LES ÉquipEmEntS vEiLLEux inc. - Canadian Equipment Dealer

Dealer Profile
Profil concessionnaire
Les
Équipements
Veilleux Inc.
by / par Joanne Wiebe
Sherbrooke
coaticook
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canadian equipment dealer
concessionnaire agricole canadien
Dealer Profile
Profil concessionnaire
Bernard Duquette
General Manager / Directeur Général "Sherbrooke"
R
aised on a beef and vegetable farm, the eighth child of a
family of eleven, Bernard Duquette knows the farm industry
well. After finishing his technician course in Coaticook,
Quebec, Duquette worked at several dealerships in his
area, working his way up to Service Manager, eventually becoming a
parts and service representative on the road.
With his experience in all aspects of the dealership, Duquette
became the general manager and shareholder of Les Équipements
Veilleux Inc., in 1998. As a seasoned employee in several areas of the
day-to-day situations that occur in a dealership, Duquette’s expertise
and knowledge has helped to grow the business to what it is today.
Les Équipements Veilleux Inc. was founded in 1983 by Claude Veilleux
and his family in Lennoxville, QC. Prior to opening Les Équipements
Veilleux Inc., many dealers had attempted to operate a John Deere
franchise in this territory. Now 26 years later, Les Équipements Veilleux
Inc. has expanded to become a two-store operation with locations in
Sherbrooke and Coaticook. With over 10,000 square feet on six acres of
land at each location, this John Deere franchise is well equipped to serve
their surrounding customers.
Duquette is joined by three partners who are each hands-on in
building their business: Linda Lise Bibeau, Chief Accountant; Donald
Lavigne, General Manager (Coaticook store); and, Gilbert Levesque,
Director of Equipment Sales. Duquette expanded, “As owners of the
dealership, we feel our role and expertise as managers is to bring a
different approach and knowledge to the other 40 members of the
company’s team, our employees. We have a strong team presence at our
dealerships and when everyone works together, success is evident in our
day-to-day operations.”
And part of that success comes from department managers -
canadian equipment dealer
É
levé sur une ferme maraîchère et bovine, le huitième
enfant d’une famille de onze, Bernard Duquette connaît
bien le secteur agricole. Après avoir terminé son cours
de technicien à Coaticook, au Québec, Bernard a travaillé
chez plusieurs concessionnaires de sa région comme technicien,
gérant de service, pour devenir éventuellement un représentant des
pièces et services sur la route.
Avec son expérience dans tous les secteurs d’activité de la
concession, Bernard est devenu le directeur général et actionnaire de,
Les Équipements Veilleux en 1998. En tant qu’employé chevronné dans
plusieurs secteurs pour des situations de tous les jours qui arrivent
dans une concession, l’expertise et la connaissance de M. Duquette
ont aidé à développer l’entreprise à ce qu’elle est aujourd’hui.
Les Équipements Veilleux Inc. a été fondée en 1983 par Claude Veilleux
et sa famille dans l’arrondissement de Lennoxville, Qc. Avant l’ouverture
de Les Équipements Veilleux Inc., de nombreux concessionnaires
avaient essayé d’exploiter une franchise John Deere dans ce territoire.
Maintenant, 26 ans plus tard, Les Équipements Veilleux Inc. s’est
élargi pour devenir une multi-concession en opération à Sherbrooke et
à Coaticook. Avec plus de 10 000 pieds carrés sur six acres de terre à
chaque endroit, cette franchise John Deere est bien équipée pour servir
les clients qui les entourent.
Bernard Duquette est associé avec trois partenaires qui sont chacun
impliqué dans le succès de leur entreprise: Linda Lise Bibeau, chef
comptable pour les 2 concessions ; Donald Lavigne, directeur général
de la concession de Coaticook, et, Gilbert Lévesque, directeur des
ventes de machineries. Bernard explique, « En tant que propriétaires
de la concession, nous sentons que notre rôle et notre expertise en
tant que gestionnaires est d’apporter une approche différente et nos
connaissances aux 40 autres membres de l’équipe, nos employés. Nous
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Duquette advised that the greatest mistake a dealer can make is to stay idle and not evolve in this
ever-changing industry. He continued, “We need to turn around quickly and analyze each transaction.
We need to question why we made that sale, and why we did not make another. If we cannot adjust quickly,
we will not stay in this business for a long period of time. We need to forget the past, and look to the
future. The future will change many things and next year will not be any better or worse…just different.”
