Une solution complète de lavage automobile

FRANCHISE EXPO PARIS 2009
CONCEPT EVOLUTION
Du centre de lavage
au centre de services…
Une solution complète
de lavage automobile
DOSSIER DE PRESSE
Mars 2009
Angélique Torres, Responsable de la Communication
Tél. : 03 88 69 23 79 - Fax : 03 88 69 23 68 - E-mail : [email protected]
ZI 15 Rue du Travail – BP 147 – 67723 Hoerdt cedex
Service
Presse
Catherine Lebée
Tél. : 01 34 50 22 36 - Fax : 01 34 50 01 60 - Mobile : 06 07 52 13 77
E-mail : [email protected]
87 bis boulevard Clemenceau - 95240 Cormeilles en Parisis
Du centre de lavage au centre de services…
Une solution complète
de lavage automobile
Communiqué d’introduction _____________________________________
p.3
Eléphant Bleu : le nouveau centre de services
I - les 3 couleurs de la nouvelle signalétique _______________________
p.4
1- L’espace « Lavage Haute Pression »
2- L’espace « Lavage Automatique »
3- L’espace « Nettoyage Intérieur »
4- L’espace « Vente »
II - les 3 nouvelles fonctions de lavage ____________________________
p.8
1- Option « Position Excellence » : le Pré-lavage
2- Option « Position Excellence » : le Lustrant
3- Option « Prestation Lave-Jantes »
Sous le nom « Evolution », le concept Eléphant Bleu signe ses intentions
III - Les 3 valeurs fondamentales de l’enseigne _____________________
p.10
1- Efficacité - L’efficacité associée au savoir-faire
2- Liberté - La liberté associée à la simplicité
3- Respect - Le respect associé à la responsabilité
IV – Développement Durable : une actualité permanente _________
p.12
V – Epilogue : les 3 axes d’évolution _________________________________ p.15
1- Intégration
2- Différenciation
3- Modernisation
Annexes __________________________________________________________
p.16
Fiche d’identité de l’enseigne
2
Eléphant Bleu : le nouveau centre de services
COMMUNIQUE
Eléphant Bleu fait évoluer son concept de lavage automobile, pour
pérenniser et inscrire son activité dans une nouvelle dynamique. Six mois
après l’inauguration de sa nouvelle génération de centres « Evolution » à
Cholet, le leader du lavage Haute Pression intègre le lavage automatique
dans son « Evolution ».
Dorénavant, sur le même site l’enseigne propose une offre complète de
services et couvre l’ensemble des demandes du secteur.
Des rouleaux Eléphant Bleu sous Haute Pression
A l’attention des irréductibles utilisateurs de portique à brosses qui ne se
convertiront jamais au lavage Haute Pression (en 2006, 38,6% des
automobilistes qui lavent leur véhicule chez un professionnel, utilisent des
machines à rouleaux), Eléphant Bleu a mis au point un système à leurs
mesures. Il prend en compte les raisons qui modèrent leur enthousiasme
pour le procédé.
•
•
4 programmes pour satisfaire les 4 typologies d’adeptes du lavage automatique
Elimination des risques de voir sa voiture mal lavée, mal séchée ou rayée
Avec son portique breveté « lavage des brosses, prélavage Haute Pression et eau de finition
déminéralisée » qui apporte efficacité et respect de la carrosserie, l’enseigne décline son
concept de services Evolution autour de ses valeurs qualité/prix et écologiques.
Une offre complète de services
Nouvelle codification quadricolore, nouveaux pictogrammes, nouveaux services, Eléphant Bleu
fait évoluer la forme et le fond de son concept et propose dorénavant sur le même site une offre
complète de services pour couvrir l’ensemble des attentes du secteur.
•
•
•
4 couleurs (bleu clair, violet, vert et orange), associées à des pictogrammes spécifiques,
délimitent distinctement les 4 zones de prestations : Lavage Haute Pression, Lavage
Automatique, Nettoyage Intérieur et Espace « Vente ».
Sur les pistes Haute Pression, 3 nouvelles options de lavage sont maintenant disponibles :
le pré-lavage, le lustrant et le lave-jantes.
L’Espace « Vente » fait partie intégrante des centres de l’enseigne.
Une Evolution plébiscitée par les automobilistes
Avec 70% de notoriété spontanée et plus de 80% de notoriété assistée
parmi les laveurs à domicile et à rouleaux, la réputation de l’enseigne
dépasse largement le seul cadre des utilisateurs de lavage Haute
Pression. La confiance accordée à la marque et l’image de qualité qui
lui est associée lui confèrent une légitimité sur l’ensemble du marché du
lavage automobile.
