guide de vente - Telephonie du Gatinais

Transcription

Mémento Aastra 5000
>>
Call Server et IPBX
>>
Administrer son réseau
>>
Les terminaux
>>
Améliorer l’accueil
>>
Optimiser les performances des collaborateurs
-2-
Call Server et IPBX
7
Positionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Atouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
A5000 server – Le tout IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
AXS-6 - L’entrée de gamme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
AXS-12 - L’évolutif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
AXS - Le polyvalent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
AXL - L’extensible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
AXD - Le dupliqué . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Principales fonctions de l’A5000 et des AX Series . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
AX Series - Extensions et options communes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
La mise en réseau Aastra 5000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
La gestion des coûts de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Administrer son réseau
19
Aastra Management Portal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Aastra Management 7450 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Annuaire LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Aastra Visual Taxe PRO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Applications hôtelières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Les terminaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
La gamme SIP Aastra 6700i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
La gamme IP et numérique Aastra 5300ip / Aastra 5300 . . . . . . . . . 30
La gamme numérique Aastra 6750 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
L’offre DECT sur IP Open Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
L’offre DECT numérique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
L’offre WLAN - Aastra 312w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Le softphone Aastra i2052 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Améliorer l’accueil
45
Les fonctions intégrées de base dans les IPBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Le portail Web ACP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Le centre de contacts ACP Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Le serveur vocal interactif ACP IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Le poste opérateur ACP Web Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Le poste opérateur Aastra i2070 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Optimiser les performances des collaborateurs
55
L’offre de travail collaboratif TWP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Le pont de conférence ACP IP Conference Bridge . . . . . . . . . . . . . . . . 61
La messagerie multimédia unifiée UCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
-3-
-4-
La ToIP selon Aastra
Etat de l’art de la ToIP
La première phase de migration
vers la Téléphonie sur IP
(ToIP 1.0) a vu le déploiement
de solutions principalement
propriétaires, sans remettre en
cause de manière fondamentale
les architectures téléphoniques
existantes.
Désormais, avec la fiabilisation
des réseaux IP et le
développement accéléré
des nouveaux outils de
communication dérivés de
l’Internet, une deuxième phase
de migration (ToIP 2.0) s’est
enclenchée. Elle s’appuie
davantage sur des standards
ouverts et renforce
l’interopérabilité des systèmes,
des terminaux et
des applications.
SIP, le facteur clé de la migration
Aastra considère SIP comme un
catalyseur économique de la
migration vers la ToIP 2.0,
incitant les utilisateurs finaux à
changer leurs terminaux
analogiques et numériques en
terminaux SIP.
Mais au-delà de cet aspect, SIP
permet aux applications
multimédias de communiquer
facilement entre elles,
choisissant le média le mieux
approprié selon le statut de
présence des utilisateurs.
Aastra fournit des solutions
souples et extensibles, entre
4 et 150 000 utilisateurs, basées
sur le protocole SIP.
Aastra est soucieux
d’accompagner ses clients
durant cette mutation IP
en proposant des solutions
innovantes ainsi qu’un
ensemble complet de services
visant à soutenir la migration du
réseau téléphonique actuel vers
un “réseau intelligent” capable
de gérer les communications
unifiées pour tous les
départements de l’entreprise et
d’accroître son efficacité.
-5-
-6-
CALL SERVER ET IPBX
Positionnement : une gamme concentrée et optimisée
8
AXS-6
60
AXS-12
100
AXS
600
AXL
1 000
AXD
5 000
A5000 Server
Une gamme sur mesure et évolutive
AXS-6
AXS-12
AXS
AXL
AXD
A5000 server
A partir de 4 abonnés
3 slots d’extension
3 slots d’extension dans le coffret principal
1 coffret d’extension de 3 slots
1 coffret d’extension de 3 slots
1 ou 2 coffrets d’extension de 14 slots
1 ou 2 coffrets d’extension de 16 slots
Solution tout IP sur serveur informatique
Jusqu’à 15 000 abonnés IP par serveur
-7-
Call Manager et IPBX
Atouts : ouverture, puissance, flexibilité
Caractéristiques générales
• Un logiciel commun à l’ensemble de la gamme Aastra 5000 :
- un même niveau de fonctionnalités
- une ergonomie commune
• Une gamme de terminaux commune
• Les facilités d’un IPBX performant
• La messagerie vocale et les services vocaux interactifs sur les
gateways AX Series
• La richesse des extensions
• La facilité d’installation et d’administration grâce à l’Aastra
Management Portal (gestion mono-site)
• Une migration aisée permettant de conserver la quasi-totalité des
données d’une version logicielle R4.2 vers Aastra 5000
• Un logiciel d’administration AM 7450 convivial, flexible et complet
afin de gérer :
- les Aastra X Series et Aastra 5000 en réseau multi-site
- les fonctions de gestion de parc
Tableau des capacités
AXS-6
AXS-12
AXS-12 avec coffret d’extension
AXS
AXS avec coffret d’extension
AXL
AXL avec 1er coffret d’extension
AXL avec 2ème coffret d'extension
AXD
AXD avec 1er coffret d’extension
AXD avec 2ème coffret d’extension
(dimensionnements maximums préconisés et non simultanés)
Abonnés
100
500
500
500
500
692
916
1 000
692
948
1 000
Z*
36
56
104
56
104
192
416
640
192
448
704
I*
34
52
100
56
104
192
416
512
192
448
512
I+Z
38
60
108
64
112
192
416
640
192
448
704
Abonnés IP
50
500
500
500
500
500
500
500
500
500
500
LR
4
4
4
4
8
20
20
20
20
20
20
LIA
4
4
4
4
8
24
24
24
24
24
24
Bornes
8
8
8
8
8
40
40
40
40
40
40
S0
6
10
10
12
12
40
40
40
40
40
40
T0
6
4
4
14
14
24
24
24
24
24
24
T2/S2
0/1
0/1
0/1
2
2
6
6
6
6
6
6
V24
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
X25
6
6
6
6
6
8
8
8
8
8
8
CP1
7
7
7
7
7
16
16
16
16
16
16
Accès LAN
2
2
2
2
2
5
5
5
5
5
5
Conf. à 3
4
4
4
4
4
8
8
8
8
8
8
Canaux VoIP
96
96
96
96
96
192
192
192
192
192
192
Boîtes vocales
500
500
500
500
500
Voies BVI
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
Accès SVI
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
Canaux annonces
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
16
Films synchrones
250
250
250
250
250
250
250
250
250
250
250
* Z : analogique I : numérique
-8-
1 000 1 000 1 000 1 000 1 000 1 000
8
A5000 server – Le tout IP
L’Aastra 5000 server est la solution tout IP permettant de connecter :
• Des abonnés IP (jusqu’à 15 000 par serveur)
• Des réseaux IP (accès trunk VoIP opérateur et mise en réseau IP)
• Des applications IP (travail collaboratif, messagerie unifiée, centre
de contacts, applications métier, etc.)
Serveur de ToIP pour moyennes et grandes entreprises
De base :
• 5 licences IP génériques, extensibles jusqu’à 15 000 par simple clé
logicielle
• Applicatif CTI ASP i2052 (5 licences)
• Administration Web intégrée : Aastra Management Portal (AMP)
- Service Téléphonie : configuration des abonnés, système, réseau,
accueil, musiques et tonalités, gestion du logiciel A5000, etc.
- Service Annuaire : consultation, modification de l’annuaire LDAP
intégré
- Service DHCP : configuration du serveur DHCP intégré
- Service TMA : configuration, gestion du logiciel et des fichiers de
configuration des terminaux IP Aastra 5300ip
• Annuaire OpenLDAP pouvant contenir jusqu’à 3 000 fiches sur
Aastra X Series et jusqu’à 80 000 fiches sur Aastra 5000 Server. Cet
annuaire inclut les usagers internes, les contacts externes et les
numéros abrégés (500 fiches offertes)
En option :
• DECT sur IP
• Options hôtel, hôpital, CSTA, chiffrement de la VoIP
-9-
Aastra XS-6 - L’entrée de gamme
L’Aastra XS-6 (AXS-6) est le premier système de la série qui répond
aux besoins de configuration de 4 à 38 abonnés traditionnels et
50 abonnés IP.
Unité centrale : 4 LA, 2 LN, 2 S0/T0 ou bornes DECT
•
•
•
•
IPBX voix/données pour petites entreprises et professions libérales
Peut être inclus dans un réseau multi-site
DECT ou DECT IP en option
Alimentation secteur avec batterie de secours en option (12 V/2 Ah)
d’une autonomie de 2 heures
De base :
• 5 licences IP génériques, extensibles à 50 par simple clé logicielle
• Interface pour musique d’attente externe
• Interface sonnerie générale
• Messagerie vocale 8 accès, 300 boîtes, 800 mn
• SVI 8 accès (clé logicielle requise)
• Applicatif CTI ASP i2052
• 4 musiques d’attente intégrées
• Messages préenregistrés et personnalisables
• Administration Web intégrée avec l’Aastra Management Portal
(AMP)
• Annuaire OpenLDAP avec l’accès à 500 enregistrements offerts
(usagers internes, contacts externes et numéros abrégés)
• 1 accès IP sur la carte mère
AXS-6
Abonnés
Z*
I*
I+Z
100
36
34
38
Abonnés
LR
IP
50
4
LIA Bornes S0
4
8
6
T0
T2
/
S2
V24 X25
6
0/1
12
6
AXS-6
CP1
Accès
LAN
Conf.
à3
7
2
4
Canaux Boîtes
VOIP
vocales
96
- 10 -
500
Voies
BVI
8
Accès Canaux
Films
SVI annonces synchrones
8
16
250
Aastra XS-12 - L’évolutif
L’Aastra XS-12 répond aux besoins de configuration de 12 à
60 abonnés traditionnels et permet de raccorder jusqu’à
500 abonnés IP. Sa capacité peut s’étendre à 108 abonnés
traditionnels grâce à son coffret d’extension.
Unité centrale : 2 T0, 8 LA, 4 LN, 2 S0/T0 ou bornes DECT
•
•
•
•
IPBX voix/données pour petites entreprises et professions libérales
Alimentation secteur avec batterie de secours en option
(12 V/2 Ah) d’une autonomie de 2 heures
De base :
• Messagerie vocale 8 accès, 300 boîtes extensibles à 500, 800 mn
extensibles à 1 800 mn
• 2 langues orales, extensibles à 5
• Applicatif CTI : ASP i2052
(AMP)
(usagers internes, contacts externes et numéros abrégés),
extensible à 3 000 enregistrements
Abonnés Z*
I*
I+Z
52
Abonnés
LR
IP
LIA Bornes S0
T0
T2
/
S2
V24
AXS-12
500
56
60
500
4
4
8
10
4
0/1
12
AXS-12 avec
coffret d'extension
500
104 100 108
500
4
4
8
10
4
0/1
12
X25 CP1
Accès Conf Canaux Boîtes Voies Accès Canaux
Films
LAN à 3
VoIP vocales BVI
AXS-12
6
7
2
4
96
500
8
8
16
250
AXS-12 avec
coffret d'extension
6
7
2
4
96
500
8
8
16
250
- 11 -
Aastra XS - Le polyvalent
L’Aastra XS répond aux besoins de configuration de 16 à 64 abonnés
traditionnels et jusqu’à 500 abonnés IP. Grâce à un coffret d’extension,
l’AXS peut augmenter sa capacité à 112 abonnés traditionnels.
