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LIVRET DES CONTACTS
INTERVENANTS ET
TEMOINS
Encore plus d’informations sur : www.grenoble-ecobiz.biz
Contact: Nelly CASTEJON – [email protected] - 04 76 28 25 19
PROGRAMME
14 H 15 à 15 H 15
A1 - Bénéficier des dernières innovations pour écouter
son client et mesurer sa satisfaction
Les conseils d'Eloquant, solutions en relation client - Témoignage
du Crédit Agricole Sud Rhône Alpes.
A2 - Lancer un programme de fidélité - Témoignages
de la Banque Populaire des Alpes qui a initié Fidéo pour
fidéliser ses clients, et du groupe ACCORHOTELS sur leur
programme de fidélité « Club ACCOR ».
A3 - Exploiter les atouts du média radio - Animé par Jean
Michel Roux, Directeur Régional, et Yann Finot, Directeur
Commercial du groupe NRJ Global Regions.
15 H 30 à 16 H 30
A4 - Savoir dialoguer avec ses clients : Quel que soit le canal (Internet, téléphone,
smartphone...) Animé par Eloquant.
Témoignage de Rossignol.
A5 - Utiliser les outils de communication digitaux : e-mailing, newsletter, SMS,
réseaux sociaux, blogs...
Animé par Eolas, solutions Internet. Témoignage de Laurianne Raffin Daugeron, Responsable
Communication de la société Oros.
16 H 45 à 17 H 45
A6 - Investir le sport pour développer votre marque et le business de votre entreprise
Animé par Full Time Sports, agence-conseil en marketing / communication par le sport.
Témoignage du Groupe Martin Bélaysoud Expansion ainsi que du Golf International de
Grenoble sur leur club de Partenaires.
A7 - La mobile réputation pour améliorer sa relation client (et suivre ce que vos
clients disent de vous)
Animé par Manuel Pennequin, responsable offre et testing mobile, Open.
Témoignage du groupe ACCORHOTELS sur la gestion de la réputation en ligne de leurs hôtel
avec l’outil « TRUST YOU ».
CONFERENCE 18 H 30 à 19 H 15
Pour vous inspirer des dernières tendances.
Intervention de Daniel Ray, Enseignant chercheur à Grenoble Ecole de Management et Directeur de l'institut du capital client.
A force de rationalisation et sous le coup de la mondialisation, tous les services dédiés à la relation client ont poussé très loin l'optimisation des processus,
entraînant même une certaine lobotomisation de la « Relation ».
Un retour à du sens serait vertueux. Mais comment ?
TABLE-RONDE DE 19 H 15 à 20 H 00
- Caisse d’Epargne Rhône-Alpes
Table – ronde d’entreprises : quelles sont les évolutions observées ces dernières
- Groupama,
années dans la relation client ? Quelles sont les tendances actuelles ? Quels projets - Orange,
- La Société Générale,
futurs ?
- La Poste
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CONTACTS
14 H 15 à 15 H 15
A1 - Bénéficier des dernières innovations A2 - Lancer un programme de
A3 – Etre visible, comment développer
ma présence professionnelle sur interne
pour écouter son client et mesurer sa
fidélité
Témoignages de la Banque Populaire des ? Gérer et promouvoir la visibilité de so
satisfaction
Les conseils d'Eloquant, solutions en relation client - Alpes du groupe ACCORHOTELS.
entreprise sur le web.
Témoignage du Crédit Agricole Sud Rhône Alpes.
Animé par la société Orange
Alain BOUVERET
Vice-Président, Eloquant
Tél : 04 38 420 429
Mob : 06 12 12 12 93
[email protected]
Catherine PONT-BRIVADIER
Service Communication, Banque
Populaire des Alpes
Pascal SARTORI
Directeur développement des ventes Pros,
Orange
Tél : 04 76 88 33 42
[email protected]
populaire.fr
[email protected]
Philippe DUCHAMP
Directeur du Novotel centre ville
Grenoble, groupe ACCORHOTELS
Mathieu BARBAZANGE
Conseiller commercial offres pros, Orange
[email protected]
Tél : 04 76 70 84 84
[email protected]
Encore plus d’informations sur : www.grenoble-ecobiz.biz
Contact: Nelly CASTEJON – [email protected] - 04 76 28 25 19
CONTACTS
15 H 30 à 16 H 30
A4 - Savoir dialoguer avec ses
clients : Quel que soit le canal (Internet,
téléphone, smartphone...) Animé par
Eloquant. Témoignage de Rossignol.
