Air France-KLM, un leader au Brésil

Air France-KLM,
un leader au Brésil
Avril 2015
1
La Havane 7 3-4
Cancún 4*
Mexico 7 7-9
Punta Cana 5
Port au Prince 7
Saint-Martin 7 3
Saint Domingue 3
Aruba 5
Curaçao 7-9
Pointe à Pitre 13
Fort de France 11
Bonaire 5
Panama 5 7
Caracas 5
Paramaribo 3-4
Cayenne 7
Bogota 7 3
Cali 3
Quito 7
Guayaquil 7
Lima 4 7
Brasilia 3
Rio de Janeiro 12 5-6
Sao Paulo 14 7
Santiago 7 3
Buenos Aires 7 3
Montevideo 7
Air France
KLM
* Octobre-Mai
Fort du premier réseau long-courrier au départ de l’Europe, Air France-KLM poursuit son développement
au Brésil, marché prioritaire pour le Groupe. Les deux compagnies offrent à leurs clients brésiliens le
meilleur de leurs produits et des services sur-mesure tout au long du voyage.
Depuis le 31 mars 2014, Air France propose des vols directs vers Brasilia, destination desservie à raison
de trois fréquences hebdomadaires. Par ailleurs, la Compagnie propose des vols de nuit vers Rio de
Janeiro opérés en Boeing 777-300 au départ de Paris-Charles de Gaulle, proposant ainsi davantage de
confort pour ses clients. A bord, les clients brésiliens bénéficient à la fois de l’excellence d’un service à
la française et d’une offre adaptée à leurs besoins, avec près de 500 personnels navigants lusophones
et des produits spécifiques.
KLM Royal Dutch Airlines se renforce également au Brésil. En plus de son vol quotidien à destination
de Sao Paulo, la compagnie néerlandaise développe son offre vers Rio de Janeiro en proposant depuis
l’hiver 2013 une cinquième fréquence hebdomadaire vers cette destination au départ d’AmsterdamSchiphol.
Leader* dans la région Amérique Centrale, du Sud et Caraïbes, Air France-KLM dessert 26 destinations
dans cette région pour la saison été 2015, et plus de 160 vols par semaine au départ de Paris-Charles
de Gaulle et Amsterdam-Schiphol.
De nouvelles opportunités de correspondances
grâce à la compagnie brésilienne GOL
Air France-KLM et la compagnie GOL Linhas Aéreas Inteligentes sont engagés depuis 2009 dans
un partenariat qui permet aujourd’hui à Air France et KLM Royal Dutch Airlines de proposer à leurs
clients 35 destinations additionnelles au Brésil via Brasilia, Rio de Janeiro et Sao Paulo. En février 2014,
Air France-KLM et GOL ont renforcé leur partenariat grâce à un nouvel accord. Celui-ci prévoit
notamment l’extension des partages de codes entre les deux groupes et viendra progressivement
enrichir les opportunités de correspondances sur le réseau GOL via Rio de Janeiro, Sao Paulo et Brasilia.
* En termes d’offre de sièges
3
Le salon La Première, 1 000m2 de bien-être
La cabine La Première, un service personnalisé
Le meilleur d’Air France à destination du Brésil
LA PREMIERE, UNE SERVICE D’EXCEPTION ENTIEREMENT PERSONNALISE
Avec La Première, Air France a défini les codes d’un service exceptionnel pour satisfaire une clientèle
sensible aux moindres détails, selon trois maître-mots : prévenance, discrétion et anticipation. De
l’arrivée du voyageur à l’aéroport, à l’accueil qui lui est réservé à bord et au suivi de ses bagages, tout
est fait pour faciliter son parcours et favoriser ses moments de détente.
La Première est disponible sur les vols à destination de Sao Paulo, exploités en Boeing 777.
A l’aéroport : un service exclusif et personnalisé
A l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement, depuis son arrivée où
un portier s’occupe de ses bagages, jusqu’aux démarches d’enregistrement, puis au salon La Première.
Ce parcours exclusif permet de gagner un temps précieux et de profiter de l’exceptionnel salon La
Première de Paris-Charles de Gaulle.