Unité centrale : 2 T0, 8 LA, 8 LN, 4 S0/T0 ou bornes DECT
•
•
•
•
IPBX voix/données pour PME
Alimentation secteur avec batterie de secours en option
(12 V/2 Ah) d’une autonomie de 2 heures
De base :
• Messagerie vocale 8 accès, 300 boîtes extensibles à 500, 800 mn
extensible à 1 800 mn
(AMP)
Abonnés Z*
AXS
AXS avec
coffret d'extension
Abonnés
LR
IP
I*
I+Z
500
56 56
64
500
4
4
8
500
104 104 112
500
8
8
8
T0
T2
/
S2
V24
12
14
2
12
12
14
2
12
LIA Bornes S0
X25 CP1
AXS
AXS avec
coffret d'extension
Films
LAN à 3
VoIP vocales BVI
6
7
2
4
96
500
8
8
16
250
6
7
2
4
96
500
8
8
16
250
- 12 -
Aastra XL - L’extensible
L’Aastra XL répond aux configurations à partir de 50 abonnés et peut
atteindre 192 abonnés traditionnels et 500 abonnés IP en un seul
coffret. Il atteint un maximum de 640 abonnés traditionnels grâce à
l’adjonction de deux coffrets d’extension.
• IPBX voix/données pour
les moyennes et grandes
entreprises
• Peut être inclus dans un réseau
multi-site
• DECT ou DECT IP en option
• Alimentation AC/DC secourue
par batterie externe en option
De base :
• Messagerie vocale 8 accès, 300 boîtes extensibles à 1 000, 800 mn
(AMP)
Abonnés Z*
AXL
AXL avec
1 coffret d'extension
AXL avec
2 coffrets d'extension
I*
I+Z
Abonnés
LR
IP
LIA Bornes S0
T0
T2
/
S2
V24
692
192 192 192
500
20
24
40
40
24
6
12
916
416 416 416
500
20
24
40
40
24
6
12
1 000
640 512 640
500
20
24
40
40
24
6
12
X25 CP1
AXL
AXL avec
1 coffret d'extension
AXL avec
2 coffrets d'extension
Films
LAN à 3
VoIP vocales BVI
8
16
5
8
192
1 000
8
8
16
250
8
16
5
8
192
1 000
8
8
16
250
8
16
5
8
192
1 000
8
8
16
250
- 13 -
Aastra XD - Le dupliqué
L’Aastra XD répond à une demande de sécurisation renforcée
(redondance) pour les moyennes et grandes entreprises jusqu’à
1 000 utilisateurs.
L’alimentation et/ou la carte mère de l’AXD peuvent être redondées.
• IPBX voix-données pour les PME/GE
• Peut être inclus dans un réseau
multi-site
• DECT ou DECT IP en option
• Alimentation AC/DC secourue par
batterie externe en option
• Duplication de l’alimentation (option)
• Duplication de la carte mère (option)
De base :
• Messagerie vocale 8 accès, 300 boîtes extensibles à 1 000, 800 mn
(AMP)
• 1 accès IP sur la carte mère duplicable
Abonnés Z*
AXD
AXD avec
1 coffret d’extension
AXD avec
2 coffrets d’extension
I*
I+Z
Abonnés
LR
IP
LIA Bornes S0
T0
T2
/
S2
V24
692
192 192 192
500
20
24
40
40
24
6
12
948
448 448 448
500
20
24
40
40
24
6
12
1 000
704 512 704
500
20
24
40
40
24
6
12
X25 CP1
AXD
AXD avec
1 coffret d’extension
AXD avec
2 coffrets d’extension
Films
LAN à 3
VoIP vocales BVI
8
16
5
8
192
1 000
8
8
16
250
8
16
5
8
192
1 000
8
8
16
250
8
16
5
8
192
1 000
8
8
16
250
- 14 -
Principales fonctions de l’A5000 et des AX Series
Appels simples Appels
complexes
Présence et
numéro unique Accueil
Mobilité et
sécurité
-
Appel d’urgence
Appel par le nom
Transport et affichage du nom
Transport et affichage du numéro
Restriction de présentation du numéro
Mise en attente, va et vient
Transfert, conférence à trois
Renvoi tout type
Rappel automatique
Multi-ligne
Multi-touche, touche classeur
Intercom, gestion de groupements
Filtrage patron-secrétaire
Guides vocaux
Gestion de présence téléphonique
Postes associés (un seul numéro)
Poste opérateur
Distribution d’appels évoluée ACD
Groupements téléphoniques
Débordement, entraide
Login utilisateur (free seating)
Handover DECT/IP ou Wi-Fi
Authentification des utilisateurs
Gestion des droits des utilisateurs
Chiffrement des communications
Applications
- Interfaces de services vocaux (SVI, messageries unifiées)
- Supervision des appels
- Couplage téléphonie informatique (CSTA, TAPI ou VTI
XML)
- Services hôtel / hôpital, check in / check out, postes
partagés
Réseau
-
Qualité de
Service
- Priorisation VLAN, 802.1p/q, DiffServ
- Call Admission Control
Continuité
du service
-
Duplication du serveur, cluster
Dual homing
Secours et débordements sur RNIS
Maintien des communications
Administration
et système
d’information
-
Portail Web intégré pour l’administration
Annuaire téléphonique LDAP
Tickets d’appels pour analyse de trafic ou taxation
Multi-société (partage des ressources)
Serveur DHCP pour configuration des postes et bornes IP
Serveur FTP pour mise à jour des postes et bornes IP
Serveur NTP pour mise à l’heure des postes IP
MIB et traps SNMP
Mise en réseau IP ou TDM
Routage au moindre coût (Least Cost Routing)
Signalisations SIP, RNIS, analogique, QSIG
Près de 100 signalisations différentes
Traduction des numéros E164 et des adresses IP
Plan de numérotation homogène flexible
- 15 -
Aastra X Series - Extensions et options communes
• Extensions :
- Licences postes IP au-delà des 5 licences incluses : IP Aastra,
SIP Aastra, mobile Aastra ou générique
- Licences annuaire, au-delà des 500 fiches incluses (par 100 fiches),
jusqu’à 3 000 fiches
- Boîte vocale au-delà de 300 boîtes et jusqu’à 1 000 boîtes
(avec Compact Flash 2Go)
- Langues simultanées au-delà de 2 langues et jusqu’à 5 langues
(avec Compact Flash 2Go)
• Cartes d’extension :
Cartes
Fonctions
LA8X
LH8X
LN8X
LM8X
LA16X
LH16X
LN16X
CA1
LD4NX
LR4d
LT2X
PT2X
ADPCM16
EIP8
EIP32
VoIP 4 E-8
VoIP 4 E-16
VoIP 4 E-32
LI1
8 abonnés analogiques
cartes abonnés analogiques “hôtel” 8 voies
8 abonnés numériques
4 abonnés numériques + 4 analogiques
16 abonnés analogiques
carte abonnés analogiques “hôtel” 16 voies
16 abonnés numériques
4 ports asynchrones V24/V10 + câble
4 T0/S0 interfaces bornes DECT
4 lignes réseaux analogiques (+ détection de tonalité)
1 accès RNIS PRI ou MIC
carte passerelle IP
carte fille LD4 pour 4 bornes 4 voies
carte fille 8 canaux pour carte mère
carte fille 32 canaux pour carte mère
carte fille VoIP pour PT2 - 8 canaux
carte inter-automatique 2 lignes
• DECT ou DECT sur IP
• Licences logicielles optionnelles
- SVI : serveur vocal interactif avec 8 accès simultanés
- E-voicemail : copie des messages vocaux dans un e-mail
- Interactivité avec la messagerie vocale : sur les postes
numériques et IP propriétaires
- CSTA : jusqu’à 2 048 sessions
- Hôtel : interface IAE pour Front Office (voir aussi l’offre Aastra
Hotel Suite)
- Hôpital : interface IAE pour logiciels de gestion hospitalière qui
comprend IAE multi-usager + IAE prépaiement + IAE code
confidentiel + IAE renvoi + SDA tournante
- Accueil (ACD étendu) : comprend IAE renvoi + IAE accueil
+ IAE groupement + Ecoute/Intervention + Tickets longs
- DISA : accès sécurisé pour utilisateurs distants
- Chiffrement de la voix sur IP : sur postes i7xx* et sur le
multi-site IP
* Disponible ultérieurement sur les terminaux 5300ip et 6700i
- 16 -
La mise en réseau Aastra 5000
La gamme Aastra 5000 garantit la pérennité des investissements
et permet de déployer des solutions pour 6 à plus de
1 000 collaborateurs.
Grâce à la puissance du logiciel UNIQUE, cette capacité peut être
étendue jusqu’à 150 000 abonnés par la création d’un réseau privé
virtuel.
Cette évolution des capacités s’effectue sans rupture, au rythme des
besoins. Une entreprise dotée d’un système traditionnel peut ainsi
migrer vers une solution tout IP, ou d’une solution mono-site vers
une solution multi-site, ce qui permet de garantir, en toutes
circonstances, la pérennité de son investissement.
Le VPN téléphonique
Le VPN (Virtual Private Network) téléphonique Aastra 5000, basé sur
la signalisation MOVACS® (Multiswitch Original Virtual Addressing
Communication System), autorise une transparence complète des
services entre les différents sites comme l'appel par le nom, les
filtrages et les services de mobilité.
L'entreprise est en mesure d'administrer plusieurs sites à partir d'un
point unique, ce qui permet une grande flexibilité.
Dans ce réseau, le partage des ressources comme les services de
messagerie, de centre de contacts assure une gestion efficace de
l'accueil de l'entreprise, quelle que soit sa topologie.
Une administration centralisée
Lors de la mise en réseau de systèmes Aastra 5000 et Aastra X Series,
le logiciel d’administration Aastra Management 7450 facilite le
quotidien de l’administrateur en centralisant la gestion.
Cette brique essentielle fournit alors des services à valeur ajoutée
tels que :
• Une gestion complète vis-à-vis des usagers du système (abonnés,
droits, touches, boîte vocale, etc.)
• La supervision des systèmes A5000 et AX Series en temps réel par
synoptique graphique
• Les services de maintenance préventive et corrective du réseau
• Des connecteurs vers les annuaires d’entreprises tels que Microsoft
Active Directory
• Aastra Phone Suite, service de Web administration, permettant à
un utilisateur final de programmer ses touches et imprimer ses
labels
• Etc.
- 17 -
La gestion des coûts de communication
Comment maîtriser les coûts de communication de
l’entreprise ?
• Sélectionner les accès au réseau
- Restriction par catégorie d’employés
ex : l’international, le national peuvent être inaccessibles
- Restriction par numéro discriminé : possibilité de créer des listes
de numéros ou de préfixes interdits (ex : 36, etc.)
- Restriction selon horaires : pour interdire, par exemple, l’accès
des postes au service de nettoyage de nuit
• Sensibiliser les utilisateurs sur le coût et la durée des
communications
- Le poste permet de mesurer les unités de taxation d’une
communication vers un client
- Le terminal affiche le coût et la durée de la communication en
cours ou en fin de communication
- La fonction anti-bavard permet de mettre fin à une discussion
prolongée
• Fonction verrou
Grâce à un code personnel, le poste peut être verrouillé à l’utilisation
• Prépaiement
Un crédit téléphonique peut être affecté à certains postes pour
limiter les frais de communication (principe de la télécarte)
• Les codes affaires
Ils permettent d’établir un appel avec composition d’un code
particulier propre à l’affaire sur laquelle on désire imputer le coût
de la communication. Cette fonction est particulièrement adaptée
à des entreprises travaillant pour des tiers et désireuses de
refacturer les frais propres à chaque client. Pour pouvoir exploiter
les codes affaires, il est nécessaire d’adjoindre un dispositif
optionnel de gestion des coûts.
