Visualiser le dossier du système d`information - sr

Système d’information
modernisé
Par :
BERTIL CHAPUIS, SYLVAIN NEYROUD
DAMIEN SNOECK, SIMÉON RÜFENACHT
Classe 32 M
Date 23/02/06
Cabinet d’avocat
Partie 1
Définition du projet ...................................................................................................................3
But principal..........................................................................................................................3
Etat initial..............................................................................................................................3
Zones d’analyse ...................................................................................................................3
Organisation .........................................................................................................................4
Besoins.....................................................................................................................................5
Gestion des clients ...............................................................................................................5
Comptabilité et finance.........................................................................................................6
Gestion des dossiers ............................................................................................................7
Gestion des références légales ............................................................................................7
Système d’aide à la pratique du droit ...................................................................................8
Gestion du projet ......................................................................................................................8
Déroulement du projet..........................................................................................................8
Dates importantes ................................................................................................................9
Durée....................................................................................................................................9
Ressources ........................................................................................................................10
Les tâches ..........................................................................................................................10
Modèle de données................................................................................................................11
Description du modèle de données ....................................................................................11
Logiciels .................................................................................................................................12
Système d’exploitation .......................................................................................................12
Suite bureautique ...............................................................................................................12
Mail et Calendrier ...............................................................................................................12
Antivirus..............................................................................................................................13
Progiciel de gestion ............................................................................................................13
Budget logiciel ....................................................................................................................14
Hardware................................................................................................................................14
Choix des serveurs.............................................................................................................14
Architecture du système d’information ...............................................................................16
Budget hardware ................................................................................................................20
Formation ...............................................................................................................................21
Maintenance...........................................................................................................................21
Connexion DSL ..................................................................................................................22
Budget ....................................................................................................................................22
Heig-vd
SRT, DSK, SND, BCS
2
Cabinet d’avocat
Partie 1
Définition du projet
But principal
Pouvoir communiquer de manière sûre dans l’avenir. Avoir la possibilité
d’échanger des données et documents numériques de manière sûre ainsi que
leur mise en archive.
Etat initial
L’infrastructure IT du donneur d’ordre est inutilisable, un modèle complètement
neuf est à concevoir.
Concernant la situation géographique, la maison mère se trouve à Genève avec
des filiales à Berne, Zürich, Lugano, Milano, Munich, Berlin, Frankfurt, Paris,
Marseille, Lyon.
Chaque filiale est gérée de façon indépendante, un contrôle central de la
situation financière est effectué à la maison mère. Mais ce travail n’est pas
optimal pour des raisons de manque de temps.
Une expansion vers d’autre pays européens est envisagée
Zones d’analyse
Le donneur d’ordre a beaucoup de filiales à l’étranger et il demanderait un travail
trop important pour interviewer toutes ses filiales. Pour notre analyse nous allons
nous pencher sur la situation de la maison mère à Genève ainsi que la filiale à
Lyon pour sa proximité.
Dans la maison mère l’analyse sera sur sa comptabilité, l’échange d’information
avec ses filiales ainsi que la possibilité d’archivage. L’analyse se fera aussi au
niveau de cabinet d’avocat puisque la maison mère a un double statut.
Dans la filiale l’analyse sera sur les besoins de l’utilisation des systèmes
d’information pour les avocats, plus spécialement les processus liés à la
rédaction de dossier.
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Cabinet d’avocat
Partie 1
Organisation
MAISON MERE
FILIALES
Heig-vd
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Cabinet d’avocat
Partie 1
Besoins
•
Concevoir une nouvelle infrastructure IT
•
Permettre de mieux gérer la gestion comptable
•
Permettre une meilleure communication interne et vers la maison mère
•
Permettre une expansion facilitée
Liste des besoins
Liste des fonctions
Gestion client
Filiale
Maison
mère
x
X
Comptabilité
X
Gestion des dossiers
x
X
Gestion des références légales
x
X
Système d’aide à la pratique du droit
x
Gestion des clients
Les besoins de l'entreprise concernant la gestion des clients sont variés. En
voici une liste non exhaustive :
DONNEES CLIENTS
Les données concernent l'identification et le contact des clients, comme le nom,
l'adresse, le téléphone, etc.
