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EPIC OFFICE DE TOURISME DE CHARTRES
APPEL D’OFFRES
CRÉATION DE LA FAMILLE DES SITES WEB DE L’OFFICE DE
TOURISME DE CHARTRES
Maître d’ouvrage :
Représentant du pouvoir adjudicateur
EPIC Office de Tourisme de Chartres
Aurélien CHARPILLE – Directeur général
E-mail : [email protected]
Tél : 02 37 18 26 26
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TABLE DES MATIÈRES
1. Le projet
Pages 3 à 7
a. Cadre général du projet
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Présentation du maître d’ouvrage
Objet du marché
Forme du marché
Contexte et chiffres clés (année 2015)
b. Présentation du projet
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Pourquoi refondre notre stratégie numérique
Nos partis pris stratégiques
L’équipe projet interne
Les acteurs / partenaires
Une stratégie de communication en 3 phases
La commande
2. La galaxie des sites et leurs spécificités
a. Le site Internet de destination
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Les attentes
Espace presse
Navigation
Graphisme
Syndication de contenus Tourinsoft
CMS et interfaces d’administration des contenus
Optimisation de la notion de tags dans le CMS
Cartographie
Vente en ligne
Filtres, tags et moteurs de recherche internes
Landing pages web éditiorialisées
Tags
Résultats de recherche et listings
Fiches détaillées d’objets touristiques ou de lieux touristiques
Relation client
b. Spécificités des sites groupes, affaires-congrès et ambassadeurs
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Groupes
Affaires-congrès
Partenaires / ambassadeurs
3. Eléments techniques
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Pages 17 à 21
a. Traductions
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b. Référencement naturel et éléments techniques
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c. Modalités de livraison des supports numériques
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Livrables attendus
Eléments de réponse à la consultation
Planning du projet “création / refonte des sites Internet”
Société et références
Questions et relations avec le commanditaire
Propriété intellectuelle
■ Envoi des propositions
4. Eléments techniques
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Le projet
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Le cadre général du projet
Présentation du maître d'ouvrage
L’Office de Tourisme de Chartres assure la promotion de la destination Chartres.
Objet du marché
L’Office de Tourisme de Chartres lance un marché public dans le but de refondre et/ou créer ses
différents sites internet. Il intervient dans un contexte d’élargissement du périmètre
d’intervention, de définition d’une stratégie de marketing territorial, et d’une volonté commerciale
beaucoup plus offensive qu’elle ne l’est affichée actuellement.
Forme du marché
Ce projet fait l’objet d’un marché public. Ce cahier des charges est remis gratuitement à chaque
candidat. Les offres des candidats seront entièrement rédigées en langue française et les prix
formulés en euros. Il s’agit d’un appel d’offres à lot unique.
Notre cahier des charges se veut volontairement clair, précis, relativement succinct, et dépourvu
de jargon. Nous attendons des réponses reçues qu’elles respectent le même format, et
répondent aussi précisément à nos attentes.
La réception des propositions se fera obligatoirement par courrier, par pli recommandé avec
accusé réception ou remis contre récépissé à l’Office de Tourisme de Chartres, 8, rue de la
Poissonnerie 28000 CHARTRES.
Ouvert du lundi au samedi de 9h30 à 18h30 – Dimanche et jours fériés : 10h à 17h30
Un envoi en parallèle par e-mail à l’adresse [email protected] est vivement
conseillé.
Contexte et chiffres clés (année 2015)
INDICATEUR
Du 01/01/2015 au 31/12/2015
DONNÉES ÉCONOMIQUES
FRÉQUENTATION Office de Tourisme
63 178 Visiteurs en front
Nombre de contacts
34 154 contacts
Gestion des appels et demandes téléphoniques
3 334 téléphones
Gestion des e-mails
465 e-mail
Accueil via le chat sur le site www.chartres-tourisme.com
258 chats
EN LIGNE
VISITEURS UNIQUES
131 199
REBOND PAGE D’ACCUEIL
38,99%
FACEBOOK FANS
3 828
FACEBOOK ENGAGEMENT
6,3%
INSTAGRAM ABONNES
95
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Présentation du projet
Pourquoi refondre notre stratégie numérique ?
L’objectif principal de la stratégie web de l’Office de Tourisme de Chartres est de générer des
retombées économiques pour les acteurs du tourisme local, mais également pour lui-même.
Le projet comprend :
- Un site amiral www.Chartres-Tourisme.com : portail d’entrée et site vitrine pour la
destination Chartres.
- Un site dédié pour le service groupes intégrant des programmes et volontairement incisif
sur le plan commercial.