• Selon l’étude menée depuis janvier auprès des laveurs sur le centre
de Cholet, la satisfaction générale sur les prestations
« Lavage Haute Pression » et « Nettoyage Intérieur » est excellente
(note supérieure à 8/10) et 79% des laveurs interrogés déclarent
que « rien ne leur déplaît sur le nouveau centre de services
Eléphant Bleu ».
• Selon une étude Tns-Sofres réalisée en août 2007, 8 laveurs sur 10 sont ouverts à un
concept de portique à brosses qui présenterait toutes les caractéristiques importantes à
leurs yeux (absence de rayures, brosses propres, lavage parfait des bas de caisse,
simplicité des programmes). La moitié des laveurs déclare être prêt à essayer le nouveau
portique Eléphant Bleu. L’une des principales déclarations des laveurs qui disent ne pas
avoir l’intention d’utiliser le nouveau portique Eléphant Bleu est leur éloignement par rapport
aux centres de l’enseigne, ce à quoi un maillage plus serré peut facilement remédier.
3
Les trois couleurs de la nouvelle signalétique
Partie I
Sur le nouveau centre de services Eléphant Bleu, les changements visibles sont
essentiellement liés à l’identification colorées des 3 espaces de services : Lavage
Haute Pression, Nettoyage Intérieur, Espace Vente. Couleurs, pictogrammes,
totems, y facilitent la circulation et l’orientation.
La mascotte de l’enseigne a été à peine retouchée. Sur la palette de
couleurs, le bleu de l’éléphant prend de la profondeur. Plus dense, avec
des formes adoucies, l’emblème de l’enseigne renforce son capital
sympathie, déjà exceptionnellement élevé et le logo en médaillon
apparaît comme un clin d’œil aux endroits stratégiques du centre.
1- L’espace « Lavage Haute Pression »
Le bleu clair et le pictogramme « lance »
Pour accueillir les nouvelles fonctions du lavage (voir 2ème partie p.7) et les
innovations à venir, pour renforcer le confort des clients, les installations de la
nouvelle génération de centres « Evolution » ont optimisé leur structure.
Au nombre des modifications, l’élargissement des pistes est la plus remarquée et appréciée des
laveurs. Leur fonctionnalité est améliorée pour faciliter le passage autour du véhicule, d’autant
plus s’ils sont imposants tels les campings-car, les 4x4 ou les utilitaires.
Plus discrète, mais à souligner dans le cadre du développement de l’enseigne, sa nouvelle
structure galvanisée qui :
•
apporte plus de luminosité aux pistes
•
supprime l’entretien peinture
•
est prédisposée à l’installation de panneaux solaires
•
répond aux normes EUROCODE 3 pour plus de sécurité
Ergonomie
Pour renforcer la
convivialité et
personnaliser la
communication, les coffrets
de commandes sont dotés
d’un nouvel affichage avec
un écran 4 fois plus large,
plus lisible et plus complet
sur les informations et
animations commerciales
de l’enseigne.
4
2- L’espace « Lavage Automatique »
Avec son portique breveté, le département R&D a réussi à mettre au point un système de lavage
automatique en phase avec les valeurs de l’enseigne :
• Le mixte haute pression/brosses allie efficacité de lavage et respect de la carrosserie.
• La liaison de l’espace automatique, pré-équipé pour le recyclage, avec le dispositif de traitement
des eaux usées des pistes haute pression permet une gestion responsable de l’eau.
Le violet et le pictogramme « auto sous rouleaux »
Le « Lavage Automatique » est enfin disponible sur
les
centres
Eléphant
Bleu
et
s’intègre
harmonieusement à l’environnement de l’enseigne.
Après plusieurs années de recherche, le bon compromis a été
trouvé. Le portique selon Eléphant Bleu est simple d’utilisation,
efficace et respectueux des carrosseries. Couleurs vives et
formes arrondies, le portique exalte le sentiment de sécurité, et
les brosses inspirent confiance en alliant force et douceur.
Explicites, les 4 programmes au choix entretiennent la
proximité entre le laveur et l’enseigne :
Programme 1 : Lavage – Rinçage – Finition
Programme 2 : Programme 1 + Séchage
Programme 3 : Programme 2 + Prélavage moussé
Programme 4 : Programme 3 + Polish brossé
Le laveur peut se rasséréner dans l’espace attente et détente qui
lui est réservé pendant le lavage de son véhicule. La prise en
charge est totale : elle privilégie autant l’automobile que le
conducteur.
