commande d`echange sur internet - Espace pro

COMMANDE D’ECHANGE SUR INTERNET
1 – Allez dans l’écran « commander »
2 - Choisissez la ligne de vêtement concernée
3 – Choisissez le type de commande « Echange »
4–
Si votre échange concerne une commande cliente, choisissez « Echange sur Commande
Cliente »
Si votre échange concerne une commande personnelle, choisissez « Echange sur
Commande personnelle »
Si votre échange concerne une commande de seconds coloris, choisissez « Echange sur
Seconds coloris »
Si en début de saison, vous constatez un défaut sur un article de votre collection,
choisissez « Echange sur Article du portant » (nous vous rappelons que vous avez 15
jours à date de réception de votre collection pour nous renvoyer tout article
défectueux. Au-delà de ce délai, aucun échange ne sera accepté)
5 – Validez votre choix
6 – Vous allez alors passer à l’écran qui va vous permettre de commander votre article.
Dans la case article, notez la référence du produit que vous souhaitez commander en échange.
Dans la case code ligne, notez le code ligne de l’article que vous allez nous retourner
(impératif) et le motif de ce retour :
E : Echange (pour un échange de taille ou de couleur)
Q : pour un problème Qualité
L : pour une erreur de sachet (l'étiquette ne correspond pas à l'article dans le sachet)
7 – Validez votre ligne et passez à l’échange suivant si besoin. En effet, vous pouvez saisir
plusieurs produits à la suite.
8 – Terminez votre commande échange en cliquant sur « Envoyer la commande »
NB :
- Les échanges pour défaut qualité seront traités en priorité. Aucun frais de port ne sera
appliqué.
- Pour les « erreurs sachets », le service commercial reste à votre écoute pour
enregistrer vos demandes