Cas client La Redoute
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Cas client La Redoute
Parole d’utilisaParole d'utilisateur teur Témoignage : Développement d’application mobile Olivier Marbaix, Responsable de la maintenance industrielle de La Redoute “L’application mobile de gestion des défauts basée sur des technologies Microsoft permet de garantir une qualité optimale de service à nos clients en fiabilisant la chaîne industrielle logistique.” Panorama de la solution En Bref La Redoute est aujourd’hui leader du commerce en ligne avec son site Internet qui existe depuis 1996. www.laredoute.fr Mission Accroître la fiabilité de la chaîne d’équipements industriels à travers le déploiement d’une application mobile de gestion des défauts. Enjeu du projet Garantir une qualité de service optimale aux 13 millions de clients. Bénéfices • Délais d’intervention réduits • Gestion intelligente et automatisée des missions • Fiabilité de l’information • Détermination des priorités des missions • Suivi temps réel de l’activité • Gestion proactive des incidents • Gains de temps et d’efficacité Partenaire EZOS en savoir plus... www.microsoft.com/france/temoignages/ La Redoute optimise sa chaîne industrielle logistique Pour garantir une qualité de service optimale à ses 13 millions de clients, La Redoute fiabilise sa chaîne industrielle logistique avec une application mobile de gestion des défauts développée avec le Framework .NET de Microsoft. Désormais, les alertes sont transmises automatiquement et en temps réel vers les PDA sous Windows Mobile des techniciens, et les comptes rendus d’interventions sont immédiatement remontés vers l’application centrale de GMAO. Gage d’une fiabilité sans faille, la solution technique complète et intégrée est en outre basée sur des technologies pérennes. Un argument décisif pour cet ambitieux projet. Leader français de la vente à distance, La Redoute compte plus de 13 millions de clients dans 22 pays. Aux deux collections annuelles s’ajoutent depuis quelques années des catalogues spécialisés et des mini-collections renouvelées tous les 15 jours. Une stratégie payante. Canalisant près de 50 % du chiffre d’affaires sur Internet, c’est aujourd’hui le premier site marchand de l’Hexagone. L’accroissement régulier du volume de commandes conjugué à un engagement fort sur les délais de livraison concentre de fortes attentes sur le site central de stockage et de préparation des commandes de Wattrelos. Pour garantir une fiabilité optimale de la chaîne d’équipements industriels, la maintenance industrielle vient de se doter d’une application mobile de gestion des défauts basée sur des technologies Microsoft. La réduction des délais de résolution des incidents, la qualité accrue des missions et le suivi temps réel des interventions améliorent considérablement son taux de disponibilité. “Les garanties de fiabilité offertes par la solution de Microsoft constituaient un argument décisif. En effet, un arrêt prolongé de la chaîne industrielle qui fonctionne six jours sur sept pour une production annuelle de 100 millions de colis n’est pas rattrapable et s’avère incompatible avec nos engagements sur les délais de livraison en ‘24H Chrono’”, souligne Olivier Marbaix, responsable de la maintenance industrielle de La Redoute. Parole d'utilisateur Témoignage : Développement d’application mobile Avec une surface de 250 000 m2, l’usine de Wattrelos est parmi les sites industriels les plus importants d’Europe “L’ensemble des équipements - machines de tri, réseaux de convoyage d’une longueur totale de 35 km, machines d’emballages - génère chaque année près de 100 000 messages d’alerte.” Jusqu’à présent, la gestion des interventions reposait sur un système semi-manuel qui conjuguait de nombreux handicaps. Les superviseurs partageaient leur temps entre ce poste sensible et le pilotage des processus. Au final, certains messages n’étaient pas vus et d’autres n’étaient pas transmis immédiatement tout en étant traités au fil de l’eau par les techniciens sans tenir compte d’éventuelles pannes prioritaires. Les comptes rendus n’étaient en outre saisis qu’en fin de journée dans le système de GMAO avec, là encore, des risques d’oublis ou d’imprécisions. “En résultait donc une traçabilité incomplète des interventions qui ne permettait pas de prioriser l’action améliorative de la maintenance.” Une solution complète et