n°56 Été 2013

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N°56
L E M A G A Z I N E D E S R É S I D E N T S D E L’ O P H D E L’ A I S N E
p. 5-6
Dossier :
L’habitat des séniors
p. 4
Point sur le PRU de
Soissons
p. 9
Métier :
Conseiller Résident
www.opal02.com
N°56
Edito
du
président
Bâtisseur et acteur social au service des résidents d’un parc de 13 000
logements locatifs, l’OPH de l’Aisne (ou l’Opal) entreprend très activement dans
de nombreux secteurs.
Des exemples forts le démontrent. À Soissons, l’OPH de l’Aisne conduit les
grandes opérations du plan de rénovations urbaines (PRU) des quartiers de
Presles et de Chevreux, auxquelles participent l’Etat, le Conseil général et la Ville.
À Tergnier, près de son canal, l’Office a consacré récemment un budget important
à la restauration du quartier de l’Ecluse où vivent quelques 230 personnes dont
de nombreux enfants.
Dans d’autres communes de l’Aisne, à Guignicourt, à Bohain-en-Vermandois,
à Boué ou à Ambleny par exemple, parfois en réhabilitant d’anciennes friches
industrielles, l’OPH a construit des logements individuels collectifs ou projette
d’en créer comme à Fresnoy-le-Grand sur le site du musée “La Maison du Textile ”.
L’OPH participe également à la solidarité envers les séniors qu’exprime le
Schéma départemental de l’autonomie (2013-2016) du Conseil général.
Ensemble, Département et OPH, ont élaboré des logements bien adaptés à la
vie des personnes âgées qui ne sont pas encore dépendantes, et à l’apparition
de la dépendance chez les séniors. Dans ce domaine, les réalisations sont déjà
diverses sur le territoire de petites communes proches d’agglomérations et de
leurs services à la personne. Et les projets de construction de logements adaptés
sont tout aussi nombreux.
Enfin, selon les nécessités de ses résidents (vieillissement ou/et handicap),
l’Office réaménage des logements déjà existants. L’OPH de l’Aisne s’adapte aux
évolutions de la population et y relève les défis de l’avenir.
Thierry Thomas
Président de l’OPH de l’Aisne
Conseiller Général
Maire de Boué
1 place Jacques de Troyes - 02007 Laon Cedex - tél. 03 23 23 62 00 - télécopie 03 23 23 62 40 courriel : [email protected] /
Directeur de la Publication : Thierry Thomas / Directeur Adjoint de la publication : Christian Billot / ont collaboré à ce numéro le Comité
de Direction et le Service Communication de l’Opal / Crédits photographiques : Opal / Conception Graphique : www.mikadudrik.com
OPAL ISSN 11479310
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N°56
À Pasly, dans la rue du Petit Longpont, 27 logements locatifs sociaux vont
être construits (2015)
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Point sur le PRU de Soissons
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les temps forts de la rénovation urbaine
l’espoir d’un quartier ravivé
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Dossier “L’habitat des séniors”
Métier : le Conseiller Résident
N’oubliez pas la visite-conseil
Le bon sens contre les troubles de voisinage
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Au bonheur des plus âgés d’entre nous
Corbeny - La vie près d’un grand jardin
Gauchy - La petite maison sur la colline
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Le Projet de quartier
L’Ecluse – Au bonheur des grandes familles
Quand l’Opal bâtit dans l’Aisne
L’Opal comment ça marche ?
On ne le dira jamais trop !
Les cambriolages
Les encombrants
Sur le balcon en toute sécurité
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Infos Opal
patrimoine, agences, services…
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N°56
Point sur le PRU de Soissons
Soissons : quartiers de Presles et Chevreux
LES TEMPS FORTS DE LA RÉNOVATION URBAINE
Dans ces quartiers les plus peuplés de Soissons, de grands travaux
sont entrepris par la Ville et l’Opal avec l’aide de l’Etat pour changer,
moderniser et dynamiser logements et cadres de vie.
Mieux vivre à Presles et mieux vivre à Chevreux : ce pourrait être le slogan des grandes opérations urbaines
qui sont en train de changer les images souvent dégradées de ces deux quartiers populaires construits
dans les années soixante-dix et quatre-vingts.
Quelques 33 M€ sont consacrés à un vaste plan de rénovations urbaines (PRU) de Presles et de Chevreux
qui devrait s’achever durant l’été 2015 (la Ville de Soissons pilote le projet tandis que l’Opal conduit les
grandes opérations de rénovation). Les financements sont assurés par l’Etat (Agence nationale de rénovation
urbaine – ANRU), l’Opal, le Conseil général de l’Aisne et la Ville de Soissons.
L’ESPOIR D’UN QUARTIER RAVIVÉ
DES RÉSIDENCES À PRESLES
Dans le quartier de Presles, les espaces extérieurs
des immeubles, dépendant à présent de l’Opal,
et leurs parkings vont être bordés de clôtures
et sécurisés. Les locataires de ces immeubles
disposeront d’accès privatifs. Presles pourra
apparaître alors tel un quartier résidentiel.
Et cet aspect résidentiel sera renforcé par
l’aménagement d’un ensemble de venelles et de
voies piétonnes reliant les immeubles aux parkings
bordés.
La Ville de Soissons a réaménagé les espaces
publics que sillonnent venelles et chemins
piétonniers.
L’Opal engage un plan de travaux complémentaires
de remise en état de logements (ravalements
de façades, remplacements de fenêtres et de
radiateurs, etc.). À Presles, l’Opal participe aussi,
en relation directe avec les acteurs sociaux de
Soissons, au travail de redynamisation associative
et culturelle du quartier.
LE CŒUR DE CHEVREUX RECONSTRUIT
Dans le quartier de Chevreux, la dalle, le grand
immeuble de 800 m de long qui abrite 333
logements, sera percé à trois endroits afin de le
diviser en quatre ensembles résidentiels. Leurs
appartements bénéficieront de réhabilitations,
notamment électriques et thermiques. L’Opal a
relogé à Soissons une vingtaine de familles dont les
appartements disparaîtront dans les percements à
l’automne 2013.