SUIVI JURIDIQUE DES AFFAIRES
Données permettant un suivit juridique de la personne, autant sur les affaires
effectuée sous la direction de l'entreprise que les autres.
OUTILS DE SUIVI DES DOSSIERS
L'utilisation d'un outil permettant de connaître l'état d'avancement, les dates clefs,
les parties prenantes de l'affaire (opposant, juge, tribunal, etc.)
De même, les clients attendent de la société une certaine transparence et un
accès à leurs informations.
PORTAIL WEB
Donne accès à la présentation des différentes filiales, une présentation des
avocats, les résumés de différentes affaires classées. Ce portail sera hébergé
sur un serveur externe à l’entreprise.
Heig-vd
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5
Cabinet d’avocat
Partie 1
Comptabilité et finance
Les besoins dans ce domaine sont multiples. En voici une liste non-exhaustive
qui se concentre sur les aspects spécifique à la gestion d’un cabinet d’avocats.
COMPTABILITE
La comptabilité est fortement liée aux autres besoins de l’entreprise. Par
exemple, les données permettant la facturation du temps de travail des avocats
proviennent du système d’aide à la pratique du droit pour ce qui est du décompte
des heures.
TAXATION
Etant donné que le cabinet a une portée internationale, la comptabilité doit
prendre en compte les différent taux de taxation ayant lieu dans les régions où il
officie.
GESTION DES DEVISES
De même que pour le point précédant, la gestion des différentes devises est une
problématique à gérer.
FACTURATION
Le but général est de pouvoir préparer et générer la facturation aux clients pour
chaque succursale.
GESTION DES MODES DE FACTURATION
Les cabinets d’avocats doivent disposer de différents modes de facturations
(honoraires, temps passé, forfaits, etc.).
PUBLIPOSTAGE
Chaque succursale doit pouvoir publier rapidement ses factures. Dans ce cadre,
la gestion des langues et des devises est une problématique à prendre en
compte. La forme doit également pouvoir varier en fonction du client.
SUIVI DU PAIEMENT ET RAPPEL
Le suivi des paiements et la gestion des rappels est un aspect à ne pas négliger.
Il doit être intégré dans le système de gestion.
ANALYSE
INDICATEURS
Les responsables de la comptabilité doivent disposer d’outils (tableaux de bords)
et d’indicateurs permettant de piloter efficacement les aspects financiers du
cabinet et de prendre rapidement des décisions.
STATISTIQUES
Des analyses relatives aux objectifs et au rendement des différents
collaborateurs devrait être disponible rapidement. De même des analyses faisant
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6
Cabinet d’avocat
Partie 1
état de la situation et de la rentabilité des différentes succursales ou de
l’ensemble de l’entreprise sont indispensables.
Gestion des dossiers
La gestion des documents relatifs au client est une question complexe aux
aspects multiples.
SUIVI DU PARCOURS
Le suivi du dossier est réalisé grâce aux connexions des utilisateurs sur le
réseau de la société. Ainsi, chaque action sera enregistrée dans un fichier "log"
qui permettra de d'ajouter au dossier quelles ont été les changements
effectuées. Ces renseignements ne sont pas là pour mettre la pression sur les
collaborateurs, mais ils permettent un meilleur suivi du dossier par les différents
collaborateurs, la comptabilité, le directeur et aussi le client. Ces données
concerne en premier lieu la ou les personnes qui gère un dossier, donc aussi de
quelle filiale et quel pays ils font parti. Il y aura bien sûr les ajouts et les
modifications du dossier qui pourront être relevés, accompagné de la date et
l'heure précise du moment des faits.
