Next Steps - Findhelp Information Services

Newsletter No. 4
disponible aussi en français
June 2016
This newsletter includes some examples of vulnerable people who called 211, and received
assessment and referrals to help them navigate community, social and health services.
During follow up, the 211 specialist inquired whether the people felt that they were on the
path to getting their needs met. If not, additional support and assistance was provided.
The 5 case examples show that people often have a complex combination of
needs and do not know where to begin.
Making the call to 211 is a decision, a first step that illustrates that the person
wants to find the path to solutions. People report that the right referrals help
them to overcome frustration, reduce stress and feel more informed about the
way forward.
DENTAL, VISION and MOBILITY
Unable to afford regular dental check- ups, or a new prescription for glasses, a
woman called 211 to see if there were any services for which she was eligible. Her
doctor had also recommended some physiotherapy to help relieve mobility issues.
A variety of referrals, and information on what to expect were provided.
As the woman was a senior she was able to make an appointment for free dental
care and did get financial support for glasses. Her Community Health Centre
scheduled physiotherapy and some suggestions were made about longer term
physiotherapy options.
In the follow up call this woman, whose isolation was compounded by her poverty,
described finding it very helpful to speak with a professional who would both
provide the right referrals and also listen compassionately to her situation.
HEALTH, HOUSING and WORK
An immigrant woman living in one of Canada’s large
cities whose family arrived in Canada a month ago
called 211 asking about health services for her two
young children, how to find a suitable apartment and
ways to support her internationally trained
professional (ITP) husband in his job search.
With advice on how to contact the organizations,
how to prepare and what to expect, the 211 referrals
included nearby Community Health and Housing Help
Centres, as well as a bridging program, a mentoring
program, a credentialling service and a resource
cente for ITPs.
The follow up call to the family revealed the father
was connected to services and a child had received
health services. The mother was pleased to have
someone call and inquire about her family’s well
being.
The 211-Opening
Doors to Better
Health initiative is
supported by Green
Shield Canada
Foundation as part
of the GSCF mission
to create innovative
solutions to improve
access to better
health.
HOUSING and FOOD
A woman in a rural area called
211 after the police had left after
a domestic violence incident. Her
spouse had taken all the furniture
and she had just been contacted
by the landlord because the rent
had not been paid. She and her
son were about to be evicted if
she did not pay the rent.
CHRONIC DISEASE
Referrals included Ontario Works
and a Housing Help Centre. During
the follow up call, the woman was
relieved to have received housing
assistance but had no food.
Further referrals linked her to the
nearest food banks.
A woman in her
eighties called 211
about her recent
diagnosis of
Alzheimers. She
wanted to know what
she could expect and
needed written
material. When the 211
specialist followed up,
it was clear that the
woman had lost her
way. So with the
woman’s permission
the 211 specialist
conducted a 3-way call
to connect her to the
Alzheimer Society.
A youth in a rural area called 211
concerned about his young cousin
being placed in the custody of
grandparents who had difficulty
looking after themselves due to
illness and addiction. In the follow
up call he described the Family
Law Information Centre and Legal
Aid providing assistance that
made him more confident the
situation would be resolved in a
couple of months.
CONCERNED YOUTH
Next Steps
Priorities:  developing professional education tools for referral agencies and training resources for 211 service providers
 creating consistent follow-up and data collection processes to more effectively report on the impact of referrals to
services  working with Green Shield Canada Foundation on a video to raise awareness of the impact of poverty on health
 building an online awareness campaign to launch in association with International Day to Eradicate Poverty (Oct 17).
For more information please contact: project manager, Jonquil Eyre: [email protected]
Infolettre No. 4
Also available in English
Juin 2016
Ce bulletin présente des exemples d’appelants au 211 vulnérables; ils ont été évalués et
orientés afin de les aider à naviguer les services sociaux, communautaires et de santé. Durant
un appel de suivi, le spécialiste du 211 leur a demandé s’ils croyaient avoir trouvé l’aide
requise. Dans la négative, on leur a fourni une assistance et un soutien additionnels.
Ces cinq exemples de cas démontrent que les appelants présentent souvent des
besoins complexes et ne savent pas par où commencer.