Comment connaître et analyser les frais de communication ?
1. Pour des besoins limités, il est possible de consulter la taxation à
partir du poste opérateur ou du poste de gestion.
2. Avec les logiciels optionnels de la gamme Aastra 5000 : VT Pro,
AHS
Utilisation en multi-société
L’application multi-société permet de partager les ressources d’un
IPBX entre plusieurs sociétés :
• Possibilité d’autoriser ou non l’appel entre sociétés
• Chaque société a sa propre facturation
• Chaque société a sa propre organisation (accueil, numérotation
abrégée, etc.)
Les différents périphériques externes (pré-décroché, musique
d’attente, systèmes de taxation, etc.) peuvent être partagés ou non.
Cette fonction multi-société peut également être utilisée dans une
même société pour faire du multi-accueil.
- 18 -
ADMINISTRER SON RESEAU
Aastra Management Portal (AMP)
L’administration Web intégrée dans la gamme Aastra 5000 et
AX Series et adaptée à une gestion mono-site.
Aastra Management 7450 (AM 7450)
L’offre de gestion de parcs et de multi-sites Aastra 5000.
Annuaire OpenLDAP
L’annuaire centralisé de la solution Aastra 5000, pouvant au choix
être embarqué dans la gamme Aastra X Series, intégré sur le serveur
A5000 ou sur serveur AM 7450.
Aastra Visual Taxe PRO
Le logiciel de gestion des coûts d’un réseau de téléphonie sur IP.
Applications pour le monde hôtelier
Les fonctions intégrées de base dans l’A5000 et les AX Series
L’application Aastra Hotel Suite.
- 19 -
Aastra Management Portal – L’administration
Web intégrée
Le logiciel Aastra Management Portal (AMP) s’embarque dans
chaque IPBX et call server de la gamme Aastra 5000/ Aastra X Series,
et dispose d’un accès 100% Web.
• Interface Web compatible Microsoft Internet Explorer et Mozzilla
FireFox
• Sécurisation https des données échangées
• Authentification TLS entre le client et le serveur Web
• Liaison IP (recommandée), RNIS ou analogique
• Services offerts :
- Service Téléphonie : accès à la configuration complète de l’IPBX
(annuaire, abonnés, système, accueil, maintenance logicielle et
mise à niveau logicielle, etc.)
- Service Annuaire : service de pages blanches permettant de
rechercher un correspondant dans l’annuaire et d’effectuer des
modifications
- Service DHCP : accès au serveur DHCP intégré permettant de
gérer les postes SIP, IP Aastra, ainsi que les bornes DECT sur IP
- Service Postes* : administration des terminaux Aastra 5300ip/
5300 et Aastra 6750i (déploiement, mise à niveau logicielle,
inventaire des postes connectés)
* Disponible prochainement
Pré-requis
Poste utilisateur
• Systèmes d’exploitation : Windows XP PRO, VISTA
• PC : pré-requis classiques Windows
• Explorateur : IE 6.0 ou plus, FireFox 2.0 ou plus
Versions IPBX/Call Server
• à partir de la gamme Aastra 5000/AX Series
- 20 -
Aastra Management 7450 – L’offre de gestion
de parcs et de multi-sites
S’appuyant sur les nouvelles technologies et les standards les plus
récents, l’Aastra Management 7450 (AM 7450) est le logiciel idéal
pour administrer les IPBX et le call server de la gamme Aastra 5000
et Aastra X Series en multi-site ou en parc.
Le logiciel AM 7450 s’appuie sur un serveur Linux centralisé et
sécurisé permettant de gérer de 50 à 150 000 terminaux et
de 3 à 2 000 IPBX et call servers.
L’AM 7450 se décline sous forme de “logiciel seul” (CD-ROM, dongle,
licences), ou bien en offre intégrée sur serveur Dell.
Les nombreuses fonctions offertes par la solution AM 7450
garantissent une qualité irréprochable et un service sans
interruption :
• Administration de l’annuaire OpenLDAP : configuration,
sécurisation et synchronisation avec les annuaires d’entreprises
grâce à de nombreux connecteurs tels que Microsoft Active
Directory
• Gestion des abonnés internes, droits téléphoniques, touches
programmées, boîtes de messagerie vocale, association
abonnement/terminaux
• Maintenance logicielle centralisée (inventaire, sauvegarde,
restauration, gestion de la mise à niveau et des patchs)
• Supervision graphique temps réel par synoptiques, alarmes
• Serveur Web de gestion des terminaux (déploiement, mise à
niveau logicielle, inventaire)
• Serveur Web d’administration, Aastra Phone Suite, permettant à
l’usager de programmer ses touches et d’imprimer ses étiquettes
• Etc.
- 21 -
• Serveur Linux Enterprise Redhat, client Windows, client Web IE et
FireFox
• Authentification TLS vis-à-vis de Aastra 5000/Aastra X Series et
entre clients et serveur AM 7450
• Liaison IP ou RNIS (en RNIS, restrictions fonctionnelles, se reporter
au Guide produit)
• Sécurisation par redondance spatiale LAN
Capacités
• 2 000 IPBX AX Series/A5000 Call Server
• 150 000 terminaux
• 30 administrateurs connectés simultanément
Pré-requis
Serveur AM 7450
• Système d’exploitation : Redhat Linux Enterprise 5.1
• PC :
- certifié Redhat Enterprise 5.1 (https://hardware.redhat.com)
- 2 Go de RAM
- 80 Go de disque dur
- 1 carte ethernet
Client AM 7450 et client Web
• Logiciels : framework Microsoft .NET 2.0, Java JRE 1.5
• PC : pré-requis classiques Windows, 1 carte ethernet
• Aastra 5000/AX Series
• Gamme NeXspan/6500 en gestion de parc (cf. Guide Produit)
- 22 -
Annuaire LDAP – Flexibilité et ouverture
Adoptant le standard LDAP, l’annuaire Aastra se veut résolument
flexible et ouvert vers le système d’information de l’entreprise.
L’annuaire Aastra centralise l’ensemble des informations
administratives :
• Des abonnés internes : nom, prénom, localisation, adresse mail et
bien sûr numéros internes/SDA
• Des contacts externes : nom de la société, adresse, numéros
externes
La flexibilité est apportée notamment grâce à un schéma
configurable : 10 champs supplémentaires permettent d’ajuster
l’annuaire au besoin exact du client final.
Par ailleurs, les numéros abrégés sont présents dans l’annuaire
OpenLDAP, permettant ainsi une visibilité globale, ou au contraire
d’en restreindre l’accès aux seuls usagers appartenant à une
hiérarchie en particulier.
S’intégrant dans le processus de gestion des identités de
l’entreprise, l’annuaire OpenLDAP dispose d’une offre de
connecteurs lui permettant de se synchroniser en temps réel avec
tous les types d’annuaires d’entreprise, Microsoft Active Directory,
OpenLDAP, Lotus Notes ou autres.
L’ensemble des ces informations est mise à la disposition des
utilisateurs via une interface Web.
• Embarqué sur la carte mère Aastra X Series, sur serveur
Aastra 5000 ou sur serveur AM 7450
• Administration par le logiciel AM 7450 ou par le logiciel AMP
• Liaison IP ou RNIS
• Sécurisation par mécanisme standard LDAP (sur serveur AM 7450)
• Synchronisation avec des annuaires d’entreprise tels Microsoft
Active Directory (sur serveur AM 7450)
Capacités
Sur serveur
• 200 000 enregistrements, dont 80 000 enregistrements par
multi-site Aastra 5000
• Nombre illimité de niveaux hiérarchiques
Sur gamme Aastra X Series
• 3 000 enregistrements
• 10 niveaux hiérarchiques
- 23 -
Aastra Visual Taxe PRO – Une gestion optimisée
des coûts
Le logiciel Aastra Visual Taxe PRO complète l’offre d’administration
Aastra Management Portal ou AM 7450. Il offre aux administrateurs
du système d’information et de la téléphonie sur IP la visibilité
complète quant aux coûts de leur installation télécom, ou leur
permet d’observer le trafic réel.
Ce logiciel client/serveur qui
s’appuie sur le système
d’exploitation Microsoft
Windows, offre également un
serveur Web permettant de
consulter les tableaux de
bords programmés.
Enfin une option gestion des
chambres permet à ce logiciel de
répondre aux besoins des
différents établissements de santé
(cliniques, maisons de retraites,
petits hôpitaux) ou des hôtels
d’entrée et de milieu de gamme
(sans front-office).
• Serveur et client Windows, client Web IE et FireFox
• Sécurisation https des données échangées avec les systèmes
A5000 et AX Series
• Liaison IP ou analogique (avec modem externe) avec les systèmes
A5000 et AX Series
Pré-requis
Serveur VT PRO
• Systèmes d’exploitation : Windows XP PRO, VISTA, 2008
• Logiciels : Microsoft SQL-Server 2000 SP4 (XP PRO) ou
Microsoft SQL Serveur 2005 SP2 (VISTA ou 2008),
serveur Microsoft IIS v5 (option serveur WEB),
Framework Microsoft.NET 1.1
• PC :
- 1 Go de RAM (ou 512 Go sur XP PRO)
- 20 Go de disque dur (40 Go sur une installation supérieure à
500 terminaux)
- 1 lecteur CD-ROM
- 1 carte ethernet
Client VT PRO et client WEB
• Gamme Aastra 5000/AX Series
• Gamme NeXspan R3.2 à R4.2
- 24 -
Applications hôtelières
Fonctions intégrées de base dans l’A5000 et les
AX Series
La gamme Aastra 5000 propose tout un éventail de fonctions
répondant aux besoins spécifiques du secteur hôtelier :
• Numérotation fonctionnelle
Elle permet d’obtenir une correspondance des numéros de poste,
de chambre et d’étage
• Interdiction d’appels entre chambres
Il est possible d’interdire les appels entre chambres
• Service d’étage
Le client peut appeler le service d’étage auquel sa chambre est
affectée via un numéro unique
• Ne pas déranger
Pour ne pas être dérangé par des appels, il suffit au client de
composer un code
• Service réveil
Il est possible de programmer le réveil à partir du téléphone de la
chambre, du poste opérateur ou de la console d’exploitation
• Gestion des cabines
Cette fonction permet à l’hôtelier d’autoriser un ou plusieurs
appels externes sur un poste quelconque de l’installation. En fin
d’utilisation, l’affichage du nombre de taxes sur le poste d’accueil
ou de gestion permet d’effectuer la facturation
• Service de taxation (arrivée/départ du client)
A partir du poste opérateur ou de la console d’exploitation, il est
possible de :
- Visualiser pour chaque poste, le nombre de communications et
leur prix (en monnaie locale ou en euros)
- Attribuer à chaque poste un crédit en unité monétaire au-delà
duquel il est impossible d’émettre des appels
- Remettre à zéro le compteur de chaque chambre
La commande de remise à zéro provoque
- La coupure de l’accès au réseau extérieur
- L’annulation du renvoi éventuel du poste de chambre
Aastra Hotel Suite
Aastra Hotel Suite (AHS) répond parfaitement aux besoins des
hôtels tant milieu et haut de gamme que des grandes chaînes
hôtelières, grâce à :
• Son positionnement en tant qu’interface de l’Aastra 5000 vis-à-vis
des logiciels Front-Office hôteliers
• Une utilisation indépendante en l’absence de logiciel Front-Office :
AHS offre la totalité des services nécessaires à l’hôtelier pour gérer
sa clientèle
En utilisant AHS, l’hôtelier est capable de proposer un service haut
de gamme en matière de communications unifiées, vidéo
conférence, accès Internet, VoD etc.
