(article 132708) et la recharge d`encre Memento Noir

Foire aux questions
Q. Le tampon encreur Memento Noir tuxedo (article 132708) et la recharge d'encre Memento Noir
tuxedo (article 133456) pourront-ils toujours être commandés ?
R. Oui. Ces articles seront également disponibles dans le prochain catalogue annuel.
Q. Quel est le problème de qualité rencontré par ce produit ?
R. Le processus de soudage de la pointe au cylindre peut laisser des trous microscopiques (invisibles)
dans la pointe du marqueur, provoquant une évaporation accélérée de l'alcool contenue dans l'encre.
Q. Les marqueurs Mariabilités sont-ils tous défectueux ?
R. Non. La majorité des marqueurs Mariabilités fonctionnent comme il se doit. Nous vous demandons
de vous fier à votre jugement pour déterminer si votre produit est en bonne condition ou si vous avez
besoin d'un remboursement.
Q. Pourquoi a-t-il fallu aussi longtemps avant que Stampin' Up! découvre ce problème ?
R. Au fil des mois, nous avons découvert des problèmes de qualité avec ce produit, mais ils étaient dans
les normes de tolérance. Nous avons aussi reçu de très bons retours et savons que plusieurs d'entre
vous ont beaucoup aimé travailler avec les Mariabilités. Cependant, lorsque la fréquence des demandes
de corrections et des plaintes a augmenté, nous avons effectué des tests de qualité plus précis et ainsi
découvert que nous avions un sérieux problème avec cette gamme de produits. Ces marqueurs sont
certes merveilleux, mais notre fabricant nous rapporte maintenant un taux d'échec de 30 % à 40 %
avant même qu'ils soient expédiés à Stampin' Up!, ce qui n'est pas acceptable.
Q. Comment dois-je gérer mes articles défectueux ou en rupture de stock ?
R.
J'ai fait l'achat de
Mariabilités et ils sont
actuellement en
livraison différée.
J'ai sélectionné les
Mariabilités en tant
que récompense SaleA-Bration. Ils sont en
livraison différées ou
défectueux.


Aucune action n'est
requise. Le
remboursement
sera
automatiquement
traité au cours du
prochain mois.
Remplissez le
formulaire ou
contactez
l'Assistance aux
démonstratrices.
(Veuillez préparer
votre numéro de
commande et votre
numéro d'article de
remplacement.)
J'ai sélectionné les
Mariabilités en tant
que Bon cadeau ou
Avantage hôtesse. Ils
sont en livraison
différées ou
défectueux.
 Contactez
l'Assistance aux
démonstratrices par
e-mail. (Veuillez
préparer votre
numéro de
commande et votre
numéro d'article de
remplacement.)
J'ai acheté et reçu les
Mariabilités. Ils sont
défectueux.

Contactez
l'Assistance aux
démonstratrices
avant le 15 juin
2015.
Q. Comment les clientes seront-elles informées si elles doivent obtenir un remboursement ou
sélectionner un autre produit ?
R. 1) Les clientes qui ont acheté les Mariabilités via la Boutique en ligne seront contactées par
Stampin' Up!, vous pouvez donc leur indiquer que nous les contacterons. Un e-mail contenant de plus
amples détails vous sera envoyé cette semaine. 2) Nous vous fournirons une liste des clientes qui
doivent bénéficier d'un remplacement d'article (ou d'un remboursement) afin que vous puissiez vous
mettre directement d'accord avec elles. Un e-mail contenant de plus amples détails vous sera envoyé
cette semaine.
Q. Quelle incidence aura le remboursement sur mes ventes et mes commissions ?
R. Nous ne désirons pas pénaliser nos démonstratrices en raison de ces problèmes de qualité. Vos
ventes ne seront pas touchées ; cependant, pour les commandes en ligne ou les commandes avec des
paiements de clientes, le revenu différé sera déduit de votre prochain paiement de commission.