Dessiné par l’architecte Didier Lefort, le salon La Première de Paris-Charles de Gaulle offre aux
passagers plus de 1 000 m2 d’espace pour se restaurer, se détendre (bar, Spa de la marque Biologique
Recherche), travailler ou se reposer.
Le restaurant propose ainsi des menus signés Alain Ducasse et les plus grands crus de la cave Air
France. Pour un embarquement serein et discret, le client est informé par le personnel du salon de son
départ imminent et est accompagné personnellement en voiture jusqu’à l’avion où il monte à bord
quelques minutes avant la fermeture des portes. Le passager en correspondance à Paris-Charles
de Gaulle est systématiquement accueilli à l’ouverture de la porte de l’avion pour rejoindre le salon La
Première. Air France est la seule compagnie à offrir ce service.
A bord : une offre alliant confort et prestige
A bord, le fauteuil se transforme en véritable lit de deux mètres dont le positionnement permet un
accès direct à l’allée. Le service personnalisé dont bénéficie le client La Première contribue à faire de
la restauration à bord un vrai moment de détente et de plaisir. Le passager choisit librement les plats
qu’il souhaite déguster, au moment où il le souhaite.
Guy Martin : une gastronomie talentueuse et généreuse en Cabine La Première
En avril et mai 2015, Air France propose de nouveaux plats signés par Guy Martin pour des moments
gastronomiques dignes des plus grands restaurants. Pendant ces deux mois, une entrée et cinq
nouveaux plats étoilés sont ainsi à savourer en exclusivité par les clients La Première, au départ de
Paris-Charles de Gaulle et sur l’ensemble du réseau long-courrier de la Compagnie.
En avril, parmi les plats proposés à bord, les clients pourront savourer un carré d’agneau, jus à la sauge,
petit pois, tomate provençale ou un filet de canette mariné, jus aux légumes, mitonnées de tomates
vertes et mini ratatouille. En mai, un turbot au ras el hanout et gâteau de patate douce ou un poulet
nage de crevette grise seront, entre autres, à découvrir.
*Au départ de Paris-Charles de Gaulle
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Business, le meilleur de l’art de vivre à la française
BUSINESS, LE MEILLEUR DE L’ART DE VIVRE à LA FRANCAISE
Entre exigence et attentions, l’offre Business d’Air France ne cesse d’évoluer pour proposer à ses
clients le meilleur de l’art de vivre à la française. Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la
Compagnie offre un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. En classe Business, Air
France propose un fauteuil « full sleep » qui offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long
de plus de deux mètres et avec une largeur de 61 cm, le fauteuil devient l’un des lits les plus spacieux
et confortables du marché. Doté de commandes plus simples et de nouveaux rangements, le fauteuil
dispose également d’un nouvel écran 16/9.
Anne-Sophie Pic, seule femme française trois étoiles Michelin, en cabine Business
Anne-Sophie Pic poursuit sa collaboration avec Air France en cabine Business en élaborant cinq nouvelles
recettes inédites. Excellant dans l’association des parfums, le chef propose une cuisine associant la
puissance du goût aux saveurs les plus délicates : quasi de veau rôti doucement accompagné d’un
royal de quinoa aux poivrons rouges et ananas ou cabillaud snacké servi avec un crémeux de riz noir et
lait de coco sont, entre autres, à découvrir au fil des six prochains mois.
Un salon de plus de 3 000 m2 à Paris-Charles de Gaulle
Partout dans le monde, les clients voyageant en cabine Business bénéficient de l’accès à plus de
500 salons, dont près de 40 salons Air France, proposant une large gamme de services dans un
environnement calme et feutré, à l’écart de l’agitation de l’aéroport. A Paris-Charles de Gaulle, les
clients Business d’Air France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G)
et d’un salon à leur arrivée (Terminal 2C). Le plus grand salon du réseau est situé dans le satellite
d’embarquement Hall M du Terminal 2E. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet
espace offre plus de 3 000 m2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux passagers de profiter
pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu
de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons
déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins Clarins et des douches invitent les
clients à se relaxer et à se détendre avant un vol, tandis qu’un accès Wi-Fi, des tablettes tactiles et
des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme.