- Un site business BtoB pour le service congrès reprenant les grandes parties du site
www.chartres-congres.com
- Un site « ambassadeurs – partenaires »
- Le site www.chartres-greeters.com, récemment créé, sera intégré dans le projet sous la
forme d’une refonte graphique en harmonie avec les autres créations.
Le site amiral actuel www.chartres-tourisme.com, mis en ligne en 2011, n’intègre
qu’insuffisamment l’aspect commercial, et ne permet pas à l’équipe de l’Office de Tourisme de
Chartres de gérer dynamiquement son contenu.
Notre analyse critique nous permet de mettre en évidence les éléments à développer en priorité :
● Prise en compte des attentes et des pratiques des touristonautes de 2015/2016,
● Volonté d’avoir des portes d’entrée sur la destination Chartres :
○ séduisantes, attractives, percutantes, dynamiques,
○ qui suggèrent et reflètent les expériences, les éléments phares et les cibles
identifiées,
● Disposer de sites adaptables automatiquement à tous les formats : Responsive Web
Design/Content envisagé (sites et contenus qui s’adaptent aux différents formats écran :
tablettes, smartphones, en portrait et paysage, et ordinateurs).
● Avoir un back office complètement et facilement administrable par l’équipe élargie de
l’animation des contenus numériques de l’Office de Tourisme de Chartres, à partir de
gabarits de pages aidant la réactivité de l’expression sur le site.
● Une centralisation de la saisie des données dans notre SIT Tourinsoft.
Nos partis pris stratégiques
L’Office de Tourisme de Chartres souhaite explorer des choix “numériques” nouveaux pour les
Gestionnaires de Destinations Touristiques :
● Une navigation principale évitant les “Où manger, Où dormir”
● Une priorité absolue donnée aux Expériences : valorisation des activités + acteurs pros +
lieux derrière chaque expérience
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● Une présentation de l’offre sous forme de sélections prioritaires dans des landing pages
● Une stratégie sociale toujours plus forte autour des hashtags #ChartresTourisme.
D’autres hashtags sont en cours de réflexion.
● Une offre contextualisée et transversale à travers un taggage des offres
L’équipe projet interne :
Direction : Aurélien Charpille, Directeur Général
Le service Communication de l’Office de Tourisme de Chartres gère le projet :
- Amélie Peschard, Responsable du Service Communication et Promotion
- Véronique Domagalski, Chargée des NTIC et de la création graphique – Chef de projet
- Aude Montaudon, Chargée de l’animation numérique du territoire
Les acteurs / partenaires :
Partenaires techniques SIT : Faire-Savoir Tourinsoft
Contact à l’ADRT28 : Carole Rossi – 02 37 84 01 03
Solutions de commercialisation en ligne : Login Informatique - Serge Guillot - 02 47 38 82 25
Solutions d’allotement pour congrès : Consonance Web – 05 55 23 15 81
Une stratégie de communication en 3 phases
La refonte numérique globale de l’Office de Tourisme de Chartres est articulée autour du cycle
du voyageur « connecté ». Nous dissocions notre stratégie e-tourisme en 3 phases d’utilisation
de l’Internet Touristique sur nos supports en ligne. Même si nous nous concentrons dans cet
appel d’offres sur les supports de préparation au séjour, à la séduction et la prospection en amont
du séjour, nous demandons aux candidats de prendre en compte notre réflexion globale établie
dans notre plan d’actions numériques.
AVANT
● Séduire par l’image et par des
propositions riches
● Géo-localiser le territoire
● Faciliter le contact
● Convaincre par l’éditorial et
l’offre en ligne
● Accompagner / Assister
● Référencement / notoriété
●
●
●
●
●
PENDANT
Informer en temps réel
Accessibilité mobile
Valoriser la destination par les TIC
Partager les expériences
Créer une destination de greeters
numériques élargie aux touristes
connectés en séjour
APRES
● Partager les expériences
● Faire de nos visiteurs des
prescripteurs du territoire
● Fidéliser
● Donner son avis
● Rester en contact
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Pour chaque phase de cette stratégie web, nous garderons en fil rouge l’idée que notre internaute
ne nous connaît pas, ne connaît pas notre destination, souhaite cliquer le moins possible et
comprendre immédiatement ce qui l’attend derrière chaque lien (principalement dans le menu
de navigation). Un effort de segmentation de l’offre, d’arborescence de site basée sur des
demandes d’utilisateurs, de pédagogie et de transversalité dans les offres proposées seront
autant d’atouts pour faire d’une visite sur notre site amiral une expérience agréable et rentable
pour le touriste.
