Livret d`accueil de l`hôpital Jean Rebeyrol - Santé

ÉDITO Madame, Monsieur,
Vous ou l’un de vos proches allez être accueilli à l’hôpital
universitaire Jean Rebeyrol.
Nos professionnels sont là pour vous écouter, vous
soigner et vous accompagner durant votre séjour.
L’hôpital Jean Rebeyrol accueille des personnes âgées
dans des structures qui sont leur substitut de domicile,
mais aussi des patients de tous âges qui viennent le
temps d’une journée ou de séjours plus prolongés,
pour suivre des soins à destinées thérapeutiques ou
rééducatives.
Résident ou patient, ce livret d’accueil a été pensé pour
vous. Les informations qu’il présente simplifieront vos
démarches administratives, vous aideront à mieux nous
connaître et favoriseront les conditions de votre séjour
parmi nous.
Au nom de l’ensemble des équipes du CHU de Limoges,
je vous souhaite la bienvenue.
Hamid Siahmed,
Directeur général du CHU de Limoges
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SOMMAIRE
VOTRE ARRIVÉE
VOTRE ACCUEIL ........................................................................................ p.7
VOTRE ADMISSION .................................................................................... p.7
L’admission directe........................................................................................................ p.7
L’admission par transfert ...............................................................................................p.8
Cas particuliers.............................................................................................................. p.9
VOTRE SÉJOUR
LES DIRECTIVES ANTICIPÉES, LA PERSONNE DE CONFIANCE,
LA CONSERVATION DE VOS ÉCHANTILLONS ET COLLECTIONS
BIOLOGIQUES ............................................................................................. p.11
La rédaction de vos directives anticipées......................................................................p.11
L’indication de votre « personne de confiance »............................................................ p.11
L’acceptation ou le refus de conservation de vos échantillons et collections biologiques....p.12
VOTRE PRISE EN CHARGE....................................................................... p.12
Lutter contre votre douleur.............................................................................................p.12
Vos soins de bien-être...................................................................................................p.13
La lutte contre les infections nosocomiales...................................................................p.13
VOTRE INFORMATION ............................................................................... p.14
Des associations très présentes ...................................................................................p.14
VOTRE CHAMBRE, VOS REPAS............................................................... p.15
Votre chambre............................................................................................................... p.15
Vos repas.......................................................................................................................p.15
Vos déplacements en dehors du service.......................................................................p.16
Absences pour les patients hospitalisés en dehors des unités de soins de longue durée...p.16
Absences pour les résidents en unités de soins de longue durée ................................p.17
ABÉCÉDAIRE UTILE POUR VOTRE SÉJOUR........................................ p.18
Animations.....................................................................................................................p.18
Boutiques, boissons, cafétéria.......................................................................................p.18
Bibliothèque...................................................................................................................p.19
Coiffeur..........................................................................................................................p.19
Courrier..........................................................................................................................p.19
Distributeur de billets.....................................................................................................p.19
Interprètes......................................................................................................................p.20
Pédicure.........................................................................................................................p.20
Religions........................................................................................................................p.20
Tabac.............................................................................................................................p.20
Téléphone......................................................................................................................p.21
Télévision.......................................................................................................................p.22
Voter..............................................................................................................................p.22
VOS PROCHES
LEUR STATIONNEMENT............................................................................. p.23
LEUR VISITE................................................................................................. p.23
LEUR HÉBERGEMENT............................................................................... p.24
LEUR RESTAURATION............................................................................... p.24
VOTRE SORTIE
LA DÉCISION DE VOTRE SORTIE............................................................. p.25
LE RETRAIT DE VOS BIENS ET VALEURS............................................. p.25
LE RÈGLEMENT DE VOS FRAIS............................................................... p.26
VOS FRAIS D’HOSPITALISATION............................................................. p.27
APRÈS VOTRE SORTIE.............................................................................. p.27
VOTRE REMBOURSEMENT....................................................................... p.28
VOTRE TRANSPORT .................................................................................. p.28
VOS PLAINTES, RÉCLAMATIONS............................................................ p.29
VOTRE DROIT D’ACCÈS AU DOSSIER MEDICAL ................................. p.29
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VOTRE ARRIVÉE
VOTRE SÉJOUR
VOS PROCHES
VOTRE SORTIE
VOTRE
ARRIVÉE
VOTRE ACCUEIL
Notre CHU est souvent classé à la première place des enquêtes nationales
demandant aux patients de noter leur accueil pendant leur séjour hospitalier. Nous
nous employons évidemment à poursuivre cette qualité d’accueil et de prise en
charge.
VOTRE ADMISSION
Lorsque vous devez être hospitalisé à l’hôpital Jean Rebevrol, un rendez-vous est programmé avec le service des admissions qui vous accompagne
dans l’accomplissement des formalités administratives. Il existe différents types
d’admission.
L’admission directe
A votre arrivée le jour de votre hospitalisation, vous ou votre famille, devez
constituer votre dossier d’admission au bureau des admissions. Cette étape
précède nécessairement votre accueil dans le service de soins et permet de
bénéficier d’une prise en charge directe des frais de séjour grâce au tiers
payant.
Pour cela vous devez absolument fournir un certain nombre de documents
lors de ce rendez-vous :
- votre pièce d’identité : carte nationale d’identité, passeport ou livret
de famille,
- votre carte vitale ou l’attestation en vigueur de votre régime d’assurance maladie,
- tout document justifiant d’une prise en charge particulière (accident
du travail, maladie professionnelle, pensionné de guerre…),
- votre carte de régime complémentaire : mutuelle, assurance privée,
ou votre attestation de Couverture Maladie Universelle (CMU) complémentaire.
IMPORT
ANT
Ce n’est qu’au travers de ce que vous
exprimez que l’établissement peut véritablement connaître
vos besoins et vos
attentes et décider des
mesures qui pourront
y répondre.
Que vous soyez satisfait ou non, il est donc
très impor tant que
nous le sachions.
Aidez-nous à progresser.
Une borne est disponible en libre service dans le hall de l’hôpital Jean
Rebeyrol pour la mise à jour de votre carte vitale.
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L’admission par transfert
Les formalités sont alors assurées entre le service de soins et le service administratif. Pour une admission en unité de soins de longue durée, un dossier administratif
doit être constitué obligatoirement dans les 15 jours entourant l’admission. Il vous
sera demandé en plus des éléments cités précédemment :
- une photocopie du livret de famille,
- le contrat de l’assurance responsabilité civile personnelle,
- les justificatifs des retraites indiquant le montant annuel versé,
- le dernier avis d’imposition (ou de non imposition),
- une photocopie de la taxe foncière (bâti et/ou non bâti),
- un relevé d’identité bancaire ou postal,
- les relevés de compte courant des 3 derniers mois,
- trois photos d’identité récentes,
- copie du jugement de tutelle/curatelle /sauvegarde de justice si existence,
- copie du contrat obsèques si existence,
- questionnaire sur les habitudes de vie du résident.