Derrière le grand immeuble qui sera percé (dont
le parking souterrain sera remis en service après
les travaux), les blocs d’immeubles et les maisons
individuelles du vieux Chevreux sont démolis. A
leur place, l’Opal construira 71 logements locatifs,
disposera de 29 parcelles du programme « Ma
Maison dans l’Aisne » et cèdera à un autre bailleur
social un terrain sur lequel s’élèvera un bâtiment
d’accession à la propriété. Il faut noter que l’Opal
a relogé en grande partie dans son parc locatif les
86 familles qui habitaient le vieux Chevreux.
Après le PRU, le cœur reconstruit du quartier de
Chevreux sera situé sur la grande place, autour de
son centre social, de son futur centre de la petite
enfance et du nouveau Point Accueil de l’Opal bâti
à proximité.
04
Elisabeth Jacquinet, 65 ans, et son mari retraité (un
ancien de BSL), ont élevé trois enfants dans le quartier
de Chevreux. “En 1985, nous avons quitté à Belleu un
appartement trop petit pour nos trois garçons. Nous
avons été les premiers locataires de notre logement
de la dalle à Chevreux, beaucoup plus grand que le
précédent. Le nouveau était tout neuf à l’époque.
Nous l’habitons toujours.”
Elisabeth ne déteste pas son immeuble de la Dalle,
bien qu’elle déplore beaucoup trop de bruits dans
les escaliers et toutes sortes de dégradations et
d’incivilités à l’extérieur du grand immeuble de 800 m de
long. “Malgré tout, Chevreux, ce n’est pas si mal que
çà, explique-t-elle. On y a tout ce qu’il faut à proximité ;
une pharmacie, un supermarché, d’autres commerces,
le centre social. Sans compter que nous ne sommes
pas loin du centre-ville.”
Comme beaucoup d’autres familles de locataires de
la dalle, les Jacquinet y ont leurs habitudes à présent.
Attentifs aux événements du quartier, ils ont participé
à la réunion d’information sur les travaux du plan
de rénovation urbaine. Leur grand appartement va
demeurer en place sur la grande dalle dont l’immense
immeuble sera largement percé de part en part à trois
endroits.
Pour autant, les Jacquinet bénéficieront du plan
de réhabilitation des logements : changement des
portes d’entrée, isolations phoniques et thermiques,
ravalements des façades et réfection des peintures
intérieures, etc.
“Nous n’appréhendons pas ces grands travaux,
souligne Elisabeth. Je pense qu’ils sont vraiment
nécessaires pour changer l’image du quartier qui a
bien vieilli. J’espère simplement qu’après les travaux,
Chevreux sera bien tranquille, pas très bruyant, propre
comme dans une petite ville où nous serons fiers
d’inviter nos amis.”
Merci à Jean-François
CARRASCO, Conseiller
Résident à Chevreux,
pour sa participation à cet
interview.
N°56
AU BONHEUR DES PLUS ÂGÉS D’ENTRE NOUS
L’Opal, en partenariat avec le Conseil général de l’Aisne, a défini des
types de logements bien adaptés à la vie des personnes âgées qui
ne sont pas dépendantes. L’Opal bâtit ces logements spécifiques
dans de petites communes proches d’agglomérations et à proximité
de services à la personne.
Un part importante de la population de l’Aisne
vieillit. Il faut donc penser à bâtir des logements
s’adaptant parfaitement aux existences fragilisées
de personnes âgées possédant encore toute
leur autonomie ou qui voient la dépendance les
atteindre partiellement.
L’Opal et le Conseil général de l’Aisne ont réfléchi
ensemble à ce problème de société. Leurs
réflexions ont abouti à la définition “de logements
intermédiaires”. Ce sont principalement de petites
maisons confortables de plain-pied de 55 à 65 m²
(de type 3).
Ces pavillons qui disposent d’un terrain de 250
à 300 m² peuvent être rassemblées en de petites
résidences situées dans des quartiers d’habitation
de communes d’au moins 1 000 habitants. Il peut
s’agir aussi “de communes plus petites intégrées
à des agglomérations de 5 000 habitants et plus.”
Mais les structures d’aides à domicile et à la
personne sont toujours situées à proximité des
pavillons adaptés aux personnes âgées.
L’Opal a conçu leurs équipements de manière à
faciliter et à sécuriser la vie des occupants âgés.
Leurs pavillons disposent par exemple de volets
et de portes de garage électriques, de détecteurs
de fuite de gaz et de fumées domestiques et de
détecteurs lumineux de présence annonçant des
visiteurs à l’entrée des logements.
À l’intérieur, la largeur des portes est d’au moins
0,90 m et les salles de douche sont à l’italienne.
Les toilettes disposent de sièges rabattables,
de barres d’appui et de relèvements fixes ou
amovibles ; les lavabos, les éviers et les douches
utilisent des mitigeurs thermostatiques ; des puits
de lumière éclairent les pièces aveugles.
dossier
QUELQUES PROJETS RÉALISÉS OU EN COURS
• 46 logements et une salle de convivialité à Gauchy.
• 13 logements au lieudit Le Clos Jacob, rue Gambetta à
Courmelles.
• 15 logements avenue du Collège à Fère-en-Tardenois
(livraison envisagée en septembre 2013).
• 20 logements rues de la Ventellerie et de la Sambre à Boué
(livraison envisagée en juin 2013).
• 3 logements locatifs et un local d’activités dans une
ancienne ferme et 3 logements de plain-pied, rue de Vouziers
à Missy-sur-Aisne (livraison envisagée en janvier 2014).
• 20 logements au lieudit Chemin de la Soude à Sinceny
(livraison prévue début 2015).