La commande
L’Office de Tourisme de Chartres souhaite donc réaliser les travaux suivants :
Un site Internet principal de destination, et trois sites pour clientèles spécifiques
(Affaires/Congrès, Groupes, Ambassadeurs) (voir le détail dans la partie projet).
Chaque site devra prévoir :
● la syndication de contenus
● l’éditorialisation de plusieurs espaces thématiques
● la gestion de compte personnel / intégration de données CRM
● un espace d’agrégation de la vie « sociale » de la destination (social wall),
● une optimisation de l’utilisation des réseaux sociaux pour la création de compte client
(Facebook Connect)
● la traduction des sites
o
Site amiral de destination : adaptation en anglais, et en allemand,
o
Site commercial groupe : anglais et en option japonais et portugais brésilien
o
Site business Congrès/affaires : pas de traduction
o
Site Ambassadeurs : pas de traduction
Le site Greeters a été récemment développé sous Wordpress. Le prestataire devra proposer en
option une mise à jour V2 respectant une cohérence graphique avec l’ensemble des autres sites,
et proposer, également en option la traduction des contenus en anglais.
L’ambition de l’Office de Tourisme de Chartres est de créer une galaxie de sites, pour lesquels
l’air de famille doit être ressenti, avec une fluidité dans le passage de l’un vers les autres.
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La galaxie des sites et
leurs spécificités
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Le site Internet de « destination »
Les attentes
Le marché se présente sous la forme d’une prestation de service ayant pour objectif la mise en
place de ces espaces Internet et de leur console d’administration qui sera, au maximum,
mutualisée.
Nos attentes sont :
D’ordre technique
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●
●
●
●
●
●
l’utilisation du CMS Drupal,
l’ensemble des fonctionnalités de ce cahier des charges,
version multi-supports compatible pour les pc, mac, tablettes et smartphones,
version optimisée pour tous les navigateurs et leurs différentes versions (Internet
Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, etc.).
maintenance et assistance technique,
hébergement des espaces web et leurs sauvegardes automatiques sur les serveurs,
statistiques détaillées,
documentations techniques et guides utilisateurs adaptés aux différents types
d'administrateurs et rédacteurs. (fiches pratiques / tutoriels... vidéos),
Nous demandons également aux candidats de mentionner la mise à disposition d’un
interlocuteur privilégié pour garantir une assistance réactive en cas de dysfonctionnements
(site/hébergement/emails) ou d’aide à l’appropriation des outils de mise à jour des contenus.
D’ordre ergonomiques / contenu du site
●
●
●
●
une ergonomie simple et intuitive,
une pédagogie exacerbée dans notre communication (menus XL, zones obligatoires
permettant de répondre de suite à qui, quoi, où ?),
un web éditorial valorisé par une mise en page « journalistique » (esprit donné dans les
annexes, voire tendance storytelling à la manière de Storehouse),
zoning : large place à l’espace et développer la culture du « gros bouton » pour optimiser
la consultation en situation de mobilité (tablette/smartphone) qui sera prioritaire
(attention aux actions en roll-over),
D’ordre Webmarketing
● optimisation argumentée du référencement naturel
● interactivité : contenu multimédia (gestion en dehors du site internet via les plateformes :
Facebook, Youtube, Instagram), widgets, …
Formation des animateurs du site en interne
●
formation de 3 administrateurs et de 5 rédacteurs à l’utilisation des outils mis à
disposition,
9
Espace presse
Un espace presse devra être prévu sur le site et accessible par un bouton spécifique.
Cet espace presse devra inclure les communiqués de presse, dossiers de presse et des articles
éditoriaux.
Navigation
Le prestataire proposera une solution présentant les caractéristiques suivantes :
●
●
●
●
●
●
Présence d'un fil d'Ariane
Travail de fond sur l’ergonomie des moteurs de recherche et les méthodes d’interrogation
/ d’affichage des résultats (Ajax, filtres javascripts, profilage social, taggage pour affiner
sans créer de moteurs)
Recours minimal aux menus déroulants pour une optimisation de la navigation sur
tablette
Réflexion sur les menus de navigation mobiles affichés au clic sur l’icône « menu ». Nous
échangerons avec le prestataire retenu sur ces nouvelles tendances ergonomiques et
leur pertinence dans nos projets de refonte tous supports
Intégration de services de relation client instantanée dans le header et footer : comptes
réseaux sociaux, contacts directs en footer
Accessibilité : nous souhaitons que nos supports Web respectent au minimum les
normes obligatoires d’accessibilité demandées par le Référentiel Général pour
l’Accessibilité des Administrations pour la déficience visuelle. Les candidats motiveront
les actions nécessaires pour satisfaire à cette exigence.