RAPPEL AUTOMATIQUE
L'utilisateur pourra définir toutes sortes de rappels qui lui seront envoyés par email. Il peut s'agir par exemple d'un dossier suspendu pour une certaine période
qui reprendra effet ou d'un événement qui surviendra pendant le suivi d'un client.
INTERCONNEXION DES DOSSIER
Cet outil est indispensable pour faciliter la création et le suivi d'un dossier. Par un
système de liens, l'utilisateur pourra alors, de façon très simple, accéder à
d'autres documents en rapport au dossier en cours. Il peut s'agir de cas
précédemment résolu, de chapitre du même document ou d'articles de lois.
HIERARCHISATION DU DOSSIER
Puisque que les dossiers et documents sont très grands, il est indispensable de
structurer le toute afin de simplifier l'accès aux différents paragraphes.
GESTION DES DROITS D'ACCES
Les droits d'accès aux dossiers doivent être bien définis pour éviter que des
personnes non-autorisées viennent lire ou modifier des données confidentielles.
Néanmoins, ces droits d'accès permettent aussi de gérer un groupe de
personnes travaillant sur un même dossier.
Gestion des références légales
Cet aspect touche à la gestion des sources d’informations nécessaire pour les
tâches du cabinet, souvent ce sont des textes de loi, de jurisprudence. Une
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Cabinet d’avocat
Partie 1
personne déléguée analyse quel support sera le plus économique, puisque
l’information peut se trouver sur plusieurs support à la fois.
Par agence, savoir quelles références légales sont nécessaires, ceci peut
dépendre du pays ainsi que leurs spécialisation.
Permettre dans le futur d’accéder à de nouvelles informations.
Mettre en place un système de contrôle et de diffusion de ces références au sein
du groupe (entre groupe). Limiter la duplication.
Avoir un système qui permet la consultation centralisée, ainsi de savoir où
l’information est disponible et de faire une demande d’achat ou de localisation
d’information si elle n’est pas disponible au sein de l’agence. Nommer un
responsable qui s’occupe de ce service de coordination.
Système d’aide à la pratique du droit
Ce système doit faciliter le travail des avocats et le suivi de leurs dossiers. Par
exemple un calendrier permet de suivre les réunions, une gestion des notes, les
activités, les appels téléphoniques, les vacations à la Cour, etc…
GESTION DU TEMPS
Cela comprend des aspects tels que la planification des taches à effectuer par
ressource, la comptabilisation du temps passé par avocat pour chaque client et
par dossier, le partage et la synchronisation des agendas, etc.
Liste des principaux besoins :
•
Calendrier
•
Outils de planification
•
Décompte des heures de travail
SUIVI DES DOSSIERS
Un système de workflow permettrait d’optimiser la gestion du dossier entre les
différents contributeurs. Des fonctionnalités d’approbation y seraient intégrée.
Gestion du projet
Déroulement du projet
ANALYSE DU PROBLEME
Pour une meilleure entende des besoins du client, nous envisageons d’analyser
ses besoins et interviewant ses collaborateurs. Nous pouvons déjà prévoir
quelques problèmes qui se trouvent sous le point « Besoin principaux (0) »
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Cabinet d’avocat
Partie 1
CONCEPTION D’UNE SOLUTION
Trouver une solution tant au niveau informatique qu’au niveau de l’utilisation de
l’informatique.
PRESENTATION DE LA SOLUTION
La solution devra être présenté au donneur d’ordre pour savoir si elle correspond
aux attendes qu’il s’est faite du projet. La solution concerne la réflexion, la
solution théorique et la planification de la mise en œuvre ainsi que le budget
estimé.
ACCEPTATION
Le donneur d’ordre a toujours son dernier mot ! Le projet peut encore être
modifié ou complété. S’il y a une modification l’ordre revient au point. Des
modifications antérieures coûtent énormément.
MISE EN ŒUVRE DE LA SOLUTION
La nouvelle architecture IT est mise en place ainsi que le processus de migration
vers ce nouveau système. La migration est un travail à risque, donc il y aura une
phase test avec des données réelles avant le faire définitivement.
