Rapport de stage de fin de première année Encadré par

Transcription

Rapport de stage de fin de première année
Encadré par :
M. SALHI Mouhyeddine Jalal
Réalisé par :
M. REDA Marouane - Elève Ingénieur à l’ENSIAS
Année universitaire 2004-2005
3.1. Java
1 page texte
Java est à la fois un langage
de programmation et une
plateforme d'exécution [7]. Le
langage Java a la particularité
principale d'être portable,
puisqu'il peut tourner sur
n'importe quelle machine
disposant d'un interpréteur
Java. Cette portabilité est
fondamentale sur Internet,
0.5 DH
4. Réalisation
1 page mixte
Au
lancement
de
l’application, l’utilisateur a le
choix entre deux menus : New
Project et Load Project.
1 DH
1 page image
2 DH
1 CD vierge
2 DH
1 pochette
double
1 reliure
(baguette +
transparent +
papier cartonné)
0.5 DH
6 DH
Stage de fin de première année
* Au terme de ce travail qui constitue pour nous un stage d’Application,
nous présentons nos remerciements à toutes les personnes qui nous ont aidé à
réaliser ce travail dans de bonnes conditions, et plus particulièrement notre
encadrant M. SALHI Mouhyeddine Jalal, chef des services Administration
Système, et Administration Bases données et progiciel, pour son chaleureux
accueil, et pour n’avoir ménagé aucun effort pour disposer du temps pour nous,
et nous apporter toute l’aide nécessaire à chaque fois afin de rendre ce stage
agréable, utile, et instructif.
Nous tenons à remercier vivement :
o M. Abderrafii MARDI, le chef de la Division Centre de Formation aux
Techniques de l’eau, pour nous avoir accordé l’opportunité d’effectuer un
stage au sein de l’office.
o L’ensemble du corps professoral à l’ENSIAS, qui veille à notre formation
d’ingénieur.
o Toute personne de près ou de loin, nous ayant conseillé, ou soutenu pour la
réalisation de ce travail.
2
Figure 1 : Page d’accueil du site
Figure 2 : Page d’accueil de l’Application
Figure 4 : Changement de mot de passe
Figure 3 : Identification de l’utilisateur
Figure 5 : Demande d’intervention
Figure 6 : Consultation des interventions
Figure 7 : Résultat des recherches
Figure 8 : Espace authentification
Figures 9-10 : Modification des comptes
Figure 11 : Ajout d’une intervention
Figures 12 : Modification d’une intervention
Figure 13 : Modification des comptes
Figure 15 : Modification des comptes
Figure 17 : Consultation des demandes
Figure 19 : Réponse à la demande
3
HTML : Hyper Text Mark-up Language
HTTP : Hyper Text Transfer Protocol
MCD : Modèle Conceptuel des Données
MLD : Modèle Logique des Données
PHP : Personal Hyper Text Protocol
SGBD : Système de Gestion de Base de Données
SQL : Structured Query Language
4
Remerciements………………………………………………………………..02
Liste des figures……………………………………………………………….03
Glossaire……………………………………………………………………….04
Introduction……………………………………………………………………06
Chapitre 1 : Présentation de l’ONEP et ses domaines d’activités……………..07
Chapitre 2 : Analyse de l’existant………………………………………….….15
Chapitre 3 : Etude Conceptuelle……………………………………………….19
Chapitre 4 : Phase de réalisation……………………………………………….26
o Outils de travail………………………………………………………….27
o Présentation de l’application…………………………………………….27
o Espace Intervention……………………………………………………..28
o Session utilisateur……………………………………………………….29
o Session Administrateur………………………………………………….31
o Session Intervenant…………………………………………………...…34
Conclusion……………………………………………………………………...39
Glossaire………………………………………………………………………..40
Webographie……………………………………………………………………41
5
* Dans le cadre de nos études, et dans le but d’approfondir nos connaissances
dans le domaine informatique, de mettre en pratique nos diverses connaissances
théoriques, d’avoir un esprit de travail en groupe, et aussi un contact avec le
milieu professionnel, nous avons effectué un stage au sein de la direction des
Moyens Communs à l’ Office National de l’Eau Potable de RABAT.