Note : Nous rappelons l’exigence de préférer le format HTML, JAVASCRIPT et CSS au détriment
du FLASH
L’esprit du site réside dans un mix entre DES EXPERIENCES LOCALES, et la mise en avant
permanente de PARTENAIRES.
Nous aurons en résumé trois approches complémentaires dans ce site Internet amiral :
● Les listings exploitant la puissance du SIT
● Les pages publi-rédactionnelles, à forte valeur ajoutée en termes d’éditorialisation,
permettant de valoriser des offres sélectives et marketées
Nous penserons une large partie de nos contenus comme des reportages « GEO », avec une
large approche iconographique, avec l’information pratique et commerciale pertinente à
disposition.
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Graphisme
Un travail généraliste a eu lieu sur la marque territoriale, aboutissant à C’Chartres. L’Office de
Tourisme de Chartres se positionne en acteur majeur de cette marque territoriale, qui devra être
source d’inspiration sur l’ensemble des sites. Les éléments graphiques sont joints au cahier des
charges (Cf. annexes).
Syndication de contenus Tourinsoft
Les candidats devront nous assurer d’expériences confirmées dans la syndication de contenus
Tourinsoft. Le SIT ne sera pas la seule base de données exploitée au sein des sites, nous lui
adjoindrons des contenus éditoriaux et des services qui ne seront pas forcément disponibles
dans la base de données exploitée aux niveaux régional et départemental.
Le prestataire pourra proposer le choix d’une base de données miroir, en explicitant les
avantages et inconvénients des deux solutions.
CMS et interfaces d’administration des contenus.
L’équipe de l’Office de Tourisme de Chartres ayant été préalablement formée à l’utilisation de
Drupal, ce CMS sera obligatoirement proposé par le prestataire retenu. Il démontrera dans sa
réponse sa parfaite connaissance et ses références en la matière.
Classiquement, le CMS permettra à l’équipe d’animer les différents espaces et médias de ses
supports Web, textes, photos, pdf, sons, cartos, vidéos et tous éléments HTML embed. Le site est
prévu sur un mode « Magazine », des modèles de pages souples seront mis à disposition, le CMS
permettra ensuite de créer une page à partir de ces modèles.
Le CMS devra permettre la gestion différenciée des informations, des rubriques et des pages en
fonction de la langue (français, anglais).
Le CMS devra offrir la possibilité de tester, prévisualiser avant la mise en ligne l’ajout d’un
article, page, module (widget...), etc… Par ailleurs, le candidat devra prendre en considération
les attentes de l’Office de Tourisme en matière de référencement (Urls propres, sémantique de
qualité…).
Une formation complémentaire devra être intégrée.
Le circuit de validation des contenus internes
L’équipe de l’Office de Tourisme de Chartres est amenée à rédiger des articles, des contenus
éditorialisés. Ils sont validés avant mise en ligne par le responsable éditorial interne à l’équipe.
Sur les contenus évolutifs, le principe et le thème de l’article sont validés par le responsable
éditorial.
Un Comité de Rédaction sera installé pour veiller à la ligne éditoriale de tous nos supports de
communication en ligne, définir les sujets à traiter, désigner les personnes en charge :
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● Les personnes responsables des rubriques sont en charge de l’édition
● L’équipe d’animation et le Rédacteur en chef amendent, valident et veillent au respect de
la ligne éditoriale
Un système de validation des contenus est donc attendu, ainsi qu’une gestion de publication
permettant la planification des articles.
Un système d’archivage et de retraitement des articles déjà publiés complétera la démarche
éditoriale : les contenus sont rapidement périssables, ils doivent donc être archivés et peuvent
être réécrits pour créer de nouveaux contenus (une fonction « dupliquer l’article » serait un plus).
Optimisation de la notion de tags dans le CMS
Ce CMS offrira également des personnalisations de TAGS qui vont nous permettre de créer les
regroupements de contenus verticaux (hébergements, restauration, activités…) dans des pages
transversales. Par exemple, une famille recherche des activités “pour les enfants” par beau
temps et un hébergement « famille » : nous devons être en mesure de répondre à sa demande en
complétant avec des restaurants taggés « familiaux » et des « manifestations » adaptées à ce
public.
Cette notion de gestion du taggage de l’offre est un élément important de notre stratégie de
communication en ligne, elle sera un fil conducteur dans la sélection d’offres regroupées derrière
un tag. Un espace d’administration du taggage de l’offre sera nécessaire, en lien avec le taggage
des articles du blog également. Il sera préalablement défini et ne sera amendé, complété, que de
façon très limitée.