FIN DU PROJET
Marquer la fin du projet auprès de client.
SERVICE DE MAINTENANCE DU SYSTEME IT
Prévoir de fournir un service continu de maintenance et de mise à jour de tout le
système IT conçu. La durée dépendra du contrat convenu.
Dates importantes
•
Début du projet
•
Durée de l’analyse
•
Présentation de la solution
•
Fin du projet
Durée
Durée du projet : 143 jours
Durée de l’analyse et de l’élaboration de la solution : 58 jours
Durée mise en œuvre : 85 jours
Heig-vd
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Cabinet d’avocat
Partie 1
Ressources
4 personnes à 1500CHF/jour.
2 personnes mandatées pour la mise en œuvre à 1000CHF/jour.
Notez que nous comptons dans ce prix nos déplacements ainsi que nos frais
d’hébergements sur les lieux des succursalles.
Les tâches
Heig-vd
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Cabinet d’avocat
Partie 1
Modèle de données
Description du modèle de données
COLLABORATEUR
Cette entité contient les données d'identification des personnes travaillant dans
l'entreprise.
FONCTION / TYPE
Définition des différents types de collaborateurs (secrétaire, comptable, avocat,
stagiaire, …). Elle permet, entre autre, de définir des droits d'accès aux fichiers
suivant la fonction occupée par le collaborateur.
Une séparation des tables Collaborateur et Fonction permet à une personne
d'avoir plusieurs fonctions, comme Avocat et Directeur de filiale par exemple.
DOSSIER
Entité contenant les critères principaux d'identification d'un dossier, un résumé de
l'affaire, un statut d'avancement, …
Heig-vd
SRT, DSK, SND, BCS
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Cabinet d’avocat
Partie 1
Un dossier est tenu par un collaborateur, généralement un avocat. Il contient des
documents, peut pointer vers des références juridiques générales et concerne un
client.
DOCUMENT
Contient le corps des documents inclus dans un dossier. On peut en identifier le
collaborateur qui l'a écrit. Il pointe généralement vers une ou plusieurs références
juridiques spécifiques.
RÉFÉRENCE JURIDIQUE
Liste des références juridiques en fonction des différents pays.
CLIENT
Entité définissant le client, ses coordonnées son lien (dossier/s) avec l'entreprise.
Il est relié à l'entité de comptabilité pour tout ce qui concerne la facturation.
COMPTABILITÉ :
Entité gérant la comptabilité de l'entreprise.
FORMATION :
Liste des formations disponibles pour les collaborateurs.
Logiciels
Système d’exploitation
Microsoft Windows XP
Suite bureautique
Le progiciel de gestion est ineffaçable avec
n’importe quelle suite bureautique. Dans ce cadre il
est logique d’orienter notre choix de suite
bureautique vers cette solution open source qui
présente des avantages tant au niveau du format de
fichier qu’au niveau du prix.
Mail et Calendrier
SERVEUR
Pour installer un serveur Exchange nous nous
équiperons de MS Exchange Server 2003 Enterprise
dont le prix est de CHF 11050.-
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Cabinet d’avocat
Partie 1
CLIENTS
Outlook présente des avantages non négligeables en ce qui concerne la gestion
des contacts, des e-mails et d’un calendrier personnel. Le progiciel de gestion
sera interfacé avec le serveur de mail Outlook Exchange 2003.
Prix par poste : CHF 160.-
Antivirus
Notre choix porte sur McAfee VirusScan dont le prix de la licence s’élève à CHF
54.- par poste.
Progiciel de gestion
PRÉSENTATION
Layer’it est un progiciel de gestion intégré pour cabinet
d'avocats.
Il intègre toutes les notions relatives à la gestion d’un
cabinet d’avocats. Il comprend notamment les concepts de
gestion et de suivi des clients, de gestion des dossiers,
toutes les fonctions de trésorerie, etc.
Notons ces deux avantages :
•
Le choix de la suite bureautique est souple
•
Il fonctionne sous linux
Au niveau technique, le SGBD utilisé est mySQL.