- 25 -
Aastra Hotel Suite propose, via son interface 100% Web, de
nombreuses fonctionnalités parmi lesquelles :
• Check-in, check-out, gestion des chambres, édition de factures
• Serveur vocal et réveil vocal proposés en plus de 10 langues
• Nombreuses interfaces afin de gérer les accès Internet ou la Vidéo
à la Demande (VoD)
• Gestion des évènements pour les centres d’affaires ou de congrès,
etc.
• Serveur et client Windows, client Web IE et FireFox
• Sécurisation https des données échangées avec les systèmes
A5000/AX Series
• Liaison IP ou analogique (avec modem externe) avec les systèmes
A5000/AX Series
Pré-requis
Serveur AHS
• Systèmes d’exploitation : Windows 2003, Windows XP PRO,
VISTA
• PC :
- 1 Go de RAM
- 80 Go de disque dur
- 1 lecteur CD-ROM
- 1 carte ethernet
- Ports : 1 USB, 1 ou 2 séries (selon logiciel Front Office
connecté)
- Slot PCI : 1 à 2 PCI court (carte DIALOGIC 4 voies), 1 à 3 PCI
long (carte DIALOGIC 12 voies)
Client AHS et client Web
• Gamme Aastra 5000/AX Series
• Gamme NeXspan R3.2 à R4.2
Principales compatibilités front-office
• Opera, Fidelio (Micros)
• Starlight, frontRes, Hotix (Amadeus hospitality)
• Fols (Accor)
Compatibilités Accès internet
• Ucopia
• IP3
• Guest Access
Compatibilités IP Télévision
• EONA
• Vianeos
- 26 -
LES TERMINAUX
La gamme SIP Aastra 6700i
A6757i
La gamme IP et numérique Aastra 5300ip/Aastra 5300
A5380ip et A5380
La gamme numérique Aastra 6750
A6757
DECT et DECT sur IP
A630d
Le terminal WLAN Aastra 312w
Le softphone Aastra i2052
- 27 -
La gamme SIP Aastra 6700i
A6731i
A6730i
A6751i
A6753i
A6755i
A6757i
La gamme de terminaux SIP Aastra 6700i est une des plus
complètes du marché avec 6 modèles. Elle s’adresse aussi bien aux
petites structures qu’aux grandes entreprises.
Les postes SIP Aastra 6700i, associés aux IPBX ou au call server
Aastra, permettent de mettre en oeuvre une solution de téléphonie
compatible avec l’infrastructure existante, tout en restant ouverte
aux développements futurs.
Cette large gamme de terminaux SIP se caractérise par un design
élégant, un large écran simplifiant l’accès à des applications XML,
ainsi qu’une excellente qualité vocale.
Une interface Web est disponible pour que l’utilisateur puisse
programmer ses touches ou que l’administrateur gère l’ensemble
des paramètres du poste.
Points forts de la gamme Aastra 6700i
• Des touches de navigation simplifient l’accès aux différentes
fonctions.
• Un voyant lampe message sur les terminaux signale la présence de
messages dans la boîte vocale.
• Quel que soit le modèle, les terminaux bénéficient d’un écran,
d’un journal des appels reçus de 200 noms, d’un journal des
appels émis de 100 noms ou encore d’un annuaire personnalisé de
200 noms.
• Disposant d’un écran de grande taille, les postes Aastra 6755i et
6757i offrent l’ouverture vers un ensemble d’applications XML,
personnalisées ou génériques, au travers d’une ergonomie
simplifiée.
• Les postes Aastra 6753i, 6755i et 6757i peuvent disposer de
modules d’extension permettant de bénéficier de touches
programmables supplémentaires. Les modules sont de deux
types : libellés papier ou écran LCD*.
* Module avec écran LCD uniquement disponible sur Aastra 6755i et 6757i
- 28 -
Caractéristiques physiques
Position murale
Prise casque
Aastra
6730i*
Aastra
6731i*
•
•
Aastra Aastra Aastra Aastra
6751i 6753i 6755i 6757i
•
via prise via prise
combiné combiné
•
•
•
•
•
•
Ecran
8 (1)
11 (1)
Ecran (nombre de lignes)
3
3
3
3
Réglage du contraste
•
•
•
•
•
•
Main-libre / écoute amplifiée
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Touches programmables (directes)
8
8
9 (2)
Touches de fonctions
pré-programmées
10
10
11
Facilités offertes
Touche Bis
Coupure micro
6 (led) 6 (led)
+ 9 (2) + 9 (2)
8
6 (3)
Touches virtuelles avec led
Voyant message (appels non
répondus/sonnerie/message)
Transfert
8
9 (2)
8
12 (4)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
• (5)
•
•
•
•
•
•
2 (8)
2 (8)
1
3 (6)
Réglage volume HP/combiné/sonnerie
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Taille répertoire privé (numéros/listes)
Taille des journaux d’appels
(reçus/émis)
200
200/
100
200
200/
100
200
200/
100
200
200/
100
200
200/
100
200
200/
100
3
3
3
3
3
Conférence
Multi-ligne (nombre de lignes)
Mise en garde
Prise de ligne sans décrocher
4 (6)
4 (6)
Modules d’extension (option)
M670i (36 touches - libellé papier)
M675i (60 touches - écran LCD)
Spécificités terminaux IP/SIP
Interface Web
TFTP/FTP/ HTTP/HTTPS
Codec G729A - G711 loi a loi µ
•
•
•
Télé-alimentation 802.3af
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Alimentation par bloc secteur
•
Diffserv / IEEE 802.1p/q : VLAN tagging
et QoS
•
•
•
•
•
•
DHCP/SNTP/NTP
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
SRTP
(option) (option)
Switch 2 ports 10/100 base T
802.1x (7)
SIP (RFC 3261) / XML
(1) rétro-éclairé
(2) raccourcis de numérotation
sur clavier alphanumérique
(3) 20 fonctions programmables
(4) 30 fonctions programmables
•
•
(5) à partir de la version R2.3.1 du poste
(6) jusqu’à 9 lignes au total
(7) à partir de la version 2.2 du poste et de la
version Aastra 5000 R5.1B
(8) jusqu’à 6 lignes au total
* Disponible à partir de la R5.1C
- 29 -
La gamme IP et numérique
Aastra 5300ip/Aastra 5300
A5380ip et A5380
A5370ip et A5370
A5360ip
La gamme de terminaux propriétaires Aastra 5300 se décline en
version IP (3 modèles) ou numérique (2 modèles).
Aastra 5360ip
Rien ne manque à l’Aastra 5360ip pour maîtriser les flux exigeants
de la communication professionnelle au quotidien. L’écran permet
d’améliorer la gestion des appels : les icônes indiquent à l’utilisateur
en un coup d’oeil l’état de son poste : appels entrants non répondus,
poste renvoyé, etc.
Aastra 5370ip et Aastra 5370
Equipé d’une prise casque, le terminal Aastra 5370ip/Aastra 5370
est parfaitement adapté aux postes de travail d’opérateurs – dans
un centre de contacts par exemple. Les touches interactives
permettent un accès simplifié à la programmation du poste ou aux
fonctions téléphoniques complexes. Disposant en standard de
12 touches librement configurables par l’utilisateur, il peut toutefois
en comprendre 20 de plus en lui raccordant un module d’extension
(M530).
Aastra 5380ip et Aastra 5380
Le modèle Aastra 5380ip/Aastra 5380 dispose non seulement d’un
large écran rétro-éclairé mais aussi d’un clavier alphabétique
intégré, permettant de gagner un temps précieux dans la recherche
de contacts ou la saisie de messages écrits. Jusqu’à trois modules
d’extension de 20 touches peuvent être raccordés sur ce terminal.
Une interface Web Aastra Phone Suite est disponible pour que
l’utilisateur puisse programmer ses touches.
- 30 -
Aastra
5370ip /
5370
Aastra
5380ip /
5380
•
•
•
•
•
1/16
5/22
•
•
•
• (2)
•
•
•
•
• (2)
•
•
•
•
•
•
• (2)
•
•
•
•
•
•
Aastra
5360ip
Caractéristiques physiques
Position murale
Prise casque
Ecran
Taille de l'écran
(nombre de lignes /caractères)
7/34 (1)
Touches
Accès direct messagerie vocale
Bis
Raccroché
Répertoire
Coupure micro
Main-libre
•
Ecoute amplifiée
Nombre de touches mémoires
programmables (directes)
10
12 (leds)
Nombre de touches interactives
1
2
3
Navigateur
•
•
•
2 leds
2 leds
2 leds
Coupure sonnerie
• (3)
•
•
•
•
•
•
•
•
Nombre de mélodies
8
8
8
Appel par le nom
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1
3
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Codec G723.A/B
G723.1
G723.1
G723.1
DSCP marquage
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Diffserv
Diffserv
Diffserv
Voyant message (appel non répondu,
signalisation appel entrant / messagerie)
Facilités
Multi-ligne
Affichage date / heure
Affichage nom / numéro
Options
Nombre de modules d’extension (20 touches)
Spécificités terminaux IP
HTTP
FTP
Codec G711 loi a loi µ
Codec G729
Bail VLAN
Télé-alimentation 802.3af
Alimentation par bloc secteur
Qos (marquage niveau 3)
•
•
•
IEEE 802.1p QOS
IEEE 802.1Q VLAN Tagging
DHCP
Switch 2 ports 10/100 base T
(1) rétro-éclairé
(2) touche absence
- 31 -
•
•
•
•
•
•
•
•
(3) pas de main-libre
La gamme numérique Aastra 6750
La gamme de postes Aastra 6750 se décline en 3 modèles dotés
d’une ergonomie commune.
Leur large écran simplifie l’utilisation, les libellés LCD des touches
programmables des postes Aastra 6755 et Aastra 6757 apportent
modernité et convivialité.
A6757
A6755
A6753
Aastra 6753
Le 6753 bénéficie d’un écran permettant la lecture rapide du nom
du correspondant appelé ou appelant. Il bénéficie de 6 touches
programmables et d’une led signalant à l’utilisateur un message
dans la boîte vocale ou encore un appel non répondu.
Aastra 6755
Le 6755 bénéficie également d’un large écran et de 12 touches
programmables dont 6 sur écran LCD. Son navigateur central en
simplifie l’utilisation. La fonction main-libre et la prise casque en
font le poste idéal pour les centres de contacts.
Aastra 6757*
Doté d’un large écran le 6757 bénéficie de 20 touches
programmables et de 5 touches interactives. Le mode pivert est
utilisé pour la fonction appel par le nom. Le poste supporte un
module d’extension intégrant 36 touches programmables (M670) en
plus des 20 déjà disponibles sur le poste.