Cartographie
Pour l’ensemble du site, nous demandons aux prestataires de privilégier Google Maps sauf avis
divergent du candidat, afin d’exploiter au maximum les ressources de géolocalisation et de
guidage de Google. L’ensemble des données provenant du SIT Tourinsoft intègre la donnée
précise de géolocalisation.
La découverte des objets touristiques par une interface cartographique représente pour nous un
enjeu très important (type Airbnb).
Utilisation de l’espace cartographique multi-devices
Nous attirons l’attention des candidats sur l’utilisation optimale de cet espace cartographique
sur tous les supports (ordinateurs mais aussi tablettes et smartphones). La priorité ergonomique
reste donc une parfaite utilisation en mode tactile.
Un bloc carte dans les fiches détaillées
Nous demandons à ce que l’approche cartographique soit exploitée dans les fiches détaillées
des objets touristiques.
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Un bloc Streetview
Nous souhaitons également exploiter le potentiel de Google Street View pour tous nos objets
touristiques stockés en base de données locale ou SIT ayant une vue outdoor Streetview. Nous
consacrerons donc un bloc Vue 360 outdoor et indoor quand elles existent avec Google
Streetview initialisé précisément devant l’entrée de l’objet touristique (paramètre de la boussole
Streetview à gérer directement dans un champ de notre base de données locales ou SIT).
Les fonctionnalités classiques de zoom/dézoom, choix de l’arrière-plan, calcul d’itinéraire selon
le mode de transport, … seront intégrées.
Vente en ligne
Dans l’immédiat, aucun outil de vente en ligne n’est envisagé, au vu de la stratégie actuelle de
l’Office de Tourisme de Chartres. Cela n’empêchera pas une mise en avant importante des
produits spécifiques que sont le Pass et la boutique physique.
Filtres, Tags et Moteurs de recherche internes
Moteur full text en header de site
Le moteur de recherche doit être un moteur en full text portant sur l'ensemble des contenus du
site, c’est à dire des contenus issus du CMS mais aussi des bases de données Tourinsoft. Les
candidats détailleront la technologie ou le service de recherche sémantique proposé.
Moteurs de recherche de produits touristiques
Nous souhaitons rendre les moteurs de recherche ou d’affinage très simples et rapides à utiliser
en version tactile. Les moteurs permettront de mettre en avant une ergonomie basée sur de gros
boutons cliquables depuis une tablette, sur des critères limités (que nous fournirons).
Nous définirons des critères spécifiques et limités pour chaque catégorie d’objets touristiques à
afficher. Par exemple, nous souhaitons faire remonter dans un moteur « manifestations », tous
les spectacles prévus, ou encore toutes les pièces de théâtre sur telles ou telles salles ou
communes, ou encore affiner avec des critères de types dates, animations pour les enfants, etc…
Taggage et affinage
La stratégie de taggage de l’offre nous servira en premier lieu à remplacer le maximum de
moteurs de recherches trop détaillés par une sélection d’offres rapidement affinée par tags.
L’objectif est de raccourcir le temps de rechercher en analysant en permanence les demandes
majoritaires de nos cibles. Le tracking des actions dans chaque page demandé aux candidats
nous permettra d’identifier le taux de clics sur chaque tag afin de nous aider à optimiser
l’expérience client.
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Landing pages web éditorialisées
La valeur ajoutée du site www.chartres-tourisme.com se situe dans l’engagement de la
recommandation et la sélection d’offres en fonction de critères guidés par les comportements
touristiques et non pas en fonction des bordereaux du SIT. La structure générale du site sera
basée sur une navigation en 4 niveaux :
1. Page d’accueil ou menu principal allégé en 3 entrées principales
2. Etage intermédiaire : Landing Page permettant de mettre en avant des sélections de
produits en fonction de l’actualité, du moment et de la cible
3. Page de listing / carto avec affinage de l’offre par les tags de tri (voir ci-dessous)
4. Page de détail de l’offre sélectionnée : de la simple fiche SIT au reportage éditorialisé
La landing page est une page de contenus webéditorialisés, souples dans sa mise en page (en
respectant les règles de RWD définies ensemble). Elles intègrent des champs textes, images,
vidéos, carto et des sélections d’offres du SIT (important que le candidat maîtrise l’intégration
d’offres dynamiques dans ce type de page, mis à jour par l’équipe Web de Chartres Tourisme).