Sont aussi à remettre au bureau des admissions, après signature :
- un contrat de séjour,
- un engagement des résidents payants et/ou de leurs proches à régler les tarifs
inhérents à leur séjour ou à mettre en œuvre l’obligation alimentaire ou à effectuer
le reversement des ressources en cas de demande d’aide sociale,
- la déclaration de médecin traitant pour la caisse d’assurance maladie,
- des fiches de renseignement administratives à compléter).
Enfin, il vous sera proposé de désigner une personne de confiance (art. L.1111-6
CSP), voir page 11 du présent livret d’accueil.
INFORM
ATION
UN BRACELET POUR VOTRE SÉCURITÉ
Pour votre sécurité, la vérification de votre identité est indispensable tout au
long de votre hospitalisation. Nous vous proposons donc un bracelet personnalisé lors de votre arrivée dans le service de soins. Vous avez cependant la
possibilité de refuser de le porter.
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VOTRE ARRIVÉE
VOTRE SÉJOUR
Cas particuliers
• L’admission d’un patient mineur
VOS PROCHES
À SAVO
VOTRE SORTIE
IR...
Exceptée en cas d’urgence, elle ne peut être prononcée
sans l’autorisation des père et mère, du tuteur ou de l’autorité
judiciaire. Le dossier d’admission d’un mineur doit comporter l’indication de la personne exerçant l’autorité parentale et le droit de
garde.
• L’admission dans le cadre de l’activité libérale d’un
médecin
Certains praticiens hospitaliers sont autorisés dans des
conditions strictement réglementées, à exercer à titre libéral au
sein de l’hôpital en dehors de leur activité hospitalière. Dans ce
cadre précis, le médecin vous prévient avant votre rendez-vous
du montant de ses honoraires, et vous demande de signer un
formulaire spécifique (document à retirer et renseigner auprès
de la secrétaire ou de l’accueil médico-administratif du service de
soins). L’activité libérale ne vous donne aucun privilège particulier
en matière d’accueil hôtelier, de confort ou de soins infirmiers, ni
aucun droit particulier concernant les délais de rendez-vous.
• L’admission d’un patient de nationalité étrangère
Les patients de nationalité étrangère doivent se présenter
au bureau des admissions avec leur passeport.
Les ressortissants de l’Union européenne doivent être munis de la
Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) ou du formulaire
E112 validé. Les détenteurs de ces formulaires doivent régler le
montant du forfait journalier le jour de la sortie et, éventuellement,
le ticket modérateur.
Les patients de nationalité étrangère hors Union européenne et
les ressortissants sans formulaire sont redevables de la totalité
des frais de séjour.
Dans le cadre de l’hospitalisation d’un patient étranger, il est possible de faire appel à un interprète (voir p.20).
• L’apport de linge et d’affaires de toilette
Vous devez prévoir pour votre séjour un nécessaire de
toilette : brosse à dents, savon, dentifrice, nécessaire de rasage,
serviettes, gants de toilette... ainsi que le linge et les effets personnels : pyjama, sous-vêtements, robe de chambre, pantoufles...
SERVICE SOCIAL
HOSPITALIER
Le service social hospitalier
intervient auprès des patients
hospitalisés ou consultants et
de leur famille. Il leur propose aide et accompagnement dans le respect de leur
projet de vie en concertation
avec les divers professionnels
hospitaliers et en étroite collaboration avec les partenaires
extérieurs et les différents
organismes et structures.
A partir des situations dont
elle a connaissance, l’assistante de service social travaille en étroite collaboration
avec l’ensemble des services
de soins pour tenter d’apporter une solution aux différentes difficultés rencontrées
par l’hospitalisation.
Le secrétariat du service social
auprès des malades centralise
toutes les demandes sociales,
pour tous les hôpitaux du
CHU.
Vous pouvez le contacter
au 05 55 05 60 11.
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• L’apport extérieur de boisson, de nourriture ou de médicament
Conformément au code de santé publique et au règlement intérieur de l’hôpital, vous ou vos visiteurs ne pouvez introduire dans l’établissement ni boissons
alcoolisées, ni médicaments - sauf accord du médecin en ce qui concerne les
médicaments.
Le cadre de santé du service s’oppose, dans l’intérêt du malade, à la remise à celui-ci
de denrées ou boissons, même non alcoolisées, qui ne sont pas compatibles avec
le régime alimentaire prescrit. Les denrées et boissons introduites en fraude sont
restituées aux visiteurs ou à défaut détruites.
Si vos visiteurs souhaitent vous apporter des aliments ou boissons, nous les invitons à préférer des produits non périssables pouvant être transportés et stockés à
température ambiante.
Dans le cadre de notre démarche qualité et afin de nous aider à garantir la sécurité
alimentaire, il est souhaitable d’informer le personnel du service de tout apport
extérieur de produit alimentaire.
• Le dépôt de vos biens et valeurs
Il est préférable d’éviter d’apporter des valeurs (argent,
bijoux, chéquiers, cartes bancaires, clés…) et des biens à l’hôpital, ou le cas échéant, de les confier à un proche.
L’établissement n’est en effet pas responsable en cas de perte ou
de vol de ces valeurs et des effets personnels que vous conserveriez dans votre chambre. La nature ou la circonstance de votre
arrivée peuvent néanmoins vous amener à détenir certains objets
et valeurs lors de votre admission à l’hôpital. Nous vous invitons
alors à les déposer comme expliqué ci-après.
Le dépôt de vos valeurs (argent, chéquiers, cartes bancaires, bijoux et autres objets
de valeur) pourra être effectué contre un reçu à la trésorerie située au rez-de-chaussée de l’hôpital Dupuytren, du lundi au vendredi (exception faite des jours fériés)
de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h.
En dehors de ces horaires, ces dépôts s’effectuent contre un reçu au bureau administratif des urgences, situé au 1er sous-sol près de l’entrée de nuit, ouvert 24h/24.
Si vous n’êtes pas en mesure de le faire vous-même, un proche ou un personnel
du service de soins qui vous accueille peut effectuer ces formalités à votre place.
La conservation de vos valeurs est alors assurée par la trésorerie du CHU.
Une fiche d’information sur les dépôts et retraits de biens et de valeurs doit vous
être remise lors de votre admission ; nous vous invitons à la lire attentivement et à
vous adresser si besoin pour les valeurs à la trésorerie du CHU au 05 55 05 63 23
et pour vos effets personnels au 05 55 05 55 55.
Pour le retrait de vos biens et valeurs à votre sortie, voir les modalités page 25.
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VOTRE ARRIVÉE
VOTRE SÉJOUR
VOS PROCHES
VOTRE SORTIE
VOTRE
SÉJOUR
LES DIRECTIVES ANTICIPÉES, LA PERSONNE DE CONFIANCE,
LA CONSERVATION DE VOS ÉCHANTILLONS
ET COLLECTIONS BIOLOGIQUES
La rédaction de vos directives anticipées
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives
anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa
volonté.
Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation
ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision
médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables
tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées,
à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte,
sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein
de l’établissement : confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquez les
coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les directives anticipées, une fiche informative
est à votre disposition auprès du service juridique de notre CHU.
L’indication de votre « personne de confiance »
Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une personne de
votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout
au long des soins et des décisions à prendre.