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Premium Economy, un confort élargi
PREMIUM ECONOMY, UN CONFORT ELARGI
La cabine Premium Economy offre une manière de voyager plus confortable et plus économique
dans un espace préservé, offrant 40% de place supplémentaire par rapport à un siège de la cabine
Economy. Le confort et le calme de cette cabine intermédiaire, située entre la Business et l’Economy,
en font un espace de repos et de détente en plein ciel qui a séduit près de 2,5 millions de clients depuis
son lancement. Le siège, s’inclinant à 123° à l’intérieur d’une coque fixe pour préserver l’espace et
l’intimité de chacun, est large de 48 cm et offre des accoudoirs en cuir (10cm) permettant à chacun
de poser les coudes sans se gêner. Un écran vidéo individuel de 10,4 pouces (26 cm) offre l’accès à près
de 600 heures de programmation à la demande sur les vols long-courriers. Partout dans le monde,
les clients Premium Economy bénéficient d’un accès à SkyPriority, qui permet un parcours au sol plus
rapide, plus fluide et harmonisé, dans toutes les escales.
ECONOMY, L’ESSENTIEL D’AIR FRANCE
La cabine Economy permet à chacun de profiter de l’essentiel des services Air France à des prix
attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119° et large de 44 cm, offre une assise basculante, un
appuie-tête ajustable, un repose-pied inclinable, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes
et un porte-verre. Les accoudoirs sont totalement escamotables, même lorsque le dossier est en
position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d’un écran individuel
de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du programme de divertissement proposé par
la Compagnie. Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des nouveautés
dans son programme de divertissement. Un choix de 200 à 300 CD de genres musicaux variés est
disponible, permettant aux passagers de composer un programme sur mesure. Dans chaque cabine
Air France, un écran individuel permet de visionner jusqu’à 125 films disponibles dans de nombreuses
langues (jusqu’à 9).
EUGENI QUITLLET INVITE LE DESIGN A BORD
Eugeni Quitllet a imaginé pour Air France une nouvelle vaisselle, aux lignes épurées alliant esthétisme
et ergonomie proposée en Premium Economy et en Economy. En Premium Economy, verre, couverts
et serviette intissée (entre le tissu et le papier) offrent un service de table élégant et raffiné. Eugeni
Quitllet a également imaginé pour la Compagnie un cône, siglé aux couleurs d’Air France, renfermant
douceurs sucrées et oshibori. Offert en fin de repas, il constitue un souvenir de voyage inédit.
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Best & Beyond : Business, un cocon en plein ciel
« Best & Beyond », l’ambition long-courrier d’Air France
Les nouvelles cabines d’Air France s’invitent quotidiennement à destination de Sao Paulo. Au
programme, espace, confort, et toujours plus de plaisir pendant le voyage. Air France est engagée
dans un vaste projet de montée en gamme de ses produits et services long-courriers. Baptisé « Best
& Beyond », ce plan entend placer la Compagnie au meilleur niveau mondial. Dans toutes les cabines,
de nouveaux sièges sont progressivement installés sur 44 Boeing 777, cœur de la flotte long-courrier.
LA PREMIERE, UNE SUITE HAUTE COUTURE
Savourer des instants précieux, disposer d’un salon personnel hors du temps, s’endormir comme chez
soi, c’est à un voyage unique et sur-mesure auquel Air France invite ses passagers à bord de sa nouvelle
collection : les suites La Première. A bord, chaque suite promet une intimité préservée et permet de
s’isoler partiellement ou totalement, dans un confort absolu. En un instant, le fauteuil se décline en
un véritable lit, totalement horizontal et long de plus de deux mètres. Les accoudoirs deviennent
alors entièrement escamotables et offrent un vaste espace de 77 cm de large. Rideaux fermés, cloison
relevée, lumière tamisée, la suite enlace le passager, pour une intimité totalement préservée.
BUSINESS, UN COCON EN PLEIN CIEL
En Business, Air France a créé un véritable cocon en plein ciel : confort, espace, intimité au cœur d’une
structure toute en courbes.