• 15 logements à Nesles-la-Montagne
(livraison prévue en 2015).
LA VIE PRÈS D’UN GRAND JARDIN
L’Opal a acquis de grandes compétences dans
la conception des logements de personnes
âgées. L’office aujourd’hui peut étudier et
préparer la construction, la restructuration où
mêle l’agrandissement de maisons de retraite et
d’établissements très particuliers qui vont héberger
des personnes âgées dépendantes.
À Corbeny (à l’est du département de l’Aisne sur
la route de Reims), s’élève sur un tertre l’un des
établissements d’hébergement pour personnes
âgées dépendantes (EHPAD). C’est un ancien
orphelinat créé en 1898 et transformé en maison
de retraite en 1936. De fait, l’établissement de
Corbeny, qui dispose aujourd’hui d’une trentaine
de chambres, a beaucoup vieilli et nécessite à
présent d’être entièrement transformé et agrandi
en un EHPAD exemplaire, disposant de toutes les
possibilités modernes de soins.
DU SOLEIL DANS UN IMMEUBLE NEUF
Le projet de restructuration et d’agrandissement
de l’établissement de Corbeny (d’un coût de 5,5
M€ HT) doit répondre, qui plus est, à des besoins
supplémentaires d’accueil et de prise en charge
de personnes âgées dépendantes. Il créera 67
places d’hébergement : 53 places (dont 51 places
classiques et 2 temporaires et 14 places dans une
unité de vie protégée de personnes atteintes de la
maladie d’Alzheimer (12 hébergements classiques
et 2 temporaires). A cela s’ajouteront 6 places
d’accueil de jour et 14 places d’un pôle d’activités
et de soins adaptés.
Un immeuble neuf très ensoleillé s’alignera
sur la vieille maison de retraite historique
EHPAD CORBENY - Le nouvel établissement prendra en charge des
personnes âgées dépendantes et atteintes de la maladie d’Alzheimer.
L’Opal a confié au cabinet d’architectes AmellerDubois, la conception du projet de restructuration
et d’agrandissement de l’HEPAD de Corbeny. Les
travaux commenceront en novembre 2013 et
dureront 26 mois. Un immeuble neuf très ensoleillé
s’alignera sur la vieille maison de retraite historique.
Le nouvel ensemble couvrira 3 632 m². Chaque
unité de vie y sera composée de 13 ou 14 chambres
(21 m² minimum par chambre) et d’espaces
collectifs (salons, salle polyvalente, coiffeur, lieu de
recueillement, etc.).
“ Mais chaque unité de vie fonctionnera comme
une maison autonome, précisent les architectes.
Toutes les unités seront attenantes et accèderont
au grand jardin intérieur, sauf l’unité Alzheimer qui
possèdera son propre jardin. ”
05
dossier
LA PETITE MAISON SUR LA COLLINE
“On a fait une demande auprès du Sissad en
2010 pour habiter une maison du lotissement
neuf au-dessus de Gauchy sur la colline au
lieudit Les Quarante Setiers”, confie Ginette.
“Finalement, on nous a attribué une maison
en octobre 2012. On a 90 m² avec salle à
manger, cuisine, deux chambres, un garage,
une terrasse, un grand jardin et des voisins
très gentils.”
“Avant de nous installer ici, on habitait un
rez-de-chaussée dans une cité, racontent
Ginette, 80 ans et Claude 77 ans. C’était
très bruyant. Les gosses jouaient au ballon
devant nos fenêtres. Les boulistes aussi. On
en avait marre de tout ce bruit après treize
ans dans cet immeuble HLM.”
Ginette a travaillé dans un supermarché et dans
la confection et Claude dans une compagnie
distribuant du carburant. Ils ont élevé trois enfants
et ils sont six fois grands-parents. Ginette Delval
est retraitée depuis 1992, son mari Claude depuis
1996. Le couple est complètement autonome et
Claude conduit encore sa petite voiture jusqu’à
l’hypermarché tout proche ou jusqu’au centre de
Gauchy.
Claude Delval apprécie dans sa nouvelle maison
le confort adapté aux difficultés de son âge. Il ne
tarit pas d’éloges quand il évoque les volets et la
porte du garage électriques, la grande salle de
bain (et de sa douche à l’italienne à la place d’une
baignoire où il était dangereux de grimper à 77 ans) et
les éclairages automatiques. Il aime aussi la clarté
de la maison autour de laquelle tourne le soleil
dans la journée.
UN PARC RÉSIDENTIEL POUR LES
SÉNIORS
Au-dessus de Gauchy, au lieu-dit des Quarante
Setiers qui domine le paysage urbain, le parc
résidentiel des personnes âgées s’étend sur
26 000 m². Il a été conçu comme un village que
desservent deux rues, l’une pénétrante (François
Mitterrand), l’autre en boucle (Lucie Aubrac).
De chaque côté de cette rue bouclée à sens
unique ont été construits 35 logements de type III
de plain-pied (avec garage accolé), 5 de type II et
2 de type IV et V pareillement équipés et 6 studios
de plain-pied sans garage.
“Avant, on payait 447 € de loyer à l’Opal”
affirme le couple. “Maintenant, on paye
522 € de loyer au Sissad. C’est plus cher
pour nos petites retraites, mais on ne
regrette pas d’être venu habiter cette jolie
maison. Avec le confort, on a le calme, et
puis l’environnement, les chemins aménagés
pour se promener. On a l’impression d’être ici
comme dans un village de vacances.”
AVEC UNE SALLE MULTIMÉDIA
“Toutes ces habitations sont facilement accessibles
aux personnes âgées. Ce sont des logements
fonctionnels, bien adaptés à leurs degrés
d’autonomie où nous avons limité au maximum les
couloirs (une seule pièce pour le salon et la cuisine
par exemple)” expliquent les concepteurs du
parc résidentiel pour séniors autonomes encore.