intégrée, vecteur de fiabilité vers les PDA Intermec CN3 sous Windows Mobile 5.0. “Le temps de réponse moyen des PDA est de cinq secondes et les messages sont routés automatiquement aux techniciens affectés à la zone où s’est produit l’incident", explique Olivier Marbaix. L’ensemble des informations relatives à la gestion et au cycle de vie des interventions sont par ailleurs préformatés dans les bases SQL Server 2005 Mobile des PDA. “Ce qui garantit la fiabilité des informations et accroît l’efficacité des techniciens qui se concentrent uniquement sur leurs missions” souligne Olivier Marbaix. De plus, lorsque plusieurs demandes sont transmises dans un délai réduit, leur synthèse détaillée permet de déterminer la priorité des interventions en fonction de leur importance. Les PDA affranchissent par ailleurs les techniciens des comptes rendus effectués en fin de journée sur le système de GMAO, ce qui représente une économie de près de 30 minutes. “Grâce aux mots clés, quelques secondes suffisent pour établir les rapports à l’issue de chaque mission. Ceux-ci sont automatiquement transmis au serveur Windows 2003 interfacé avec l’outil de GMAO en fin de journée”, poursuit Olivier Marbaix. La nouvelle application mobile de gestion des défauts améliore considérablement ce Disponibilité accrue des équipeprocessus critique. Le projet a été confié à ments industriels la société EZOS pour sa parfaite maîtrise des Opérationnelle depuis début 2007, l’applitechnologies mobiles. “La solution complète Le site Internet de La Redoute existe depuis 1996 cation mobile de gestion des défauts accroît de Microsoft constituée du Framework la disponibilité de la chaîne logistique à .NET, du système d’exploitation Windows Mobile 5.0, associé à SQL travers trois axes. D’une part, elle permet d’améliorer significativement Server 2005 Mobile nous affranchit de nombreux développements, la réactivité des interventions. “La gestion intelligente et automatisée tout en garantissant la fiabilité de l’application” confirme François des alertes améliore d’autre part la qualité des missions et écarte Leens, directeur France d’EZOS. Le système Windows Mobile intègre d’une tout risque d’erreur” explique le responsable de la maintenance induspart l’ensemble des composants de mobilité nécessaires à l’exploitation trielle du groupe. Se substituant à des comptes rendus différés et souvent des PDA : communication, interface graphique et sécurité. Le Framework incomplets, le suivi temps réel des interventions permet enfin d’évoluer .NET fournit d’autre part des briques logicielles préconfigurées qui vers une gestion proactive des incidents. Il est à ce titre prévu d’étendre facilitent considérablement le travail des développeurs. le dispositif de mobilité à des actions préventives ou amélioratives, d’optimisation et à différentes tâches sollicitées par des chefs d’équipes maintenance ou de production. “La traçabilité précise des dysfoncGains de temps et d’efficacité tionnements permet d’engager des actions préventives lorsque Ce nouveau dispositif décharge les superviseurs de la gestion des nous constatons des pannes répétitives sur un équipement avec à interventions tout en écartant les risques d’erreurs et en garantissant le traitement de l’ensemble des messages d’alertes. Les demandes la clé une disponibilité accrue de la chaîne industrielle logistique” conclut Olivier Marbaix. sont en effet transmises automatiquement en mode push continu Panorama de la solution Les technologies utilisées À propos d'EZOS • • • • • • Société d’ingénierie et de conseil en informatique présente à travers toute l’Europe, Vision IT Group compte 1 000 employés spécialisés dans le conseil et la formation en infrastructures, qualification logicielle et déploiement d’applications des systèmes d’information. EZOS, créé en 1992, a rejoint Vision IT Group début 2007. Vision IT Group / EZOS est spécialisé dans le développement de solutions de mobilité professionnelle basées sur les technologies Windows Mobile et leur intégration dans l’infrastructure de l’entreprise. Microsoft® Microsoft® Microsoft® Microsoft® Microsoft® Microsoft® .NET Framework Visual Basic .NET Windows Mobile 5.0 SQL Server 2005 Mobile Windows Server 2003 SQL Server 2005 en savoir plus... www.microsoft.com/france/temoignages/ www.ezos.com Réalisation : Indexel 01 55 25 25 25 - www.indexel.biz Un processus critique