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Marketing et web social
Stéphane Gauvin
Université Laval
Février 2008
Itinéraire
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Ajustons nos montres
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Web tech -> web social
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Marketing 0.0 … 1.0 … 2.0 … 3.0 …
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Quelques exemples
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Quelques impressions
m.tapioka.ca
Internet est à maturité -- pénétration stable
Source: Pew
Temps enLigne devenu stable…
32:18 en janvier 2007
08:00 en 2000
Source: Nielsen
… ou en forte croissance?
Source: Compete
Croissance « stable » des ventes enLigne
Source: US Bureau of Census
Grosses bagarres sur les destinations
Source: Nielsen
Grosses bagarres sur les destinations
Source: Hitwise
Grosses bagarres sur les destinations
Source: Alexa
2005: le web social apparaît
Wikipedia pulvérise Encarta
Wikipedia
2005
2006
Encarta
Source: Hitwise (via Pew)
Wikipedia et Encyclopedia Britannica
Source: Alexa
2006: youTube apparaît
Google achète: 1.65G
Source: Alexa
2007: au tour de Facebook
Microsoft s’implique: 240M
Source: Alexa
Un peu de contexte
Source: Alexa
Le web 2.0 cannibalise le 1.0
Source: Alexa
Quelqu’un veut se hasarder à prédire?
Source: Alexa
Semble que le #1 du contenu sera youTube
Source: Alexa
Le « buzz » youTube
Source: trends.google
La fatigue des réseaux sociaux
Source: trends.google
Réseaux sociaux
45% des utilisateurs
Saturation
6% du temps
Déclin significatif
Source: Comscore
Les média du « web social »
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Google (page rank) Amazon (critiques, filtres) eBay
Pandora (partage de stations)
Blogs (rédaction, courrier lecteurs, blogroll)
Podcasts (votes, critiques)
Syndication (reader, iTunes)
Wikis (co-écriture)
Sites de partage
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Liens (del.icio.us)
Textes (digg)
Images (Flicker)
Documents (google groups, buzzword)
Fichiers (Vuze)
Relations professionnelles (linkedIn)
Groupes (mySpace, Facebook)
Vidéos (youTube, dailyMotion)
Microblogs (twitter, jaiku, pownce … tapioka)
Présentations (slideshare, voicethread)
Fantasmes (secondLife)
Mondes synthétiques…
Wrath of the Lich King
Burning Crusade
Source: Alexa
Fascinants mais marginaux et fragiles
Source: Alexa
Partgages de textes et d’images
Source: Alexa
…
Source: Alexa
Contribution de contenu
Source: Alexa
Blogs poursuivent leur lancée
Source: Alexa
Que retenir?
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Internet est stable (pénétration effective: 50%)

Contenu généré par l’utilisateur (UGC)
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Signes de l’importance de l’image
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Croissance phénoménale de youTube
Importance critique de la diversité
S’appuyer uniquement sur UGC est problématique
Flickr, youYube
Fatigue du concept de réseau social
Robert Scoble -- pourquoi Paris?
Web 2.0: selon O’Reilly (2005 - Dougherty)
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Long tail
Valeur réside dans les données
Utilisateurs contribuent de la valeur
Capitaliser sur l’effet de réseau
Générer du contenu réutilisable
Perpétuel béta
Coopérer
Penser plateformes multiples
Tech vs Social
Michael Porter
Don Tapscott
Thomas Davenport
Andrew McAfee
Cathédrale vs Bazar (1998)
Eric Raymond
19: Provided the development coordinator has a medium at least as good as the Internet, and knows how
to
lead without coercion, many heads are inevitably better than one.
I think the future of open-source software will increasingly belong to people who know how to play Linus' game,
people who leave behind the cathedral and embrace the bazaar. This is not to say that individual vision and
brilliance will no longer matter; rather, I think that the cutting edge of open-source software will belong to people
who start from individual vision and brilliance, then amplify it through the effective construction of voluntary
communities of interest.
And
perhaps not only the future of open-source software.
Qu’est-ce que 2.0?
Une technologie dominante
Un nouveau medium
Broadcast
Multicast
Narrowcast
Vers la vraie nature du multicast
Source: David Armano
Fondements du marketing
Marketing 1.0
Marketing 2.0
Marketing 2.0
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
On n’interroge pas un partenaire, on l’écoute
On ne l’inonde pas de publicité, on dialogue
On ne vend pas, on crée ensemble
Quelques thèmes populaires
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WoM
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Buzz
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Bouche à oreille
Parfois plus crédible
Facile à activer; approprié?
Quand tout le monde en parle, tout le monde pose des questions
Pas forcément positif
Indispensable pouls du marché
Marketing viral

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Compter sur le consommateur pour relayer l’information
Permet de joindre des cibles invisibles
Une observation capitale
Marketing managers won't remain clueless forever. Sooner or later they'll
discover that Web advertising offers almost no ROI. Only two
forms of Web ads actually work: search ads and classified
ads (such as eBay and real estate listings). (Jakob Nielsen)
Exemples - Amazon
11 septembre 2006
Exemples -- Dove Evolution
Exemples -- OfficeMax
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Record viral
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Durée: 6 semaines
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193M pages vues
123M farfadets créés
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Exemples -- Nokia
Exemples -- Nokia
Exemples -- Handbrake
Exemples -- Handbrake
Exemples -- Kiva
Leçons
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Gérer sans tout contrôler
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Trouver sa voie / voix
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Sur Internet
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
Dialoguer: langage sans publicité (blogs, communautés)
Créer: générer du contenu et le laisser percoler (youtube)
Faciliter: liens de partage ou d’incrustation
Écouter, observer, mesurer