Cette personne, que l’établissement considérera comme votre « personne de
confiance », sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra
en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer
aux prises de décision vous concernant. Sachez que vous pouvez annuler votre
désignation ou en modifier les termes à tout moment.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la personne de confiance, une fiche informative est à votre disposition auprès du service relations avec les usagers de
notre CHU.
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À SAVO
IR...
LE DON DE MOELLE
OSSEUSE
Le CHU de Limoges est un des
centres donneurs de France
Greffe de Moelle.
Des personnes atteintes d’affection de moelle osseuse
peuvent être sauvées en
bénéficiant d’une greffe de
moelle osseuse. Mais hors
frère ou sœur, les chances de
compatibilité donneur/greffé
sont extrêmement faibles et
nécessitent d’avoir une base
de donneurs importante. En
vous portant volontaire du
don de moelle osseuse, vous
pouvez donner une chance et
un réel espoir à un malade.
En savoir plus : 05 55 05 61 84
[email protected]
www.dondemoelleosseuse.fr
L’acceptation ou le refus de conservation
de vos échantillons et collections biologiques
A l’occasion de vos soins, il sera procédé, dans votre intérêt
et avec votre consentement, à des prélèvements de sang, de cellules,
de fragments d’organes ou de tissus, à visée médicale de diagnostic
et de suivi thérapeutique.
Au cas où vos prélèvements n’auraient pas été utilisés en totalité pour
établir le diagnostic ou effectuer le suivi thérapeutique, nous conserverons les échantillons restants. Ils pourront alors être utilisés à finalité
de recherche. Aucun examen de vos caractéristiques génétiques ne
sera réalisé sans votre consentement écrit. Vous pouvez librement
et sans conséquence pour votre traitement vous opposer à cette
utilisation à but scientifique. Il vous suffit d’en informer le médecin
ou une infirmière du service dans lequel vous êtes pris en charge.
VOTRE PRISE EN CHARGE
Votre prise en charge thérapeutique reste notre priorité mais elle
va de pair avec la volonté de prévenir et soulager les douleurs liées
à votre maladie, et de lutter contre les infections nosocomiales.
Lutter contre votre douleur
Les équipes soignantes et médicales du CHU de Limoges
sont depuis longtemps attentives à la prise en charge de la douleur
et aux moyens à mettre en œuvre pour la soulager.
Qu’il s’agisse d’une douleur physique ou psychologique, nous savons
que celle-ci passe par une prise en compte du patient lui-même, de
ses proches et du personnel.
Le Comité de lutte contre la douleur (CLUD) développe des actions de
sensibilisation, de formation et d’information pour tous les personnels
médicaux et soignants du CHU de Limoges.
Tous les efforts sont faits pour que dans chaque service la douleur
soit prise en charge 24h/ 24 de façon optimale. Pour tout problème
douloureux, n’hésitez pas à solliciter les équipes médicales et soignantes. Pour en savoir plus sur le CLUD, vous pouvez vous adresser
aux cadres de santé du service où vous êtes hospitalisé ou contacter
le Président du CLUD au poste 58831.
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VOTRE ARRIVÉE
VOTRE SÉJOUR
VOS PROCHES
VOTRE SORTIE
Vos soins de bien-être
Certains services d’hospitalisation vous proposent de
bénéficier de soins particuliers.
Une socio-esthéticienne peut, à votre demande, dans votre
chambre ou des espaces dédiés, vous dispenser des soins du
visage, des mains, des séances de relaxation et de maquillage,
des conseils capillaires. En favorisant la préservation de votre
image corporelle et de votre estime de soi, elle vous aidera à
dépasser des phases de découragement que vous pourriez traverser.
La lutte contre les infections nosocomiales
Les infections nosocomiales sont des infections qui peuvent être contractées dans un établissement de soins. Ces infections peuvent être directement
liées aux soins ou simplement survenir lors de l’hospitalisation indépendamment
de tout acte médical (par exemple une épidémie de grippe).
Le CHU de Limoges a créé un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN). Il organise, coordonne et aide à la promotion toutes les mesures
permettant de diminuer les risques de contraction de telles infections au sein de
nos établissements. Il établit aussi un rapport d’activité et un suivi des données
sur ce sujet. Les actions mises en place au sein du CHU de Limoges ont ainsi
permis en quelques années d’améliorer significativement les scores de lutte
contre ces infections nosocomiales.
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REGLE
TERIE
N
I
T
N
E
M
UR...
DU RESPECT DES
RÈGLES DE VIE
Conformément au règlement intérieur du CHU de
Limoges, le fonctionnement
des services et le repos des
patients doivent être respectés, de même que les règles
de la vie sociale et de la
citoyenneté (comportement,
langage, respect des biens
et des personnes).
Nous vous demandons
notamment de bien vouloir
éviter les visites en groupe
et de modérer le son de vos
radio et télévision pour ne
pas gêner le repos de vos
voisins.
Vous pouvez consulter notre
règlement intérieur auprès de
nos hôtesses d’accueil, des
secrétariats médicaux, ou de
la direction des affaires juridiques (poste téléphonique
56051 ou 05 55 05 60 51
ligne directe).
VOTRE INFORMATION
Nos équipes médicales et soignantes sont à votre écoute et
répondront à vos questions sur votre prise en charge.
De nombreux livrets complèteront votre information sur votre maladie et les examens ou traitements dont vous allez bénéficier. Vous
pouvez demander ces livrets d’information aux soignants du service
où vous êtes hospitalisé ou même les consulter sur le site internet
du CHU (www.chu-limoges.fr).
De même, notre service de la qualité tient à votre disposition les
résultats obtenus par nos équipes sur les différentes procédures
d’évaluation de la qualité des soins (rapport de certification…) et la
satisfaction de nos usagers.
Toutes les informations relatives à votre prise en charge sont accessibles via votre dossier médical (voir p.29)
Des associations très présentes
Des associations de bénévoles qui ont signé une convention avec
notre CHU interviennent dans les services et à la maison des usagers.
Elles sont présentes pour informer et soutenir (visites, animations…)
nos patients et leurs proches.
Dans ce même objectif d’ouverture au monde associatif, nous avons
inauguré en 2008 une « maison des usagers ». Situé dans le couloir
central de l’hôpital Dupuytren, cet espace est dédié à la rencontre
et à l’échange entre le public (patients, proches, visiteurs…) et les
bénévoles qui y tiennent régulièrement une permanence. Ils sont
à votre écoute pour répondre à vos questions et vous donner une
information qui complète celle donnée par les médecins et soignants
tant sur les maladies, que leur prise en charge, les services d’aides
aux malades et à leurs famille...
La liste complète des associations et leurs horaires de permanence
peuvent-être retrouvés sur notre site internet : www.chu-limoges.fr
ou directement sur le panneau devant la Maison des usagers à
l’hôpital Dupuytren.
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VOTRE ARRIVÉE
VOTRE SÉJOUR
VOS PROCHES
VOTRE SORTIE
VOTRE CHAMBRE, VOS REPAS
Votre chambre
L’établissement dispose de chambres à 1 ou 2
lits. L’attribution d’une chambre à 1 lit se fera en fonction de votre demande, de la disponibilité et/ou de
votre état de santé.