PRIX
Les prix des licences multi-site n’étant pas disponible sur le site internet de
Develop’it et n’ayant pas encore reçu de réponse de la société à ce sujet, nous
nous sommes basés sur les prix de licence pour un réseau local.
Licence réseau local ou réseau virtuel : CHF 1335 + CHF 285.- par poste client
supplémentaire.
Heig-vd
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Cabinet d’avocat
Partie 1
Budget logiciel
Logiciel
Nb
licences
Prix
Totaux
Microsoft Outlook
133
CHF 160.00
CHF 21'280.00
MS Windows XP Pro
133
CHF 550.00
CHF 73'150.00
MS Exchange Server 2003 1
Enterprise
CHF 11'050.00
CHF 11'050.00
Layer’it Server
1
CHF 1'335.00
CHF 1'335.00
Layer’it Client
133
CHF 285.00
CHF 37'905.00
McAfee VirusScan
133
CHF 54.00
CHF 7'182.00
Total
CHF 151'902.00
Hardware
Pour garantir la sécurité entre les différents sites, nous utiliserons des firewall
(pare-feu) de la maque Cisco. Le logiciel pare-feu CISCO PIX 500 offre les
meilleures prestations en matière de sécurité et accessibilité entre différents
sites. Voici les arguments mis en avant par le fabricant:
•
Pare-feu à contrôle d'état fiable avec identification des applications
•
Accès distant et VPN site à site conformes aux normes
•
Détection des intrusions pour répondre en temps réel aux attaques réseau
•
Système de secours automatique fiable
•
Routage évolué et intégration réseau
•
Support complet des applications multimédias et VoIP
Un point important est la facilité d'utilisation du système VPN (Virtual Private
Network ou Réseau Privé Virtuel). Ceci offre une garanti de confidentialité et de
sécurité entre chaque filiale et la maison mère.
De plus nous pourrons définir un masque de sous-réseau par filiale, pour
simplifié l'archivage.
Choix des serveurs
Nous nous sommes tournées vers des serveurs IBM, car cette entreprise
propose des serveurs pour petites entreprises, travaillant sur des sites distants et
étant flexible pour l'évolution future de notre société.
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Cabinet d’avocat
Partie 1
Voici la listes de besoins des serveurs pour la maison mère (Genève)
•
Un contrôleur de disque dur RAID 6 (permettant de perdre 2 disques).
•
Un serveur d'e-mails – priorité sur la sécurité
•
Un serveur de base de données – priorité sur la vitesse
•
Un serveur de fichiers – priorité sur la sécurité.
•
Un serveur d'application – priorité sur la vitesse
La maison mère aura un miroir des serveurs pour garantir la fiabilité du système.
Afin de garantir la sécurité du miroir, nous recommandons de garder une
distance de minimum 3 km avec les serveurs principaux. Un système d'archivage
sur bande magnétique sera connecté au miroir. Ce système sera dirigé par un
bras robotisé qui pourra gérer toutes les bandes.
Chaque filiale devra se connecter sur les serveurs de Genève.
Chaque serveur fonctionnera sous Linux, afin d'avoir un maximum de sécurité et
une meilleure qualité des services délivré aux utilisateurs.
En ce qui concerne le choix du matériel informatique et des logiciels pour les
utilisateurs, voici les critères importants que nous prenons en compte.
•
•
PC fixe pour les comptables, les secrétaires et les stagiaires.
Processeur: min 2Ghz
RAM: min 512 Mo, favoriser 1 Go
Lecteur/Graveur DVD±/RW
Ecran LCD 17"
PC portable pour les directeurs et les avocats. Ceci afin de facilité leurs
travaux en déplacement. Il faudra alors favoriser le critère du poids dans le
choix de ces ordinateurs, ainsi qu'un processeur optimisé pour limiter la
consommation afin d'augmenter l'autonomie.