Points forts de la gamme Aastra 6750
• Design moderne
• Compatibilité avec la base installée (à partir de R3.2)
• Effet de gamme avec les terminaux SIP Aastra 6750i
* Le terminal sera prochainement disponible en PO
- 32 -
Aastra 6753
Aastra 6755
Aastra 6757
•
•
•
•
•
Position murale
Prise casque
Taille de l'écran
(nombre de lignes /caractères)
3/16
8
11
144x75 pixels 144x128 pixels
•
•
•
Touche bis, coupure micro, répertoire,
messagerie vocale, R, …
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
6
12
Main-libre
Ecoute amplifiée (led)
Interphonie
Touches mémoires programmables (led)
Touches interactives
20 (1)
5
•
•
•
•
•
• (2)
•
•
•
•
•
Coupure sonnerie
•
•
•
Nombre de mélodies
8
16
16
Appel par le nom
•
•
•
20
100
5/1
50/10
50/10
Affichage date/heure
•
•
•
Affichage nom/numéro
•
•
•
Navigateur
Voyant message (appel non lu dans le
journal, messagerie, signalisation appel
entrant)
Taille répertoire privé (numéros/listes)
Taille des journaux du poste
(appels reçus/émis=bis)
Module d’extension M670
1 x 36 touches
(1) 5 touches disponibles par page – 4 pages au total
(2) Pas de main-libre
- 33 -
L’offre DECT sur IP Open Mobility
L’offre de mobilité IP Open Mobility est totalement intégrée à la
gamme Aastra 5000. Elle est disponible à partir de la version
logicielle R4.2 et permet notamment de connecter les terminaux
DECT M9xx existants, ainsi que les combinés A142d et A600d.
Points forts de l’offre Open Mobility
A142d
A610d
A620d
A630d
• Amélioration de la mobilité des employés
• Baisse des coûts de déploiement :
- infrastructure commune pour la voix et les
données : les bornes radio DECT sont
connectées directement sur le LAN
bénéficiant ainsi de la flexibilité apportée par
le réseau IP
- le câblage est simplifié et le coût réduit grâce
à la connexion au plus près du LAN
- déport des bornes : LAN et WAN
- administration centralisée par l’AM 7450
• Densité de trafic accrue : 8 voies de
communication simultanées
• Services de mobilité complets et de qualité :
- solution qui combine les avantages du DECT
et du LAN
- sécurité : authentification et confidentialité
des communications DECT
. authentification MD5 des terminaux DECT
. possibilité de backup de l’OMM (Open
Mobility Manager)
. support de HTTPS et SSH
. mots de passe administration complexes
. journaux de login des administrateurs
- solution disponible aussi bien pour les
entreprises SOHO que les PME ou le marché
des grandes entreprises (densité de trafic)
• Fonctions utilisateurs évoluées : la version 1.5
de l’OMM permet d’offrir aux utilisateurs l’accès
à l’annuaire LDAP de l’entreprise depuis un
simple combiné DECT (A142d ou A600d)
• Solution qui s’adapte parfaitement aux
environnements industriels et hospitaliers :
compatibilité de l’OMM R1.5 avec le serveur
d’alarmes AS7900 R2.1, réception d’alarmes sur
combinés DECT IP*
* Version R2.1 sur AS7900 :
- Offre compatible avec les centrales d’alarmes connectées en IP
(ou utilisation d’un convertisseur IP pour la connexion des centrales
d’alarmes)
- Compatible DECT IP R1.5
- Serveur AS7900 compatible Vista
- 34 -
Architecture de la solution DECT sur IP
Les composantes de l’offre DECT sur IP sont les suivantes :
• 1 borne intérieure RFP32 IP
• 1 borne extérieure RFP34 IP
• Des nouveaux terminaux DECT : Aastra 142d, Aastra 610d,
Aastra 620d, Aastra 630d. Les combinés M9xx restent compatibles
avec la solution DECT IP
• Le logiciel Open Mobility Manager (OMM) : administre et gère le
traitement d’appel du système DECT sur IP. Le logiciel est installé
soit sur une borne DECT soit sur un serveur informatique Linux
dédié de type PC
Pour chaque configuration :
• Chaque terminal DECT est vu
comme un abonnement SIP
(licence IP Mobile) au niveau
de l’IPBX/Call Server
• Les abonnements SIP sont
déclarés dans le logiciel qui se
trouve sur le même IPBX ou
serveur que le proxy SIP
• Chaque terminal DECT est
déclaré dans l’OMM
Pré-requis
• A5000, AX Series
• Version NeXspan R4.2 minimum
• Version OMM R1.5
- 35 -
Caractéristiques des terminaux
A142d
Dimensions (en mm)
A610d
146x52x28
A620d
A630d
135x49x22,5 135x50x22,5 135x53x22,5
138 g
120 g
120 g
137 g
5 lignes
176x160
8 lignes
176x160
9 lignes
176x220
9 lignes
176x220
•
•
•
•
Prise casque
•
•
•
•
Vibreur
•
Poids
Dimensions afficheur
Rétro-éclairage
(clavier + écran)
Mélodies de sonnerie
•
•
30
44
44
44
Verrouillage clavier
•
•
•
•
Gestion du volume
combiné/sonnerie
•
•
•
•
Détection automatique de bruit
•
•
•
•
6(4) + 9(3) +
1(1) + 9 (3)
2 (2) + 9 (3)
6(4) + 9 (3)
Répertoire intégré
99
200
200
Langues
13
11
11
11
Journal des appels émis/entrants
10
20/30
30/50
30/50
Secret
•
•
•
•
Lampe message
•
•
•
•
Main-libre
•
• (5)
• (5)
• (5)
Compatibilité serveur
d’alarmes AS7900 R2.1
•
•
•
•
Appel par le nom - recherche
dans l’annuaire LDAP Aastra 5000
•
•
•
•
14h / 140h
12h / 100h
•
•
Touches programmables
Autonomie (en com / en veille)
Coupure sonnerie
Touche SOS
200
24h / 200h(6) 24h / 200h(6)
•
•
Touche SOS
•
Détection de perte de verticalité
•
Protection
IP50
IP65
Interface USB
•
•
Interface Bluetooth pour casque
•
•
•
•
Carte
IP50
IP50
MEM
Chargement logiciel via
interface-air
(1) 1 touche appel d’urgence /
numérotation rapide
(2 2 touches virtuelles – soft keys
(3) raccourcis de numérotation sur
clavier alphanumérique
•
(4) 2 touches virtuelles + 3 touches sur
le côté + 1 touche appel d’urgence /
(5) full duplex
(6) avec batterie haute performance
- 36 -
Exemple d’architecture de l’offre Open Mobility
Open Mobility : l'offre DECT sur IP
AX Series
WAN
RFP 32
RFP 34
OMM
Roaming entre les
bâtiments
"Mobility Manager"
sur borne RFP ou
sur PC serveur
Handover
8 appels
simultanés
par borne
Terminal DECT
Terminal DECT
Capacités et dimensionnements
Si l’Open Mobility Manager R1.5 est installé sur une borne RFP :
• 500 terminaux DECT gérés au maximum (suivant le nombre
d’abonnés IP déclarés sur l’IPBX/Call Server)
• 256 bornes RFP gérées au maximum
• 100 appels simultanés au maximum par système OMM
Si l’Open Mobility Manager R1.5 est installé sur un serveur Linux
externe dédié :
• 256 bornes RFP au maximum
• Le nombre d’abonnés IP déclarables dépend des caractéristiques
de l’IPBX/Call Server Aastra
• 4 000 terminaux DECT au maximum
Dans le cas où l’OMM gère 4 000 abonnés DECT SIP, il doit
obligatoirement être installé sur un PC Linux.
Caractéristiques des bornes RFP
La borne DECT réalise la fonction d’émission/réception des signaux
radio vers le terminal. Cette borne est directement connectée sur le
réseau LAN, déclarée et gérée comme un élément IP à partir de
l’interface de gestion Open Mobility Manager.
Afin d’assurer le handover et le roaming des utilisateurs, il est
nécessaire que les bornes DECT soient synchronisées. La
synchronisation de toutes les bornes du réseau DECT s’effectue via
l’air-interface.
- 37 -
Caractéristiques techniques des bornes RFP 32 IP et RFP 34 IP
Caractéristiques
Alimentation
Température ambiante de
fonctionnement
Borne RFP 32IP
Borne RFP 34IP
Télé-alimentation à partir
du réseau LAN ou
bloc alimentation secteur
Télé-alimentation à partir
du réseau LAN uniquement
- 5°C à +45°C
- 25°C à +55°C
Humidité relative
0 à 95% (sans condensation)
Température de stockage
- 40°C à +70°C
Consommation
120 mA
Puissance
6W
Portée
En intérieur : jusqu’à 50 m
(dépend des matériaux)
En extérieur : jusqu’à 300 m
Fixation
Fixable au mur
Fixable au mur ou sur mât
Couleur
Gris glacé
Gris clair
400 g (sans bloc alim. secteur)
970 g
151 x 101 x 85 mm
240 x 236,5 x 65 mm
Poids
Dimensions (L x H x P)
Codecs
G711, G729ab et G723.1
Accès IP
1 port Ethernet 10/100 Mbit/s 802.3 MAC (half/full duplex)
Protocoles supportés
DHCP, TFTP
Adressage DHCP
Obligatoire
QoS
Annulateur d’échos
Support de la norme GAP
Traitement des paquets
voix via RTP/RTCP
Buffer de gigue
Handover entre bornes
Synchronisation des bornes
via l’air-interface
Capacité de traitement
d’une borne
QoS de niveau 2 802.1 p/Q, de niveau 3 DiffServ (champ ToS)
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
12 canaux : 4 pour la signalisation entre borne et
terminaux DECT et 8 pour la voix
- 38 -
L’offre DECT numérique
Facilités téléphoniques offertes par l’IPBX
•
•
•
•
Affichage du nom ou du numéro du correspondant
Intégration dans un groupement d’appel général
Accès à la messagerie vocale
Toutes les fonctionnalités offertes à un poste simple
Facilités spécifiques à l’utilisateur nomade
• Renvoi sur poste non localisé
• Mise en garde automatique en cas de mauvaise liaison radio
• Postes associés
Le raccordement se fait sur interface S0.
1S0 : 1 borne.
Bornes
AXS-6
AXS-12
AXS
AXL
AXD
2 ou
4 voies*
2 ou
4 voies**
2 ou
4 voies
2 ou
4 voies
2 ou
4 voies
* Sur AXS-6 : bornes 2 voies uniquement.
** Sur AXS-12 : bornes 4 voies sur la carte mère et bornes 4 voies par
utilisation de carte LD4
Un coffret étanche permet d’utiliser les bornes DECT à l’extérieur
(ex. : dans un hangar, sur un parking, etc.).
Nombre de voies = nombre maximum de communications
simultanées gérées par une borne (voir tableau des capacités p. 8).
- 39 -
Les fonctionnalités des postes DECT
L’ensemble des terminaux DECT M9xx, Aastra 142d, Aastra 600d et
A430d sont compatibles avec l’offre DECT numérique.