* Durant notre séjour à l’ONEP, nous étions chargés de réaliser une
application WEB de gestion des interventions pouvant remplacer l’application
existante qui présentait plusieurs défauts qu’on abordera plus loin dans ce
rapport .
* Dans le présent rapport, la première partie comporte l’organisme d’accueil
de l’ONEP, la deuxième concerne l’étude et le critique de l’existant , la
troisième est consacrée à l’étude conceptuelle, quant à la quatrième, elle est
relative à la réalisation et la mise en œuvre du projet.
6
Présentation de l’ONEP
&
Ses domaines d’activités
7
I. Fiche Technique
o Raison sociale : Office National de l’Eau Potable
o Type de société : Public
o Adresse : ONEP, station de traitement Avenue Belhessan ELOUAZZANI
10002 – RABAT
o Téléphone : 037-75-96-00
o Fax : 037-75-31-28
o Site web : www.onep.org.ma
o E-mail : [email protected]
Cadre supérieur
Maîtrise
Exécution
Total
925
1926
3812
6669
II. Historique
L’Office National de l’Eau Potable (ONEP) créé en 1972, est un établissement public à
caractère industriel et commercial, doté de la personnalité civile et de l’autonomie
financière, placé sous la tutelle du ministère de l’équipement.
Ses missions principales vont de la planification et de l’approvisionnement en eau
potable jusqu’à sa distribution en passant par les phrases de l’étude, la conception, la
réalisation, la gestion, et l’exploitation des unités de production et de la distribution et
du contrôle et de qualité des eaux jusqu’à la protection des ressources.
La Direction des Moyens Communs au sein de laquelle nous avons effectués notre stage
comporte 6 divisions et trois projets sont en cours d’étude :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Division Juridique, Assurances, et Actions Foncières
Divion des Moyens Généraux
Division Bâtiment
Division archivage et SIG
Division Etudes et Développement Informatique
Division Gestion du Système Informatique
Projet d’Organisation et mise à jour du patrimoine
Projet de Système d’Information
Projet de Décentralisation Informatiques
Organisation administrative de l’ONEP
L’ONEP est administré par un conseil d’administration et un comité technique
permanent et géré par un directeur.
8
¾ La direction générale :
Elle est représentée par un directeur général chargé de l’exécution des décisions du
conseil d’administration et du comité technique permanent, celui-ci gère l’office et le
représente vis-à-vis de l’Etat et de toute administration publique.
Il nomme le personnel dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur, il
délivre à l’agence comptable les ordres du paiement et les titres de recettes.
Il assure la gestion de l’ensemble des services de l’office
¾ Le conseil d’administration :
Le conseil d’administration comprend :
- Le ministère de l’équipement
- Le ministère de l’intérieur
- Le ministère de l’agriculture et de la réforme agraire et des eaux et forêts
- Le ministère de la santé
- Le ministère de l’urbanisme, de l’habitat de l’environnement
- Le ministre de l’économie, des finances, de la privatisation et du tourisme
- Le ministre de l’industrie
- Le ministre du plan
- Un représentant du premier ministre
- Le secrétaire général du ministre de l’équipement
- Le directeur de l’hydraulique au ministère de l’agriculture
- Le président en exercice des assemblées régionales
* Le conseil d’administration se réunit, sur convention de son président, au moins
une fois par semestre. Il arrête le budget et le programme des opérations techniques
et financières, les comptes et décide l’affectation des résultats
* Il décide également de tous achats, ventes, échanges, acquisitions, et cessions de
biens, meubles et immeubles, lorsque le montant de l’opération dépasse 100.000
Dhs, et élabore le statut du personnel
¾ Le comité technique permanent :
- Le comité technique permanent est chargé, dans l’intervalle des réunions du
conseil d’administration, de suivre l’exécution des décisions de ce conseil et
éventuellement, de régler toutes les affaires pour lesquelles il aura reçu délégation
du dit conseil.
- Ce comité se réunit au moins une fois par trimestre, sur convocation de son
président.