Processeur: Pentium M
RAM: min 512 Mo, favoriser 1 Go
Lecteur/Graveur DVD±/RW
Maximum 2 kg
•
Système d'exploitation: Windows Vista
•
Suite bureautique: OpenOffice
Tous les utilisateurs auront également, un téléphone USB fonctionnant grâce au
logiciel Skype avec un compte SkypeOut permettant de téléphoner sur n'importe
que téléphone.
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Cabinet d’avocat
Partie 1
Architecture du système d’information
INTERCONNEXION AVEC LES FILIALES
ARCHITECTURE DE LA MAISON MERE
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Cabinet d’avocat
Partie 1
ARCHITECTURE DES FILIALES
Description des composants Hardware
PC FIXE
ThinkCentre E Series
Tour
Microsoft Windows XP Professional
Intel® Celeron® D Processor 336 2.80GHz 256 Ko
1Go DDR SDRAM
SiS Mirage Graphic Engine
80Go (ATA-100 (Enhanced IDE))
DVD-ROM
PC PORTABLE
ThinkPad R series
Intel® Pentium® M Processor 740 1.73GHz Processor
Microsoft Windows XP Professional Operating System
512 MB Memory
60 GB Hard Drive
Intel PRO/Wireless 2200BG Wireless
6.3-6.67 Weights (lbs)
Fingerprint Reader Embedded Security Subsystem 2.0 Security Subsystem
64MB ATI Mobility RADEON x300 Graphics
Heig-vd
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Cabinet d’avocat
Partie 1
15.0" Display Size
CD-RW/DVD-ROM Combo IV Optical
IMPRIMANTE
hp LaserJet 5100dtn
Capacité 850 feuilles
Cycle d'utilisation 65 000 pages par mois
3 bacs
format A3 A4
22ppm
Résolution 1200 x 1200 ppp
Ethernet
4088 CHF
SCANNER
HP Scanjet 7650
Résolution optique pour la numérisation : jusqu'à 600 ppp
Vitesse de numérisation : jusqu'à 12 ppm
À plat, chargeur automatique de documents
Serveur de documents réseau AXIS 70U
2 Mo de mémoire Flash
16 Mo de RAM
Stockage utilisateur : 64 Ko
TÉLÉPHONE USB
Cordless DUALphone
Téléphone sans fil Skype et un téléphone classique
Une base avec cordon USB fixe
Prise de la base
Un cordon téléphonique
Un pack batterie (rechargeable)
PDA
HP iPAQ Mobile Messenger hw6910
Disposant de fonctionnalités avancées et de la technologie
sans fil, incluant téléphonie, connectivité WLAN, solutions
push e-mail sécurisées et navigation GPS.
Processeur Intel® PXA270 à 416 MHz
192 Mo de mémoire
Connecteur Mini SD
SWITCH
Cisco Catalyst Express 500
Heig-vd
SRT, DSK, SND, BCS
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Cabinet d’avocat
Partie 1
20 ports 10/100 Mbit/s
4 ports PoE 10/100 Mbit/s
2 ports 10/100/1000Base-T or SFP uplinks
FIREWALL
Cisco PIX 500
6 x RJ-45 10/100Base-TX Auto-negotiating LAN
1 x RJ-45 Console Management
1 x DB-15 Failover Port
WI-FI ACCESS POINT
Hawking Hi-Gain
Wireless access point - 802.11b, 802.11g
SERVEUR DE LA MAISON MERE
IBM TotalStorage DS300
Dual Controller with 8x 73GB
SERVEUR : MAILS, BD, FICHIERS, APPLICATION (ERP)
BladeCenter HS20
Processeur/Vitesse Intel Xeon 2,80/3,60 GHz
Nombre de processeurs 1 standard/2 maximum
Mémoire 512 Mo à 8 Go
Disque 0 à 373,6 Go
Heig-vd
SRT, DSK, SND, BCS
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Cabinet d’avocat
Partie 1
Budget hardware
Description du produit
Prix
produit
PC fixe
ThinkCentre
E Series
du
Quantité
pour
la
maison
mère
Quantitié pour
une
filaliale
(10x)
Quantité
totale