En standard pour chaque programme :
•
•
•
les brosses en mousse émulsifiée sont nettoyées entre chaque lavage à la Haute
Pression avant d’être utilisées pour éviter de rayer la carrosserie
un prélavage aux jets Haute Pression est passé sur la carrosserie pour optimiser le
lavage en douceur
l’eau de rinçage est déminéralisée
Grâce à ces trois particularités, l’enseigne reste fidèle à son engagement qualité :
- préservation de la carrosserie en évitant qu’elle soit rayée par des brosses mal entretenues
ou par des gravillons déposés sur la peinture
- absence de trace grâce à l’eau déminéralisée
Ensuite, les différents programmes proposés permettent de choisir une fonction selon ses
besoins : option hiver ou été pour enlever le sel ou les moustiques ; option polish brossé pour
encore plus de brillance ; option séchage du véhicule pour les clients Haute Pression.
3- L’espace « Nettoyage Intérieur »
Le vert et le pictogramme « tuyau d’aspirateur »
L’espace « Nettoyage Intérieur » des véhicules a également été
modernisé pour renforcer sa fréquentation.
Les améliorations apportées optimisent le confort des laveurs et
la qualité du Nettoyage Intérieur. Notamment, la longueur du
tuyau de l’aspirateur et la puissance de l’aspiration sont mieux adaptées à
l’usage spécifique du nettoyage des voitures. La puissance de l’aspiration est
telle qu’aucun gravier n’y résiste, que les poils des animaux domestiques sont
instantanément avalés. La saleté semble désincrustée de l’habitacle. Le résultat
et la facilité d’utilisation sont sans commune mesure avec les appareils
domestiques.
De plus, le temps imparti par un jeton a été calculé pour que l’automobiliste
puisse nettoyer son véhicule, sols, sièges et coffre, sans précipitation.
Habillage des zones de services
L’habillage des zones de
services permet d’identifier
les services instantanément
et de mettre en valeur les
trois zones de prestation.
Les
espaces
sont
clairement délimités et
uniformément
éclairés.
Confort, sécurité et visibilité
sont ainsi renforcés sur les
nouveaux centres Eléphant
bleu.
6
4- L’ « Espace Vente »
Le orange et le pictogramme « jetons +
produits annexes »
La vocation de l’Espace Vente est de devenir un
lieu où se transmettent les conseils techniques sur
le lavage, mais aussi les informations pratiques
pour réaliser au quotidien des économies d’eau. Autour de cet
espace, l’enseigne souhaite favoriser l’échange entre les
automobilistes et Eléphant Bleu, entre les laveurs et, bien
entendu, stimuler la vente de produits annexes, de clés et de
jetons.
Sur les nouveaux centres de services « Evolution », l’Espace
Vente est décliné selon deux scénarii :
•
•
Une borne automatique seule pour la distribution
des jetons et des clés avec paiement par carte
bancaire
Un local de vente tenu par un animateur
comprenant également une borne automatique
pour assurer un service non-stop.
7
Les trois nouvelles fonctions de lavage
Partie II
Pour répondre aux demandes spécifiques ou au perfectionnisme de
certains consommateurs, mais aussi à l’achat d’impulsion, Eléphant Bleu
a créé trois nouvelles fonctions optionnelles pour le lavage extérieur
haute pression du véhicule.
Associées aux 3 positions historiques « Indispensable » du lavage
Eléphant Bleu (lavage, rinçage et finition), 2 nouvelles options de lavage
« Excellence » sont maintenant disponibles :
•
le pré-lavage
•
le lustrant
En utilisant le sélecteur au centre du programme de lavage, le laveur choisit l’option de lavage
qu’il souhaite, pour la durée qu’il veut. Les 3 positions « indispensable » lui assurent la qualité de
lavage habituelle et les 2 positions « Excellence » lui permettent d’enlever les salissures
particulièrement tenaces et de renforcer la brillance de sa carrosserie.
A côté de la lance principale de lavage, une nouvelle lance spécifique est venue s’installer sur la
piste mais celle-ci à basse pression :
•
le lave-jantes
Prestation indépendante du cycle de lavage, le laveur peut sélectionner cette nouvelle prestation
à partir du panneau des commandes.
Ainsi, sur les nouveaux centres Eléphant Bleu, le programme de base indispensable est
complété de trois options de lavage : le pré-lavage, le lustrant et le lave-jantes.
Mis en test durant plusieurs semaines sur deux centres Eléphant Bleu, ces trois nouveaux
services ont tout de suite été plébiscités par les laveurs, satisfaits du résultat final.
