Février 2015

Logimag
N°8
Bulletin d’informations
Février 2015
www.logiouest.fr
F
avoriser le mieux vivre ensemble, c’est un des messages que doit nous
insuffler les événements douloureux de ce début d’année. Il ne s’agit pas
de minimiser les problèmes sociétaux, économiques et sociaux mais de
les mesurer sereinement pour mieux les affronter.
Travailler sur les métiers fondamentaux de notre organisme que sont la location
et la gestion, ce sont les mots d’ordre que nous avons choisi de mettre en
exergue pour 2015.
La certification QUALIBAIL escomptée pour l’été prochain engage l’ensemble
du personnel vers une amélioration des procédures internes. Le résultat de
l’enquête de satisfaction 2014 présenté dans ce numéro le prouve.
Nous souhaitons aussi favoriser le parcours résidentiel de nos locataires. A cet
effet, vous trouverez les logements en vente HLM actuellement disponibles sur
notre parc immobilier. C’est une belle opportunité pour devenir propriétaire
dans de bonnes conditions.
En 2015, nous mettrons en service plus de 150 logements notamment sur le
quartier du Bois du Roy à Avrillé (49) où nous poursuivons notre opération de
renouvellement urbain débutée en 2010.
Avec un léger décalage, je vous souhaite une belle année 2015.
Alain CHEVOLLEAU
Directeur Général
n P. 2
n P. 3
Nouveaux programmes à venir
Résultats des élections des
Administrateurs locataires
n P. 4-5 Partons en quête
de votre satisfaction !
n P. 6-7 Vente HLM
n P. 8 Animations à Angers et à Ancenis
Nouveaux programmes
à venir
49
60 logements collectifs locatifs
Avrillé
LE BOIS DU ROY
Livraison 2ème trimestre 2015
L’opération de renouvellement urbain de
notre ensemble immobilier du Bois du Roy à
Avrillé se poursuit et atteint une nouvelle
étape avec la livraison de 60 nouveaux
logements , 6 locaux commerciaux en rez-dechaussée sans oublier la mise en place d’un
distributeur automatique de billets (DAB).
Si vous connaissez des demandeurs intéressés
par ces logements, ils peuvent s’inscrire par
mail à : [email protected]
Notre agence du Maine et Loire étudiera leurs
demandes pour des entrées à programmer à
partir de fin mai 2015.
37
50 logements collectifs locatifs
Joué-lès-Tours
LES ALOUETTES
Livraison 2ème trimestre 2015
La nouvelle agence
de Joué-Les-Tours vous
accueillera dans ses nouveaux
locaux à compter de l’été 2015.
Détecteur Avertisseur Autonome de Fumée (DAAF)
L
a pose des DAAF est en cours et certains locataires ont déjà bénéficié de
l’installation du ou des DAAF dans leur logement. Les Lois, Décrets et Arrêtés
relatifs aux Détecteurs Avertisseurs Autonomes de Fumée imposent aux
bailleurs la fourniture des détecteurs. Cependant un accord collectif signé avec l’AFOC
et la CNL, associations de locataires siégeant à la commission nationale, prévoit que
LogiOuest assure aussi la pose de ces détecteurs en contrepartie d’une participation
des locataires à raison d’un euro par mois pendant 10 mois.
Conformément à la réglementation, une copie de cet accord collectif est adressée à
chaque locataire.
2
Elections des représentants des locataires
au Conseil d’Administration
Le 2 décembre 2014, vous avez élu vos représentants des locataires pour une durée de
4 ans.
Le taux de participation a été nettement plus élevé que lors des élections 2010 : + 16%.
Ont été élus :
• Madame Sylviane
TOUCHAIS
liste CNL
• Madame Patricia
GUIHENEUF
liste INDECOSA CGT
• Monsieur Gérard
THOMELIN
liste CNL
Les représentants des locataires participent aux décisions de LogiOuest, ils représentent
les locataires au Conseil d’Administration. Ils assistent aux commissions d’attributions
de logements.
EFICASH
Le mandat SF 34 que vous utilisiez pour le paiement en espèces de votre loyer
mensuel à la Banque Postale disparaît. Il est remplacé à compter de février 2015 par
EFICASH.
Si vous n’êtes pas en prélèvement, un code à barre, indiquant le numéro d’émetteur
et le compte à créditer et vos références, est apposé en bas de votre avis d’échéance.
Vous devez désormais présenter ce code à barre au guichet de la Banque Postale et
contrairement au paiement en mandat compte, vous n’avez plus à connaître le
numéro du CCP sur lequel vous souhaitez faire votre versement.
Plateforme téléphonique 44
Vous connaissez dans votre famille ou dans votre
entourage, des personnes à la recherche d’un logement
social sur la Loire-Atlantique.
Face à la demande importante de logements et à la
volonté de mieux connaître les souhaits des demandeurs,
les bailleurs sociaux de Loire-Atlantique ont décidé de
mettre en place un accueil téléphonique commun au
02.40.89.94.50.
Cette plate-forme téléphonique a pour objectif de
mutualiser ce service, afin d’améliorer l’information apportée au
demandeur, en spécialisant et professionnalisant le personnel en charge de répondre au téléphone.