Q. Pourquoi demandons-nous aux démonstratrices ou aux clientes de remplir un formulaire lorsque les
Mariabilités ont été sélectionnés comme récompense Sale-A-Bration et n'ont pas été expédiés ?
R. Le formulaire en ligne nous permet d'accélérer le processus en vous permettant d'échanger
rapidement et facilement vos Mariabilités contre un autre article Sale-A-Bration. Vous pouvez aussi
envoyer un e-mail à l'Assistance aux démonstratrices pour échanger les marqueurs Mariabilités contre
une autre récompense Sale-A-Bration.
Q. Pourquoi vous demander de remplir un formulaire si vous ou vos clientes avez choisi des Mariabilités
comme Bon cadeau ou Avantage hôtesse et n'ont pas été expédiés ?
R. Le formulaire en ligne nous permet d'accélérer le processus en vous permettant d'échanger
rapidement et facilement vos Mariabilités pour un autre Bon cadeau ou Avantage hôtesse. Vous pouvez
aussi envoyer un e-mail à l'Assistance aux démonstratrices pour échanger les marqueurs Mariabilités
contre un autre Bon cadeau ou Avantage hôtesse.
Q. Puis-je remplacer mes Mariabilités par des marqueurs Mariabilités non défectueux ?
R. Non. Nous retournons la totalité de notre inventaire de Mariabilités au fabricant.
Q. Pourquoi les clientes voient-elles no results found (aucun résultat possible) lorsqu'elles cherchent les
Mariabilités ? Comment sauront-elles que ce produit n'est plus disponible ?
R. La section Ink and Coloring/Blendabilities de la Boutique en ligne affiche maintenant un message
informant les clientes que la gamme des Mariabilités a été supprimée. L'outil de recherche ne peut pas
être mis à jour en raison des restrictions de système.
Q. Stampin' Up! comprend-t-elle que cette décision me place dans une situation difficile ?
R. Nous comprenons très bien que la décision de supprimer la gamme des Mariabilités est un point
sensible pour vous et vos clientes ; elle l'est aussi pour l'équipe de Stampin' Up! Nous avons sélectionné
avec soin un fabricant de renom, que nous estimions capable de produire des marqueurs à base d'alcool
de haute qualité, mais suite au rapport du fabricant présentant un taux de 30 % à 40 % des produits ne
pouvant pas être expédié à Stampin' Up! et aux autres problèmes découverts lorsque le produit a été
testé ici, à nos bureaux, nous avons conclu que ni nos démonstratrices ni la société n'étaient en position
favorable. En raison de la nature du défaut, la fréquence du problème ne cesserait d'augmenter. Nous
n'avions que deux voies possibles : continuer à vendre le produit (ne sachant pas si le fabricant serait en
mesure de corriger le problème) ou le supprimer de notre gamme de produits. Nous avons préféré le
supprimer plutôt que de vous laisser vendre un produit ayant un taux d'échec si élevé et un avenir si
incertain.
Q. Quels points positifs sont ressortis de cette situation ?
R. Nous avons découvert que les marqueurs à base d'alcool sont très populaires auprès de nos
démonstratrices et de nos clientes. Savoir que vous aimez toutes les options de coloriage que vous
offrent les marqueurs à base d'alcool nous encourage à trouver une gamme de produits fiable, qui
répondra entièrement aux besoins de nos démonstratrices et de nos clientes. Nous croyons aussi que le
fait de supprimer un produit qui ne respecte pas nos normes de qualité permettra de vous protéger,
vous et votre activité.
Q. Que puis-je faire maintenant que j'ai déjà investi dans les Mariabilités ?
R. Nous savons que ce sujet est très sensible pour plusieurs d'entre vous. Nous comprenons votre point
de vue et savons que vous avez investi dans ce produit avec vos clientes. Plusieurs d'entre vous ont
acheté plusieurs lots de Mariabilités avec comme but unique d'en faire la démonstration à vos clientes.
