PSG Commercial Desktop Datasheet updated

Ordinateur format microtour HP Pro 3500
Centré sur l'entreprise. Obtenez les performances dont vous avez
besoin à un prix abordable. Présentation du HP Pro 3500
entreprise microtour PC - puissant, extensible et moderne de
l'intérieur.
HP recommande Windows® 7.
Les clés du succès
Obtenez les résultats maximum avec les derniers processeurs
Intel® Core™ des deuxième et troisième génération. Amenez les
présentations au niveau supérieur avec la carte graphique Intel®
HD intégrée pour des effets visuels de haut calibre.
Tirez parti des options personnalisables d'extension avec trois
slots PCI Expressx1 et un slot PCI Express x16.
Connectez-vous à une variété de ports bien placés, y compris 6
ports USB 2.0 (2 à l'avant, 4 à l'arrière), Ethernet RJ-45,
entrée/sortie ligne audio et microphone et casque.
Améliorez la productivité grâce à la prise en charge indépendante
double moniteur avec sorties vidéo standard VGA et DVI-D.
Sécurité essentielle
Protégez vos informations et votre identité avec HP ProtectTools,
une gamme complète de fonctions de sécurité intégrées dans le
matériel et le logiciel.
Effacez définitivement les informations sensibles avec l'application
HP Disk Sanitizer et File Sanitizer. Cryptez les données sur votre
disque dur comme illisibles pour les utilisateurs non autorisés avec
Drive Encryption et stockez les mots sur des sites Internet et des
applications protégés avec le Gestionnaire de mot de passe.
Nous sommes juste derrière vous
Conçu pour durer. Chaque ordinateur HP Business passe par un
processus de tests multi-niveaux de plus de 115 000 heures afin de
garantir un investissement durable.
Comptez sur un service et une assistance primés, avec une garantie
standard limitée de 1 ans auprès de HP. Une couverture
supplémentaire est disponible via Services HP Care Pack.
Ordinateur format microtour HP Pro 3500
HP recommande Windows® 7.
SPÉCIFICATIONS
Format
Microtour
Système d'exploitation
Windows® 7 Professionnel 32
Windows® 7 Professionnel 64
Windows® 7 Édition Familiale Premium 64
Windows® 7 Home Basic 64
Windows® 7 Starter 32
FreeDOS
Processeurs
Intel® Core™ i7-2600 avec Intel HD Graphics 2000 (3,40 GHz, 8 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel® Core™ i5-3470 avec Intel HD Graphics 2500 (3.20 GHz, 6 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel® Core™ i5-2400
avec Intel HD Graphics 2000 (3.10 GHz, 6 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel® Core™ i3-2120 avec Intel HD Graphics 2000 (3,30 GHz, 3 Mo de cache, 2 coeurs) ; Intel® Pentium® G640 avec Intel HD Graphics
(2,80 GHz, 3 Mo de cache, 2 coeurs) ; Intel® Celeron® G540 avec Intel HD Graphics (2,50 GHz, 2 Mo de cache, 2 coeurs)
Chipset
Intel® H61 Express
Mémoire
Jusqu'à 8 Go 1600 MHz
Logements pour la mémoire 2 DIMM
Dans les configurations avec plus de 3 Go de mémoire et un système d'exploitation 32 bits, il est possible qu'une partie de la mémoire soit indisponible en raison des exigences de ressources
système. L'adressage de la mémoire au-delà de 4 Go nécessite un système d'exploitation 64 bits.
Mémoire interne
500 Go jusqu'à 2 To SATA (7200 tr/min)
Supports amovibles
Graveur DVD SuperMulti SATA
Graphiques
Carte graphique Intel HD Basic intégrée ; AMD Radeon HD 7450 (1 Go) ; AMD Radeon 7570 (2 Go) ; NVIDIA GeForce GT630 (2 Go) ; NVIDIA GeForce GT620 (1 Go) ; NVIDIA GeForce GT530 (2 Go) ; NVIDIA
GeForce GT520 (1 Go)
Audio
Carte audio intégré Realtek ALC656
Communications
Contrôleur Gigabit Ethernet Realtek RTL8171E
802.11B/g/n Mini-carte (facultatif)
Ports et connecteurs
10 USB 2.0 ; 1 RJ-45 ; 1 DVI-D ; 1 port VGA ; 1 sortie casque ; 2 micro ; 1 entrée audio ; 1 sortie audio
Périphériques d'entrée
Clavier JB USB standard HP
Souris à molette optique 2 boutons USB HP
Logiciels
Microsoft® Office Starter : uniquement Word et Excel® avec des fonctionnalités restreintes et de la publicité. Sans PowerPoint® ni Outlook®. Achetez Office 2010 afin de bénéficier de toutes les
fonctions ; Microsoft Office 2010 Edition Familiale et Business préinstallé (achat d'une clé produit nécessaire pour activer la version complète de la suite Office 2010) (en option) ; Microsoft
Office 2010 Professionnel préinstallé (achat d'une clé produit nécessaire pour activer la version complète de la suite Office 2010) (en option) ; Norton Internet Security 2012 (version de
démonstration de 60 jours) ; HP ProtectTools; Security Suite SMB (facultatif) ; HP Recovery Manager ; accepte fonction HP; Assistant (HPSA)
Sécurité
Kit de verrouillage de sécurité pour PC HP Business (en option); Kit de verrouillage à câble HP (en option)
Dimensions
16,5 x 38,9 x 36,8 cm
Poids
À partir de 6,93 kg
Alimentation
300W rendement standard, PCF actif ;
Solutions d'extension
1 PCIe x16; 3 PCIe x1; 1 mini-PCI
1 de 13,3 cm (5,25 pouces) ; 1 de 8,9 cm (3,5 pouces)
Garantie
Couvert par les services HP, dont la garantie standard 1-1-1. Les conditions générales varient selon les pays et les modèles d'entreprise.
