Donnez des ailes - Autocars Grindler

Nos
Un parc répondant
aux dernières
exigences
européennes
en matière
environnementale
les clients
au cœur
de l’entreprise
Des hommes
et des
machines
La société des Autocars Grindler, c’est avant tout une cinquantaine
de salariés, habitants pour la plupart VIF et les communes
avoisinantes, dont l’ancienneté élevée traduit l’attachement
à l’entreprise et à ses clients.
C’est ensuite, une quarantaine de véhicules de 20 à 85 places assises
dont la moyenne d’âge (5 ans) est maintenue à un excellent niveau
pour la profession avec un renouvellement programmé
de 15 % par an.
«
!
Donnez
des ailes­­­
à vos envies
Vous êtes toujours au centre de notre attention, au delà de votre satisfaction,
notre souhait et d’anticiper vos attentes pour vous ouvrir de nouveaux horizons et donner
des ailes à vos envies
Transports urbains
et périscolaires
Transports en lignes régulières Transports occasionnels L’entreprise grandit et s’appuie sur une toute nouvelle organisation par processus.
Elle vous place au cœur de notre stratégie, qui se traduit par quatre engagements
fondamentaux :
Un effort particulièrement notable a été fait ces dernières années
pour disposer d’un parc répondant aux dernières exigences
européennes en matière environnementale (conformité aux normes
avec intégration de la dernière génération de véhicule EURO6).
• Qualité de service optimale
• Partenariat renforcé
• Optimisation des coûts
• Développement durable
Un local conducteur spécifique, une aire de lavage autonome,
une pompe à gasoil, une aire de stationnement, un vaste atelier
regroupés sur un seul et même site à VIF au siège de l’entreprise,
sont les garants d’une infrastructure totalement dédiée
à la performance et à l’entretien du parc roulant.
Organisateur de voyages »
Chaque processus est maitrisé sous la responsabilité d’un pilote désigné.
Je sais pouvoir compter sur chacun pour atteindre ensemble les objectifs fixés.
M. Pierre GRINDLER,
Directeur Général des AUTOCARS Grindler
Donnez des ailes à vos envies
Toutes les exigences de ce manuel s’appliquent au site de VIF : 1 - 3 rue du Levant - 38450 VIF
MQ /02/2014
Donnez des ailes à vos envies
M
Donnez des ailes à vos envies
MOYENS
A
N
U
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L
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A
L
I
T
É
Un
peu
d’HISTOIRE
A1 : Gérer les outils internes
A2 : Gérer les actions correctives et préventives
A3 : Analyser les données
Améliorer en continu le système
C1 : Évaluer la satisfaction des clients
C2 : Traiter les incidents
C3 : Mesurer la performance économique
C4 : Évaluer les niveaux de risque
Assurer la gestion Administrative et Financière
(achats, comptabilité, contrôle de gestion)
3
S2
La force d’une entreprise à taille humaine est de pouvoir simplement motiver le personnel autour d’un véritable projet commun.
C’est notre cas avec un axe directeur : la Qualité Opérationnelle orientée satisfaction clients, collaborateurs et usagers.
La clé : un pilotage par les processus.
Qualité de service optimale
Il s’agit de fournir l’excellence en terme de confort, plaisir, sécurité, respect des temps de trajet,
écoute et information des usagers.
Partenariat accru avec les institutionnels
Notre performance ne peut qu’être collective.
Nous nous engageons à une totale transparence et à faire remonter toutes les suggestions issues du terrain
susceptibles d’améliorer notre fonctionnement (rapports mensuels sur incidents, rapports d’étonnement…).
les
aines
Contrôler l’activité
2
Gérer
VOYAGEURS
S1
(Clubs Sportifs, Étudiants, Séniors…)
s Hum
Donnez des ailes à vos envies
COLLECTIVITÉS LOCALES
ÉCOLES
ENTREPRISES
ASSOCIATIONS
Une politique
portée par quatre
engagements
Les éléments clés :
• L’orientation client : écoute, charte accueil, mesure de la satisfaction.
• Le déploiement de la Grindler Attitude.
• Un système d’Aide à l’Exploitation pour une information voyageur en temps réel sur votre Smartphone.
• La maturité du système reconnue par la Certification ISO 9001/2008 de l’ensemble des activités depuis 2000.
• L’implication de l’ensemble du personnel : la Qualité Opérationnelle.
• Un Plan d’Actions continues avec mesure d’impact.
Resso
urce
- Nouveau partenariat avec la Semitag mise en place depuis le 01.09.2013.
- Agrandissement sur site : bâtiments et parking.
- Intégration d’une activité voyage avec brochure.
(Conseil Général, SMTC…)
Réaliser l’activité
2014
Dans le droit fil des actions menées les années précédentes, des efforts tous particuliers sont portés sur l’accueil.
- L e S.A.E. (Système d’Aide à l’Exploitation) est mis en place pour une qualité de service irréprochable
avec une information voyageur "dynamique" en respect avec la réglementation PMR (Personnes à Mobilité Réduite).