Pour les unités de soins de longue durée, dans le but
d’agrémenter et personnaliser votre lieu de vie, vous
pouvez apporter quelques objets personnels (petit
mobilier, téléviseur, radio …).Des emplacements sont
prévus pour l’affichage de vos photos personnelles.
Vous pouvez vous adresser au cadre de santé de l’unité pour toute autre décoration.
Vos repas
Considérant que la qualité des repas fait partie du soin, le CHU de Limoges a
toujours porté une attention toute particulière à leurs préparations et à leurs services.
Deux certificats (ISO 9001, version 2000 et Iso 22000) pour le système de management
de la qualité et de la sécurité alimentaire mis en place dans son unité de production de
la cuisine de l’hôpital Dupuytren ont ainsi été attribués au CHU de Limoges. Des labels
de qualité valident toute la chaîne de la prestation alimentaire, de la composition du
menu que vous avez sélectionné, jusqu’à la livraison de votre plateau repas.
Des diététiciens travaillent ainsi en étroite collaboration avec les cuisiniers afin d’établir
des menus équilibrés, variés et conformes à vos besoins nutritionnels dans le respect
de vos goûts et habitudes alimentaires. Ils peuvent vous conseiller dans le cadre d’une
prise en charge nutritionnelle personnalisée.
Un aide-soignant vous propose le menu 24 à 48 h à l’avance. Si cette proposition
ne vous convient pas, vous pouvez également choisir parmi les plats de substitution
disponibles à la carte.
Si votre régime l’autorise, et à votre demande, des condiments (sel, poivre, moutarde)
sont à votre disposition pour rectifier l’assaisonnement de vos plats.
Présentés sur un plateau individuel, vos repas sont servis chauds. Si pour des raisons
quelconques, vous souhaitiez que votre repas soit réchauffé, vous pouvez en faire la
demande auprès du personnel du service pendant le temps du repas (30 à 45 mn).
Vos repas sont aussi servis à heures régulières :
- à partir de 7 h 30 pour le petit-déjeuner
- à partir de 11 h 45 pour le déjeuner
- à partir de 18 h 30 pour le dîner
Selon les possibilités du service et en fonction de votre choix, vos repas pourront être
pris dans la salle à manger ou en chambre.
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• Un Comité de liaison alimentation nutrition pour lutter contre la
dénutrition et le surpoids
La dénutrition a pour conséquences une aggravation des maladies, un retard
de la cicatrisation, une augmentation de la durée d’hospitalisation, une baisse des
défenses de l’organisme. L’obésité retentit sur le cœur et les vaisseaux, sur les articulations et la respiration, et augmente le risque de diabète et de certains cancers.
Dans ce contexte, la direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins
du Ministère de la Santé a recommandé la mise en place au sein de chaque établissement de santé d’un Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN). Cette
équipe pluridisciplinaire organise une politique d’amélioration de la prise en charge
nutritionnelle des malades et de la qualité de l’ensemble de la prestation alimentation-nutrition.
Tél. : 05 55 05 55 55 - poste 54857 ou 05 55 05 66 21.
Vos déplacements en dehors du service
Si votre état de santé le permet, ce que doit confirmer au préalable
un médecin du service, vous avez la possibilité, en dehors des soins, de
vous promener dans l’enceinte de l’hôpital.
Il vous est cependant demandé de bien vouloir prévenir l’équipe soignante quand
vous quittez votre chambre et votre service et d’être de retour avant 23 h 00.
Absences pour les patients hospitalisés en dehors
des unités de soins de longue durée
Les sorties thérapeutiques doivent être soumises à la prescription médicale. Pour
les patients qui bénéficient d’une ALD (Affection Longue Durée), elles doivent être
supérieures à 12 heures et inférieures à 48 heures dont 2 nuits passées à l’extérieur.
Pour les permissions d’autorisation de sortie temporaire les mêmes modalités s’appliquent, mais le transport n’est pas pris en charge.
PENSEZ
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-Y...
PERSONNES ÂGÉES : BUVEZ
SANS ATTENDRE D’AVOIR SOIF.
La personne âgée est très sensible aux situations de canicule car
elle peut ne pas éprouver de sensation de chaleur, ne ressent pas
le besoin de se protéger et a une sensation de soif très amoindrie.
Il est donc important, si vous êtes une personne âgée, de boire
régulièrement même si vous n’avez pas l’impression d’avoir soif.
La chaleur du chauffage et la climatisation entraînent une sécheresse
des muqueuses qu’il est facile de prévenir en buvant souvent une
gorgée d’eau.
VOTRE ARRIVÉE
VOTRE SÉJOUR
VOS PROCHES
VOTRE SORTIE
Absences pour les résidents en unités de soins
de longue durée
• Absences pour convenances personnelles
Vous avez la possibilité, après demande d’autorisation de sortie temporaire et avis
médical, de vous absenter pour convenances personnelles (sorties ou séjours en
famille ou chez des amis...).Vous devez en informer le médecin et l’équipe soignante
à l’avance. Vous avez la liberté de choisir votre mode de transport. Dans tous les cas,
le financement est à votre charge. Les trois premiers jours, vous devez vous acquitter
du tarif hébergement dans son intégralité. Au-delà de 72 heures, celui-ci est minoré
du forfait hospitalier en vigueur, dans la limite de 35 jours par an. A votre retour, vous
disposez de votre chambre.
• Absences pour hospitalisations
Les trois premiers jours d’hospitalisation, vous vous acquittez du tarif hébergement
dans son intégralité. Au-delà de 72 heures, vous réglez : le tarif hébergement diminué
du forfait hospitalier et le forfait hospitalier, à l’établissement d’hospitalisation.
Au-delà de cinq semaines d’hospitalisation, il n’est pas fait obligation à l’établissement de conserver vacant votre lit ou votre chambre mais il doit prendre les mesures
nécessaires pour vous accueillir à nouveau à votre retour. Dans les deux cas, vous
ne réglez pas le tarif dépendance.
COMMENT RECONNAITRE
LA FONCTION D’UN PROFESSIONNEL SOIGNANT ?
Afin de mieux identifier la fonction de chacun des professionnels, la tenue
vestimentaire de ces derniers est personnalisée par la couleur de badge :
vert pour les agents de service hospitalier
jaune pour les cadres de santé
bleu pour les aides-soignant(e)s et les
agents médico-psychologique
blanc pour les masseurs-kinésithérapeutes,
les psychomotriciens et les ergothérapeutes
rose pour les infirmier(e)s
mauve pour les diététicien(ne)s
beige pour les cadres supérieurs de santé
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ABÉCÉDAIRE UTILE POUR VOTRE SÉJOUR
Animations
• De nombreuses animations
Elles sont organisées pour les résidents patients de nos unités de soins de longue
durée. Les animateurs du Centre Hospitalier Animation Loisirs (CHAL), association
loi 1901, et les équipes soignantes de l’hôpital proposent chaque jour des ateliers
de jeux de société, de chants, de lecture, des séances de films, des
ateliers de cuisine…
• La revue hebdomadaire
La revue « Du côté de Chastaingt et de Rebeyrol » vous
est distribuée chaque vendredi. Elle permet de créer du lien
entre les résidents, les familles, le personnel et l’extérieur
en informant sur les activités, sur le menu de la semaine,
en présentant des témoignages, des recettes de cuisine,
des jeux, des nouvelles et des chansons : si vous souhaitez participer à la vie de cette revue, prenez contact avec
le coordonnateur de l’animation de l’établissement (poste
interne : 59955)
• L’atelier d’expression artistique (dessin, peinture, modelage)
Un « animateur-peintre » est à votre disposition trois demi journées par semaine
pour apprendre ou découvrir le plaisir que peut apporter la pratique de la peinture
dans un espace réservé à cet usage.