Pour en savoir plus, visitez le site Web à l'adresse www.hp.eu/desktops
© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Les garanties applicables aux produits et
services HP sont énoncées dans les textes de garantie limitée accompagnant ces produits et services. Rien de ce qui a pu être exposé dans le présent document ne pourra être interprété comme constituant une
garantie supplémentaire. HP ne saurait être tenue responsable des éventuelles erreurs techniques ou d'édition contenues dans ce guide, ni des omissions.
Les systèmes peuvent nécessiter des mises à jour et/ou l'achat de matériel supplémentaire pour profiter pleinement des fonctionnalités de Windows 7. Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles dans
toutes les éditions de Windows 7. Reportez-vous à la page http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows7/products/home pour plus de détails.
Intel, Core et Pentium sont des marques déposées d'Intel Corporation ou de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Microsoft et Windows sont des marques commerciales du groupe Microsoft.
4AA4-2163FRE. Juin 2012
Moniteur 50,8 cm (20 pouces) HP ProDisplay
P201 avec rétroéclairage LED
Continuez dans cette lignée avec des performances solides, un design élégant et des fonctions environnementales, le tout à
un prix attractif avec l'écran rétroéclairé LED HP ProDisplay P201 50,8 cm (20 pouces). Développez efficacement votre
entreprise avec la qualité et la fiabilité HP, des cycles de vie stables, une compatibilité des accessoire HP et des économies.
Faites en plus tout au long de la journée et aidez à économiser davantage, avec un moniteur qui tient la distance.
Fonctions commerciales essentielles
Prenez en charge vos besoins commerciaux où vous avez besoin d'un moniteur
performant à un prix compétitif avec un écran LED de 50,8 cm (20 pouces) de
diagonale.
Voyez la différence avec un écran LED pour une présentation des textes et des
graphiques remarquable. La technologie LED rend également léger, fin et facile à
positionner sur le bureau.
Proposez des vues claires pour des utilisateurs simples et multiples avec des
angles de vision larges. Des ratios de contraste élevés et des temps de réponse
rapides permettent de maintenir votre contenu net et lisible tout au long de la
journée1.
Travaillez confortablement avec jusqu'à 30 degrés d'inclinaison sur le design
réglable et branchez facilement aux appareils avec les entrées VGA et DVI. Le
module d'alimentation interne minimise l'encombrement sur le bureau et
simplifie la configuration et le déploiement.
Compatibilité avec les accessoires HP
Vous pouvez personnaliser votre espace de travail avec des options comme la
HP Quick Release, HP Speaker Bar et l'adaptateur graphique USB HP (options
vendues séparément).
Libérez de l'espace précieux et soulevez le moniteur complètement du
bureau. Le socle VESA 100 mm permet un montage sur un bras de moniteur HP,
un socle HP, les accessoires HP Quick Release et autres accessoires compatibles
VESA (options vendues séparément).
Stabilité aujourd'hui et tranquillité
d'esprit pour l'avenir
Maintenez une cohérence des produits sur des déploiements échelonnés,
facilitez les transitions et aidez à réduire les coûts d'assistance avec la garantie
HP d'un minimum 12 mois de stabilité du cycle de vie.
Prenez en charge des installations identiques et unifiez vos opérations dans le
monde entier avec des produits homogènes dans le monde entier dans plus de
145 pays.
Obtenez une meilleure fiabilité et une plus grande tranquillité d'esprit grâce aux
tests standard de qualité HP.
Soyez certain que votre investissement informatique est pris en charge par une
garantie standard limitée de trois ans. Sélectionnez les services HP Care Pack2
pour étendre les contrats de service au-delà des garanties standard.
Logiciel Smart pour le multi-tasker
HP Display Assistant consolide les contrôles des paramètres du moniteur dans
une interface centralisée facile à utiliser.
Vous pouvez personnaliser votre espace de travail avec des partitions d'écran
redimensionnables qui vous permettent travailler sur un document dans un
panneau, de faire référence à une feuille de calcul sur un autre et de consulter
vos e-mails3 dans un autre - en même temps.
Utilisez la nouvelle barre d'outils développée pour afficher les applications que
vous utilisez dans l'ensemble de vos écrans connectés.
Économe en énergie, respectueux de
l'environnement
Un rétroéclairage LED sans mercure, une conception sans BFR ou PVC4 et une
vitre d'affichage exempte d'arsenic5 ne sont que quelques-unes des
caractéristiques environnementales intégrées dans cet affichage.
Aidez à réduire votre limite avec les certifications écologiques primées ENERGY
STAR®, EPEAT® Gold6 et TCO.
Moniteur 50,8 cm (20 pouces) HP ProDisplay P201
avec rétroéclairage LED
Taille de l'écran (diagonale)
50,8 cm (20 pouces)
Angle de visualisation
Horizontal : 170° ; Vertical : 160°
Luminosité
250 cd/m²
Rapport de contraste
1000:1 statique ; 3000000:1 dynamique
Taux de réponse
5 ms marche/arrêt
Résolution native
1600 x 900
Format de l'image
Écran large (16:9)
Fonctions d'affichage
Plug-and-Play ; Anti-reflets ; Programmable par l'utilisateur ; Sélection de la langue ; Commandes à l'écran
Signal d'entrée
1 port VGA ; 1 DVI (Prise en charge HDCP)
Puissance d’entrée
Tension d'entrée : 100 à 240 V CA
Consommation d'énergie
22 W (maximum), 20 W (standard), < 0,5 W (veille)
Dimensions
Avec socle : 48,2 x 15,11 x 35,92 cm
Sans socle : 48,2 x 4,75 x 29,41 cm
Poids
3,5 kg
Caractéristiques pour
l'ergonomie
Inclinaison : - 5 à +25°
Environnement
Température de fonctionnement: 5 à 35°C
Humidité en fonctionnement: 20 à 80% HR
Conformité en matière
d'économie d'énergie
Certifié ENERGY STAR®
Garantie
Garantie limitée de 3 ans, y compris 3 ans sur les pièces, la main d'œuvre et le service sur site le jour ouvré suivant. Les conditions générales varient
selon les pays. Certaines restrictions et exclusions sont applicables.