Il s’agit de la Ville de Gauchy, la Communauté
d’agglomération de Saint-Quentin,
l’Oph de
l’Aisne et le Syndicat intercommunal de services
et de soins à domicile (SISSAD).
La construction du parc a coûté 4,5 millions
d’euros (hors taxes). Chaque logement est
équipé de façon “à favoriser la vie quotidienne
des séniors” : des volets roulants électriques,
individuels et centralisés, des détecteurs de fuites
de gaz et de fumées blanches domestiques, des
détecteurs lumineux de présence aux entrées, des
barres d’appui, de relèvement et d’angle dans les
douches et les WC, des sièges de douches fixes
et rabattables, des lavabos sans colonne et des
portes de 90 cm de large.
Le parc résidentiel dispose de plus d’une salle
multimédia (575 000 € HT) que jouxtent notamment
une cuisine équipée collective, un studio d’accueil
et un bureau polyvalent pour l’administration
d’un médecin. “Ce bâtiment, expliquent les
promoteurs institutionnels du parc, sera utilisé
pour organiser des manifestation de tous genres
au profit de l’ensemble des personnes âgées des
45 communes environnant le parc résidentiel de
Gauchy.” A terme, des commerces, des services
et un foyer de personnes âgées animeront cet
ensemble de 46 logements sur les hauteurs de
Gauchy.
Ce sont des logements fonctionnels,(…) où nous avons limité au maximum
les couloirs (une seule pièce pour le salon et la cuisine par exemple)
06
N°56
projets de quartiers
AU BONHEUR DES GRANDES
FAMILLES
L’Opal a consacré 310 000 € à
l’embellissement du quartier de
l’Ecluse à Tergnier. Les familles
résidant dans ses pavillons se sont
engagées à respecter des règles
de convivialité qui conservent à
leur nouvel environnement son bel
aspect de village.
Il y avait du monde, beaucoup de monde,
l’après-midi du 24 novembre 2011 dans le
Centre social Roosevelt de Tergnier. L’Opal avait
invité les habitants du quartier de l’Ecluse tout
proche. Il s’agissait de leur présenter les travaux
d’embellissement de ses cinquante grandes
maisons et de recueillir les observations de leurs
locataires afin d’affiner ce programme.
À Tergnier, derrière la Cité Roosevelt, à deux
pas du canal et de son écluse, le petit quartier
du même nom s’étend dans deux rues qui se
croisent (Marcel Paul et Paul Lefèvre). En 1994 et
1995, à l’emplacement de deux barres de HLM
abattues, l’Opal a fait construire une cinquantaine
de pavillons (22 T4 et 28 T5, des triplex chauffés
individuellement au gaz) afin d’y loger des familles
nombreuses. Elles s’acquittent ainsi de loyers
20 % moins chers que ceux du privé dans ce type
de grands logements.
DES EFFORTS QUI DOIVENT DURER
“Un travail essentiel de concertation avec les
habitants du quartier, la mairie de Tergnier, les
directions de la maintenance et du développement
de l’Opal et son agence locale a été accompli”
explique Marie Opoczynski, responsable des
projets de quartiers à l’Opal. “ L’idée qu’il fallait faire
passer, c’est que ces travaux d’embellissement
doivent durer et que certaines règles doivent être
respectées pour cela. » (Lire l’encadré ci-contre).
Ainsi a-t-on rédigé un livret spécial à l’attention des
locataires des pavillons du quartier de l’Ecluse. Et
son conseiller-résident, Pascal Morel, a rencontré
chacune de ces familles afin de détailler les règles
de bonne convivialité. Toutes les familles se sont
engagées à les respecter dans un document qui
est à présent annexé aux contrats de bail. Avec
la mairie de Tergnier, l’Opal va désormais travailler
à l’aménagement de liaisons piétonnes et de jeux
d’enfants entre le quartier de l’Ecluse, le canal, la
Cité Roosevelt et la gare de Tergnier.
DES RÈGLES SIMPLES DANS UN
VILLAGE AGRÉABLE À VIVRE
• Le stationnement sur les trottoirs et les pelouses
est interdit.
• Le locataire est responsable du bon état de sa
boîte aux lettres.
• Les vidanges sur les trottoirs et dans les garages
sont interdites.
• La pose de canisse ou de bambous sur l’ensemble
des parcelles est interdite.
• La pose d’une parabole doit faire l’objet d’une
demande écrite adressée à l’Opal (parabole à
poser par un professionnel sans endommager les
façades).
• Les sacs d’ordures ménagères doivent être
stockés dans les garages.
• Les encombrants sont à déposer au plus tôt
la veille au soir du jour de ramassage par la
Communauté de communes.
• Tout aménagement réalisé doit pouvoir être retiré
par le locataire au moment de son départ.
• Et cas de manquements du locataire, des rappels
lui seront adressés et des prestataires pourront
intervenir dont le coût sera répercuté sur les
charges.
VALORISER LES SÉPARATIONS
DES JARDINS
Et à l’Ecluse aujourd’hui habitent 230 personnes,
dont beaucoup d’enfants et d’adolescents (38 %).
Un quart des grandes maisons du quartier sont
occupées par des familles de quatre enfants et
plus. Mais avec le temps, l’Opal a constaté des
dégradations dans les jardins et les espaces
jouxtant les pavillons.
Le projet de rénovation du quartier de l’Ecluse
doit permettre à de grandes familles jouissant de
ressources d’avoir envie d’y habiter. Il a consisté
d’abord en un programme de 310 000 € (soit 6 000 €
par foyer sans hausse de loyer) d’aménagements
des jardins (en concertation avec leurs usagers), et
de renforcement de la qualité des limites séparant
des rues les jardins et les entrées. Il est aussi prévu
de nettoyer les façades des pavillons. L’Opal a
particulièrement veillé à l’excellente qualité des
matériaux.