Pour tout renseignement, vous pouvez contacter l’animateur-peintre en composant,
depuis l’hôpital, le 55040.
• Les occasions de distraction…
L’équipe soignante vous propose régulièrement des activités diverses telles que
des repas à thème avec la participation des résidents à la confection des plats (pot
au feu l’hiver, barbecues pendant la période estivale), des moments festifs pour
les anniversaires, les noëls... Une kermesse et des événements relayant les manifestations nationales ponctuent également l’année : la semaine bleue (Semaine
nationale des retraités et personnes âgées), le Téléthon, la fête de la musique…
Boutique, boissons, cafétéria
Le CHAL (Centre Hospitalier Animation Loisirs) vous propose
une boutique située au rez-de-chaussée, tandis qu’un service
ambulant est assuré dans les chambres une fois par semaine
pour les USLD. Pour en bénéficier, n’hésitez pas à contacter
le secrétariat du CHAL au poste 56950.
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La boutique est ouverte du lundi au vendredi de 10 h 30 à 17 h
et les samedis et dimanches de 13 h 30 à 17 h. Fermé les jours
fériés. Vous pourrez y trouver quelques boissons, gâteaux, confiseries et produits d’hygiène, ainsi que des quotidiens.
VOTRE ARRIVÉE
VOTRE SÉJOUR
VOS PROCHES
VOTRE SORTIE
Des distributeurs automatiques de boissons chaudes et froides, de friandises et
de sandwichs sont aussi disponibles au niveau du rez-de-chaussée. La société
Pause Plaisir, qui s’occupe de l’entretien et du ravitaillement de ces machines
est joignable en cas de problème au 05 55 01 99 66.
En face de l’entrée des urgences de l’hôpital Dupuytren, le self du personnel est
également accessible aux visiteurs. Les personnes ayant des difficultés pour se
déplacer ou porter le plateau, peuvent demander sur place qu’un personnel de
l’hôpital les aide. Ce restaurant est un self-service avec un paiement (chèque,
espèce ou carte bleue - pour un montant de 15 € minimum) aux caisses. Il est
ouvert entre 11 h 30 et 14 h 30 du lundi au vendredi, et entre 12 h 00 et 14 h 30
les samedis, dimanches et jours fériés.
Bibliothèque
Un prêt gratuit de livres destinés aux personnes hospitalisées est géré
par une association de bibliothécaires. Elles passent une fois par semaine dans
les services, afin de vous proposer des livres et revues.
Si vous êtes intéressé, adressez-vous au personnel du service qui transmettra
votre demande ou laissez un message sur la boîte vocale bibliothécaires en
composant le 52001.
Coiffeur
L’hôpital Jean Rebeyrol propose à ses résidents d’unité de soins longue
durée - une prestation coiffure gratuite (compris dans le tarif hébergement).
Un salon de coiffure est à votre disposition au rez-de-chaussée. Vous avez la
possibilité d’être coiffé au salon mais aussi dans votre chambre. La demande
se fait auprès des soignants de votre service.
Courrier
Afin de recevoir du courrier lors de votre séjour, vos correspondants
doivent indiquer clairement votre nom, votre prénom, et le service où vous êtes
hospitalisé.
Chaque jour ouvré, un personnel du service vous remettra votre courrier.
Vous pouvez poster votre courrier pendant votre séjour.
Une boîte aux lettres est à votre disposition dans le hall d’accueil.
Si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer vous pouvez faire poster par
le personnel votre courrier affranchi.
Distributeur de billets
Un distributeur de billets est présent à l’extérieur de l’hôpital Dupuytren
au niveau du parking ambulances, situé à proximité du hall d’entrée du bâtiment.
19
Interprètes
Si vous souhaitez bénéficier du concours d’un interprète ou si vous avez
des difficultés de compréhension liées à une déficience auditive, n’hésitez pas à
vous rendre au secrétariat du service social situé dans le hall ou à le contacter par
téléphone (postes 56011 et 56103). Le service des admissions (poste 52063) et
l’accueil peuvent aussi vous mettre en contact avec les interprètes en langue des
signes ou en langues étrangères (une trentaine de langues parlées).
Pédicure
Le pédicure est présent (uniquement pour les résidents) une demi-journée
par semaine dans l’établissement et intervient sur prescription médicale afin de
s’occuper des pieds blessés et/ou présentant des ongles incarnés, l’hygiène générale des pieds (taille d’ongle...) appartenant au personnel soignant.
Religions
• L’aumônerie catholique
L’aumônerie catholique est composée de laïcs et d’un prêtre.
Quelles que soient vos convictions, que vous soyez hospitalisé
ou proche d’une personne hospitalisée, l’équipe se tient à votre
disposition pour vous rendre visite, vous soutenir et vous accompagner.
L’aumônerie répond à vos demandes d’ordre spirituel (échanges,
prières…) ou sacramentel (communion, réconciliation, onction
des malades…). Vous pouvez vous présenter à sa permanence située près de la
chapelle sur l’hôpital Jean Rebeyrol en rez-de-chaussée bas.
Enfin, vous pouvez laisser un message téléphonique gratuit à l’aumônerie en composant depuis l’hôpital, le poste 56553. Un lieu de prière (chapelle) est à votre
disposition au sous-sol de l’hôpital Jean Rebeyrol.
Une messe est célébrée chaque samedi à 16 h 00.
• Autres cultes
Pour rencontrer un imam, un pasteur ou un rabbin, veuillez contacter le cadre de
santé de votre service.
Tabac
Nous vous rappelons que les établissements de santé sont soumis à une
interdiction totale de fumer par décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006. Vous ne
pouvez donc plus fumer dans aucun lieu clos ou couvert de l’hôpital. Cette interdiction s’applique à l’ensemble du personnel, aux patients et aux visiteurs, sous peine
de sanctions pénales.
20
Si vous souhaitez fumer dans votre chambre, veuillez contacter le cadre de santé
afin de déterminer dans quelles conditions vous pouvez le faire sans gêner les
autres résidents ni mettre en cause la sécurité des lieux.
VOTRE ARRIVÉE
VOTRE SÉJOUR
VOS PROCHES
VOTRE SORTIE
Les services de pathologie respiratoire et de chirurgie thoracique et cardiovasculaire proposent des consultations spécialisées anti-tabac pour vous informer
et vous aider à arrêter de fumer. La ligne Tabac Info Service est aussi à votre
écoute : 0 825 309 310 (0,15 euros/mn).