Ce nouveau fauteuil a été développé autour du concept des 3 « F » :
- FULL FLAT - le fauteuil devient un lit horizontal (180°) pour traverser les fuseaux horaires sans
fatigue ;
- FULL ACCESS - un accès direct à l’allée, quel que soit l’emplacement du siège dans la cabine ;
- FULL PRIVACY - un espace préservé grâce aux courbes du siège enveloppantes, une véritable bulle
privée en plein ciel.
Travailler, se divertir, se restaurer ou s’endormir, le fauteuil s’adapte à chacun, tout au long du voyage.
ECONOMY ET PREMIUM ECONOMY, PLUS DE CONFORT POUR CHACUN
En Economy, le nouveau siège est entièrement revu : plus d’espace pour les jambes, de nouvelles
mousses d’assise, des têtières plus moelleuses, une tablette agrandie, toute l’ergonomie a été
retravaillée pour offrir un confort optimal. De nouvelles fonctionnalités apparaissent également : prise
électrique, accroche-casque, etc.
En Premium Economy, des assises plus confortables et un repose-pied multipositions viennent encore
améliorer cette cabine de voyage lancée en 2009 et plébiscitée par les clients.
Côté divertissement, choisir son programme n’a jamais été aussi facile et intuitif. De larges écrans
tactiles avec image Haute Définition seront bientôt proposés à chacun, offrant plus de 1 000 heures
de musique, films, séries TV et bien d’autres programmes disponibles à la demande.
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Des personnels d’accueil dédiés
Des services personnalisés pour les clients brésiliens
A l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle, des personnels d’accueil d’Air France parlant portugais se
tiennent à la disposition des clients brésiliens pour les assister dans les formalités de départ, d’arrivée
et de transit.
Les 15 000 hôtesses et stewards d’Air France sont formés pour prendre en compte les spécificités
culturelles des passagers, notamment celles des clients brésiliens. Sur les vols en provenance et
à destination de São Paulo, Rio de Janeiro et Brasilia, Air France prévoit des personnels navigants
lusophones. Plus de 60 hôtesses et stewards de nationalité brésilienne ont été recrutés par la
Compagnie et près de 500 parlent portugais.
A bord, les annonces sont faites en portugais-brésilien sur ces lignes. Air France offre à ses clients
la possibilité de lire une sélection de quotidiens et hebdomadaires des principaux titres de la presse
économique brésilienne. Un choix de 200 à 300 CD de genres musicaux variés, dont une sélection
de titres d’Amérique latine, est également disponible, permettant aux passagers de composer un
programme sur mesure. Dans chaque cabine Air France, un écran individuel permet de visionner
jusqu’à 125 films disponibles dans de nombreuses langues (jusqu’à 9), dont le portugais et l’espagnol.
Au total, 600 heures de programmation sont offertes. Air France propose une gastronomie ouverte
sur le monde et attache une importance particulière à l’ouverture aux autres cultures grâce à une
écoute attentive des goûts des passagers.
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France is in the air
Avec sa campagne de publicité et sa nouvelle signature « France is in the air », Air France joue la carte
de l’audace et du renouveau. Cette campagne se compose de nombreux visuels décrivant les services
proposés par la Compagnie : la nouvelle Business, la gastronomie, le réseau, SkyPriority, etc. Elle est
complétée par des visuels illustrant des destinations emblématiques desservies par la Compagnie, dont
Paris et le Brésil.
Avec sa signature « France is in the air », la Compagnie dit la France de manière ouverte et internationale
et revendique les valeurs universelles positives associées à la France : l’art de vivre, un certain esprit
français, les marques de luxe ou les chefs étoilés qui ont le vent en poupe dans et hors des frontières
de l’hexagone.
En mars 2015, Air France a lancé son nouveau film publicitaire « France is in the Air ». Un spot qui
exprime à la fois l’ouverture au monde de la Compagnie et sa fierté de proposer un voyage singulier à
la française - avec élégance, inventivité, humour.
La mode, la gastronomie, le Tour de France, les petits rats de l’Opéra de Paris et même un French kiss…
Une série de tableaux évocateurs reflète la nouvelle attitude de la Compagnie, à la fois conquérante
et plus proche de ses clients.