En ce moment, nous n'avons pas de réponse à vous offrir sur la manière dont nous traiterons ce
problème. Il nous faudra du temps pour effectuer des recherches et nous vous informerons lorsqu'un
plan d'action aura été établi.
Q. Si j'ai passé ma commande avant que les articles aient été supprimés, vais-je les recevoir ?
R. La majorité des commandes de Mariabilités passées le jeudi 26 février ou avant cette date ont été
expédiées.
Q. Prévoyez-vous que certains articles sans suite retirés du système connaissent le même sort ?
R. Non. Cette situation découle d'un problème de qualité et s'applique uniquement aux Mariabilités.
Q. Si j'ai sélectionné les Mariabilités en tant qu'article Sale-A-Bration et qu'ils sont en livraison différée,
dois-je choisir une autre récompense Sale-A-Bration ?
R. Oui. Vous avez le choix entre quatorze autres articles Sale-A-Bration.
Q. Maintenant que les Mariabilités ne sont plus disponibles en tant que récompense Sale-A-Bration, estce que les autres articles Sale-A-Bration risquent de s'écouler plus rapidement ?
R. Avec le départ des Mariabilités en tant qu'option de récompense Sale-A-Bration, nous nous attendons
à ce que la demande pour les autres articles Sale-A-Bration soit plus élevée que prévue. Pour cette
raison, les articles Sale-A-Bration (à l'exception des tampons) seront désormais disponibles jusqu'à
épuisement des stocks.
Q. La période de Sale-A-Bration sera-t-elle prolongée ?
R. Non.
Q. Devrais-je attendre avant de passer des commandes jusqu'à ce que le problème lié aux Mariabilités
soit résolu ?
R. Non. Ce produit n'est plus disponible.
Q. Maintenant que les Mariabilités ont été supprimés, puis-je les vendre à mes clientes ou les afficher
sur un site d'enchères en ligne ?
R. Vous pouvez vendre les Mariabilités en libre service (cash and carry) à vos clientes ou sur les sites
d'enchères en ligne le jour après la période de ventes du catalogue annuel 2014-2015. Veuillez consulter
la Réglementation à l'usage des démonstratrices pour les politiques concernant la marchandise sans
suite. Nous vous recommandons de tester le produit avant de le vendre.
Les produits suivants ne seront plus disponibles :
Numéro d'article Nom du produit
133624
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Wasabi insoumis
133626
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Doux ciel
133625
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Petite pirouette
133623
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Baie des Bermudes
131002
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Galante glycine
131005
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Ardoise bourgeoise
129370
Marqueurs Mariabilités Assortiment Carnations
131003
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Fruits des bois
130997
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Tarte au potiron
130999
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Vert olive
131001
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Bleu nuit
130994
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Melon mambo
130998
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Narcisse délice
131004
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Brune dune
129369
Nuanceur Mariabilités
130995
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Cerise carmin
130996
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Calypso corail
131000
Marqueurs Mariabilités Stampin' Up! Copacabana
139922
Marqueurs Mariabilités Sale-A-Bration Corail calypso
139923
Marqueurs Mariabilités Sale-A-Bration Copacabana
139924
Marqueurs Mariabilités Sale-A-Bration Cerise carmin
139925
Marqueurs Mariabilités Sale-A-Bration Brune dune
139926
Marqueurs Mariabilités Sale-A-Bration Narcisse délice
139927
Marqueurs Mariabilités Sale-A-Bration Melon mambo
139928
Marqueurs Mariabilités Sale-A-Bration Bleu nuit
139929
Marqueurs Mariabilités Sale-A-Bration Vert olive
139930
Marqueurs Mariabilités Sale-A-Bration Tarte au potiron
139931
Marqueurs Mariabilités Sale-A-Bration Fruits des bois
139932
Marqueurs Mariabilités Sale-A-Bration Ardoise bourgeoise
139934
Marqueurs Mariabilités Sale-A-Bration Galante glycine