Les travaux ont commencé en janvier et s’achèveraient fin juillet : reprise des peintures des murets,
pose de clôtures barreaudées (1,25 m de haut) et
grillagées (1,50 m), de portails, de portillons et de
claustras, transformation d’un emplacement de
stationnement en jardin et accès bitumés des garages. Et il faut désormais que tout ce qui est vu
des jardins depuis la rue soit propre et harmonieux.
07
N°56
projets de quartiers (suite)
QUAND L’OPAL BÂTIT DANS L’AISNE
• À Ambleny, dans la rue du Soulier,
la construction de huit logements locatifs
s’achève. Ils ont été conçus selon les
caractéristiques techniques de l’accessibilité
des personnes à mobilité réduite. Chaque
logement disposera d’un garage et d’un
jardin privatif. Leurs locataires pourront les
occuper à partir de septembre 2013.
• À Fresnoy-le-Grand, dans la rue
Jean-Baptiste Charlet, sur le site du Musée
“La Maison du Textile”, l’Opal a projeté la
construction de 52 logements locatifs. La
première tranche de 38 logements s’achèvera
en septembre 2014. Ces logements seront
intégrés à un espace public verdoyant qui
pourra accueillir différentes manifestations
(théâtre de rue, cirque, etc.) et qui sera
traversé par une liaison piétonne rejoignant
le musée.
projets i&sations
réal
• À Bohain-en-Vermandois,
dans les rues Jean Jaurès, Robert Sauret
et Misery, 10 logements individuels locatifs,
chacun pourvu d’un garage,
ont été
construits. Leurs locataires pourront les
occuper à partir de septembre 2013. De
plus, six parcelles ont été aménagées dans
la cadre du dispositif “Ma Maison dans l’Aisne”.
• À Boué, dans les rues de la Sambre
et de la Ventellerie, au lieudit La Marsaude,
sur une ancienne friche industrielle, 20
logements locatifs de plain-pied ont été
construits (chacun pourvu d’un garage). Les
locataires ont emménagé au printemps 2013.
Ces logements neufs répondent aux besoins
de la population locale et particulièrement
des personnes âgées.
08
• À Guignicourt,
dans la rue des
Fermes et dans la rue Neuve, 7 logements
locatifs sociaux de plain-pied et en étage ont
été aménagés dans des anciens bâtiments
industriels (sur une friche de 2 461 m²). Les
locataires ont emménagé en mai 2012.
• À Pasly, dans la rue du Petit Longpont,
27 logements locatifs sociaux vont être
construits dont 19 individuels équipés de
garages attenants et 8 superposés dont les
rez-de-chaussée seront de plain-pied (avec
garage). Ce projet doit être achevé au début
de 2015. L’implantation de ces logements
se fera selon les dispositions traditionnelles
des villages des coteaux du Soissonnais des
rives de l’Aisne.
N°56
l’Opal comment ça marche ?
LA LONGUE JOURNÉE DU CONSEILLER RÉSIDENT
Vingt-et-un Conseillers Résidents arrondissent les angles entre
l’administration de l’Opal et ses nombreux locataires. Quatre conseillers
témoignent de ce qui fait toute l’intensité de leur métier de contacts et,
souvent, d’infinie patience.
Le Conseiller Résident, c’est
le trait d’union, la ressource
entre le locataire et l’Opal
“ Quand on m’a proposé de devenir Conseiller Résidents, j’ai dit
non, se souvient Véronique Martins. J’étais chargée d’accueil
à l’agence Montreuil à Laon. J’étais inquiète devant ce métier
prenant. Et puis les choses sont venues d’elles-mêmes, sans
doute parce que j’ai toujours aimé le contact. ”
Durant 17 années de service, Véronique a éprouvé toutes les
joies et les difficultés de son métier de Conseiller Résident.
Elle n’en changera pas. “Le Conseiller Résident, c’est le trait
d’union, la ressource entre le locataire et l’Opal”, résume-telle. “Et dans cette situation tout peut arriver car le conseiller
est responsable du locataire de son arrivée à son départ. Et ce
n’est jamais une petite affaire.”
QUAND LES CONSEILLERS
SONT D’ASTREINTE
Pour la sécurité des biens et des personnes, l’Opal
assure une astreinte lorsque les bureaux sont
fermés. Ce service est rendu en grande majorité
par les conseillers résidents durant la semaine en
dehors des heures de service (du lundi au vendredi
de 17 h 30 à 9 h et de 12 h à 13 h 30) ou le weekend (du vendredi à 17 h 30 au lundi à 9 h).
C’est aussi l’avis de Pascal Morel, 56 ans, Conseiller Résident
à Tergnier. Cet ancien chauffeur de taxi (et qui fut intérimaire
dans le commerce du bricolage) a acquis une longue expérience
des contacts. “J’accompagne le locataire dans toutes ses
démarches”, affirme-t-il. “Ma présence crée pour lui un lien
d’interlocuteur privilégié. Je peux et je dois répondre à toutes
sortes de demandes. Je dois garder calme et pondération en
toute circonstance.”
PRENDRE LE TEMPS D’EXPLIQUER
Selon son tour de passage, l’agent d’astreinte doit
être toujours joignable et à proximité du patrimoine
dont il assure la permanence. Un téléphone
portable et un véhicule sont mis à sa disposition.
PROBLÈMES DE VOISINAGE
L’activité principale du Conseiller Résident est de soutenir
les personnes dans leur vie de locataires en faisant valoir
leurs droits et en insistant sur leurs devoirs. Un exemple
caractéristique :
le conseiller accueille le nouveau résident, lui détaille avant
sa signature le contrat (ou le bail) qui le liera à l’Opal. Puis il
parcourt avec lui le guide du résident.
“De quelle qualité première un conseiller ne doit
jamais se départir ?”. Emilie Gourlay, 29 ans, de
l’agence Ile-de-France, répond tout de go : “la
patience, et j’ajouterai la clairvoyance, ou le bons
sens. Quelques fois, le conseiller est placé devant
des situations tendues. Tous les quartiers ont
évolué et les locataires sont plus exigeants.”