Il comprend les membres suivants :
9
9
9
9
9
Un représentant du ministère de l’équipement, président
Un représentant du ministère de l’intérieur
Un représentant du ministère de l’économie et des finances
Un représentant du ministre de l’agriculture
A – Secrétariat Général :
Il est rattaché directement à la direction générale, son rôle est l’animation et la
coordination entre l’ensemble des départements, il exerce ses fonctions de
commandement dans le cadre des pouvoirs qui lui sont délégués
B – Agence Comptable :
Elle est rattachée directement à la direction générale, son rôle consiste à assurer
le contrôle des dépenses et des recettes de l’office, cette agence se compose
d’une division et 5 services :
L’ONEP comporte les directions suivantes :
•
Directions régionales :
9 Direction régionale du sud
9 Direction régionale de Tensift
9 Direction régionale de l’oriental centre
9 Direction régionale du nord ouest
9 Direction régionale du centre nord
9 Direction régionale de l’oriental
9 Direction régionale du centre sud
9 Direction régionale de la coordination dans les provinces sahariennes
9 Direction régionale de la cote atlantique
•
Directions Centrales :
Elles sont rattachées aux directions générales et comprennent :
9 Direction financière
9 Direction coopération et communication
9 Direction audit et organisation
•
Diverses directions réunies en pôles :
¾ Pôle Ressources :
9 Direction des ressources humaines
9 Direction des moyens communs
9 Direction approvisionnement et marchés
¾ Pôle Industriel :
10
9
9
9
9
Direction généralisation de l’eau potable
Direction patrimoine
Direction assainissement et environnement
Direction contrôle qualité des eaux
¾ Pôle Développement :
9 Direction planification et stratégie
9 Direction commerciale et marketing
9 Direction technique et de l’ingénierie
III. Organigramme de l’ONEP
Conseil Stratégique
CS
D. Financière DF
D. Coopération et
Communication
DCC
D. Adult et
Organisation
DAO
Le Directeur général de
l’ONEP
D. Centrale du
pôle Ressource
DR
D. ressources
Humaines DRH
D.Approvisionnement
& Marchés DAM
D. Moyens
Communs DMC
D. Centre de
formation aux
techniques de
l’Eau DCT
Agence Comptable
AC
D. Centrale du pôle
Industriel
D. Centrale du
pôle Développement DD
Div. Projet
décentralisation
DI/D
D. Planification et
stratégie DPS
D. Généralisation
de l’AEP DEP
D. Patrimoine DPA
D. Commerciale
et Marketing
DCM
D. Technique et
Ingénierie DTI
D. Contrôle qualité
DCE
D. Assainissement
et environnement
DAE
D. Régionales
11
IV. Direction des Moyens Communs
Service Etudes générales
Service Budget et
consolidation
Divisions Etudes &
Développements
Informatiques
Division Gestion du
Système Informatique
Division Juridique,
Assurances et Actions
Foncières
- Service Développement
Applications Support
- Service Développement
Applications Métiers
- Service Technique
- Service Conduite de
Changement
- Service SIG
- Service Administration
Systèmes
- Service Maintenance et
Assistance
- Service Administration
bases de données et
progiciels
- Service Projet gestion
système A7
- Service Patrimoine et
actions foncières
- Service Etudes,
Conventions et Assurances
- Service Juridique et
Contentieux
- Service Archives
- Service projet et
Déconcentration
Division des Moyens Généraux
Division Bâtiments
- Service Parc Auto
- Service entretien logements
et bâtiments
- Service Moyens Communs
- Service Affaires générales
- Service Restauration
- Service Normalisation et
consolidation bâtiments
- Service Aménagement
bureaux administratifs
- Service Aménagement Accès
à la propriété
Division Projet décentralisation
Informatique
Division Projet Refonte de la
politique et de
l’Informatisation de la gestion
des stocks
Division Projet Organisation et
mise à jour du patrimoine
V. Organigramme de la DMC/G:
12
Division gestion du
Système
Informatique
M. Hamzaoui
Service
Réseaux
M.Lotfi
Service
Administration
Système
M. Salhi
M. Soteih
M.El housni
M.El majdouli
Mme habboub
Mme Aboinane
M. Bechraoui
Mme Nadim
M Otmani
M Dafir
Service
Maintenance
Mme Aneb
Service Administration
Base données et
progiciel
M. Salhi
M.Chibane
M.Maatirabe
Projet A7
M.Sridi
M.Gmih
M.Chakir
Mme Jamila
Présentation de l’application
VI. Attributions du service administration système
Les attributions du service administration système sont les suivantes :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Installation et configuration des serveurs Unix spécifiques
Installation et configuration des serveurs Windows NT/Windows 2000 Server
Administration et maintenance des serveurs d’applications (Informix-Oracle),
messagerie, web et bureautiques
Tunning des différents serveurs
Elaboration, mise en place et suivi du plan de sécurité globale
Elaboration des procédures de sauvegardes et de sécurité
Gestion de la sécurité, backup et restauration
Mise en œuvre de l’accord Entreprise ONEP/Microsoft
Mise en place et administration de l’active directory
Participation à la mise en place de l’architecture du système d’information
13
•
Homologation des nouvelles versions de système d’exploitation et gestion des
versions
14
Analyse de l’existant
15
A. Introduction :
Dans le cadre de notre stage, nous avons été amenés à réaliser un espace intervention, en
utilisant le langage PHP et le SGBD MySQL. Cette application avait pour but étendre le
système d’information de l’office au-delà des limites, et d’interagir de manière
transparente et en temps réel avec leurs agents, d’où l’importance de notre application
pour répondre à ses besoins.