Toutes les spécifications de performance sont les spécifications nominales fournies par les fabricants de composants HP ; les performances réelles peuvent être plus élevées ou plus faibles.
Les temps de réponse et niveaux de service HP Care Pack peuvent varier en fonction de l'emplacement géographique. Le service commence le jour de l'achat du matériel. Soumis à certaines restrictions et
limitations. Les services HP Care Pack étendent les contrats de service au-delà des garanties standard. Pour choisir le niveau approprié de service pour votre produit HP, utilisez l'outil de recherche HP Care Pack
Services sur www.hp.com/go/lookuptool. Des informations supplémentaires sur les services HP Care Pack par produit sont disponibles sur www.hp.com/hps/carepack.
3 Un point d'accès Internet est requis, mais non inclus.
4 Répond à la définition « sans BFR/PVC » selon la déclaration iNEMI pour composants électroniques à « faible taux d'halogène » . Les pièces en plastique incorporées dans le châssis contiennent généralement moins
de 1 000 ppm (0,1 %) de brome ou de chlore. La carte de circuit imprimé et les substrats laminés contiennent généralement au total moins de 1 500 ppm (0,15 %) de brome et de chlore. Les pièces du service
après-vente peuvent contenir du BFR/PVC. Les accessoires externes, dont les modules d'alimentation, les cordons d'alimentation et les périphériques, contiennent parfois du BFR/PVC.
5 Les méthodes de test de l'Agence américaine de protection de l'environnement 3052/6010b d'ICP-AES avec une limite de détection de méthode de 10 ppm n'ont détecté ni arsenic ni composé d'arsenic.
6 EPEAT® Gold là où HP enregistre les écrans professionnels. Consultez le site www.epeat.net pour connaître l'état d'enregistrement dans votre pays.
1
2
Engagez vous avec les services financiers HP
Engagez vous avec les services financiers HP pour mettre en œuvre des technologies innovatrices essentielles pour développer la valeur de l'entreprise et accroitre sa différentiation
concurrentielle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.hp.com/go/hpfs.
Le produit peut différer des images présentées. © 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce
document sont sujettes à des modifications sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans
les déclarations de garantie expresses accompagnant ces produits et services. Aucune déclaration dans le présent document ne pourra être
interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne peut en aucun cas être tenu responsable des éventuelles erreurs ou
omissions de nature technique ou rédactionnelle de ce document.
Pour en savoir plus, consultez www.hp.eu/monitors
4AA4- 5349FRE, Février 2013
Moniteur 50,8 cm (20 pouces) HP ProDisplay P201
avec rétroéclairage LED
Accessoires et services (non inclus)
Barre de haut-parleurs pour écrans LCD
HP
Se fixe sans problème au panneau avant de votre moniteur pour ajouter des fonctions complètes de
prise en charge du multimédia, y compris des enceintes stéréo avec gamme sonore complète et une
prise externe pour les écouteurs.
Référence du produit: NQ576AA
Montage Quick Release pour écrans à
cristaux liquides HP
Une solution de montage sécurisée et facile à utiliser pour les écrans plats HP compatibles VESA, les
clients légers et autres produits de bureau HP. Fixez-la ainsi à tout support ou fixation murale.(bras
articulé non inclus)
Référence du produit: EM870AA
Adaptateur graphique HP USB
HP propose divers produits en option (vendus séparément) pour compléter ses écrans et améliorer
l'expérience utilisateur générale. L'adaptateur graphique USB ultra-compact HP permet de connecter
simultanément jusqu'à 6 écrans pour améliorer votre productivité et votre travail en mode multitâches
dans plusieurs applications ouvertes. Utilisez un adaptateur entre un ordinateur portable ou un
ordinateur de bureau et un deuxième écran, ou plusieurs adaptateurs pour connecter plusieurs écrans
les uns aux autres. Prend en charge les résolutions jusqu'à 1 920 x 1 080 (écran large) ou 1 600 x 1 200
(traditionnel).
Référence du produit: NL571AA
Support de centre de travail intégré HP
pour Ultra Slim Desktop et Thin Client
Le support de centre de travail intégré HP est conçu pour optimiser l'utilisation de l'espace restreint du
bureau sans compromettre les performances ou la productivité en accueillant un ordinateur HP Compaq
6005 Pro, un PC de bureau HP ultra-plat série 8000 ou un client léger HP, et la plupart des moniteurs LCD
HP d'une diagonale comprise entre 17 et 24 pouces* (43,18 et 60,96 cm) (voir liste de compatibilité
ci-dessous) avec les supports de montage VESA standard. * Écrans HP d'un poids compris entre 3,4 kg et
4,8 kg.
Référence du produit: LH526AA
5 ans de garantie, intervention sur site
le jour ouvré suivant
Bénéficiez pendant 5 ans d'une réparation sur site de votre matériel informatique, le jour ouvrable
suivant, par un technicien HP qualifié, si le problème ne peut être résolu à distance
Référence du produit: U7935E
Le produit peut différer des images présentées. © 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce
document sont sujettes à des modifications sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans
les déclarations de garantie expresses accompagnant ces produits et services. Aucune déclaration dans le présent document ne pourra être
interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne peut en aucun cas être tenu responsable des éventuelles erreurs ou
omissions de nature technique ou rédactionnelle de ce document.