8
1- Option « Position Excellence » : le pré-lavage
Disponible parmi les 5 positions de lavage sur les pistes de la nouvelle
génération de centres de services Eléphant Bleu, le Pré-lavage fait
partie des 3 nouvelles options « Evolution ». Classée « Excellence »,
cette position est utilisée plus ponctuellement. Comme pour une
machine à laver le linge ou la vaisselle, le Pré-lavage est utile quand le
véhicule est vraiment très sale. Lors du test sur site, 1 personne sur 3 a utilisé le Pré-lavage et 1
sur 2 a déclaré avoir l’intention de l’utiliser à l’occasion pour enlever les saletés tenaces.
2- Option « Position Excellence » : le lustrant
La seconde position « Excellence » est celle du Lustrant. Entre le
rinçage et la finition, cette nouvelle option de lavage apporte au laveur
une agréable sensation de fraîcheur parfumée. Sans cire, une fine
pellicule déperlante se dépose sur la carrosserie et permet à l’eau de
s’écouler plus rapidement. Les véhicules sèchent plus vite et leur éclat
dure plus longtemps. Lors du test, 1 personne sur 2 a utilisé le Lustrant et 7 sur 10 déclarent
avoir l’intention de l’utiliser lors de son prochain lavage.
3- Option « Prestation lave-jantes »
Jusqu’alors proposé parmi la vente des produits, le Lave-Jantes est
dorénavant intégré à la piste de lavage. Disponible sur une lance
spécifique, il est indépendant des autres fonctions du Lavage Haute
Pression. Il vise à satisfaire un besoin occasionnel du laveur qui
souhaite repartir avec un véhicule impeccable et étincelant, mais pour
qui l’achat d’un spray de 500 ml n’est pas justifié. Il lui
faut un produit à usage unique. La lance « LaveJantes » sur piste va dans ce sens. La projection du
produit se fait à basse pression (2 bars).
L’automobiliste n’a pas besoin de se baisser et n’est
pas en contact avec le produit.
•
•
•
Faible consommation d’eau (0,10 l)
Produit biodégradable
Dosette intégrée au lavage (excellent moyen
d’essayer le produit à moindre coût)
Le produit s’applique en premier lieu en un seul
passage sur des jantes sèches avec la lance
réservée à cet effet. Le lavage de l’automobile se
poursuit avec la lance classique. L’astuce consiste à
rincer les jantes à la fin du lavage afin de laisser au
produit le temps d’agir.
Avec ses nouvelles fonctions de lavage, Eléphant
Bleu reste fidèle à ses principes d’économie et
d’écologie :
•
Le savon et les produits utilisés sont
biodégradables
•
Le temps de lavage n’est pas rallongé mais simplement réparti différemment. Il n’entraîne
donc pas de surconsommation d’eau
L’utilisation de la nouvelle fonction « Lave-Jantes » et l’ajout de 2 positions supplémentaires
« Pré-lavage » et « Lustrant » sur le cercle des programmes de lavage n’ont nullement perturbé
les laveurs dans la compréhension du fonctionnement du système. Ces nouvelles options
répondent à une attente ponctuelle des laveurs et s’inscrivent intuitivement dans le processus du
Lavage Haute Pression.
9
Les trois valeurs fondamentales de l’enseigne
Partie III
Avec Evolution, Eléphant Bleu entend renforcer ses valeurs fondamentales et donner la possibilité
au réseau de suivre un développement évolutif tout en étant réactif. Elle s’appuie sur 40 ans
d’histoire et de savoir-faire qui doit sa réussite à la constance de sa stratégie.
Au TOP 100 des initiatives les plus remarquables dans le cadre de la Semaine du Développement
Durable 2007, certifiée QUALICERT (référentiel métier qui assure à l’automobiliste une prestation
de qualité, respectueuse de l’environnement), avec un système de lavage reconnu
« économiseur d’eau » par les pouvoirs publics, appuyée par la recommandation du MEDAD dans
le cadre de nouvelles implantations et largement plébiscitée par les consommateurs sur les critères
de performance, Eléphant Bleu ajoute constamment un peu plus de contenu à ses 3 valeurs
fondamentales : efficacité, liberté, respect.
1- Efficacité
L’efficacité associée au savoir-faire
Précurseur technologique, Hypromat a introduit en France le
Lavage Haute Pression auprès du grand public avec son
concept de centre, unique par sa qualité, sa précision et sa
maîtrise de la consommation.
•
•
Avec plus de 800 centres en Europe (dont près de 500 en
France), plus de 40 ans de métier et 20 ans de franchise, le
groupe Hypromat, à travers son enseigne Eléphant Bleu, partage
son savoir-faire et améliore constamment les performances de
son produit en conjuguant avancée technologique et efficacité.