- Le tout premier car à 2 étages (85 places) arrive dans le parc véhicules...
- E t puisque le satisfaction est avant tout une affaire de comportement, la "Grindler attitude" véritable pacte
entre l’entreprise et ses usagers, est déployée !
AUTORITÉS ORGANISATRICES
2011
Le partenariat avec le SMTC sort renforcé sur l’ensemble du territoire Sud Grenoblois.
La confiance renouvelée vient conforter toute l’entreprise dans sa dynamique de modernisation au service
de ses clients.
QUALITE
S5
S3
2008
Ce début de siècle est marqué par des efforts de modernisation sans précédent du parc d’autocars dédiés aux lignes
scolaires et régulières.
C’est également le début du partenariat direct avec le SMTC et l’entrée dans le réseau TAG (2004).
Il se traduit par la mise en place d’une billetterie et d’une tarification TAG, des échanges de données organisés
et une collaboration de tous les instants pour l’information des usagers, la qualité du transport et la lutte contre l’insécurité.­­
Le
management
par la
1
R1 : Commercialiser
R2 : Assurer le transport des lignes régulières
de transport public
R3 : Assurer les transports secs
R4 : Assurer la réalisation des VO
2000
Pierre prend la direction de l’entreprise ; la flotte se compose d’une vingtaine de véhicules.
Dès 1996 l’entreprise met volontairement en place une démarche qualité qui l’a conduit d’abord à une certification
ISO 9002 en 2000 et à une certification ISO 9001 depuis 2003.
• Direction GÉNÉRALE
• Direction des FINANCES
• Direction de l’EXPLOITATION et QUALITÉ
• Direction PLANNING
• Direction ATELIER
• Direction RESSOURCES HUMAINES
• Direction VOYAGE
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Diriger
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l’entreprise
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M1
:
D
éfinir
les
politiques
(qualité,
sécurité,
achats,
les
commerciales…), les objectifs et les moyens associés
M2 : Communiquer en interne et en externe
M3 : Piloter à partir de l’analyse des données
Après guerre, un premier accord est signé entre la SGTE (à laquelle succèdera la SEMITAG en 1975) et les autocars
GRINDLER concernant la nouvelle ligne pour l’époque, PONT DE CLAIX - LES SAILLANTS ; la SGTE assure le transport
jusqu’à Varces et les Autocars GRINDLER assurent la ligne jusqu’aux Saillants ! L’activité touristique se développe.
LUCIEN GRINDLER effectue des excursions vers de nombreuses curiosités régionales : massifs de la Chartreuse,
du Vercors, grands cols (Galibier, Lautaret ,Télégraphe …).
Robert et Gilbert secondent leur père en Société Anonyme.
Ici Lucien Grindler en 1974 en compagnie de son petit-fils Pierre Grindler.
La société des Autocars Grindler est organisée autour de 7 pôles :
1990
Lucien GRINDLER en 1929, sur le parcours Grenoble-Veynes, avec son autocar Citroën C.
Il développe son activité en faisant l’acquisition d’un autocar et crée sa première ligne de transport de voyageurs
entre GRENOBLE et VEYNES. 1932, deux nouvelles lignes sont mises en place. La société GRINDLER grandit
et dans les dix années qui suivent, le parc compte une douzaine de véhicules. Son activité s’enrichit de services
occasionnels pour les noces, banquets, sorties sportives et le déplacement annuel à la foire de LYON.
S4
1962
PROCESSUS
e
1954
Près de 80 ans après, Pierre GRINDLER est aux commandes
ème
avec un esprit d’entreprise à la hauteur des défis du 21 siècle.
Une
organisation
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1929
Né à Grenoble, Lucien GRINDLER obtient à 20 ans un certificat de mécanicien
aéronautique et entame son activité professionnelle dans un atelier de réparation
d’aviation maritime sur les bords de l’étang de Berre.
Il revient au pays cinq ans après et ouvre un garage de mécanique
automobile à Vif ; ce sont les débuts de la société GRINDLER, en 1929.
4
Optimisation des coûts d’exploitation et de maintenance
Nos axes d’action principaux :
• Souplesse de la conduite.
• Amélioration de l’entretien et de la maintenance.
• Homogénéisation et renouvellement maximale du parc d’autobus.
• Dialogue et sécurisation renforcée pour éliminer les dégradations.
• Suivi précis des achats et de la gestion, piloté par le service comptabilité.
Plan spécifique Développement durable
Loin des effets de mode, véritable acteur de l’ECO Citoyenneté.
• Stages de conduite dite ” rationnelle ”.
• Investissement dans des véhicules neufs ” propres ”.
• Gestion rigoureuse des risques de pollution sur site et des déchets industriels.
• Optimisation de la consommation d’énergie.
• Soutien au développement de la communauté locale.
Donnez des ailes à vos envies