Pour en savoir plus, consultez www.hp.eu/hpoptions
4AA4- 5349FRE, Février 2013
Assistance matérielle sur site HP
Services HP Care Pack
Le service d’assistance matérielle sur site HP fournit
une assistance à distance et sur site haut de gamme
pour votre matériel couvert, contribuant à améliorer
la disponibilité de votre produit.
Pour répondre à vos besoins spécifiques, vous avez
la possibilité de choisir entre différentes options de
niveau de service, qui présentent des temps de
réponse et des fenêtres et périodes de couverture
distincts.
Disponible en option, une maintenance préventive
vous permet d’éviter les problèmes par le biais
du remplacement rapide des kits de maintenance.
Principales caractéristiques
du service
• Diagnostic et assistance à distance en cas de
problème
• Assistance matérielle sur site
• Plusieurs options de niveau de service présentant
différents temps de réponse et fenêtres de
couverture
• Exécution de bout en bout
• Gestion de la remontée des informations
Avantages du service
• Accès aux informations et services d’assistance
électronique
• Contribue à améliorer la disponibilité du système
• Solution HP de maintenance à distance en ligne
• Assistance sur site pratique
• Maintenance préventive (en option)
• Temps de réponse fiables
Spécifications
Tableau 1. Caractéristiques du service
Désignation
Caractéristiques des prestations
Diagnostic et assistance à distance
en cas de problème
Une fois la demande de service effectuée par le Client par le biais d’un numéro d’assistance téléphonique HP spécifié, HP collabore à distance
avec le Client sur toute la fenêtre de couverture afin d’isoler le problème matériel et le résoudre en collaboration avec le client. Avant toute intervention
d’assistance sur site, HP a la possibilité de lancer des diagnostics au moyen d’outils d’assistance à distance électronique (si ceux-ci sont disponibles),
afin d’accéder aux produits couverts, ou d’utiliser d’autres moyens disponibles facilitant la résolution des problèmes à distance. Si nécessaire, un
technicien agréé HP intervient sur site pour fournir une assistance.
Quelle que soit la fenêtre de couverture retenue par le Client, ce dernier peut rapporter les problèmes liés au matériel couvert au Centre de solutions
HP par téléphone ou voie électronique, selon les services localement disponibles, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. HP accuse alors réception de la
demande de service et notifie l’agence locale HP lors de la fenêtre de couverture suivante. HP se réserve le droit de déterminer la résolution finale
de tous les problèmes rapportés. Tels qu’ils s’appliquent, les temps de réponse sur site ou les durées écoulées entre la demande et la réparation peuvent
varier pour les demandes de services soumises par voie électronique ou hors de la fenêtre de couverture.
Assistance matérielle sur site
Pour les questions techniques relatives au matériel qui, selon le point de vue de HP, ne peuvent pas être résolues à distance, un représentant autorisé
HP fournit une assistance technique sur site pour les produits matériels couverts, afin de rétablir leur état de fonctionnement. Dans le cas de certains
matériels, notamment les imprimantes, PC, serveurs ProLiant, serveurs à architectures Intel® Pentium® et Xeon®, périphériques HP POS (Point of
Sale) et produits réseau et de stockage, HP peut, à sa seule discrétion, opter pour le remplacement plutôt que la réparation. Les produits de
remplacement sont neufs ou équivalents au neuf en termes de fonctionnalités et de performances. Les produits remplacés deviennent la propriété de
HP.
De plus, HP peut apporter les améliorations techniques disponibles visant à aider le Client à garantir le bon fonctionnement des produits matériels et
à préserver la compatibilité avec les pièces de rechange matérielles qu’il fournit. A sa seule discrétion, HP peut procéder à la mise à niveau des
micrologiciels qui, de son point de vue, sont nécessaires au rétablissement de l’état de fonctionnement du produit couvert ou à la préservation de la
prise en charge par HP.
Pièces et équipements
HP fournit les pièces et les équipements pris en charge par sa marque nécessaires au bon fonctionnement du produit matériel couvert, y compris les
pièces et équipements destinés aux améliorations techniques disponibles et recommandées. Les pièces de rechange sont neuves ou équivalentes au
neuf en termes de fonctionnalités et de performances. Les pièces remplacées deviennent la propriété de HP.
Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s’appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l’achat.
Désignation
Caractéristiques des prestations
Fenêtre de couverture
La fenêtre de couverture spécifie la durée pendant laquelle le Client bénéficie des services décrits, sur site ou à distance. Les demandes de service
reçues hors de cette fenêtre sont enregistrées pour le jour suivant où le Client bénéficie du service.
Les options disponibles en termes de couverture pour les produits éligibles sont spécifiées dans le tableau des options de niveau de service. Toutes
les fenêtres de couverture sont sujettes aux réserves de disponibilité locale. Pour obtenir des informations détaillées sur la disponibilité du service,
contactez votre bureau commercial HP.
Temps de réponse sur site pour
l’assistance matérielle
Le temps de réponse sur site désigne la durée écoulée entre la réception et l’enregistrement de la demande de service initiale par HP et l’arrivée du
technicien agréé HP sur le site du Client dans la fenêtre de couverture spécifiée. Les temps de réponse sont mesurés au cours de la fenêtre de
couverture et peuvent être reportés au jour suivant bénéficiant d’une fenêtre de couverture. Tous les temps de réponse sont sujets aux réserves de
disponibilité locale. Pour obtenir des informations détaillées sur la disponibilité du service, contactez votre bureau commercial HP local.
Maintenance préventive
(en option)
Un technicien agréé HP remplace les kits de maintenance des produits HP selon les spécifications de HP. Lorsque votre imprimante vous informe
qu’un kit de remplacement est nécessaire*, il vous suffit de contacter votre revendeur autorisé HP ou le centre clientèle HP, pendant les heures
ouvrées, pour demander et planifier la prestation. A un moment convenu, un technicien formé par HP se rend sur votre site pour remplacer le kit,
nettoyer l’imprimante et vous remettre une liste de contrôle des actions effectuées en vue de préserver la qualité d’impression.