Tags
Au-delà d’une organisation classique de l’information via un rubriquage, nous souhaitons
permettre l’accès à l’offre touristique via un système de Tags qui ont été définis pour chacune
des grandes catégories de prestations. Ceux-ci ont notamment pour objectifs de :
● faciliter la sélection parmi l’offre importante sans pour autant avoir à utiliser des filtres et
moteurs de recherche trop complexes pour l’internaute, et à l’ergonomie souvent
défaillante, d’autant plus sur des terminaux tactiles,
● s’exprimer davantage dans la langue “touriste”, et non dans celle du développeur
touristique,
D’un point de vue affichage dynamique des offres par l’intermédiaire de Tags, l’exemple de
http://www.theplaceto.be nous paraît être un exemple particulièrement opérant, sous les
différents terminaux possibles. Nous nous inspirerons également de l’ergonomie de recherche
de Tripadvisor qui a abandonné les moteurs classiques pour privilégier la recherche par tags.
Une liste complète des tags transversaux et des tags spécifiques à chaque rubrique du site sera
établie par Chartres Tourisme et fournie au prestataire retenu.
Résultats de recherche et listings
L’affichage de résultats de recherche est une partie importante d’un site Internet. Que ce soit
pour trouver un hébergement ou un évènement touristique, nous avons besoin d’afficher des
résultats en respectant l’expérience utilisateur de nos internautes. Nous allons afficher les
résultats en deux étapes :
1. Un listing mixant carto-photos, inspiré de modèles ergonomiques comme Pinterest ou
Airbnb
2. Une fiche détaillée.
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Fiches détaillées d’objets touristiques ou de lieux touristiques
L’objectif principal des fiches détaillées, telles que celles d’un hôtel, est double :
● Une fiche touristique transversale qui va permettre à l’internaute de découvrir tous les
arguments « touristiques » qui feront de cet objet touristique un élément important pour
ses prochaines vacances. Nous souhaitons éviter au maximum le cloisonnement
classique des SIT qui ne permet pas d’afficher sur la fiche d’un hôtel, les évènements
proches à venir, les moyens d’accès, les restaurants les plus proches… Nous
demanderons donc au prestataire d’optimiser les affichages du SIT sur une fiche
détaillée, en intégrant photos, cartographie Google maps, vidéos, sons, etc...
●
un bloc contact figé et permanent qui va mettre en relation le plus efficacement possible
le touristonaute et le prestataire touristique, que ce soit par un numéro de téléphone, un
site web, un email, un profil Facebook ou un bloc de réservation en ligne. Dans tous les
cas, l’élément le plus important de cette page est le bloc Contact/Réservation.
●
Fiche au kilomètre avec des onglets « ancres ». La fiche détaillée sera conçue sur un
mode « page au kilomètre » avec des « faux onglets », simples ancres qui permettent de
naviguer à la fois au doigt depuis une tablette facilement et à la souris depuis les
« onglets » pour descendre et monter à souhait dans cette fiche. Nous nous appuierons
sur le modèle des quartiers de Airbnb
●
Avis Tripadvisor : syndication possible avec Tourinsoft
Tripadvisor dans les fiches objets.
avec fourniture d’un lien
Relation Client
L’Office de Tourisme de Chartres souhaite mettre en avant un bloc de contact important,
intégrant coordonnées physiques (et lien vers cartographie), téléphoniques/mail (avec
adaptation du n° selon les services concernés sur le différentes pages/rubriques/sous-sites), et
réseaux sociaux.
L’Office de Tourisme de Chartres souhaite également mettre en oeuvre un module de chat en
ligne. Le prestataire devra être force de proposition quant à l’outil, son rapport
qualité/prix/customisation/fonctionnalités. Nous avons de notre côté identifié les outils de
iAdvize, Zopim, ou encore tawk.to. L’outil devra prévoir la possibilité de gérer plusieurs
communications simultanées.
Une inscription à une newsletter (dont le contenu et la périodicité restent à définir) sera
également possible. Elle devra particulièrement être mise en avant sur le site, et proposer l’accès
à un ou plusieurs exemplaires récents. Le prestataire devra développer des gabarits emails
spécifiques.
La newsletter et les opérations d’emailing, gestion de la relation client seront dans un premier
temps gérées via l’outil Mailchimp et/ou par la fonctionnalité fournie par Faire-Savoir au sein du
SIT Tourinsoft.
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Spécificités des sites groupes, affaires-congrès et
ambassadeurs
Groupes
Le site commercial « Groupes » devra intégrer des listings de produits et packages avec un
formulaire de réservation spécifique.