•
Selon l’étape, l’eau est claire, adoucie ou déminéralisée
La lance est légère et maniable pour accéder aux moindres recoins
Les aspirateurs sont spécialement conçus pour le nettoyage des voitures
L’enseigne est plébiscitée (Etude MKO 2007) par les consommateurs sur les 3 critères de
performance :
•
Modernité et performance des équipements
•
Qualité de lavage
•
Compétence/professionnalisme
•
Confort de l’usager
L’efficacité du lavage dans un centre Eléphant Bleu est d’autant plus remarquable qu’elle est
obtenue en un temps record : 7 minutes en moyenne pour un lavage extérieur complet.
2- Liberté
La liberté associée à la simplicité
Avec 70% de notoriété spontanée (étude TNS-Sofres 2007),
Eléphant Bleu est l’enseigne de lavage la plus connue, la plus
attractive et la plus appréciée du secteur par les consommateurs.
L’enseigne qui « lave tout ce qui roule ou presque » remplit les
principaux critères de choix de fréquentation d’un centre de
lavage et fidélise aussi les automobilistes par ses valeurs en
termes de liberté et de simplicité :
•
Flexibilité des horaires : la plupart des centres de l’enseigne
sont ouverts 24h/24h et 7/7j
10
•
•
•
•
•
Souplesse des moyens de paiement (monnaie, jeton universel valable dans tous les centres
Eléphant Bleu, abonnement sous forme de clé)
Distributeurs automatiques de jetons et de clés
Proximité du domicile avec le réseau le plus étendu en France (près de 500 centres)
Facilité d’accès : implantation des centres de l’enseigne sur les grands axes routiers et
zones commerciales
Simplicité d’utilisation du système qui lui confère un aspect ludique
3- Respect
Le respect associé à la responsabilité
Exemplaire dans l’action, l’enseigne continue de responsabiliser
le grand public en l’incitant à respecter notre environnement.
Le développement durable fait partie des valeurs fondatrices de
l’enseigne et se décline dans tous les domaines où elle intervient
: de la conception de ses installations à sa communication.
Eléphant Bleu maintient son avance technologique en utilisant
les systèmes les plus aboutis du marché dans le respect de
l’environnement et sensibilise les automobilistes sur la valeur de
l’eau, à travers de vastes campagnes de communication
délivrant des conseils pratiques pour économiser au quotidien cette source vitale.
Sur les 3 critères écologiques (Etude MKO 2007), l’enseigne se distingue par ses engagements
environnementaux :
•
Sens de l’éthique
•
Usage de savon biodégradable
•
Economie d’eau et retraitement des déchets
Laver sa voiture chez Eléphant Bleu, c’est participer à la protection de notre environnement ! La
laver à domicile, c’est gaspiller de l’eau et polluer les rivières et la nappe phréatique !
11
Du développement durable à la HQE
Partie III
Depuis sa création, l’enseigne rappelle avec pugnacité aux automobilistes que le respect de
l’environnement n’est pas un concept abstrait ou marketing dans le domaine du lavage automobile.
C’est une réalité simple et quotidienne dont la responsabilité de l’exemple incombe en partie aux
entreprises et aux consommateurs. De ses installations à ses engagements, Eléphant Bleu,
enseigne leader sur le marché du lavage automobile Haute Pression et pionnière dans l’incitation
au respect de l’environnement, a une démarche citoyenne pérenne et cohérente depuis plus de
40 ans. Campagnes d’affichage, communication, opérations événementielles ou démarches
institutionnelles… l’enseigne est en recherche constante de procédés d’une réelle qualité écologique
économiquement viable qui crédibilisent sa sensibilisation de l’opinion publique sur la valeur de l’eau
et le respect qui lui est dû.
Actions de sensibilisation grand public
L’implication
dans
la
Semaine
du
Développement Durable depuis sa création
s’inscrit dans la continuité des campagnes de
sensibilisation engagées dès les débuts de
l’enseigne.
Inhérent à sa stratégie, le développement
durable fait partie des valeurs fondatrices de
l’enseigne et se décline dans tous les domaines
où elle intervient : de la conception de ses
installations à sa communication.
Les affichages réguliers, la diffusion d’informations et de conseils pratiques ont pour objectifs de :
• Rassurer les consommateurs sur la valeur écologique de leur acte : les campagnes
d’affichage font valoir l’économie d’eau, la valeur écologique du savon et le traitement des
rejets.
• Induire un comportement citoyen : la distribution de guides anti-gaspi et la diffusion de
conseils pour que les gestes quotidiens deviennent des réflexes écologiques.
• Informer et expliquer pour mieux consommer : le site Internet offre une information
permanente et réactualisée sur www.elephantbleu.com.