Votre imprimante doit être en bon état de fonctionnement avant l’installation du kit.
Suite au remplacement du kit de maintenance, la prestation du service s’achève lorsque le technicien parvient à imprimer une page de test.
Seuls des techniciens formés par HP peuvent remplacer les kits de maintenance.
Exécution de bout en bout
A son arrivée sur le site du client, le technicien agréé HP poursuit la prestation de service à distance ou sur site, à la discrétion de HP, jusqu’à ce
que les produits soient opérationnels ou aussi longtemps que des avancées raisonnables sont obtenues. Le travail peut être interrompu si des pièces
ou des ressources supplémentaires se révélaient nécessaires, mais reprend lorsque celles-ci deviennent disponibles.
Une exécution de bout en bout de la tâche peut ne pas s’appliquer à l’assistance sur site proposée pour les ordinateurs de bureau et portables, ni
pour les imprimantes et les produits grand public.
Gestion de la remontée
des informations
Pour faciliter la résolution des problèmes complexes, HP a mis en place des procédures formelles de remontée d’informations. Les gestionnaires HP
coordonnent la remontée des problèmes. Pour les assister dans la résolution, ils font appel aux compétences de ressources HP appropriées et/ou de
tiers sélectionnés.
Accès aux informations et services
d’assistance électronique
Dans le cadre de ce service, HP donne accès à certains outils Web et électroniques. Le Client a accès aux ressources suivantes :
• Certaines fonctionnalités mises à la disposition des utilisateurs enregistrés, telles que le téléchargement des correctifs d’une sélection de micrologiciels
et de logiciels HP ; l’abonnement à des notifications de service proactives liées au matériel ; la participation à des forums d’assistance destinés à
la résolution de problèmes, et le partage des meilleures pratiques avec d’autres utilisateurs enregistrés
• Des fonctions de recherche Web étendues de documents d’assistance technique, visant à faciliter et à accélérer la résolution de problèmes
• Certains outils de diagnostic des services propriétaires de HP avec accès par mot de passe
• Un outil Web qui permet de soumettre directement ses questions au Centre de solutions HP. Le chargé des demandes d’assistance contribue à une
résolution rapide des problèmes. Par un processus de préqualification, il oriente la demande d’assistance ou de service vers un technicien qualifié
pour répondre à la question posée. L’outil a également la possibilité de consulter l’état de chaque demande d’assistance ou de service soumise,
y compris des cas soumis par téléphone.
Solution HP de maintenance
à distance en ligne
La solution HP de maintenance à distance en ligne offre des fonctions avancées de dépannage et de réparation. Elle peut inclure des solutions d'accès
au système à distance et offrir un point d'administration central ainsi qu'une vue d'ensemble des incidents ouverts et de l'historique de l'entreprise. Un
ingénieur HP ne peut utiliser l'accès au système à distance qu'avec l'autorisation du Client. L'accès au système à distance permet des dépannages plus
efficaces et une résolution plus rapide des problèmes par l'ingénieur HP chargé de la maintenance.
2
*Certaines imprimantes ne déclenchent pas de signal. Dans ce cas, un technicien HP vérifie si le kit doit être remplacé.
Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s’appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l’achat.
Spécifications
Tableau 2. Caractéristiques
facultatives du service
Désignation
Caractéristiques des prestations
Couverture ordinateur de bureau
et portable/station de travail/
client léger uniquement
Pour les produits PC éligibles, le Client peut opter pour la couverture des seuls ordinateurs de bureau et portables/stations de travail/clients légers.
Les services HP Care Pack bénéficiant de cette couverture n’étendent par le niveau de service spécifié au moniteur externe ou à la station d’accueil.
Protection contre les dommages
accidentels
Pour les produits éligibles, des niveaux de service spécifiques sont proposés pour la protection contre les dommages accidentels. Lorsque cette
protection s’applique, le Client en bénéficie pour le produit couvert dans le cadre de ce service.
Le dommage accidentel est défini en tant que dommage physique infligé à un produit du fait d’un accident fortuit. Les sinistres couverts incluent le
renversement accidentel de liquides dans ou sur l’unité, la chute et les surtensions. Ces conditions prennent en compte les écrans
à cristaux liquides, ou LCD (Liquid Crystal Display), cassés ou endommagés.
La protection contre les dommages accidentels ne couvre pas, entre autres exclusions, le vol, la perte, les incendies, les dommages causés par un
accident d’automobile ou une catastrophe naturelle, l’usure normale, les consommables et les dommages intentionnels, tels qu’elles sont décrites
dans la section "Limites du service". Le remplacement des pièces principales est soumis à certaines limitations, conformément à la description de la
section "Limites du service".
Conservation des supports
défectueux
Dans le cas de produits éligibles, cette option du service permet au client de conserver les composants de disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueux
dont il ne souhaite pas se séparer du fait des données sensibles que le disque ("disque dur ou lecteur SSD/Flash") couvert par ce service contient. Tous
les disques durs ou lecteurs SSD/Flash d'un système couvert par ce service doivent faire l'objet de la conservation des supports défectueux. Sauf
indication contraire dans ce document ou dans les conditions de HP relatives à une commande individuelle de services d'assistance, HP renonce au
droit de devenir propriétaire et de prendre les titres d'un disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueux couvert par le service optionnel de conservation
des supports défectueux en cas de remplacement par ses soins. Le Client conserve tous les disques ou lecteurs SSD/Flash défectueux couverts par le
contrat de maintenance HP.
Spécifications
Tableau 3. Options de niveau de service
Les options de niveau de service varient en fonction des produits. Les options choisies par le client sont indiquées dans le document contractuel du client.