Les cibles :
- Scolaires
- Tribus et petits groupes avec suggestions des bons plans et des liens vers le site
www.chartres-tourisme.com
- Associations
- Tour operators et agences avec un accès sécurisé.
Affaires-Congrès
Le site Chartres-Congres s’adresse à une clientèle business. Un blog a été réalisé en 2015 avec
une arborescence propre qui sera à adapter et à améliorer.
Ce site congrès ne doit pas être un site vitrine mais être clairement marqué B2B.
Il devra contenir un formulaire de contact propre à l’activité.
Différents gabarits d’e-mailings devront être fournis pour ce site.
Relation client / partenaires / ambassadeurs
L’objectif du site partenaires / ambassadeurs est en cours d’étude et de réflexion avec les
différents intervenants locaux : une note détaillée sera remise au prestataire retenu au moment
de la commande.
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Eléments techniques
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Traductions
Le site destination sera décliné en trois langues : français, et adapté en anglais, allemand. Ces
deux sites ne seront pas une traduction pure mais une véritable vitrine s’adressant à ces
clientèles spécifiques.
● Le site Tourisme d’affaire/Congrès en une langue : français
● Le site Groupes en trois langues : français, anglais (japonais et portugais brésilien en
option)
● Le site Ambassadeurs en une langue : français
● Le site Greeters : en français et adapté en anglais
Référencement naturel et éléments techniques
Le prestataire Web aura pour mission d'optimiser la sémantique des pages pour faciliter leur
indexation dans les moteurs. Les techniques de référencement telles que l’URL Rewriting seront
sans doute des éléments incontournables de cette stratégie de visibilité en ligne. Les candidats
motiveront leur stratégie de référencement naturel dans leur offre.
Il nous fournira également un accompagnement : conseils sur les mots clés à valoriser,
techniques de rédaction (sans que les règles proposées perturbent la lecture et l'intérêt des
consommateurs, l'actualisation, les productions quotidiennes garantissant l'attractivité et
l'audience), suivi du référencement.
Nous demandons également à ce que le travail de référencement du site actuel, son antériorité,
le nommage de ses pages soient pris en compte par les candidats pour ne pas perdre ce
positionnement actuel. Un travail précis et argumenté sur les redirections devra être effectué.
Les candidats motiveront leur stratégie pour respecter ce point.
Nous demanderons à avoir accès à un espace Google Webmaster Tools avec le compte Google
de l’Office de Tourisme de Chartres.
Le prestataire détaillera ses actions afin de limiter la perte de trafic lors de la transition entre
l’existant et le futur site.
Microformats
Nous demanderons conseil auprès du prestataire sélectionné pour exploiter au maximum les
ressources de schema.org et d’intégrer toutes les balises de microformats aux listings et fiches
détaillées des objets touristiques stockés en base de données et affichés sur les sites.
Sitemaps
Nous souhaitons que le plus grand soin soit porté aux sitemaps du site, pour chaque langue.
Les sitemaps devront être optimisés pour un référencement auprès des moteurs de recherche.
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Statistiques
Installation de Google Analytics avec le nouveau code de suivi Universal Analytics, lié à Google
Webmaster Tools. Le prestataire devra veiller à adopter un nommage et une structure d’URL
permettant d’accéder à la plus fine information possible. Les objectifs Google analytics définis
par l’Office de Tourisme devront être intégrés par le prestataire. Ils lui seront soumis sous forme
de listing (avec les indications : catégories, actions, libellés…).
Noms de domaine :
La gestion technique des noms de domaine sera à intégrer par le prestataire.
L’office de Tourisme se charge de leur dépôt, propriété, et nomination du prestataire en tant
qu’administrateur technique.
Les noms de domaine suivants sont concernés :
o www.chartres-tourisme.com
o www.chartres-tourisme.fr
o www.otchartres.fr
Gestion des boîtes mail
Elle est assurée par notre prestataire informatique.
Hébergement du site
Le prestataire nous conseillera la solution la mieux adaptée au contenu et fonctionnalités du
site, et détaillera les diverses options et délais d’intervention en cas de problème. L’office de
Tourisme passera sa commande en direct au prestataire recommandé.
Sécurité
Sauvegarde quotidienne ou hebdomadaire.En option : IP Fail Over, qui permet de basculer le
site sur le serveur de secours
Maintenance
Le contrat de maintenance contiendra :
● Corrections d'erreurs, bloquant le bon fonctionnement du site ;
● Modification du code html de certains contenus non administrables
● Disponibilité téléphonique et mail en cas de problème d'utilisation ;
● Sauvegarde et maintenance du serveur ;
● L’existence d’une interface web pour gérer les demandes de maintenance corrective et
évolutive du site.