B. Etude de l’existant :
L’application de gestion actuellement utilisée par le service de centre d’appels, vise à
faciliter le travail des techniciens, ainsi que celui des responsables (secrétaire - superviseur
…) de ce service. Elle aide aussi les agents car ils ne se déplacent plus, mais il leur suffit
de téléphoner au centre d’appels pour que leur problème soit pris en charge et résolus.
Cette application a été réalisée avec ACCESS comme gestionnaire de bas de données et
VISUAL BASIC comme outil de développement. Elle traite 3 aspects :
¾ Gestion des appels : a pour but d’enregistrer les demandes de réparation
pannes reçues des différentes agents de l’ONEP et d’affecter les tâches
réparation des pannes aux intervenants (Techniciens, Services, et Sociétés)
¾ Gestion matériel : est utilisée par les techniciens pour mettre à jour la base
données relative au matériel disponible à l’ONEP.
¾ Les statistiques : peuvent être consultées par tous les utilisateurs
l’application pour effectuer des recherches ou le suivi des interventions.
de
de
de
de
La gestion des appels est gérée par la secrétaire et d’ailleurs c’est la partie la plus importante
de l’application existante.
C. Le fonctionnement de l’application :
Quand la secrétaire reçoit des demandes de réparation de matériels (faites soit par téléphone
ou directement par l’agent), elle les saisit manuellement dans un livret pour les traiter
ultérieurement sur machine.
Ensuite elle traite ces demandes en saisissant les informations concernant les appelants ainsi
que les pannes en questions, et elle précise lequel des intervenants va s’occuper de la
réparation de la panne.
Enfin, et après l’enregistrement des demandes, la secrétaire imprime des procès verbaux
qu’elle donne aux intervenants pour qu’ils interviennent.
Après l’intervention, les intervenants ramènent à la secrétaire les procès verbaux dans lesquels
ils mentionnent toutes les tâches qu’ils ont effectué ainsi que les remarques faites par
16
eux-mêmes ou par les appelants. Ensuite la secrétaire procède à la clôture des interventions en
indiquant qu’elles sont achevées.
D. Critique de l’existant :
L’application existante offre un certain nombre d’avantages :
L’automatisation de la gestion du centre d’appel : le traitement des appels reçus des
agents ONEP ayant des problèmes informatiques, ne se fait plus manuellement mais
plutôt sur machine.
La facilité du contrôle des interventions : le suivi des interventions est plus facile
grâce aux statistiques, qui permettent de consulter toutes les interventions faites et
enregistrées dans la base de données, et aussi d’effectuer des recherches en choisissant
un critère de recherche (selon la direction, ou selon l’état de l’intervention)
Cette application présente aussi un certain nombre d’inconvénients à savoir que :
•
Seuls les responsables du service de centre d’appel peuvent accéder
directement à cette application car elle est monoposte, ce qui retarde
la prise la prise en compte des demandes d’intervention.
•
Pas de possibilité de modification ou de suppression des informations
s’il y’a erreur. Dans la pratique, en cas d’erreurs de saisie par
exemple la demande erronée est considérée comme une intervention
achevée et une nouvelle demande d’intervention.