Partenariats en faveur de l’eau : Hydrotour, Solidarités…
Dans le cadre d’opérations ponctuelles, Eléphant Bleu met sa notoriété et la visibilité de son
enseigne au service d’initiatives privées ou d’actions humanitaires internationales afin de rappeler
la valeur de l’eau à l’échelle planétaire. Si ce liquide indispensable à la vie coule (encore) à
profusion en France, avec toutefois certaines exceptions régionales, il n’en est pas de même sur
tous les territoires du globe.
•
•
Partenaire de l’association d’aide humanitaire d’urgence Solidarités,
l’enseigne a organisé le 23 juin 2007 une opération nationale de
sensibilisation à la tragédie humanitaire actuelle au Darfour, où l’eau
fait notamment cruellement défaut. A l’issue de cette opération,
Eléphant Bleu a versé 50 000 € qui ont permis l’approvisionnement en
eau potable de plus de 50 000 personnes.
Il y a 2 ans, l’enseigne a parrainé l’opération Hydrotour, périple mondial de sensibilisation au
problème de l’eau mené par deux frères. Les témoignages comme ceux de ces deux globetrotters, notamment dans les écoles, participent à l’éveil des consciences sur la valeur de l’eau.
12
Eléphant Bleu au Grenelle Environnement
Eléphant Bleu a rappelé lors du Grenelle Environnement les enjeux qualitatifs du lavage
automobile et expliqué pourquoi elle oriente ses recherches en développement sur les deux
facteurs influents dans la préservation de l’eau : l’économie et la pollution.
Les installations des centres Eléphant Bleu sont conçues pour préserver en volume et protéger
en qualité les réserves d’eau potable. Ainsi, contrairement à certaines idées reçues classant le
lavage à domicile ou le non lavage comme les solutions les plus écologiques, laver sa voiture, et
de surcroît dans un centre Eléphant Bleu, est un acte de consommation en faveur de
l’environnement…
Crédit photo AHD
Estimation 2007 des rejets polluants générés par le lavage à
domicile
Sur la base des produits récupérés dans ses stations de lavage,
Eléphant Bleu a pu réactualiser en 2007 les dégâts générés par
le lavage à domicile sur les nappes phréatiques et les cours
d’eau.
61 000 tonnes de rejets fortement polluants dont :
17 000 kg d’hydrocarbures
302 000 kg de fer
162 kg de bore
387 kg de phosphore
956 kg de chrome
946 kg de plomb
852 kg de manganèse
1 030 kg de barium
41,5 kg de cadmium
731 kg de nickel
En prenant comme référence la norme OMS de 10 microgrammes de plomb par litre, le lavage à
domicile et l’absence de lavage génèrent chaque année suffisamment de plomb pour polluer près
de 95 millions de m3, soit environ la consommation d’eau potable des foyers d’une agglomération
telle que Lyon ou Marseille.
Les automobilistes sensibles à l’action Eléphant Bleu
L’enseigne est classée 1ère sur les 3 critères de performance :
• Modernité et de performance des équipements
• Qualité de lavage
• Compétence/professionnalisme
Sur les 3 critères écologiques, l’enseigne, classée 1ère, est
reconnue pour ses engagements environnementaux :
• Sens de l’éthique
• Usage de savon biodégradable (dont le ph est alcalin modéré, sans nonyphénols, conforme
à la Norme détergence CE 648/2004 du Parlement Européen et du Conseil du 31/03/04)
• Economie d’eau et retraitement des déchets (prétraitements des effluents, filtres à
hydrocarbures récupérés par une entreprise agréée)
Crédit photo Eléphant Bleu
En 21 ans, l’enseigne s’est constituée en France un véritable patrimoine d’image. Avec 70% de
notoriété spontanée et les meilleurs indices de qualité mesurés par la dernière étude MKO en
2007, Eléphant Bleu est l’enseigne de lavage la plus connue, la plus attractive et la plus appréciée
du secteur par les consommateurs.
Les valeurs du développement durable défendues par le groupe Hypromat – Eléphant Bleu
lui permettent aujourd’hui d’être sélectionné pour des projets sur des sites classés Haute
Qualité Environnementale (HQE).
Avec l’ouverture du premier centre de services Eléphant Bleu dans la version intégrale du
nouveau concept Evolution et la mise en place d’un système de recyclage de 100% des
eaux, le franchisé Laurent Gillio va jusqu’au bout de la démarche environnentale engagée
par l’enseigne depuis sa création (voir le communiqué de presse ci-joint).