Des délais d’intervention seront fixés impérativement :
● Le dysfonctionnement est bloquant (le site est inaccessible) : intervention sous 24h
maxi et un rétablissement sous 72h maxi.
● Le dysfonctionnement n'est pas bloquant (bug sous certains navigateurs par exemple) :
intervention sous 72h maxi.
Durée du contrat de maintenance :
● Contrat de maintenance sur 12 mois, une fois la mise en ligne opérée, puis
renouvellement annuel non tacite.
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Modalités de livraison des supports numériques demandés
pour le projet de refonte du site amiral de préparation au
séjour
Livrables attendus
Le prestataire nous fournira, à la livraison :
• Fichiers informatiques source ;
• Notice descriptive des sites et de leur fonctionnement ;
• Version du code utilisé et des versions des navigateurs compatibles ;
• Preuves des déclarations effectuées ;
• Identifiant et mot de passe pour accéder au serveur ftp.
• Cession des droits pour tous les éléments graphiques créés
Éléments de réponse à la consultation
En réponse à cette consultation, le prestataire nous présentera les éléments suivants :
•
•
•
•
•
•
•
Planning et engagement sur la date de mise en place,
Présentation du prestataire et de ses produits,
Présentation détaillée de sa proposition qui montre que le prestataire a compris les
besoins et la commande,
Documents décrivant l’outil de gestion du contenu, un accès démo éventuel,
Devis :
o spécifique pour chaque site détaillé par poste de dépenses : de conception, de
maintenance et de formation.
o En option :
▪
Adaptation graphique du site Greeters
▪
Traduction du site groupes en japonais et portugais brésilien
▪
Traductions pour les différents sites dans les langues mentionnées
(contenus en français fourni) ; fourniture sous document word, intégration
effectuée par l’Office de Tourisme
Références du prestataire dans la réalisation de sites Internet touristiques
une lettre d’engagement signée qui atteste du respect de l’ensemble du cahier des
charges.
Planning du projet “Création/Refonte des sites internet”
Le candidat précisera dans sa proposition sa méthodologie et le planning des différentes phases
à mener, en précisant, pour chacune d’entre elles :
- le calendrier, la durée, et le délai de livraison,
- l’intervenant,
- les réunions et points téléphoniques prévus,
- tous les autres éléments liés à l’organisation de la prestation.
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Quoiqu’il en soit, le prestataire devra respecter le calendrier suivant :
● Date limite de réception des offres : 22 août 2016, 17h00 par envoi par courrier
impérativement. Un envoi e-mail en parallèle est fortement conseillé.
● Date d’entretien des prestataires pré-sélectionnés : 06 septembre 2016
● Réponse du choix du prestataire retenu le 21 septembre 2016
● Première réunion de lancement et de calage de travail devra être programmée sur place,
à Chartres, entre le 22 et le 29 septembre 2016
● Date de livraison de la version 1.0 à recetter : 15 mars 2017
● Date de la mise en ligne du site : 15 avril 2017
Société et références
Les candidats devront présenter leur entreprise et l’équipe projet mise à disposition, en précisant
les compétences et le domaine d’intervention de chacun.
Ils devront également lister leurs références dans des projets similaires, comprenant
notamment :
• projets avec des institutionnels du tourisme (offices, CDT ou CRT)
• création de sites syndiqués à une base de données régionale (notamment à Tourinsoft)
• Références de syndication de contenus Tourinsoft et autres à l’échelle d’une destination
touristique majeure.
Questions et relations avec le commanditaire
Les candidats peuvent poser leurs questions sur l’appel d’offres au contact suivant (à partir du
21/06/2016 et avant le 22/07/2016) :
● Véronique DOMAGALSKI – [email protected] jusqu’au 12 juillet et du
1er au 17 août.
● Aude MONTAUDON – [email protected] du 13 au 31 juillet
Les réponses seront apportées par email, à l’ensemble des candidats qui se seront fait connaître.
Propriété intellectuelle
La propriété intellectuelle de la marque et du site appartient au maître d’ouvrage nonobstant
toute convention contraire. Dans ce contexte, la propriété de toute création réalisée par
l’attributaire ou un sous-traitant est transférée automatiquement au maître d’ouvrage. Cette
clause devra figurer dans le contrat liant le titulaire à son sous-traitant.
Après réalisation du site, le titulaire du marché devra fournir au client les fichiers sources, sur
support numérique physique et par accès ftp.
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Annexes
-
Eléments graphiques de la marque territoriale.
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