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World Business Class : confort, détails soignés,
et attention personnelle
Les sièges sont dotés d’une cloison pour plus d’intimité
Les cabines long-courriers de KLM Royal Dutch Airlines
World Business Class
Disponible sur les vols intercontinentaux, la nouvelle World Business Class offre aux passagers un
concept de confort totalement revu.
Se sentir chez soi
KLM Royal Dutch Airlines a mis en place, avec la collaboration de la célèbre designer hollandaise Hella
Jongerius, une toute nouvelle atmosphère pour la World Business Class. Permettre aux passagers
de se sentir davantage chez eux, tel était l’objectif du nouveau décor créé par la designer. Le siège
full-flat, de 2,07 mètres de long en position allongée, contribue à un confort total. Outre le bleu vif
reconnaissable de KLM Royal Dutch Airlines, Hella Jongerius a utilisé des couleurs chaudes pour créer
une atmosphère confortable. Ce nouveau décor repose sur deux principes : durabilité et innovation.
A bord, un confort amélioré
Marcel Wanders a imaginé pour KLM Royal Dutch Airlines, une vaisselle sur-mesure proposée aux
passagers de la World Business Class et de l’Europe Business Class. La décoration reflète le passé de
la compagnie et donne une nouvelle vision surprenante de l’avenir. Par ailleurs, Viktor & Rolf ont créé
les kits de voyage, qui contiennent l’essentiel pour assurer aux passagers un sentiment de confort
maximum : brosse à dent et dentifrice, chaussettes etc.
Du divertissement interactif
Les passagers bénéficient d’un système de divertissement interactif de toute dernière génération
offrant plus de 85 films, plus de 150 programmes télé, ainsi que 50 programmes audio exclusifs et plus
de 200 CD sur un écran individuel de 17 pouces. Les passagers peuvent également profiter d’un large
éventail de journaux et de magazines internationaux à bord.
Le chef brésilien Rodrigo Oliveira élabore les repas de KLM Royal Dutch Airlines
Le chef brésilien plusieurs fois récompensé élabore les menus de la World Business Class et de l’Economy
Class à bord des vols KLM Royal Dutch Airlines depuis Sao Paulo et Rio de Janeiro vers Amsterdam.
Rodrigo Oliveira est le chef et propriétaire du célèbre restaurant Mocotó à Sao Paulo, seizième meilleur
restaurant d’Amérique latine d’après The Restaurant Magazine. Rodrigo a été « Chef de l’Année » et
figure parmi les « 100 personnalités les plus influentes » au Brésil. Son nouveau restaurant «Esquina
Mocotó» a été élu “meilleur restaurant de l’année” par le magazine de référence sur la gastronomie
“Prazeres da Mesa”, et par le quotidien Palado / O Estado de S. Paulo.
Les menus servis en World Business Class sont divisés en quatre cycles selon la saison. A chaque cycle,
le menu évolue. En Economy Class, les menus sont partagés en deux cycles qui changent tous les six
mois.
Du nouveau sur les Boeing 777 de KLM Royal Dutch Airlines
Après avoir rénové ses cabines World Business Class de sa flotte de Boeing 747-400, KLM Royal Dutch
Airlines transforme progressivement ses Boeing 777-200, puis ses 777-300. A compter d’Aout 2015
Rio de Janeiro sera desservi par une Boeing 777-200 équipés des nouvelles cabines.
KLM Royal Dutch Airlines introduit également un nouvel agencement de la World Business Class à bord
de sa flotte de Boeings 777. Ses standards sont équivalents à ceux de la nouvelle cabine World Business
Class de la flotte Boeing 747. Le design des sièges est similaire aux nouveaux sièges full-flat. Leur
positionnement dans la cabine et divers autres détails astucieux garantissent au passager de pouvoir
s’isoler au maximum pour dormir ou travailler. Un écran de 16 pouces et sa télécommande tactile est
disponible pour chacun. En outre, les passagers bénéficient d’une option bi-écran qui leur permet de
regarder un film, tout en jouant simultanément à un jeu ou en chattant.