Téléphone
Les lignes téléphoniques des patients sont gérées par « Télécom Services » dont le bureau est situé au fond du couloir du hall d’accueil de l’hôpital
Dupuytren, entre les ascenseurs C et D. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8 h
à 20 h, le samedi de 9 h à 20 h et le dimanche et jours fériés de 10 h à 19 h.
Pour ouvrir une ligne téléphonique, vous pouvez composer le «10 » depuis le
téléphone de votre chambre. L’hôtesse Télécom Services pourra alors vous
informer sur les conditions tarifaires et techniques et ouvrir vos droits. Vous
pouvez aussi vous rendre directement auprès de ce bureau.
La mise en service de la ligne téléphonique est immédiate après le paiement
d’une prestation forfaitaire de départ, et vous pourrez être joint directement de
l’extérieur de 7 h à 22 h.
Une plaquette d’information est disponible au bureau « Télécom Services ».
Des cabines téléphoniques accessibles par cartes pré-payées sont aussi à votre
disposition au rez-de-chaussée de l’hôpital.
NB : Les appels passés depuis le téléphone de la chambre vers les numéros de
postes internes sont gratuits.
21
Télévision
Un service de location de télévision géré par « Télécom Services » est situé au fond du couloir du hall d’accueil de l’hôpital
Dupuytren, entre les ascenseurs C et D. Il est ouvert du lundi au
vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 9 h à 20 h et le dimanche
et jours fériés de 10 h à 19 h.
Pour avoir la télévision dans votre chambre, vous devez vous présenter au bureau de ce service, ou l’appeler directement en composant le 56049 depuis le téléphone de votre chambre. Dans le cas
où l’hôtesse serait déjà en ligne, vous avez la possibilité de laisser
un message.
Votre demande sera immédiatement prise en compte (ou dans la
journée pour le V80). Le paiement de cette prestation devra s’effectuer sous 24 h.
Sachez également qu’un passage dans les chambres est effectué du
lundi au samedi de 17 h 00 à 19 h 00 pour s’assurer que vous puissiez
disposer de ce service si vous le souhaitez.
Vous pouvez choisir entre deux types de bouquet :
- le bouquet 1 comprend TF1, France 2, France 3, France 5, Arte et M6
- le bouquet 2 comprend, en plus des chaînes du bouquet 1, Canal+, Canal+
Cinéma, Canal+ Sport, France 24, Euronews, Liberty TV, Direct 8, Viva,
Gulli, NRJ 12, W9, TMC, NT1 et iTélé.
Si vous êtes hospitalisé dans le bâtiment V80, vous n’avez accès qu’au
bouquet 1.
Les tarifs évoluent en fonction de la durée de votre séjour et du bouquet choisi. L’accès
à la télévision est gratuit pour les enfants hospitalisés.
Les personnes hospitalisées en chambre à deux lits peuvent demander un casque sans fil.
Une plaquette d’information est disponible au bureau « Télécom Service ».
Cependant dans les unités de soins longue durée il est possible d’apporter son téléviseur
personnel. Vous voudrez bien vérifier auparavant que vous êtes assuré contre les accidents
que cet appareil pourrait occasionner durant votre séjour (responsabilité civile).
Vous pouvez aussi louer un téléviseur en contactant :
- de votre chambre le 56049 (appel gratuit)
- de l’extérieur le 05 55 05 60 49
- le service des admissions qui fera le nécessaire
Forfait : 9 € par mois.
Ce service est payable d’avance dès sa mise en œuvre.
Voter par correspondance
Lors d’un scrutin électoral politique organisé pendant votre hospitalisation
vous pouvez voter par procuration. Adressez-vous au cadre de santé du service
pour tout renseignement relatif à l’organisation de ce vote.
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VOTRE ARRIVÉE
VOTRE SÉJOUR
VOS PROCHES
VOTRE SORTIE
VOS
PROCHES
LEUR STATIONNEMENT
L’hôpital Jean Rebeyrol propose un parking visiteurs (voir «plan d’accès en annexe»).
Il est placé au plus proche de l’entrée principale, et offre des places réservées pour
les personnes à mobilité réduite. Des places sont aussi disponibles sur le parking
face à l’hôpital Dupuytren.
Un dépose-minute est aussi proposé au rez-de-chaussée de l’entrée principale.
Une entrée spécifique aux ambulances est accessible au sous-sol de l’hôpital.
Le CHU de Limoges accueille plusieurs milliers de visiteurs par jour. Malgré plus de
2500 places de stationnement proposées sur nos sites et les récents aménagements
crées, il est possible que vous rencontriez parfois des difficultés à vous garer. Nous
vous remercions donc par avance de votre compréhension.
Nous vous rappelons aussi que de nombreuses lignes de bus desservent nos hôpitaux (voir « plan d’accès en annexe »).
LEUR VISITE
Sauf contre-indication médicale (si vous êtes enrhumé, malade...) et sous réserve du
respect de l’organisation du service où vous êtes hospitalisé, vos proches peuvent
naturellement vous rendre visite. A contrario, vous pouvez demander au cadre de
santé de votre service qu’aucune information ne soit donnée sur votre présence à
l’hôpital ou sur votre état de santé.
Les visites sur l’hôpital Jean Rebeyrol sont possibles entre 13 h 00 et 20 h 00.
Si vous avez des difficultés, en parler avec l’équipe soignante.
23
LEUR HEBERGEMENT
Home du Buisson
L’Home du Buisson est l’hôtel des familles et des accompagnants de patients hospitalisés au CHU de Limoges.
Situé à proximité immédiate de l’Hôpital Dupuytren (150 m face à l’entrée), il vous
est accessible si vous êtes :
- un proche de malade hospitalisé
- un patient en traitement ambulatoire dont l’état de santé n’exige
ni soins, ni surveillance durant votre séjour à l’hôtel,
- un patient en pré ou post-hospitalisation,
- un consultant externe.
Les réservations peuvent se faire par internet ou téléphone pendant les heures
d’ouverture de l’accueil, sept jours sur sept, de 7 h à 21 h. Si vous arrivez en urgence,
l’accueil est assuré y compris la nuit.
Les tarifs appliqués varient selon votre régime social et vos ressources :
de 7,94 € à 31,76 € (tarif année 2011).
Coordonnés : rue du Buisson 87170 ISLE/LIMOGES
Tél. : 05 55 01 54 85 / E-mail : [email protected]
AT
INFORM
ION :
LE RELAIS
DES
FAMILLES
TA4_668
- 02/2011
Le relais des familles
a pour objectif d’apporter un soutien aux
aidants familiaux
ayant en charge un
proche dépendant
en leur proposant des
réunions d’information mensuelles sur
des thématiques variées. Prévention
des chutes, mesures de protection
juridiques, aides financières pour un
maintien à domicile ou un hébergement… Le programme est disponible
au secrétariat du service social auprès
des malades (Tél. : 05 55 05 69 68).