Les gammes de terminaux DECT :
• M91x : M910, M915
• A142d
• A600d : A610d, A620d, A630d
• A430d
Dimensions (en mm)
M91X
138x48x23
Poids
135g
Dimension afficheur
3 lignes
Rétro-éclairage (clavier + écran)
Prise casque
M915
Vibreur
M915
Mélodies de sonnerie
9
Verrouillage clavier
•
Gestion du volume combiné/sonnerie
•
Détection automatique du bruit
1 (1) + 9 (3)
Touches programmables
Répertoire intégré
50
Langues
9
Journal des appels émis/entrants
10
Secret
•
Lampe message
•
Main-libre
•
Compatibilité serveur d’alarmes AS7900 R2.1
Autonomie (en com / en veille) (6)
18h / 180h
•
Coupure sonnerie
Touche SOS
Détection de perte de verticalité
Protection
Interface USB
Interface Bluetooth pour casque
Carte
Chargement logiciel via interface-air
(1) 1 touche appel d’urgence / numérotation rapide
(2) 2 touches virtuelles – soft keys
(3) raccourcis de numérotation sur clavier alphanumérique
- 40 -
A430d
A142d
A610d
A620d
A630d
124x43x18
146x52x28
135x49x22,5
135x50x22,5
135x53x22,5
90 g
138 g
120 g
120 g
137 g
8 lignes
5 lignes
176x60
8 lignes
176x160
9 lignes
176x220
9 lignes
176x220
(écran)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
10
30
•
•
•
•
44
44
44
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1 (1) + 9 (3)1
1 (1) + 9 (3)
2 (2) + 9 (3)
6 (4) + 9 (3)
6 (4) + 9 (3)
+ Touche SOS
100
99
200
200
200
9
13
11
11
11
1/30
10
20/30
30/50
30/50
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
••
•
• (5)
• (5)4)
• (5)
•
•
•
•
12h / 200h
14h / 140h
12h / 100h
24h / 200h (6)
24h / 200h (6)
•
•
•
•
•
•
•
IP50
SIM (option)
IP50
IP50
IP65
•
•
•
•
•
•
MEM
•
(4) 2 touches virtuelles + 3 touches sur le côté + 1 touche appel d’urgence /
(5) full duplex
(6) autonomie avec batterie haute performance
- 41 -
L’offre WLAN Aastra 312w
Aastra propose une offre de Voice over Wireless LAN (VoWLAN) qui
se positionne comme une solution complémentaire ou une
alternative aux solutions de DECT et DECT sur IP.
L’offre WLAN d’Aastra est constituée du serveur de traitement
d’appel A5000 SIP et du terminal Aastra 312w.
Cette nouvelle solution repose sur le protocole SIP. Elle s’appuie sur
des technologies standards complétées par des fonctionnalités
développées par Aastra afin d’offrir un niveau de service voix des
plus complets.
Points forts
• Solution basée sur des standards ouverts pour bénéficier des
réseaux W-LAN existants
• Design et ergonomie
• Accès à l’ensemble des facilités téléphoniques avancées de la
solution Aastra 5000
• Compatible TWP : accès à l’annuaire, gestion des renvois, journaux
d’appels
• Une gestion automatique des paramètres de configuration
Descriptif
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ecran couleur 128x160
Carte mémoire
Annuaire personnel de 100 entrées
Prise casque
Vibreur
Clavier rétro-éclairé
Signalisation d’appels en absence
Indication de messages reçus dans la boîte
vocale
Coupure sonnerie
Gestion de 30 sonneries différentes avec réglage
du volume
Gestion du contraste écran
Alarme
Verrouillage automatique du clavier
Gestion/administration
•
•
•
•
•
•
Gestion de l’heure manuellement ou via serveur NTP
Gestion de 5 profils WLAN
Configuration via DHCP ou manuelle
Codecs : G.711, G.729
Mise à jour logicielle à distance via TFTP
Mise à jour manuelle via TFTP, FTP, HTTP
Informations techniques
• Standards : 802.11b, 802.11g
• Securité : WEP-PSK, WPA1, WPA2-PSK (802.11i)
• QoS : 802.11e-TSPECS, WMM-AC Voice, marquage champs
DSCP/ToS
• QoS Economie d’énergie : 802.11e-UAPSD, 802.11 PS-Poll
- 42 -
Le softphone Aastra i2052
L’Aastra i2052 est un logiciel de téléphonie qui s'installe directement
sur le PC de l'utilisateur.
L’application va permettre à l’utilisateur de mieux gérer ses
communications quotidiennes depuis son PC (mode CTI), ou bien
de se passer du téléphone et d’utiliser son PC comme un téléphone
(mode tout IP).
Mode CTI et VoIP :
• En mode CTI, l’Aastra i2052 est raccordé sur le LAN et vient en
complément d’un poste IP connecté au LAN, ou d’un poste
numérique déjà raccordé au réseau téléphonique.
• En mode VoIP, le PC raccordé au LAN de l’entreprise gère
simultanément la voix et les données. Il n’est plus nécessaire d’y
associer un poste.
PC
LAN
Mode CTI
Voix (réseau téléphonique)
Signalisation (réseau informatique)
Mode tout IP
(VoIP)
PC multimedia
+ accessoires audio
LAN
Voix et Signalisation
Cette double offre permet de migrer en douceur d’une solution
classique vers une solution complètement intégrée sur PC tout en
s’adaptant aux contraintes clients suivantes :
• Pré-requis PC
• Pré-requis réseau data
• Ergonomie d’une solution Téléphonie sur IP disponible sur PC
- 43 -
- 44 -
AMELIORER L’ACCUEIL
Les fonctions intégrées de base dans les IPBX
La gamme Aastra 5000 intègre nativement tous les services
permettant à une entreprise d'offrir à ses clients un accueil
téléphonique performant :
• Une gestion des appels entrants, avec annonces et musiques de
patience
• Une messagerie vocale évolutive, avec option répondeur simple
• Un serveur vocal interactif, puissant et simple à mettre en oeuvre
On distingue 3 niveaux d’accueil :
- l’accueil société
- la téléphonie de groupe
- l’accueil individuel
L’accueil société
-
Standard
Service d’accueil
Sonnerie générale
Musiques d’attente
Serveur Vocal Interactif (option logicielle)
Débordement possible sur sonnerie générale, sur un poste ou sur
un groupement de postes
- Pré-décroché
La téléphonie de groupe
Pour joindre un service, les appels aboutissent sur un groupement
de postes et sont répartis sur les postes libres du groupement.
Chaque groupement peut avoir :
• Sa musique de pré-décroché
• Sa musique d’attente
• Son service de débordement
• Son numéro de renvoi
Supervision et interception au sein du groupement : sur un poste,
chaque membre d’un groupement est représenté par une touche
associée à un voyant, il est donc possible de :
• Joindre rapidement un collaborateur, en appuyant sur la touche
correspondante
• Visualiser l’état des autres postes (libres ou occupés) et
d’intercepter un appel en cas de non réponse
- 45 -
L’accueil individuel avec la messagerie vocale
• Personnalisation de la boîte vocale :
- accueil personnalisé
- signature vocale par le nom
- renvoi sur messagerie : il peut être programmé en immédiat, sur
non réponse ou sur occupation et il est possible de configurer la
messagerie vocale en répondeur simple
- sauvegarde des messages, même en cas de coupure secteur
• Indication de présence de messages non lus :
- message au décroché du combiné (pour tout type de poste*)
- voyant lumineux (pour poste IP, SIP et numérique)
- affichage sur écran (pour poste IP, SIP et numérique avec
afficheur)
- horodatage
• Consultation des messages depuis n’importe quel téléphone à
touche
* sauf terminaux IP
Fonction e-Voicemail
La fonction e-Voicemail intégrée dans les IPBX (de base ou
licence à commander selon le modèle) permet d’écouter ses
messages vocaux directement depuis sa messagerie
électronique. L’ouverture et le respect des standards (POP3 et
SMTP) permettent de s’interfacer avec les principales
messageries du marché.
Lorsqu’un message est laissé sur la boîte vocale, il est soit notifié
par mail, soit envoyé vers la messagerie électronique au format
.wav. Si le poste téléphonique le permet, le message y est
également notifié (accélération du clignotement ou icône).
Lorsque le message est lu dans la messagerie électronique, une
notification est alors envoyée à l’IPBX. La lampe message du
poste revient à sa position précédente. Les messages lus sont
supprimés automatiquement dans l’IPBX (intervalle de temps
défini par l’administrateur).
Il n’est pas nécessaire de disposer d’un serveur externe pour
bénéficier de cette fonction e-Voicemail.
- 46 -
Le portail Web ACP
ACP (Aastra Communication Portal) est un portail applicatif
multiservice permettant de répondre aux besoins d’utilisateurs à
profils variés.
ACP offre les services suivants :
• Centre de contacts : ACP Contact Center
• Pont de conférence sur IP (cf p. 61) : ACP IP Conference Bridge
• Serveur Vocal Interactif : ACP IVR
• Poste opérateur : ACP Web Attendant
• Applications de couplage téléphonie informatique : TWP
La portail ACP se caractérise par :
• L’utilisation de standards ouverts, tels que les Web services, CSTA,
SQL afin de s’intégrer facilement dans l’environnement IT des
entreprises
• Son offre de services de convergence téléphonie - informatique,
mais également applicative pour améliorer l’efficacité des
employés et leur proposer une ergonomie homogène
• Une architecture en client léger Web pour s’affranchir de toute
installation sur les PC utilisateurs et être ainsi indépendant du parc
informatique en place
• Son accès centralisé et universel pour améliorer l’efficacité et
proposer des services à toute l’entreprise, notamment au
personnel en déplacement et aux télétravailleurs
Avantages
• Identification unique basée sur le compte Windows
• Mobilité des utilisateurs facilitée par l’accès Web permanent aux
services
• Environnement de travail ergonomique et personnalisable
• Investissement matériel mutualisé entre les services
• Coûts d’installation minimisés grâce à son architecture
entièrement en client léger
• Solution pérenne et évolutive : évolutions par simple
déverrouillage logiciel
• Maintenance centralisée sur un serveur unique
Pré-requis
Versions d’IPBX/Call Server compatibles :
• Aastra 5000
• A partir de NeXspan R4.1
Serveur Windows : 2000, 2003 et 2008. Pour les petites
configurations (max. 8 agents) : MS Windows XP Pro et Vista
Raccordement tout IP (prévoir une licence IP sur l’IPBX/Call
Server pour chaque voie SVI ou conférence)
SVI par carte analogique : prévoir un joncteur analogique par
port
Client Windows 2000 Pro, XP Pro ou Vista
Internet Explorer 6.0 et 7.0
- 47 -
Le centre de contacts ACP Contact Center
La solution ACP Contact Center propose d’automatiser le traitement
des appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que de router
de façon intelligente les flux multimédias tels que les e-mails et les
fax.
Afin de répondre à l’ensemble des besoins d’amélioration de
l’accueil en entreprise, ACP Contact Center propose une solution
flexible allant du simple ACD (Automatic Call Distribution) au centre
de contacts multimédia.
Grâce à sa modularité fonctionnelle et à son évolutivité, la solution
permet de suivre le rythme d’intégration des nouveaux moyens de
communication au sein des entreprises.
Module de base : Routing
Doté d’une capacité de 4 à 3 000 agents, ce module entrée de
gamme dispose des fonctionnalités suivantes :
• Routage des appels par compétence et priorité en fonction du
numéro appelant
• Script de routage défini par un assistant simplifié
• Base de données intégrée pour le stockage des données liées aux
appels
• Application “Administrateur” pour la gestion globale du centre de
contacts (déclaration des postes agents, des différents services
d’accueil, etc.)