Bernard a indiqué que la plus grande erreur qu’un concessionnaire peut faire est de rester inactif et de
ne pas évoluer dans cette industrie en perpétuelle évolution. Il a poursuivi : « Nous avons besoin de nous
retourner rapidement et d’analyser chaque transaction. Nous devons nous demander pourquoi nous avons
fait cette vente, et pourquoi nous n’avons pas fait l’autre. Si nous ne pouvons pas régler rapidement,
nous ne pourrons pas rester dans cette entreprise pour une longue période de temps. Nous avons besoin
d’oublier le passé et de regarder vers l’avenir. L’avenir va changer beaucoup de choses et l’année
prochaine ne sera pas meilleure ou pire… simplement différente. »
“coaches” – in providing clear and obtainable objectives to
each of the people under their direction. Duquette continued,
“Each player on the team has a responsibility and we need to
let each of them know if we are meeting our objectives as we
all have a stake in the end result. We regularly get together
as a team to strategize on how to make the business run as
efficiently and effectively as possible. It is important that
each employee knows their role and how important that role
is – discipline and respect of one another is imperative.”
Duquette went on to explain that their “playing field”
is restricted by a very large area of woods to the east, the
U.S. boarder to the south, a lake to the west and other John
Deere dealers to the north. “There are 13 farm equipment
dealerships and over 17 major manufacturers represented in
this area, so service is definitely key to maintaining a viable
equipment business.”
The area is largely concentrated to dairy farmers in the
Coaticook region. With that, a lot of hay is produced which
brings strong support for local purchasing in this area of
farming. With a large urban population in Sherbrooke,
consumer product and snow removal contractors are a large
part of their business in that location. “The snow removal
customers keep our service department busy in what used to
be the slower winter season. We must keep our technicians
informed and up-to-date on the latest technologies, but with
so much work in our shops, it is hectic to send a technician
for training.”
As other areas throughout Canada have been affected,
Les Équipements Veilleux Inc. has also experienced a
shortage of products in the past year. “We are not and will
not be able to predict what customers will need and what
options they will require for their equipment. Therefore, we
must educate our customers on the issue we are having on
the availability of products. The Internet is a very good tool
and many customers research a product before making a
commitment to purchase. We need to be able to assist them
with their choice, tell them what options are available, and
make sure they plan ahead when ordering in order to have
the unit available at the time they need it,” stated Duquette.
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Donald Lavigne, General Manager
(Coaticook store) / directeur général
de la concession de Coaticook
avons une équipe forte à nos concessions
et lorsque tout le monde travaille ensemble,
la réussite est évidente dans nos activités
quotidiennes. »
Une partie de ce succès vient des gérants
de département – « coaches » - en fournissant
des objectifs clairs et réalisables pour
chaque personne sous leur direction. Bernard
continue : « Chaque joueur de l’équipe a
une responsabilité et nous avons besoin de
chacun d’eux si nous savons respecter nos
objectifs et nous avons tous un intérêt dans le
résultat final. Nous sommes régulièrement en
équipe pour développer des stratégies sur la
façon de rendre l’entreprise plus rentable et
efficace possible. Il est important que chaque
employé connaisse leur rôle et l’importance
de leur rôle – la discipline et le respect des
uns et des autres sont indispensables. »
Bernard Duquette explique que leur
“terrain de jeux” est limité par une zone boisée
à l’est, la frontière américaine au sud, un lac
à l’ouest et d’autres concessionnaires John
Deere au nord. « Il y a 13 concessionnaires
d’équipements agricole et plus de 17
manufacturiers majeurs représentés dans ce
domaine, le service est définitivement la clé
pour maintenir une concession d’équipement
viable. »
Linda Lise Bibeau,
Chief Accountant / chef comptable
pour les 2 concessions
Gilbert Lévesque, Director of
Equipment Sales / directeur des
ventes de machineries
La région est essentiellement concentrée aux producteurs laitiers dans la région de
Coaticook. Avec cela, beaucoup de foin est produit ce qui apporte un fort soutien d’achat
local dans ce domaine d’agriculture. Avec une grande population urbaine à Sherbrooke,
les produits de consommation et les entrepreneurs en déneigement sont une partie
importante de leur activité à cet endroit. « Nos clients de déneigement gardent notre
département de service occupé durant la saison morte de l’hiver. Nous devons tenir nos
techniciens informés et à jour sur les dernières technologies, mais avec tout l’ouvrage
dans nos magasins, il est compliqué d’envoyer un technicien en formation. »
Comme d’autres régions du Canada qui ont été touchées, Les Équipements Veilleux
Inc. a également connu une pénurie de produits dans l’année qui vient de passée.
