informations client Guide pour votre compteur à gaz à prépaiement

informations client
Guide pour votre
compteur à gaz à
prépaiement
votre compteur à gaz et votre carte gaz
La figure illustre votre compteur
à gaz à carte de prépaiement.
Les affichages sont activés par
une pression sur le bouton A
ou par l’insertion d’une carte
de compteur à gaz. Le dernier
affichage sélectionné reste
visible pendant trente secondes
Votre compteur affiche deux
écrans d’informations.
Écran
Bouton B
Fente pour carte
Bouton A
l Écran de crédit – Appuyez sur le bouton A une
fois pour accéder à l’écran de crédit qui vous indique
le montant du crédit disponible sur le compteur.
l Écran de somme due – Appuyez sur le bouton
A deux fois pour accéder à l’écran de somme due qui
vous indique le montant que vous devez pour des
Crédits d’Urgence et des frais de services impayés
€13,82
EN MARCHE
€0,00
DÛ
EN MARCHE
Votre Carte Gaz
La Carte Gaz pour compteur à prépaiement est illustrée
à droite. Vous la recevrez avec votre compteur. Veuillez
veiller à ne pas perdre votre Carte Gaz, toute carte de
remplacement vous étant facturée. Des cartes de remplacement
peuvent être achetées dans tout point de vente Payzone. Si vous utilisez une Carte Gaz de
remplacement, toute carte antérieure ne fonctionnera plus dans le compteur. Tout crédit non
utilisé sur des Cartes Gaz antérieures peut être récupéré en contactant votre fournisseur.
Achat de crédit
Lorsque vous recevez votre nouvelle Carte Gaz, veuillez l’insérer dans
le compteur avant d’acheter du crédit pour la première fois.
l Laissez votre Carte Gaz dans le compteur pendant au moins 15 secondes.
l
Veuillez vérifier les heures d’ouverture des points de vente Payzone où vous pouvez
acheter du crédit. Vous pouvez contacter votre Fournisseur de Gaz pour obtenir une liste
des points de vente dans votre secteur géographique ou connectez-vous à la page
www.payzone.ie/outlets
utilisation de votre carte gaz
Ajout de crédit
1. Insérez votre Carte Gaz
[Lorsque vous insérez votre Carte Gaz,
assurez-vous que la puce dorée placée sur
la carte est tournée vers l’écran du
compteur].
2. L’écran affiche le montant du crédit figurant
sur la carte.
€10,00 SUR LA CARTE
APPUYEZ SUR LE BOUTON A
3. Pour transférer votre crédit vers le compteur,
appuyez sur le bouton rouge A. À ce stade, tout
montant dû sera déduit. Une partie du crédit que
vous avez acheté sera toujours ajouté à l’écran
“CREDIT”.
4. Si la soupape d’arrêt à l’intérieur de votre
compteur a été fermée, l’écran indiquera “OFF”
(“ARRÊT”). Le compteur vous demandera de
vérifier que tous vos appareils sont éteints. C’est
une mesure de sécurité. Vérifiez que TOUS les
appareils sont éteints. Puis appuyez sur et
maintenez enfoncé le bouton A pour ouvrir la
soupape dans le compteur.
5. Continuez à maintenir le bouton A enfoncé
jusqu’à ce que l’affichage change.
6. Maintenant relâchez le bouton A.
7. Suivez les instructions jusqu’à ce que l’écran
indique ON (EN MARCHE). Votre gaz est
maintenant prêt à être consommé.
8. Ajout de crédit – Délai écoulé
Retirez la carte, réinsérez-la et recommencez la
procédure à partir du début.
APPAREILS ÉTEINTS ?
MAINTENEZ A ENFONCÉ
POUR OBTENIR DU GAZ
MAINTENEZ A ENFONCÉ
POUR OBTENIR DU GAZ
RELÂCHEZ A POUR
OBTENIR DU GAZ
VEUILLEZ ATTENDRE . . .
€10,00
EN MARCHE
DÉLAI ÉCOULÉ !
RETIREZ LA CARTE ET
ESSAYEZ À NOUVEAU
utilisation de votre carte gaz
Crédit d’Urgence
Dès que votre crédit sur le compteur atteint un niveau
faible, un “Crédit d’Urgence” vous sera éventuellement
proposé. Celui-ci peut être emprunté jusqu’à ce que
vous soyez en mesure d’acheter un nouveau crédit.
Si vous souhaitez utiliser votre Crédit d’Urgence,
insérez votre Carte Gaz dans le compteur. Si un Crédit
d’Urgence vous est proposé, vous pouvez l’accepter en
appuyant sur le bouton rouge A.
22 LIMITE DE Crédit d’Urgence
€10,00 SUR LA CARTE
€1,00
EN MARCHE
Crédit d’Urgence DISPONIBLE
Si vous utilisez une partie de votre Crédit d’Urgence,
vous devez la rembourser avant de pouvoir emprunter
à nouveau le montant total de ce crédit.
Si vous souhaitez savoir quel montant du Crédit
d’Urgence vous avez consommé et que vous devez,
retirez la Carte Gaz et appuyez sur puis relâchez le
bouton rouge A.
€0,00
ARRÊT
Crédit d’Urgence UTILISÉ
Nous conseillons à nos clients de conserver un crédit maximal sur leur compteur de façon
à éviter tout risque de se trouver à court de gaz à un moment inopportun.