•
Pas de possibilité de gérer les intervenants, les utilisateurs, et les
pannes (ajouter, supprimer, ou modifier). L’ajout d’un nouvel
intervenant, utilisateur ou encore une panne se fait en agissant
directement au niveau de la base de données.
•
Pour faire une recherche ou un suivi des demandes, il faut imprimer
une liste, parfois de plusieurs pages, afin de trouver l’élément
recherché. Cette tâche est d’autant plus difficile que le nombre
d’interventions est grand et se trouve encore plus important à cause
des demandes erronées.
E. Solutions Proposées
Pour remédier à ces inconvénients, et pour rendre la gestion du centre d’appel plus facile
et plus avantageuse que celle existante, on a mis à la disposition de l’ONEP une
application Web multiposte faite avec PHP et MySQL.
17
L’accès à cette application sera sécurisé par un mot de passe pour distinguer entre l’espace
de la secrétaire, qui a le profil d’administrateur et celui des intervenants.
Il y’a aussi l’espace utilisateur, protégé également par un mot de passe, dans lequel tous
les agents ONEP ayant des problèmes informatiques peuvent y accéder. Grâce à une
simple interface, ils peuvent faire passer leurs demandes afin de signaler les pannes qu’ils
rencontrent, et réclamer des interventions.
Cette application permet de gérer les demandes qu’elles soient faites par téléphone comme
c’est le cas actuellement ou par intranet, ce qui permettra de faciliter, et de rendre plus
rapide la prise en compte des déclarations.
Si la demande est faite par téléphone, la secrétaire se charge de la saisie de toutes les
informations concernant l’appelant et procède à l’affectation des intervenants. La
demande peut être aussi faite par l’agent lui-même en envoyant sa demande via Intranet,
et la secrétaire se charge seulement de l’affectation des intervenants car l’agent qui fait
une demande a la possibilité de donner toutes les informations qui le concernent (nom prénom - direction), ainsi que la description du problème.
Si cet agent n’existe pas dans la base de données, les données qui le concernent seront
ajoutées automatiquement, et après sa demande sera traitée normalement.
18
Etude Conceptuelle
19
1) Présentation de la méthode MERISE :
MERISE est une méthode de conception, de développement et de réalisation de projets
informatiques. Le but de cette méthode est d'arriver à concevoir un système d'information. La
méthode MERISE est basée sur la séparation des données et des traitements à effectuer en
plusieurs modèles conceptuels et physiques.
La séparation des données et des traitements assure une longévité au modèle. En effet,
l'agencement des données n'a pas à être souvent remanié, tandis que les traitements le sont
plus fréquemment.
La méthode MERISE date de 1978-1979, et fait suite à une consultation nationale lancée en
1977 par le ministère de l'Industrie dans le but de choisir des sociétés de conseil en
informatique afin de définir une méthode de conception de systèmes d'information. Les deux
principales sociétés ayant mis au point cette méthode sont le CTI (Centre Technique
d'Informatique) chargé de gérer le projet, et le CETE (Centre d'Etudes Techniques de
l'Equipement) implanté à Aix-en-Provence.
Cycle d'abstraction de conception des systèmes d'information :
La conception du système d'information se fait par étapes, afin d'aboutir à un système
d'information fonctionnel reflétant une réalité physique. Il s'agit donc de valider une à une
chacune des étapes en prenant en compte les résultats de la phase précédente. D'autre part, les
données étant séparées des traitements, il faut vérifier la concordance entre données et
traitements afin de vérifier que toutes les données nécessaires aux traitements sont présentes
et qu'il n'y a pas de données superflues.
Cette succession d'étapes est appelée cycle d'abstraction pour la conception des systèmes
d'information :
20
L'expression des besoins est une étape consistant à définir ce que l'on attend du système
d'information automatisé, il faut pour cela :
¾ faire l'inventaire des éléments nécessaires au système d'information
¾ délimiter le système en s’informant auprès des futurs utilisateurs
Cela va permettre de créer le MCC (Modèle conceptuel de la communication) qui définit les
flux d'informations à prendre en compte.