Appeler le 211 est une décision, un premier pas illustrant que la personne veut
trouver des voies de résolution. Les clients nous disent que les bons renvois les
aident à surmonter leurs frustrations, à réduire leur stress et à se sentir mieux
informés pour continuer leur cheminement.
SANTÉ DENTAIRE, VISION ET MOBILITÉ
N’ayant pas les moyens de se payer des examens dentaires réguliers, ou la nouvelle
paire de lunettes à vue requise, une femme a appelé le 211. Son médecin lui avait
aussi recommandé de la physiothérapie pour des problèmes de mobilité. Serait-elle
admissible à certains services? On lui donna un éventail de renseignements et de
renvois.
En tant qu’aînée, cette femme avait accès à des soins dentaires gratuits et à de
l’assistance financière pour des lunettes d’ordonnance. Son centre de santé
communautaire lui offrit des séances de physiothérapie et des options à long terme
en cette matière.
Durant l’appel de suivi, cette femme, dont l’isolement était aggravé par la pauvreté,
dit avoir trouvé merveilleux de parler à un professionnel pouvant à la fois l’écouter
avec compassion et la diriger vers les bons soutiens.
SANTÉ, LOGEMENT ET TRAVAIL
Une immigrante récente, vivant dans une métropole
canadienne, appela le 211 pour trouver : des services
de santé pour ses deux jeunes enfants, un
appartement adéquat et des façons d’aider son mari,
un professionnel PTI formé à l’étranger, à trouver un
emploi.
On la conseilla sur l’approche, la préparation et les
attentes en matière d’organismes. On l’aiguilla vers :
des centres locaux de santé communautaire et d’aide
au logement, des programmes de transition et de
mentorat en matière d’emploi, un service de titres et
de certificats et un centre de ressources PTI.
La femme était reconnaissante que l’on s’informe du
bien-être de sa famille, lors de l’appel de suivi. Son
mari était alors en rapport avec les services suggérés
et un des enfants avait reçu des soins de santé.
MALADIE CHRONIQUE
Une octogénaire appela
le 211 concernant son
diagnostic récent de la
maladie d’Alzheimer. La
femme avait besoin de
documentation écrite
afin de s’informer.
Lorsqu’on la rappela
pour un suivi, elle parut
confuse. Avec sa
permission, le spécialiste
du 211 fit une
conférence téléphonique
à trois afin de la mettre
en rapport avec la
Société de la maladie
d’Alzheimer.
Cette importante
initiative fait partie
de la mission de la
fondation Green
Shield Canada, qui la
soutient afin de créer
des solutions
innovatrices
permettant
d’améliorer l’accès à
la santé pour tous.
LOGEMENT ET NOURRITURE
Suite à une visite policière due à la
violence conjugale, une résidente
d’une région rurale appela le 211.
Son mari était parti avec tous les
meubles et son propriétaire venait
de l’appeler à cause du loyer
impayé. Elle et son fils risquaient
l’expulsion.
Le 211 proposa Ontario au travail et
un centre d’aide au logement.
Durant le suivi téléphonique, la
femme exprima son soulagement
d’avoir trouvé du soutien pour le
logement, mais elle n’avait plus de
nourriture! On l’orienta vers les
banques alimentaires les plus
proches de chez elle.
JEUNE INQUIET
Un adolescent en milieu rural
composa le 2-1-1 : son jeune cousin
venait d’être placé sous la garde de
grands-parents inaptes à cause de
problèmes de santé et de
toxicomanie. Lors de l’appel de
suivi, le jeune dit que le Centre
d’information sur le droit de la
famille et l’Aide juridique l’avaient
aidé. Se sentant beaucoup plus
confiant, il croyait que la situation
allait se régler d’ici deux mois.
PROCHAINES ÉTAPES
Priorités :  développer des outils de perfectionnement professionnel pour les agences d’aiguillage et les prestataires du service
211;  créer des procédés de suivis et de collectes de données constants pour mieux signaler les résultats des renvois vers les
services;  travailler à une vidéo avec la fondation Green Shield Canada, pour conscientiser sur les effets de la pauvreté sur la
santé;  mettre en place et lancer une campagne de sensibilisation en ligne, à l’occasion de la Journée internationale pour
l’éradication de la pauvreté (17 octobre).
Pour plus d’information, contactez Jonquil Eyre, Directrice de projet : jeyre@211 ontario.ca