Option
Intervention sur site J+3,
heures ouvrées standard (9x5)
Intervention J+1,
heures ouvrées standard (9x5)
Intervention dans les 4 heures,
heures ouvrées standard (9x5)
Intervention dans les 4 heures
heures ouvrées prolongées (13x5)
Caractéristiques des prestations
Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 9 heures par jour, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le troisième jour de couverture consécutif à l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la
fenêtre de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Les demandes de service reçues hors de la période de couverture sont
enregistrées le jour de couverture suivant, puis traitées dans les 3 jours de couverture suivants.
Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 9 heures par jour, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le jour de couverture consécutif à l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtre
de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Les demandes de service reçues hors de la période de couverture sont
enregistrées le jour de couverture suivant, puis traitées le jour de couverture suivant.
Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 9 heures par jour, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtre
de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Le temps de réponse de 4 heures est mesuré au cours de la seule fenêtre de
couverture. Le temps de réponse relatif aux demandes de service reçues après 13h00, heure local, est susceptible d’être reporté à la fenêtre de
couverture suivante.
Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 13 heures par jour, de 8h00 à 21h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours
fériés.
Dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtre
de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Le temps de réponse de 4 heures est mesuré au cours de la seule fenêtre de
couverture. Le temps de réponse relatif aux demandes de service reçues après 17h00, heure locale, est susceptible d’être reporté à la fenêtre de
couverture suivante.
Intervention dans les 4 heures,
permanente (24x7)
Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 24h/24, du lundi au dimanche, y compris pendant les jours fériés.
Dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client à toute heure, tous
les jours de l’année, pour entamer la prestation de maintenance du matériel.
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Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s’appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l’achat.
Zones d’intervention
Si le site d’intervention se trouve à plus de 100 km
du plus proche centre technique HP, le délai
d’intervention sera augmenté du temps de transport
entre le site et le centre technique HP, comme indiqué
dans le tableau ci-dessous.
Ce délai est applicable en France continentale
(hors DOM-TOM, Corse et régions insulaires).
Distance du centre technique HP
Délai d’intervention de 4 heures
Intervention le premier/troisième jour de couverture
0–160 km
4 heures
Premier/troisième jour de couverture
161– 320 km
8 heures
1 jour de couverture supplémentaire
321– 480 km
Fixé au moment de la commande et en fonction
des ressources disponibles
2 jours de couverture supplémentaire
Au-delà de 480 km
Fixé au moment de la commande et en fonction
des ressources disponibles
Fixé au moment de la commande et en fonction
des ressources disponibles
Couverture
Ce service couvre les produits matériels de marque
HP et Compaq, tous les composants internes fournis
par HP (tels que les cartes HP Jetdirect, la mémoire et
les lecteurs de CD-ROM), ainsi que les accessoires
de marque HP ou Compaq rattachés et achetés avec
le produit principal, notamment les souris, claviers,
stations d’accueil, adaptateurs secteur et moniteurs
externes de 22 pouces maximum.
Pour certains serveurs et produits de stockage, les
processeurs, disques et autres composants internes et
externes majeurs sont pris en charge si l’assistance a
été configurée de manière appropriée et s’ils figurent
dans la liste des équipements du contrat (le cas
échéant).
Les moniteurs externes, stations d’accueil et tout autre
accessoire externe ne sont pas couverts dans le cas
de services HP Care Pack bénéficiant de la couverture
“ordinateur de bureau et portable/station de
travail/client léger uniquement”.
Pour les systèmes HP POS (Point of Sale), ce service
couvre l'unité de base POS ainsi que les
périphériques associés de marque HP tels que le
tiroir-caisse, les imprimantes, le présentoir sur pied
pour les moniteurs et les lecteurs de codes à barres
ou scanners portatifs vendus dans le cadre de la
solution POS.
La couverture des systèmes éligibles impliquant des
constructeurs multiples comprend tous les composants
internes standard fournis par lesdits constructeurs, ainsi
que les moniteurs externes, claviers et souris.
Les consommables, notamment mais sans s’y limiter,
les batteries et les stylets des PC tablette, les kits de
maintenance et autres fournitures, ainsi que les
appareils non HP et relevant d’une maintenance
utilisateur, ne sont pas couverts par ce service.
Dans le cas où la production d’un composant a
cessé, HP collaborera avec le Client à la
recommandation d’un remplacement. Tous les
composants ne bénéficient pas d'un remplacement
dans tous les pays du fait des capacités d’assistance
locales.
Dans le cas des systèmes de stockage et des serveurs
ProLiant, ce service couvre les options matérielles de
marque HP qualifiées pour le serveur, achetées en
même temps que le serveur ou ultérieurement, et
internes à son châssis, ainsi que les moniteurs
externes de 22 pouces maximum et les produits UPS
au format tour ; ces éléments sont couverts selon le
même niveau de service et pour la même période de
couverture que le serveur.
Pour les boîtiers BladeSystem, ce service couvre le
boîtier, les alimentations, les ventilateurs et les
équipements tels que les modules Passthru,
d'interconnexion Ethernet et Virtual Connect.
Pour les serveurs, les systèmes de stockage et les
boîtiers BladeSystem installés dans un rack, le service
couvre également toutes les options de rack certifiées
HP, incluant les produits UPS ne dépassant pas
12kVA, le switch KVM, la console et l'alimentation,
installées dans le même rack. La couverture des
batteries UPS n’est pas comprise ; pour celles-ci, les
termes et conditions de garantie standard
s’appliquent.
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Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s’appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l’achat.
Responsabilités du client
Si HP le demande, le Client ou un technicien agréé HP
doit enregistrer le produit matériel à prendre en charge
dans un délai de dix (10) jours à compter de l'achat
de ce service, en utilisant les instructions
d'enregistrement du HP Care Pack ou du document
envoyé par e-mail par HP, sauf indication contraire de
HP. Si un produit couvert change d'emplacement,
l'enregistrement (ou la modification appropriée de
l'enregistrement HP existant) doit être effectué dans un
délai de dix jours à compter du changement
d'emplacement.