Ces démarches peuvent se dérouler dans les agences ou dans
les appartements à louer. Quoi qu’il en soit, les Conseillers
Résidents, après l’état des lieux effectué avec les locataires
entrants, vont prendre le temps de leur expliquer chaque
paragraphe de leur bail à signer. C’est une tâche fréquente car
chaque conseiller s’occupe de 600 à 700 logements. Mais elle
est indispensable à la bonne compréhension et exécution des
clauses d’un bail de location.
Et de retour dans son bureau, le Conseiller réceptionne les
doléances et les réclamations d’autres locataires : un robinet
qui fuit, un volet qui claque, un vitrage cassé, une panne
de chauffage, un problème de déménagement, de place
de parkings, de poubelles encombrées, etc. Le Conseiller
Résidents doit répondre à toutes les sollicitations dans des
délais relativement brefs.
Et Rudy Meirsman, 32 ans, de l’agence d’Hirson,
explique que la journée peut être longue. “Il faut
traiter les réclamations de la veille, établir auprès
des entreprises agréées de l’Opal les commandes
techniques qui découlent éventuellement de ces
réclamations. Il faut cerner tous les problèmes qui
nous sont présentés pour être efficace. Ensuite, il
faut honorer des rendez-vous avec des locataires
qui arrivent et parfois, rencontrer d’autres
locataires qui ont des problèmes de règlement de
loyers, ou qui ont besoin d’aide. Mais ce qui nous
prend vraiment du temps : ce sont les conflits de
voisinage. Là, il faut faire preuve de patience, mais
aussi d’analyse et de justesse ».
Il doit répondre aussi vite qu’il le peut à tous les
appels d’intervention provenant de locataires ou
d’employés d’immeubles qui ont besoin d’aide.
Il doit analyser la situation rapidement, et faire
intervenir, s’il le faut absolument, une équipe
technique externe à l’OPAL (plombier, électricien,
chauffagiste, etc.).
Il peut être aussi contacté par les sapeurspompiers, la police, la gendarmerie ou les mairies
pour toutes sortes d’interventions indispensables
aux secours des locataires et des immeubles
(ouverture d’une porte, coupures d’eau, de gaz, etc.)
Toutefois, l’astreinte de l’Opal ne doit être utilisée
qu’en cas d’urgence. Il ne faut pas l’encombrer avec
des problèmes qui peuvent facilement attendre le jour
ouvrable suivant.
Dans tous les cas, lorsque la sécurité des personnes
ou des biens est menacée, les services de secours
doivent être appelés en premier.
POMPIERS
18
SAMU
15
POLICE
17
09
N°56
N’OUBLIEZ PAS LA VISITE CONSEIL
QUI EST OBLIGATOIRE
Lorsqu’un résident de l’Opal souhaite quitter
son logement, il doit informer son agence par
lettre recommandée (avec accusé de réception).
L’agence OPAL accuse réception de la demande du
résident en lui adressant une lettre accompagnée
du barème des réparations locatives. Le délai de
préavis est de trois mois, à compter du jour de
réception de la résiliation par l’Opal.
LE BON SENS CONTRE LES
TROUBLES DE VOISINAGE
La charte des résidents le dit,
nous le faisons:
Rappeler officiellement les obligations de
chacun (par affichage ou par courrier).
Engager une procédure d’expulsion en cas
de manquement sérieux et de récidive,
à l’appui des plaintes déposées par les
voisins auprès des services de Police.
Informer les plaignants dans les 30 jours sur
les actions entreprises.
Ce délai peut être réduit à un mois dans certains
cas justifiés (allocataire RSA, perte d’emploi,
chômage, personne âgée dont l’état de santé
impose un changement de domicile, mutation
professionnelle).
L’Agence propose ensuite au résident partant une
date de « visite-conseil », visite obligatoire. Cette
visite est assurée par le Conseiller Résident. Elle
a pour but d’attirer l’attention du résident sur les
travaux à effectuer par lui-même de manière à
minimiser les coûts éventuels lors du départ du
logement. Le résident doit laisser son logement en
bon état.
Après la visite-conseil, l’Agence OPAL contacte
le résident pour fixer la date de l’état des lieux
de sortie (le logement et ses dépendances sont
vides et nettoyés). Cet état des lieux obligatoire est
réalisé par le technicien patrimoine. Selon l’état du
logement, l’Opal peut réclamer au résident partant
des dommages et intérêts. Dans tous les cas, le
logement doit être assuré jusqu’à la date de l’état
des lieux sortant.
L’Opal a déjà obtenu la résiliation de baux locatifs
et l’expulsion de résidents responsables de
troubles de voisinage (tapages et insultes).
Pensez-y. C’est important pour le bien être de tous
dans un immeuble collectif et la tranquillité d’un
quartier. Votre responsabilité peut être engagée
pour des nuisances de bruits.
Ces décisions sont prises par le juge à l’appui de
dépôts de plaintes et de témoignages écrits de
nombreux voisins ainsi que des actions entreprises
par l’Opal.
Des bruits trop importants tels qu’ils soient,
provenant d’un appartement ou d’une maison,
dérangent la vie des voisins le jour et surtout la nuit.
Certains d’entre eux peuvent travailler selon des
horaires décalés, d’autres peuvent être malades et
avoir besoin d’un repos réparateur.
Pour tout renseignement, se reporter au contrat de
location et en particulier à son article 4 ou contacter
votre agence Opal.
Si vous devez réaliser des travaux ou si vous
organisez une fête dans votre logement, pensez à
prévenir vos voisins proches et à veiller à ce que
le bruit cesse aux heures tolérables. Maîtrisez le
volume de votre chaine hi-fi, de votre téléviseur,
votre ordinateur. Marchez chez vous en chaussons.