13
Sous le nom « EVOLUTION »,
le concept Eléphant Bleu signe ses intentions
Selon l'étude consommateur réalisée par l'institut externe sur les pistes, les laveurs ont bien
utilisé les services et les positions en fonction de leurs attentes. Les laveurs apprécient et
utilisent les choix complémentaires (prélavage, lustrant et lave-jantes). L’objectif d’élargir
l’éventail des prestations de lavage et de répondre aux besoins des consommateurs est donc
atteint.
Aujourd’hui, quel que soit le profil du laveur et son mode de lavage, le système de recyclage
d’eau est une caractéristique importante dans l’évolution des systèmes de lavage automobile,
tout particulièrement pour les systèmes à rouleaux (9 laveurs sur 10), devant l’absence de
rayures.
Avec le lancement de son lavage automatique, la nouvelle génération de centres de services
Eléphant Bleu est commercialement la mieux placée et technologiquement la plus avancée pour
satisfaire les attentes de tous les laveurs d’automobile. Le lavage automatique est raccordé au
même système de traitement des rejets que la Haute Pression et est pré-équipé pour accueillir le
recyclage de l’eau - axe majeur de son département Recherche & Développement avec
l’optimisation des solutions de chauffage solaire.
Le nouveau concept Eléphant Bleu a été baptisé « Evolution » parce qu’il a été conçu pour
évoluer, au rythme de la technologie, des attentes des consommateurs et au service du respect
de ses valeurs fondamentales : la qualité de lavage, le respect du consommateur et de
l’environnement.
14
Epilogue : les trois axes d’évolution
Partie V
A l’image d’une eau vive sans cesse régénérée par le courant, l’enseigne doit son succès au
perfectionnement constant de son système et de ses services. Cette année, le cours des
évènements s’accélère. Précédent l’avènement de ses portiques automatiques révolutionnaires,
pour inscrire son activité dans une nouvelle dynamique, Eléphant Bleu fait évoluer son concept
haute pression. Dans la continuité de ses valeurs fondatrices, « Evolution » a été motivé par trois
axes de développement fondamentaux.
1- Intégration
Le levier de croissance de l’enseigne est sa capacité à exploiter les possibilités d’implantation les
plus larges pour s’adapter aux contraintes territoriales et à la demande d’un profil varié de
candidats à la franchise.
Dans cette optique, l’enseigne a notamment entrepris de prospecter les communes en insérant
sa démarche dans le cadre du projet d’aménagement urbain durable (P.L.U.). Avec ses nouvelles
installations qui s’harmonisent à tous les environnements et répondent aux dernières exigences
administratives et architecturales, le réseau optimise ses opportunités d’expansion. Avec une
couleur de fond dominante d’un ton bleu plus profond qu’à l’origine, la nouvelle génération de
centres de services Eléphant Bleu s’intègre aussi bien dans un paysage urbain industriel, une
zone d’activité rurale qu’à un plan d’occupation des sols plus contraignant.
2- Différenciation
Sur un secteur où les enseignes de lavage ont massivement adopté le bleu comme couleur
dominante, Eléphant Bleu devait se démarquer visuellement de la concurrence pour :
• écarter tout risque d’amalgame et s’appuyer sur l’attraction de son identité forte
• être instantanément identifiée en tant qu’entreprise du développement durable
• valoriser les performances de ses services
La configuration et la signalétique des nouveaux centres Eléphant Bleu sont à la fois typées et
rassurantes. Par touches subtiles, les valeurs défendues par l’enseigne y sont soulignées et
l’empreinte d’une marque pérenne y est imprimée.
3- Modernisation
Sur le marché du Lavage Haute Pression, l’enseigne a toujours su conserver son avance
technologique. Grâce à un subtil dosage entre tradition et modernité, Eléphant Bleu remet au
goût du jour l’agencement et les couleurs de ses installations :
• en intégrant les services de Lavage Haute Pression qui ont fait sa renommée
• en ajoutant des services en phase avec les attentes des laveurs et des franchisés
• en anticipant les innovations futures en matière de service et développement durable
(chauffe-eau solaire et recyclage des eaux usées)
Optimisation d’exploitation pour le franchisé
•
•
•
•
Potentiel de croissance de la fréquentation des centres et du chiffre d’affaires
avec l’adjonction de nouvelles positions de lavage attractives
Meilleure adaptation aux contraintes architecturales locales
Renforcement de la qualité d’exploitation notamment avec la mise à disposition
d’un automate équipé d’un pupitre à écran tactile qui permet de gérer sur place
ou à distance via Internet, le paramétrage complet du centre, y compris le flux des
recettes, le contrôle du fonctionnement et les statistiques détaillées de l’activité
Renforcement de la sécurité : nouvelles technologies de cryptage sur la clé de
paiement, coffret de commandes sécurisé…
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ANNEXE
Fiche d’identité Eléphant bleu
mars 2009
Etat civil
Nom de l’enseigne
Raison sociale
Date de création
Secteur d’activité
3 métiers
ELEPHANT BLEU
HYPROMAT France
Forme Juridique : SA
1973
Capital social : 6 760 560 €
conception et fabrication de centres de lavage haute pression automobile
exploitant de centres (208 en Europe) ; fabricant et développeur ; prestataires (franchiseur
en France, Espagne, Portugal, Benelux, Norvège, Pologne ; SAV ; distributeur)
ZI 15 Rue du Travail – BP 47 – 67723 Hoerdt Cedex
03 88 69 23 69
03 88 69 23 68
e-mail : [email protected]
http://www.elephantbleu.com
Yves Brouchet
François Pinot
Adresse
Tél.
