union.
Vous souhaitez vous investir dans le bénévolat ?
Vous trouverez un folder reprenant de nombreuses informations utiles dans tous les accueils du CHwapi.
Informez-vous auprès de Madame Myriam BAIJOT, coordinatrice des bénévoles
Par courrier : 9, avenue Delmée - 7500 TOURNAI
Par téléphone : 069/25 87 85  Par email : [email protected]
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Le bénévolat :
un
plus pour les personnes fragilisées par des problèmes de santé.
Le bénévole a pour mission de contribuer au bien-être du patient (hospitalisé ou ambulant) et de ses proches, lors de son accueil
ou durant le séjour.
Passer un examen ou être hospitalisé peut être source d’angoisse pour le patient. Plongée dans un environnement inconnu, parfois
avec peu ou pas de visites, la personne hospitalisée peut se sentir seule et perdue face aux démarches administratives. L’hospitalisation peut alors être vécue comme une véritable épreuve.
C’est à ce niveau que les bénévoles jouent un rôle important. Le temps qu’ils consacrent aux patients représente un apport important dans l’accompagnement de la prise en charge de ceux-ci.
Partenaires appréciés et intégrés dans l’équipe soignante, les bénévoles ne remplacent ni ne se substituent au personnel dans les
soins et les traitements qui restent du ressort exclusif des professionnels de la santé.
« Est volontaire celui qui s’engage de son plein gré, de manière désintéressée,
dans une action organisée au service de la communauté ».*
Devenir bénévole au CHwapi
L’équipe de bénévoles est répartie sur les 4 sites hospitaliers du CHwapi : Dorcas, IMC, Notre-Dame et Union.
Le CHwapi comprend de nombreux services où la présence de bénévoles est importante :
• médecine > cardiologie, diabétologie, endocrinologie, gastroentérologie, onco-hématologie, pneumologie, ...
• chirurgie > générale et digestive, neurochirurgie, ophtalmologie, ORL, orthopédie, chirurgie stomatologique et
maxillo-faciale, urologie, …
• gériatrie,
• réadaptation > neurologique, locomotrice, psycho-gériatrique, cardio-pulmonaire, …
• pôle mère-enfant,
• urgences,
• consultations,
Les missions du bénévole
• accueil - admissions,
• soins palliatifs,
• etc.
Les bénévoles peuvent y offrir une présence, une compagnie,
une activité (lecture, bricolage), une écoute, un réconfort, …
* Définition du volontariat selon la charte internationale du volontariat
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Le bénévolat : un engagement réciproque
Le bénévolat constitue un véritable engagement tant de la part du bénévole que du CHwapi. Une convention concrétise d’ailleurs
cet engagement mutuel.
L’engagement du bénévole
• Respect du cadre institutionnel, des convictions philosophiques du patient,
• régularité,
• neutralité,
• discrétion,
• implication de minimum 3 à 4 heures par semaine.
L’engagement du CHwapi
• Un encadrement : réunion d’équipe, coordination, formation,
• une assurance couvrant l’exercice du bénévolat (ex : casser les lunettes du patient),
• une assurance contre les accidents corporels dont pourraient être victimes les volontaires dans l’exercice de leur prestation,
• une période d’essai de 3 mois,
• une évaluation annuelle,
• la possibilité de mettre un terme à la mission de part et d’autre.
Qualités souhaitées
Le recrutement des bénévoles s’établit exclusivement en fonction de qualités humaines :
• capacité d’écoute, humilité,
• devoir de discrétion,
• respect de la personne dans sa différence, tolérance et neutralité,
• savoir-être, patience, disponibilité,
• bon équilibre, force de caractère.
Devenir bénévole en Soins continus & palliatifs
Pour être bénévole en Soins continus et palliatifs, une formation spécifique est requise. Celle-ci est essentiellement axée sur un
apprentissage pratique de l’écoute, intégrant des aspects relationnels, éthiques, spirituels, la notion de travail en équipe et la rencontre des équipes de volontaires. Elle s’étale sur une dizaine de journées réparties sur une année. A la fin de la formation, les
personnes choisissent si elles désirent accomplir leur mission dans une unité, à domicile ou en maison de repos. Les soins palliatifs
à domicile et en maison de repos sont organisés par l’asbl Soins Palliatifs de Tournai (Tél : 069/84 34 09). Toute information utile
sur le bénévolat au CHwapi peut être obtenue auprès de Mme BAIJOT.