Alain BOUVERET
Vice-Président, Eloquant
Tél : 04 38 420 429
Mob : 06 12 12 12 93
[email protected]
A5 - Utiliser les outils de
communication digitaux : emailing, newsletter, SMS, réseaux
sociaux, blogs...
A6 - Exploiter les atouts du média radio
Animé par NRJ Global Regions.
Animé par EOLAS, témoignage de la
société OROS.
Mélanie SEYNAT
Chef de projets senior Digital Marketing,
Eolas, groupe Business & Decision
Yann FINOT
Directeur Commercial Grenoble - Chambery –
Annecy, NRJ GLOBAL REGIONS
Tél : 04 76 44 50 50
[email protected]
Tél. : 04 38 49 97 03
Mob : 06 10 56 34 50
[email protected]
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CONTACTS
16 H 45 à 17 H 45
A7 - Investir le sport pour développer votre
marque et le business de votre entreprise
Animé par Full Time Sports, agence-conseil en marketing /
communication par le sport.
Témoignage du Groupe Martin Bélaysoud expansion et du Golf
International de Grenoble.
Gerald MEYRIGNAC
Directeur associé, Full Times Sports
Mob : 06 85 12 73 95
[email protected]
Nathalie DELBOS
Responsable Evénement/Partenariat/Séminaire,
Golf International de Grenoble
Tél : 04 76 73 76 24
[email protected]
A8 - La mobile réputation pour améliorer sa
relation client (et suivre ce que vos clients disent
de vous)
Animé par Open.
Témoignage du groupe ACCORHOTELS.
Manuel PENNEQUIN
Responsable Déploiement et Test Applications
Mobiles, Open
Tél : 01 71 06 31 47
[email protected]
Isabelle GIROD ALTEIRAC
Directrice DU Mercure Président Grenoble,
groupe ACCORHOTELS
Tel. : 04 76 56 26 56
[email protected]
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CONTACTS
CONFERENCE
18 H 30 à 19 H 15
Daniel Ray, Enseignant
chercheur à Grenoble Ecole de
Management et Directeur de
l'institut du capital client.
TABLE-RONDE D’ENTREPRISES
19 H 15 à 20 H 00
Evolutions observées ces dernières années
dans la relation client, tendances actuelles,
projets futurs…
Animée par Fabien ROSSIAUD
Dirigeant de la société 1’PULSER
Tél : 04 79 33 13 04
Mob : 06 21 56 49 22
[email protected]
Daniel RAY
Institut du capital client, GEM
Sophie DEBON
Direction du Développement BDD , Caisse
d’Epargne Rhône Alpes
Dominique CAMPION
Directeur Commercial Particuliers et
Professionnels, Société Générale
Tél : 04 76 70 60 30
Mob : 06 22 96 19 96
[email protected]
Tél : 04 72 60 77 60
[email protected]
Tél. 04 76 19 60 02
Mob : 06 79 12 74 65
[email protected]
Michel TIRROLONI
Directeur de la Relation Client, Groupama
Rhône-Alpes Auvergne
Tél : 04 72 85 55 37
Mob : 06 73 67 99 76
[email protected]
Géraldine BOIRON
Directrice de l’Expérience Client à la
Direction Orange Centre-Est
Tél : +33 4 37 44 96 50
Mob : +33 6 07 96 91 63
[email protected]
Valérie Dodge
Directrice de l’animation commerciale des
services courrier colis, La Poste
Jean Marc TAIEB
Directeur Fnac Grenoble
Mob: 06 75 84 34 52
[email protected]
Tél : 04 76 85 85 20
[email protected]
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MERCI DE VOTRE
PRESENCE
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