Ce service est confié à l’ADIL 44 dont le professionnalisme est reconnu dans l’accueil des demandeurs qu’il assure
déjà sur Nantes Métropole, via l’Espace Habitat Social.
Pour les demandes de mutation interne au sein du patrimoine de LogiOuest, vous devez continuer à vous adresser
à l’agence de la Beaujoire à Nantes.
Régularisation des charges 2014
Un changement informatique mis en place à compter du 1er janvier 2015 modifie notre processus de
régularisation des charges de l’année (habituellement reçue en Mars et quittancée en Avril).
En 2015, ce délai ne sera pas respecté. Nous vous informons que vous recevrez votre décompte individuel et
la régularisation des charges 2014 au plus tard au 30 juin 2015.
3
Partons en quête
de votre satisfaction !
Depuis 2012, nous procédons annuellement à la mesure de votre satisfaction.
Du 7 au 12 juillet 2014, 400 locataires de LogiOuest ont été interrogés par téléphone
par notre partenaire, AVISO, afin de connaître leur satisfaction sur leur logement, leur
résidence et notre relation locataire-bailleur.
Les résultats de cette enquête traduisent une progression constante de votre satisfaction sur la grande
majorité des critères évalués.
82%
(76,5% en 2013 ; 78,2% en 2012). Vous êtes
Votre satisfaction globale atteint cette année
être prêts à recommander LogiOuest à un proche qui cherche un logement (78% en 2013).
79% à
VOTRE LOGEMENT VOUS SATISFAIT
Votre logement
Équipements
de votre logement
83,5%
(fenêtres, équipements sanitaires, volets/stores,
plomberie/robinetterie, chauffage, revêtements de sol)
(83% en 2013)
83,3%
(80,4% en 2013)
DES RESULTATS EN HAUSSE SUR LA PROPRETE ET LES EQUIPEMENTS DE VOTRE RESIDENCE
Des résidences plus qualitatives en termes de propreté et de maintenance des équipements.
Propreté des parties communes
Propreté des abords d’immeuble
72,2%
65,3%
(69,3% en 2013 ; 72,2% en 2012)
(64,7% en 2013 ; 70,8% en 2012)
En retrouvant le taux de satisfaction de 2012, nous
attestons de notre dynamique d’amélioration de la
propreté de nos résidences. Parallèlement, rappelons
que la propreté des résidences ne peut se maintenir
que par l’implication de tous. Respectons les lieux et
le travail des agents d’entretien.
Votre satisfaction sur ce point reste en dessous du
résultat de 2012 mais augmente progressivement
depuis 2013.
Fonctionnement des équipements de votre immeuble
(panneaux d’affichage, boîtes aux lettres, éclairage, digicode/interphone, ascenseur,
porte d’entrée de l’immeuble)
86,9%
(82,9% en 2013)
Ce résultat confirme la qualité d’entretien de nos bâtiments et la nécessité de poursuivre nos efforts dans la
sécurisation de nos résidences en contrôlant notamment les portes d’entrée.
4
NOTRE RELATION LOCATAIRE-BAILLEUR
Un dispositif de relation client plus efficace et une meilleure évaluation de la prise en charges des demandes
(administratives et techniques).
(physique, téléphonique)
Traitement de vos demandes
administratives
81,8%
79,5%
(78,4% en 2013)
(76,2% en 2013)
Ce résultat en hausse traduit nos efforts pour vous
accueillir au mieux par téléphone, en agence et sur le
terrain.
Traitement de vos demandes
techniques
Qualité de notre accueil
63%
Par ailleurs, vous êtes 81,3% à affirmer que LogiOuest
est un bailleur en lequel on a confiance.
(59,6% en 2013)
UNE COMMUNICATION APPRECIEE ET PLUS PERFORMANTE
Informations
que nous vous communiquons
Affiches
dans le hall de l’immeuble
(physique, téléphonique)
77,8%
87,2%
(83,1% en 2013)
(73,2% en 2013)
En hausse de près de 5 points, ce résultat nous
encourage à poursuivre nos efforts en terme de
communication via des supports encore plus efficaces
et des contenus plus clairs.
Informations contenues dans le
décompte annuel des charges
75,7%
(67,2% en 2013)
Informations
sur les travaux prévus
dans la résidence
74%
(69,2% en 2013)
Informations
sur les travaux à la charge
des locataires
67,3%
(61,9% en 2013)
Remarquons une nette augmentation de votre satisfaction quant à nos divers canaux et supports de
communication avec en moyenne près de 5,5 points supplémentaires par rapport à 2013.
Cette démarche d’enquête de satisfaction forme l’un des socles de notre dynamique
d’amélioration continue de la qualité de nos services. L’analyse de vos retours nous permet de
progresser prioritairement sur les critères qui impactent votre quotidien dans nos résidences.
Nous vous remercions de votre confiance.
5
Annonces Immobilières
appartements & maisons
L
ogiOuest met en vente plusieurs logements de son patrimoine, appartements et
maisons, à prix attractifs, avec un accompagnement personnalisé et de
nombreuses garanties sécurisantes (Garanties rachat, relogement, revente).