Vous souhaitez vous investir dans le bénévolat ?
Vous trouverez un folder reprenant de nombreuses informations utiles dans tous les accueils du CHwapi.
Informez-vous auprès de Madame Myriam BAIJOT, coordinatrice des bénévoles
Par courrier : 9, avenue Delmée - 7500 TOURNAI
Par téléphone : 069/25 87 85  Par email : [email protected]
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Témoignages de bénévoles
Damien, bénévole dans l’unité de Soins continus & palliatifs du site Union depuis 6 ans.
« J’écoute les patients et leur famille. Généralement, les personnes malades ont peur de la souffrance et de la solitude au moment du départ. Les écouter avec empathie ou simplement être présent peut vraiment les apaiser et les
rassurer. Etre bénévole, c’est avant tout établir une vraie relation. Depuis que je suis bénévole dans cette unité, la
mort ne m’effraie absolument plus et je me sens vraiment utile. Parfois, je rencontre des refus et je n’insiste pas :
le bénévolat, c’est un service qu’on propose, mais qu’on n’impose pas !
Pour devenir bénévole en soins palliatifs, j’ai suivi une formation (obligatoire) à la plateforme des soins palliatifs de
Tournai. Elle nous a permis d’échanger sur la mission de bénévole et de comprendre globalement le contexte médical des soins palliatifs. A travers des jeux de rôle, on y apprend les limites de notre mission. Au CHwapi, nous sommes supervisés
tous les 2 mois. Nous nous réunissons aussi avec un psychologue à l’extérieur de l’hôpital afin d’échanger notre vécu. Pour être
bénévole, il faut avant tout avoir envie d’aller vers les autres et de leur apporter quelque chose. On n’est pas bénévole pour passer
son temps, c’est un véritable engagement ! ».
Claudy, bénévole aux urgences depuis 8 ans.
« Tout juste retraité, je m’ennuyais déjà. J’ai fait la connaissance d’un bénévole aux urgences du site Notre-Dame qui allait arrêter.
Le soir-même, je faisais un essai pour le remplacer et j’y suis toujours resté! Je suis très polyvalent aux urgences : réconforter en
enfant, remettre un édredon, redresser un oreiller, porter une tasse de café, accompagner, parler, informer, … Des petites attentions
qui apportent beaucoup aux patients ! Je m’investis et me sens reconnu par une institution ».
Monique, bénévole depuis 10 ans, accompagnante de malades adultes et d’enfants.
« En accompagnant des proches en milieu hospitalier, j’ai constaté d’une part, que l’hospitalisation pouvait être
source de stress et que d’autre part, l’accompagnement et l’écoute permettaient d’apaiser les patients. C’est ainsi
que j’ai pensé devenir bénévole.
Chaque fois que j’entre dans une chambre, j’essaie que la personne se sente mieux, qu’elle oublie un peu sa maladie. Je tente d’apporter un plus, un soutien aux patients. Je crois vraiment en ce que je fais. C’est un choix, un
engagement. Les infirmiers sont très contents. Notre mission est reconnue ».
Yolande, bénévole depuis plus de 6 ans dans l’accompagnement du patient.
« Je suis sans emploi et dès que mon fils est entré en humanité, j’ai souhaité me rendre utile avec le temps que
j’avais devant moi. J’ai découvert le milieu hospitalier et j’ai apprécié l’encadrement. J’accompagne les patients
lorsqu’ils doivent se rendre à une consultation ou passer un examen. Ma présence les rassure et les distrait pendant
le temps d’attente. Les bénévoles contribuent en quelque sorte à l’humanisation du milieu hospitalier ».
Myriam, maman au foyer de 3 enfants, bénévole en pédiatrie depuis un an.