L'étape suivante consiste à mettre au point le MCD (Modèle conceptuel des données) et le
MCT (Modèle conceptuel des traitements) décrivant les règles et les contraintes à prendre en
compte.
Le modèle organisationnel consiste à définir le MOT (Modèle organisationnel des
traitements) décrivant les contraintes dues à l'environnement (organisationnel, spatial et
temporel).
Le modèle logique représente un choix logiciel pour le système d'information.
Le modèle physique reflète un choix matériel pour le système d'information.
2) Règles de gestion
¾ RG1 : Un appelant appartient à une seule entité, qui peut être interne ou
externe.
¾ RG2 : Un appelant peut avoir un ou plusieurs problèmes informatiques.
21
¾ RG3 : Une panne appartient à une catégorie de panne.
¾ RG4 : Une panne peut être réparée par des intervenants internes ou externes.
¾ RG5 : Pour les pannes qui concernent le matériel, le service centre d’appel
envoie un fax à la société, et pour les pannes concernant les logiciels et
systèmes, le service procède à l’affectation des techniciens ou services.
¾ RG6 : Une demande est affectée à un ou plusieurs intervenants (technicien,
société, service)
¾ Rg7 : Une intervention concerne une seule panne.
¾ Rg8 : Une intervention peut être achevée à la date programmée, sinon elle
sera reportée à une date ultérieure.
¾ RG9 : Si la société dépasse le délai fixé (48h) pour résoudre le problème, le
service impose une pénalité.
3) Dictionnaire de données
Ce dictionnaire regroupe l’ensemble de données élémentaires concernant l’application
dans une liste, dont il est indiqué pour chaque élément un nom, un code, un type, et une
description.
Nom
adress_ent
adress_int
adress_soc
chef_sce
Date
Code
ADRESSE_ENT
ADRESSE_INT
ADRESSE_SOC
CHEF_SCE
DATE
Type
TXT
TXT
TXT
TXT
D
Date_achevement
D
emplacement
DATE_ACHEVEMEN
T
DATE_DMDE
DATE_PROGRAMM
EE
EMPLACEMENT
entite_sce
ENTITE_SCE
TXT
Date_dmde
Date_programmee
D
D
TXT
Description
L’adresse de l’entité
L’adresse du technicien
L’adresse de la société
Le nom du chef de service
La date dont on a contacté la
société
La date de l’achèvement de
l’intervention
La date de demande
La date programmée de
l’intervention (provisoire)
L’emplacement de l’entité
(intérieur ou extérieur)
La direction à laquelle le service
appartient
22
Etat_inter
ETAT_INTER
TXT
Fax_soc
identifiant_unit
intervenant_propose
TXT
TXT
TXT
libelle_ent
libelle_unit
Mat_util
nature_panne
Nom_int
FAX_SCO
IDENTIFIANT_UNIT
INTERVENANT_PRO
POSE
LIBELLE_ENT
LIBELLE_UNIT
MAT_UTIL
NATURE_PANNE
NOM_INT
TXT
TXT
N
TXT
TXT
Nom_sce
Nom_soc
Nom_util
Num_int
Num_inter
NOM_SCE
NOM_SOC
NOM_UTIL
NUM_INT
NUM_INTER
TXT
TXT
TXT
N
N
Num_nature_panne
N
Num_ordre
NUM_NATURE_PAN
NE
NUM_ORDRE
Num_sce
NUM_SCE
N
Num-soc
NUM_SOC
N
Num_type_panne
NUM_PANNE
N
Num_unit
NUM_UNIT
N
observation_intervenant
TXT
TXT
L’observation de l’utilisateur
sigle
tel_int
tel_soc
tel_util
type_appel
OBSERVATION_INT
ERVENANT
OBSERVATION_UTI
LISATEUR
SIGLE
TEL_INT
TEL_SOC
TEL_UTIL
TYPE_APPEL
Le sigle du service
Le nom de la société
Le nom de l’utilisateur
Le matricule du technicien
Le numéro de l’intervention
(auto incrément)
Le numéro de la nature panne
(auto increment)
Le numéro de la demande (auto
increment)
Le numéro du service (auto
increment)
Le numéro de la société (auto
increment)