Fax :
Site Internet
DG Groupe Hypromat
Directeur Général
Zone France Benelux
Dir. Développement
Contact presse
L’enseigne
Patrick Mary
Catherine Lebée
Tél. : 03.88.69.23.75 - [email protected]
Tél. : 01 34 50 22 36 - [email protected]
Adhérente à la Fédération Française de la Franchise
Date de création
Nombre d’unités
Progression annuelle
Implantation internationale
CA de l’enseigne
Concept
Points forts
1987
en Europe : 849 centres dont 611 en franchise pour 353 franchisés (3 629 pistes)
en France : 513 dont 422 en franchise (pour 238 franchisés – 97% taux de fidélité)
Enseigne leader en France, Espagne, Portugal, Suisse
30 à 50 ouvertures en Europe dont une vingtaine en France et une quinzaine
dans la Péninsule Ibérique
12 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, France et Dom Tom, Espagne, Italie,
Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suisse et Maroc.
sur la base d’un CA moyen de 2 750 € par piste et par mois, le CA annuel de
l’enseigne est estimé à 120 M€.
Centre de services pour le lavage automobile (Lavage Haute Pression et Lavage
Automatique) : Simple, Efficace, Respectueux de la carrosserie et de l’Environnement
meilleure qualité de lavage ; la plus grande simplicité de concept ; lavage le plus
économique (moyenne de 3,80 € contre une moyenne globale de 4,40 €) ; notoriété
forte et croissante en Europe (74% de notoriété spontanée) ; forte valeur de marque ;
ère
poids du groupe Hypromat ; enseigne sympathique et leader, 1 parmi les centres
de lavage spécialisés, la mieux classée sur les critères de qualité, de performance et
d’attrait ; seule enseigne du secteur à bénéficier d’un effet de réseau et en franchise ;
concept rentable, solidité de structure et financière du franchiseur ; enseigne
citoyenne respectant l’environnement (système le plus économique en eau - 50 à 60
litres par lavage - reconnu comme économiseur d’eau ; savon biodégradable ;
traitement des rejets ; intégration dans les PLU) ; lancement d’un nouveau concept
en 2007 « Evolution » avec de nouvelles options de lavage ; conquête du marché du
Lavage Automatique ; couverture nationale et européenne
Conditions d’accès au réseau en franchise
Critères de base pour
le choix d'un terrain
Investissement total
Apport personnel
Droit d’entrée
Location d’enseigne
Redevance franchise
Contribution pub.
Retour sur investis.
Rentabilité
Capacité d’autofinancement
Profil franchisé
Ses qualités
2
superficie entre 600 et 2 500 m ; proximité zone urbaine de 8 000 habitants minimum
sur zone commerciale en priorité ou axe routier (min. 7 000/véhicules/jours) ; bon
accès ; bonne visibilité ; circulation pas trop rapide (50 km/h) ; terrains viabilisés ;
2
constructibilité nécessaire faible (35/60 m ) si possible sans voisinage habitation
entre 140 000 € et 420 000 € (hors foncier) y compris génie civil et VRD
30 % de l’investissement total (de 50 000 € à 170 000 €)
12 000 € (Haute Pression) - 7 000 € (Lavage Automatique)
Formation technique incluse
forfait de 3 000 € pour 5 ans
124,90 €HT mensuel/piste (Haute Pression) - 187,35 €HT mensuel/piste (Lavage Automatique)
incluse dans la redevance franchise
4 à 5 ans
e
25 % à partir de la 3 année (ratio cash flow sur apport personnel)
40 à 45 % du CA HT du franchisé après 5 ans
en France, pour 75% des franchisés, Eléphant bleu représente une activité
complémentaire ; 25% des franchisés exploitent leur(s) centre(s) eux-mêmes.
dynamique et motivé par un commerce de proximité et de service ; il dispose d’un
terrain. Sexe, âge, situation de famille, profession, indifférents.
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