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Les passagers bénéficient de conditions de voyage optimales
Economy Class & Economy Comfort
La cabine Economy et le produit Economy Comfort de KLM Royal Dutch Airlines sur les vols longcourriers associent confort et détente.
Les passagers bénéficient de conditions de voyage optimales avec un excellent rapport qualité-prix.
- Des sièges ergonomiques pour un confort maximum ;
- Avec le système de vidéo à la demande à bord des vols long-courriers, les passagers peuvent faire
leur choix dans une vaste sélection de programmes sur leurs écrans interactifs individuels intégrés dans
l’appuie-tête des sièges ;
- La possibilité de recevoir et d’envoyer des SMS et des mails.
Un service attentionné pour répondre aux besoins individuels
Pour garantir un confort optimal, KLM Royal Dutch Airlines propose des services personnalisés :
- L’équipage de la cabine parle plusieurs langues ;
- Les sièges permettent aux passagers de se reposer et de se détendre. Ils sont équipés d’appuietêtes et d’accoudoirs réglables et du support lombaire ;
- Des serviettes chaudes sont distribuées avant les repas sur les vols long-courriers ;
- Une couverture et un oreiller sont fournis pour une longue nuit de sommeil ;
- Des activités pour les enfants et des produits de soin pour les bébés assurent à tous les passagers un
agréable séjour à bord ;
- Un repas et un repas léger sont distribués, quelle que soit la durée du vol, ainsi que des en-cas sur
les vols supérieurs à 7 heures (y compris des glaces).
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Des sièges ergonomiques pour un confort maximum
Economy Comfort
KLM Royal Dutch Airlines propose à ses clients des sièges pour disposer de plus de confort avec son
produit « Economy Comfort » sur les vols européens ou intercontinentaux.
L’espace Economy Comfort offre :
- Jusqu’à 10 cm (4 pouces) de plus d’espace pour les jambes ;
- Jusqu’au double de l’inclinaison normale possible ;
- Des sièges à l’avant de la cabine de l’Economy Class.
Les passagers peuvent réserver leur siège Economy Comfort en ligne, lors de leur réservation ou via «
MyTrip » (sur www.klm.com) jusqu’à 48 heures avant le départ.
A leur arrivée à l’aéroport, les passagers ont également la possibilité de s’enregistrer sur une borne en
self-service dans une zone d’enregistrement dédiée.
Plus d’espace pour les jambes et un plus grand confort en classe Economy
La conception astucieuse des nouveaux sièges de la classe Economy donne plus d’espace pour les
jambes. L’optimisation ergonomique de l’appui-tête améliore le soutien de la nuque. Des coussins
spécialement créés, ainsi que des matériaux haute densité résistants et une prise de courant
contribuent au confort des passagers.
Un nouveau système de divertissement en vol, avec un écran tactile HD de 9 pouces, permet d’accéder
à plus de 150 films et à 200 programmes télévisés dans un grand nombre de langues, y compris des
films locaux. Il offre également l’accès à des cartes 3D interactives et une application «seat chat», qui
permet aux clients de communiquer avec des passagers assis ailleurs dans la cabine.
Autre amélioration essentielle, les nouveaux sièges sont les plus légers de leur catégorie. Moins de
poids signifie une moindre consommation de carburant, et, par voie de conséquence, une diminution
des émissions de CO2.
Faciliter les correspondances
- Avant l’atterrissage à Amsterdam-Schiphol, les passagers reçoivent des informations de transfert
actualisées (numéro de porte d’embarquement, heure de départ) ;
- Une fois au sol, ils peuvent se rendre directement à la porte d’embarquement de leur correspondance ;
- Des informations supplémentaires peuvent se trouver à l’un des comptoirs de correspondance de
KLM Royal Dutch Airlines ;
- Les passagers peuvent également utiliser l’un des kiosques de correspondance en self-service à
l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol.