En cas d’expédition de pièces CSR par le client pour
la résolution d’un problème, le retour de la pièce
défectueuse dans un délai fixé par HP relève de la
responsabilité du Client. Si HP ne recevait pas la pièce
défectueuse dans le délai imparti ou si cette pièce se
trouvait physiquement endommagée à réception, des
frais déterminés par HP pour cette dernière seraient à
la charge du Client.
Le Client doit s’enregistrer auprès de HP pour avoir
accès à des informations produit restreintes et pour
recevoir des notifications proactives ou d’autres
services mis à sa disposition.
Pour les options délai d'intervention sur site pour le
matériel, HP recommande l'installation d'une solution
HP de maintenance à distance appropriée, avec une
connexion sécurisée à HP, et la mise à disposition de
toutes les ressources nécessaires conformément aux
spécifications de HP, pour que les prestations
principales et optionnelles du service puissent être
exécutées. Lorsqu'une solution HP de maintenance à
distance est installée, le Client doit également gérer les
informations de contact configurées dans la solution de
maintenance à distance utilisée par HP pour remédier
à une défaillance de périphérique. Pour plus
d'informations sur les conditions requises, les
spécifications et les exclusions, contactez votre
ingénieur HP.
Lorsque l’option de conservation du support
défectueux est retenue, le Client est responsable des
opérations suivantes :
Sur demande de HP, le client doit soutenir les efforts
de résolution des problèmes à distance de HP. Le Client
a les obligations suivantes :
• Eliminer tous les disques durs ou lecteurs SSD/Flash
conservés conformément aux exigences des lois et
normes de protection de l'environnement en
vigueur dans votre pays
• Conserver le contrôle physique des disques durs ou
lecteurs SSD/Flash pendant toute la durée de
l'assistance fournie par HP ; HP n'est pas
responsable des données stockées dans les disques
durs ou lecteurs SSD/Flash.
• S'assurer que toutes ses données sensibles conservées
sur le disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueux
sont détruites ou sécurisées
• Désigner un technicien agréé chargé de conserver
les disques durs ou lecteurs SSD/Flash défectueux,
accepter les disques durs ou lecteurs SSD/Flash de
remplacement, fournir à HP les données
A la seule discrétion de HP, les niveaux de service
d'identification de chaque disque dur ou lecteur
affichant un temps de réponse sur site de 4 heures
SSD/Flash conservé et, à la demande, remplir un
peuvent nécessiter l’installation d’un équipement et
document fourni par HP attestant que les disques
d’outils de connectivité distante. Si une assistance à
durs ou lecteurs SSD/Flash en question ont été
distance est disponible et requise pour le produit
conservés
couvert, le Client doit fournir et autoriser un accès distant
à HP, afin de bénéficier d’un temps de réponse sur site
• Détruire le disque dur ou lecteur SSD/Flash
de 4 heures.
conservé et/ou s'assurer qu'il n'est pas réutilisé
• Fournir toutes les informations nécessaires pour
permettre à HP de mettre en œuvre une assistance
à distance et de déterminer le niveau d’éligibilité
en termes d’assistance
• Lancer des autotests et installer et exécuter d’autres
programmes et outils de diagnostic
• Procéder à l’installation de certains correctifs et
mises à niveau de micrologiciels dont il a la charge
• Procéder à d’autres activités raisonnables afin
d’aider HP à identifier ou résoudre les problèmes,
à la demande de HP
Dans le cas de disques durs ou lecteurs SSD/Flash
fournis au client par HP en tant que produits loués ou
prêtés, le client est tenu de retourner rapidement les
disques durs ou lecteurs SSD/Flash de remplacement
à l'expiration du contrat ou à la fin de la prestation
d'assistance dispensée par HP.
La responsabilité de supprimer les données sensibles
conservées sur des disques durs ou lecteurs
SSD/Flash loués ou prêtés avant de retourner ceux-ci
à HP incombe au client et à lui seul.
Le Client est responsable de l’installation rapide de
certaines mises à niveau des micrologiciels critiques,
ainsi que de certaines pièces CSR (réparation par le
client) et des produits de remplacement qui lui sont
fournis.
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Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s’appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l’achat.
Limites du service
A la discrétion de HP, le service est fourni au moyen
d’une combinaison de différentes méthodes de
prestation de service dont les diagnostics et
l’assistance à distance, et les prestations sur site.
L’expédition de pièces de rechange remplaçables par
le Client, telles que claviers ou souris, classées comme
pièces CRS (Customer Self Repair), ou d’un produit
de remplacement complet, constitue une autre
méthode de prestation de service. HP détermine la
méthode de prestation adaptée nécessaire pour
fournir une assistance efficace et rapide au Client.
Aucun temps de réponse sur site ne s’applique si la
prestation de service peut s’effectuer au moyen de
diagnostics ou d’assistance à distance, ou d’une des
autres méthodes décrites ci-dessus.
Pour les systèmes HP POS (Point of Sale), le service peut
être fourni sur site pour l'unité de base uniquement.
Pour les périphériques POS associés, le service consiste
en l'expédition de pièces de remplacement ou de
produits de remplacement complets, qui seront installés
par le Client ou par le technicien chargé de la livraison
de la pièce ou du produit.