Le numéro du type panne (auto
increment)
Le numéro du materiel (auto
increment)
L’observation de l’intervenant
TXT
TXT
TXT
TXT
TXT
type_panne
ville
TYPE_PANNE
VILLE
TXT
TXT
Le sigle de l’entité
Le téléphone du technicien
Le téléphone de la société
Le téléphone de l’utilisateur
Le type d’appel (messagerie,
téléphone, interne)
Le type de la panne
La ville où se situe l’entité
observation_utilisateur
N
L’état de l’intervention (achevée
ou non achevée)
Le fax de la société
L’identifiant du matériel
L’intervenant proposé
(technicien, service ou scolarité)
Le libellé de l’entité
Le libellé du matériel
Le matricule de l’utilisateur
La nature de la panne
Le nom du technicien
23
3)
M.C.D
Serv ice
num_sce
nom_sce
adress_sce
entite_sce
Societe
1,n
num_soc
nom_soc
adress_soc
tel_soc
f ax_soc
0,n
f aire appel
f aire partie de
0,n
1,1
contacter
date
af fecter
0,n
1,n
Intervention
correspondre
1,1
0,n
Demande
num_ordre
date_dmde
ty pe_appel
ty pe_panne
nature_panne
1,n
0,n
num_interv
etat_inter
interv enant_propose
observationn_intervenant
date_achevement
date_programmée
1,n
Intervenant
num_int
nom_int
tel_int
adresse_int
login_int
password_int
Entité
appartenir
passer
1,1
0,n
Utilisateur
mat_utilisateur
nom_utilisateur
tel_utilisateur
login
password
sigle
emplacement
1,n v ille
libelle_ent
adress_ent
1,1
1,n
avoir
Materiel
num_unit
1,n libelle_unit
identif iant_unit
24
4) M.L.D
SOCIETE
SERVICE
Numéro_Société
Nom_Société
Adresse_Société
Téléphone_Société
Fax_Société
Numéro_Service
Nom_Service
Chef_Service
Entité_Service
AFFECTER
FAIRE_APPEL
CONTACTER
Numéro_Société
Numéro_Intervention
Date
Numéro_Service
Numéro_Service
Numéro_Intervenant
Numéro Intervention
INTERVENANT
INTERVENTION
DEMANDE
Numéro_Ordre
Matricule_Utilisateur
Nature_Panne
Type_Panne
Date_demande
Type_Appel
Numéro_Ordre
Etat_Intervention
Intervenant_Propose
Observation_Intervenant
Observation_Utilisateur
Date_Achèvement
Date_Programmee
Numéro_Intervenant
Numéro_Service
Nom_Interveant
Téléphone_Intervenant
Adresse_Intervenant
Login_intervenant
mot_de_passe_intervenant
UTILISATEUR
Sigle
Nom_Utilisateur
Téléphone_Utilisateur
Login_utilisateur
mot_de_passe_utilisateur
ENTITE
Sigle
Emplacement
Ville
Libelle_Entite
Adresse_Entite
AVOIR
MATERIEL
Numéro_Unité
Numéro_Unité
Libelle_Unité
Identifiant_Unité
25
Phase de réalisation
26
¾ Les outils de travail :
1. Dreamweaver :
Dreamweawer MX est un logiciel qui offre une interface d’édition permettant de
visualiser immédiatement le résultat final obtenu. C’est un logiciel de type WYSIWYG
(What You See Is What You Get : Ce que vous voyez est ce que vous obtenez). Ce
logiciel permet de créer des applications web dynamiques, reposant sur des bases de
données à l’aide des langages serveurs tel que : ASP - PHP - JSP, etc..
2. PHP :
PHP est un langage interprété (un langage de script) exécuté du côté serveur (comme les
scripts CGI, ASP, ...) et non du côté client (un script écrit en Javascript ou une applet Java
s'exécute sur le poste client...). La syntaxe du langage provient de celles du langage C, du
Perl et de Java.
3. MySQL :
MySQL est un Système de Gestion de Bases de Données (SGBD) fonctionnant sous
Linux et Windows. Depuis la version 3.23.19, MySQL est sous Licence GPL (aussi bien
sous Linux que Windows), ce qui signifie qu'il peut être utilisé gratuitement.