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KLM Royal Dutch Airlines dispose de deux salons Crown
à l’aéroport de Schiphol à Amsterdam
A l’aéroport : des avantages qui font gagner du temps
Les passagers voyageant en World Business Class et/ou Elite et Elite Plus bénéficient de services
exclusifs :
- Des comptoirs d’enregistrement dédiés ;
- Le traitement prioritaire des bagages ;
- Une franchise bagages supplémentaire de 10 kg (total de 30 kg) ;
- Deux bagages à main ;
- L’embarquement prioritaire ;
- Le débarquement prioritaire pour les passagers de la World Business Class et Europe Select ;
- L’accès aux salons Crown de KLM Royal Dutch Airlines ;
- Des formalités douanières et policières accélérées à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol (pour les vols
entre pays de l’espace Schengen) et dans un certain nombre d’autres aéroports européens.
Les salons de Schiphol
KLM Royal Dutch Airlines dispose de deux salons Crown modernes à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol.
L’un se trouve dans la zone de Schengen, le second est un Salon Crown Intercontinental. Ces salons
offrent à eux deux plus de 1 440 sièges sur une superficie de 6 000 m2 et possèdent des salles
de divertissement équipées d’écrans individuels avec télévision, musique et jeux à la demande. Ils
proposent également un fumoir séparé ainsi que plusieurs buffets en self-service avec un large éventail
de mets de qualité chauds ou froids, des en-cas et des boissons. Les passagers en correspondance
peuvent prendre une douche (uniquement dans le salon Intercontinental) ou profiter des zones de
repos avec des sièges confortables. Les voyageurs d’affaires qui souhaitent travailler, disposent, par
exemple, d’un accès Wi-Fi gratuit, de prises électriques intégrées et de ports USB sur plusieurs sièges
et dans des bureaux avec ordinateur.
En octobre 2014, la Compagnie a débuté à Amsterdam-Schiphol la construction d’un nouveau salon
World Business Class pour les clients de ses vols intercontinentaux. En développant ce nouveau salon,
KLM Royal Dutch Airlines entend répondre aux souhaits de ses passagers, et proposer plus de confort,
de repos, de détente et de divertissement. Ces exigences seront satisfaites dans des zones séparées,
chacune avec leur propre ambiance et un mobilier unique. Ce nouveau salon ouvrira ses portes en
2016.
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Toujours plus de destinations au Brésil
grâce à un partenariat avec GOL
Depuis 2009, Air France-KLM et GOL sont engagés dans un accord de partage de codes qui permet
à Air France et KLM Royal Dutch Airlines de proposer à leurs clients 35 destinations brésiliennes
supplémentaires, via Brasilia, Rio de Janeiro et Sao Paulo, en apposant leurs codes sur les vols exploités
par GOL.
Le 19 février 2014, Air France-KLM et GOL Linhas Aéreas Inteligentes ont signé un partenariat
stratégique exclusif de long terme renforçant leur coopération commerciale entre le Brésil et l’Europe.
Ce nouvel accord s’inscrit dans la stratégie d’Air France-KLM visant à renforcer sa position de leader
au Brésil et en Amérique Latine.
Depuis sa création en 2001, GOL est devenu un acteur majeur en Amérique du Sud, avec près de
40 % du marché intérieur brésilien. La Compagnie brésilienne dessert 56 destinations au Brésil ainsi
que 11 pays à travers les Amériques. Par ailleurs, GOL détient une position leader dans les principaux
aéroports brésiliens.
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Des applications et sites mobiles
Un voyage 100% numérique
AVANT ET APRES LE VOYAGE, RETROUVEZ AIR FRANCE ET KLM ROYAL DUTCH
AIRLINES SUR FACEBOOK ET TWITTER
Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM Royal Dutch Airlines proposent une assistance 7 jours sur
7 et 24 heures sur 24 à leurs clients, pour être au plus proche de leurs attentes. KLM Royal Dutch
Airlines répond aux internautes 24h/24 en onze langues, Air France assure aujourd’hui un service en
neuf langues et répond aux clients 24h/24 en français et en anglais.
Les pages Facebook d’Air France et de KLM Royal Dutch Airlines rassemblent près de 13 millions de fans
et proposent des informations sur leurs produits et services, des jeux- concours et des promotions. Sur
Twitter, Air France et KLM Royal Dutch Airlines regroupent près de 2 millions de followers.
Air France anime et répond directement aux passagers pour créer toujours plus de lien avec ses clients
sur son compte @AirFrance. KLM Royal Dutch Airlines propose le même service via son compte
@KLM.