En tout cas le bon sens et le respect des voisins
doivent prévaloir.
Horaires durant lesquels les travaux d’extérieur
avec outils à moteurs électriques ou thermiques
(tondeuse, taille-haies, marteau-piqueur…) peuvent
être effectués :
L’Opal doit assurer la tranquillité à ses locataires.
Ainsi se conforme-t-il à la loi du Code Civil. Si un
résident est gêné par des troubles de voisinage
tels qu’un tapage nocturne ou les aboiements d’un
chien, il peut prévenir son Conseiller résident.
• Du lundi au vendredi
de 8h30 à 12h et de 14h30 à 19h30
• Le samedi
de 9h00 à 12h00 et de 15h00 à 19h00
• Les dimanche et jours fériés
de 10h00 à 12h00
(arrêté préfectoral de l’Aisne du 10 avril 2000).
Et comme le précise la Charte des Résidents,
l’Opal prendra contact dans les 48 heures avec
les locataires ayant causé les troubles pour une
médiation. Il est important de parler avec eux et
leur rappeler l’exigence de la tranquillité de la
communauté.
On ne le dira jamais trop !
QUELQUES CONSEILS DE BON SENS
LES CAMBRIOLAGES SE
MULTIPLIENT, SOYEZ VIGILANTS
Police et gendarmerie constatent dans l’Aisne une augmentation
importante du nombre de cambriolages. L’an passé, entre le 1er
janvier et le 31 octobre, 2 325 cambriolages ont été recensés dans
le département contre 2 035 au cours de la même période en 2011.
C’est une augmentation de 13,6 %.
Cette multiplication des cambriolages frappe
d’abord les maisons petites ou grandes et les
logements de plain-pied contigus ou isolés (bien
moins les immeubles collectifs).
Les cambrioleurs recherchent principalement de
l’argent, des bijoux (le prix de l’or a augmenté), du
matériel high-tech, des ordinateurs, de l’outillage
électroportatif et toutes sortes de produits de
consommation générale, y compris de la nourriture.
Police et gendarmerie demandent à tous les
résidents d’être vigilants et d’appeler le 17 s’ils
constatent quelque chose de suspect dans leur
quartier et à proximité de leurs maisons.
Sachez que 80 % des cambrioleurs passent par
la porte d’entrée ; que huit cambriolages sur dix
se déroulent pendant les vacances des victimes
et qu’un cambriolage sur deux a lieu pendant la
journée.
10
• Ne laissez pas les clefs des maisons et des
appartements sous les paillassons, ni sous
(ou dans) des bacs à fleurs près des portes
d’entrée, ni dans les boites aux lettres, ni dans
quelques autres cachettes à l’extérieur.
• Fermez votre porte à clef lorsque vous êtes
chez vous et à double tour lorsque vous quittez
votre logement.
• Quand vous vous absentez, fermez toutes
les fenêtres.
• Changez votre serrure si vous avez perdu
vos clefs.
• N’accrochez pas les clefs de votre logement
et celles de votre voiture sur le même porteclefs.
• N’inscrivez pas vos nom et adresse sur votre
trousseau de clefs.
• Placez vos bijoux et valeurs en lieux sûrs
(surtout pas sous des piles de linges).
• Gardez les factures de vos biens et notez
leurs numéros de série (pour justifier de leur
valeur s’ils vous ont été volés).
• Quand vous vous absentez longtemps,
signalez éventuellement votre absence à la
gendarmerie (opération tranquillité vacances).
• Faîtes suivre votre courrier ou faîtes le relever
par une personne de confiance (une boîte aux
lettres pleine révèle une longue absence).
• Ne laissez pas de message sur votre
répondeur qui indiquerait la durée de votre
absence.
N°56
QUAND L’OPAL FAIT ENLEVER LES ENCOMBRANTS
Un matelas usagé, un canapé fourbu, une
cuisinière éculée, un buffet désaffecté, un téléviseur
irréparable… Ces objets volumineux et au rebut et
dont on veut souvent se débarrasser rapidement
sont officiellement appelés “les encombrants”.
Aujourd’hui, des sociétés spécialistes de la collecte
et du tri des déchets ménagers se chargent de
ramasser les encombrants du parc de logements
de l’Opal. À Laon par exemple, la collecte des
encombrants a été confiée à la société Proservis,
et à Soissons, à la société ISS Propreté.
Pour les résidents de l’Opal, ces collectes sont
organisées de façon hebdomadaire (une fois par
semaine) par les entreprises qui en ont la charge.
Les locataires des logements de l’Opal peuvent
connaître le jour et l’heure de chaque collecte
d’encombrants auprès de leur agence.
Les encombrants doivent être déposés dans un
local approprié (ou un endroit assez grand pour
cela) situé dans les sous-sols ou à l’extérieur
des bâtiments collectifs. Il s’agit parfois du local
réservé aux poubelles.
Pour votre sécurité et celle de vos voisins,
évitez de les déposer plusieurs jours à l’avance.
Il est en tout cas interdit d’abandonner dans
les circulations communes des immeubles des
objets encombrants.
Attention ! Quand vous demandez directement à
une société de collecte d’encombrants d’intervenir
chez vous, la prestation vous est alors facturée,
de même si votre agence Opal fait intervenir chez
vous la société, intervention qu’elle aura jugée
indispensable à la sécurité.
L’Opal conseille fortement aux résidents de
déposer eux-mêmes leurs encombrants à la
déchetterie la plus proche de leur domicile.