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Dans votre chambre
A la demande des familles, certains services peuvent, en fonction de
leurs disponibilités, mettre à disposition un lit pour qu’une personne et une seule - de votre entourage reste à vos côtés. Le bénéficiaire se
doit cependant de respecter les règles de fonctionnement du service
ainsi que les principes relatifs à la vie en collectivité. En fonction de
l’organisation du service, cette personne a aussi accès à la douche,
mais doit apporter son nécessaire de toilette.
LEUR RESTAURATION
Les familles ont aussi la possibilité de venir prendre leurs repas
avec leurs proches sous réserve de l’achat au préalable de « ticket
accompagnateur » au bureau des admissions 48 heures avant.
Un restaurant situé sur le site de l’hôpital Dupuytren est également
accessible à vos proches (voir p.19).
VOTRE ARRIVÉE
VOTRE SÉJOUR
VOS PROCHES
VOTRE SORTIE
VOTRE
SORTIE
LA DÉCISION DE VOTRE SORTIE
Les sorties relèvent de la décision médicale et s’effectuent le matin.
Vous avez la possibilité de quitter l’hôpital contre l’avis médical exprimé, mais
devrez pour cela signer une attestation déchargeant l’hôpital et le médecin de
toute responsabilité.
LE RETRAIT DE VOS BIENS ET VALEURS
Le retrait de vos valeurs confiées à la trésorerie située au rez-de-chaussée de l’hôpital, intervient sur présentation du reçu
délivré lors du dépôt et sur justification de
votre identité, à tout moment aux heures
ouvrables, soit de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à
16 h du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
En dehors de ces créneaux horaires, vos
valeurs (argent, chéquiers, cartes bancaires
etc.) vous seront restituées ultérieurement
selon les modalités à définir avec la trésorerie
du CHU.
Une note explicative sur les dépôts et retraits de biens et de valeurs doit vous
être remise lors de votre admission ; avec ce livret nous vous invitons à la lire
attentivement et à vous adresser si besoin à la trésorerie du CHU pour les
valeurs au 05 55 05 63 23 (depuis l’hôpital, composez le 56323), et pour vos
effets personnels au 05 55 05 55 55 (poste 54994).
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LE RÈGLEMENT DE VOS FRAIS
Vos frais de séjour en
unité de soins de longue durée
La tarification applicable en USLD repose sur trois tarifs correspondant chacun à une
catégorie précise de prestations, à savoir : un tarif journalier afférent aux soins, un tarif
journalier afférent à la dépendance, un tarif journalier afférent à l’hébergement.
Le tarif soins
Il est intégralement pris en charge par l’assurance maladie et réévalué annuellement.
Il recouvre les dépenses de : médicaments, matériels médicaux à usage unique (seringues...), personnels suivants : médecins, pharmaciens, infirmiers diplômés d’Etat, aidessoignants (pour 70 %), ergothérapeutes, kinésithérapeutes, auxiliaires médicaux.
Le tarif dépendance
En fonction de son degré de perte d’autonomie évalué selon la grille nationale (grille
AGGIR élaborée par des médecins de l’Assurance maladie et de la Société française de
gérontologie) et conformément au décret 99-316 du 26 avril 1999, le résident-patient doit
s’acquitter, mensuellement et à terme échu, d’un tarif dépendance calculé en fonction du
Groupe Iso Ressource (Groupe GIR). Il est à la charge du résident-patient. En fonction
des ressources, il peut être pris en charge par l’Allocation Personnalisée d’Autonomie
(APA), à l’exception du ticket modérateur qui demeure à la charge de l’intéressé.
Le tarif dépendance prend en charge les dépenses de : changes, alèses et produits
absorbants, blanchissage du linge (pour 30 %), personnels suivants : agents des services
hospitaliers (pour 30 %), aides soignants (pour 30 %), psychologues.
Le tarif hébergement
Il est à la charge du résident-patient, des obligés alimentaires ou de l’aide sociale et doit
être acquitté mensuellement et à terme échu.
Il comprend les dépenses de : nourriture, hébergement, chauffage, éclairage,
prestations de coiffure, fourniture du linge et son blanchissage (pour 70 %), personnels
suivants : agents des services hospitaliers (pour 70 %), agents techniques, personnel
administratif, personnel des cuisines, de l’animation et du service social.
En fonction de ses ressources, le résident-patient peut bénéficier de l’allocation de logement sociale versée par la caisse d’allocations familiales ou la mutualité sociale agricole.
Les tarifs dépendance et hébergement sont fixés annuellement par arrêté du président
du Conseil Général de la Haute-Vienne.
La facturation des frais d’hébergement du mois en cours vous est adressée à la fin du
mois suivant. De ce fait, une avance égale à un mois de frais d’hébergement vous sera
demandée par la trésorerie du CHU. Cette avance sera déduite de la dernière facture
d’hébergement.
La révision des tarifs
Les tarifs en cours sont affichés au bureau des admissions. Ils sont révisables
annuellement. Ils prennent effet à la date indiquée dans l’arrêté de Madame la
Présidente du Conseil Général de la Haute-Vienne. Ils restent en vigueur jusqu’à
parution du nouvel arrêté.
26
VOTRE ARRIVÉE
VOTRE SÉJOUR
VOS PROCHES
VOTRE SORTIE
VOS FRAIS D’HOSPITALISATION
Les frais liés à votre hospitalisation se décomposent en quatre parties :
Les prestations de santé
Soins, médicaments, examens de laboratoire, interventions chirurgicales, produits
sanguins, actes de radiologie, frais de salle d’opération…sont principalement prises
en charge par l’assurance maladie, mais la part non couverte est à régler à la sortie
ou sera facturée à votre organisme complémentaire.
Les honoraires médicaux
Certains médecins sont autorisés à exercer à titre libéral au sein de l’hôpital, en dehors
de leur activité de service public, dans des conditions strictement réglementées.
Si vous souhaitez être soigné dans ce cadre, vous devez en avoir convenu avec le
médecin lors d’une consultation préalable. A cette occasion, le médecin vous informera sur le montant des honoraires qui vous sera demandé et vous fera signer un
engagement.
Le remboursement s’effectuera selon les barèmes officiels et les modalités de votre
caisse de sécurité sociale et de votre mutuelle.
Le forfait journalier hospitalier réglementaire
à caractère obligatoire
Sauf cas particulier de dispense, est à régler à votre sortie ou sera facturé à
votre organisme complémentaire.
Les frais d’hôtellerie à caractère facultatif
Location de télévision, communications téléphoniques... sont - sauf cas de dispense, payables par avance.
APRÈS VOTRE SORTIE
Les factures relatives aux frais d’hospitalisation (ticket modérateur, forfait hospitalier…)
qui vous seraient adressés après votre sortie, devront être payées dans les meilleurs
délais auprès du trésorier principal du CHU.
Le défaut ou le retard de paiement entraînent des frais supplémentaires.
En cas de difficultés pour payer ces sommes dues, nous vous invitons à rencontrer ou
appeler la trésorerie principale du CHU (05 55 05 65 51) dès réception des factures.
Enfin, le bureau des admissions se tient à votre disposition pour vous délivrer un
bulletin de situation, nécessaire à votre perception des indemnités journalières auprès
de la Caisse d’assurance maladie, de votre employeur ou de votre mutuelle.