Des applications et sites mobiles
Air France et KLM Royal Dutch Airlines mettent à disposition de leurs clients équipés d’un smartphone,
de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile (http://mobile.airfrance.com
et http://mobile.klm.com) permettant notamment d’acheter un billet et de gérer sa réservation
directement depuis son mobile.
Les applications et le site mobile d’Air France ont été entièrement redéfinis en 2014. Il est aujourd’hui
possible d’organiser l’intégralité de son voyage sur son mobile : choisir son vol, sélectionner une
option payante, acheter son billet, le modifier ou l’annuler. Pour bénéficier de ces services, consultez
http://mobile.airfrance.com ou téléchargez l’application sur l’AppStore (iOS), Google Play (Androïd)
et Marketplace (Windows).
AF Connect et KLM Connect, un service exclusif et gratuit
En réservant leur vol, les clients bénéficient d’AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif,
gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d’aléas
dans le cadre de leur voyage.
De nouveaux guides de destinations
Pour aider ses clients à choisir leur destination idéale, Air France propose le guide de voyage Travel by
Air France. Il permet de partir à la découverte de plus de 60 destinations desservies par la Compagnie
à travers le monde et notamment Brasilia, Sao Paulo et Rio de Janeiro. Selon les villes proposées,
Air France a sélectionné des lieux à ne pas rater, des adresses insolites ou encore des évènements à ne
pas manquer. Travel by Air France s’appuie également sur le témoignage de nombreuses personnalités
locales ou internationales pour illustrer chaque ville.
Sur le site KLM.com, les internautes peuvent également profiter d’un guide de voyage regroupant
657 destinations, dont plus d’une vingtaine au Brésil. Il recommande des hôtels, restaurants, bonnes
adresses, et des informations pratiques sur l’aéroport, les moyens de transports vers la ville, les visas
et devises locales nécessaires. Il contient également des informations actualisées sur les évènements
locaux et la météo.
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SkyPriority, des avantages exclusifs depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages SkyPriority : des avantages exclusifs depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority réunit à l’échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 20 membres
de l’alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en cabine la Première /
Business / Premium Economy ou aux membres SkyTeam Elite Plus. Facilement reconnaissable, le logo
« SkyPriority » est décliné sur la carte d’embarquement ainsi que sur l’ensemble de la signalétique en
aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité à l’enregistrement, un
accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu’aux formalités de douane et la priorité
à l’embarquement. SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers
Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Aujourd’hui, ce service est disponible dans plus
de 1 052 aéroports dans le monde.
Plus de 1 000 destinations avec SkyTeam
L’alliance de compagnies aériennes SkyTeam réunit aujourd’hui 20 membres à travers le monde. Elle
permet d’offrir aux clients une offre globale pour le transport de passagers et de fret. Les compagnies
membres ont mis en place des alliances, permettant de développer leurs services et d’accroître leurs
perspectives de croissance sur tous leurs marchés.
Lorsqu’ils voyagent sur une des 20 compagnies membres de SkyTeam, les clients bénéficient de
facilités uniques pour voyager sur des vols de compagnies multiples. Ils peuvent cumuler des Miles de
compagnies différentes et profiter de plus de 520 salons dans le monde. Au total, les 20 membres de
SkyTeam desservent plus de 1050 destinations.
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Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe
Flying Blue : programme de fidélité leader
Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 24,5 millions de membres, réunit 31
compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens.
Plus les adhérents voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client
accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable.
Sur www.airfrance.fr et www.klm.com, les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir
directement des « billets primes » ou demander des régularisations de Miles manquants. Sur
www.flyingblue.com, ils peuvent facilement réserver des « billets primes » promotionnels disponibles
uniquement en ligne : les Primes@Promo. On y trouve également toutes les façons de gagner ou
dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans
«Flying Blue Store».
Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des
avantages liés aux différents statuts expliqués à l’aide de vidéos et de tutoriels.
www.flyingbluenews.com
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Service de presse d’Air France-KLM - Avril 2015
http://www.airfranceklm.com