« J’ai toujours voulu être bénévole, aller vers les personnes seules, en souffrance. Dans l’unité de pédiatrie, je raconte des histoires aux enfants, leur chante des chansons, … Je donne, mais en retour, je reçois aussi beaucoup :
un sourire, des yeux qui brillent, … C’est gai, c’est un véritable échange! En tant que bénévole, j’essaie d’assurer
une présence apaisante, un soutien. Parfois un sourire et une main sur l’épaule suffisent pour réconforter. Les
parents sont très reconnaissants. Je les rassure de temps en temps aussi ».
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Témoignages de soignants
Sophie DEMANET, infirmière chef de l’unité de Réadaptation neurologique, site Union
« Notre bénévole prend le temps de discuter avec les patients. Elle diffuse énormément de bonne humeur dans le
service et fait partie intégrante de l’équipe. C’est une grande aide pour nous et une agréable compagnie pour les
patients ».
Isabelle DUHAYON, infirmière chef d’unité de Pédiatrie
« Environ 5 bénévoles s’occupent des enfants dans l’unité de Pédiatrie. Ils font des bricolages avec eux, leur
racontent des histoires, les accompagnent, les animent, …
Chaque bénévole a sa spécificité. C’est un soutien énorme. Nous ne pouvons que les remercier ».
Marie-Hélène MAGHE, infirmière chef d’unité des Soins continus & palliatifs, site IMC
« Les bénévoles constituent un soutien supplémentaire et essentiel auprès des familles, des proches, des patients, …
Ils ont des fonctions bien délimitées. Leur rôle est de parler avec les patients hospitalisés et leurs familles, de rester
à côté du malade, d’accompagner les familles en deuil et surtout d’assurer une présence attentive ».
Témoignages de proches de patients de l’unité de Soins continus & palliatifs
• « Bravo pour votre qualité ’’d’être avec’’ ».
• « Grâce à vous, papa a été entouré jusqu’à son dernier souffle. Jamais vous n’avez ignoré notre présence,
notre désarroi et notre chagrin ».
• « Le bénévole qui a accompagné maman en soins palliatifs a su l’apaiser. Sa présence a été bénéfique et réconfortante, tant pour
ma maman que pour mon épouse et moi-même. Il a su me donner le courage de voir maman partir apaisée. Nous lui en sommes
très reconnaissants. Merci pour ses paroles justes et apaisantes ».
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Le Centre Hospitalier de Wallonie picarde -CHwapi- est l’ une des plus importantes institutions hospitalières de Wallonie.
Avec plus de 2 250 collaborateurs, quelque 300 médecins, 32 000 admissions par an et un imposant
plan architectural, il possède de nombreux atouts pour relever les défis visant le bien-être et la prise
en charge optimale des patients.
Le CHwapi est un hôpital général complet. Il est composé de 4 sites hospitaliers à Tournai (Dorcas,
IMC, Notre-Dame et Union) et d’un Centre de consultations à Péruwelz.
Il offre à la population de la région un équipement hospitalier hautement performant assurant la
meilleure prise en charge possible de la grande majorité des pathologies.
SOIGNER EN TOUTE HUMANITE
Avec un personnel et des collaborateurs tant motivés que performants, le CHwapi jouit d’ une renommée qui dépasse la Wallonie picarde pour le traitement de certaines pathologies.
S’ inscrivant dans des valeurs socles telles que l’ouverture, le pluralisme, la qualité et la personne,
le CHwapi accorde une attention particulière au caractère humain de la prise en charge du patient.
Dans cet esprit, 4 services de gériatrie, 1 unité de psychogériatrie et 5 services de réadaptation se
consacrent aux pathologies des personnes âgées.
Au niveau des Soins continus et palliatifs, le Centre Hospitalier de Wallonie picarde comporte deux
unités résidentielles de 6 lits et une équipe mobile sur chaque site qui collaborent étroitement avec
la plate-forme et les soins de première ligne du domicile afin d’offrir la meilleure prise en charge
possible aux patients en fin de vie.
LE CHwapi EN QUELQUES CHIFFRES
• 855 lits agréés;
• plus de 2500 membres du personnel et collaborateurs, dont près de 250 médecins;
• par an, près de 32 000 admissions en hospitalisation et 61 000 aux urgences;
• quelque 266 800 consultations par an;
• 2 I.R.M. (résonance magnétique) : l’une basée sur le site Union, l’autre, sur le site NOTRE-DAME.
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