• Application “Superviseur” pour la gestion quotidienne du centre
de contacts (affectation des compétences, des équipes, etc.) et la
supervision en temps réel de l’activité. Un service superviseur en
client léger est également disponible
• Application “Agent” optionnelle permettant de disposer d’un
bandeau sur PC (changement de l’état, fonctions téléphoniques et
affichage d’informations en temps réel sur l’activité du service). Un
service agent en client léger (accès par Internet Explorer) est
également disponible
• Rapports statistiques sur l’activité accessibles via un navigateur
Web
• Gestion des bandeaux muraux, outil idéal pour commencer à
optimiser la gestion de la relation client
- 48 -
Modules optionnels
La solution ACP Contact Center propose des modules optionnels
qui permettent d’offrir des fonctions plus avancées de gestion de la
relation client :
• Scripting évolué
création et modification des flux de routage via une arborescence
graphique flexible (accès base de données)
• Serveur Vocal Interactif (SVI)
émission de messages enregistrés, saisie de codes clavier
• CTI Agent
script pour guider l’agent, affichage d’informations liées à l’appel
• Campagnes d’Appels Sortants
rappel automatique des clients, campagne de prospection
Les services complémentaires apportés grâce aux modules
optionnels :
• Enrichissement de la qualification de l’appel, services automatisés
(module SVI)
• Enregistrement des conversations par les agents et les
superviseurs, diffusion de messages adaptés aux appelants
(musique, informations diffusées dans leur langue, temps
d’attente, etc.) et aux situations (jours fériés, événements de
l’entreprise, etc.)
• Identification d’un profil client au travers d’une base de données
(module Routing étendu)
• Qualification des clients enrichie (DTMF), messages d’attente avec
diffusion de la place dans la file d’attente, dépôt de messages
(module SVI)
• Gestion de messages exceptionnels (promotionnel, crises) facilitée
grâce à la synthèse vocale (Text-To-Speech)
• Guide d’entretien pour l’agent (option CTI Agent)
• Rappel automatique d’un client (option Appels Sortants)
• Gestion des flux multimédias (Web, e-mails, fax et voix)
- 49 -
Avantages
Par son architecture, ACP Contact Center apporte les avantages
suivants :
• Accueil permanent et personnalisé quel que soit le média utilisé
• Prix attractif en configuration ACP Routing
• Evolutivité au rythme des besoins de l’entreprise grâce à la
modularité de la solution
• Service d’accueil complet intégré dans un seul serveur
• Ajout de fonctionnalités par simple déverrouillage logiciel
• Ouverture du système aux outils de l’entreprise
• Installation et configuration simplifiée
Grâce à l’environnement IP dans lequel il évolue, l’ACP Contact
Center permet :
• Une distribution multi-site, tout en préservant les architectures
existantes
• Une facilité de déploiement, y compris dans l’environnement
informatique
• Une possibilité de remote access pour les superviseurs ou les
agents par ADSL
- 50 -
Le serveur vocal interactif ACP IVR
Le module optionnel SVI d’ACP permet de fournir un accueil
automatisé et permanent ne nécessitant pas la présence de téléopérateurs. Il offre de multiples services : borne d’informations,
standard automatique, consultation de solde de comptes, etc.
Seul ou intégré au centre de contacts, le SVI permet de répondre
aux besoins suivants :
• Standard automatique
Accueillir l’appelant et lui proposer d’accéder à son correspondant
via des menus vocaux.
Exemple : “Si vous désirez joindre le service commercial tapez 1, la
gestion tapez 2”
• Borne d’informations
Permettre à l’appelant de se promener dans une arborescence
vocale afin de trouver les informations qu’il cherche. Il passe d’un
menu à l’autre par choix DTMF. L’option Text-To-Speech (synthèse
vocale) facilite la mise en oeuvre de ce type de service.
Exemple : horaires d’ouvertures, liste des films et leurs horaires,
jeux par téléphone, etc.
• Requête base de données
Permettre d’interroger une base de données locale ou distante
(option scripting évolué), d’y inscrire des informations (saisies par
l’appelant), mais aussi de diffuser des informations vocalement
après avoir reconnu l’appelant (code) et qualifié sa demande.
Exemple : consultation de compte bancaire
Le SVI couplé au scripting évolué enrichit le centre de contacts :
• Identification des appelants ou du motif de leur appel
Composition d’un code personnel via DTMF puis transfert
préférentiel à l’agent qui traite habituellement ce client
• Pré-qualification des appels
On peut ainsi étendre la richesse de pré-routage et de routage des
appels.
Exemple : “Pour un renseignement tapez 1, pour une commande
tapez 2, etc.”
• Recueil des messages vocaux laissés par les appelants et envoi
sous forme de mails au superviseur
• Enregistrement des conversations à l’initiative de l’agent ou à la
demande du superviseur
Avantages
• Accueil interactif et personnalisé des clients
• Gestion des demandes courantes automatisée laissant les agents
disponibles pour des tâches à plus grande valeur ajoutée
• Routage performant
- 51 -
Le poste opérateur ACP Web Attendant
La solution ACP Web Attendant améliore l’accueil téléphonique
grâce à un pool d’agents d’accueil géré par ACP. Ces postes
bénéficient d’un suivi temps réel (pour l’ensemble du pool ainsi que
pour chacune des positions agents), de statistiques temps différé,
de la puissance de routage intelligent d’un centre de contacts de
nouvelle génération et des connecteurs annuaires multiples de
l’applicatif ACP.
En plus des avantages propres au centre de contacts, ACP Web
Attendant apporte les fonctions suivantes :
• Gestion de plusieurs lignes
Un agent d’accueil peut traiter jusqu’à 6 appels simultanément.
• Accès et synchronisation avec des annuaires externes
Grâce aux connecteurs multi-annuaires de l’applicatif ACP (Notes,
Exchange, SQL, annuaire téléphonique Aastra, LDAP, etc.) les
agents d’accueil peuvent identifier les appelants et les transférer
facilement vers le bon correspondant interne.
• Supervision des postes des autres employés
Avant transfert il est possible de vérifier que le poste du
destinataire est libre.
• Couplage Exchange
A partir de l’annuaire il est également possible de consulter l’état
de présence, voire le calendrier.
• Gestion des appels malveillants
L’agent peut indiquer qu’un appelant est malveillant d’un seul clic.
Les appels ultérieurs de cette personne peuvent être routés
spécifiquement (vers un numéro particulier par exemple) et
signalés sur l’interface agent.
Avantages
•
•
•
•
Accueil sur postes IP pour une installation tout IP
Souplesse (client léger, login unique)
Connecteur multi-annuaire
Accès à l’état de présence et au calendrier Outlook
- 52 -
Le poste opérateur Aastra i2070
L’Aastra i2070 s’adresse à des entreprises soucieuses de fournir un
service d’accueil téléphonique performant.
L’Aastra i2070 bénéficie d’une ergonomie intuitive apportée par
l’environnement Windows (2000 Pro, XP Pro ou Vista Pro). Il se
compose des éléments suivants :
• Un poste opérateur numérique à touches interactives de la
gamme M760* connecté directement sur l’IPBX
• Un PC non dédié, connecté en IP sur le réseau local, permettant
d’accéder à d’autres applications (fonction multitâche)
La représentation graphique sur écran permet de visualiser en
temps réel les éléments suivants :
• Supervision et intercom des postes intérieurs (224 postes
supervisables)
• Présentation des appels par courants de trafic (externe, lignes
inter-automatiques, interne), les appels prioritaires faisant l’objet
d’un affichage spécifique
• Touches interactives contextuelles (transfert, reprise, aviser, etc.)
pour la gestion des communications
• Suivi des appels traités (nom, numéro du demandeur/demandé,
durée de l’appel, etc.) avec reprise des correspondants à la
demande
• Annuaires système avec fiches internes et externes, annuaire des
fiches Contact Outlook
Pour le confort des opérateurs, le poste peut fonctionner en mode
casque ou combiné. 16 profils utilisateurs peuvent être créés sur le
PC afin que les opérateurs puissent enregistrer leurs propres
configurations de travail.
Des consoles pour malvoyants sont compatibles avec l’application
Aastra i2070 (se référer à l’extranet Aastra pour la liste des consoles
compatibles).
* Disponible ultérieurment sur le terminal Aastra 6757
Avantages
• Grande richesse de fonctionnalités
• Ergonomie adaptée
• Environnement personnalisable par l’utilisateur
- 53 -
- 54 -
OPTIMISER LES PERFORMANCES DES
COLLABORATEURS
L’offre de travail collaboratif TWP
En bénéficiant des dernières avancées technologiques du Web
(Services Web / XML) et des serveurs d’applications (Microsoft.net),
TWP (Telephony Web Portal) révolutionne l’intégration de la
téléphonie dans le système d’information.
Cette solution se compose de plusieurs modules logiciels offrant
des services de communications unifiées performants pour les
collaborateurs. Grâce à son architecture centralisée et basée sur du
client Web, les coûts de déploiement et d’administration sont
fortement minimisés.
Avantages
• Fonctionnalités totalement accessibles par les technologies du
Web : gestion d’appel, programmation du poste, montée de fiche,
annuaire intégré, etc.
• Ouverture sur l’ensemble des ressources du système d’information :
bases de données, annuaires, XML, serveur Web, applications
• Adaptation quel que soit le type de terminal : PC Windows ou
linux, Mac, Wi-Fi, PDA, GSM, etc.
• TWP peut être mono et multi-sociétés : chaque société ayant ses
propres domaines, utilisateurs, annuaires, etc.
• Large portefeuille d’applications : numéroteur, montée de fiche,
enregistreur, visiophonie, partage d’applications, gestion de
présence, chat, etc.
• Facilité d’intégration des services de communication dans les
applications existantes, grâce aux Web Services (XML)
• Déploiement rapide sur poste client par simple création d’un
raccourci
• Centralisation sur un seul serveur, simplifiant ainsi l’administration
et la maintenance et permettant des services permanents
(journaux, renvois actifs), même lorsque le PC client est éteint
- 55 -
TWP Caller
Le module TWP Caller est un numéroteur universel à partir des
applications bureautiques, annuaires d’entreprise, journaux
d’appels, bouton d’appel de la messagerie vocale, etc.
L’offre TWP Caller permet :
• Un accès unifié aux multiples annuaires de
l’entreprise (annuaire Aastra, MS Exchange,
Notes, SQL, LDAP, ODBC, etc)
• La recherche multi-annuaire et la gestion
des contacts
• La fonction de Drag & Drop du numéro
• Le pilotage des appels depuis son pc :
décrocher, raccrocher, déviation, mise en
attente, appel en consultation, va et vient,
transfert, conférence (maximum 3)
• L’affichage des journaux d’appels et
l’indicateur de messages en attente et
d’appels en absence
• La gestion de présence TWP, calendrier
(Exchange ou Notes) et téléphonique
• La supervistion de l’état d’autres postes
internes (libre, en sonnerie ou occupé) et de
leurs appels
• Les fonctionnalités de chat, de prise de
note, d’envoi de SMS et d’e-mails
• Les renvois d’appels associés à la présence,
sur messagerie ou sur un poste courant
défini (follow-me)
• Le partage du journal d’appels
Le module Caller se présente sous la forme
d’une barre verticale apparente ou non sur le
bureau de l’utilisateur.
Les licences disponibles autorisent un dimensionnement progressif
de 1 à 8 000 abonnés par serveur. La licence logicielle TWP Browser,
comprise dans le Pack Serveur, permet d’utiliser la base annuaire du
serveur pour l’appel par le nom et l’affichage de l’appelant sur les
postes du réseau.
Attention : prévoir une licence logicielle TWP Caller par abonné
quelles que soient les applications TWP utilisées.