Ce service exclut notamment, mais sans s’y limiter,
les activités suivantes :
• Sauvegarde, restauration et maintenance du système
d’exploitation et d’autres logiciels et données
• Test fonctionnel des applications ou tests
supplémentaires sollicités ou requis par le client
• Dépannage de problèmes d’interconnectivité ou de
compatibilité
• Assistance relative à des problèmes réseau
• Services rendus nécessaires par l’incapacité du
Client à intégrer d’éventuels correctifs, réparations
ou modifications mis à sa disposition par HP
• Services rendus nécessaires par l’incapacité du Client
à prendre une mesure préventive précédemment
conseillée par HP
• Maintenance préventive par l’utilisateur (sauf en
cas d’achat de l’option de maintenance préventive)
Exclusions du service optionnel de protection contre
les dommages accidentels
La protection contre les dommages accidentels ne
couvre pas les cas suivants :
• Dommages causés par le non-respect des
spécifications d’exploitation ou de maintenance
recommandées par le constructeur
• Dommages dus à une guerre, ou un incident
nucléaire, un incendie, un acte de terrorisme, un
accident d’automobile ou une catastrophe naturelle,
à des tentatives non autorisées de réparer le produit
ou à l’usage de supports endommagés ou défectueux
• Perte ou corruption de données, interruptions
d’activité, obsolescence, dommages d’ordre
cosmétique, rouille, altération des couleurs ou de la
texture du fini, usure et bris, et détérioration
progressive
• Erreur de conception, de construction ou de
programmation du produit ou erreur dans les
instructions relatives au produit
• Tromperie, vol, disparition mystérieuse ou
inexpliquée, mésusage, abus ou agissement
volontaire
• Altération ou modification du produit de quelque
manière que ce soit
Pour les ordinateurs portables professionnels HP, le
remplacement de composants principaux est limité à
trois composants principaux par produit et par période
de 12 mois à compter de la date de début du service
HP Care Pack ; pour tous les autres produits, le
remplacement de composants principaux est limité à un
composant principal par produit par période de 12
mois à compter de la date de début du service HP
Care Pack.
Pour la protection contre les dommages accidentels,
les pièces principales comprennent, mais sans s’y
limiter, l’écran (LCD), le lecteur de DVD/CD-ROM, la
carte mère, le processeur, le disque dur et la
mémoire. Une fois la limite spécifiée atteinte, le coût
de réparation d’une pièce principale est facturé en
fonction des pièces et de la main-d’œuvre.
Limites du service optionnel de conservation des
supports défectueux
Le service optionnel de conservation des supports
défectueux couvre uniquement les disques durs ou
lecteurs SSD/Flash remplacés par HP en raison d'un
dysfonctionnement. Il ne couvre pas l'échange des
disques durs ou lecteurs SSD/Flash en bon état de
fonctionnement.
Les taux de défaillance des disques durs ou lecteurs
SSD/Flash sont surveillés en continu et HP se réserve le
droit d’annuler ce service dans les 30 jours après
notification si HP considère raisonnablement que le
Client abuse du service optionnel de conservation des
supports défectueux (notamment lorsque le
remplacement des disques durs ou lecteurs
SSD/Flash s’effectue au-delà des taux de défaillance
standard pour le système impliqué).
HP NE SAURAIT ETRE TENU RESPONSABLE DU
CONTENU OU DE LA DESTRUCTION DE TOUT
DISQUE OU LECTEUR SSD/FLASH CONSERVE PAR
LE CLIENT. SAUF INDICATION CONTRAIRE DANS
LES CONDITIONS DE HP RELATIVES A UNE
COMMANDE INDIVIDUELLE DE SERVICES
D'ASSISTANCE OU DANS LA FICHE TECHNIQUE
PRODUIT, NI HP NI SES FILIALES, SOUS-TRAITANTS
OU FOURNISSEURS NE POURRONT ETRE TENUS
RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS,
CONSÉCUTIFS OU SPÉCIAUX, OU DE DOMMAGES
RESULTANT DE LA PERTE OU DE L'UTILISATION
IMPROPRE DES DONNEES, DANS LE CADRE DU
PRESENT SERVICE DE CONSERVATION DES
SUPPORTS DEFECTUEUX.
Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s’appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l’achat.
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Informations sur la commande
L'ensemble des composants installés dans un même
boîtier BladeSystem (serveurs lame, lames de
stockage, interconnexions, commutateurs SAN, etc.)
doivent être commandés avec le même niveau de
service que le boîtier, si ce niveau est disponible.
La disponibilité des caractéristiques et des niveaux
de service peut varier selon les ressources locales et
se trouver restreinte à des produits éligibles et à des
zones géographiques.
Selon le revendeur et l'option de niveau de service,
d'autres références produit peuvent s'appliquer.
Contactez votre revendeur HP pour connaître la
référence produit la plus adaptée à vos besoins.
Pour plus d’informations
Pour plus d’informations sur les services HP Care Pack,
contactez l’un de nos revendeurs ou bureaux commerciaux dans
le monde, ou visitez nos sites Web aux adresses :
www.hp.com/hps/support
www.hp.com/hps/carepack
Pour plus d'informations ou pour commander la
prestation d'assistance matérielle sur site, contactez
votre ingénieur commercial HP ou un partenaire HP
local en indiquant les références produits suivantes (x
renvoie à la durée du service en nombre d'années) :
• HA101Ax pour intervention J+1, heures ouvrées
standard (9h/j, 5j/7)
• HA103Ax pour intervention dans les 4 heures,
heures ouvrées étendues (13h/j, 5j/7)
• HA104Ax pour intervention dans les 4 heures,
24h/24, 7j/7
Technology for better business outcomes*
© Copyright 2008, 2009, 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans le présent
document sont sujettes à modification sans préavis. Les seules garanties relatives aux produits et services HP sont décrites dans les
déclarations de garantie expresses accompagnant lesdits produits et services. Aucun élément du présent document ne saurait être
considéré comme une garantie supplémentaire. HP ne saurait être tenu pour responsable des erreurs techniques ou éditoriales ni
des omissions que pourrait comporter le présent document. Intel, Pentium et Xeon sont des marques commerciales ou des marques
déposées de la société Intel Corporation ou de ses filiales, aux Etats-Unis et dans d’autres pays.
*La technologie pour de meilleures performances d’entreprise
Pour en savoir plus, consultez le site www.hp.com
5982-6547FRE Rév. 3, Mai 2010