27
A SAVO
IR
VOTRE REMBOURSEMENT
SOINS À DOMICILE
Le CHU de Limoges dispose
d’un service d’hospitalisation
à domicile et de soins infirmiers à domicile.
Des frais d’hospitalisation
• Si vous êtes assuré social
Pour tout renseignement :
Les frais d’hospitalisation sont pris en charge par la sécurité sociale
en général à 80 %, parfois à 100 % dans des cas très spécifiques :
accidents du travail ou maladie professionnelle, intervention chirurgicale importante, maternité, nouveau-nés….
Les 20 % restant - appelés « ticket modérateur », le forfait journalier
hospitalier et les frais d’hôtellerie à caractère facultatif doivent être
acquittés par vos soins ; si vous êtes affilié à une mutuelle, ces frais
sont néanmoins pris en charge pour tout ou partie par cet organisme.
05 55 01 74 39
• Si vous n’êtes pas assuré social
Vous devez acquitter l’intégralité des frais d’hospitalisation.
Dans le cas où vos ressources ne vous permettraient pas d’assurer le
paiement de la part restant à votre charge, vous pouvez sous certaines
conditions, bénéficier de la CMU complémentaire.
• La couverture maladie universelle (CMU) et l’aide médicale d’Etat (AME)
Si vous n’êtes pas couvert par un régime d’assurance maladie, vous pouvez effectuer
une demande d’affiliation à la CMU auprès de la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence. En fonction de votre situation, vous pourrez
alors bénéficier de la couverture maladie de base ou de l’aide médicale d’Etat. La
déléguée de la mutualité sociale agricole (MSA) présente à l’hôpital Dupuytren, le
service social des différents hôpitaux du CHU et la Permanence d’Accès aux Soins
de Santé (PASS) peuvent vous aider dans cette démarche.
• Si vous avez ouvert une ligne pour téléphoner depuis votre chambre, vous
avez versé une avance financière pour payer vos appels vers l’extérieur.
Avant votre sortie, veuillez vous rendre au guichet d’accueil Télécom services situé au
rez-de-chaussée de l’hôpital Dupuytren situé entre les ascenseurs C et D. Il vous sera
remis un relevé de compte détaillé de vos appels et le montant correspondant au crédit
non consommé vous sera reversé.
Vous pouvez aussi demander à Télécom services de vous reverser cette somme
lors de son passage dans votre chambre. Si vous n’avez pas l’opportunité de vous
rendre au guichet d’accueil Télécom services, un réglement par chèque vous sera
adressé à votre domicile.
VOTRE TRANSPORT
La prise en charge des frais de transports est strictement réglementée
par l’Assurance Maladie. Elle est liée à une prescription médicale.
Si votre état de santé le justifie, le médecin du service qui vous accueille
peut établir un certificat de transport en ambulance, en transport assis
professionnalisé ou en taxi. Ce document vous permettra de vous
faire rembourser par votre Caisse d’assurance maladie ou votre mutuelle.
Une demande d’entente préalable est néanmoins nécessaire pour des déplacements excédant 150 km.
Dans le cas où vous utiliseriez votre véhicule, vous pouvez aussi être remboursé sur
la base d’indemnités kilométriques. Quel que soit votre mode de transport, sachez que
vous avez la liberté de choisir le transporteur que vous souhaitez.
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Ces transports pèsent sur les finances de la sécurité sociale. Leur remboursement n’est
pas automatique (attention, les transports sanitaires ne sont plus systématiquement
remboursés pour les ALD, renseignez-vous). Ils doivent correspondre à une nécessité
médicale. Les équipes soignantes peuvent vous donner plus de précisions sur ce sujet.
VOTRE ARRIVÉE
VOTRE SÉJOUR
VOS PROCHES
VOTRE SORTIE
VOS PLAINTES, RÉCLAMATIONS, ÉLOGES,
OBSERVATIONS, PROPOSITIONS
(cf. articles R. 1112-79 à R.1112-94 du code
de la santé publique)
Toutes vos plaintes ou réclamations sont
prises en compte par notre établissement et
une réponse à vos courriers vous sera adressée dans les meilleurs délais.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en
charge, nous vous invitons à vous adresser
directement au cadre de santé de l’unité de soins
concernée.
Si cette première démarche ne vous apporte
pas satisfaction, vous pouvez écrire au Directeur
général. Il veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites
par le code de la santé publique et se chargera
de vous répondre, après avoir fait procéder à
une enquête.
Par ailleurs, la Commission des relations avec
les usagers et de la qualité de la prise en charge
(Cruq)* pourra, si votre plainte est d’ordre médical, vous mettre en relation avec un médiateur.
Ce dernier vous recevra, vous et votre famille
éventuellement, pour examiner les difficultés que
vous rencontrez et vous aider à les résoudre.
La Cruq a pour mission de veiller à ce que vos
droits soient respectés et de vous aider dans vos
démarches. Elle peut être amenée à examiner
votre plainte ou réclamation en séance plénière.
De plus, elle peut formuler des recommandations
aux responsables de l’établissement afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes
hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces
recommandations, la Cruq s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges,
remarques ou propositions : c’est pourquoi, que
vous soyez satisfait ou non, il est très important
de nous en faire part.
Outre le Président, la Cruq se compose de 4
représentants des usagers, de 4 médiateurs
médicaux et 4 médiateurs non médicaux. La
liste nominative est affichée à la Maison des
usagers** et disponible sur demande à la Cruq*.
Si vous souhaitez rencontrer des bénévoles pour
vous aider dans vos démarches, pour leur exprimer vos doléances ou disposer d’informations
sur la Cruq, vous pouvez vous adresser, sans
rendez-vous préalable, à la permanence mise
en place les lundis de 14h à 16 h, à la Maison
des usagers**.
Si vous souhaitez rencontrer des bénévoles pour
vous aider dans vos démarches, pour leur exprimer vos doléances ou disposer d’informations
sur la Cruq, vous pouvez vous adresser, sans
rendez-vous préalable, à la permanence mise
en place les lundis de 14 h à 16 h, à la Maison
des usagers**.
Si vos difficultés sont d’ordre plus général, vous
pouvez également contacter le service des relations avec les usagers.
Tél. : 05 55 05 55 55 - poste : 58657.
* Cruq : pavillon n° 4, entre Direction qualité et
Unité d’hygiène - Tél. : 05 55 05 61 72
** Maison des usagers : rez-de-chaussée de
l’Hôpital Dupuytren - Tél. : 05 55 05 80 17
VOTRE DROIT D’ACCES AU DOSSIER MEDICAL
Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les informations de
santé vous concernant. Il vous est possible d’accéder à ces informations, en en faisant la demande
auprès de la direction. Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter sur place
votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un médecin, selon votre choix.
Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum
de quarante-huit heures après votre demande mais elles doivent vous être communiquées au
plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est
porté à deux mois.
Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite. Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou partie des éléments de votre dossier, les frais, limités au coût de
reproduction (et d’envoi, si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge.
Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date de votre dernier séjour
ou de votre dernière consultation externe.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les règles d’accessibilité à votre dossier médical, une fiche
informative est à votre disposition à l’accueil.
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