- 56 -
TWP Alerter
TWP Alerter est un module de montée de fiche ouvert sur toutes
les bases d’annuaires disponibles (base annuaire de l’IPBX,
Exchange, contacts privés TWP, Access, SQL, pages blanches
inversées Internet).
Totalement personnalisable, l’Alerter se présente sous la forme
d’une fenêtre pop-up qui permet d’afficher le nom et le numéro de
l’appelant. Cette fenêtre donne également la possibilité de
décrocher, raccrocher, de prendre des notes, de chater … et
d’accéder à la fiche détaillée de l’appelant dans la base cible ou une
application métier.
Exemple : fiche client sur base SQL Server
Le module Alerter propose également la déviation de l’appel sur
messagerie vocale ou un autre numéro.
TWP Softphone
Pour les nomades, TWP propose le module TWP Softphone qui
requiert à minima le module TWP Caller.
TWP Softphone est disponible uniquement sur l’OS Windows.
Compatible avec les micro-casques GN Netcom (9330 et 9350) et
Plantronics (CS60 et Voyager 510).
TWP VideoShare
Le module TWP VideoShare est un module de travail collaboratif. Il
permet en effet d’effectuer entre utilisateurs TWP :
• Des communications audio, vidéo et chat multi-points
• Du partage d’applications, du bureau ou les deux simultanément.
Conditions : Ces fonctionnaliés sont soumises à une licence TWP
VideoShare à choisir en fonction du nombre d’utilisateurs, ainsi qu’à
une licence TWP MediaServer.
- 57 -
TWP Rules
Le module TWP Rules est une application intégrée dans la barre
verticale qui permet, en tant qu’assistant automatique, une gestion
intelligente des appels entrants grâce à la mise en place de règles
de renvois et de filtrage.
En fonction du numéro de l’appelant, de la date et de l’heure,
chaque appel peut être transféré systématiquement, ou seulement
sur non réponse vers un autre numéro, interne ou externe. Le
transfert peut être précédé d’un message d’accueil personnel et
adapté.
TWP Recorder
TWP Recorder permet l’enregistrement des communications à la
demande (enregistrement manuel) ou bien de manière
automatique grâce à des règles définies par l’administrateur.
En mode manuel, les enregistrements sont envoyés à l’utilisateur
dans un mail. En mode automatique, ils sont consultables par
l’administrateur via une interface Web.
Deux voies sont fournies avec l’application pour écouter ou
enregistrer les messages d’accueil de TWP Rules. De même, deux
voies sont fournies pour effectuer des enregistrements ou les
réécouter via TWP Recorder.
Pour chacune de ces applications, des licences TWP MediaServer
peuvent être acquises pour augmenter le nombre de voies
utilisables simultanément.
Sauf dans le cas de l’enregistrement full IP, ces voies nécessitent des
licences IP sur l’IPBX/Call Server.
- 58 -
TWP AudioShare
Le TWP AudioShare est un module de l’application TWP qui permet
de :
• Partager les appels d’un numéro unique (hotline, ACD informel)
• Envoyer un appel par glisser/déposer dans une file d’attente, vers
un contact, etc.
• D’avoir des alertes sonores ou visuelles sur les appels en attente
suivant un temps prédéfini
• Faire une audioconférence en dynamique jusqu’à 10 participants
sans réservation de pont de conférence
• D’inviter des participants à l’audioconférence depuis la recherche
ou par simple ajout de numéro de téléphone
TWP Audioshare requiert une licence TWP Media Server Audio.
TWP Stats
TWP Stats est un outil simple d’utilisation permettant de produire
des tableaux ou des graphiques de statistiques personnelles sur les
différents types d’appels.
Exemple : nombre total d’appels, nombre d’appels aboutis, durée
totale de conversation, pourcentage d’appels répondus…
Des statistiques sur des groupes d'utilisateurs existent également
pour les superviseurs.
Les kits d’intégration : TWP Toolkit & TWP Internet
TWP Toolkit donne accès aux API de développement d’applications
spécifiques, utilisables dans tout type d’environnement, ou permet
l’intégration de fonctions de téléphonie dans des applications
existantes s’exécutant sur tout type d’environnement.
TWP Internet permet le développement d’applications utilisant la
fonction de callback, sur un site Web par exemple.
TWP OCS RCC Gateway
TWP OCS RCC Gateway permet à des utilisateurs de Microsoft Office
Communications Server de superviser et contrôler leur poste
téléphonique à partir de leur client Office Communicator.
- 59 -
Administration
L’administration Web offre tous les services de configuration et
d’exploitation nécessaires :
• Gestion des abonnés TWP :
déclaration, modification, suppression
• Import de la base des abonnés
depuis un IPBX/Call Server ou
une base LDAP
• Gestion des annuaires :
définition des bases annuaires
ouvertes, synchronisation de
l’annuaire inversé
• Gestion du callback
• Gestion des caractéristiques de
numérotation
• Gestion des applications : droits,
montée de fiche personnalisée,
etc.
• Gestion des licences
• Gestion de la sécurité
• Gestion technique (services, traces, etc.)
Pré-requis
Poste utilisateur
• Systèmes d’exploitation : Windows XP, Windows Vista, Linux et
Mac OSX 10.5
• PC - Mac : pré-requis classiques Windows
• Explorateur : tout explorateur supporté par Adobe Flash
Player 9
• Aastra 5000
• Nexspan à partir de R4.1
• Tous types de postes : IP, SIP, ASP i2052, analogique, DECT ou
DECT sur IP (mode de supervision selon serveur)
• Interfaces CSTA, VTI-XML, annuaire intégré
Serveur TWP
• Windows Server 2000 (jusqu’à 5 utilisateurs), 2003 et 2008
(32-bit seulement)
• Messagerie Exchange 2003/2007 et Lotus Domino 7 et 8
• Bases natives OBDC, SQL, LDAP, etc.
• Virtualisation et redondance possible sous VM-Ware
Infrastructure 3 (excepté le Media Server)
• Bases natives ODBC, SQL
- 60 -
Le pont de conférence ACP IP Conference Bridge
Le module optionnel ACP IP Conference Bridge est une solution de
pont de conférence sécurisé accessible depuis n’importe quel poste
téléphonique interne (multi-site) ou externe (ligne privée
personnelle, GSM, hôtel, etc.).
Ce module peut être installé seul ou cohabiter avec les autres
modules d’ACP.
Le raccordement des voies se fait exclusivement en IP.
Les fonctions offertes :
• Réservation de conférences : les accès sont réservés le temps de la
conférence (ressources garanties) et chaque participant reçoit un
mail d’invitation avec le numéro d’appel et un code personnel
d’accès (sécurisation)
• Modification, suppression et supervision (visualisation de la
présence des participants)
• Messages d’accueil, de fin, etc., prédéfinis ou par synthèse vocale
(option permettant de dire le nom des participants et le sujet de la
conférence)
Avantages
• Diminution des coûts de déplacements
• Diminution des coûts de location de services de conférence
• Sécurisation des conversations grâce à l’identification des
participants
- 61 -
La messagerie multimédia unifiée UCP
La solution de communications unifiées UCP (Unified Communication
Platform) est un puissant système de messagerie adapté aux besoins
de toutes tailles d’entreprises. Elle permet d’accéder, de gérer et
d’unifier les messages vocaux, les mails et les fax. Elle offre des
fonctions de SVI et de standard automatique grâce aux technologies
Text To Speech (TTS) et à la reconnaissance vocale.
Messagerie vocale
• Répondeur simple ou répondeur-enregistreur interrogeable à
distance ou localement
• Gestion complète des messages : lecture, transfert, suppression,
pause, avance rapide, retour rapide
• Réécoute et modification des messages avant envoi
• Notification automatique de dépôt de message via une led, avec
possibilité de rappel de la messagerie vocale
• Login automatique
• Référence de l’émetteur et accusé de lecture pour les messages
déposés en interne
• Message d'accueil personnalisable selon l’état de présence, l’état
du téléphone (libre ou occupé) et le numéro de l’appelant
• A tout moment, l’appelant peut joindre une autre boîte vocale ou
le standard
Présence et communications unifiées
• Gestion de présence synchronisée avec le calendrier Outlook :
définition d’états (au bureau, en réunion, déplacement, vacances,
etc.) avec pour chacun le/les numéro(s) où on peut être joint
• Messagerie instantanée
• Contacts personnels synchronisés avec les contacts privés Outlook
• CTI : pilotage des appels, appel à partir d’un document, journal
(utilisateurs avancés)
• Clients mobiles
Intégration / unification
UCP est compatible avec un grand nombre de messageries
électroniques. Trois modes d’interfonctionnement sont possibles
selon le besoin et le serveur de messagerie :
- E-Voicemail : transfert des messages vocaux en pièce jointe d’un
e-mail
- Mode intégré : accès à deux boîtes de réception dans le client
messagerie ; une pour les e-mails et une pour les messages vocaux
et fax
- Mode unifié : les e-mails, les messages vocaux et les fax sont
stockés dans une boîte de réception unique, consultable depuis le
PC ou le téléphone (Text-To-Speech pour la lecture des mails)
Les modes e-Voicemail et Unifié sont compatibles avec Exchange et
Lotus.
Le mode Intégré est compatible avec Outlook (pour d’autres serveurs
de mails, nous consulter).
- 62 -
Standard automatique / Serveur Vocal Interactif (SVI)
• Standard automatique : le standard automatique offre les
fonctions d’appel par le nom à partir du clavier téléphonique du
poste ou, en option, la possibilité d’utiliser la reconnaissance
vocale
• Menus vocaux / SVI : cette fonction permet la personnalisation
aisée d‘arborescences vocales à choix multiples ou d’applications
de standard automatique à partir d’un des modules d’administration
du système
Gestion des fax
• Fax entrants : un numéro est affecté au fax virtuel de chaque
utilisateur. Les fax reçus peuvent être consultés dans la boîte
e-mail ou dans le cas d’une boîte simple, être retransférés vers un
fax réel pour être imprimés
• Fax sortants : envoie un fax à partir d’un fichier TIFF ou de tout
document Word
• Fax on demand : possibilité pour les appelants d’un SVI de choisir
un document parmi plusieurs disponibles et de demander à le
recevoir par fax
Avantages
•
•
•
•
•
Qualité de l’accueil
Amélioration du travail en équipe
Unification des flux
Gestion des fax
Solution riche, modulaire et évolutive
Pré-requis
Versions d’IPBX/Call Server compatibles :
• Aastra 5000
• NeXspan à partir de R4.2 pour raccordement tout IP
• NeXspan à partir de R3.2 sinon
Serveur Windows 2003 (ou 2000)
Raccordement tout IP : prévoir une licence IP sur l’IPBX/Call Server
pour chaque voie
Raccordement par carte analogique : prévoir un joncteur
analogique par port
Client Windows XP Pro ou Vista, Internet Explorer
- 63 -
Aastra France
1 rue Arnold Schoenberg
78286 Guyancourt Cedex - France
Tél : 33 (0)1 30 96 42 00
Fax : 33 (0)1 30 96 43 00
www.aastra.fr
http://support.aastra.fr
BPU0025AFRAA01
Aastra BeNeLux
2b, rue de la Grenouillette
1130 Bruxelles - Belgique
Tél : +32 (0)2 727 18 11
Fax: +32 (0)2 727 18 00
www.aastra.be
Aastra Telecom Schweiz AG
Ziegelmattstrasse 1
CH-4503 Soleure - Suisse
Tel: +41 32 655 33 33
Fax: +41 32 655 33 55
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Reproduction interdite.
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