4. Présentation de l’Application :
Les outils précédents nous ont permis de réaliser cette application. Après l’achèvement de
cette dernière, il est nécessaire de définir un guide d’utilisation que voici :
¾ Site web de la DMC :
Une partie de notre application consiste à réaliser un site web de la division gestion du
système. Dans ce site, on peut avoir tous les renseignements relatifs à l’organigramme
de la division, les attributions du service administration système, ainsi que ceux du
service administration bases de données et prologiciels. D’autres renseignements sont
aussi présents dans ce site, comme la bilan administration système, le cahier des
procédures, la capitalisation des connaissances, le fond documentaire, l’inventaire, les
objectifs et quelques liens utiles ainsi que le lien vers notre application principale.
27
Figure 1 : Page d’accueil du site
¾ Espace Intervention
Après avoir eu une vision du projet, et après avoir défini les besoins et élaboré le cahier de
charges, nous avons réalisé l’application que l’on va présenter.
Dès le lancement de l’application, une page d’accueil vous invite à choisir votre session,
c’est-à-dire si vous êtes administrateur, intervenant ou utilisateur de l’application :
Figure 2 : Page d’accueil de l’Application
28
a. Session Utilisateur :
Si vous êtes utilisateur, c’est-à-dire agent de l’ONEP, vous devez d’abord vous identifier en
donnant votre login et votre mot de passe ou créer votre compte si vous ne l’avez pas encore
fait :
Figure 3 : Identification de l’utilisateur
29
Après son authentification, l’utilisateur peut :
•
Modifier son mot de passe grâce à cette page :
•
Demander une intervention grâce à ce formulaire :
Figure 5 : Demande d’intervention
30
•
Consulter les interventions faites suite à ses demandes, que l’utilisateur peut
rechercher selon le type de panne, la période ou le numéro de la demande :
•
Voici par exemple un état de sortie contenant le résultat des recherches :
31
b. Session Administrateur :
L’administrateur doit d’abord s’identifier en donnant son login et son mot de passe.
Figure 8 : Espace authentification
Après son authentification, l’administrateur peut :
•
Modifier des comptes : Ceci en ajoutant, modifiant, ou supprimant un intervenant,un
utilisateur ou en modifiant le compte administrateur.
32
Figures 9-10 : Modification des comptes
33
•
Ajouter une intervention : L’ajout d’une intervention se fait grâce au formulaire
suivant
Figure 11 : Ajout d’une intervention
•
Modifier une intervention : Ceci se fait via le formulaire suivant :
Figu
Figures 12 : Modification d’une intervention
34
•
Lister les interventions : Lister les interventions se fait suivant plusieurs critères
(Numéro de demande, Type de demande, Date, et nom du demandeur)
Figure 13 : Recherche des interventions par critères
•
35
c. Session Intervenant :
L’intervenant doit d’abord s’identifier en donnant son login et son mot de passe.
Figure 15 : Authentification des intervenants
Après son authentification, l’intervenant peut :
•
Modifier son mot de passe grâce à cette page :
36
•
Consulter les demandes faites selon plusieurs critères (numéro de demande - type date - nom de demandeur) et y répondre si nécessaire:
Figure 17 : Consultation des demandes
•
37
•
S’il souhaite apporter une réponse à la demande :
Figure 19 : Réponse à la demande
•
Consulter les interventions faites selon plusieurs critères (numéro de demande - type
- date - nom de demandeur):
38
•
39
Pour conclure, nous tenons à préciser que ce projet nous a été une d’une
grande utilité, et intérêt, vu qu’il nous a permis de compléter nos acquis,
d’améliorer notre savoir en ce qui concerne l’élaboration et la réalisation de
projets informatiques. Nous avons pu, grâce à ce projet, réaliser une application
web qui répond aux besoins des utilisateurs à l’ONEP concernant la gestion des
interventions et ceci grâce à une analyse de l’application existante, à
l’élaboration d’une base de données grâce à la méthode Merise et à l’utilisation
de langages et de logiciels performants tels que PHP et Dreamweaver. Nous
tenons également à remercier le personnel de l’ONEP et particulièrement notre
encadrant pour ses efforts.
40
Sites Web
o http ://www.commentcamarche.net
o http://www.siteduzero.com
o http://www.onep.org.ma
41

Rapport de stage de fin de première année Encadré par

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