Redevance d’Abonnement
Une Redevance d’Abonnement quotidienne est
déduite de votre crédit tous les jours à 02h00. Elle
fait partie des frais de compteur à prépaiement payés
à votre Fournisseur de Gaz.
Si vous n’avez plus de crédit que votre compteur,
la Redevance d’Abonnement quotidienne viendra
s’ajouter au montant indiqué sur l’écran “OWED”
(“SOMME DUE”) et elle sera récupérée lorsque du
crédit sera ajouté.
Le montant de la Redevance d’Abonnement que vous
payez quotidiennement est indiqué à l’écran 17.
17 REDEVANCE
D’ABONNEMENT €0,0000
Veuillez noter que même lorsqu’aucun gaz n’est consommé, par exemple pendant les
mois d’été, la redevance d’abonnement s’applique néanmoins.
informations de compteur complémentaires
Vous pouvez consulter des informations concernant votre compteur sur les écrans d’affichage.
Pour accéder aux écrans d’affichage, appuyez sur le bouton rouge A et maintenez-le enfoncé
jusqu’à ce que vous entendiez un “bip”. Pour vous déplacer dans les écrans, appuyez sur le
bouton A de manière répétée. Veuillez noter que si vous avez une dette, votre Carte Gaz doit
être insérée pour consulter les écrans 23 à 31.
Écrans d’affichage couramment utilisés
00
Montant que vous avez ajouté la dernière fois à votre compteur
01 Dernier montant prélevé pour cause de dette
02 Dernier montant prélevé pour rembourser un Crédit d’Urgence
03
Dernier montant versé pour du gaz
17
Redevance d’Abonnement quotidienne
21
Montant que vous devez avoir sur votre compteur pour qu’un Crédit
d’Urgence puisse vous être accordé
22
Montant du Crédit d’Urgence qui vous sera accordé
27 Dette de gaz restante
32
Votre numéro de référence client
problèmes liés à la carte gaz
Si votre compteur n’accepte pas votre Carte Gaz, retirez-la, nettoyez-la avec un chiffon propre
et essayez à nouveau.
Si elle ne marche toujours pas, appuyez sur le bouton
rouge A. Si le compteur indique 0,00 sur votre carte,
vous devez vous rendre dans le point de vente où vous
avez acheté le crédit, la carte n’ayant pas été créditée
correctement.
Si le message CARD FAIL/CARD NOT ACCEPTED (échec
de la carte / carte non acceptée) s’affiche à l’écran,
vérifiez que vous utilisez bien la bonne Carte Gaz.
€0,00 SUR LA CARTE
ÉCHEC DE LA CARTE /
CARTE NON ACCEPTÉE
Note : Votre Carte Gaz ne doit pas être laissée dans le compteur,
ceci entraînant un épuisement de votre batterie.
Pas de gaz
1. Appuyez sur le bouton A.
2.
Si votre écran affiche le message indiqué
à droite, votre gaz est en EN MARCHE.
Vérifiez alors vos appareils. Il est possible que
vos appareils aient besoin d’un entretien par un
Installateur Gaz Agréé (RGI). Vous trouverez
une liste des RGI sur le site www.rgii.ie ou en
nous appelant au 1850 200 694.
3.
Si votre écran affiche le message indiqué à
droite, vous pouvez ouvrir la soupape avec votre
Carte Gaz pour accéder à ce crédit.
(Voir Page 3 pour toute instruction)
4.
Si votre écran affiche le message indiqué à
droite, vous devez acheter du crédit ou utiliser
votre Crédit d’Urgence s’il n’a pas déjà été
utilisé.
€12,85
EN MARCHE
€12,85
ARRÊT
CRÉDIT DE €0,00
ARRÊT
5.
Si votre écran affiche le message indiqué à
droite, nettoyez votre carte et essayez à
nouveau. Vérifiez que vous utilisez bien la
bonne carte pour ce compteur.
6.
Si votre écran affiche le message indiqué à
droite, achetez une nouvelle carte. (Lorsqu’une
nouvelle carte est achetée, elle doit être insérée
dans le compteur afin d’être initialisée avant
de pouvoir être créditée).
7. Si votre écran affiche le message indiqué à
droite, vous devez nous appeler au
1850 200 694.
CARTE NON ACCEPTÉE
ÉCHEC DE LA CARTE
APPELER L’AIDE
Déménagement
Si vous déménagez, n’oubliez pas de contacter votre Fournisseur de Gaz au moins 48 heures
avant votre déménagement.
assistance complémentaire
Pour bénéficier d’une assistance
complémentaire :
Si vous avez des questions ou rencontrez des
problèmes concernant le fonctionnement de
votre Compteur à Carte Gaz, veuillez contacter
notre équipe d’assistance à la clientèle Bord Gáis
Networks au :
1850 200 694
Du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00
Samedi de 9h00 à 17h30
Pour toute question concernant le remboursement
d’un dette ou un crédit perdu, veuillez contacter votre
Fournisseur de Gaz. Son numéro de téléphone figure
sur les courriers récents et sur son site Web.
Si vous sentez une odeur de gaz,
veuillez appeler notre Service d’Urgence
24 heures/24 au
1850 20 50 50
50%
00000/08/2012
100%