Liste des déchetteries :
Patrimoine Agences soissonnaises :
Déchetterie de Villeneuve St Germain
av. Flandres-Dunkerque ZI des Etomelles
Tél. : 03 23 73 38 83
Ouverte du lundi au samedi de 8h30 à 18h
Fermée de dimanche et jours fériés
Déchetterie de Mercin et Vaux
18 bis route de Compiègne
Téléphone : 03.23.53.33.17
Ouverte du lundi au samedi de 8h30 à 18h
Fermée de dimanche et jours fériés
Patrimoine Agences Laonnoises
Déchetterie de Crépy
Rue de Besny Tél 06.20.44.56.13
Horaires : mercredi et samedi de 9h à 12 et 14h à
18h/le dimanche de 9h à 12h
Déchetterie d’Aulnois
Rue de Chambry Tél 03.23.22.77.85
Horaires : lundi, mercredi, vendredi et samedi de
9h à 13h et 14h à 18h/le dimanche de 9h à 12h
Déchetterie de Leuilly
Faubourg de Leuilly Tél 03.23.26.80.26
Horaires : du lundi au samedi de 9h à 18h/le
dimanche de 9h à 12h
Déchetterie de Festieux
Route de Coucy Tél 03.23.24.27.51
Horaires : mardi, jeudi et samedi de 9h à 13h et de
14h à 18h/le dimanche de 9h à 12h
Patrimoine Agence Tergnier
Déchetterie de Chauny
Chemin d’Embloi
Tél 03 23 39 47 17
Horaires d’hiver (novembre à avril) : du lundi au
vendredi de 15h à 18h et le samedi de 9h à 12h et
de 13h à 18h
Horaires d’été (mai à octobre) : du lundi au vendredi de 14h à 19h et le samedi de 9h à 12h et de
13h à 19h
SUR LE BALCON EN TOUTE SÉCURITÉ
Chaque locataire dont l’appartement dispose d’un balcon (ou d’une
loggia) peut en disposer à son gré comme d’une pièce ou d’un espace
de plein air. Et quand les beaux jours sont là, la vie en immeuble collectif
est bien plus agréable quand elle peut s’étendre jusque sur le balcon.
Cependant, des règles élémentaires de sécurité doivent y être respectées.
En premier lieu, il ne faut pas laisser sans
surveillance les enfants qui jouent sur les balcons
ou les loggias en hauteur, de peur qu’ils montent
sur leurs appuis, enjambent les rambardes et
basculent dans le vide. Des accidents dramatiques
de ce type se sont déjà produits dans le parc de
logements collectifs de l’Opal.
En second lieu, sur ces balcons en hauteur, ne
suspendez pas à l’extérieur de leurs rambardes
des jardinières de fleurs, de peur qu’elles ne se
détachent et blessent en tombant des personnes
passant ou stationnant au pied de l’immeuble. La
recommandation impérative de l’Opal est de ne
rien suspendre à l’extérieur des balcons et loggia,
ni linge à sécher, ni drapeaux, ni paraboles de
réception de la télévision. Ces dernières peuvent
être éventuellement fixées sans dommages sur les
parois à l’intérieur des balcons.
D’autres règles de sécurité et d’hygiène tout
aussi impératives s’appliquent aussi à la vie sur
les balcons des immeubles collectifs. Il y est
absolument interdit d’y installer des barbecues ou
d’y parquer des animaux toute la journée ou toute
la nuit. Il est absolument interdit d’y stocker des
produits dangereux (gaz, pétrole, etc.)
Et lorsque l’on nettoie balcons ou loggias, il faut
veiller à ce que les eaux des nettoyages ne soient
pas projetées à l’extérieur.
Et lorsque toutes ces règles sont respectées,
les balcons et loggias sont des lieux de vie forts
agréables au printemps et en été. Ce sont parfois
des jardins suspendus qui embellissent la cité et
entretenant d’un balcon à l’autre, la convivialité.
Patrimoine Agence d’Hirson
Déchetterie d’Hirson
ZI La Rotonde tél 03 23 99 04 46
Horaires : du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et
de 14h00 à 18h00. Fermée les samedi et dimanche
11
N°56
SERVICES GRATUITS
“Mon Espace OPAL”
Vous permet d’avoir des informations
générales et personnalisées, de déposer une
réclamation, évaluer une prestation réalisée
dans le logement, voir la situation de son
compte-locataire, consulter le dernier avis
d’échéance, contacter la conseillère sociale
OPAL…Abonnement gratuit sur :
www.opal02.com rubrique “Mon Espace Opal”.
LE PATRIMOINE ET LES POINTS
D’ACTIVITÉ DE L’OPAL DANS L’AISNE
OPAL par SMS
Sur simple demande auprès de votre Agence
OPAL : un service gratuit pour une information
facile et actuelle comme la date et l’heure des
travaux qui seront réalisés dans l’immeuble, le
traitement d’une panne, avoir des informations
générales…
les agences Opal
AGENCE D’HIRSON
AGENCE ILE-DE-FRANCE
AGENCE MONTREUIL
6 place de la Victoire
02500 Hirson
Tél 03.23.58.85.90
Fax 03.23.23.98.61
Courriel : [email protected]
5 place des Maraîchers
02000 Laon
Tél 03.23.20.76.30
Fax 03.23.26.03.13
Courriel : [email protected]
2 bis rue Nestor Gréhant
02000 Laon
Tél 03.23.27.14.90
Fax 03.23.27.14.99
Courriel : [email protected]
AGENCE PRESLES-CHEVREUX
POINT ACCUEIL DE CHEVREUX
AGENCE SAINT-CRÉPIN
1 Impasse de Sapincourt
02200 Soissons
Tél 03.23.75.17.44
Fax 03.23.23.61.80
Courriel : [email protected]
23 allée Pierre Mendes France
02200 Soissons
Tél 03.23.73.01.53.
Fax 03.23.23.61.80
Courriel : [email protected]
23 boulevard Pasteur
02200 Soissons
Tél 03.23.59.09.81
Fax 03.23.23.61.81
Courriel : [email protected]
AGENCE DE TERGNIER
22 rue Victor Hugo
02700 Tergnier
Tél 03.23.57.55.56
Fax 03.23.23.98.60
Courriel : [email protected]
www.opal02.com