Prix total
CHF 580
9
5 (50)
59
CHF 34220
PC portable
ThinkPad R series
CHF 1100
14
6 (60)
74
CHF 81400
Imprimante
hp LaserJet 5100dtn
CHF 4088
5
2 (20)
25
CHF 102200
Scanner
HP Scanjet 7650
CHF 850
1
1 (10)
11
CHF 9350
Téléphone USB
CHF 155
9
5 (50)
59
CHF 9145
PDA
HP iPAQ Mobile
Messenger hw6910
CHF 500
14
6 (60)
74
CHF 37000
Firewall
Cisco PIX 500
CHF 3400
1
1 (10)
11
CHF 37400
Switch 100 Mbits/s
CHF 3000
5
3 (30)
35
CHF 10500
1
1 (10)
11
CHF 190
3
2 (20)
23
CHF 4370
Mails
CHF 10'000
2
0
2
CHF 20’000
BD
CHF 10'000
2
0
2
CHF 20’000
Fichiers
CHF 10'000
2
0
2
CHF 20’000
Application (ERP)
CHF 10'000
2
0
2
CHF 20’000
Routeur Gigabit
Wi-Fi Access Point
Hawking Hi-Gain
Serveur et miroir
TOTAL
Heig-vd
CHF 405’585
SRT, DSK, SND, BCS
20
Cabinet d’avocat
Partie 1
Formation
La formation est une étape capitale du projet, seul si les collaborateurs
apprennent correctement le nouveau système le projet sera une réussite. Les
formations débuteront après les phases test du programme de migration.
La formation au sein des filiales sera sur
•
L’utilisation du nouveau système ERP
•
La gestion de la comptabilité
•
La gestion des dossiers
•
L’authentification des collaborateurs (login, mot de passe, droit d’accès)
•
La configuration de la messagerie
•
Vue d’ensemble de l’architecture du système d’information
•
Durée 2 jours de formation par collaborateur
La formation au sein de la maison mère sera sur le même point que les filiales en
plus :
•
Gestion de l’archive
•
Gestion des sauvegardes
•
Durée 5 jours de formation par collaborateur
Dans chaque filiale il faudra nommer un responsable du système informatique
qui recevra une formation plus approfondie pour le cas de problèmes
informatiques mineurs (qui pourront être résolu en dehors de la maintenance). Si
le problème sortir de son domaine de compétence celui-ci le fera savoir à
l’entreprise mandaté pour la maintenance.
Chaque collaborateur recevra la formation nécessaire pour son utilisation du
nouveau système ainsi qu’un dossier complet d’explication de l’utilisation.
Maintenance
Selon les accords de maintenance convenus. Une maintenance au niveau
matériel, logiciel et de la configuration.
Des accords de maintenance suivants peuvent être imaginés :
Heig-vd
•
Remplacement de matériel défectueux
•
Mise à jour de logiciel
•
Configuration du réseau
SRT, DSK, SND, BCS
21
Cabinet d’avocat
Partie 1
•
Dépannage du système
•
Actualisation de la sécurité du système
La durée et le cahier des charges restent ouvert à la discussion avec le client.
Connexion DSL
Le montant d’un abonnement Swisscom Fixnet DSL Professional 1800/1800
SDSL s’élève à CHF 598.- par mois. Les frais de mise en service s’élève quand à
eux à 500.-.
Dans ce cadre et étant donné l’incidence de ces chiffres sur le résultat final, nous
compteront les mêmes frais pour chaque succursale.
Budget
Objet
Jours
Prix
Personnel interne
143
CHF 6’000
CHF 858’000
Personnel externe
85
CHF 1’000
CHF 170’000
Matériel technique
CHF 368’585
Matériel logiciel
CHF 151’902
Sous total
CHF 1'548’487
Réserve (10% du sous total)
Total HT
Heig-vd
Totaux
CHF 154’848
CHF 1'703’335
SRT, DSK, SND, BCS
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