Nous affichons par ce dispositif de sécurisation notre
volonté de faire de la vente HLM un vecteur de
l’accession sociale. C’est une occasion de poursuivre
votre parcours résidentiel en passant du statut de
locataire à celui d’accédant.
Déménagements offer
ts
jusqu’au 31/08/2015**
Résidence «Paul Ravard»
ANGERS - 4 Boulevard des Deux Croix
• Appartements de type 3 de 67 m² Hab.
A partir de 87 120 € * (Stationnement compris)
Résidence «Henri Vacher»
ANGERS - 9 rue Saint-Exupéry
• Appartements de type 3 et type 4
De 78 à 97 m² Hab.
A partir de 98 000 € * (Stationnement compris)
Résidence «Le Hameau de la Gagnerie»
ANGERS - 4, 11, 16 et 22 square de la Gagnerie
• Maisons de type 3 au type 5
De 67 à 105 m² Hab.
A partir de 121 600 €* (Stationnement compris)
6
Résidence «Prés St Pierre II»
LES PONTS DE CÉ - 13 et 15 rue Pasteur
• Appartements de type 3 et type 4
De 62 à 83 m² Hab.
A partir de 98 000 € * (Stationnement compris)
Résidence «Le Petit Chaumineau»
ANGERS - 19 rue du Petit Chaumineau
• Appartements de type 3 et type 4
De 63 à 80 m² Hab.
A partir de 78 750 € * (Stationnement compris)
Résidence «Saint Joseph de Porterie»
NANTES - 3 et 4 Place Henri Rey et 11 rue Louis Pergaud
• Appartements type 4
De 78 à 82 m² Hab.
A partir de 115 000 € * (Stationnement compris)
* Prix de vente locataire LogiOuest, hors frais de notaire
** Dans la limite de 800 € TTC
Les offres sont réservées en priorité aux locataires de la SA LogiOuest
dans leur département.
Pour tous renseignements, contactez-nous au :
02.41.33.73.63 - www.logiouest.fr
Ateliers lecture sur le thème de l’Art dans les halls d’entrée du Petit Rocher
L'association PaQ'la Lune, la Bibliothèque Nelson Mandela et la Maison de Quartier des Hauts de
Saint Aubin vous proposent une animation autour du livre et du jeu.
Petits et Grands, venez les rencontrer et vous amuser le temps d'un goûter
de 16h30 à 18h30, rue Raoul Ponchon à Angers (49)
le 6 février au numéro 1,
le 27 février au numéro 11
et le 13 mars au numéro 9.
7
De nouveaux voisins !
L
a compagnie KMK vient d'ouvrir son comité des
promenades au cœur de Monplaisir à Angers !
Sur l'invitation de La Paperie, dans le cadre du
projet "Les génies du lieu", une équipe d'artistes
sillonnera régulièrement le quartier pour la création
d'une collection de promenades.
Les portes du comité des promenades vous sont
grandes ouvertes, n’hésitez pas à venir voir ce qui s’y
trame !
Rendez-vous au 7 rue de Normandie (ancien relais
mairie) à Angers du lundi au vendredi de 10h à 12h et
de 14h30 à 16h30 (au minimum !)
Tél : 06 95 20 77 90 - www.lapaperie.fr
Photographie réalisée à l'occasion de l'inauguration du Comité des
Promenades - samedi 6 décembre - Crédit photo : FrançoiServeau
Animation sociale HSS - Galette des rois à Ancenis
Dans le cadre du Label Habitat Senior Services,
LogiOuest a invité ce 22 Janvier 2015 les locataires
seniors de deux résidences d’Ancenis (44) à partager
la Galette des Rois.
« Ce moment de convivialité est une initiative agréable
de la part de LogiOuest et permet de nous
rencontrer », soulignent les locataires ayant répondu
présents.
Etait également convié Mme ORHON, présidente de
l’AMIRA, association des retraités d’Ancenis, avec qui
de nouvelles animations pourraient être proposées en
partenariat.
Ils sont destinés à des locataires âgés
de 65 ans et plus qui souhaitent
« couler » des jours agréables dans
des logements sécurisés et
confortables.
Ces logements de types 2 et 3 sont à la fois présents
en ville, mais aussi dans des communes périphériques,
voire rurales, pour répondre à tous les types de
demandes.
Ce Label se caractérise par l’adaptation technique des
logements
(douche, barres de maintien, sol
antidérapant,…), primordiale au quotidien, mais
également par des services organisés par le bailleur :
information sur la téléassistance, sensibilisation aux
risques de chutes dans le logement, animations
proposées par des partenaires…
En 2014, LogiOuest compte 160 logements
répondants aux critères Habitat Senior Services.
Pour toute demande, contactez Polylogis Service Clients
n par téléphone du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30 :
n Par courrier : Polylogis Service Clients - BP 10744 - 77017 Melun Cedex
n Par e-mail : [email protected]
En cas dʼurgence, après 17h30 et le week-end, contactez notre service dʼastreinte au 0810 886 354.
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