Orange Maintenance Prédictive du SI

Orange
Talend Connect 2015
Maintenance Prédictive du SI
1
Sommaire
1.
2.
3.
4.
5.
2
Tour de table – Présentation des sociétés
Présentation du contexte et de la solution
Démo
Retour d’expérience
Questions réponses
Présentation des intervenants
Orange / B&D / Talend
3
Tour de table
Nicolas Rouyer – Orange
Mathieu Rouly – Business & Decision
Alexandre Bougaeff – Business & Decision
Jonathan Rinaldi – Business & Decision
Philippe Romano - Talend
4
Orange
5
244 millions de clients dans le monde
Le groupe Orange
fournit des services
aux clients
résidentiels dans 29
pays et aux clients
entreprise dans 220
pays et territoires.
Orange Business Services
Orange consumer and business customers
Armenia – Belgium – Botswana – Cameroon – Central African Republic – Ivory Coast – Democratic Republic of Congo - Egypt – Equatorial
Guinea – France – Guinea-Bissau – Guinea-Conakry – Iraq – Jordan – Kenya – Luxembourg – Madagascar – Mali – Mauritius – Moldova –
Morocco – Niger – Poland – Romania – Senegal – Slovakia – Spain – Tunisia – Uganda – United Kingdom
6
The strategic ambition focused on
Customer Experience is based on
5 levers.
Essentials2020
7
A digital, efficient and responsible company
A new expression
8
Orange today
More than
560,000
60th
450,000 kms
customers with fibre in France
of submarine cables (enough to
circumnavigate the earth 10
times!)
13 million
732 million
Orange Money customers in 13
countries
euros invested in research and
innovation
4G
7,385
strongest brand in 2014
The brand is
244 million
20 years old
customers worldwide
in 11 countries*
patents in our R&D portfolio
More than 1 million
More than 8 million
100,000
visits on Orange.com
fans across all of our local Facebook
pages
followers on Twitter with @Orange
9
*at end of February 2015
Business & Decision
5 grands domaines d’expertise
reconnus par :
Business & Decision est un groupe international
de consulting et d’intégration de systèmes
CA 2014 : 205 M€ (49 % à l’international)
2.500 consultants
Plus de 3.000 projets
Un positionnement unique :
L’agilité, l’expertise et la capacité d’innovation
d’un spécialiste;
La structure et l’approche industrielle d’une
grande SSII
Les plus grands cabinets d’analystes
mondiaux
Les Editeurs de solutions leaders sur
nos spécialités
Expertise
BI / EPM
Maîtrise des technologies
Connaissance des processus métiers
Expertises sectorielles
CRM
16 pays dans le monde
16 agences régionales
Un acteur local : Réactivité et qualité
> Business & Decision France : Paris, Lyon, Nantes, Bordeaux,
Toulouse
1.600+ Collaborateurs présents chez plus de 1.000 clients
Pools de compétences régionaux -> réponse rapide et efficace à des
besoins de proximités
Un partenariat client fort basé sur des centres de services et des
contrats cadres initiés depuis plusieurs années
Parmi les 14 acteurs
mondiaux du Magic
Quadrant de Gartner
Innovation
E-business
Big Data / Digitale
Mobilité
Réseaux sociaux d’entreprise
Green Data Center
Parmi les 14 plus grandes
agences web et design en Europe
Consulting
Industrialisation
AMOA / Conseil / Métaphora (gestion du
changement) /Exens (ERP) / BDU
(Formation)
Offres packagées
Méthodes et outils partagés
Centres de services dédiés ou mutualisés
EIM
Des partenariats éditeurs avec l’ensemble des acteurs du marché
MDM / DQM / BRMS / IAM /
Search / ECM
10
Conseil
Intégration
de systèmes
Gestion du
changement
Hébergement
Centres de services
La chaîne des valeurs des métiers B&D
Une offre de service complète pour penser,
construire, opérer et réussir vos projets de transformation
CONSEILLER
Management
et Consulting
Optimisation
de processus
Choix des solutions
INTÉGRER
OPÉRER
Architecture
Services managés
Gestion de projet
Méthodologie
Implémentation
Hébergement
Audit
Migration
Audit
TMA/TRA
FAIRE ADOPTER
Formation
Amélioration continue
11
23/11/2015
Corporate Profile
Conduite du changement
Transformation digitale – vision B&D
https://youtu.be/nrQ9XftEyH4
12
Transformation digitale – vision B&D
Blog Big Data & Digital
http://blog.businessdecision.com
Livre blanc
« Du Big Data au Big Busine$$ »
http://businessdecision.fr/livreblanc-bd
13
Partenariat Talend
Expertise
• Un pôle de plus de 100 consultants autonomes dont 35 certifiés
• Des ateliers de travail organisés régulièrement sur des sujets techniques (nouvelles
versions, débats d’experts, …) ou fonctionnels (normes, retour clients, …) permettant
de rester à la pointe de l’actualité
• Définition et mise en place de best practices, de normes et standards de
développements
• Parcours de formation/certification systématique pour les nouveaux arrivants
Partenariat
Plus de 100
consultants
sur les solutions
Talend
Dont 30+ certifiés
Groupe international
de consulting et
d’intégration de
systèmes
14 d’information
Atouts
•
•
•
•
Partenaire Platinum de Talend
Des relations privilégiées avec l’éditeur depuis de nombreuses années
Un accès aux nouvelles versions, aux formations, …
Très forte implication dans la mise en place de sujets d’innovations (programmes
beta)
• Plus de 20 ans d’expérience sur les problématiques de l’intégration de données (BI /
E-Business / Référentiels).
• Couverture de toute la chaîne de valeurs : Cadrage, POC/POT, Conception, Mise en
œuvre, Formations, Accompagnement post projets, Hébergement
• Plus de 100 projets menés avec succès depuis 2007
Couverture de l’offre Talend • Conseil / Intégration / Opérations sur l’ensemble de l’offre Talend
• ETL et Data Quality, ESB, MDM, Big Data
Le Contexte
et la
Solution
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Contexte et Enjeux
Le SI Orange en quelques chiffres
Méthode
•
13000 applications
•
Meilleure prédiction / prévision
•
200 000 flux inter applicatifs
•
Analyse d’impact, analyse de cause
•
fortes contraintes de performances et de sécurité
•
Task Force prévention de la propagation d’incidents
Enjeu
•
Réduire le nombre d’incidents, augmenter la réactivité
Valeur Maxi !!
16
Cartographie
du SI
Flux réels
Incidents
Les sources de données en présence
Sectoriel classique
Le référentiel des applications et des
flux
Cartographie des applications et des
flux échangés dans le SI Orange
Les flux réels (CMDB)
Remontée des flux réels par des
agents CMDB
Les données d’incidents
Tickets relevés sur les applications du
SI
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Les cas d’usage
Prédiction de risque d’incidents
Fiabilisation/stabilisation du référentiel SI
Hypothèse: des applications qui échangent des flux
présentent un risque de propagation d’incidents.
Le référentiel du SI doit être confirmé par la réalité des
datacenters
− Sur la base de l’historique, on visualise les cooccurrences
d’incidents entre applications.
− on confronte la réalité (CMDB) et la fiction (référentiel)
− On représente les risques d’impact collatéral.
− on mesure l’écart
− On isole les nœuds suspects du SI
=> audit, actions correctives
18
Carto
CMDB
La solution technique
19
cmdb
Référentiel
Incidents
Démonstration
20
Copies d’écrans
21
Questions/Réponses
22
Merci
23
Interne Orange