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As Duquette’s team of partners, managers and staff
works towards the service of their customers, it is evident
that their years of knowledge and expertise have played an
integral role in the success of their business.
Duquette has been a Director on the AMMAQ Board
since 2003. He is also in his second term as national
director on the NAEDA board, as well as participating on
the NAEDA Industry Relations Task Force. He continued, “I
have really enjoyed being a part of the board of directors
of our Association. The experience and willingness to
discuss subjects in detail, and the information shared
from other board members is definitely beneficial. We
all learn from each other at meetings. As well, we spend
a few hours each year at regional meetings, just talking
with our fellow dealers so we get to know each other as
individuals, not just as competitors.”
Duquette continued, “We have had very good
conventions for the past several years. One of the
sessions this year was on credit and debit card frauds. I
decided that this information was important and needed to
be shared with my staff and other dealerships in our area.
With the help of the Association, an information session
was scheduled, with approximately 40 people attending.”
Duquette also helped create a network of information on
customers, working with a firm called GCQ Canada. “This
creation of network information has become a benefit for all
members of the association.”
AMMAQ is proudly celebrating 60 years of serving its
members this year. With several special events taking place
to mark this memorable milestone, Duquette encourages
dealers to be involved in the Association’s celebrations.
“Every dealer should make it a priority to attend and involve
themselves in the association’s events. It is a great place to
learn more about each other and to create friendships that
could help in the future.”
A true team player, Duquette concluded, “The team is
only stronger if everyone gets involved. This is true for our
businesses and for our Association.”
« Nous ne sommes pas et ne sera pas en mesure de prédire ce que les clients auront
besoin et les options dont ils auront besoin pour leur matériel. Par conséquent, nous
devons éduquer nos clients sur la question de l’approvisionnement des produits.
L’Internet est un très bon outil de recherche et beaucoup de clients font des recherches
sur le produit avant de faire l’achat. Nous devons être capables de les aider dans leur
choix, leur dire quelles sont les options disponibles, et assurez-vous qu’ils planifient à
l’avance leur commande pour avoir l’unité, disponible au moment où ils en ont besoin »,
déclare M. Duquette.
Comme les partenaires de M. Duquette, les gestionnaires et les employés travaillent
pour le service aux clients, il est évident que leurs années d’expériences ont joué un rôle
essentiel dans la réussite de leur entreprise.
Bernard Duquette est directeur de l’AMMAQ depuis 2003. Il est également à son
deuxième mandat comme directeur national de NAEDA, ainsi que sur le groupe de
travail de NAEDA sur les relations avec l’industrie Il poursuit : « J’aime vraiment
faire partie du conseil d’administration de notre association. L’expérience et la
volonté de débattre de sujets en détail, et les informations partagées par d’autres
membres du conseil d’administration sont définitivement bénéfiques. Nous avons
tous à apprendre les uns des autres lors des réunions. En outre, nous passons
quelques heures chaque année dans des rencontres régionales, il suffit de parler
avec nos collègues concessionnaires, afin de nous connaître les uns les autres en
tant qu’individus, et non pas seulement comme des concurrents. »
Bernard continu, « Nous avons eu de très bon congrès au cours des dernières
années. L’un des ateliers cette année a été sur la fraude par carte de crédit et de
débit. J’ai décidé que cette information était importante et devait être partagée
avec mes collaborateurs et avec d’autres concessionnaires de la région. Avec
l’aide de l’AMMAQ, nous avons cédulé une séance d’information, avec environ 40
personnes. »
M. Duquette a aidé à mettre sur pied un réseau de contacts pour vérification de
clients. En s’associant avec la firme GCQ Canada, il devenait plus facile de former un
réseau d’information pour tous les concessionnaires de l’association.
L’AMMAQ est fier de célébrer cette année 60 ans de service aux membres. Avec
plusieurs évènements qui auront lieu pour marquer cet événement mémorable, M.
Duquette encourage les concessionnaires à participer à la célébration de l’AMMAQ.
« Chaque concessionnaire doit faire une priorité afin de participer et de s’impliquer
dans les évènements de l’association. C’est un excellent endroit pour apprendre plus
sur les autres et de créer des liens d’amitié qui pourrait aider dans le futur. »
Un vrai joueur d’équipe, conclu Bernard Duquette, « L’équipe est plus forte si chacun
s’implique. Cela est vrai pour nos entreprises et pour notre Association. »
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